職業(yè)技能鑒定國家題庫-話務(wù)員高級理論知識

試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 1 頁 共 40 頁 職業(yè)技能鑒定國家題庫 話務(wù)員高級理論知識 注 意 事 項(xiàng) 得 分 評分人 一、單項(xiàng)選擇 (第 1 題第 351 題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題 1 分，滿分 351 分。 ) 1. C&C08-Q 排隊(duì)機(jī)中，主機(jī)信息按其重要性可分為 ( )級。 A、 2 B、 3 C、 4 D、 5 2. 在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中， WAN 指的是 ( )。 A、局域網(wǎng) B、城域網(wǎng) C、廣域網(wǎng) D、以太網(wǎng) 3. 中國的國際長途區(qū)號是 ( )。 A、 0056 B、 0086 C、 0087 D、 0011 4. 某話務(wù)員當(dāng)班時(shí)，共為用戶查詢 1 200 次，為用戶提供正確的用戶信息回復(fù)的次數(shù)為 1 150，該名話務(wù)員的查號準(zhǔn)確率為 ( )。 A、 94.5% B、 95% C、 95.8% D、 96% 5. 話務(wù)的技術(shù)資料、各種 ( )不準(zhǔn)外借。 A、記錄 B、制度 C、規(guī)范 D、承諾 6. 語音郵箱采用大容量硬盤作為語音信息的存貯介質(zhì)，最多可同時(shí)對 ( )話路同時(shí)錄音。 A、 1 000 個(gè) B、 1 024 個(gè) C、 512 個(gè) D、 1 030 個(gè) 7. 話務(wù)臺應(yīng)保存好各類原始 ( )。 A、用戶資料 B、員工檔案 C、工作記錄 D、個(gè)人資料 8. “寶石 盡管混在沙石中，可是它照樣燦爛奪目?！边@是 ( )關(guān)系的復(fù)句。 A、轉(zhuǎn)折 B、遞進(jìn) C、假設(shè) D、條件 9. 話務(wù)處理及時(shí)率指標(biāo)百萬門以上局應(yīng)大于 ( )。 A、 85% B、 90% C、 95% D、 98% 10. 春曉的作者是 ( )。 A、孟浩然 B、白居易 C、柳宗元 D、賀知章 11. 質(zhì)量監(jiān)督檢查的任務(wù)是對話務(wù)員在 ( )過程中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。 A、工作 B、培訓(xùn) C、學(xué)習(xí) D、交往 12. 在中繼狀態(tài)監(jiān)視結(jié)果中，動(dòng)態(tài)顯示了來話的智能 ( )。 A、業(yè)務(wù)流程 B、業(yè)務(wù)范圍 C、業(yè)務(wù)數(shù)量 D、業(yè)務(wù)類型 13. 市話業(yè)務(wù)中的電話查號，是電話局為用戶查詢電話號碼、方便使用電話通信的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，全國統(tǒng)一規(guī)定的特服號碼是 ( )。 A、 185 B、 114 C、 110 D、 122 14. 局域網(wǎng)是指覆蓋范圍在 ( )以內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 A、 5 km B、 10 km C、 15 km D、 20 km 15. He( )us English.（他教我們英語。） A、 teachs B、 teachies C、 teaches D、 tiachves 16. 將“我拿走 了李明的一本外語書”改寫成“把”字句，正確的一項(xiàng)是： ( )。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 2 頁 共 40 頁 A、李明的一本外語書被我拿走了。 B、我把李明的一本外語書拿走了。 C、我的一本外語書被李明拿走了。 D、李明把我的一本外語書拿走了。 17. 計(jì)算機(jī)常見故障可分為硬件故障和 ( )故障。 A、鍵盤 B、磁盤 C、病毒 D、軟件 18. 當(dāng)主叫用戶呼叫被叫用戶遇忙音時(shí)，如 ( )申請遇忙回叫，便可自動(dòng)接通。 A、本局用戶 B、中繼用戶 C、被叫用戶 D、主叫用戶 19. 當(dāng)話務(wù)員登記上班時(shí)，系統(tǒng)提示“登記失敗，原因是沒有連接上 CCS”，指與 ( )連接失敗。 A、服務(wù)器 B、排隊(duì)機(jī) C、維護(hù)終端 D、相鄰座席 20. 序數(shù)詞“第二十一”的英文寫法是“ ( )”。 A、 twenty-one B、 twenty-first C、 twentieth-one D、 twentieth-first 21. “會場上到處是五顏六色的紅旗”存在的語病是 ( )。 A、成分殘缺 B、詞序混亂 C、搭配不當(dāng) D、分類不當(dāng) 22. C&C08-Q 排隊(duì)機(jī)中，在對操作員口令進(jìn)行修改時(shí)，只要在新口令確認(rèn)前，按 ( )鍵即可退出修改。 A、 Alt B、 Ctrl C、 Esc D、 Shift 23. 移動(dòng)通信的工作方式有 ( )。 A、 2 種 B、 3 種 C、 4 種 D、 5 種 24. 企業(yè)的 ( )管理部門每年結(jié)合通信網(wǎng)的更新、變化情況，在每年的規(guī)定時(shí)間下達(dá)年度作業(yè)計(jì)劃及維護(hù)周期。 A、質(zhì)量 B、運(yùn)行 C、銷售 D、環(huán)境 25. 長春市的郵政編碼是 ( )。 A、 130000 B、 1630000 C、 110000 D、 150000 26. 磁感應(yīng)強(qiáng)度公式是 ( )。 A、 BILFB、 BIFC、 BLFD、 B FIL 27. 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中，如某話務(wù)員座席處于通話狀態(tài)，總班長使用 ( )功能，可以插入用戶和座席的通話，即實(shí)現(xiàn)三方通話。 A、呼叫強(qiáng)拆 B、呼叫強(qiáng)插 C、監(jiān)聽 D、錄音 28. 接入網(wǎng)的英語縮寫是 ( )。 A、 AN B、 AM C、 CN D、 CM 29. 現(xiàn)有的殺毒軟件做不到 ( )。 A、預(yù)防部分病毒 B、殺死部分病毒 C、清除部分黑客軟件 D、防止黑客侵入電腦 30. 英語名詞“ park（公園）”的復(fù)數(shù)形式是“ ( )”。 A、 parkes B、 parks C、 park D、 parkies 31. 空調(diào)機(jī)是通過空氣循環(huán)方式來調(diào)節(jié)溫度的，當(dāng) ( )太臟時(shí)，將會影響空調(diào)機(jī)的效率。 A、冷凝器 B、蒸發(fā)器 C、壓縮機(jī) D、空氣過濾器 32. 短語 ( )可用于表示感謝。 A、 sorry B、 not at all C、 thank you D、 hello 33. 利用磁場產(chǎn)生 ( )的現(xiàn)象叫電磁感應(yīng)現(xiàn)象。 A、電壓 B、 電能 C、電流 D、電勢 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 3 頁 共 40 頁 34. 在 UPS 電源的日常維護(hù)當(dāng)中，比較重要的一項(xiàng)是 ( )。 A、保持電源清潔 B、定期充放電 C、避免陽光直射 D、有足夠的通風(fēng)空間 35. 法國的巴黎與北京的時(shí)差是 ( )。 A、 6 h B、 10 h C、 2 h D、 8 h 36. 機(jī)房的溫濕度要求可 以劃分為 A、 B、 C 三個(gè)等級，其中 A 級的溫度范圍是 ( )。 A、 10 15 B、 18 28 C、 21 25 D、 10 35 37. 序數(shù)詞前面一般要用定冠詞 ( )。 A、 a B、 an C、 at D、 the 38. 上海市的郵政編碼是 ( )。 A、 400001 B、 100002 C、 300000 D、 200000 39. 進(jìn)行話務(wù)員操作記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)，首先要選定 ( )。 A、統(tǒng)計(jì)類型 B、業(yè)務(wù)臺臺號 C、統(tǒng)計(jì)情況 D、話務(wù)員記錄 40. 運(yùn)行管理部門及時(shí)掌握作業(yè)計(jì)劃的 ( )情況，并隨時(shí)進(jìn)行檢查和考核。 A、變更 B、調(diào)整 C、申請 D、執(zhí)行 41. Internet 采用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是 ( )。 A、 IPX/SPX 兼容協(xié)議 B、 X.25 協(xié)議 C、 TCP/IP 協(xié)議 D、 LLC 協(xié)議 42. 機(jī)房防靜電的基本措施是設(shè)置良好的 ( )。 A、密封設(shè)施 B、消防器材 C、接地系統(tǒng) D、報(bào)警系統(tǒng) 43. 序數(shù)詞“第八”的英文寫法是“ ( )”。 A、 eighth B、 eight C、 eighteenth D、 the eight 44. 機(jī)房的溫濕度要求可以劃分為 A、 B、 C 三個(gè)等級，其 中 B 級的溫度范圍是 ( )。 A、 18 28 B、 21 25 C、 10 35 D、 28 38 45. 在話務(wù)員操作記錄統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中，有 ( )統(tǒng)計(jì)功能。 A、 4 種 B、 5 種 C、 7 種 D、 9 種 46. 廣州市的郵政編碼是 ( )。 A、 610000 B、 710000 C、 510000 D、 520000 47. 崗位年度作業(yè)計(jì)劃一經(jīng)下達(dá)，不得任意更改，必須 ( )。 A、定期調(diào)整 B、隨時(shí)查閱 C、堅(jiān)決執(zhí)行 D、隨時(shí)公布 48. 序數(shù)詞“第十一”的英文寫法是“ ( )”。 A、 eleven B、 one-one C、 eleventh D、 the eleven 49. 話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)包括 ( )環(huán)節(jié)。 A、 3 個(gè) B、 4 個(gè) C、 5 個(gè) D、 6 個(gè) 50. 國內(nèi)一家高校要建立 WWW 網(wǎng)站，其域名的后綴應(yīng)該是 ( )。 A、 .com B、 . C、 . D、 .ac 51. 選出是感嘆句的一項(xiàng)： ( )。 