寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)創(chuàng)新申報(bào)書(shū)

1 成果上報(bào)申請(qǐng)書(shū) 成果名稱 寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 成果申報(bào)單位 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司 成果承擔(dān)部門 /分公司 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話 和 Email 成果專業(yè)類別 * 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 所屬專業(yè)部門 * 數(shù)據(jù)線條 成果研究類別 * 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案 省內(nèi)評(píng)審結(jié)果 * （按填寫說(shuō)明 4） 關(guān)鍵詞索引（ 3 5 個(gè)） 應(yīng)用投資 300 萬(wàn)元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額） 產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度： （按填寫說(shuō)明 5） 如果該成果來(lái)源于研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目），可填寫多個(gè)： 成果簡(jiǎn)介： 簡(jiǎn)要描述成果目的和意義，解決的問(wèn)題，取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。 隨著中國(guó)移動(dòng)向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型，家庭寬帶作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性產(chǎn)品近年來(lái)得到迅猛發(fā)展，用戶對(duì)這些互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量提出了更高要求。作為一項(xiàng)長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量涉及網(wǎng)內(nèi)傳輸、出口質(zhì)量、 DNS性能、 Radius 性能、 BRAS、接入質(zhì)量等多系統(tǒng)、多環(huán) 節(jié)。目前服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工作，往往依賴于用戶投訴或故障觸發(fā)。急需建立完善從“服務(wù)性能監(jiān)視” “服務(wù)瓶頸發(fā)現(xiàn)” “主動(dòng)干預(yù)調(diào)整”的依賴流程驅(qū)動(dòng)的閉環(huán)自激勵(lì)模式，使得事后維護(hù)向事前維護(hù)轉(zhuǎn)變、補(bǔ)救性維護(hù)向預(yù)防性維護(hù)轉(zhuǎn)變。 服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工作涉及兩個(gè)層面： （一）考量與寬帶用戶體驗(yàn)質(zhì)量（ QoE， Quality of Experience）密切相關(guān)的應(yīng)用層級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)質(zhì)量劣化問(wèn)2 題。 （二）從端到端對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)中涉及的各個(gè)網(wǎng)元性能進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)用戶體驗(yàn)質(zhì)量劣化問(wèn)題進(jìn)行定位，幫助維護(hù)人員快速判斷并解決故障 。 本創(chuàng)新項(xiàng)目主要包含兩項(xiàng)內(nèi)容： （一）建立了一套 QoE 相關(guān)指標(biāo)的主動(dòng)測(cè)量體系，積極主動(dòng)的獲得用戶體驗(yàn)的量化評(píng)價(jià)，并進(jìn)一步的形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議，周而復(fù)始的形成測(cè)量 評(píng)價(jià) 優(yōu)化的閉環(huán)管理模式。 （二）建立寬帶業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的設(shè)備節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全面的監(jiān)控。 通過(guò)以上兩項(xiàng)措施，根本解決互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)黑盒子問(wèn)題，從用戶維度對(duì)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控管理。 省內(nèi)試運(yùn)行效果： 描述成果引入后在本省試運(yùn)行方案、取得的效果、推廣價(jià)值和建議等。 