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渝欣市場(chǎng)保潔服務(wù)方案第一章 公司簡(jiǎn)介重慶儉美清潔服務(wù)有限公司是一家新型正規(guī)的民營(yíng)企業(yè)，公司擁有二十多名具多年保潔經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)管理人才和500余名穩(wěn)定成熟的員工，二十幾套大小不一的拋光機(jī)及靜音吸塵器等清潔設(shè)備及專業(yè)化的消耗品采購(gòu)與供應(yīng)系統(tǒng)，是一家集保潔代理為主、大型開荒、幕墻清洗、石材護(hù)理、地毯清洗及技術(shù)指導(dǎo)為一體的綜合性清潔服務(wù)企業(yè)，為客戶提供各類物業(yè)清洗保潔服務(wù)。公司設(shè)備齊全，技術(shù)過硬，管理規(guī)范，服務(wù)到位，已為各界單位承保數(shù)萬(wàn)方保潔服務(wù)，受到社會(huì)一致的好評(píng)?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”，為客戶提供高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，以客戶需求為第一，并努力超越客戶期望是儉美始終堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)宗旨。敬職盡責(zé)、踏實(shí)勤奮、謙虛好學(xué)、和睦友善、共同發(fā)展是儉美特定的文化氛圍。公司堅(jiān)持科學(xué)、規(guī)范、人文化的管理思路，注重制度與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。日常保潔的程序化、工具使用的規(guī)范化、儀容儀表的文明化、安全事項(xiàng)的嚴(yán)格化、投訴處理的高效化、制度執(zhí)行的公正化是公司管理的精髓。公司堅(jiān)持以德為本，信奉做事先做人的道理，將傳統(tǒng)文化教育貫穿于員工日常培訓(xùn)中。公司為員工提供可持久發(fā)展的空間，鼓勵(lì)創(chuàng)新，并通過有效的考核機(jī)制，將優(yōu)秀人才提拔到管理崗位，通過公正的分配體系吸引人才，有力的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。清潔物業(yè)是我們的本職專業(yè)，做優(yōu)秀的物業(yè)保潔大師是我們的奮斗目標(biāo)，讓廣大業(yè)主滿意是我們的不懈追求。重慶儉美清潔服務(wù)公司期待與您的合作！儉美清潔的管理和服務(wù)理念（一）、企業(yè)使命：致力于清潔行業(yè)有序發(fā)展，提升工作品質(zhì)（二）、企業(yè)愿景：創(chuàng)行業(yè)奇葩，造百年儉美（三）、核心價(jià)值觀：誠(chéng)信立業(yè)，服務(wù)第一（四）、經(jīng)營(yíng)理念：以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，務(wù)實(shí)高效，開拓創(chuàng)新（五）、行為準(zhǔn)則：踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事（六）、企業(yè)作風(fēng)：高度負(fù)責(zé)，主動(dòng)工作，勇于挑戰(zhàn)，言行一致（七）、生存法則：永遠(yuǎn)比別人努力一點(diǎn)，永遠(yuǎn)比別人領(lǐng)先一步（八）、用人理念：人品至上，人盡其才（九）、文化觀：文化為本，創(chuàng)造和諧（十）、質(zhì)量觀：質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是責(zé)任（十一）、利潤(rùn)觀：不求一時(shí)暴利只求長(zhǎng)遠(yuǎn)微利儉美清潔服務(wù)優(yōu)勢(shì)重慶儉美清潔服務(wù)有限公司在多年清潔管理服務(wù)過程中，在提升小區(qū)及非住宅清潔服務(wù)品質(zhì)方面具有豐富的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在清潔服務(wù)管理過程中，儉美清潔在各方面具有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)。通過儉美清潔不懈的努力，所服務(wù)的保潔項(xiàng)目得到了廣大客戶和業(yè)主的好評(píng)，成為重慶大正物業(yè)管理有限公司的三家保潔外包入圍企業(yè)之一，所承包的重慶交易大廈項(xiàng)目，是重慶市重要的對(duì)內(nèi)對(duì)外窗口，常期接待中央及各省市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考察參觀。