103-寧夏公司-增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷類-02-合作渠道體驗(yàn)營(yíng)銷聯(lián)盟

合作渠道體驗(yàn)營(yíng)銷聯(lián)盟 單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)寧夏有限公司 時(shí)間： 2009年 11月 20日 -2- 目錄 一、案例應(yīng)用背景和目的 二、應(yīng)用案例簡(jiǎn)介和具體實(shí)施方案 三、案例應(yīng)用和效果 四、案例創(chuàng)新點(diǎn) 五、總結(jié)與展望 -3- 案例應(yīng)用背景 Text2 2.合作渠道的重要性 3.合作渠道推廣數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)存在的不足 Your text in here Your text in here Your text in here 1.大力發(fā)展新業(yè)務(wù) 數(shù)量不夠、業(yè)務(wù)能力不足、積極性不高、支撐不力、管理跟不上。 作為運(yùn)營(yíng)商目前面向移動(dòng)用戶的主要窗口之一，合作渠道是一個(gè)極其重要的門戶，通過引導(dǎo)用戶，讓用戶不斷的熟悉并接受新業(yè)務(wù)。 “新客戶 ” 、 “ 新話務(wù) ” 的飽和分流日趨明顯，但 “ 新業(yè)務(wù) ” 的發(fā)展才剛剛起步，存在巨大的發(fā)展空間。故將“ 創(chuàng)新發(fā)展思路，深度挖掘發(fā)展新業(yè)務(wù) ” 作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略。 -4- 案例目標(biāo)及其意義 5.如何培訓(xùn)合作渠道？ 1.如何發(fā)展合作渠道？ 4.如何為合作渠道提供系統(tǒng)支撐和管理支撐？ 3.如何豐富合作渠道的營(yíng)銷手段？ 2.如何對(duì)合作渠道進(jìn)行激勵(lì)？ 針對(duì)現(xiàn)有合作渠道營(yíng)銷體系的不足，需要解決如如下問題： -5- 目錄 一、案例應(yīng)用背景和目的 二、應(yīng)用案例簡(jiǎn)介和具體實(shí)施方案 三、案例應(yīng)用和效果 四、案例創(chuàng)新點(diǎn) 五、總結(jié)與展望 -6- 應(yīng)用案例簡(jiǎn)介 功能一 功能二 功能 三 功能 四 實(shí)現(xiàn)多種渠道營(yíng)銷方式。利用手機(jī)終端或互聯(lián)網(wǎng) PC終端，提供自助業(yè)務(wù)終端。 實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷的渠道營(yíng)銷軟件功能 采用業(yè)務(wù)監(jiān)控技術(shù)進(jìn)行特定業(yè)務(wù)的酬金計(jì)算 提供渠道業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣員培訓(xùn)平臺(tái) 合作渠道體驗(yàn)營(yíng)銷聯(lián)盟 2009年 3月正式上線，是一個(gè)面向合作渠道的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)，分為合作渠道門戶、運(yùn)營(yíng)管理門戶、積分管理門戶，主要實(shí)現(xiàn)以下功能： -7- 應(yīng)用案例簡(jiǎn)介 合作渠道門戶運(yùn)營(yíng)管理門戶配 置 管 理論 壇 管 理店 員 管 理合作渠道營(yíng)銷系統(tǒng)接口短 信 接 口 B O S S 接 口數(shù) 據(jù) 集 市 接 口彩 鈴 接 口試 卷 管 理咨 詢 答 復(fù)W A P - P U S H 接 口考 題 管 理考 分 查 看知 識(shí) 管 理知 識(shí) 下 發(fā)合 作 渠 道 管 理營(yíng) 銷 支 持 配 置統(tǒng) 計(jì) 分 析店 員 學(xué) 習(xí) 統(tǒng) 計(jì)業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控 統(tǒng) 計(jì)業(yè) 務(wù) 受 理 統(tǒng) 計(jì)合 作 店 體 驗(yàn) 統(tǒng) 計(jì)宣 傳 推 薦業(yè) 務(wù) 宣 傳 配 置營(yíng) 銷 方 案 配 置開 通 指 導(dǎo) 配 置業(yè) 務(wù) 宣 傳 、 業(yè) 務(wù) 辦 理 、 店 員 提 高知 識(shí) 學(xué) 習(xí)在 線 考 試 業(yè) 務(wù) 咨 詢交 流 論 壇營(yíng) 銷 支 持短 信 確 認(rèn)業(yè) 務(wù) 宣 傳 查 看營(yíng) 銷 方 案 查 看業(yè) 務(wù) 開 通 指 導(dǎo)業(yè) 務(wù) 辦 理彩 