從安徽移動(dòng)的應(yīng)用實(shí)踐看，寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)完全滿足安徽移動(dòng)對(duì)寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、保證的需要： （一）寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量全面評(píng)估：實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶體驗(yàn)指標(biāo)、 Radius性能、DNS 性能、掉線率、接口帶寬利用率、鏈路質(zhì)量綜合考量，準(zhǔn)確、定量評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)質(zhì)量； （二）業(yè)務(wù)質(zhì)量劣化自動(dòng)預(yù)警：提前知曉用戶體驗(yàn)程度變化，進(jìn)而采取改進(jìn)措施，降低投訴，極大地提高了用戶感知度。 （三）寬帶業(yè)務(wù)智能排障：實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶接入的級(jí)聯(lián)設(shè)備端口的邏輯管理，故障的快速排查和準(zhǔn)確定位困難，提高了故障排除的工作效率。 （四）第三方出口質(zhì)量?jī)?yōu)化：提供對(duì)多個(gè)第三方出口路由優(yōu)化的自動(dòng)化手段，對(duì)主要訪問(wèn)目標(biāo)地址群（即熱點(diǎn) 網(wǎng)站）實(shí)現(xiàn)智能對(duì)比分析。提供了第三方出口電路的質(zhì)量評(píng)估手段。 （五）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全面監(jiān)控：打破原有各類網(wǎng)元系統(tǒng)獨(dú)立網(wǎng)管的界限，建立統(tǒng)一、全面的設(shè)備性能與故障監(jiān)控手段，極大地提高了故障定位的工作效率。 安徽移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建設(shè)和成功使用，創(chuàng)新了業(yè)務(wù)質(zhì)量管控新模式，在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的格局下具有較好的推廣和借鑒價(jià)值。該項(xiàng)目的建設(shè)，極大地提高了寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量提升的效率與效果，保證了寬帶業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，具有極好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 3 文章主體（ 3000 字以上，可附在表格后）： 根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求 有差異，具體要求見(jiàn)表格后的“填寫說(shuō)明 6”。 （詳見(jiàn)附件） 附件： 寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)創(chuàng)新成果主體介紹 （ 3000 字以上） 1. 項(xiàng)目背景情況 隨著中國(guó)移動(dòng)向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型，家庭寬帶作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性產(chǎn)品近年來(lái)得到迅猛發(fā)展，用戶對(duì)這些互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量提出了更高要求。作為一項(xiàng)長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量涉及網(wǎng)內(nèi)傳輸、出口質(zhì)量、DNS 性能、 Radius 性能、 BRAS、接入質(zhì)量等多系統(tǒng)、多環(huán)節(jié)。目前服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工作，往往依賴于用戶投訴或故障觸發(fā)。急需建立完善從“服務(wù)性能監(jiān)視” “服務(wù)瓶頸發(fā)現(xiàn)” “主動(dòng)干預(yù)調(diào)整”的 依賴流程驅(qū)動(dòng)的閉環(huán)自激勵(lì)模式，使得事后維護(hù)向事前維護(hù)轉(zhuǎn)變、補(bǔ)救性維護(hù)向預(yù)防性維護(hù)轉(zhuǎn)變。 服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工作涉及兩個(gè)層面： （一）考量與寬帶用戶體驗(yàn)質(zhì)量（ QoE， Quality of Experience）密切相關(guān)的應(yīng)用層級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)質(zhì)量劣化問(wèn)題。 （二）從端到端對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)中涉及的各個(gè)網(wǎng)元性能進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)用戶體驗(yàn)質(zhì)量劣化問(wèn)題進(jìn)行定位，幫助維護(hù)人員快速判斷并解決故障。 本創(chuàng)新項(xiàng)目主要包含兩項(xiàng)內(nèi)容： （一）建立了一套 QoE 相關(guān)指標(biāo)的主動(dòng)測(cè)量體系，積極主動(dòng)的獲得用戶體驗(yàn)的量化評(píng)價(jià)，并進(jìn)一步的形 成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議，周而復(fù)始的4 （二）建立寬帶業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的設(shè)備節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全面的監(jiān)控。 