科學(xué)規(guī)范的管理制度：通過強(qiáng)化制度建設(shè)與管理，儉美清潔已經(jīng)形成了完善的管理制度，將每一項(xiàng)工作的目標(biāo)、每一個(gè)部門的職責(zé)、每一個(gè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)、每一個(gè)員工的工作具體要求都做了詳盡的描述，在工作中做到做有要求、查有尺度、獎(jiǎng)懲有據(jù)。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：為保證員工符合各崗位要求，向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，公司認(rèn)真開展員工的培訓(xùn)工作，實(shí)行規(guī)范化培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。公司將員工隊(duì)伍的培訓(xùn)作為基礎(chǔ)工作常抓不懈，通過入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)參觀等多種方式使員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德、法律意識(shí)等不斷提高，為公司鍛煉培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的清潔管理隊(duì)伍。日常管理的監(jiān)督執(zhí)行能力：清潔管理最終目的是使客戶放心，業(yè)主滿意。為達(dá)到這一目的，切實(shí)保證業(yè)主的利益，儉美清潔首先作好日常管理工作，并注重日常管理的監(jiān)督與執(zhí)行力度，持之以恒，常抓不懈?？焖俜磻?yīng)與協(xié)調(diào)能力：儉美清潔作為一家專業(yè)的清潔公司，之所以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大，很大程度得益于公司有很強(qiáng)實(shí)力和協(xié)調(diào)反應(yīng)能力。在清潔管理過程中，不回避所發(fā)生的各類問題，本著實(shí)事求是、急客戶之所急的態(tài)度，隨時(shí)保持與客戶的協(xié)調(diào)溝通，遇到問題快速落實(shí)并及時(shí)反饋，以達(dá)到并超越客戶期望值。儉美清潔組織架構(gòu)圖總經(jīng)理執(zhí)行副總 保潔部技術(shù)部財(cái)務(wù)部行政人事部南岸、巴南片區(qū)江北，渝北九龍坡、大渡口渝中片區(qū)沙坪壩片區(qū) 部分工程項(xiàng)目一覽表序號(hào)單位面積（平方米）備注01萬(wàn)吉廣場(chǎng)保潔20萬(wàn)方平米02泰興電腦大廈保潔8萬(wàn)方平米03一城龍洲保潔40萬(wàn)平米，現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)已26萬(wàn)平米04北京現(xiàn)代汽車保潔15000平米05力帆體育商業(yè)城保潔11萬(wàn)平米06一城新界小區(qū)保潔21萬(wàn)平米07佳儂地下商場(chǎng)保潔2萬(wàn)平米08世紀(jì)金街地下商場(chǎng)保潔4萬(wàn)平米09麗水菁苑保潔28萬(wàn)平米10杏壇苑小區(qū)10萬(wàn)平米11E時(shí)代小區(qū)25萬(wàn)平米12九鼎花園10萬(wàn)平米13重慶市交易大廈5萬(wàn)平米14百老匯24萬(wàn)平米15市國(guó)土房產(chǎn)資源管理局4萬(wàn)平米16農(nóng)業(yè)銀行渝中區(qū)支行總部及22個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)17沙龍花園7萬(wàn)平米等管理目標(biāo)“竭誠(chéng)服務(wù)、依法管理、求實(shí)創(chuàng)新、追求卓越”是儉美清潔的管理目標(biāo)，儉美清潔并因此贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)。清潔綠化管理承諾指標(biāo)：保潔達(dá)標(biāo)率95%，綠化完好率95%客戶有效投訴率5客戶投訴處理率100%投訴處理回訪率100%第二章 渝欣市場(chǎng)保潔項(xiàng)目簡(jiǎn)述渝欣市場(chǎng)位于解放碑新華路萬(wàn)吉廣場(chǎng)3F、2F、1F 、-1F、-2F、-3F，商場(chǎng)共六層所屬保潔區(qū)域，其中1F、-3F各有男女衛(wèi)生間一個(gè)，商場(chǎng)辦公區(qū)在-3F。商場(chǎng)地面以瓷磚為主，并設(shè)有電扶梯?？蛻粽w要求：干凈、整潔。