化妝品經營企業(yè)質量管理制度.doc

化妝品經營企業(yè)質量管理制度單位名稱：單位地址：法人代表：目 錄1. 化妝品經營企業(yè)索證索票管理制度2. 化妝品購進驗收管理制度3. 化妝品儲存、養(yǎng)護管理制度4. 化妝品陳列管理制度5. 化妝品銷售管理制度6. 近效期化妝品的管理制度7. 不合格品管理制度8. 衛(wèi)生管理制度9. 人員健康狀況管理及培訓制度一、化妝品經營企業(yè)索證索票管理制度1、為規(guī)范化妝品生產經營行為，保證化妝品的質量安全，保障消費者健康，根據國務院關于加強食品等產品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定、化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例及其實施細則等有關法規(guī)，制定本制度。2、化妝品經營企業(yè)應當建立索證索票制度，認真查驗供應商及相關質量安全的有效證明文件，留存相關票證文件或復印件備查，加強臺賬管理，如實記錄購銷信息。以確?；瘖y品來源渠道合法、質量安全。3、化妝品經營企業(yè)應當由專人負責索證索票和臺賬管理工作，相關人員應當經過培訓。經營企業(yè)索證至少應當包括以下內容：（一）化妝品生產企業(yè)或供應商的營業(yè)執(zhí)照；（二）化妝品生產企業(yè)衛(wèi)生許可證；（三）化妝品行政（衛(wèi)生）許可批件或備案憑證、國產非特殊化妝品備案登記憑證；（四）化妝品檢驗報告或合格證明；（五）進口化妝品的有效檢驗檢疫證明。不能提供原件的，可以提供復印件。但復印件應加蓋化妝品生產企業(yè)或供應商的公章并存檔備查。5、經營企業(yè)索票至少應當向供貨商索取正式銷售發(fā)票及相關憑證，注明化妝品的名稱、規(guī)格、數量、生產日期/批號、保質期、單價、金額、銷貨日期以及生產企業(yè)或供應商的名稱、住所和聯(lián)系方式。6、索證索票應當按供應商名稱或者化妝品種類建檔備查，相關檔案應當妥善保存，保存期應當比產品有效期延長6個月，鼓勵有條件的化妝品生產經營企業(yè)實行電子化管理。7、化妝品經營企業(yè)應當實行臺賬管理，建立購貨臺賬。8、購貨臺賬按照每次購入的情況如實記錄，內容包括：名稱、規(guī)格、數量、生產日期/批號、保質期限、產地、購進價格、購貨日期、供應商名稱及聯(lián)系方式等信息。9、購貨臺賬按照供應商、供貨品種、供貨時間順序等分類管理。10、購貨臺賬應當妥善保存，保存期應當比產品有效期延長6個月二、化妝品購進驗收管理制度1、化妝品質量驗收由專職質量驗收人員負責，驗收人員須具備有關規(guī)定的條件。2、驗收員應按照索證索票制度向供貨商索取相關證明資料，建立購貨臺賬。3、驗收員應按照驗收程序對到貨進行逐批驗收。驗收應在規(guī)定的待驗區(qū)驗收，待驗區(qū)必須保持整潔、干凈，有黃色明顯標志。4、驗收應包括外觀性狀檢查和內外包裝標識的檢查。驗收抽取的樣品應具有代表性。5、驗收時應按照化妝品的分類，對包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明或文件進行逐一檢查。（1）驗收包裝的標簽和所附說明書上應有生產企業(yè)的名稱、地址，是否在顯著位置標有品名、批準文號、產品批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有化妝品的成份、功能、用法、用量、禁忌、注意事項以及貯藏條件等；（2）驗收整件包裝中應有產品合格證；（3）驗收進口化妝品，應憑進口化妝品批準證書復印件驗收。（4）驗收到貨化妝品同批號的出廠質量檢驗報告書；（5）對銷后退回、配送后退回的化妝品，驗收人員應按進貨驗收程序的規(guī)定逐批驗收，對質量有疑問的應抽樣送檢。6、驗收員應嚴把進貨關，驗收后在“進貨質量驗收通知單”上簽署驗收意見并簽名，真實、完整地電腦錄入檢查驗收記錄。其驗收記錄包括供貨單位、數量、到貨日期、品名、批準文號、批號、生產廠商、有效期、合格證、質量情況、包裝情況、外觀質量、驗收結論、驗收人員等項目。