通過(guò)以上兩項(xiàng)措施，根本解決互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)黑盒子問(wèn)題，從用戶維度對(duì)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控管理。 2. 技術(shù)方案 2.1. 技術(shù)理論 鑒于本項(xiàng)目含有以下兩個(gè)子系統(tǒng)： （一）寬帶業(yè)務(wù)主動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)，全面了解寬帶用戶的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)，以便針對(duì)性的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。 （二）寬帶業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的設(shè)備節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全面的監(jiān)控。 下面就這兩個(gè)子系統(tǒng)分別描述： （一）寬帶業(yè)務(wù)主動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng) 用戶體驗(yàn)質(zhì)量 QoE(Quality of Experience)，可以理解為終端用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù)性能的主觀感受。它可以通過(guò)接近量化的方法來(lái)表示終端用戶對(duì)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)和感受，并反映當(dāng)前業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量與用戶期望間的差距。 在通信及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域傳統(tǒng)上考慮的是 QoS(Quality of Service)， ITU-TRecE.800最初定義 QoS 為“決定用戶滿意程度的服務(wù)性能的綜合效果”，包含多個(gè)層面較為廣泛的內(nèi)容。 QoS提出的最終目標(biāo)就是當(dāng)終端用戶使用一個(gè)特定服務(wù)時(shí)可以得到最好的體驗(yàn)?？紤]到終端 用戶對(duì) QoS的體驗(yàn)隨著應(yīng)用需求的不同而不同，需要為下層協(xié)議定義出一組公共參數(shù)來(lái)明確業(yè)務(wù)的需求，因此目前業(yè)界有時(shí)也將5 QoS 狹義地理解為底層分組數(shù)據(jù)傳輸?shù)男阅苤笜?biāo)，如時(shí)延、抖動(dòng)、帶寬、誤碼等。從 ITU-T的定義可見(jiàn) QoS 提出概念的初衷是和 QoE概念相吻合的。 QoS機(jī)制主要負(fù)責(zé)從網(wǎng)絡(luò)的角度進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和提供業(yè)務(wù)的差異性，網(wǎng)絡(luò)實(shí)體根據(jù)不同的質(zhì)量需求來(lái)處理不同業(yè)務(wù)。但從終端用戶的角度來(lái)體驗(yàn) QoS是一個(gè)更廣、更主觀的問(wèn)題，即 QoE所定義的范疇。從移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的角度來(lái)說(shuō)，要想獲得更好的 QoE的最佳方案就是提供一個(gè)優(yōu)良的端 到端的 QoS。 用戶體驗(yàn)管理（ CEM）是一種業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新方法（ TMF（電信管理論壇）中有研究），重點(diǎn)在于直接實(shí)時(shí)測(cè)量用戶體驗(yàn)以及定義用戶體驗(yàn)指標(biāo)（ CEI）。而 KQI（關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)）是主要針對(duì)不同業(yè)務(wù)提出的貼近用戶感受的業(yè)務(wù)質(zhì)量參數(shù)。從 TMF的研究角度而言， CEM 是從屬于 QoE 管理范疇的概念； CEI 是反映 QoE級(jí)別的相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)，著眼點(diǎn)是用戶，與用戶行為相關(guān)； KQI是 業(yè)務(wù)層面的關(guān)鍵指標(biāo)，可能是不同業(yè)務(wù)或應(yīng)用的質(zhì)量參數(shù)，因此針對(duì) CEI的 CEM 可以被理解成為 QoE管理架構(gòu)中業(yè)務(wù)管理的優(yōu)選方案。 QoE 管理是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的品質(zhì)，最根本的標(biāo)準(zhǔn)在于用戶的體驗(yàn)質(zhì)量，它主要指的是用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的滿意度。它定義為一個(gè)應(yīng)用或業(yè)務(wù)的總體可接受性，是終端用戶的主觀感受。