人力資源管理工具大全

目錄 第一章 企業(yè)組織結構設計 . 15 一、 生產企業(yè)組織結構范本 . 15 二、銷售企業(yè)組織結構范本 . 17 三、地產企業(yè)組織結構范本 . 19 四、科技公司組織結構范本 . 20 五、物業(yè)公司組織結構范本 . 21 六、物流公司組織結構范本 . 22 七、廣告公司組織結構范本 . 23 八、會展公司組織結構范本 . 24 九、裝飾公司組織結構范本 . 26 十、行政部組織結構 . 28 十一、后勤部組織結構 . 28 十二、物業(yè)部組織 結構 . 29 十三、銷售部組織結構 . 29 十四、市場部組織結構 . 30 十五、財務部組織結構 . 31 十六、生產部組織結構 . 32 十七、技術部組織結構 . 32 十八、質管部組織結構 . 33 十九、設備部組織結構 . 33 二十、采購部組織結構 . 34 二十一、運輸部組織結構 . 34 二十二、配送部組織結構 . 35 二十三、客戶服務部組織結構 . 35 二十四、人力資源部組織結構 . 36 第二章 工作分析與 評價 . 37 一、訪談法與訪談提綱 . 37 二、觀察法與操作樣例 . 45 三、問卷調查法與調查表 . 47 四、關鍵事件法與操作樣例 . 57 五、工作日志法與操作樣例 . 59 六、職位排列法 . 61 七、職級分類法 . 62 八、要素計點法 . 63 九、要素比較法 . 64 十、海 氏工作評價系統(tǒng) . 64 第三章 職位說明書范本 . 65 一、總經理職位說明書 . 65 二、營銷總監(jiān)職位說明書 . 69 三、財務總監(jiān)職位說明書 . 71 四、采購總監(jiān)職位說明書 . 74 五、生產總監(jiān)職位說明書 . 77 六、技術總監(jiān)職位說明書 . 79 七、質量總監(jiān)職位說明書 . 82 八、工程總監(jiān)職位說明書 . 84 九、行政總監(jiān)職位說明書 . 86 十、人力資源總監(jiān)職位說明書 . 89 十一、總經理助理職位說明書 . 91 十二、生產經理職位說明書 . 93 十三、車間主任職位說明書 . 96 十四、生產班組長職位說明書 . 99 十五、生產計劃專員職位說 明書 . 102 十六、生產調度專員職位說明書 . 104 十七、設備管理專員職位說明書 . 106 十八、質檢部經理職位說明書 . 108 十九、來料檢驗專員職位說明書 . 110 二十、制程檢驗員職位說明書 . 112 二十一、成品檢驗員職位說明書 . 114 二十二、技術部經理職位說明書 . 115 二十三、工藝工程師職位說明書 . 118 二十四、技術專員職位說明書 . 120 二十五、研發(fā)經理職位說明書 . 122 二十六、研發(fā)工程師職位說明書 . 125 二十七、研發(fā)專員職位說明書 . 127 二十八、銷售經理職位說明書 . 128 二十九、銷售主管職位說明書 . 131 三十、渠道主管職位說明書 . 133 三十一、促銷主管職位說明書 . 135 三十二、銷售代表職位說明書 . 137 三十三、市場經理職位說明書 . 140 三十 四、企劃主管職位說明書 . 142 三十五、公關主管職位說明書 . 144 三十六、市場助理職位說明書 . 146 三十七、品牌專員職位說明書 . 148 三十八、調研專員職位說明書 . 151 三十九、財務經理職位說明書 . 153 四十、財務主管職位說明書 . 156 四十一、財務分析主管職位說明書 . 159 四十二、成本控制主管職位說明書 . 161 四十三、審計主管職位說明書 . 163 四十四、融資主管職位說明書 . 165 四十五、投資主管職位說明書 . 166 四十六、會計職位說明書 . 168 四十七、出納職位說明書 . 171 四十八、采購經理職位說明書 . 173 四十九、采購主管職位說明書 . 175 五十、采購工程師職位說明書 . 177 五十一、采購專員職位說明書 . 