A、請你給我介紹一下吧！ B、今天的天氣好極了！ C、外面下雨了嗎？ D、你看到老師了嗎？ 52. “桂花開了，很遠(yuǎn)的地方就能聞到香味?！边@是 ( )。 A、疑問句 B、祈使句 C、陳述句 D、感嘆句 53. 話單信息形成后，首先存放在主機(jī)前臺的 ( )中。 A、信箱 B、話單池 C、數(shù)據(jù)庫 D、文件 54. 按照句子的 ( )來分，句子可分為單句和復(fù)句兩種。 A、結(jié)構(gòu) B、意義 C、關(guān)系 D、語氣 55. 是復(fù)句的一項(xiàng)是： ( ) 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 4 頁 共 40 頁 A、金秋十月，故鄉(xiāng)的柚子熟了。 B、單位領(lǐng)導(dǎo)派他到杭州去開會。 C、雖然他已年過花甲，但是精神很好。 D、你今天要去哪里？ 56. 英語名詞“ knife（刀子）”的復(fù)數(shù)形式是“ ( )”。 A、 knives B、 knifes C、 knifs D、 knife 57. 話務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查是保證話務(wù) ( )的重要措施。 A、記錄完整 B、服務(wù)質(zhì)量 C、服務(wù)范圍 D、培訓(xùn)資源 58. 北京市的郵政編碼是 ( )。 A、 100071 B、 100000 C、 100010 D、 200000 59. 下列英語名詞沒有復(fù)數(shù)形式的是“ ( )”。 A、 woman B、 family C、 work D、 desk 60. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)與 ( )結(jié)合的產(chǎn)物。 A、電話 B、線路 C、通信技術(shù) D、各種協(xié)議 61. 機(jī)房的相 對濕度應(yīng)保持在 ( )范圍內(nèi)。 A、 10%35% B、 25%40% C、 30%50% D、 40%65% 62. 中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)是 ( )。 A、 NCFC B、 CNINAGBN C、 CERNET D、 CHINANET 63. 在按鍵電話上，登記熱線服務(wù)的操作按 ( )鍵，其中， TN 是用戶的本機(jī)電話號碼。 A、 *51#TN# B、 *52*TN# C、 *54*TN# D、 #52#TN# 64. 意大利位于 ( )洲。 A、亞 B、歐 C、非 D、北美 65. 控制溫度的有效方法是在機(jī)房內(nèi)安裝 ( )。 A、電暖器 B、空調(diào)機(jī) C、加濕器 D、電風(fēng)扇 66. 話務(wù)機(jī)房的地面一般應(yīng)鋪設(shè) ( )。 A、普通磁磚 B、復(fù)合地板 C、木質(zhì)地板 D、防靜電地板 67. “海底有山，有峽谷，也有森林和草地?！边@句話是 ( )關(guān)系的復(fù)句。 A、條件 B、并列 C、轉(zhuǎn)折 D、因果 68. 當(dāng)機(jī)房內(nèi)的空氣過于干燥時(shí)，應(yīng) ( )。 A、打開電風(fēng)扇 B、往地上灑一些水 C、使用加濕器 D、把門窗都關(guān)嚴(yán) 69. 英語名詞“ tomato（西紅柿）”的復(fù)數(shù)形式是“ ( )”。 A、 tomato B、 tomatos C、 tsmatoes D、 tomatoes 70. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由 ( )最先開發(fā)的。 A、英國 B、美國 C、中國 D、德國 71. 目前世界上最大的廣域網(wǎng)是 ( )。 A、 GE B、 ATM C、 Internet D、 CSTNET 72. 復(fù)句是由兩個(gè)或兩個(gè) 以上意義緊密聯(lián)系，結(jié)構(gòu)相互獨(dú)立的 ( )組成的句子。 A、詞組 B、短語 C、單句 D、句子 73. 在話務(wù)員操作記錄統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中，不能實(shí)現(xiàn) ( )。 A、按日統(tǒng)計(jì) B、按秒統(tǒng)計(jì) C、按年統(tǒng)計(jì) D、按時(shí)間段統(tǒng)計(jì) 74. 話務(wù)員操作記錄統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可以對各個(gè)話務(wù)員在指定的 ( )范圍內(nèi)對座席的操作活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 A、時(shí)間 B、機(jī)臺 C、 窗口 D、操作 75. 加拿大位于 ( )洲。 A、北美 B、亞 C、大洋 D、南美 76. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以分為廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)和 ( )。 A、 TCP/IP 網(wǎng) B、 ATM 網(wǎng) C、 ISDN D、城域網(wǎng) 77. 是“把”字句的一項(xiàng)是： ( )。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 5 頁 共 40 頁 A、教室被打掃得干干凈凈。 B、漢字是世界上最古老的文字之一。 C、他把計(jì)算機(jī)修好了。 D、請把握機(jī)會。 78. 使用空調(diào)時(shí)，當(dāng)外界溫度高于 ( )時(shí)，制熱功能不能使用。 A、 15 B、 20 C、 25 D、 30 79. 話務(wù)的臺內(nèi)轉(zhuǎn)移標(biāo)志中，未轉(zhuǎn)移的用 ( )來表示。 A、 0 B、 1 C、 2 D、 3 80. SDH 基本的同步傳輸模塊的接口速率為 ( )。 A、 2 488 320 kbit/s B、 9 953 280 kbit/s C、 155 520 kbit/s D、 622 080 kbit/s 81. 話單中的呼叫類別包括未知、局內(nèi)、入局、出局、 ( )五類。 A、接入 B、已知 C、局外 D、匯接 82. 是“被”字句的一項(xiàng)是： ( )。 A、他被錄取了。 B、我有權(quán)聲明。 C、誰在上課？ D、我被動(dòng)地跟他交談著。 83. SDH 基本的同步傳輸模塊是 ( )。 A、 STM-1 B、 STM-4 C、 STM-16 D、 STM-64 84. “他做他的家庭作業(yè)”的英文寫法是“ He( )his homework”。 A、 doed B、 does C、 doing D、 doies 85. 世界分為 ( )大洲。 A、 5 個(gè) B、 6 個(gè) C、 7 個(gè) D、 8 個(gè) 86. 英語 “ We get up at six”是表示 ( )。 A、過去時(shí) B、將來時(shí) C、完成時(shí) D、一般現(xiàn)在時(shí) 87. 質(zhì)量監(jiān)督檢查項(xiàng)目應(yīng)納入 ( )，逐級進(jìn)行考核。 A、工作中 B、工作范圍 C、考試中 D、考核范圍 88. 時(shí)態(tài)是指 ( )表示不同時(shí)間的動(dòng)作或情況的形態(tài)。 A、動(dòng)詞 B、名詞 C、形容詞 D、副詞 89. 話單類型包括 ( )、等待超時(shí)話單、呼損話單、久不應(yīng)答話單、釋放超時(shí)話單。 A、應(yīng)答話單 B、呼叫失敗話單 C、呼叫話單 D、超時(shí)處理話單 90. 質(zhì)量監(jiān)督檢查對各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的考核評定以 ( )的規(guī)定為準(zhǔn)。 A、個(gè)人檢查 B、班組檢查 C、維護(hù)體系 D、管理部門 91. 空調(diào)機(jī)停機(jī)以后，必須在 ( )后方可再次啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，否則易使機(jī)件損壞。 A、 1 min B、 2 min C、 3 min D、 5 min 92. 中華人民共和國位于亞洲的 ( )部。 A、北 B、東南 C、東 D、西 93. 埃及的首都是 ( )。 A、突尼斯 B、開羅 C、拉巴特 D、達(dá)喀爾 94. 英語形容詞和副詞的比較級和最高級有 ( )構(gòu)成方法。 A、 1 種 B、 2 種 C、 3 種 D、 4 種 95. 空調(diào)機(jī)加濕使用的水應(yīng)該 ( )。 A、軟化 B、硬化 C、制冷 D、加熱 96. 據(jù)質(zhì)量認(rèn)證要求，話務(wù)崗各種受控資料和記錄的保存期限為 ( )。 A、 1 年 B、 2 年 C、 3 年 D、半年 97. 114 查號系統(tǒng)的呼入話單可根據(jù) ( )查詢。 A、應(yīng)答順序 B、呼入次數(shù) C、主叫號碼 D、任意情況 98. 一種按同步方式實(shí)現(xiàn)數(shù)字信號復(fù)用的等級系列，稱同步數(shù)字系列，英文縮寫為 ( )。 A、 PDN B、 SDH C、 ISDN D、 ATM 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 6 頁 共 40 頁 99. 校園網(wǎng)屬于 ( )。 A、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng) C、網(wǎng)際網(wǎng) D、城域網(wǎng) 100. 形容詞“ little”的比較級和最高級是“ ( )”。 A、 littler， littlest B、 less， least C、 more little， most little D、 little， little 101. 操作鍵盤時(shí)，按鍵的時(shí)間不應(yīng)過長，如果按鍵時(shí)間大于 ( )，電腦將連續(xù)執(zhí)行這個(gè)鍵的功能，直到松開鍵為止。 A、 0.1 s B、 0.7 s C、 1 s D、 2 s 102. 話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)分時(shí)、分段的處理實(shí)現(xiàn)對大量數(shù)據(jù)的 ( )，具備很好的實(shí)用性能。 A、業(yè)務(wù)處理 B、低速處理 C、一般處理 D、高速處理 103. 話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可長期保存 ( )和原始數(shù)據(jù)，方便對歷史記錄和信息的統(tǒng)計(jì)與查詢。 