平安醫(yī)院創(chuàng)建總結(jié)與平安醫(yī)院創(chuàng)建活動總結(jié)匯編.doc

平安醫(yī)院創(chuàng)建總結(jié)與平安醫(yī)院創(chuàng)建活動總結(jié)匯編 平安醫(yī)院創(chuàng)建總結(jié)與平安醫(yī)院創(chuàng)建活動總結(jié)匯編平安醫(yī)院創(chuàng)建總結(jié)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的工作總結(jié)市衛(wèi)生局在省市衛(wèi)生主管部門的精心指導下，根據(jù)衛(wèi)生局等六部門創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動方案和衛(wèi)生部推動“平安醫(yī)院”建設(shè)的要求，自20*年我院深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，尤其是去年成功晉升為三級甲等醫(yī)院以來，我院業(yè)務(wù)量持續(xù)增加，為了加快創(chuàng)建平安醫(yī)院的步伐，醫(yī)院將創(chuàng)建“平安醫(yī)院”作為一項重要的工作抓，建立完善了平安醫(yī)院建設(shè)工作和治安綜合治理工作機制，全面推進治安防控體系建設(shè)，逐步將醫(yī)療安全工作納入系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的軌道，促進了醫(yī)院又好又快發(fā)展。 下面，現(xiàn)將我院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作總結(jié)如下 一、加強組織領(lǐng)導，強化責任落實我院領(lǐng)導高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動及醫(yī)院治安綜合治理工作，向各科室下發(fā)了關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生局等六部門關(guān)于印發(fā)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動方案的通知的通知，成立了創(chuàng)建平安醫(yī)院領(lǐng)導組，由黨政領(lǐng)導帶頭抓，分管領(lǐng)導具體抓，責任部門和各職能科室協(xié)調(diào)配合。 醫(yī)院領(lǐng)導利用院周會及時傳達“平安醫(yī)院”最新工作要求，同時經(jīng)常性舉辦各類安全知識培訓講座等形式，不斷提高全院的安全意識，同時不定期組織相關(guān)人員到各科室檢查督促落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”和醫(yī)院治安綜合治理工作，將平安工作列為大事來抓。 在總結(jié)平安醫(yī)院經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我院不斷完善各項管理制度，制定了多項緊急預(yù)案，確保職責清楚，分工明確，做到有法可依、有章可循。 為突出平安醫(yī)院創(chuàng)建工作的重要性，我院此項工作列入年內(nèi)醫(yī)院工作重點，切實落實創(chuàng)建平安醫(yī)院領(lǐng)導責任制和目標管理責任制，堅持“誰主管、誰負責”原則，醫(yī)院與各科室簽訂了責任狀，明確規(guī)定各自的安全職責，督促各部、各科室齊抓共管，積極參與，加強檢查，及時排除不安全因素，完善各項工作措施，真正把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作及醫(yī)院治安綜合治理工作落到實處。 高度重視事故處理及責任追究工作。 建立了醫(yī)院事故報告制度、責任追究制度及處理辦法等，對安全工作中出現(xiàn)的問題，及時解決，不留隱患，對不重視安全工作的科室及個人均作嚴肅處理。 二、明確職責，措施得力（一）突出醫(yī)療質(zhì)量安全核心地位。 今年三月，我院召開“醫(yī)療安全工作專題會議”，將醫(yī)療安全作為壓倒一切的首要工作來抓，重點對強化醫(yī)療安全進行了安排部署，下發(fā)了醫(yī)療安全管理制度和醫(yī)療安全考核獎懲辦法，并在總結(jié)分析以往醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)上，對20*年醫(yī)療糾紛相關(guān)責任人進行了處分。 醫(yī)院從“嚴格遵守醫(yī)學規(guī)律，按照核心制度辦事，注重六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保全醫(yī)療過程沒有差錯”四個方面，不斷加強院、科兩級日常監(jiān)管制度和能力建設(shè)，定期組織醫(yī)療質(zhì)量管理必備委員會會議、院長行政業(yè)務(wù)查房、醫(yī)療質(zhì)量安全會專題例會，堅持院領(lǐng)導和職能科室每周下科室參加早交班、職能科室每天進行醫(yī)療質(zhì)量抽查等工作，重點對醫(yī)院質(zhì)量管理缺陷進行檢查、反饋、研究、整改和考核；各科室堅持每周定期開展科主任大查房工作，科室質(zhì)量分析會機制得以貫徹落實，促進醫(yī)護質(zhì)量持續(xù)提高。 