2011年度第二期導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題.doc

附件1：類別二N30001-N31400類別三N40001-N414002011年度第二期導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題姓名： 聽課證號：N 導(dǎo)游證號： 一、填空題12011年度我市成功創(chuàng)建了 2 個旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、9個旅游特色村、19個工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)， 13個省級農(nóng)家樂。創(chuàng)建了 23 為省級首批鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)扶持單位，國民休閑匯期間創(chuàng)建了溫泉鎮(zhèn)等8家為省級 休閑鄉(xiāng)鎮(zhèn) 。2在開展全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中，從我市30個業(yè)態(tài)中遴選了67 家試點(diǎn)單位，以及市北區(qū) 、膠南市2個試點(diǎn)區(qū)市，帶動全市旅游行業(yè)進(jìn)行了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市創(chuàng)建工作。32011年，我市確定重點(diǎn)旅游大項(xiàng)目77個，總投資1280億元。其中，在建項(xiàng)目42個，總投資600億元；待建項(xiàng)目35個，總投資680億元。截止12月底，有青島華強(qiáng)文化科技產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目一期、國際溫泉會展度假城、四方區(qū)民俗館、寶龍喜來登酒店、棧橋奧特萊斯廣場 、特色紀(jì)念品銷售中心、熙景溫泉酒店、唐島灣休閑廣場、 玉皇山滑雪場 、海都酒店一期等16個項(xiàng)目投入使用。4山東省共有 9 家旅行社進(jìn)入“2010年全國百強(qiáng)旅行社”。5今年，我市榮獲中國旅游協(xié)會評選的 “2011中國最佳休閑城市”第一名和“最佳海濱休閑城市”稱號；在 30個旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市中，率先通過了國家旅游局組織的驗(yàn)收評估，得到了國家旅游局的充分肯定。6. 旅行社應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定投保旅行責(zé)任險 ，并提示旅游者投保旅游意外險 。7. 旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)對旅游合同的具體內(nèi)容作出真實(shí) 、 準(zhǔn)確 、完整的說明。8. 旅游景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃和有關(guān)規(guī)定，設(shè)置觀賞、游樂、餐飲、購物、安全等設(shè)施、設(shè)備以及與旅游景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)的標(biāo)識和公共信息圖形符號。9. 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。10梁實(shí)秋，19301934年任山東大學(xué)（時稱國立青島大學(xué)） 外國文學(xué)系主任兼圖書館館長。他在晚年寫下了憶青島，文章寫出了他對青島的一片深情。11.三山為蓬萊山、瀛洲山、 方丈山 ，五岳為恒山、衡山、嵩山、泰山、華山 。12.全世界最快的動車組是南車四方車輛股份有限公司 生產(chǎn)的，時速是300公里 。二、簡答題1依據(jù)導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法，導(dǎo)游員的哪些行為被扣10分？ （一）有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的； （二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的； （三）有毆打或謾罵旅游者行為的； （四）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的； （五）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的； （六）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。