A、線路資料 B、統(tǒng)計(jì)結(jié)果 C、用戶資料 D、障礙資料 104. 英語“ big”的比較級和最高級是“ ( )”。 A、 biger， bigest B、 bier， biest C、 bigeer， bigeest D、 bigger， biggest 105. 仰光是 ( )的首都。 A、老撾 B、泰國 C、緬甸 D、柬埔寨 106. 屬于兼語句的一項(xiàng)是： ( )。 A、我知道這件事。 B、你把事情給她辦了嗎？ C、我讓你回單位。 D、他爬起來繼續(xù)前進(jìn)。 107. 第三代移動(dòng)通信也稱 ( )， ITU-R將第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)定名為 IMT-2000，即工作頻段是 2000 MHz。 A、 3G B、 CDMA C、 GSM D、 TDMA 108. 日本的首都是 ( )。 A、大板 B、神戶 C、橫濱 D、東京 109. 對 SDH 特點(diǎn)敘述不正確的是 ( )。 A、對網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)接口（ NNI）進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，體現(xiàn)了橫向兼容性 B、適合高速大容量光纖通信系統(tǒng)，便于擴(kuò)容和升級換代 C、使網(wǎng)絡(luò)具有高可靠的網(wǎng)絡(luò)自愈能力 D、僅支持基于電路交換的同步傳送模塊 STM 110. 原始話單生成后不占用主機(jī)的 CPU 資源，具有較強(qiáng)的 ( )。 A、獨(dú)立性 B、自主性 C、可靠性 D、依賴性 111. 德國的首都是 ( )。 A、柏林 B、華沙 C、巴黎 D、倫敦 112. 光波在光纖中傳輸時(shí)，隨著傳輸距離的增加，光功率將逐漸下降，這就是光纖的傳輸損耗，其單位是( )。 A、 J/km B、 kW/km C、 dB/km D、 W/km 113. “向日葵被狂風(fēng)吹得東倒西歪。”這是 ( )。 A、把字句 B、否定句 C、被字句 D、疑問句 114. 與“單位的同事都說他好”意思不同的一項(xiàng)是： ( )。 A、單位的同事都不說他不好。 B、單位的同事都說他不好。 C、單位的同事沒有一個(gè)人不說他好。 D、單位的同事沒有一個(gè)人說他不好。 115. 形容詞“ beautiful”的比較級和最高級是“ ( )”。 A、 more beautiful， most beautiful B、 beautifuler， beautifulest C、 beautifuller， beautifuleest D、 beautiful， beautiful 116. “你上的哪所學(xué)校？”英文表示為：“ ( )school did you go to?” A、 What B、 This C、 That D、 Which 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 7 頁 共 40 頁 117. “你想見誰？”英文表示為：“ ( )do you want to meet?” A、 Whom B、 Whose C、 Which D、 What 118. 話務(wù)各種資料和記錄應(yīng)有 ( )，保持資料完整和清潔。 A、負(fù)責(zé) B、定期檢查 C、專人保管 D、專人看管 119. 更換計(jì)算機(jī)鍵盤必須在 ( )的情況下進(jìn)行。 A、開機(jī) B、斷電 C、避光 D、防潮 120. 0033 是 ( )的國際長途區(qū)號。 A、德國 B、朝鮮 C、法國 D、西 班牙 121. 光導(dǎo)纖維簡稱 ( )，是用純石英拉制而成，具有低損耗及寬帶等特點(diǎn)，是通信的重要傳輸媒介之一。 A、光纜 B、電纜 C、光纖 D、纖維 122. 在光纖通信系統(tǒng)中，通信光纖利用 ( )原理傳導(dǎo)光的信號。 A、反射 B、全反射 C、折射 D、映射 123. 排隊(duì)機(jī)主機(jī)的各相關(guān)功能模塊在運(yùn)行中產(chǎn)生各類數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息以一定的格式集成在一起便成為話 單，這是話單信息的 ( )。 A、集中處理 B、處理過程 C、采集生成 D、后期處理 124. 計(jì)算機(jī)開機(jī)后，鍵盤指示燈不亮，則可能是 ( )。 A、外殼老化 B、彈簧變形 C、接口松脫 D、電極積垢 125. 話務(wù)質(zhì)量管理是對 ( )情況做到檢查、分析，推動(dòng)話務(wù)管理工作的進(jìn)行。 A、走訪情況 B、質(zhì)檢情況 C、服務(wù)質(zhì)量 D、運(yùn)行情況 126. 光纖按工 作波長，分為 ( )。 A、 2 種 B、 3 種 C、 4 種 D、 5 種 127. 光纖按傳輸?shù)哪Ｊ綌?shù)可以分 ( )。 A、 2 種 B、 3 種 C、 4 種 D、 5 種 128. 話務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容是：通過質(zhì)量控制，監(jiān)督檢查話務(wù)工作的 ( )、設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高話務(wù)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 A、日常維護(hù) B、資料記錄 C、障礙記錄 D、工作日志 129. 在清洗鍵盤鍵帽下方的灰塵時(shí)，一定要使用 ( )。 A、純凈水 B、肥皂水 C、無水酒精 D、碘酒 130. UPS 電源的一個(gè)重要性能指標(biāo)是 ( )。 A、輸出電壓 B、輸出功率 C、輸出電流 D、轉(zhuǎn)換時(shí)間 131. 將“老師批評了我們”改寫成“被”字句，正確的一項(xiàng)是： ( )。 A、老師把我們批評了。 B、我們把老師批評了。 C、我們被老師批評了。 D、老師被我們批評了。 132. 話務(wù)質(zhì)量管理的目的是通過嚴(yán)格的 ( )和監(jiān)督，確保話務(wù)管理工作的進(jìn)行。 A、束縛 B、約束 C、制度 D、控制 133. 只有當(dāng)市電中斷或低于 ( )時(shí)， UPS 電源才會向負(fù)載提供穩(wěn)壓、穩(wěn)頻的交流電。 A、 120 V B、 170 V C、 220 V D、 380 V 134. 排隊(duì)機(jī)的維護(hù)終端（ BAM）對話單信息處理完后，會將話單通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)往后臺的話務(wù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)器的( )中。 A、軟盤 B、模塊 C、光盤 D、數(shù)據(jù)庫 135. 話務(wù)質(zhì)量管理主要是強(qiáng)化 ( )意識。 A、服務(wù) B、質(zhì)量 C、競爭 D、管理 136. “看了這個(gè)電視劇，受到了很深的教育”存在的語病是 ( )。 A、搭配不當(dāng) B、成分殘缺 C、用詞不當(dāng) D、重復(fù)累贅 137. 泰國的國際長途區(qū)號是 ( )。 A、 0066 B、 00831 C、 0085 D、 0071 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 8 頁 共 40 頁 138. 話務(wù)質(zhì)量分析和評定是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和 ( )的關(guān)鍵。 A、轉(zhuǎn)變觀念 B、加強(qiáng)管理 C、提高質(zhì)量 D、樹立形象 139. Telnet 代表 Internet 網(wǎng)上的 ( )功能。 A、電子郵件 B、文件傳輸 C、現(xiàn)場會話 D、遠(yuǎn)程登錄 140. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是數(shù)據(jù)通信和 ( )。 A、語音通信 B、信息交換 C、資源共享 D、軟件共享 141. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能不包括 ( )。 A、數(shù)據(jù)共享 B、人員共享 C、硬件共享 D、軟件共享 142. 光纖按折射率分布不同分為 ( )。 A、 5 種 B、 4 種 C、 3 種 D、 2 種 143. 把結(jié)構(gòu)不完整，意思表達(dá)得不明確、不清楚，甚至是錯(cuò)誤的句子稱作 ( )。 A、病句 B、復(fù)句 C、單句 D、句式 144. “夕陽無限好，只是近黃昏”出自 ( )。 A、靜夜思 B、涼州詞 C、樂游原 D、七步詩 145. 光纖通信是利用光作為傳輸信息的 ( )，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞。 A、載波 B、載體 C、媒介 D、介子 146. 話務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)具有 ( )性。 A、經(jīng)濟(jì) B、快捷 C、差異 D、時(shí)效 147. “勸君更盡一杯酒”的后半句是“ ( )”。 A、遍插茱萸少一人 B、客舍青青柳色新 C、古來征戰(zhàn)幾人回 D、西出陽關(guān)無故人 148. 主機(jī)的后臺管理模塊 BAM 取出話單信 息后，以 ( )的方式暫存在 BAM 的磁盤中。 A、消息 B、郵件 C、文件 D、指令 149. “誰借了我的書？”英文表示為：“ ( )borrowed my book?” A、 Whom B、 Who C、 Whose D、 what 150. 英文“ public phone”的中文含義是“ ( )”。 A、電話機(jī) B、市內(nèi)電話 C、公用電話 D、長途電話 151. 一臺計(jì)算機(jī)如果使用了 ( )，就可以不用再加入抗干擾交流穩(wěn)壓器了。 A、 CPU B、 UPS C、 Modem D、 CD-ROM 152. 不屬于光纖通信特點(diǎn)的是 ( )。 A、頻帶寬，可傳輸信息的容量大 B、傳輸損耗低，無中繼距離長 C、光纜的尺寸小、重量輕 D、易受到外界的電磁干擾，而產(chǎn)生纖間串?dāng)_ 153. “林暗草驚風(fēng)，將軍夜引弓”出自 ( )。 A、長歌行 B、塞下曲 C、出塞 D、清明 154. 日本的國際長途區(qū)號是 ( )。 A、 0082 B、 0083 C、 0084 D、 0081 155. 話務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)是 ( )的基礎(chǔ)。 A、整章建制 B、話務(wù)管理 C、話務(wù)培訓(xùn) D、資料管理 156. 利用光波來載送信息，實(shí)現(xiàn)通信的通信方式，稱為 ( )通信。 