記錄保存期限不得少于二年。7、對驗收中發(fā)現不符合驗收規(guī)定非內在質量不合格的產品，應當面拒收或入退貨區(qū)。三、化妝品儲存、養(yǎng)護管理制度1、所有入庫化妝品都必須進行外觀質量檢查，核實產品的包裝、標簽和說明書與批準的內容相符后，方準入庫。2、保管員應根據化妝品的儲存要求，合理儲存。3、應保持庫區(qū)、貨架和出庫化妝品的清潔衛(wèi)生，定期進行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。4、應定期檢查儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監(jiān)測和管理。每日上下午各一次對庫房的溫濕度進行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時采取調控措施。5、應根據庫存的流轉情況，定期檢查質量情況，發(fā)現質量問題應立即在該產品存放處放置“暫停發(fā)貨”牌，并填寫質量問題報告表，通知質管部復查并處理。6、對近效期的化妝品，應按月填報“化妝品近效期催銷表”，對不合格化妝品應單獨存放，專帳記錄，并有明顯標志。7、建立設施、設備管理檔案，并做好設施、設備運行使用、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。8建立健全化妝品的養(yǎng)護檔案。四、化妝品陳列管理制度1、陳列化妝品的貨架及柜臺應保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染化妝品。2、不合格化妝品不能陳列在貨架及柜臺內。3、試用裝化妝品應專柜存放，并保留原包裝的標簽。4、陳列化妝品應避免陽光直射，對存放條件有特別要求的化妝品（如避光，密閉，陰涼等）應存放在營業(yè)場所內相適應的位置。五、化妝品銷售管理制度1、企業(yè)應按照依法批準的經營方式和經營范圍經營化妝品。2、企業(yè)應在營業(yè)場所的顯著位置懸掛（營業(yè)執(zhí)照）。3、銷售化妝品要嚴格遵守有關法律、法規(guī)、規(guī)章，正確介紹化妝品的作用，適宜人群，使用方法，實用量，儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳作用，嚴禁宣傳療效。4、銷售化妝品應建立銷售臺賬，銷售臺賬應詳細記錄化妝品的產品流向。內容包括產品名稱、規(guī)格、數量、生產日期/批號、保質期限、產地、銷售價格、銷售日期、庫存等內容，或保留載有相關信息的銷售票據。5、銷售臺賬應當妥善保存，保存期應當比產品有效期延長6個月。6、在營業(yè)場所內外進行的化妝品營銷宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），要嚴格執(zhí)行國家有關的法律法規(guī)，未取得廣告批文的，不得在營業(yè)場所內外發(fā)布廣告，廣告批文超過有效期的，應重新辦理審批手續(xù)。7、企業(yè)建立售后服務制度，負責解答和處理顧客的化妝品的功能，使用方法，食用量，儲存方法，注意事項以及質量問題的咨詢和投訴，建立售后服務檔案。8、營業(yè)場所內應設立顧客意見本，服務公約，服務電話和行業(yè)主管部門投訴電話，便于消費者監(jiān)督。六、近效期化妝品的管理制度1、為防止化妝品的過期失效，確保所經營的化妝品質量，制定本制度。2、本制度所指的近效期化妝品4為：、化妝品有效期在二年以上，距有效期不足一年的。、化妝品有效期在二年以下，距有效期不足6個月的。3近效期化妝品在貨位上可設置近效期標志。4、對近效期的化妝品應按月進行催銷。5對近效期化妝品應加強養(yǎng)護管理、陳列檢查及銷售控制。6及時處理過期失效品種，嚴格杜絕過期失效化妝品售出。七、不合格品管理制度1、質量管理部是負責對不合格產品實行有效控制管理的機構。2、質量不合格產品不得采購、上柜和銷售。3、不合格產品須存放在不合格品區(qū)，掛有紅牌標志，不合格品區(qū)設專人、專帳管理。