今年15月全院危重病人搶救599次，同比增加24.79%，成功率88.48%，同比增加6.44%；急診搶救731人次，同比增長105.37%，成功率95.35%，94.10同比增長1.33%，（二）加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。 醫(yī)院從“兩紀”管理著手，嚴格落實醫(yī)德考評制度，建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，實行醫(yī)德查房制度，舉辦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風”等專題講座，開展“病人需要我們怎么做”大討論的職業(yè)道德教育活動，開展廉政風險防控試點和預(yù)防職務(wù)犯罪工作，與全院黨員干部簽訂了嚴禁黨員領(lǐng)導干部及其親屬違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)承諾書，加強正面教育和適度鞭策，以弘揚正氣。 醫(yī)院在門診樓、外科樓、內(nèi)科樓、急診室等明顯位置安放醫(yī)院文化宣傳牌，公布投訴舉報電話，方便患者反映意見和建議，并采取短信平臺、意見箱、醫(yī)患座談會、患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動等形式，廣泛征求患者意見和建議，并要針對性地采取各項改進措施，以評促糾，促進醫(yī)德醫(yī)風大轉(zhuǎn)變。 今年，為了進一步加強醫(yī)德考評工作，醫(yī)院研究制定了醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度（試行），進一步細化醫(yī)德考評指標和考核標準，加強經(jīng)濟考核力度，定期組織專人深入科室進行檢查考核，及時解決群眾反映的突出問題，對考核中確實存在醫(yī)德醫(yī)風問題的科室按照要求給予相應(yīng)的扣分或經(jīng)濟處罰，不斷健全對醫(yī)務(wù)人員的激勵和約束機制。 同時，結(jié)合今年六月謝市長主持的“醫(yī)德醫(yī)風專項會議”精神，深入開展抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風的專題活動。 20*年，我院共收到錦旗和感謝信近200份，拒收紅包16150元。 （三）加強藥品管理。 為進一步加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，我院制定了20*年抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動方案，通過自查自糾階段的一系列工作，進一步明確活動目標和管理責任，強化了責任制，保證了用藥安全。 藥劑科每月對全院處方進行評價，凡不符合二甲醫(yī)院要求和抗菌藥物違規(guī)使用的前10名醫(yī)生進行全院通報并進行誡勉談話；在藥品采購方面，在藥品目錄篩選上，從醫(yī)院專家?guī)熘须S機抽取專家，采用封閉式網(wǎng)上篩選方式選取藥品品規(guī)；我院藥品配送上實行就近采購、零庫存，選擇了三家實力雄厚、信譽度較高、離醫(yī)院較近的藥品配送商，年計劃用量的80%作為零庫存藥品采購，這樣不僅節(jié)約了流動資金周轉(zhuǎn)成本237萬余元，而且保證了藥品的及時供應(yīng)；同時，醫(yī)院與配送商簽訂了藥品質(zhì)量保證協(xié)議、反商業(yè)賄賂保證書，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即終止供貨合同。 （四）深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。 我院推行“六位一體”的責任制護理模式，夯實基礎(chǔ)護理，示范病區(qū)由4個拓展到26個，并實施配送營養(yǎng)餐、探視管理等多項后勤保障措施，豐富服務(wù)內(nèi)涵，患者滿意度達到95%以上。 （五）加強院內(nèi)感染管理安全。 配合醫(yī)院管理年活動的實施，制定醫(yī)院感染管理考核新辦法，每月對全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實情況進行全面細致的考核評分。 對照管理考評標準，加強消毒、隔離效果監(jiān)測和資料的收集。 開展對院內(nèi)感染病例監(jiān)控。 加大對一次性醫(yī)療用品的購進、使用及用后處理的管理力度。 通過以上工作，有效地防止了醫(yī)院院內(nèi)感染的發(fā)生。 （六）加強安全生產(chǎn)管理。 醫(yī)院嚴格落實安全生產(chǎn)責任制度，簽訂年度安全生產(chǎn)、消防安全和社會治安綜合整治目標責任書，對年度安全生產(chǎn)工作進行安排部署，并多次對消防、電梯、供水、供電、壓力容器等工作進行了安全檢查，同時充分發(fā)揮警務(wù)室作用，有力維護了醫(yī)院的穩(wěn)定，確保了一個良好的就醫(yī)環(huán)境。 