A、無線 B、微波 C、光 D、移動(dòng) 157. 業(yè)務(wù)臺的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，可以對各個(gè)業(yè)務(wù)臺的 ( )進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 A、應(yīng)答時(shí)限 B、呼損次數(shù) C、呼出次數(shù) D、處理時(shí)長 158. 某月全臺查詢總次數(shù)為 1 395 000，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)為用戶查詢 1 283 410，本月的應(yīng)答及時(shí)率為 ( )。 A、 89% B、 91% C、 92% D、 94% 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 9 頁 共 40 頁 159. 業(yè)務(wù)臺的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，有 ( )統(tǒng)計(jì)方式。 A、 2 種 B、 3 種 C、 4 種 D、 5 種 160. 第二代蜂窩式移動(dòng)通信網(wǎng)為 ( )系統(tǒng)，頻譜利用率高，可提高系統(tǒng)容量。 A、模擬 B、數(shù)字 C、語音 D、數(shù)據(jù) 161. 話務(wù)應(yīng)答及時(shí)率指標(biāo)百萬門以下局應(yīng)大于 ( )。 A、 80% B、 90% C、 95% D、 98% 162. 應(yīng)答及時(shí)率是話務(wù)臺在規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)答用戶的次數(shù)與呼入總次數(shù)的 ( )。 A、總和 B、差值 C、比值 D、平均值 163. 處理及時(shí)率是在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成用戶查詢資料檢索的次數(shù)與查詢總次數(shù)的 ( )。 A、總和 B、差值 C、平均值 D、比值 164. 某臺在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成用戶查詢資料檢索 4 950 次，查詢總次數(shù)為 5 010，處理及時(shí)率為 ( )。 A、 98.8% B、 98% C、 97% D、 99% 165. “電話新裝”在英文中的寫法是“ ( )”。 A、 local telephone removal B、 local telephone C、 local telephone installation D、 telephone 166. 朝鮮的平壤與北京的時(shí)差是 ( )。 A、 2 h B、 1 h C、 0.3 h D、 5 h 167. 澳大利亞的悉尼與北京的時(shí)差是 ( )。 A、 2 h B、 1 h C、 3 h D、 6 h 168. 業(yè)務(wù)臺的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，可以對各個(gè)業(yè)務(wù)臺在指定的 ( )范圍內(nèi)的話務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 A、時(shí)間 B、代碼 C、工號 D、頁碼 169. 處理及時(shí)率中規(guī)定的時(shí)限為 ( )。 A、 15 s B、 20 s C、 25 s D、 30 s 170. 查號準(zhǔn)確率指標(biāo)百萬門以下局應(yīng)大于 ( )。 A、 85% B、 90% C、 95% D、 98% 171. UPS 電源的使用壽命主要決定于它內(nèi)部的 ( )。 A、逆變器 B、散熱器 C、整流器 D、蓄電池 172. 英文“ call transfer”的中文含義是“ ( )”。 A、過戶 B、轉(zhuǎn)移呼叫 C、跟蹤服務(wù) D、國際長途 173. 美國的舊金山與北京的時(shí)差是 ( )。 A、 16 h B、 13 h C、 14 h D、 8 h 174. 語音郵箱的硬盤容量可以任意擴(kuò)充，郵箱臺的數(shù)量可以由 1 個(gè)增加到 ( )。 A、 8 個(gè) B、 16 個(gè) C、 24 個(gè) D、 32 個(gè) 175. 語音信息采用了硬件 ( )技術(shù)，使 1 G 硬盤可以存放 70 個(gè)小時(shí)的錄音信息。 A、壓縮 B、存貯 C、分離 D、共享 176. 英文“ telephone card”的中文含義是“ ( )”。 A、電話卡 B、電話機(jī) C、發(fā)票 D、營業(yè)時(shí)間 177. 查號準(zhǔn)確率指標(biāo)百萬門以上局應(yīng)為大于 ( )。 A、 75% B、 80% C、 85% D、 90% 178. 在錄音過程中，質(zhì)檢語音郵箱可以對 ( )進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。 A、新話務(wù)員 B、被錄音的話務(wù)員 C、所有話務(wù)員 D、被監(jiān)聽的話務(wù)員 179. 查號準(zhǔn)確率是按查號要求提供正確的用戶信息回復(fù)的查詢次數(shù)與查詢總次數(shù)的 ( )。 A、比值 B、差值 C、總和 D、乘積 180. 質(zhì)檢話務(wù)臺在播放錄音的同時(shí)，不能進(jìn)行 ( )。 A、錄音 B、取消錄音 C、強(qiáng)制簽出 D、監(jiān)聽 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 10 頁 共 40 頁 181. 對于長期存放不用的 UPS 電源，每隔 ( )月應(yīng)進(jìn)行一次充放電。 A、 1 個(gè) B、 3 個(gè) C、 6 個(gè) D、 12 個(gè) 182. 質(zhì)檢語音郵箱不具備 ( )功能。 A、錄音 B、放音 C、查詢 D、監(jiān)聽 183. 用戶投訴率的指標(biāo)百萬門以下局應(yīng)小于 ( )。 A、 0.2% B、 0.3% C、 0.4% D、 0.5% 184. 用戶投訴率的指標(biāo)百萬門以上局應(yīng)小于 ( )。 A、 0.5% B、 1% C、 1.5% D、 2% 185. 新購置的 UPS 電源，在使用前，要充電 ( )左右。 A、 1 h B、 2 h C、 6 h D、 12 h 186. 質(zhì)檢臺數(shù)據(jù)報(bào)表打印程序可以顯示或打印同員工工作相關(guān)的信息及 ( )的內(nèi)容。 A、服務(wù)用語 B、員工檔案 C、全程錄音 D、在線監(jiān)視 187. 用禮貌婉轉(zhuǎn)的方式提示用戶講話可說：“ ( )”。 A、 Can I help you? B、 Hello! C、 How do you do? D、 Not at all! 188. Sorry， ( )you repeat it?（對不起，請你重復(fù)一遍）。 A、 was B、 would C、 did D、 does 189. “您查哪里”在英文中的寫法是“ ( )”。 A、 Where do you find B、 Where do you C、 What do you check D、 Where do you check 190. C&C08-Q 排隊(duì)機(jī)中，系統(tǒng)默認(rèn)的超級管理員的缺省工號是 ( )，其具有對整個(gè)系統(tǒng)的管理權(quán)限，不可刪除。 A、 0 B、 1 C、 2 D、 3 191. 某查號臺某月用戶投訴 4 件，該月用戶查詢總次數(shù)為 960 000，則該月的投訴率為 ( )。 A、 0.000 4% B、 0.000 3% C、 0.005% D、 0.000 5% 192. 質(zhì)檢話務(wù)臺提供的功能模塊是 ( )。 A、話務(wù)監(jiān)視 B、功能描述 C、操作流程 D、選擇類別 193. 質(zhì)檢話務(wù)臺的在線監(jiān)視功能，可以對指定員工的 ( )進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。 A、服務(wù)態(tài)度 B、工作狀態(tài) C、儀態(tài)儀表 D、責(zé)任心 194. C&C08-Q 排隊(duì)機(jī)的話務(wù)員操作權(quán)限分 ( )，其中“系統(tǒng)管理權(quán)限”是最高級別權(quán)限。 A、 2 種 B、 3 種 C、 4 種 D、 5 種 195. C&C08-Q 排隊(duì)機(jī)的 ( )以表格形式實(shí)現(xiàn)對操作員的管理，管理人員可以增加、刪除操作員以及修改操作員信息。 A、話務(wù)管理 B、修改口令 C、數(shù)據(jù)管理 D、操作員管理 196. C&C08-Q 排隊(duì)機(jī)查詢到的主機(jī)信息中，格式正確的信息用 ( )色顯示。 A、藍(lán) B、白 C、黑 D、紅 197. 用戶投訴率中的投訴次數(shù)是指 ( )用戶提出對查號服務(wù)的投訴次數(shù)。 A、全臺全天 B、全臺全月 C、全臺全周 D、每人每月 198. 質(zhì)檢話務(wù)臺由 ( )子部分組成。 A、 3 個(gè) B、 4 個(gè) C、 5 個(gè) D、 6 個(gè) 199. C&C08-Q 排隊(duì)機(jī)可查詢到某一級主機(jī)告警信息的最近 ( )記錄。 A、 1 000 條 B、 2 000 條 C、 3 000 條 D、 4 000 條 200. 屬于話務(wù)臺原始工作記錄的是 ( )。 A、個(gè)人資料 B、投訴記錄 C、思想?yún)R報(bào) D、員工學(xué)習(xí)筆記 201. 話務(wù)臺的基礎(chǔ)工作，應(yīng)建立健全各項(xiàng) ( )，保證制度的執(zhí)行。 A、號線管理 B、管理制度 C、用戶資料 D、管理方法 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 11 頁 共 40 頁 202. 排隊(duì)機(jī)中，排隊(duì)監(jiān)視子系統(tǒng)的主要功能是 ( )監(jiān)視排隊(duì)機(jī)中關(guān)于排隊(duì)業(yè)務(wù)的通信狀態(tài)。 A、定時(shí) B、實(shí)時(shí) C、臨時(shí) D、準(zhǔn)時(shí) 203. 排隊(duì)機(jī)的排隊(duì)監(jiān)視子系統(tǒng)中，用不同的顏色表示不同的座席狀態(tài)，其中綠色表示 ( )。 A、通話 B、示忙 C、簽出 D、告警 204. 排隊(duì)機(jī)的排隊(duì)監(jiān)視子系統(tǒng)中，座席狀態(tài)監(jiān)視窗口不能夠查看 ( )。 