供電局營銷管理情況匯報(bào)1.doc

供電局營銷管理情況匯報(bào)一、基本情況供電局市場(chǎng)營銷部共有干部、員工36人，下屬部門有電能計(jì)量中心（包括計(jì)量內(nèi)勤和計(jì)量外勤班）、95598客服服務(wù)中心、信息中心和電費(fèi)結(jié)算中心（營業(yè)大廳）。二、營銷業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀市場(chǎng)營銷部目前主要業(yè)務(wù)包括營銷政策法規(guī)管理、電費(fèi)、電價(jià)管理、抄、核、收管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、營業(yè)普查和用電檢查、需求側(cè)管理、10kV線損管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作、計(jì)量管理、95598呼叫中心管理、信息管理等。三、管理模式現(xiàn)狀供電局市場(chǎng)營銷部設(shè)有主任一名，并成立了市場(chǎng)營銷部黨支部，設(shè)書記一名。其中電能計(jì)量中心為局里的獨(dú)立的二級(jí)機(jī)構(gòu)，設(shè)主任一名，在老局院內(nèi)建有計(jì)量樓一座，負(fù)責(zé)各類表計(jì)和互感器的試驗(yàn)、檢定、修校等；其計(jì)量外勤班共有人員4人，辦公室在新局，由支部書記負(fù)責(zé)管理；電能計(jì)量中心整體業(yè)務(wù)歸口市場(chǎng)營銷部管理。95598客服服務(wù)中心、信息中心和電費(fèi)結(jié)算中心（營業(yè)大廳）等幾個(gè)下屬部門主任分別由市場(chǎng)營銷部幾個(gè)副主任兼任，業(yè)務(wù)歸口市場(chǎng)營銷部管理。四、人員配備和人員效率現(xiàn)狀供電局市場(chǎng)營銷部共有干部、員工36人，其中主任1名，支部書記1名；副主任3名并分別兼任95598客服服務(wù)中心、信息中心和電費(fèi)結(jié)算中心（營業(yè)大廳）等部門主任；電能計(jì)量中心主任1名。電能計(jì)量中心共有員工14名（其中內(nèi)、外勤班長各一名，持計(jì)量檢定員證人員8名，其余人員未取證）；95598客服服務(wù)中心有員工6名（其中座席班長1名，座席員5名）；信息中心員工3名；電費(fèi)結(jié)算中心（營業(yè)大廳）員工4名；另有MIS專責(zé)1名、線損管理專責(zé)1名、業(yè)擴(kuò)外勤1名。五、營銷管理存在的主要問題 1、沒有比較成熟、有效的管理模式，營銷管理粗放，精細(xì)化程度不夠，管理不規(guī)范。 2、員工文化程度和技術(shù)水平較低，各崗位工作都顯得比較吃力，需加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。 3、存在一人多崗、混崗現(xiàn)象，個(gè)別部門和崗位需補(bǔ)充工作人員。六、近兩年開展的主要工作及成效 2010年，我們加強(qiáng)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理和營銷MIS的升級(jí)管理工作；從2010年下半年開始，我們逐步開展了10KV供電臺(tái)區(qū)的計(jì)量改造工作，將變壓器總表全部更換為多功能電能表，安裝了遠(yuǎn)抄系統(tǒng)，有效降低了線損率。七、供電所作業(yè)組織專業(yè)化開展情況2009年，我局開始在供電所層面開展專業(yè)化整合，到2010年底，我局十二個(gè)農(nóng)村供電所全部整合結(jié)束。供電所崗位設(shè)置按照“精簡高效、按需設(shè)崗、依崗定人、一人多崗、一崗多責(zé)”的原則，設(shè)置“一長、三員、三班”，即設(shè)所長一名，安全管理員一名，線路專責(zé)（技術(shù)員）一名，營銷管理員一名，設(shè)立抄表班、配電班、營銷服務(wù)班三個(gè)班組，營銷服務(wù)班下設(shè)2-3個(gè)電工班。我局通過與勞務(wù)派遣公司采取勞務(wù)派遣的形式對(duì)農(nóng)電工進(jìn)行招聘統(tǒng)管。按每700-800戶一名，負(fù)責(zé)低壓電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)和營銷服務(wù)工作。實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，統(tǒng)一工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一農(nóng)村電工的用工方式，統(tǒng)一供電所考核辦法。構(gòu)建了層次清晰、職責(zé)明確、管理規(guī)范的新型農(nóng)電管理模式。2011年進(jìn)一步加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善供電所作業(yè)組織專業(yè)化工作流程，推進(jìn)供電所作業(yè)組織專業(yè)化與供電所及農(nóng)電工全員績效考核，對(duì)農(nóng)電工嚴(yán)格管理與考核，對(duì)聘用農(nóng)電工做到能者上，庸者下，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電工隊(duì)伍數(shù)量、質(zhì)量上的規(guī)范化。八、對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)營銷管理的建議1、希望上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門能對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)范疇有一個(gè)比較規(guī)范的界定，對(duì)營銷人員的各崗位職責(zé)有大致的劃分。2、加強(qiáng)對(duì)營銷人員加強(qiáng)培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，及時(shí)適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。3、盡快按照省公司縣供電企業(yè)營銷工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一營銷管理模式，以便達(dá)到營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，不斷提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4、加快一部五中心建設(shè)步伐，統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一崗位設(shè)置，走上規(guī)范化管理軌道。九、營銷管理工作的亮點(diǎn)（典型經(jīng)驗(yàn)）標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)嚴(yán)格