2旅游合同中的附隨義務(wù)一般有哪些？合同履行附隨義務(wù)，是在法律無明文規(guī)定，當(dāng)事人之間亦無明確約定的情況下，為了確保合同目的的實(shí)現(xiàn)并維護(hù)對方當(dāng)事人的利益主要是人身和財(cái)產(chǎn)利益，遵循誠實(shí)信用原則，依據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣所承擔(dān)的作為或不作為的義務(wù)。3不可抗力的定義是什么？不可抗拒的因素”即不可抗力。我國法律認(rèn)為，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。按公約解釋，是指非當(dāng)事人所能控制，而且沒有理由預(yù)期其在訂立合同時所能考慮到或能避免或克服它或它的后果而使其不能履行合同義務(wù)的障礙。據(jù)此，不可抗力是指在合同成立以后所發(fā)生的，不是由于當(dāng)事人一方的故意或過失所造成的，對其發(fā)生以及造成的后果是當(dāng)事人不能預(yù)見、不能控制、不能避免并不能克服的。4. 簡要介紹大學(xué)中的“三綱”、“八目”以及二者的關(guān)系。三綱：明明德，親民，止于至善。 八目：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。 大學(xué)提出了“三綱領(lǐng)”和“八條目”，強(qiáng)調(diào)修己是治人的前提，修己的目的是為了齊家、治國、平天下，說明治國平天下和個人道德修養(yǎng)的內(nèi)在聯(lián)系。 也有人根據(jù)“三綱”和“八目”之間的聯(lián)系而總結(jié)出“六證”。 六證：止、定、靜、安、慮、得。5山東省旅游行業(yè)協(xié)會導(dǎo)游分會成立的目的是什么？其成立的目的是為了更好地維護(hù)和保障導(dǎo)游的正當(dāng)權(quán)益，通過開展一系列的活動，將導(dǎo)游分會建設(shè)成為導(dǎo)游溫暖之家，成為導(dǎo)游行業(yè)自律、導(dǎo)游權(quán)益維護(hù)和保障的行業(yè)性組織。6簡要介紹青島市的“八大旅游產(chǎn)品體系”。青島將建立完善八大旅游產(chǎn)品體系，包括： 1）加快發(fā)展度假旅游產(chǎn)品。 “十二五”期間，我市要加快石老人、鳳凰島、瑯琊臺等旅游度假區(qū)的開發(fā)建設(shè)；力爭2015年前，建成港中旅海泉灣、今典紅樹林等510個度假旅游單元，規(guī)劃建成陽光博澳艾美、銀座凱悅酒店等1520個度假酒店，發(fā)展23處游艇俱樂部，形成我市東、西兩大度假集群。 2）加快發(fā)展海上旅游產(chǎn)品。我市將進(jìn)一步開發(fā)海上旅游航線，重點(diǎn)發(fā)展高檔游船，加快培育海上看青島、海上演藝、海上餐飲、海上婚慶等旅游產(chǎn)品；發(fā)展游艇、帆船俱樂部，培育高端海上旅游產(chǎn)品；積極發(fā)展水上摩托、水上自行車、拖弋傘等游樂項(xiàng)目，形成參與性強(qiáng)的海上游樂產(chǎn)品；完善靈山島、田橫島等海島旅游設(shè)施，實(shí)現(xiàn)海島旅游突破。 3）加快發(fā)展郵輪旅游產(chǎn)品。我市將積極推動大港建成符合國際標(biāo)準(zhǔn)的郵輪母港；推動奧帆中心建立流動的郵輪通關(guān)設(shè)施，建成國際郵輪?？扛?。 4）加快發(fā)展文化旅游產(chǎn)品。我市將加大旅游與文化的融合，大力挖掘旅游文化內(nèi)涵，重點(diǎn)開發(fā)嶗山道教文化資源；推進(jìn)建設(shè)靈珠山佛教文化公園、法海寺綜合項(xiàng)目等宗教文化旅游景區(qū)建設(shè)。力爭完成港中旅海泉灣演藝項(xiàng)目；繼續(xù)完善城投“蔚藍(lán)青島”演出內(nèi)容，形成文化精品。深入挖掘和打造古跡文化游、名人故居文化游、歐陸風(fēng)情建筑文化游、工業(yè)文化游、軍事文化游等品牌；辦好糖球會、蘿卜會、膠州秧歌節(jié)等民俗節(jié)會活動。 5）加快發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。