根據(jù)市衛(wèi)生局臨衛(wèi)發(fā)【20*】11號文件精神要求，今年我院制定了臨汾市人民醫(yī)院安全生產(chǎn)專項整治實施方案，正式啟動了為期10個月的安全生產(chǎn)專項整治活動，進一步加強安全生產(chǎn)工作，積極做好后勤安全保障工作，重點加強消防治安、高壓氧艙、危險化學品、麻醉篇二20*平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)。 20*年平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)為貫徹落實山東省衛(wèi)生廳、公安廳聯(lián)合印發(fā)的關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)生計生委辦公廳公安部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)的指導意見的通知文件精神，扎實推進醫(yī)療機構(gòu)治安綜合治理工作，切實解決醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，20*年我院在全院各級醫(yī)療機構(gòu)全面啟動了平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下 一、工作開展情況（一）加強領(lǐng)導，提高認識，為平安創(chuàng)建工作提供可靠保障我院及時成立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動協(xié)調(diào)小組，明確創(chuàng)建活動總體目標、主要任務(wù)、部門職責及工作要求，對全鎮(zhèn)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動進行全面部署。 結(jié)合實際，制定了創(chuàng)建活動實施方案。 各級醫(yī)療機構(gòu)對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點，全面加強醫(yī)院安全生產(chǎn)管理，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推動創(chuàng)建工作。 同時積極協(xié)調(diào)公安、工商等部門聯(lián)合開展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境、內(nèi)部治安專項檢查專項整治行動。 （二）突出重點，建章立制，深入細致地開展平安創(chuàng)建工作一是進一步完善醫(yī)患溝通機制。 各醫(yī)療機構(gòu)在原有基礎(chǔ)上，加強和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)價格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。 認真落實住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門診收費清單制度。 便于患者及其家屬了解有關(guān)價格、收費等。 進一步發(fā)揮門診導醫(yī)臺的作用，做好導醫(yī)咨詢服務(wù)，引導患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。 各科室進一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。 定期召開了醫(yī)院社會行風監(jiān)督員會議，及時聽取社會意見和建議。 堅持開展病人滿意度調(diào)查活動，廣泛收集病人意見，不斷改進醫(yī)院工作。 二是進一步完善投訴處理制度。 各醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風檢查小組，堅持每月到各臨床科室、行政后勤單位進行醫(yī)德醫(yī)風檢查。 著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。 堅持和完善了醫(yī)德醫(yī)風考評制度，及時收集和匯總各檢查小組的醫(yī)德醫(yī)風檢查結(jié)果，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導小組會議。 堅持和完善醫(yī)德醫(yī)風投訴處理制度，堅持全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。 醫(yī)院還將繼續(xù)通過公布投訴電話、設(shè)立意見箱，暢通與病人溝通的渠道，及時將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。 建立和完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理機制，通過協(xié)調(diào)，建立與司法部門溝通協(xié)調(diào)的暢通渠道，及時化解矛盾。 （三）豐富內(nèi)容，嚴格措施，確保平安創(chuàng)建活動取得實效一是開展全員教育培訓。 