如網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中用戶應(yīng)該達(dá)到的頁(yè)面顯示或文件的傳送速度、音頻質(zhì)量、圖像質(zhì)量、視頻連續(xù)度、音 /視同步程度。同時(shí)， QoE 也包含了用戶主觀的程度性體驗(yàn)。 （二） 寬帶業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控系統(tǒng) 一、需要對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的設(shè)備節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全面的 監(jiān)控分析 1、 DNS與 Radius性能 DNS 解析成功率 DNS 時(shí)延 6 DNS 失敗原因分析 用戶認(rèn)證成功率 Radius性能 用戶認(rèn)證延時(shí) 用戶認(rèn)證失敗分析 2、 鏈路設(shè)備狀態(tài) 設(shè)備狀態(tài) 端口狀態(tài) 端口流量 流向分析 3、 接入業(yè)務(wù)狀態(tài) 設(shè)備性能監(jiān)控 在線用戶數(shù) 地址池利用率 用戶接入失敗原因 用戶賬戶與 IP 信息 4、 接入設(shè)備狀態(tài) 端口配置信息 端口通斷狀態(tài) 二、依托已有管理資源 優(yōu)先利用現(xiàn)網(wǎng)已經(jīng)建設(shè)的數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)、 GPON 網(wǎng)管系統(tǒng)、 PBOSS資源系統(tǒng)、 DNS網(wǎng)管 優(yōu)先利用設(shè)備已有 的命令行、日志接口 對(duì)于 DNS業(yè)務(wù)指標(biāo)、 Radius業(yè)務(wù)指標(biāo)有可能需要通過(guò)分光報(bào)文分析實(shí)現(xiàn) 對(duì)于故障輔助定位，則需要使用數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備、 OLT 的命令行接口 7 2.2. 應(yīng)用場(chǎng)景描述 （一）寬帶業(yè)務(wù)主動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)： 端到端 QoE 主動(dòng)撥測(cè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)用戶行為模型的分析，盡可能的降低程度性概念對(duì)量化、閉環(huán)管理的困擾，通過(guò)一系列的測(cè)量分析手段，對(duì)用戶體驗(yàn)形成盡可能的量化評(píng)價(jià)。 依據(jù) QoE 評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)，結(jié)合安徽移動(dòng)的現(xiàn)網(wǎng)實(shí)際情況，本次項(xiàng)目的應(yīng)用場(chǎng)景滿足下述要求： 1. 第三方出口 QoE分析 對(duì)于每一 條第三方電路，對(duì)熱門互聯(lián)網(wǎng)資源執(zhí)行周期性用戶行為仿真測(cè)試，形成第三方出口的量化評(píng)價(jià)。 2. 異網(wǎng)訪問(wèn)網(wǎng)內(nèi)資源 QoE分析 在異網(wǎng)部署測(cè)試節(jié)點(diǎn)（如電信、聯(lián)通 IDC 機(jī)房），對(duì)網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源執(zhí)行類似用戶行為的訪問(wèn)測(cè)試，形成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源的量化評(píng)價(jià)。 3. 區(qū)域資源 QoE分析 對(duì)不同省市、運(yùn)營(yíng)商的主要互聯(lián)網(wǎng)資源執(zhí)行周期性用戶行為仿真測(cè)試，形成區(qū)域、運(yùn)營(yíng)商的量化評(píng)價(jià)。 4. 優(yōu)化建議與驗(yàn)證 G P O N 網(wǎng) 管 數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 管P B O S S 資 源管 理 平 臺(tái)寬 帶 端 到 端 監(jiān) 控 平 臺(tái)獲 取 G P O N 設(shè) 備 告 警 信 息獲 取 C M N E T 網(wǎng) 絡(luò) 、 第 三 方出 口 等 設(shè) 備 告 警 信 息完 成 資 源 數(shù) 據(jù) 同 步1 0 0 8 6 前 置 故 障 臺(tái)（ 新 增 ）D N S 及 網(wǎng) 管R a d i u s 數(shù) 據(jù) 庫(kù) / 命 令 行B R A S命 令 行 接 口8 通過(guò)系列化的測(cè)試手段，發(fā)現(xiàn)影響用戶體驗(yàn)的 DNS 服務(wù)、網(wǎng)站、慢速節(jié)點(diǎn)，提出 DNS、路由等方面的優(yōu)化建議。并能夠通過(guò)主動(dòng)測(cè)量，對(duì)優(yōu)化效果進(jìn)行驗(yàn)證。 5. 預(yù)警監(jiān)控 對(duì)第三方電路進(jìn)行持續(xù)性監(jiān)測(cè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)電路工作不正常時(shí)，產(chǎn)生實(shí)時(shí)告警，以短信方式通報(bào)管理人員。 對(duì)各項(xiàng) QoE 指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)質(zhì)量劣化時(shí)，產(chǎn)生實(shí)時(shí)告警，并可以短信方式通報(bào)管理人員。 （二） 寬帶業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控系統(tǒng) 對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控系統(tǒng)，主要是監(jiān)控寬帶網(wǎng)絡(luò)各個(gè)網(wǎng)元，應(yīng)用場(chǎng)景較為簡(jiǎn)單。 2.3. 組網(wǎng)方案 （一）寬帶業(yè)務(wù)主動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)： 圖表 1 端到端 QoE 主動(dòng)撥測(cè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)邏輯組網(wǎng)圖 測(cè)試終端 完成用戶上網(wǎng)仿真測(cè)試，支持部署在核心層、接入側(cè)以及異網(wǎng) IDC 第三方電 路監(jiān)控服務(wù)器 對(duì)多條電路進(jìn)行并發(fā)質(zhì)量測(cè)試；實(shí)時(shí)監(jiān)控第三方電路的通斷狀態(tài)并能夠 策略及展現(xiàn)服務(wù)器 作為數(shù)據(jù)綜合展現(xiàn)平臺(tái)及測(cè)試終端策略、測(cè)試報(bào)告交互接口 寬帶測(cè)速服務(wù)器 提供面向公眾的測(cè)速平臺(tái)，可用于檢測(cè)異網(wǎng)訪9 問(wèn) CMNET的網(wǎng)絡(luò)速度 圖表 2 端到端 QoE主動(dòng)撥測(cè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)核心機(jī)房組網(wǎng)圖 （二） 寬帶業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控系統(tǒng) 在省公司集中建設(shè)監(jiān)控分析系統(tǒng) 向客服、監(jiān)控中心、地市運(yùn)營(yíng)支撐部等不同部門前置相應(yīng)功能視圖 數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 管 網(wǎng)W e b P o r t a l業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 采 集 機(jī)R a d i u sD N S分 光 或 網(wǎng) 管分 光 或 網(wǎng) 管市 公 司 運(yùn)營(yíng) 支 撐 部1 0 0 8 6 前 置 故 障 臺(tái)省 公 司 監(jiān) 控 中 心G P O N 網(wǎng) 管 數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 管B R A SP B O S S 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 采 集 機(jī)業(yè) 務(wù) 處 理 機(jī)路 由 設(shè) 備10 2.4. 關(guān)鍵技術(shù)特征 2.4.1. 典型用戶行為抽取 QoE 撥測(cè)，首先需界定具有代表性的用戶網(wǎng)絡(luò)行為。在用戶網(wǎng)絡(luò)行為中，一類是用戶顯示感知的操作，即用戶主動(dòng)手工發(fā)起的操作，如打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)、點(diǎn)播視頻；另一類則是隱含在用戶網(wǎng)絡(luò)行為中，或?qū)τ脩趔w驗(yàn)有確定性影響的網(wǎng)絡(luò)行為，如域名解析、首包時(shí)延、路由跟蹤等。 通過(guò)用戶行為分析，我們抽取如下了典型行為特征，作為主要的測(cè)量手段： DNS 域名解析操作 HTTP 首包時(shí)延 路由跳數(shù) WEB 站點(diǎn)瀏覽 傳統(tǒng)視頻點(diǎn)播（單連接的視頻下載、播放，主要為優(yōu)酷、六間房、新浪、土豆等主流媒體站點(diǎn)的點(diǎn)播模式） P2P視頻點(diǎn)播（ P2P連接的視頻下 載、播放，主要為 PPStream、迅雷等主流媒體站點(diǎn)的點(diǎn)播模式） HTTP 資源下載 139 門戶網(wǎng)站登錄操作 139 郵箱 SMTP、 POP3操作 飛信門戶登錄操作 11 2.4.2. 熱門互聯(lián)網(wǎng)資源學(xué)習(xí) 借助省公司已經(jīng)建設(shè)的流量清洗系統(tǒng)，本項(xiàng)目能夠獲得一批用戶慣用的互聯(lián)網(wǎng)資源數(shù)據(jù)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)址門戶網(wǎng)站（如：、 ）的分析，本項(xiàng)目能夠自動(dòng)化的獲得熱門互聯(lián)網(wǎng)資源： 2.4.3. 用戶行為仿真 對(duì)于每一種用戶典型行為，系 統(tǒng)采用完全與用戶操作相同的方式，或近似的方式進(jìn)行主動(dòng)撥測(cè)，以期獲得真實(shí)的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。 例如： 網(wǎng)頁(yè)測(cè)試 圖表 3 網(wǎng)頁(yè)瀏覽仿真測(cè)試 12 傳統(tǒng)視頻測(cè)試 圖表 4 傳統(tǒng)視頻仿真測(cè)試 通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流，自動(dòng)識(shí)別主流視頻格式的標(biāo)稱碼流速率。