179 五十二、物流經理職位說明書 . 180 五十三、運輸主管職位說明書 . 183 五十四、倉儲主管職位說明書 . 185 五十五、物業(yè)經理職位說明書 . 187 五十六、 維修主管職位說明書 . 190 五十七、綠化主管職位說明書 . 191 五十八、工程經理職位說明書 . 193 五十九、土建工程師職位說明書 . 196 六十、水暖工程師職位說明書 . 198 六十一、電氣工程師職位說明書 . 200 六十二、預算員職位說明書 . 202 六十三、測量員職位說明書 . 204 六十四、材料員職位說明書 . 206 六十五、安全員職位說明書 . 208 六十六、行政經理職位說明書 . 210 六十七、辦公室主任職位說明書 . 213 六十八、行政助理職位說明書 . 215 六十九、行政秘書職位說明書 . 217 七十、后勤主管職位說明書 . 219 七十一、車輛主管職位說明書 . 221 七十二、人力資源經理職位說明書 . 222 七十三、招聘主管職位說明書 . 226 七十四、培訓主管職位說明書 . 228 七十五、薪酬主管職位說明書 . 230 七十六、員工關系專員職位說明書 . 232 第四章 能力素質模型 . 235 一、 銷售人員能力素質模型 . 235 二、市場人員能力素質模型 . 236 三、采購人員能力素質模型 . 236 四、生產 人員能力素質模型 . 237 五、質檢人員能力素質模型 . 237 六、客服人員能力素質模型 . 238 七、財務人員能力素質模型 . 238 八、行政人員能力素質模型 . 239 九、人力資源人員能力素質模型 . 239 第五章 人力資源規(guī)劃 . 242 一、經驗預測法 . 242 二、德爾菲法 . 243 三、定員定額法 . 245 四、回歸分析法 . 246 五、人力資源規(guī)劃表 . 248 六、人力需求預測表 . 249 七 、人力供給預測表 . 251 八、人員編制增減表 . 253 九、人員增補申請表 . 253 第六章 人員招聘管理 . 258 一、人員需求申請表 . 258 二、人員招聘申請表 . 260 三、人員招聘計劃表 . 262 四、招聘工作計劃表 . 263 五、招聘職位申請表 . 265 六、員工應聘登記表 . 267 七、招聘費用估算表 . 269 八、公司人員招聘制度 . 269 九、員工招聘實施細則 . 274 十、內部競聘管 理制度 . 279 十一、外部招聘管理制度 . 282 十二、新進人員任職細則 . 284 第七章 筆試與面試 . 287 一、銷售人員筆試試題 . 287 二、行政秘書筆試試題 . 291 三、行政人事筆試試題 . 298 四、基層管理人員筆試試題 . 303 五、銷售人員面試試題 . 307 六、采購人員面試試題 . 310 七、管理人員面試試題 . 311 八、文秘助理人員面試試題 . 313 九、客戶服務人員面試試題 . 314 十、面試評估表 . 317 十一、面試綜合考核表 . 321 十二、招聘筆試管理制度 . 322 十三、面試實施管理細則 . 325 第八章 合同與試用 . 331 一、員工入職登記表 . 331 二、新員工試用表 . 332 三、試用期鑒定表 . 334 四、新員工轉正表 . 336 五、合同簽收備案表 . 337 第九章 培訓運營管理 . 338 一、培訓調查意見表 . 338 二、培訓需求調查表 . 340 三、員 工培訓申請表 . 344 四、外派培訓申請表 . 345 五、培訓需求登記表 . 346 六、員工培訓計劃表 . 347 七、培訓實施計劃表 . 348 八、培訓預算執(zhí)行表 . 349 九、培訓成績評定表 . 350 十、培訓效果調查表 . 351 十一、培訓評估調查表 . 353 十二、員工培訓檔案表 . 354 十三、新員工入職培訓制度 . 355 十四、員工在職培訓制度 . 359 十五、外派培訓管理制度 . 363 十六、培 訓講師管理制度 . 366 第十章 培訓課程開發(fā) . 