以社會主義榮辱觀、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容，結(jié)合“醫(yī)院管理年活動”、“窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”等工作的開展，對全體職工進行了教育培訓，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育，素質(zhì)上有提高，行為上更規(guī)范。 二是嚴格落實各項醫(yī)療制度。 醫(yī)療機構(gòu)將“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動與醫(yī)院管理年活動緊密結(jié)合起來，通過定期公布投訴情況，不斷強化醫(yī)療安全意識、法律意識、服務(wù)意識；不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。 三是醫(yī)院加強與基層社區(qū)組織、公安派出所的聯(lián)系，建立健全群防群治組織，加強醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。 配合公安部門落實安全生產(chǎn)責任制，開展安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，消除內(nèi)部安全隱患。 制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等的制度和措施，以及應(yīng)對相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，并組織演練。 加強醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點科室的安全管理，特別加強對各類毒、菌種、放射源和各類危險化學品的管理，嚴防發(fā)生流失事件。 四是完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系。 為切實預(yù)防和遏制重大安全事故的發(fā)生，結(jié)合開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，我院安排部署了隱患排查治理活動，各醫(yī)療衛(wèi)生單位立即行動，對應(yīng)急救援預(yù)案的制定和落實情況進行了檢查，對存在的安全隱患進行了逐一排查和整改。 二、培樹典型情況我院在平安醫(yī)院創(chuàng)建工作中，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)典型，切實發(fā)揮好典型的示范帶頭作用。 其主要事跡為（一）領(lǐng)導重視，組織健全。 醫(yī)院領(lǐng)導始終高度重視綜治工作，把社會治安綜合治理工作擺上日常議事日程，年初把這些工作列入年度工作計劃，根據(jù)上級的要求，認真分析，堅持把綜治工作與安全醫(yī)療當作醫(yī)院頭等大事來抓；醫(yī)院設(shè)有綜治領(lǐng)導小組，院長任組長，副院長任副組長，各科室主任為組員，組長負責全面工作，小組成員負責醫(yī)院醫(yī)療安全、治安、消防、生產(chǎn)等工作，組織每月一次工作檢查與不定期抽查，落實夜間值班人員對醫(yī)院重點部位進行常規(guī)檢查和巡視。 （二）突出重點，狠抓落實。 一是在醫(yī)院安全方面，部署各項措施，嚴格各項制度，尤其是增加夜班保安巡視對醫(yī)院重要部門(藥房、財務(wù))加強防范，做到安全自查，隱患自除，盡可能排除各種不穩(wěn)定因素，保證各項綜治工作得到充分落實。 二是在防火和安全用電工作中，組織全院職工學習消防知識，提高安全意識，制定可持續(xù)性強的防火細則。 各科室加強對使用儀器的日常維護，出現(xiàn)問題及時檢修。 上下班或節(jié)假日要及時切斷電源。 小組定期進行檢查，確保儀器的正常運轉(zhuǎn)。 每年初與各科負責人簽訂社會綜合治安責任書和防火安全責任書，落實消防安全、安全生產(chǎn)責任制，層層做好措施落實，不斷強化自查意識，尤其是對重點部位(藥房、藥庫、財務(wù)、高壓滅菌鍋、配電箱等)采取定期檢查和不定期抽查，保證安全出口和疏散通道標志明確、道路暢通。 三是在治理商業(yè)賄賂活動中，醫(yī)院成立了專項治理領(lǐng)導小組，多次組織醫(yī)務(wù)人員和領(lǐng)導班子定期召開了公民道德建設(shè)座談會，學習了有關(guān)“反腐倡廉、拒絕商業(yè)賄賂”的各級文件，制定、實施了“反藥品回扣、減輕患者醫(yī)療負擔”的目標與措施。 落實“惠民醫(yī)院”、“單病種質(zhì)量費用綜合管理”措施，加強行業(yè)自律，嚴查違規(guī)違紀和商業(yè)賄賂行為。 定期實行了院務(wù)公開制度。 四是組織全體醫(yī)護人員認真學習并嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格消毒滅菌制度，醫(yī)療文書制度，規(guī)范醫(yī)院各類醫(yī)務(wù)人員的職責，嚴格醫(yī)院各項管理制度，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識，不斷增進服務(wù)意識，改進醫(yī)患關(guān)系，堅決杜絕各種醫(yī)療糾紛差錯或事故，確保醫(yī)療各個環(huán)節(jié)的安全醫(yī)療。 