藉此，在下載過(guò)程中推算視頻播放的平滑度： 圖表 5 視頻平滑度計(jì)算示意 PPS 視頻測(cè)試 13 圖表 6 PPS 視頻仿真測(cè)試 139 郵箱 SMTP/POP3仿真 圖表 7 139郵箱仿真測(cè)試 2.4.4. 量化質(zhì)量管理 本項(xiàng)目涉及的量化管理對(duì)象包括：站點(diǎn)、視頻資源、下載資源、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源、出口線路等多個(gè)目標(biāo)。 14 對(duì)于每一種評(píng)分對(duì)象都具有多個(gè)測(cè)量指標(biāo)，對(duì)于每一個(gè)測(cè)量指標(biāo)，數(shù)值單位、取值區(qū)間都不相同。如果只是簡(jiǎn)單通過(guò)結(jié)果羅列，不易于判斷評(píng)分對(duì)象的質(zhì)量?jī)?yōu)劣。 因此，我們采用加權(quán)、分檔的評(píng)分辦法來(lái)歸一化測(cè)量指標(biāo)，在不同的測(cè)量條件下獲得一致的評(píng)價(jià)結(jié)果。 基于上述原則，我們形成了一 整套 QoE 量化辦法： 測(cè)量目標(biāo) 測(cè)量方法 測(cè)量指標(biāo) 指標(biāo)歸一化 目標(biāo)量化評(píng)價(jià) 線路量化評(píng)價(jià) 一致的測(cè)量項(xiàng)目標(biāo)識(shí)： 測(cè)試點(diǎn) 出口線路 測(cè)試類型 批次時(shí)間 測(cè)試時(shí)間 測(cè)試目標(biāo) IP 地址 目標(biāo)區(qū)域 目標(biāo)運(yùn)營(yíng)商 規(guī)劃化的測(cè)量指標(biāo)標(biāo)識(shí)（部分）： WEB 站點(diǎn)： HTTP 首包時(shí)間 (ms) DNS 解析時(shí)延 (ms) PING 平均時(shí)延 (ms) 32 字節(jié) 網(wǎng)路抖動(dòng) (%) 32B PING平均延時(shí) (ms) 1024B 網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng) (%) 1024B 路由跳數(shù) (Hops) 網(wǎng)頁(yè)完整打開(kāi)時(shí)延 (s) 頁(yè)面 下載速率 (Kbps) 視頻： HTTP 首包時(shí)間 (ms) DNS 解析時(shí)延 (ms) PING 平均時(shí)延 (ms) 32B 網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng) (%) 32B 路由跳數(shù) (Hops) 緩沖次數(shù) (次數(shù) ) 播放平滑度 (%) 視頻下載速率 (Kbps) HTTP 下載： HTTP首包時(shí)間 (ms) DNS 解析時(shí)延 (ms) PING平均時(shí)延 (ms) 32B 網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng) (%) 32B 路由跳數(shù) (Hops) 下載速率 (Kbps) 歸一化評(píng)分辦法： HTTP 下載評(píng)分細(xì)則 HTTP首包時(shí)間 (ms) DNS 解析時(shí)延 (ms) PING平均時(shí)延 (ms) 32B 網(wǎng)路抖動(dòng) (%) 32B 路由跳數(shù) (Hops) HTTP下載速率 (Kbps) 得分級(jí)別 權(quán)重 20 10 10 5 15 30 得分區(qū)間 上限 下限 上限 下限 上限 下限 上限 下限 上限 下限 上限 下限 A 100, 90 0 1024 B (90, 80 1 512 C (80,60 5 256 D (60, 0 20 0 綜合評(píng)分結(jié)果 = SUM(指標(biāo)權(quán)重 * 指標(biāo)單項(xiàng)得分 ) 以下限指標(biāo) (測(cè)試取值越大質(zhì)量越好）為例： 指標(biāo)單項(xiàng)得分 = 得分區(qū)間下限分?jǐn)?shù) + (測(cè)試結(jié)果 - 得分區(qū)間下限 ) / 得分區(qū)間上下限差 * 得分區(qū)間分?jǐn)?shù)差 15 圖表 8 綜合評(píng)分結(jié)果示例 2.4.5. 多維度數(shù)據(jù)分析 本項(xiàng)目形成的規(guī)范的豐富的測(cè)量數(shù)據(jù)基，能夠提供 多角度的數(shù)據(jù)比對(duì)分析能力。例如： 安徽移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)用戶訪問(wèn)全國(guó)各省互聯(lián)網(wǎng)資源的量化 QoE 對(duì)比 安徽移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)用戶訪問(wèn)各大運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)資源的量化 QoE對(duì)比 互聯(lián)網(wǎng)資源在不同出口線路間的量化 QoE對(duì)比 相同出口線路的不同互聯(lián)網(wǎng)資源的量化 QoE對(duì)比 2.4.6. 多通道預(yù)警 基于質(zhì)量描述的系統(tǒng)的預(yù)警方式與傳統(tǒng)告警監(jiān)控不同，具備四種特征： 1. 故障 剛性指標(biāo)，信號(hào)出現(xiàn)即表示需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作。 2. 門限預(yù)警 16 劣化性指標(biāo)，當(dāng)測(cè)量結(jié)果突破一定門限時(shí)，表示測(cè)量目標(biāo)可能存在著劣化。 3. 