第三章 渝欣市場(chǎng)保潔實(shí)施方案一、 人員配置樓層名稱人員分配(人)備注兼職質(zhì)檢員公司管理不定期對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督兼職主管0.5人負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的管理指導(dǎo)，培訓(xùn)，監(jiān)督等工作領(lǐng)班（半脫產(chǎn)）1名負(fù)責(zé)三樓所屬辦公室清潔及其管理。保潔員1名2層1名1層1名-1層1名-2層1名-3層1名輪休1名機(jī)動(dòng)（外圍扶梯及玻璃擦拭，樓梯及區(qū)域）合計(jì)8.5名工作時(shí)間：7：0018：00二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔范圍保潔方法保潔要求保潔標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的公共區(qū)域1、地面：1）用扁拖拖擦污跡地面。 2）噴灑靜電吸塵劑推塵2、墻面：用伸縮桿配合撣子進(jìn)行撣塵或擦抹3、頂面：用伸縮桿清潔除塵4、玻璃窗：用玻璃水、毛頭、玻璃刮5、欄桿：用毛巾擦拭。6、門墊清掃 沖洗7、辦公室等桌椅擦拭8、換垃圾袋9、風(fēng)口：除塵10、消防栓及滅火器11、電扶梯扶手擦拭玻璃刮洗梯平面踩洗梯立面刷洗每天一次，巡視保潔每天二次，巡回保潔每月一次（不定期巡視）每月一次，巡視保潔每月一次，巡視保潔每天一次每天一次，巡視保潔每周一次每天一次（不定期巡視）每天一至二次，巡視保潔每月一次，巡視保潔每天一次每天一次每周一次每月一次每月一次干凈、無(wú)積水漬，無(wú)雜物干凈、無(wú)明顯積塵無(wú)蜘蛛網(wǎng)和積塵光亮，無(wú)明顯灰塵干凈，無(wú)灰塵干凈、無(wú)明顯灰塵干凈整潔目視整潔無(wú)明顯灰塵無(wú)灰塵目視整體干凈，無(wú)污漬，光澤度好指示牌、廣告牌用毛巾配合藥劑進(jìn)行清潔，不銹鋼品質(zhì)的上光亮劑。每周一次無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡垃圾桶內(nèi)外刷洗，定期用消毒劑進(jìn)行消毒，垃圾桶要有垃圾袋每周一至二次清洗。（根據(jù)情況而定）無(wú)痰跡，外表光亮衛(wèi)生間潔具表面干凈無(wú)污漬，無(wú)尿垢，無(wú)異味等每天一次，巡視保潔每周一次大掃除，巡視保潔。垃圾二次清運(yùn)。水、電、垃圾桶等由甲方提供，甲方需提供一間物料保管及員工休息室三、保潔作業(yè)流程圖進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)保潔業(yè)主或甲方投訴 按保潔計(jì)劃書及作業(yè)程序進(jìn)行作業(yè) 針對(duì)問題進(jìn)行改 進(jìn) 項(xiàng)目主管落實(shí)投訴內(nèi)容 按保潔標(biāo)準(zhǔn)自檢 與客戶溝通，對(duì)所投訴意見進(jìn)行分析和改進(jìn) 進(jìn)入下一步作業(yè)針對(duì)問題及時(shí)上報(bào)公司進(jìn)行改善四、本項(xiàng)目保潔作業(yè)流程細(xì)則（參考）類型時(shí)間段范圍工作內(nèi)容操作方法、頻次日計(jì)劃7：00-7：30衛(wèi)生間地面、臺(tái)面、鏡面、便槽、便池、紙簍1次/天，每隔1小時(shí)動(dòng)態(tài)維護(hù)7：30-8：30公共通道地面局部擦拭，全天動(dòng)態(tài)維護(hù)8：30-9：00消防通道地面擦拭1次/天，全天動(dòng)態(tài)維護(hù)9:00-10：00公共區(qū)域消防通道欄桿、廣告牌、房間標(biāo)牌、樓層標(biāo)示、隔斷、消防設(shè)施、閉門器、門捎拭1次/天，全天動(dòng)態(tài)維護(hù)10:00-12:00公共區(qū)域循環(huán)保潔全天動(dòng)態(tài)維護(hù)12:00-14:00公共區(qū)域輪流值班、午餐全天動(dòng)態(tài)維護(hù)14：00-15：00公共區(qū)域、衛(wèi)生間循環(huán)保潔全天動(dòng)態(tài)維護(hù)15：00-15：30公共區(qū)域周、月工作內(nèi)容全天動(dòng)態(tài)維護(hù)15：30-16：00公共區(qū)域清收垃圾、清洗不銹鋼垃圾桶蓋1次/天16：30-17：30公共通道地面擦拭1次/天，全天動(dòng)態(tài)維護(hù)17：30-18：00整理、清潔工具周計(jì)劃周一公共區(qū)域、大廳門面上方、標(biāo)示牌、墻面、不銹鋼桶捎拭、清洗1次/周，全天動(dòng)態(tài)維護(hù)周二公共區(qū)域踢腳線、邊角清潔刮拭1次/周，全天動(dòng)態(tài)維護(hù)周三電扶梯踩洗1次/周，全天動(dòng)態(tài)維護(hù)周四電扶梯玻璃刮洗1次/周，全天動(dòng)態(tài)維護(hù)周五衛(wèi)生間墻面清潔1次/周，全天動(dòng)態(tài)維護(hù)周日辦公室玻璃刮洗1次/周，全天動(dòng)態(tài)維護(hù)月計(jì)劃2-4日公共通道除塵1次/月，全天動(dòng)態(tài)維護(hù)28-29日衛(wèi)生間換氣扇清洗1次/月，全天動(dòng)態(tài)維護(hù)五、管理模式1內(nèi)部管理架構(gòu) 保潔部經(jīng)理主管領(lǐng)班 保潔員2.