我市將培育鄉(xiāng)村飯莊、田園采摘、漁家風(fēng)情、溫泉養(yǎng)生等八大鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，力爭到2015年全市鄉(xiāng)村旅游特色村達(dá)到100個以上，鄉(xiāng)村旅游特色點(diǎn)達(dá)到300個以上，鄉(xiāng)村旅游年接待人數(shù)達(dá)到1000萬人次以上。 6）加快發(fā)展購物和餐飲旅游產(chǎn)品。今年起，我市將加快規(guī)劃建設(shè)一批旅游紀(jì)念品（商品）超市、特色街和專賣店，舉辦特色旅游紀(jì)念品（商品）設(shè)計(jì)大賽，開發(fā)一批具有青島特色的旅游紀(jì)念品和商品；挖掘、整理青島特色餐飲文化，組織推介青島十大特色菜和十大特色小吃，建設(shè)石老人海鮮街、青島鯉魚門海鮮城等特色餐飲項(xiàng)目，打造“青島菜”品牌。 7）加快發(fā)展節(jié)慶會展旅游產(chǎn)品。我市將以國際啤酒節(jié)、國際海洋節(jié)、國際帆船周等大型節(jié)會活動，以及2014年世界園藝博覽會為依托，著力打造高端節(jié)會旅游品牌。加快規(guī)劃建設(shè)大型高端會議中心，積極承接國際大型會議，鼓勵和扶持在每年12月至次年3月期間舉辦大型會展活動。 8）加快發(fā)展體育健身旅游產(chǎn)品。我市將積極引進(jìn)和承辦國際高水平海上運(yùn)動賽事，發(fā)展海上帆船、帆板等海洋體育活動；積極發(fā)展溫泉、保健、潛水、療養(yǎng)、登山、高爾夫、健步行等特色健身旅游項(xiàng)目。 7目前青島市五星級賓館有幾家？新增了哪幾家？青島匯泉王朝大飯店 青島麗晶大酒店 青島香格里拉大飯店 青島海天大酒店 青島麒麟皇冠大酒店 青島頤中皇冠假日酒店青島萬達(dá)艾美酒店是新增的8用“相聲語言”進(jìn)行講解，你認(rèn)為青島哪些景觀可以用？ 棧橋、五四廣場、嶗山、八大關(guān)9赴臺旅游新規(guī)定中的單一機(jī)構(gòu)是指什么？單一機(jī)構(gòu)是指中國大陸的相關(guān)機(jī)構(gòu)，包括在工商部門正式登記注冊的法人企業(yè)、正式登記注冊的社團(tuán)法人單位、行業(yè)性組織機(jī)構(gòu)等10簡要介紹“中國旅游日”的由來、宣傳口號及標(biāo)志。設(shè)立“中國旅游日”是我國旅游業(yè)發(fā)展到大眾化、產(chǎn)業(yè)化新階段的重要標(biāo)志，體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院對發(fā)展旅游業(yè)的高度重視，其目的是進(jìn)一步增強(qiáng)公民的旅游意識、激發(fā)群眾的旅游熱情，在全社會營造關(guān)注旅游、參與旅游、支持旅游、推動旅游的良好氛圍。將5月19日確定為中國旅游日，旨在倡導(dǎo)“讀萬卷書、行萬里路”的精神和風(fēng)尚，發(fā)揮旅游“寓教于游”的功能，通過旅游增長知識、豐富閱歷、愉悅身心、促進(jìn)人的全面發(fā)展。標(biāo)志的主體創(chuàng)意造型來源于甲骨文的“旅”字及傳統(tǒng)的印鑒藝術(shù)形象宣傳口號為“愛旅游 愛生活?！比?、案例分析題四川阿壩州導(dǎo)游管理服務(wù)有限公司導(dǎo)游秦某，于2006年7月19日經(jīng)九寨溝光大旅行社委派，帶領(lǐng)來自北京等地散客旅游團(tuán)赴黃龍、九寨溝游覽。途中，秦某以預(yù)防高山反應(yīng)為由，在明知當(dāng)?shù)匚飪r部門對氧氣每聽25元定價的情況下，動員旅游者購買每聽50元的氧氣。旅游者進(jìn)入黃龍景區(qū)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐难鯕怃N售價格低于秦某所推銷的價格并質(zhì)疑后，秦某則以50元一聽是人用氧，20-30元一聽不是純氧，是工業(yè)用氧的謊言欺騙旅游者。對于秦某的這種行為將如何處罰？導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第二十四條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。四、論述題你認(rèn)為建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的主題思想是什么？（不少于500字）首先，一切的前提尊重！不懂得尊重人，一切都無從談起。這個尊重不是來自鬼都不相信的“人人生而平等”，而是來自于堅(jiān)信“只要是個人，就有比自己強(qiáng)的地方，就有用”。