三、存在的問題和建議 1、平安醫(yī)院建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要多部門協(xié)同完篇三20*年平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)。 20*年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動工作總結(jié)為貫徹落實縣綜治辦關(guān)于在全縣開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的要求，扎實推進醫(yī)療機構(gòu)治安綜合治理工作，切實解決醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，今年我局繼續(xù)在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)全面開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下工作開展情況（一）加強領(lǐng)導，提高認識，為平安創(chuàng)建工作提供可靠保障我局及時成立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，制定下發(fā)了實施方案，明確創(chuàng)建活動總體目標、主要任務(wù)、部門職責及工作要求，對全縣平安醫(yī)院創(chuàng)建活動進行全面部署。 各單位結(jié)合實際，制定了創(chuàng)建活動實施方案。 衛(wèi)生行政部門及各醫(yī)院召開平安醫(yī)院創(chuàng)建活動動員會議，對開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動進行具體部署。 各級醫(yī)療機構(gòu)對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點，全面加強醫(yī)院安全生產(chǎn)管理，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推動創(chuàng)建工作。 （二）突出重點，建章立制，深入細致地開展平安創(chuàng)建工作一是進一步完善醫(yī)患溝通機制。 各醫(yī)療機構(gòu)在原有基礎(chǔ)上，加強和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)價格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。 認真落實住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門診收費清單制度。 便于患者及其家屬了解有關(guān)價格、收費等。 進一步發(fā)揮門診導醫(yī)臺的作用，做好導醫(yī)咨詢服務(wù)，引導患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。 各科室進一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。 廣泛收集病人意見，積極推進“三好一滿意”活動的開展，不斷改善醫(yī)患關(guān)系。 二是進一步完善投訴處理制度。 各醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風檢查小組，堅持每月到各臨床科室、行政后勤等部門進行醫(yī)德醫(yī)風檢查。 著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。 堅持和完善了醫(yī)德醫(yī)風考評制度，及時收集和匯總各檢查小組的醫(yī)德醫(yī)風檢查結(jié)果，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導小組會議。 堅持和完善醫(yī)德醫(yī)風投訴處理制度，堅持全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。 通過公布投訴電話、設(shè)立意見箱，暢通與病人溝通的渠道，及時將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。 建立和完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理機制，通過協(xié)調(diào)，建立與公安部門溝通協(xié)調(diào)的暢通渠道，及時化解矛盾。 （三）豐富內(nèi)容，嚴格措施，確保平安創(chuàng)建活動取得實效一是開展全員教育培訓。 以“醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧”等為主要內(nèi)容，結(jié)合“三好一滿意”等活動的開展，對全體職工進行了思想教育培訓，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育，素質(zhì)上有提高，行為上更規(guī)范，服務(wù)上有突破。 二是嚴格落實各項醫(yī)療制度。 