A、話務(wù)員工號 B、工作狀態(tài) C、主叫號碼 D、當(dāng)前狀態(tài)保持時(shí)間 205. 無線尋呼系統(tǒng)中， ERMES 碼傳輸速率為 ( )。 A、 1 200 bps B、 3 125 bps C、 6 250 bps D、 6 400 bps 206. 我國采用 ( )碼作為無線尋呼的標(biāo)準(zhǔn)編碼。 A、 GSC B、 APOC C、 FLEX D、 POCSAG 207. 無線尋呼系統(tǒng)中， FLEX 按全同步方式操作， ( )為一個(gè)發(fā)送周期。 A、 1 min B、 2 min C、 4 min D、 5 min 208. 排隊(duì)機(jī)的排隊(duì)監(jiān)視子系統(tǒng)中，用不同的顏色表示不同的座席狀態(tài)，其中紅色表示 ( )。 A、通話 B、示閑 C、示忙 D、簽出 209. 屬于低速尋呼編碼方案的是 ( )。 A、 GSC B、 FLEX C、 APOC D、 ERMES 210. 首問負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問題比較復(fù)雜，本部門難以解決而分工又不十分明確時(shí)，應(yīng) ( )。 A、由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)，并指定相關(guān)部門處理 B、設(shè)法自己解決 C、告訴用戶不能解決 D、委婉勸說用戶 211. 無線尋呼系統(tǒng)中，編碼器的效率有兩方面的含義：一是在忙時(shí)每批信息中攜帶的有用信息量；二是一個(gè)碼組所能攜帶的 ( )。 A、序列數(shù) B、周期數(shù) C、子序列數(shù) D、信息批數(shù) 212. 座席消息跟 蹤瀏覽能完成對座席消息跟蹤形成的 ( )進(jìn)行打開、查看、瀏覽。 A、文本文件 B、資料 C、記錄 D、日志 213. 對客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，首問負(fù)責(zé)的部門或人必須主動(dòng)熱情，不得以 ( )推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。 A、崗位規(guī)定 B、無能為力 C、應(yīng)付下來 D、任何借口 214. 首問負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問題在本企業(yè)內(nèi)無法解決的，應(yīng)向上一級 主管部門反映，并由上一級主管部門 ( )。 A、設(shè)法自己解決 B、協(xié)調(diào)解決，并將處理結(jié)果反饋給企業(yè)，由企業(yè)通知客戶 C、告訴用戶等著 D、協(xié)調(diào)解決，將處理結(jié)果反饋給用戶 215. 排隊(duì)機(jī)發(fā)往 ( )的消息包括 40 種。 A、話務(wù)員 B、座席 C、服務(wù)器 D、質(zhì)檢臺 216. 對座席消息跟蹤的回顧，可以查看以前跟蹤的座席系統(tǒng)與排隊(duì)機(jī)的運(yùn)行狀況和 ( )。 A、座席情況 B、工作狀態(tài) C、故障狀 態(tài) D、查詢情況 217. 中繼狀態(tài)監(jiān)視可以觀察所有智能業(yè)務(wù)來話占用 ( )的狀態(tài)。 A、線路 B、座席 C、中繼 D、電路 218. 首問負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng) ( )。 A、應(yīng)付下來，過后再說 B、引導(dǎo)到相關(guān)部門 C、向用戶解釋說，用戶找錯(cuò)人了 D、告訴用戶不歸我管理 219. 無線尋呼系統(tǒng)中，如果編碼器 ( )不 夠高，則會與尋呼機(jī)之間產(chǎn)生誤差，造成誤碼。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 12 頁 共 40 頁 A、頻率 B、靈敏度 C、精度 D、功率 220. 屬于中繼狀態(tài)監(jiān)視的是 ( )。 A、正在通話 B、正在撥號 C、示忙 D、座席空閑 221. 無線尋呼系統(tǒng)中，編碼器精度是指在 ( )一定的情況下，每位傳輸時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)傳輸時(shí)間的差值。 A、時(shí)間 B、速率 C、周期 D、距離 222. 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與 ( )連接，實(shí)現(xiàn)用戶話費(fèi)查詢功能。 A、用戶終端 B、信息臺 C、營業(yè)部門 D、交換機(jī)房 223. 客戶服務(wù)中心硬件系統(tǒng)由服務(wù)器、交換機(jī)、工控機(jī)、 Internet 硬件配置、 ( )等組成。 A、 PC 機(jī) B、話務(wù)終端 C、無線終端 D、移動(dòng)終端 224. 除具有普通話務(wù)座席功能外，還可對話務(wù)座席進(jìn)行錄音、監(jiān)聽、發(fā)消息等的是 ( )座席。 A、資料 B、質(zhì)檢 C、總班長 D、話務(wù)員 225. 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的話務(wù)員座席分為 ( )級別，其對應(yīng)的權(quán)限是不同的。 A、 2 個(gè) B、 3 個(gè) C、 4 個(gè) D、 5 個(gè) 226. 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的 ( )功能，只有系統(tǒng)管理員授以相應(yīng)級別權(quán)限才可使用。 A、呼入 B、呼出 C、信息查詢 D、錄音 227. 首問負(fù)責(zé)的工作流程要求話務(wù)員對號碼查詢、基本業(yè)務(wù)咨詢等問題應(yīng) ( )。 A、立即答復(fù) B、讓用戶等待 C、過后答復(fù) D、有時(shí)間再答復(fù) 228. 在首問負(fù)責(zé)的工作流程中，對不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng) ( )。 A、讓客戶找別人去問 B、告訴客戶不在這辦理 C、準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶到相關(guān)窗口辦理 D、代替客戶去辦理 229. 在首問負(fù)責(zé)的工作流程中，營業(yè)窗口應(yīng)由 ( )耐心向用戶介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能 、服務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目。 A、維修人員 B、維護(hù)人員 C、值勤人員 D、營業(yè)人員 230. 對計(jì)算機(jī)的故障處理，先分析考慮問題可能出在哪里，然后再動(dòng)手操作，在計(jì)算機(jī)故障處理中稱為( )。 A、先靜后動(dòng) B、先外后內(nèi) C、先軟后硬 D、先動(dòng)后靜 231. 在處理計(jì)算機(jī)故障時(shí)，首先檢查計(jì)算機(jī)外部電源、設(shè)備、線路，然后再開機(jī)箱，在計(jì)算機(jī)故障處理中稱為 ( )。 A、先靜后動(dòng) B、先外后內(nèi) C、先軟后硬 D、先內(nèi)后外 232. 計(jì)算機(jī)屏幕常有些提示錯(cuò)誤信息，如“ Keyboard Interface Error”，其含義是 ( )。 A、鍵盤出錯(cuò) B、鼠標(biāo)接口錯(cuò)誤 C、接口錯(cuò)誤 D、鍵盤接口錯(cuò)誤 233. 計(jì)算機(jī)屏幕常有些提示錯(cuò)誤信息，如“ Hard disk drive failure”，其含義是 ( )。 A、內(nèi)存故障 B、軟盤故障 C、光驅(qū)故障 D、硬盤故障 234. 計(jì)算機(jī)屏幕常有些提示錯(cuò)誤信息，如“ Missing Operating System”，其含義是 ( )。 A、硬盤主引導(dǎo)區(qū)被破壞 B、硬盤控制錯(cuò)誤 C、軟盤控制出錯(cuò) D、軟盤 BOOT 引導(dǎo)系統(tǒng)被破壞 235. 計(jì)算機(jī)屏幕常有些提示錯(cuò)誤的信息，如“ CMOS Battery State LOW”，其含義是 ( )。 A、 CMOS 電池沒電 B、 CMOS 電池電力不足 C、電源電壓低 D、 CMOS 硬盤參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤 236. 移動(dòng)通信中，數(shù)字蜂窩系統(tǒng)中的 GSM 制式起源于 ( )。 A、亞洲 B、非洲 C、歐洲 D、北美 237. 第一代蜂窩式移動(dòng)通信網(wǎng)為 ( )系統(tǒng)，以美國的 AMPS 和英國 TACS 為代表。 A、模擬 B、數(shù)字 C、語音 D、數(shù)據(jù) 238. 在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，“ www”是“ ( )”的簡寫。 A、 Web Wide World B、 Where World Wide C、 World Wide Web D、 What World Wide 239. 在移動(dòng)通信中，基站雙工工作，移動(dòng)臺單工工作，信息雙向傳輸使用兩個(gè)頻率，稱 ( )工作方式。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 13 頁 共 40 頁 A、單工制 B、半雙工制 C、雙工制 D、異頻單工制 240. 在移動(dòng)通信中，收發(fā) 雙方采用一對頻率使基站、移動(dòng)臺同時(shí)工作，稱 ( )工作方式。 A、單工制 B、半雙工制 C、雙工制 D、異頻單工制 241. CDMA 移動(dòng)通信系統(tǒng)采用 ( )技術(shù)。 A、碼分多址 B、頻分多址 C、時(shí)分多址 D、空分多址 242. “本地網(wǎng)”的英文寫法是“ ( )”。 A、 telex network B、 local telephone network C、 telephone network D、 access network 243. 在我國， Internet 最初是以 ( )為主。 A、信息查詢 B、電子郵件的應(yīng)用 C、網(wǎng)上教育 D、休閑娛樂 244. 英文“ local area network”的含義是“ ( )”。 A、廣域網(wǎng) B、虛擬專網(wǎng) C、信號 網(wǎng) D、局域網(wǎng) 245. Internet 的中文名稱是 ( )。 A、局域網(wǎng) B、國際網(wǎng) C、因特網(wǎng) D、萬維網(wǎng) 246. 