公路收費(fèi)站演講稿

公路收費(fèi)站演講稿-無悔的選擇我叫，來自收費(fèi)站。首先，讓我并允許我代表全體收費(fèi)員，向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)致以崇高的敬禮！向始終關(guān)心愛護(hù)我們健康成長的各級(jí)組織和各位同志表示誠懇的謝意！此時(shí)此刻，我心潮澎湃，思緒萬千。作為一名合同制的收費(fèi)員，當(dāng)我穿上這身服裝的一剎那，深感驕傲和自豪；同時(shí)，也感到肩上責(zé)任重大。收費(fèi)工作是收費(fèi)站對(duì)外服務(wù)的窗口，是收費(fèi)站形象的代表；我是一名普通的收費(fèi)人員，但我深知，崗位小，影響大，我的一舉一動(dòng)，一言一行，都影響著群眾對(duì)收費(fèi)站工作的看法，代表著收費(fèi)站的形象。因此，從走上崗位的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格的優(yōu)秀的收費(fèi)員。說起來容易，做起來難！做收費(fèi)員難，做合格的收費(fèi)員更難，但要做優(yōu)秀的收費(fèi)員就難上加難！為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向同行請(qǐng)教，也從不放過任何可以利用的時(shí)間去學(xué)習(xí)，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著過往司乘人員滿意的目光，我欣慰的笑了。時(shí)光如梭，彈指揮間，我早已經(jīng)告別花季，和與我同齡的戰(zhàn)友一樣，把人生最寶貴的歲月留在小小收費(fèi)亭，獻(xiàn)給了漫漫長路。我曾私下里問過自己，這樣值嗎？每次的回答都是肯定的。那是因?yàn)?，在我面臨擇業(yè)的困惑時(shí)，是稽征慷慨地接納了我，讓我有幸成為了一名光榮的公路人，給我的心靈一片藍(lán)天，給我的人生一個(gè)起點(diǎn)，是公路上的風(fēng)塵讓我體驗(yàn)到工作的愉悅，生活的艱辛。但是，也和其他同齡人一樣，也曾有過許多困惑，許多尷尬，也曾因遭遇困難、委屈而彷徨。剛到收費(fèi)站工作時(shí)，面對(duì)12小時(shí)的工作制，封閉式的軍事化管理，應(yīng)接不暇的過往車輛和頻繁出現(xiàn)的征繳矛盾，我猶豫過；面對(duì)晝夜轟鳴不止的噪音，讓人喘不過氣的尾氣油煙和時(shí)不時(shí)的白眼、辱罵，忍受不了這枯燥乏味的生活，我退縮過。這不是我心目中理想的工作，我要回家。正當(dāng)我打退堂鼓的時(shí)候，收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織我們學(xué)習(xí)、總結(jié)，多次開展“愛崗敬業(yè)”主題教育活動(dòng)，教育我們?nèi)绾握暲щy，如何在艱苦的環(huán)境中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，向我們講述其他公路事業(yè)輝煌的發(fā)展歷程。以此來進(jìn)一步提高全體干部職工為人民服務(wù)和集體主義精神的認(rèn)識(shí)，樹立良好的職業(yè)道德，提升實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、干好收費(fèi)工作的內(nèi)在動(dòng)力。在領(lǐng)導(dǎo)的教育和周圍同志們的帶動(dòng)下，我開始以積極主動(dòng)的態(tài)度迎接每一天的工作。每天上崗前提醒自己細(xì)心工作，耐心服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。當(dāng)遇到突發(fā)事件，時(shí)時(shí)提醒自己克制情緒，盡力做到“打不還手，罵不還口”，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無禮的糾纏，我不是找理由予以反擊，而是換位思考，盡量去體會(huì)司乘人員的想法，從主觀找原因，看自己政策解釋到位沒有，收費(fèi)時(shí)間還能不能縮短，在保證按章計(jì)征的基礎(chǔ)上，微笑服務(wù)做到了沒有。一位經(jīng)常跑這條線的公交司機(jī)多次在收費(fèi)高峰期，故意讓我?guī)椭鷵Q零錢，這本不是我們職責(zé)范圍內(nèi)的事，但考慮到如不給他換錢，車輛長時(shí)間停留在車道內(nèi)會(huì)影響正常的收費(fèi)秩序，其他乘客也會(huì)由此對(duì)收費(fèi)站的服務(wù)產(chǎn)生不滿，從而影響收費(fèi)站形象。