371 一、 ISD模型 . 371 二、 HPT 模型 . 373 三、 CBET模型 . 374 四、 ADDIE模型 . 374 五、 DACUM模型 . 375 六、新進銷售人員的培訓課程體系設計 . 376 七、新進一線生產人員的培訓課程體系設計 . 378 八、新任班組長的培訓課程體系設計 . 380 九、新進中層管理人員的培訓課程體系設計 . 381 十、培訓課程設計管理辦法 . 383 十一、培訓課程實施管理辦法 . 386 第十一章 績效管理 . 390 一、目標管理法 . 390 二、 KPI 考核法 . 391 三、 360 度考核法 . 392 四、基于 BSC 的績效考核 . 393 五、管理人員考核表 . 394 六、績效考核申訴表 . 396 七、績效面談記錄表 . 397 八、績效反饋面談表 . 398 九、員工績效改進計劃表 . 399 十、財務部 KPI 指標設計 . 400 十一、生產部 KPI 指標設計 . 401 十二、物業(yè)部 KPI 指標設計 . 402 十三、物流部 KPI 指標設計 . 403 十四、市場部 KPI 指標設計 . 404 十五、客服部 KPI 指標設計 . 405 十六、行政部 KPI 指標設計 . 406 十七、后勤部 KPI 指標設計 . 407 十八、人力資源部 KPI 指標設計 . 408 十九、績效管理制度 . 409 二十、采購部績效考核制度 . 415 二十一、生產車間績效考核制度 . 418 二十二、中高層人員績效考核制度 . 424 第十二章 薪酬福利設計 . 429 一、企業(yè)薪酬調查表 . 429 二、員工崗位工資表 . 435 三、崗位薪點對照表 . 438 四、薪酬比例配置表 . 438 五、企業(yè)員工調薪表 . 439 六、員工加班申請表 . 441 七、員工工資核算表 . 442 八、員工獎金核定表 . 442 九、中夜班津貼申請 . 443 十、員工獎金管理制度 . 444 十一、員工福利管理制度 . 447 十二、公司津貼管理制度 . 452 十三、公司薪酬管理制度 . 456 第十三章 人員素質測評 . 463 一、營銷人員素質測評要素構 成 . 463 二、生產人員素質測評要素構成 . 464 三、技術人員素質測評要素構成 . 464 四、財務人員素質測評要素構成 . 465 五、行政人員素質測評要素構成 . 467 六、管理人員素質測評要素構成 . 468 第十四章 員工日常事務管理 . 471 一、出勤統(tǒng)計表 . 471 二、員工請假表 . 473 三、出差申請單 . 475 四、獎懲申報表 . 475 五、離職申請表 . 476 六、離職面談表 . 478 七、離職結算表 . 480 八、離職交接表 . 481 九、優(yōu)秀員工推薦表 . 482 十、員工調動申請表 . 483 十一、員工提案建議書 . 484 十二、員工提案評定表 . 485 十三、提案管理記錄表 . 486 十四、提案改善成果報告表 . 487 十五、員工考勤管理制度 . 487 十六、員工出差管理制度 . 493 十七、員工休假管理制度 . 496 十八、員工提案獎勵辦法 . 503 十九、員工離職管理制度 . 506 第十五章 企業(yè)員工手冊管理 . 510 一、銷售公司員工手冊 . 510 二、地產公司員工手冊 . 520 第十六章 企業(yè)勞動關系管 理 . 545 一、員工滿意度調查問卷 . 545 二、保密協(xié)議 . 562 三、競業(yè)限制協(xié)議 . 565 四、勞動合同變更協(xié)議書 . 568 第一章 企業(yè)組織結構設計 一、 生產企業(yè)組織結構范本 生產企業(yè)選擇哪一種組織結構形式，或具體按哪一種方式來組織生產經營，一定要結合本企業(yè)的實際情況，例如企業(yè)規(guī)模大小、人員素質高低、生產工藝復雜程度、所處環(huán)境等?？傊?，要以最有效的完成企業(yè)目標為依 據來選擇具體的生產組織形式，并設置相應的生產管理機構。