磁感應(yīng)強(qiáng)度用字母 ( )表示。 A、 T B、 F C、 B D、 W 247. CDMA 移動(dòng)通信系統(tǒng)是 ( )系統(tǒng)。 A、模擬 B、數(shù)字 C、有線 D、微波 248. 下圖中， A、 B、 C 三個(gè)燈泡消耗的電功率相等，則 A、 B、 C 三個(gè)燈泡的電阻之比 RA RB RC 是 ( )。 A、 1 1 1 B、 4 1 1 C、 1 2 2 D、 1 4 4 249. Internet 最初創(chuàng)建的目的是用于 ( )。 A、政治 B、軍事 C、經(jīng)濟(jì) D、教育 250. A 類 IP 地址的第一個(gè)數(shù)字域的取值范圍是 ( )。 A、 1 127 B、 1 128 C、 126 191 D、 128 191 251. 已知 R1 R 10 ， R 15 ，則 R1 與 R2 并聯(lián)之后，在與 R串聯(lián)其等效電阻為 ( )。 A、 10 B、 15 C、 20 D、 5 252. 現(xiàn)有三只阻值均為 R 的電阻，將它們做不同的連接，能得到 ( )組合。 A、 2 種 B、 3 種 C、 4 種 D、 5 種 253. C 類 IP 地址適用于 ( )。 A、大型網(wǎng)絡(luò) B、中型網(wǎng)絡(luò) C、小型網(wǎng)絡(luò) D、所有網(wǎng)絡(luò) 254. 在 CDMA 移動(dòng)通信系統(tǒng)中，利用 ( )扇形定向天線把一個(gè)蜂窩小區(qū)劃分成三個(gè)扇區(qū)，降低了相互干擾。 A、 60 B、 90 C、 120 D、 180 255. 現(xiàn)有三個(gè)阻值均為 R 的電阻，當(dāng)兩個(gè)電阻串聯(lián)后再與另一個(gè)電阻并聯(lián)，其等效電阻變?yōu)?( )。 A、21R B、31R C、32R D、41R 256. B 類 IP 地址的前 ( )數(shù)字域?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)號。 A、 1 個(gè) B、 2 個(gè) C、 3 個(gè) D、 4 個(gè) 257. ITU-T 定義： ( )是業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口與用戶終端設(shè)備之間的實(shí)施系統(tǒng)。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 14 頁 共 40 頁 A、數(shù)字網(wǎng) B、數(shù)據(jù)網(wǎng) C、接入網(wǎng) D、介入網(wǎng) 258. 因特網(wǎng)中最基本的 IP 地址可分為 ( )。 A、 2 類 B、 3 類 C、 4 類 D、 5 類 259. 接入網(wǎng)根據(jù)傳輸方式分為 ( )。 A、 5 種 B、 4 種 C、 3 種 D、 2 種 260. 在 Internet 網(wǎng)上，帶 com 的網(wǎng)址一般為 ( )。 A、商業(yè)組織 B、國際組織 C、教育機(jī)構(gòu) D、網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu) 261. Asymmetric Digital Subscriber Line 簡稱 ( )，能提供上下行不對稱速率即非對稱寬帶業(yè)務(wù)。 A、 HDSL B、 IDSL C、 ADSL D、 SDSL 262. 描述電流做功快慢的物理量是 ( )。 A、電壓 B、電流 C、電功 D、電 功率 263. 電功率是 ( )與電壓的乘積。 A、電阻 B、電流 C、電量 D、時(shí)間 264. 網(wǎng)絡(luò)的域名中，有一部分代表類型，代表網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)站點(diǎn)的是 ( )。 A、 org B、 mil C、 net D、 com 265. 用戶通過公用電話網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)有 ( )方式。 A、 1 種 B、 2 種 C、 3 種 D、 4 種 266. 不屬于 Modem 撥號上網(wǎng)特點(diǎn)的是 ( )。 A、凡是有電話的用戶均可實(shí)現(xiàn) B、傳輸速率低 C、入網(wǎng)費(fèi)用低廉 D、適合多用戶訪問 Internet 267. 用電器在電路中實(shí)際工作時(shí)的電功率叫做 ( )功率。 A、最大 B、最小 C、實(shí)際 D、額定 268. 網(wǎng)絡(luò)的域名中，有一部分代表國家，其中 ( )代表中國。 A、 ca B、 cn C、 ch D、 cx 269. 程控電話是 ( )業(yè)務(wù)中的一種。 A、國內(nèi)長途 B、國際長途 C、數(shù)據(jù) D、市話 270. 點(diǎn)接觸型二極管，只允許通過 ( )電流（不超過幾十毫安），適用于高頻小電流電路，如收音機(jī)的檢波等。 A、很大 B、較小 C、不變 D、無規(guī)律變化 271. 不屬于上網(wǎng)方式的一項(xiàng)是 ( )。 A、 ICP B、 ISDN C、 DDN D、撥號上網(wǎng) 272. 市話業(yè)務(wù)有若干種類，其中用戶租用市話線路用于傳遞話音或非話信息的，稱為 ( )業(yè)務(wù)。 A、會議電話 B、臨時(shí)專線 C、專線 D、可視電話 273. 面接觸型二極管的 PN 結(jié)面積較大，允許通過 ( )電流，主要用于把交流電變換成直流電的整流電路中。 A、較大 B、較小 C、為零 D、恒定 274. 用戶有事外出，為避免漏接電話，可申請 ( )業(yè)務(wù)，以便將用戶的電話號碼轉(zhuǎn)移到臨時(shí)去處的電話機(jī)上，之后如再有電話呼入可自動(dòng)轉(zhuǎn)移。 A、呼出服務(wù) B、缺席服務(wù) C、免打擾服務(wù) D、呼叫轉(zhuǎn)移 275. 撥號上網(wǎng)時(shí)，需計(jì)算機(jī)、電話線、賬號和 ( )。 A、網(wǎng)卡 B、調(diào)制解調(diào)器 C、并行電纜 D、串行電纜 276. 半導(dǎo)體二極管是由 ( )PN 結(jié)組成的。 A、 1 個(gè) B、 2 個(gè) C、 3 個(gè) D、 4 個(gè) 277. 目前，我國家庭計(jì)算機(jī)用戶主要通過 ( )來上網(wǎng)。 A、專線 B、局域網(wǎng) C、電話線路 D、有線電視線路 278. 登記呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，可在雙音頻話機(jī)上按 ( )鍵。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 15 頁 共 40 頁 A、 *57*TN* B、 *57*TN# C、 *58*TN* D、 *58*TN# 279. 在話機(jī)上撤銷呼叫轉(zhuǎn)移需首先按 ( )鍵。 A、 #57# B、 #54# C、 #56# D、 #53# 280. 不屬于寬帶接入方式的一項(xiàng)是 ( )。 A、 ISDN B、 ADSL C、 FTTX+LAN D、 HOMEPNA 281. 將一座辦公樓內(nèi)各個(gè)辦公室中的微機(jī)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)屬于 ( )。 A、 WAN B、 LAN C、 MAN D、 GAN 282. 遇忙回叫主叫用戶必須 ( )，才能自動(dòng)接通。 A、人工接續(xù) B、掛機(jī)等待 C、摘機(jī)等待 D、重復(fù)撥號 283. 晶體二極管是用 ( )材料制成的電子器件。 A、導(dǎo)體 B、絕緣體 C、半導(dǎo)體 D、光纖 284. 局域網(wǎng)的英文縮寫是 ( )。 A、 LAN B、 MAN C、 WAN D、 FAN 285. 在按鍵話機(jī)上，實(shí)現(xiàn)遇忙回叫按 ( )鍵。 A、 *57# B、 *50* C、 *59* D、 #59# 286. 當(dāng)用戶撥叫對方電話遇忙時(shí)，可以掛機(jī)等待回叫，不用再撥號，當(dāng)對方電話空閑下來，就會自動(dòng)回叫接通，此項(xiàng)業(yè)務(wù)叫 ( )。 A、缺席服務(wù) B、呼叫等待 C、遇忙服務(wù) D、遇忙寄存呼叫 287. 硅二極管的工作電壓為 ( )。 A、 0.5 0.8 V B、 0.1 0.3 V C、 0.9 1 V D、 1 1.2 V 288. 如果用戶的電話登記了熱線服務(wù)功能，摘機(jī)后 ( )不撥號就可以自動(dòng)接到預(yù)先指定的熱線用戶。 A、 2 s B、 3 s C、 4 s D、 5 s 289. 晶體二極管具有 ( )向?qū)щ娦浴?A、正 B、反 C、單 D、雙 290. 程控服務(wù)項(xiàng)目中有一種服務(wù)：當(dāng)用戶摘機(jī)后無需撥號，即可接通到事先指定的某被叫用戶，稱 ( )業(yè)務(wù)。 A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、熱線服務(wù) D、縮位撥號 291. 無論是 PNP 型還是 NPN 型結(jié)構(gòu)的三極管，它們都各有兩個(gè) PN 結(jié)和各有 ( )區(qū)組成。 A、 5 個(gè) B、 4 個(gè) C、 3 個(gè) D、 2 個(gè) 292. 局域網(wǎng)的特點(diǎn)不包括 ( )。 A、覆蓋范圍較小 B、傳送速率較高 C、傳送誤碼率低 D、投資較高 293. 局域網(wǎng)通常采用的通信方式是 ( )。 A、數(shù)字通信 B、模擬通信 C、微波通信 D、衛(wèi)星通信 294. 固定電話中的語音信箱業(yè)務(wù)屬 ( )業(yè)務(wù)。 A、基本網(wǎng) B、智能網(wǎng) C、增值網(wǎng) D、語音 295. 增值網(wǎng)業(yè)務(wù)是指在 ( )上開放的業(yè)務(wù)，可以向用戶提供基本業(yè)務(wù)外的信息或重組信息業(yè) 務(wù)。 A、智能網(wǎng) B、增值網(wǎng) C、通信網(wǎng) D、電話網(wǎng) 296. 局域網(wǎng)的傳輸誤碼率一般在 ( )范圍內(nèi)。 A、 10-6 10-8 B、 10-8 10-11 C、 10-11 10-15 D、 10-15 10-18 297. 電子郵件也稱 ( )。 A、 ADSL B、 Outlook C、 E-mail D、 Modem 298. 晶體三極管是由 ( )PN 結(jié)組成的。 A、 1 個(gè) B、 2 個(gè) C、 3 個(gè) D、 4 個(gè) 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 16 頁 共 40 頁 299. 