趨勢(shì)預(yù)警 劣化性指標(biāo)，對(duì)于難以規(guī)范統(tǒng)一門限的測(cè)量項(xiàng)目（如不 同站點(diǎn)的完整打開(kāi)時(shí)間由站點(diǎn)自身的內(nèi)容復(fù)雜度決定，相互間不具備可比性），可以通過(guò)自身趨勢(shì)的變化來(lái)發(fā)現(xiàn)劣化。 4. 對(duì)比預(yù)警 柔性指標(biāo)，以一個(gè)確定的測(cè)量目標(biāo)為例，如果其在某一出口上的測(cè)量結(jié)果低于其它出口的平均水平，那么表示該出口對(duì)目標(biāo)的訪問(wèn)水平可能需要優(yōu)化。 預(yù)警名稱 預(yù)警類型 門限類型 門限數(shù)值 含義 電路中斷 故障 無(wú) NA 撥測(cè)終端離線 故障 無(wú) NA 撥測(cè)任務(wù)超負(fù)荷 故障 無(wú) NA 當(dāng)撥測(cè)終端不能及時(shí)完成測(cè)試任務(wù)，使得后期定時(shí)任務(wù)延后執(zhí)行時(shí)，產(chǎn)生告警，下一次正常執(zhí)行時(shí)解除 系統(tǒng)組件停止 故 障 無(wú) NA 系統(tǒng)組件將按照具體實(shí)例細(xì)分，此部分故障在后期實(shí)現(xiàn)時(shí)細(xì)化 電路劣化 (HTTP) 門限預(yù)警 上門限 20% 當(dāng) HTTP 首包測(cè)試失敗率達(dá)到 20%及以上時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 電路擁塞 門限預(yù)警 上門限 600Mbps 當(dāng)電路流量達(dá)到門限及以上數(shù)值時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 電路流量異常 趨勢(shì)預(yù)警 上門限 10% 當(dāng)電路流量偏離 ma(5)的 10%及以上時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 路由跳數(shù)異常 趨勢(shì)預(yù)警 上門限 30% 當(dāng)路由跟蹤跳數(shù)結(jié)果高于 ma(5)的 30%以上時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 HTTP 首包 測(cè)試成功率 門限預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)所有該類測(cè)試成功率低于門限值及以下時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 DNS 解析成功率 門限預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)所有該類測(cè)試成功率低于門限值及以下時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 DNS 解析超時(shí) 門限預(yù)警 上門限 10s 當(dāng) DNS 解析時(shí)間超過(guò)門限值時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 PING 成功率 門限預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)所有該類測(cè)試成功率低于門限值及以下時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)成功率 門限預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)所有該類測(cè)試成功率低于門限值及以 下時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 HTTP 下載成功率 門限預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)所有該類測(cè)試成功率低于門限值及以下時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 視頻下載成功率 門限預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)所有該類測(cè)試成功率低于門限值及以下時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 139 郵箱模擬登錄成功率 門限預(yù)警 下門限 60% 當(dāng)同批次內(nèi) 139 郵箱模擬登錄成功率低于門限值及以下時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 17 139 SMTP 成功率 門限預(yù)警 下門限 60% 當(dāng)同批次內(nèi) 139 SMTP 成功率低于門限值及以下時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 139 POP3 成功率 門限預(yù)警 下門限 60% 當(dāng)同批次內(nèi) 139 POP3 成功率低于門限值及以下時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 飛信門戶模擬登錄成功率 門限預(yù)警 下門限 60% 當(dāng)同批次內(nèi)飛信門戶模擬登錄成功率低于門限值及以下時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 頁(yè)面下載速率低于平均水平 對(duì)比預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)該類測(cè)試結(jié)果低于平均值的 80%時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 HTTP 下載速率低于平均水平 