下面給出了兩家生產企業(yè)的組織結構范本。 某生產企業(yè)組織結構范本（一） 研究中心總監(jiān) 總裁 營銷總監(jiān) 生產總監(jiān) 總裁辦公室 行政總監(jiān) 財務總監(jiān) 財務部 研發(fā)中心 倉儲部 生產部 質量管理部 市場部 銷售部 售后服務部 人力資源部 行政部 總務后勤部 采購部 某生產企業(yè)組織結構范本（二） 二、銷售企業(yè)組織結構范本 某銷售企業(yè)組織結構范本如下圖所示。 董事會 總裁 技術委員會 財務監(jiān)控中心 一廠 三廠 采購部 生產部 銷售部 技術管理部 質量管理部 財務部 售后服務部 倉儲部 戰(zhàn)略管理中心 技術研發(fā)中心 物資管理中心 行政法律中心 人力資源中心 售后服務中心 營銷中心 海外事業(yè)部 國內事業(yè)部 總裁辦公室 車間 車間 車間 班組 班組 班組 二廠 某銷售企業(yè)組織結構范本 董事會 總經理 監(jiān)事會 運營總監(jiān) 財務總監(jiān) 行政總監(jiān) 市場總監(jiān) 投標部 招標部 信息部 企業(yè)管理部 銷售管理部 企劃部 財務部 審計部 人力資源部 行政辦公室 銷售分公司一 銷售分公司三 銷售分公司二 銷售分公司四 采購部 技術總 監(jiān) 技術質量部 客戶服務部 財務科一 財務科二 財務科三 財務科四 三、地產企業(yè)組織結構范本 地產 企業(yè)組織結構范本（一） 董事會 總經理 營銷總監(jiān) 質量管理部 材料設備部 造價管理部 項目經理部 工程技術部 項目開發(fā)部 銷售管理部 營銷策劃部 投資發(fā)展部 審計部 財務部 行政部 人力資源部 綜合辦公室 工程總監(jiān) 財務總監(jiān) 行政總監(jiān) 地產企業(yè)組織結構范本（二） 四、科技公司組織結構范本 某科技公司組織結構范本如下圖所示。 董事會 總經理 營銷策劃 中心 裝修部 預結算部 采購部 戰(zhàn)略投資部 法律事務部 計劃財務部 融資部 審計監(jiān)察部 人力資源部 行政部 信息資料部 總工室 設計部 工程部 運營 中心 工程管理 中心 行政人力資源中心 中心 財務 中心 項目開發(fā)部 銷售部 策劃部 項目一部 項目二部 項目三部 某科技公司組織結構范本 五、物業(yè)公司組織結構范本 下面給出了三種不同規(guī)模的物業(yè)公司的組織結構范本。 小型物業(yè)公司組織結構范本 市場拓展部 財務部 物業(yè)管理部 總經理 綜合管理部 人力資源部 護衛(wèi)組 工程組 環(huán)境 組 董事會 總經理 副總經理 副總經理 副總經理 分公司 網絡部 開發(fā)部 技術部 財務部 客服部 行政部 人力資源部 市場部 設計部 業(yè)務部 開發(fā)一部 開發(fā)二部 客戶服務 技術支持 設計二部 設計一部 中型物業(yè)公司組織結構范本 大型物業(yè)公司組織結構范本 六、物流公司組織結構范本 某物流公司的組織結構如下圖所示。 董事會 市場 拓展部 工程 管理部 服務 中心 財務部 秩序 管理部 環(huán)境 管理部 質量 管理部 總經理 副總經理 市場發(fā)展部 物業(yè)管理部 綜合事務部 人力資源部 財務中心ZHONGXIN 分公司 A 分公司 B 分公司 C 行政 人事部 護衛(wèi)部主管 環(huán)境部主管 維修部主管 會所主管 客服主管 服務中心 行政人事部 出納 會計 財務部 總經理 總經理助理 物業(yè)管理部 行政主管 人事主管 市場拓展部 開發(fā)主管 策劃主管 某物流公司組織結構范本 七、廣告公司組織結構范本 某廣告公司組織結構范本如下圖所示。 