三極管一般分為 ( )類型。 A、 2 種 B、 3 種 C、 4 種 D、 5 種 300. 電子郵件地址的基本結(jié)構(gòu)為：用戶名 ( )。 A、 SMTP 服務(wù)器 IP 地址 B、 POP3 服務(wù)器 IP 地址 C、 SMTP 服務(wù)器域名 D、 POP3 服務(wù)器域名 301. 電子信箱業(yè)務(wù)屬市話業(yè)務(wù)中的 ( )業(yè)務(wù)。 A、智能網(wǎng) B、增值網(wǎng) C、基本網(wǎng) D、數(shù)據(jù)網(wǎng) 302. 欲使晶體管具有放大作用，發(fā)射結(jié)應(yīng)加 ( )電壓。 A、正向 B、反向 C、 0.3 V D、 0.6 V 303. 油田通信的“小靈通”屬 ( )業(yè)務(wù)。 A、智能網(wǎng) B、增值網(wǎng) C、基本網(wǎng) D、數(shù)據(jù)網(wǎng) 304. 當(dāng)晶體三極管的集電結(jié)加反向電壓，發(fā)射結(jié)加正向電壓時(shí)，三極管處于 ( )狀態(tài)。 A、截止 B、飽和 C、放大 D、自由 305. 免費(fèi)電子信箱所提供的使用空間是 ( )。 A、根據(jù)不同的用戶有所不同 B、所有用戶都使用一樣的有限空間 C、用戶可根據(jù)需要自行決定 D、沒有任何限制 306. 當(dāng)晶體三極管的集電結(jié)和發(fā)射結(jié)均處于正向偏置時(shí)，三極管處于 ( )狀態(tài)。 A、截止 B、飽和 C、放大 D、自由 307. 電子郵件地址中 相當(dāng)于英語中的 ( )。 A、 at B、 of C、 in D、 on 308. 整流器中濾波電路的作用就是將脈動(dòng)的 ( )變?yōu)槠街绷麟姟?A、直流電波 B、交流電 C、交流電壓 D、交流電流 309. 整流電路電源 變壓的作用是將電網(wǎng)供給的 ( )變換為符合整流器需要的電壓。 A、直流電流 B、交流電流 C、直流電壓 D、交流電壓 310. 回復(fù)作者是指用戶向 ( )回復(fù)電子郵件。 A、被抄送人 B、發(fā)件人 C、網(wǎng)絡(luò)管理員 D、抄送人 311. 我國本地電話網(wǎng)編號有 6 位、 7 位、 8 位不等， 7 位號長 PQRABCD 中的 ( )為用戶號。 A、 PQRABCD B、 QRABCD C、 ABCD D、 RABCD 312. 整流電路的作用是把 ( )的電流和電壓轉(zhuǎn)變成單方向變化的電流和電壓。 A、直流 B、交流 C、最大 D、最小 313. 欲申請免費(fèi)電子信箱，首先必須 ( )。 A、在線注冊 B、提出書面申請 C、交費(fèi)開戶 D、發(fā)電子郵件申請 314. 國際長途電話號碼的字冠 是 ( )。 A、 00 B、 0 C、 1 D、 8 315. 在電子郵件中，用戶 ( )。 A、只可以傳送文本信息 B、可以傳送任意大小的多媒體文件 C、可以同時(shí)傳送文本和多媒體信息 D、不能附加任何文件 316. 如果將一個(gè)郵件同時(shí)發(fā)送給多個(gè)收信人，可以使用郵件的 ( )功能。 A、轉(zhuǎn)發(fā) B、抄送 C、回復(fù) D、全部回復(fù) 317. 單項(xiàng)半波整流電路中，交流電壓在 ( )周期內(nèi)，只有半個(gè)周期導(dǎo)通。 A、 4 個(gè) B、 3 個(gè) C、 2 個(gè) D、 1 個(gè) 318. 國內(nèi)長途電話號碼的字冠是 ( )。 A、 00 B、 0 C、 1 D、 8 319. 使用 IE 瀏覽器，用戶可以單擊工具欄中的“ ( )”按鈕，查閱最近幾周訪問過的站點(diǎn)。 A、主 頁 B、搜索 C、收藏 D、歷史 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 17 頁 共 40 頁 320. 在多局制的本地電話網(wǎng)中，每個(gè)用戶號碼的編號應(yīng)包括 ( )部分。 A、 2 B、 3 C、 4 D、 5 321. 單項(xiàng)半波整流電路的電源利用率 ( )。 A、高 B、低 C、較高 D、較低 322. 單項(xiàng)半波整流電路負(fù)載上的電 壓是半波脈動(dòng)電壓，它是一種周期性的 ( )電壓。 A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交變 323. 電話按照電話通信服務(wù)的范圍可分為： ( )電話、農(nóng)村電話、長途電話、國際電話。 A、可視 B、移動(dòng) C、數(shù)字 D、市內(nèi) 324. 市內(nèi)電話特點(diǎn)是：用戶多，密度大， ( )。 A、距離短 B、距離長 C、費(fèi)用高 D、信號強(qiáng) 325. 基爾霍夫第二定律是研究回路中各部分 ( )之間的關(guān)系。 A、電阻 B、電流 C、電壓 D、電動(dòng)勢 326. 市內(nèi)電話是指在一個(gè) ( )內(nèi)各用戶的電話通信。 A、國家 B、城市范圍 C、企業(yè) D、行政區(qū) 327. 如果想更改 IE 瀏覽器的主頁，可以使用 IE 瀏覽器中的“ ( )”菜單。 A、編輯 B、查看 C、收藏 D、工具 328. 瀏覽網(wǎng)頁過程中，當(dāng)鼠標(biāo)移到帶鏈接特性的文本或圖像上時(shí)，光標(biāo)將變成 ( )。 A、 I 形 B、小箭頭形 C、小手形 D、沙漏形 329. 基爾霍夫第一定律是研究電路中任一節(jié)點(diǎn)處各 ( )之間關(guān)系的。 A、電阻 B、電流 C、電壓 D、電動(dòng)勢 330. 基爾霍夫第一定律的另一種表達(dá)式可以寫成 ( ) A、 E=IR B、 U =0 C、 E=0 D、 I =0 331. 在三相四線制聯(lián)接方式中，對稱三相電動(dòng)勢各相的相位差為 ( )。 A、 60 B、 90 C、 120 D、 150 332. 在三相交流電路中，各電阻元件上消耗的功率之和稱為 ( )。 A、視在功率 B、無功功率 C、有功功率 D、功率因數(shù) 333. 如果想保存自己感興趣的網(wǎng)頁地址，可以使用 IE 瀏覽器中的 ( )。 A、“歷史”按鈕 B、“收藏”菜單 C、“搜索”按鈕 D、“編輯”菜單 334. 在三相四線制聯(lián)接方式中，當(dāng)線電壓為 380 V 時(shí)，相電壓為 ( )。 A、 380 V B、 220 V C、 310 V D、 250 V 335. 使計(jì)算機(jī)病毒傳播范圍最廣的媒介是 ( )。 A、硬磁盤 B、軟磁盤 C、光盤 D、互聯(lián)網(wǎng) 336. 不是計(jì)算機(jī)病毒的一項(xiàng)是 ( )。 A、網(wǎng)絡(luò)螞蟻 B、探索蟲 C、惡郵差 D、千年蟲 337. 計(jì)算機(jī)病毒是指 ( )。 A、能傳染給用戶的磁盤病毒 B、已感染病毒的磁盤 C、已感染病毒的程序 D、具有破壞性的特制程序 338. 三相交流電路中線路間的電壓稱為 ( )。 A、相電壓 B、線電壓 C、相電流 D、線電流 339. 在三相交流電路中，對稱三相負(fù)載成星形連接時(shí)，相電壓等于線電壓的 ( )。 A、 3 倍 B、 1/ 3 C、 1/ 2 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 18 頁 共 40 頁 D、 2 倍 340. 計(jì)算機(jī)病毒不能夠 ( )。 A、破壞系統(tǒng) B、刪除數(shù)據(jù) C、傳染給人 D、占 用系統(tǒng)資源 341. 計(jì)算機(jī)病毒的 ( )說明計(jì)算機(jī)病毒實(shí)際上是一組指令代碼。 A、程序性 B、破壞性 C、傳染性 D、潛伏性 342. 在三相交流電路中，對稱三相負(fù)載成三角形連接時(shí)，相電流等于線電流的 ( )。 A、 3 倍 B、 1/ 3 C、 1/ 2 D、 2 倍 343. 在三相交流電路中，負(fù)載的連接方法有 ( )。 A、 1 種 B、 2 種 C、 3 種 D、 4 種 344. 計(jì)算機(jī)病毒的最大特點(diǎn)是 ( )。 A、寄生性 B、傳染性 C、隱蔽性 D、潛伏性 345. 變壓器在電信技術(shù)上主要用于 ( )。 A、阻抗變換 B、升高電壓 C、降低電壓 D、隔離 346. 從網(wǎng)絡(luò)安全的角 度來看，當(dāng)你收到陌生電子郵件時(shí)，正確的處理方法是 ( )。 A、立即將其刪除 B、打開并查看內(nèi)容 C、暫時(shí)保存起來，日后再打開 D、用反病毒軟件進(jìn)行檢測后再作決定 347. 變壓器的一個(gè)線圈接負(fù)載，叫做 ( )線圈。 A、副 B、原 C、初級 D、一次 348. 在預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒的措施中， ( )是無效的。 A、給軟磁盤寫保護(hù) B、安裝防毒卡 C、減少開關(guān)計(jì)算機(jī)的次數(shù) D、修改可執(zhí)行文件的屬性為只讀文件 349. 變壓器是按照電磁感應(yīng)原理制造的，它只能 ( )電能。 A、產(chǎn)生 B、消耗 C、傳遞 D、增加 350. 為了防止已存有信息的軟盤感染病毒，應(yīng)該 ( )。 A、清潔軟盤 B、進(jìn)行寫保護(hù) C、不與有病毒的軟盤放在一起 D、對軟盤進(jìn)行格式化 351. 變壓器在輸電方面，當(dāng)輸送功率 P =UI cos(及負(fù)載功率因數(shù) cos(一定時(shí)，電壓 U 愈高，則線路電流I( )。 A、不變 B、隨時(shí)變化 C、愈大 D、愈小 得 分 評分人 二、判斷題 (第 352 題第 594 題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“”，錯(cuò)誤的填“”。每題 1 分，滿分 243 分。 ) 352. ( )業(yè)務(wù)臺話務(wù)量統(tǒng)計(jì)可以直觀地比較某個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的不同時(shí)間段的話務(wù)量的 不同。 353. ( )運(yùn)行管理部門可隨時(shí)下達(dá)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則。 354. ( )希臘的首都是雅典。 355. ( )“請你給我買一本書?！边@是陳述句。 356. ( )“三個(gè)人中他最高”的英文寫法是“ He is the tallest of the three”。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 19 頁 共 40 頁 357. ( )質(zhì)檢員可以隨時(shí)監(jiān)聽所屬業(yè)務(wù)臺的任意話務(wù)員的值機(jī)情況。 358. ( )在中繼狀態(tài)監(jiān)視的窗口中，可以查看中繼的當(dāng)前狀態(tài)和相應(yīng)的中繼占用時(shí)長。 