醫(yī)療機構(gòu)將“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動與日常工作緊密結(jié)合起來，通過定期公布投訴情況，不斷強化醫(yī)療安全意識、法律意識、服務(wù)意識；不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。 三是醫(yī)院加強與基層社區(qū)組織、公安派出所的聯(lián)系，建立健全群防群治組織，加強醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。 配合公安部門落實安全生產(chǎn)責任制，開展安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，消除內(nèi)部安全隱患。 制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等的制度和措施，以及應(yīng)對相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。 加強醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點科室的安全管理，特別加強對各類毒、麻類藥品、放射源和各類危險化學品的管理，嚴防發(fā)生流失事件。 四是強化保安制度，加強巡邏守護，嚴密防范侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財產(chǎn)安全的案件發(fā)生。 配合公安部門對醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序進行整治，依法打擊散發(fā)、張貼虛假醫(yī)藥印刷品廣告等違法行為。 完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系。 為切實預(yù)防和遏制重大安全事故的發(fā)生，結(jié)合開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，我局定期對各單位進行隱患排查治理督導，對存在的安全隱患進行了逐一排查和整改。 通過一年來的活動的開展，我們始終堅持把安全醫(yī)療與綜治工作當作醫(yī)院頭等大事來抓，突出重點，狠抓落實，部署各項措施，嚴格各項制度，做到安全自查，隱患自除。 全體醫(yī)護人員認真學習并嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療操作規(guī)程，規(guī)范醫(yī)院各類醫(yī)務(wù)人員的職責，嚴格醫(yī)院各項管理制度，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識，不斷增進服務(wù)意識，改善醫(yī)患關(guān)系，堅決杜絕各種醫(yī)療糾紛差錯或事故，確保了醫(yī)療各個環(huán)節(jié)的安全醫(yī)療。 臨武縣衛(wèi)生局二一四年十月二十五日平安醫(yī)院創(chuàng)建活動總結(jié)連云港市創(chuàng)建平安醫(yī)院活動總結(jié)20*年以來，我市扎實開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，通過完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機制、規(guī)范醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)、規(guī)范強化醫(yī)患溝通、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)行為等活動，平安醫(yī)院創(chuàng)建工作取得良好效果，社會反響較好，取得各界認同，全市醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，患者安全進一步得到保證，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度逐步上升。 一、破解僵局，醫(yī)患糾紛調(diào)處工作扎實推進針對當前社會轉(zhuǎn)型時期各種矛盾凸顯、醫(yī)患矛盾尖銳、醫(yī)療糾紛高發(fā)頻發(fā)的現(xiàn)實情況，市政府及相關(guān)部門高度重視，敢于創(chuàng)新思路，破解僵局，較早引進醫(yī)患糾紛人民調(diào)處機制，平安醫(yī)院創(chuàng)建活動取得實質(zhì)性進展，我市衛(wèi)生局醫(yī)政處和市中醫(yī)院獲得全省“訴調(diào)對接”工作先進集體榮譽稱號。 一是建立組織，創(chuàng)新機制。 創(chuàng)建之初我市即成立市創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領(lǐng)導小組，會同市綜治辦、市公安局、市司法局等部門聯(lián)合制定下發(fā)了關(guān)于開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的意見、連云港市創(chuàng)建平安醫(yī)院實施方案、平安醫(yī)院創(chuàng)建活動工作要點、平安醫(yī)院考核評價標準等系列文件。 