導(dǎo)游的類型與范圍PPT課件.ppt

導(dǎo)游業(yè)務(wù) 第二講導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍 1 學(xué)習(xí)目標(biāo) 理解和掌握導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的地位和所起的重要作用 了解導(dǎo)游服務(wù)的概念 熟悉導(dǎo)游服務(wù)的范圍 掌握導(dǎo)游服務(wù)的類型 2 案例導(dǎo)入 好導(dǎo)游 好旅程 P2思考 導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中有著非常重要的作用 就你而言 你認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用如何 假如旅游行程中沒有導(dǎo)游會是一種什么情況 3 一 導(dǎo)游服務(wù)的地位 一 導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于中心地位 現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是旅行社 飯店和交通 處于核心地位的是旅行社 被稱為旅游業(yè)的龍頭 任何行業(yè)都有其代表性的業(yè)務(wù) 在旅游行業(yè)中 就是導(dǎo)游服務(wù) 4 二 游客需要導(dǎo)游服務(wù)1 從生物學(xué)角度分析2 從心理學(xué)角度分析3 從認(rèn)識觀賞事物的順序分析 沒有導(dǎo)游員的旅行就是不完美的旅行 甚至是沒有靈魂的旅行 5 從心理角度分析游客需要導(dǎo)游服務(wù) 游客初到旅游地 陌生地 導(dǎo)游服務(wù) 緊張感 放松愉悅 6 游客需要導(dǎo)游服務(wù) 7 8 9 三 旅游業(yè)需要導(dǎo)游服務(wù)1 旅游業(yè)的發(fā)展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)2 旅游經(jīng)營者需要通過良好的導(dǎo)游服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo) 10 2020 2 5 11 二 導(dǎo)游服務(wù)的作用 一 紐帶作用1 承上啟下2 連接內(nèi)外3 協(xié)調(diào)左右 12 二 標(biāo)志作用1 旅游業(yè)的使者2 旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志 3 旅行社良好形象的代表 13 教師提問 你認(rèn)為新世紀(jì)導(dǎo)游服務(wù)的概念是什么 導(dǎo)游服務(wù)的類型有哪些 導(dǎo)游服務(wù)的范圍如何 14 三 導(dǎo)游服務(wù)的概念 導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社 按組團(tuán)合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)?講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù) 15 四 現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類型 一 圖文聲像導(dǎo)游 物化導(dǎo)游 1 圖文導(dǎo)游2 聲像導(dǎo)游3 多媒體導(dǎo)游 16 二 實(shí)地口語導(dǎo)游實(shí)地口語導(dǎo)游 亦稱講解導(dǎo)游 包括導(dǎo)游人員在旅游過程中向游客所做的介紹 交談和回答問題 以及在游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解 與實(shí)地口語導(dǎo)游相比 圖文聲像導(dǎo)游只能處于從屬地位 17 五 導(dǎo)游服務(wù)范圍 一 導(dǎo)游講解服務(wù) 二 旅行生活服務(wù) 三 旅游安全服務(wù) 四 導(dǎo)游咨詢服務(wù) 國情講解員導(dǎo)游翻譯員旅游協(xié)調(diào)員生活服務(wù)員安全保衛(wèi)員情況調(diào)查員 18 小結(jié) 第二講標(biāo)題 導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍本次課主要講解導(dǎo)游在旅游接待服務(wù)中的地位和所起的重要作用 以及導(dǎo)游服務(wù)的概念 類型和范圍 提高導(dǎo)游人員對導(dǎo)游服務(wù)學(xué)