某廣告公司組織結構范本 總經理 行政部 財務部 人力資源部 媒介代理 影視廣告制作 平面創(chuàng)作 媒介策劃 媒介監(jiān)測 媒介購買 客戶服務 制作 創(chuàng)意設計 客戶服務 制作 創(chuàng)意設計 總經理 業(yè)務部 信息管理部 配送部 行政人事部 財務部 倉儲部 業(yè)務組 客戶服務組 倉管組 叉車組 裝卸組 運輸組 調度組 車隊 八、會展公司組織結構范本 會展公司的組織結構因其規(guī)模、定位、發(fā)展狀況等情況的不同而有所不同，下面給出了三種規(guī)模不同的會展公司的組織結構范本。 1小型會展公司組織結構范本 小型會展公司組織結構范本 2中型會展公司組織結構范本 總經理 會展會務部 財務部 工程部 辦公室 設計部 中型會展公司組織結構范本 3大型會展公司組織結構范本 行政人事部 會展服務員 會展接待員 設備租賃員 木工 焊工 財務管理部 扳金工 機電專員 展臺搭建工 技術員 會展服務部部 創(chuàng)意設計部 信息管理部 安全 保衛(wèi)部 三維設計師 美工 平面設計師 公關專員 會展策劃師 市場推廣專員 市場調研專員 物流部 特裝制作部 工程管理部 營銷副總 外聯(lián)部 營銷策劃部 工程副總 總經理 招商部 運營副總 大型會展公司組織結構范本 九、裝飾公司組織結構范本 1某中型裝飾公司組織結構范本 下圖所示為某中型綜合性裝飾公司組織結構范本。 總經理 總經理辦公室 董事長 會議服務分公司 展覽服務分公司 客戶服務 中心 財務 中心 戰(zhàn)略管理中心 行政法律 中心 營銷 中心 人力資源 中心 設計部 安全部 物流部 特裝制作部 工程部 業(yè)務部 營銷策劃部 信息部 財務部 人力資源部 展務部 某中型裝飾公司組織結構范本 2某大型裝飾公司組織結構范本 下圖所示為某大型裝飾集團公司組織結構范本。 某大型裝飾集團公司組織結構范本 總經理 工程總監(jiān) 設計總監(jiān) 營銷總監(jiān) 公裝設計部 家裝設計部 家裝業(yè)務部 公裝業(yè)務部 品牌推廣部 客戶服務部 財務管理部 行政人事部 施工隊2 施工隊3 施工隊1 分支機構1 分支機構2 分支機構3 工程技術部 材料管理部 預算結算部 運輸管理部 施工管理部 工程監(jiān)理部 總經理 設計中心 營銷中心 工程中心 施工部 監(jiān)理部 預算部 財務部 工程部 財務中心 行政中心 設計部 分公司 1 分公司 2 分公司 3 辦公室 業(yè)務部 十、行政部組織結構 十一、后勤部組織結構 后勤部經理 保安 綜合管理專員 收發(fā)員 安全主管 基建維修 主 管 車輛 主 管 綜合管理 主 管 環(huán)境 主 管 宿舍 主 管 食堂 主 管 基建維修 專員 司機 宿舍管理員 食堂管理員 1負責管理企業(yè)基本建設的招標及其相關事項 2負責企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及廠區(qū)、宿舍財產、員工安全管理等工作 3員工食堂及宿舍的日常管理 4企業(yè)車輛調度及其日常管理 5后勤保障事務的綜合管理 部 門 職 責 行 政 主 管 行政文員 行政部經理 辦公事務 主 管 總 務 后 勤 主 管 前 臺 接 待 主 管 公關事務 主 管 前 臺 接 待 專員 公關 專員 辦公事務專員 秘書 宿舍管理員 食堂管理員 保安 保潔 綠化人員 司機 1日常辦公事務管理 2辦公物品管理 3文書資料、檔案管理 4 公司印章管理 5會議管理 6 協(xié)調各部門工作 7建立與維護與企業(yè)外部組織的公共關系 8總務后勤管理 部 門 職 責 十二、物業(yè)部組織結構 十三、銷售部組織結構 物業(yè)部經理 1企業(yè)水、電等設施的建設與維護 2負責企業(yè)的綠化、清潔衛(wèi)生等工作 3受理業(yè)主報修、投訴、特約服務等 4負責物業(yè)轄區(qū)內的安全管 理 5物業(yè)服務質量的提升與管理 物業(yè)管理主管 物業(yè)管理員 綠化專員 電梯工 維修專員 水暖工 電工 保潔員 保安員 綠化主管 工程主管 水電主管 保潔主管 安全主管 部 門 職 責 銷售部經理 1負責企業(yè)銷售目標的達成及銷售計劃的實施工作 