并于20*年初出臺關(guān)于加強人民法院與人民調(diào)解銜接配合化解醫(yī)患糾紛工作的實施意見，大膽引進醫(yī)患糾紛人民調(diào)解機制，醫(yī)患糾紛處置工作進入新局面。 每年結(jié)合我市實際，制定下發(fā)有關(guān)市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動文件，并在年初的全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)院暨醫(yī)政工作會議上對創(chuàng)建工作進行具體部署。 20*年市綜治辦牽頭還召開了全市社會矛盾化解工作座談會，面向各部門對社會矛盾化解工作（含醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作）提出了“前端預(yù)防、中端調(diào)處、末端處置”、“三升三降三減少”等具體要求。 二是積極探索，規(guī)范處置。 為進一步破解醫(yī)患糾紛難題，我局應(yīng)市政府要求，于20*年底牽頭會同市司法、公安、信訪、保險公司等多部門，赴福建南平、浙江寧波和我省南通等地考察、調(diào)研，經(jīng)多方論證，形成了關(guān)于醫(yī)患糾紛調(diào)處工作的調(diào)查報告和連云港市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法（討論稿），上報市政府。 經(jīng)1年時間修訂和征求意見，市政府于20*年12月28日簽署下發(fā)連云港市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法，自20*年2月1日起施行，并根據(jù)當?shù)貙嶋H，引入了人民調(diào)解機制和保險理賠機制，真正發(fā)揮其調(diào)保結(jié)合的功能，將較好改變我市以往醫(yī)療糾紛處置乏章可循、各自為戰(zhàn)的被動局面，對依法規(guī)范處理醫(yī)患糾紛、保護醫(yī)患雙方合法權(quán)益、建設(shè)平安醫(yī)院、維護社會和諧穩(wěn)定也將起到積極作用。 為進一步貫徹落實市政府關(guān)于印發(fā)連云港市醫(yī)患糾紛調(diào)處工作實施意見的通知（連政發(fā)20*124號）精神，20*年市政府再次組織司法、衛(wèi)生、財政等部門到上海參觀學習醫(yī)患糾紛人民調(diào)解模式，回來后，由市司法局牽頭設(shè)立市本級醫(yī)患糾紛人民調(diào)處中心，并協(xié)調(diào)市財政予以經(jīng)費保障，20*年正式籌建，目前該項工作正在進行中，而我市新浦區(qū)人民法院巡回調(diào)解工作室在市一院揭牌成立，開創(chuàng)了醫(yī)患糾紛調(diào)解新途徑。 三是逐級參保，風險共擔。 鑒于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，醫(yī)患雙方都客觀存在著醫(yī)療風險。 為將醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員從醫(yī)療糾紛中解脫出來，并保證相關(guān)患者能及時得到責任賠償，我們在引導進入調(diào)處程序的同時，積極推行醫(yī)療責任保險工作，市衛(wèi)生局主動與市保險行業(yè)協(xié)會溝通、磋商，通過議標方式，選擇信譽好的大的保險公司投保。 與此同時，我們也進一步明確了保險公司在參與調(diào)解、快捷理賠方面的職責，約定衛(wèi)生行政、信訪、公安等部門出面調(diào)處的醫(yī)療糾紛，視同第三方調(diào)委會調(diào)處同等條件進行理賠。 目前，我局正在開展在市直醫(yī)療機構(gòu)試行保險經(jīng)紀公司介入管理工作。 在醫(yī)療機構(gòu)參保方面，我們實行逐級分步的方法，先 二、三級醫(yī)院，后一級醫(yī)院，最后向村級衛(wèi)生室逐層推進。 截至目前，全市所有一級及以上公立醫(yī)院及大部分鄉(xiāng)村衛(wèi)生室、民營醫(yī)療機構(gòu)均參加了醫(yī)療責任保險。 二、主動防范，醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)取得進展20*年以來，我省先后在202家醫(yī)院試點設(shè)立警務(wù)室，且已在院內(nèi)維穩(wěn)、預(yù)防打擊違法犯罪和化解醫(yī)患糾紛等多方面取得成效。 為加快我市醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)，20*年以來我們采取了以下措施一是聯(lián)動推動。 我市根據(jù)省公安廳、省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)江蘇省醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)規(guī)定（試行）的通知要求，多次牽頭召開公安、衛(wèi)生部門警務(wù)室建設(shè)工作聯(lián)席會議，強調(diào)意義，布置任務(wù)，通過發(fā)揮聯(lián)動機制作用，進一步加強兩部門之間的交流與合作，醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)取得了實質(zhì)性的進展。 