崗位職責(zé)21 保潔部經(jīng)理職責(zé)： 組織安排完成公司承接的清潔服務(wù)項(xiàng)目。 負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作，制定并監(jiān)督執(zhí)行本部門員工考核制度。 負(fù)責(zé)部門費(fèi)用的總體控制，制定并完善部門管理制度。 每周不定期檢查項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量情況。 定期與客戶溝通，積極改進(jìn)服務(wù)，確?？蛻魸M意。 負(fù)責(zé)組織處理客戶重要的投訴。 負(fù)責(zé)本部門安全工作，確保無(wú)重大安全事故發(fā)生。22保潔片區(qū)主管職責(zé)： 組織安排完成責(zé)任區(qū)域的清掃服務(wù)項(xiàng)目。 編制項(xiàng)目服務(wù)策劃書，并定期組織項(xiàng)目部員工學(xué)習(xí)。 負(fù)責(zé)領(lǐng)班及保潔員培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部保潔服務(wù)質(zhì)量的自檢，并形成書面記錄23保潔領(lǐng)班職責(zé)： 負(fù)責(zé)完成責(zé)任區(qū)域的清掃保潔工作。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目其它保潔員的技術(shù)指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部保潔服務(wù)質(zhì)量的自檢，并形成書面記錄 執(zhí)行早會(huì)制。 24保潔員職責(zé)： 接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。 積極學(xué)習(xí)保潔服務(wù)的技能和新技術(shù)。 按照公司和客戶的要求做好責(zé)任區(qū)域范圍的保潔服務(wù)工作。 按公司要求每天對(duì)自己的服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真的自檢，并將自檢結(jié)果及時(shí)告訴保潔領(lǐng)班。3.人員要求31保潔主管要求 具備一定組織能力，交流、溝通、語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，善于處理人際關(guān)系的能力， 有三年以上實(shí)踐保潔專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 熟悉保潔藥劑及機(jī)具的正確使用 熟悉保潔的操作流程及科學(xué)合理的擬訂保潔流程 科學(xué)擬訂保潔部的周、月、季、半年、年度培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施； 具備突發(fā)事件應(yīng)急正確處理能力32保潔領(lǐng)班 具備一定組織能力，交流、溝通、語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，善于處理人際關(guān)系的能力 掌握保潔操作規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能熟悉掌握， 具備正確使用清潔劑和清潔機(jī)械設(shè)備的能力 有檢查設(shè)備和簡(jiǎn)單維修、保養(yǎng)能力 能組織召開每日班前會(huì)。 具備突發(fā)事件應(yīng)急正確處理能力33保潔員工 掌握清潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 掌握公司規(guī)章制度 具備正確使用清潔劑和清潔機(jī)械設(shè)備的能力 禮貌的為客人服務(wù)的能力 有較好的體力、能踏實(shí)工作 身體健康、能吃苦耐勞、有良好的服務(wù)意識(shí)附：信息反饋及處理機(jī)制客 戶項(xiàng)目部相關(guān)責(zé)任人處理投訴回訪回單派單重慶儉美清潔服務(wù)有限公司20 年 月客戶反饋意見表尊敬的客戶： 您好！感謝您對(duì)我公司工作的理解和支持。此表是我司對(duì)項(xiàng)目管理人員進(jìn)行考核的重要依據(jù)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況填寫，以便我們了解您的意見與要求。 