2負責銷售渠道的 拓展與管理 3負責銷售活動的開展并對活動效果進行及時評估與調整 4客戶開發(fā)管理 5配合技術部、生產部做好產品結構調整，使產品不斷滿足市場需要 6部門內勤事務處理 售后服務主管 售后服務專員 促銷專員 商務助理 商務代表 銷售內勤 文員 銷售工程師 銷售代表 渠道專員 促銷主管 商務主管 內勤主管 銷售主管 渠道主管 部 門 職 責 十四、市場部組織結構 市場部經理 市場調研主管 市場企劃主管 促銷主管 廣告主管 品牌主管 公關主管 市場調研專員 營業(yè)企劃專員 產品企劃專員 促銷專員 廣告設計專員 美工 公關專員 品牌專員 1 根據公司發(fā)展戰(zhàn)略制訂市場營銷計劃并組織實施 2 開展市場調研工作，制定營銷策劃方案 3負責產品、產品線的規(guī)劃與管理工作 4組織新市場開發(fā) 5負責市場策劃、公關與市場開拓工作 6品牌管理 7促銷品管理和投放 8客戶滿意 度調查分析 部 門 職 責 十五、財務部組織結構 財務總監(jiān) 預算主管 會計主管 資產主管 成本主管 稅務主管 融資主管 投資主管 證券主管 財務經理 投資經理 審計經理 審計主管 預算員 審計員 會計 出納 部 門 職 責 1 健全企業(yè)財務管理體系 2 開展公司的財務預測、財務計劃與財務分析等工作 3 公司財務報表的編制和分析 4 負責公司所需資金的籌集、供應、使用、管理等工作，滿足公司經營運作的資金需求 5 企業(yè)固定資產的賬務管理 6 負責生產經營成果審計、財務收支審計、管理人員離職審計、專案審計等工作 7 稅務、工商事項的處理及與有關部門的協(xié)調 十六、生產部組織結構 十七、技術部組織結構 生產部經理 計劃統(tǒng)計主管 物料供應主管 生產調度主管 車間主任 成本管理主管 機電設備主管 計劃統(tǒng)計專員 采購工程師 采購員 生產調度專員 班組長 統(tǒng)計員 成本管理專員 設備維護工程師 1負責生產計劃的制訂與組織執(zhí)行工作 2全面負責企業(yè)生產系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運行 3負責生產的調度管理，保證生產任務的完成 4負責公司產品的質量控制 5負責生產成本控制，提高企業(yè)經濟效益 6對部門員工進行安全生產教 育 部 門 職 責 技術部經理 研發(fā)主管 測試主管 設計主管 工藝主管 定額主管 技術主管 研發(fā)專員 資料員 試驗員 分析員 設計員 工藝員 定額員 技術員 1組織公司新產品的研發(fā)試制及現(xiàn)有產品的改進工作 2組織制定產品工藝方案、編制工藝文件的技術標準 3建立健全公司的質量管理體系 4 及 時指導、處理、協(xié)調和解決公司產品出現(xiàn)的技術問題 5負責企業(yè)產品定額的研究及相關技術資料的管理工作 部 門 職 責 十八、質管部組織結構 十九、設備部組織結構 質量管理部經理 質量控制主管 質量改進主管 質量檢驗主管 成本控制主管 質量體系主管 質量控制專員 質量改進專員 來料質檢員 制程質檢員 成品質檢員 成本控制專員 質量體系專員 1負責企業(yè)質量管理體系的建立與健全 2企業(yè) 來料、制程、成品的檢驗管理工作 3企業(yè)產品質量管理 4不合格品的確認、標識及跟蹤管理 5 公司內部質量審核 6企業(yè)產品質量記錄與檔案管理 部 門 職 責 設備部經理 設備采購主管 動力設備主管 設備維修主管 設備檢測工程師 設備采購專員 設備維修員 設備維修員 設備采購專員 1負責企業(yè)設備采購計劃的編制與實施 2負責企業(yè)設備日常養(yǎng)護計劃的編制與實施 3設備日常檢修與動力系統(tǒng)的維護 4負責設備檔案的管理 5負責設備采購、維修等管理費用的控制 部 門 職 責 二十、采購部組織結構 二十一、運輸部組織結構 采購經理 采購員 采購主管 倉儲主管 采購員 收貨員 物品庫管員 物品庫管員 物品庫管員 記賬員 采購員 1負責采購計劃的編制與執(zhí)行 2收集市場信息、調查分析價格變化，了解市場的需要及未來的發(fā)展趨勢。