二是榜樣帶動。 為規(guī)范標準，少走彎路，我局選定市一院作為試點率先開展標準化建設(shè)。 兩周內(nèi)，市一院房屋、設(shè)施、標示、流程、臺賬全部到位，公安部門也從轄區(qū)內(nèi)精心選調(diào)了兩名經(jīng)驗豐富、年富力強的業(yè)務(wù)骨干及時進駐。 從其后的實際效果看，市一院警務(wù)室較好地貫徹了預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小原則，既分擔了醫(yī)患糾紛處置壓力，也在院內(nèi)安全隱患檢查、重點部門防范指導、清理醫(yī)托、打擊盜竊等多方面發(fā)揮出重要作用。 20*年11月初，我局在市一院召開了全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)現(xiàn)場會，推廣成熟經(jīng)驗，并責令各醫(yī)療機構(gòu)限期建成達標。 20*年12月，市綜治委、市衛(wèi)生局、市司法局、市公安局聯(lián)合對全市二級以上醫(yī)院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進行達標驗收，70的二級及以上醫(yī)院達到或基本達到標準，沒達標的力爭在20*年底達標。 全市二級及以上醫(yī)療機構(gòu)警務(wù)室建設(shè)率達100%，目前該項工作進一步向所有二級以上醫(yī)院開展。 三、強化溝通，醫(yī)患關(guān)系呈現(xiàn)良性發(fā)展為認真履行告知義務(wù)，維護患者合法權(quán)益，我市重新制定并規(guī)范了入院時知情告知書、住院期間醫(yī)患溝通備忘錄，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)。 各醫(yī)療機構(gòu)都成立了專門的醫(yī)患溝通辦公室，建立了醫(yī)患溝通制度，規(guī)范了醫(yī)患溝通內(nèi)容及方式方法，增強了溝通交流的效果。 各醫(yī)院定期舉辦各種健康講座，為患者提供健康咨詢，各病區(qū)定期召開病員座談會，建立病員聯(lián)系卡，大部分醫(yī)生都能公開自己的電話號碼，方便病員聯(lián)系；各病區(qū)都對出院病人進行滿意度調(diào)查；所有醫(yī)院都能實行價格公示、電子查詢、一日清單制，全力打造“陽光服務(wù)”。 市衛(wèi)生局還制定了醫(yī)患糾紛溝通與處置流程，要求各單位進一步完善患者投訴處理制度，根據(jù)投訴內(nèi)容，明確投訴部門，不要相互推諉。 對糾紛的投訴接待，各單位都設(shè)立了專門機構(gòu)，安排專職人員，確定專門場所，并公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴；采取多種方式，收集患者意見，及時改進醫(yī)院工作。 四、統(tǒng)籌兼顧，各項重點工作合力推進為避免抓一放十及多頭碰撞現(xiàn)象，我局抓住平安醫(yī)院創(chuàng)建契機，將平安醫(yī)院創(chuàng)建工作與其他重點工作結(jié)合起來，統(tǒng)一安排，統(tǒng)籌兼顧，同項合并，同步推進，避免了孤立建設(shè)和重復(fù)建設(shè)，取得了滿意效果。 一是與各類醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)建設(shè)項目相結(jié)合。 我市將平安醫(yī)院建設(shè)與深入開展醫(yī)院管理年活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、夏季百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動、“全面改善醫(yī)療服務(wù)、推進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)”專項行動和優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動等主題活動結(jié)合起來，督導醫(yī)療機構(gòu)自覺以人為本，堅持“以病人(服務(wù)對象)為中心”，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)形象，下頁余下全文平安醫(yī)院創(chuàng)建活動總結(jié)社會綜合滿意度顯著提高。 同時，衛(wèi)生行政部門還組織醫(yī)政、紀檢、監(jiān)察、行風等職能部門共同配合，及時對各醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)態(tài)度、流程改進、人力配備、患者分流、診療質(zhì)量、預(yù)約檢查、電話隨訪、就醫(yī)環(huán)境、投訴處理、廉潔行醫(yī)等方面工作加強指導，對醫(yī)療機構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范(試行)落實情況進行監(jiān)督，對存在的問題逐項逐個進行解決，督促醫(yī)療機構(gòu)進一步加強行風建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。 目前各