項(xiàng)目名稱：用戶簽字：項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)54321員工日常表現(xiàn)是否按時(shí)上下班，有無(wú)擅自離崗或干私活等情況。工作完成情況是否按時(shí)完成工作任務(wù)并達(dá)到清潔要求服務(wù)態(tài)度對(duì)待工作、客戶、對(duì)待工序上下流程的服務(wù)態(tài)度行為規(guī)范包括儀容儀表、言談舉止、職業(yè)道德、個(gè)人修為等工作效率、專業(yè)技術(shù)工作效率及專業(yè)技術(shù)水平情況工具物料使用是否愛護(hù)并節(jié)約使用（客戶提供物料工具須填此項(xiàng)）主管（領(lǐng)班）管理情況協(xié)調(diào)溝通、事件處置效率、培訓(xùn)工作、巡檢頻率等客戶總體評(píng)價(jià)客戶意見反饋?zhàn)ⅲ赫?qǐng)?jiān)诒砀裣鄳?yīng)欄內(nèi)打“”，5分為最高值。第四章 保潔費(fèi)用測(cè)算保潔費(fèi)用測(cè)算 序號(hào) 費(fèi)用項(xiàng)目 測(cè)算依據(jù) (按7人計(jì)) 月合計(jì)（元） 公式一 員工工資 兼職主管：0.5人/2000元/月領(lǐng)班1人1300元/人/月，保潔員7人1000元/人/月 9300.00 二 員工工資相關(guān)費(fèi)用 福利費(fèi)占工資的14 0.00 0.00 職工教育經(jīng)費(fèi)（2.5%）、工會(huì)經(jīng)費(fèi)（2%） 0.00 0.00 社會(huì)保險(xiǎn)，為最低繳費(fèi)基數(shù)的40，即10331472.00 按184元/人/月計(jì) 三加班費(fèi)按國(guó)家法定假日8天計(jì)413.00 9300.0030天8天2倍12個(gè)月 四服裝費(fèi)每人4套工作服共200元 70.83 20024個(gè)月8.5人 五 保潔工具及材費(fèi) 800.00 六 以上費(fèi)用合計(jì) 12055.83 一+二+三+四+五 七 利潤(rùn) 6%723.34 七6% 八 營(yíng)業(yè)稅費(fèi) 6.5%830.64（七+八）6.5% 九保潔費(fèi)總計(jì) 13609.8 六+七+八 優(yōu)惠金額：13500.00元備注：垃圾清運(yùn)另計(jì)保潔承包合同甲 方：乙 方： 甲方將 保潔服務(wù)事宜承包給乙方進(jìn)行，經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著平等互利、誠(chéng)信守法、雙方自愿的原則，特簽此合同，以便共同遵守：一、保潔項(xiàng)目名稱： 二、合同期限：自 年 月 日起至 年 月 日止，合同期為 年，合同期滿后雙方有意繼續(xù)合作，可提前壹個(gè)月另行續(xù)簽合同。如未能續(xù)簽合同，則采用書面形式提前1個(gè)月通知乙方。三、 合同的范圍及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合同的范圍及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以甲乙雙方約定的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容為準(zhǔn)。 四、人員配置：雙方約定人員配置 人。五、保潔費(fèi)用及支付方式： 1、保潔費(fèi)用每月人民幣 元，大寫：（ ）。此費(fèi)用含人員工資、意外險(xiǎn)及福利、耗材（不含水、電、垃圾桶）等費(fèi)用。2、今后如遇甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加保潔范圍，所需增加的費(fèi)用由雙方另行商定。3、甲方按月支付乙方清潔保潔費(fèi)用。乙方保潔工作滿一個(gè)月后，甲方在次月5日前付清乙方上月保潔費(fèi)用，法定假日順延。六、 合同雙方的責(zé)任：（一） 甲方責(zé)任 1 甲方按合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)。 2甲方有權(quán)對(duì)乙方保潔工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，提出整改意見或進(jìn)行處罰，并要求及時(shí)改正。3甲方有義務(wù)為乙方的保潔工作順利進(jìn)行提供方便，為乙方提供保潔所需的水、電和工具物料室，并指定1名工作人員負(fù)責(zé)督導(dǎo)乙方保潔工作及現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通、解決，提高工作效率以確保質(zhì)量。 4 督促有關(guān)人員遵守甲方有關(guān)保潔制度, 積極采納乙方在本大樓的保潔服務(wù)方面的合理化建議，協(xié)助乙方處理有關(guān)保潔工