我一次又一次不厭其煩地幫他找零錢，換錢，但每次總是禮貌的提醒他，請(qǐng)配合我們的工作。真誠的服務(wù)態(tài)度終于打動(dòng)了他，一段時(shí)間以后，再遇到他時(shí)，他會(huì)主動(dòng)用準(zhǔn)備好的零錢繳費(fèi)，并多次對(duì)我的工作態(tài)度表示感謝和歉意。我們收費(fèi)站建站之初，按照上級(jí)的高素質(zhì)高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求的目標(biāo)，立足現(xiàn)狀，規(guī)范管理。我們站區(qū)不大，條件簡陋，但整潔干凈，井然有序，有條不紊，我們不等不靠，不挑不撿，充分展示了我們公路人吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)。同時(shí)，如何更好的為司乘人員提供服務(wù)是我們思考最多的核心問題。為此，我們站領(lǐng)導(dǎo)班子制定制度狠抓落實(shí)。始終堅(jiān)持文明執(zhí)法、溫情征收，應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征規(guī)范稽查言行。如果說文明執(zhí)收是我們收費(fèi)站工作中一項(xiàng)重要內(nèi)容，那么文明用語則是重中之重。文明用語使用質(zhì)量的高低直接影響到收費(fèi)工作質(zhì)量的好壞，有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立收費(fèi)站的“窗口”形象，而且可以真正地體現(xiàn)我們收費(fèi)站“銳意進(jìn)取、永創(chuàng)一流”的經(jīng)營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)我們來講，講好文明用語關(guān)鍵是看自己是否有一個(gè)良好的心態(tài)和端正的態(tài)度，每天面對(duì)形形色色的司乘人員，工作確實(shí)說起來容易，做起來難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃?，用“心”理解體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠的為顧客送上一句祝福：“您好，一路辛苦了！”使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。人常說：愛心無價(jià)，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切寒冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一個(gè)人，這需要我們每位員工要有一種認(rèn)真的心態(tài)和不懈努力的精神。文明用語是人與人之間交流與溝通，關(guān)心別人，快樂自己的感覺，在人際交往中我們都有體會(huì)，因此在講文明用語時(shí)我覺得重在關(guān)心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關(guān)心對(duì)方的語言，如：發(fā)現(xiàn)顧客的車有毛病，及時(shí)告知他進(jìn)行整修，他一定會(huì)感激你。發(fā)現(xiàn)司機(jī)心情不好，對(duì)他講：“您好！祝您有一個(gè)好心情?！被蛟S他的煩惱會(huì)煙消云散，對(duì)你另眼相看?？傊?，人性化的語言任何人都愛聽，相信只要你將文明用語說到顧客心里，真正讓司乘人員感覺到你在關(guān)心他，那么必將受到讓您滿意的效果！在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我們站的工作環(huán)境、工作條件不斷改善，我們文明執(zhí)收的能力也在不斷地提高，對(duì)愛崗敬業(yè)的認(rèn)識(shí)更加具體化?，F(xiàn)在，在我們收費(fèi)站，“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”已經(jīng)成為了每位工作人員的座右銘。同志們以自己的實(shí)際行動(dòng)，在超額完成收費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，也用辛勤汗水澆灌出一朵朵榮譽(yù)之花。在這些年的收費(fèi)工作中，感激、快樂、自豪之情始終充滿著我的心田，感激于公路收費(fèi)事業(yè)伴我一起成長；我快樂，是因?yàn)?