這個尊重是有形的，是可以看得出來、感覺得到的，比如說：你對人的守時、守信、虛心聽取意見等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任！這體現(xiàn)為對團(tuán)隊(duì)成員的合理、有效的授權(quán)和委任。 然后是溝通，把情況了解上來，把影響施加下去。好的溝通就像一個靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機(jī)件運(yùn)行的潤滑劑。溝通的手段多種多樣，自己比較喜歡用的有：聊天；有人曾經(jīng)問我：怎么整天見你跟人聊天啊？我的回答是：聊天也是工作。因?yàn)椋遣皇莵y聊的，尤其在時機(jī)和話題的選擇上。目的只有一個拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。還有比較喜歡用的就是娛樂，尤其是下棋、打牌、喝酒，這三項(xiàng)活動最能體現(xiàn)人的性格，想藏都藏不住。性格無所謂優(yōu)劣！最重要的是要因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少沖突，增強(qiáng)合力。還有就是文字記錄，一定要讓團(tuán)隊(duì)成員，尤其是關(guān)鍵成員養(yǎng)成做文字記錄（正式非正式）的習(xí)慣，這對團(tuán)隊(duì)建設(shè)本身不是十分重要，但從企業(yè)管理和項(xiàng)目管理的角度來看，卻是非常重要。而且，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，也是為了最終把工作做好。然后是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能地把自己是頭、有權(quán)發(fā)號施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼兒壓下去。更多地想的是對這個團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團(tuán)隊(duì)，而不是某個人來完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。換句話說，組織者的任務(wù)就是把臺子搭好，讓團(tuán)隊(duì)成員把戲唱好。不要擔(dān)心會被搶了風(fēng)頭！一則，戲唱的再好，到上司那里匯報(bào)的還是你；二則，即便是團(tuán)隊(duì)成員最終超越了你，你真誠地幫過他，他自然也會幫你，何樂而不為呢？所以，不要吝嗇在上司面前肯定團(tuán)隊(duì)成員的成績，更不要邀功于己，諉過于人，這是非常忌諱的。要讓團(tuán)隊(duì)成員放手工作，“錯了，責(zé)任是我的，對了，功勞是你們的”這句話，不但要說，更要做！這里講的服務(wù)，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要盡可能細(xì)致、周到。服務(wù)做好了，管理基本上也就到家了。這里需要指出的是：服務(wù)不等于遷就，是有原則的，也是在自己能力范圍內(nèi)的。還有，在這個過程中，會有不少誤解、委屈，也會很“吃虧”，沒辦法，誰讓你是頭呢，如果你想把工作做好，這些你都得認(rèn)嘍，吃這些小“虧”占“工作做好”這個大“便宜”。等成績出來的時候，那些誤解、委屈也就沒了，你收獲得將是一幫多少年后都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。還有協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實(shí)際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和尊重、溝通和服務(wù)是連在一起的。把前幾項(xiàng)做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個水到渠成的問題。由兩個需要注意的方面，一是要注意實(shí)際情況，因人就勢；一是要注意盡可能多地、合理地授權(quán)，管得越少越好。再就是激勵。物質(zhì)獎勵是必要的，但一定要慎用、少用。因?yàn)椋檬峦鶗兂蓧氖?，尤其對于時下的國人而言。不但起不到激勵的作用，反而造成不必要的麻煩，增加攀比、猜忌等矛盾，破壞氣氛。而且，如果老是要靠物質(zhì)刺激來激勵的話，就說明組織、薪酬體系有問題。激勵更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對成績