4、質量管理部在檢查的過程中發(fā)現不合格產品，及時通知銷售部門立即停止銷售，追回售出產品，不合格產品及時移不合格品區(qū)。發(fā)現假、劣產品，要報告食品藥品監(jiān)督管理局，不得擅自退貨。5、食品藥品監(jiān)管部門抽查、檢驗判定為不合格時，或上級食品藥品監(jiān)管、食品藥品檢驗部門公告、發(fā)文、通知查處發(fā)現的不合格化妝品時，應立即停止銷售，并追回售出的不合格產品，將不合格產品移不合格區(qū)。6、在柜過期失效、破損化妝品由保管員填寫“過期失效/破損產品報告單”經質量管理部簽字確認后移入不合格品區(qū)。7、銷后退回、配送退回的質量可疑產品，質量驗收員及時填寫“化妝品質量復檢通知單”，報質量管理部確認不合格后，移不合格品區(qū)。8、對于質量不合格產品的確認，質量管理部需憑自檢報告單、?。ㄊ校┧帣z所報告單、質量公告（報）、中國醫(yī)藥報、sfda網站、上級主管部門藥監(jiān)文件等相關證明文件。9、不合產品的報損和銷毀應有記錄，保存二年。 10、質量管理部每半年對不合產品情況進行分析，分清質量責任，以便及時制定糾正、預防措施，減少經濟損失。11、不合格品區(qū)中化妝品不得隨意進出，必須憑質量管理部的通知，如違規(guī)操作發(fā)生質量事故，責任人將承擔一切后果。八、衛(wèi)生管理制度1、企業(yè)負責人對營業(yè)場所衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生負責全面責任，并明確個崗位衛(wèi)生管理責任。2、應保持營業(yè)場所和倉庫的環(huán)境整潔，衛(wèi)生，有序，每天早晚各做一次清潔，無污染物，污染源。3、貨架及陳列和保健食品及化妝品應保持無灰塵，無污損，柜臺潔凈明亮，保健食品及化妝品陳列規(guī)范有序。4、營業(yè)場所和倉庫環(huán)境整潔，地面平整，門窗嚴密牢固，并有防蟲，防鼠設施，無粉塵，污染物。5、倉庫要定期打掃，做到“四無”，即無積水，無垃圾，無煙頭，無痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。6、保持店堂和庫房內外清潔衛(wèi)生，嚴禁把生活用品和其他物品帶入庫房，放入貨架，個人生活用品應統(tǒng)一集中存放于專門位置，不得放在保健食品及化妝品貨架或柜臺中。7、在崗員工應著裝整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，頭發(fā)，指甲注意修剪整齊。九、人員健康狀況管理及培訓制度1、每年定期組織一次全員工健康體檢，體檢除常規(guī)項目外，應加做腸道病菌，胸透以及轉氨霉，乙肝表面抗原檢查，取得健康證明后防克參加工作。2、凡患有痢疾，傷寒，病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者）、活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病，精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品及化妝品的工作。3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗，必須在指定的醫(yī)院體檢，合格后才可以重新上崗。4、健康體檢應在當地行政部門認定的體檢機構進出，體檢的項目內容應符合任職崗位條件要求，并建立好每個員工的健康檔案，檔案至少保存二年。5、企業(yè)負責人、各級管理人員均應按中華人民共和國化妝品監(jiān)督管理條例和中華人民共和國化妝品監(jiān)督管理實施細則的規(guī)定，根據各自的職責接受培訓教育。6、質量管理員負責制定每年度員工培訓計劃，報企業(yè)負責人批準后下發(fā)實施。按照培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，并負責建立職工教育培訓檔案。任何人無正當理由，均不得缺席公司的培訓，并應自覺完成學習計劃。7、新錄入員工、轉崗員工上崗前須進行