對物資市場行情有及時的了解，保證公司在采購價格上的優(yōu)勢 3根據采購計劃進行相關物資的采購，確保采購的物資滿足生產和客戶的需要 4采購成本控制 5供應商關系管理 部 門 職 責 運輸部經理 信息管理主管 營運主管 裝卸主管 車隊主管 運輸調度主管 運輸調度專員 司機 車輛檢修專員 包裝員 保管員 裝卸員 信息管理主管 營運專員 1編制運輸部作業(yè)計劃并實施 2簽訂市場開發(fā)及相關業(yè)務合同 3通過調度指揮、調度控制實施物資運輸計劃 4負責運輸車輛的日常檢修與保養(yǎng)等工作 5負責車隊 的日常管理工作 部 門 職 責 二十二、配送部組織結構 二十三、客戶服務部組織結構 配送部經理 信息主管 倉儲主管 運輸主管 裝卸主管 裝卸員 調度專員 車隊隊長 叉車司機 倉儲管理專員 信息管理專員 配送主管 配送專員 1對配送路線進行合理選擇 2負責配送車輛的合理調度 3負責配送數據的分析、整理與匯總工作 4負責配送貨物的在庫管理工作 5負責配送貨物的裝卸管理工作 部 門 職 責 客戶服務部經理 客戶開發(fā)主管 大客戶主管 客戶關系主管 售后服務主管 呼叫中心主管 客戶關系專員 客戶信息專員 售后服務專員 客戶投訴專員 大客戶專員 客戶開發(fā)專員 呼叫中心專員 1負責本企業(yè)客戶服務標準、業(yè)務標準和流程標準的制定，規(guī)范客戶服務行為 2圍繞客戶開發(fā)計劃負責客戶關系的維護與開發(fā)管理 3負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時修改 4負責客戶行為分析與調查工作，以提升企業(yè)服務質量 5負責大客戶關系的維系與管理 部 門 職 責 二十四、人力資源部組織結構 招聘主管 培訓與發(fā)展主管 績效考核主管 薪酬主管 培訓專員 培訓師 人力資源經理 員工關系主管 1 負責擬定公司規(guī)章制度并指導、監(jiān)督其具體落實與實施情況 2 結合企業(yè)發(fā) 展戰(zhàn)略，綜合分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內人力資源的供需狀況，編制公司人力資源規(guī)劃方案及具體的實施辦法 3組織并實施人員招聘工作 4建立公司培訓管理體系并組織實施培訓管理工作 5 根據企業(yè)對績效管理工作的要求制定評價政策，組織實施績效管理 6按規(guī)定做好企業(yè)日常的工資目標、核定、核算及統(tǒng)計分析等工作，實現(xiàn)企業(yè)的薪酬激勵目標 7協(xié)調企業(yè)內部員工工作，維護公司良好的勞動關系 8人事檔案管理 部 門 職 責 第二章 工作分析與評價 一、訪談法與訪談提綱 1訪談法 訪談法是訪談人員就 某一崗位與訪談對象，按事先擬訂好的訪談提綱進行面對面的交流和討論，從中收集崗位信息的一種方法。 訪談對象包括該職位的任職者、對該工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。 2訪談提綱樣例 工作分析非結構化的訪談問題樣本 1請問您的姓名、職務、職務編號是什么？ 2請問您在哪個部門任職？直接上級主管是誰？部門經理是誰？ 3您所在崗位的目標是什么？ 4您工作的主要職責是什么？請列舉一到兩個實例。 5請問您工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？有其他人員的協(xié)助嗎？ 6工作中 哪些方面容易出錯？錯誤產生的原因主要是什么？對其他工作有什么影響？ 7任職崗位的任職資格要求大致有哪些？比如：教育背景、工作經驗等。 8工作中需要和哪些部門的人員接觸？ 9企業(yè)經常從哪些方面對您的工作績效進行考核？您認為從這些方面來考核是否合理，有無改進的建議。 10請描述一下您工作的環(huán)境，有什么需要改善的嗎？ 11