鈴 業(yè) 務(wù) 體 驗(yàn)飛 信 業(yè) 務(wù) 體 驗(yàn)郵 箱 業(yè) 務(wù) 體 驗(yàn)運(yùn) 營(yíng) 管 理業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控店 員 登 錄W A P互 聯(lián) 網(wǎng) P C自 助 終 端店 員 登 錄業(yè) 務(wù) 查 詢用 戶 認(rèn) 證業(yè) 務(wù) 開 通 記 錄短 信 確 認(rèn)業(yè) 務(wù) 辦 理業(yè) 務(wù) 宣 傳開 通 指 導(dǎo)營(yíng) 銷 方 案P C手 機(jī) 報(bào) 業(yè) 務(wù) 體 驗(yàn) 手 機(jī) 證 券 業(yè) 務(wù) 體 驗(yàn)系 統(tǒng) 管 理系 統(tǒng) 管 理-8- 應(yīng)用案例簡(jiǎn)介 深入基層：向各分公司市場(chǎng)部渠道主管、新業(yè)務(wù)主管調(diào)研需求 需求分析 開發(fā) 測(cè)試 試點(diǎn)上線 全面上線 確定組網(wǎng)方案和系統(tǒng)框架后完成開發(fā)任務(wù) 邀請(qǐng)數(shù)據(jù)部，銀川分公司市場(chǎng)部參加測(cè)試。確保開發(fā)的系統(tǒng)與所提需求一致 以銀川分公司興慶區(qū)營(yíng)業(yè)部為試點(diǎn) 統(tǒng)一培訓(xùn)各分公司市場(chǎng)部相關(guān)主管后統(tǒng)一上線。 -9- 應(yīng)用案例具體實(shí)施方案（組網(wǎng)方案） 充分利用短信營(yíng)業(yè)廳、掌上應(yīng)用廳現(xiàn)狀系統(tǒng)設(shè)備 增加 2臺(tái)門戶服務(wù)器作為渠道營(yíng)銷門戶服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫、接口服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境利舊 1 2 3 -10- 應(yīng)用案例具體實(shí)施方案（框架結(jié)構(gòu)模式圖 ） 使用此業(yè)務(wù)模型的優(yōu)勢(shì) 1.數(shù)據(jù)安全性 2.可擴(kuò)展性 3穩(wěn)定性 4層次清晰 -11- 目錄 一、案例應(yīng)用背景和目的 二、應(yīng)用案例簡(jiǎn)介和具體實(shí)施方案 三、案例應(yīng)用和效果 四、案例創(chuàng)新點(diǎn) 五、總結(jié)與展望 -12- 具體案例應(yīng)用情況 WAP體驗(yàn)平臺(tái)是業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷一種方式，營(yíng)業(yè)員通過 WAP方式為用戶辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和推廣工作，并且通過對(duì)用戶業(yè)務(wù)辦理的監(jiān)控進(jìn)行積分計(jì)算，是營(yíng)業(yè)員與用戶隨時(shí)隨地的一種業(yè)務(wù)宣傳和受理的新型方式。掌上店員的設(shè)備簡(jiǎn)單，只要擁有可WAP上網(wǎng)功能的手機(jī)，即不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的深度營(yíng)銷和移動(dòng)產(chǎn)品的推廣具有一定的推進(jìn)作用。 WAP體驗(yàn)平臺(tái) -13- 具體案例應(yīng)用情況 Pc體驗(yàn)平臺(tái) 提供各類業(yè)務(wù)的信息介紹及用戶宣傳 Pc店員可以為用戶辦理業(yè)務(wù)有：彩鈴，彩鈴年卡，彩鈴半年卡 ,飛信，飛信交友 ,GPRS業(yè)務(wù)， GPRS5元套餐，GPRS10元套餐， GPRS100元套餐， GPRS200元套餐 ,各類手機(jī)報(bào)：如寧夏手機(jī)報(bào)，央視手機(jī)報(bào)，新聞早晚報(bào)，國(guó)家地圖， GAME風(fēng)等。號(hào)簿管家 ,無線音樂俱樂部 ,移動(dòng)氣象站 ,手機(jī)報(bào)年卡 ,在業(yè)務(wù)辦理過程中需要用戶二次確認(rèn)。 -14- 具體案例應(yīng)用情況 為了增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，方便用戶更加方便的體驗(yàn)各個(gè)子系統(tǒng) ,促進(jìn)用戶使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的頻度，平臺(tái)增加移動(dòng)業(yè)務(wù)精靈的客戶端軟件，在合作伙伴的電腦啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)加載，支持如下功能： 支持體驗(yàn)店的店員輸入登錄號(hào)和密碼進(jìn)行登錄 登錄后以圖像化方式顯示要進(jìn)行體驗(yàn)的業(yè)務(wù)（飛信、手機(jī)報(bào)、彩鈴、郵箱） 支持選擇具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)以及相關(guān)開通指導(dǎo)等信息查看 支持用戶發(fā)起業(yè)務(wù)訂購(gòu)，并且支持訂購(gòu)的短信二次確認(rèn) 支持業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷方案、開通指導(dǎo)的瀏覽功能 支持軟件隨系統(tǒng)啟動(dòng)的開關(guān)配臵 移動(dòng)業(yè)務(wù)精靈 -15- 案例效益評(píng)估 合作渠道體驗(yàn)營(yíng)銷聯(lián)盟 2009年 12月開始測(cè)試， 2009年 3月正式上線，至今各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理量都有較大突破，統(tǒng)計(jì)分析如下： 2009年 3月 9月合作渠道體驗(yàn)營(yíng)銷聯(lián)盟開通店員數(shù)和實(shí)際辦理業(yè)務(wù)的店員數(shù) 2009年 3月 9月號(hào)簿管家、飛信業(yè)務(wù)、 139郵箱免費(fèi)版的活躍用戶數(shù) -16- 案例效益評(píng)估 經(jīng)濟(jì)效益 2009年金融危機(jī)全球蔓延，整個(gè)通訊行業(yè)的運(yùn)營(yíng)收入增幅趨緩，我公司也不例外。但是在新業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面，自該系統(tǒng) 2009年 3月上線以來，持續(xù)增長(zhǎng)， 2009年 3 9月，新增利潤(rùn) 661.5萬元 。 該系統(tǒng)堅(jiān)持以人為本，大大加強(qiáng)了合作渠道的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，使更多的用戶了解使用新業(yè)務(wù)，提高了用戶的滿意度并在合作渠道中樹立了高效可信任的管理形象。 社會(huì)效益 -17- 目錄 一、案例應(yīng)用背景和目的 二、應(yīng)用案例簡(jiǎn)介和具體實(shí)施方案 三、案例應(yīng)用和效果 四、案例創(chuàng)新點(diǎn) 五、總結(jié)與展望 -18- 案例創(chuàng)新點(diǎn) 系統(tǒng)硬件的擴(kuò)充性 ， 支持負(fù)載均衡 ， 隨著系統(tǒng)用戶數(shù)增加 ，系統(tǒng)的承載不足需要增加主機(jī)設(shè)備時(shí) ， 無需修改系統(tǒng)軟件 ，只需修改新主機(jī)設(shè)備的配臵即可有機(jī)掛接到系統(tǒng)上 。 可擴(kuò)展性 插件模塊化設(shè)計(jì) 系統(tǒng)的核心模塊使用插件模塊化設(shè)計(jì) ， 當(dāng)有新的業(yè)務(wù)模塊增加時(shí) ， 只需要增加相應(yīng)的插件即可增強(qiáng)系統(tǒng)的功能 ， 不需要對(duì)原有的整體框架做出調(diào)整 。 業(yè)務(wù)監(jiān)控與稽核 提供培訓(xùn)平臺(tái) -19- 目錄 一、案例應(yīng)用背景和目的 二、應(yīng)用案例簡(jiǎn)介和具體實(shí)施方案 三、案例應(yīng)用和效果 四、案例創(chuàng)新點(diǎn) 五、總結(jié)與展望 -20- 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 全國(guó)各兄弟公司皆通過合作渠道發(fā)展數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷，因此本應(yīng)用案例具備全國(guó)普遍性。 全國(guó)合作渠道的營(yíng)銷體系不同程度的尋在以下不足：數(shù)量不夠、業(yè)務(wù)能力不足、積極性不高、支撐不力、管理跟不上。 每季度對(duì)各合作渠道應(yīng)用該系統(tǒng)的情況進(jìn)行通報(bào)。每年初對(duì)上一年使用情況較好的合作渠道進(jìn)行表彰 系統(tǒng)的核心模塊使用插件模塊化設(shè)計(jì)，可根據(jù)各省的實(shí)際情況，增加或刪除某模塊。 -21- 展望未來 包括該案例下一步需要改進(jìn)或開展的工作 如何增強(qiáng)省經(jīng)和一經(jīng)在本應(yīng)用方面的互動(dòng)能力？ 1.增加“贈(zèng)品登記”模塊，包括贈(zèng)品入庫，贈(zèng)品發(fā)送日志等功能。改變用戶在自辦營(yíng)業(yè)廳和合作渠道辦理同一可贈(zèng)送禮品的業(yè)務(wù)時(shí)，自辦營(yíng)業(yè)廳收到贈(zèng)品但合作渠道收不到的