對(duì)比預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)該類測(cè)試結(jié)果低于平均值的 80%時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 視頻下 載速率低于平均水平 對(duì)比預(yù)警 下門限 80% 當(dāng)同批次內(nèi)該類測(cè)試結(jié)果低于平均值的 80%時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 網(wǎng)頁(yè)目標(biāo)質(zhì)量劣化 趨勢(shì)預(yù)警 下門限 90% 當(dāng)同一線路內(nèi)，網(wǎng)頁(yè)測(cè)試評(píng)分結(jié)果低于 ma(5)的 90%時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 視頻目標(biāo)質(zhì)量劣化 趨勢(shì)預(yù)警 下門限 90% 當(dāng)同一線路內(nèi)，視頻測(cè)試評(píng)分結(jié)果低于 ma(5)的 90%時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 139 郵箱質(zhì)量劣化 趨勢(shì)預(yù)警 下門限 90% 當(dāng)同一線路內(nèi)， 139測(cè)試評(píng)分結(jié)果低于 ma(5)的 90%時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 飛信門戶 質(zhì)量劣化 趨勢(shì)預(yù)警 下門限 90% 當(dāng)同一線路內(nèi)，飛信測(cè)試評(píng)分結(jié)果低于 ma(5)的 90%時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 電路服務(wù)質(zhì)量劣化 趨勢(shì)預(yù)警 下門限 90% 當(dāng)線路測(cè)試評(píng)分結(jié)果低于 ma(5)的 90%時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 區(qū)域訪問(wèn)質(zhì)量劣化 趨勢(shì)預(yù)警 下門限 90% 當(dāng)區(qū)域測(cè)試評(píng)分結(jié)果低于 ma(5)的 90%時(shí)，產(chǎn)生預(yù)警，反之解除 2.4.7. 專家級(jí)網(wǎng)優(yōu)建議 DNS 分析 自動(dòng)發(fā)現(xiàn) DNS解析的匹配性問(wèn)題 監(jiān)控 DNS解析性能 路由分析 監(jiān)控路由跳數(shù)變化 橫向?qū)Ρ炔煌娐返奶鴶?shù)差異，提供路由調(diào)整依據(jù) 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)時(shí)延突變點(diǎn)（ 慢速節(jié)點(diǎn)），輔助故障定位 定位路由故障節(jié)點(diǎn)所屬網(wǎng)絡(luò)層面 區(qū)域訪問(wèn)質(zhì)量 憑借歸一化的綜合評(píng)分系統(tǒng)，能夠?qū)﹄娐穼?duì)不同區(qū)域的訪問(wèn)質(zhì)量進(jìn)行一致性評(píng)價(jià)，給出電路的區(qū)域訪問(wèn)排名 18 2.4.8. 全面拓?fù)涔芾?功能特性 功能描述 綜合拓?fù)?全網(wǎng)統(tǒng)一拓?fù)鋱D 拓?fù)鋱D支持按照地市分層管理，地市維護(hù)人員可以瀏覽地市級(jí)拓?fù)湫畔?支持拓?fù)涔?jié)點(diǎn)快速查找、定位。（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱、 IP 地址或地理位置等信息） 拓?fù)鋱D中的設(shè)備 /業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)應(yīng)提供直觀的告警統(tǒng)計(jì)信息，包括：緊急告警數(shù)、重要告警數(shù) 拓?fù)鋱D節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)信息查詢 2.4.9. 各類網(wǎng)元性能管理 功能 特性 功能描述 DNS 性能分析 請(qǐng)求總包數(shù)、回包數(shù)、成功解析包數(shù)、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)（ ms）、響應(yīng)成功率、解析成功率以及失敗原因分類分析、各種失敗類型發(fā)生的數(shù)量及失敗比率等 NAT 日志 實(shí)時(shí)采集 NAT 設(shè)備的 NAT 日志信息進(jìn)行分析 在線用戶分析 一定時(shí)間范圍內(nèi)，不同 BRAS 下小區(qū)用戶在線統(tǒng)計(jì) (寬帶用戶、WLAN 用戶 ) 某時(shí)間點(diǎn)內(nèi)在線用戶總數(shù)，可以曲線圖展現(xiàn)在線用戶走勢(shì) 通過(guò)賬號(hào)查詢?cè)诰€用戶信息 RADIUS 性能分析 RADIUS 接通率 BRAS 接通率 認(rèn)證響應(yīng)時(shí)延 掉線原因查詢 端口流 量分析 指標(biāo)包括入均值、入峰值、出均值、出峰值 性能預(yù)警 針對(duì)性能分析參數(shù)，支持設(shè)置相應(yīng)閥值，當(dāng)超越閥值時(shí)產(chǎn)生性能預(yù)警 19 3. 效果 (解決了哪些問(wèn)題 ) 3.1. 實(shí)現(xiàn)了端到端寬帶 QoE測(cè)量 本項(xiàng)目已完成在省公司 IDC 機(jī)房部署，能夠?qū)ΜF(xiàn)網(wǎng) 11 個(gè)第三方出口下發(fā)不同的