359. ( )首問負(fù)責(zé)的工作流程中，對查詢較 復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理過程，要記錄客戶的需求和聯(lián)系方式，告知客戶回去等待，處理完后通知客戶。 360. ( )SDH 是數(shù)字通信多路利用和傳輸方面的新標(biāo)準(zhǔn)，具有世界統(tǒng)一性，可用于光纖通信、數(shù)字微波和衛(wèi)星通信中。 361. ( )話務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)采取自上而下，逐級匯總、統(tǒng)計(jì)、審核的方法。 362. ( )用戶在連續(xù)瀏覽多個(gè)主頁時(shí)，可通過“前進(jìn)”和“后退”工具按鈕在訪問過的主頁之間切換。 363. ( )話務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容是通過質(zhì)量控制，監(jiān)督檢查話務(wù)工作的設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高話務(wù)業(yè)務(wù)的工作 質(zhì)量。 364. ( )肯定句是用來說明或肯定某一事實(shí)的句子。 365. ( )計(jì)算機(jī)屏幕常有些提示錯(cuò)誤信息，如“ Drive Error”，含義是“ BIOS 未收到硬盤響應(yīng)信號”。 366. ( )首問負(fù)責(zé)的話務(wù)員答復(fù)客戶提出的問題時(shí)，既要準(zhǔn)確，又要掌握政策，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。 367. ( )若有兩條電流路徑，有一個(gè)用電器在干路上，或有兩個(gè)用電器串聯(lián)在一條支路上，這個(gè)電路是混聯(lián)。 368. ( )奧斯特發(fā)現(xiàn)，通電導(dǎo)線的周圍和磁鐵的周圍一樣，存在著磁場。 369. ( )光纖的纖芯完成光信號的傳輸，光纖的包層負(fù)責(zé)將光封閉在纖芯內(nèi)并保護(hù)纖芯，增強(qiáng)光纖的強(qiáng)度。 370. ( )當(dāng) PN 結(jié)加正向電壓時(shí)， PN 結(jié)處于截止?fàn)顟B(tài)。 371. ( )班組的作業(yè)計(jì)劃下達(dá)后，可以更改。 372. ( )無線尋呼系統(tǒng)中， FLEX 碼可以和任意速率的 ERMES 碼、 GOLAY 碼或 POCSAG 碼兼容。 373. ( )計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)共享即共享他處的數(shù)據(jù)資料，包括數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)庫以及管理數(shù)據(jù)庫的軟件系統(tǒng)。 374. ( )按照句子的用途和語氣來分，句子可分為陳述句、疑問句、祈 使句和感嘆句四種。 375. ( )單句分主謂句和非主謂句兩類。 376. ( )選擇話務(wù)員操作記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)，只能對某一業(yè)務(wù)臺進(jìn)行選定。 377. ( )What is your hobby?（你的業(yè)余愛好是什么？）。 378. ( )當(dāng)某一座席發(fā)生異常時(shí)，座席消息跟蹤能快速進(jìn)行問題定位。 379. ( )電話網(wǎng)上數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，是通過公用電話網(wǎng)傳輸各種數(shù)據(jù)的一種電信業(yè)務(wù)。 380. ( )“魯迅不僅珍惜自己的時(shí)間，也珍惜別人的時(shí)間?！边@是并列關(guān)系的復(fù)句。 381. ( )英文“ local telephone transfer”的含義是“改名過戶”。 382. ( )利用 SDH 體系，通過一些網(wǎng)絡(luò)單元即可組成在光纖上進(jìn)行異步信息傳輸、復(fù)用和交叉連接的網(wǎng)絡(luò)。 383. ( )根據(jù)我國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，機(jī)房內(nèi)的靜電電壓絕對值應(yīng)小于 300 V。 384. ( )計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的興起以 ATM 網(wǎng)為標(biāo)志。 385. ( )班組應(yīng)按年度作業(yè)計(jì)劃編排每月的作業(yè)計(jì)劃，具體定出每日進(jìn)行的作業(yè)項(xiàng)目。 386. ( )“電子數(shù)據(jù)互換”的英文縮寫是“ EDI”，是一種在公司 之間傳輸計(jì)單、發(fā)票等商業(yè)文件的電子化手段，也稱為“無紙貿(mào)易”。 387. ( )英文“ video on demand”的含義是“視頻點(diǎn)播”。 388. ( )機(jī)房內(nèi)空氣中的含塵粒子必須為非導(dǎo)電、非導(dǎo)磁性和非腐蝕性的。 389. ( )為完善對話務(wù)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，一般由運(yùn)行管理部門組織進(jìn)行檢查。 390. ( )話務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況是質(zhì)量監(jiān)督檢查考核評定的內(nèi)容。 391. ( )安裝離子靜電消除器，可以消除絕緣材料上的靜電和降低機(jī)房內(nèi)的靜電電壓。 392. ( )光纖的纖芯和包層兩區(qū)域的折射率相同。 393. ( )光纖是由纖芯和包層組成。 394. ( )英語序數(shù)詞“第三十三”可寫成“ 33th”。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 20 頁 共 40 頁 395. ( )話務(wù)員各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)完成情況是質(zhì)量監(jiān)督檢查考核評定的內(nèi)容。 396. ( )機(jī)房靜電保護(hù)接地電阻應(yīng)大于 10 。 397. ( )機(jī)房內(nèi)安裝空調(diào)機(jī)的數(shù)量和功率應(yīng)視各自的經(jīng)濟(jì)能力而定。 398. ( )114 查號臺用戶資料的變更每天可以隨意更改。 399. ( )崗位上的技術(shù)資料、原始記錄不準(zhǔn)隨便攜帶出機(jī)房。 400. ( )使用空調(diào)時(shí)，當(dāng)外界溫度低于 -10時(shí)，制冷功能不能使用。 401. ( )哈爾濱的郵政編碼是 150000。 402. ( )局域網(wǎng)所選用的傳輸介質(zhì)通常是電話線。 403. ( )英語序數(shù)詞“第二十”的寫法是“ twentyth”。 404. ( )話務(wù)臺的各種資料、記錄需隨時(shí)整理成冊，有專人保管就行。 405. ( )重慶的郵政編碼是 300000。 406. ( )話務(wù)質(zhì)量管理的目的是通過貫徹業(yè)務(wù)規(guī)程和維護(hù)指標(biāo)體系，使服務(wù)工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。 407. ( )復(fù)句是由單句構(gòu)成的，構(gòu)成復(fù)句的單句，我們稱之為分句。 408. ( )多模光纖的纖芯直徑很小，約為 4 10 m，理論上只傳輸一種模式。 409. ( )亞洲全稱為亞細(xì)亞洲，它位于東半球的東北部。 410. ( )計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)要有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的支持，不符合網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的計(jì)算機(jī)互聯(lián)不叫計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 411. ( )為避免空調(diào)機(jī)的水管堵塞，應(yīng)經(jīng)常對管道進(jìn)行檢查和清潔，防止水流到機(jī)房地板下危害計(jì)算機(jī)。 412. ( )話務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表應(yīng)按年度裝訂成冊，歸檔處理，不得抽取、拆散、涂 改或丟失。 413. ( )通常接收電子郵件所采用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是 SMTP。 414. ( )在使用鍵盤時(shí)，遇到光標(biāo)停不住、字符輸不進(jìn)去的現(xiàn)象，最大的可能就是空格鍵或某一字符鍵復(fù)位彈簧彈性失效所致。 415. ( )話務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)具有準(zhǔn)確性，各級統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不允許弄虛作假。 416. ( )應(yīng)答及時(shí)率指標(biāo)百萬門以上局應(yīng)大于 80。 417. ( )工作時(shí)，如不慎將大量的水灑入鍵盤內(nèi)，應(yīng)先將鍵盤倒置，讓水流出來。 418. ( )英語中數(shù)詞“ twenty-sixth” 是序數(shù)詞。 419. ( )話務(wù)員操作記錄中的統(tǒng)計(jì)類型分為常規(guī)統(tǒng)計(jì)和任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)。 420. ( )There are five sheeps on the farm.（農(nóng)場里有五只綿羊。）。 421. ( )話單類型在查詢結(jié)果表中分別由 5、 6、 7、 8、 9 整數(shù)表示。 422. ( )“老師把他的被子蓋上?！边@是“被”字句。 423. ( )后備式 UPS 一般只能持續(xù)供電幾分鐘到幾十分鐘。 424. ( )劃分局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的主要依據(jù)是連接的計(jì)算機(jī)數(shù)量。 425. ( )They caught a lot of fish this morning.（他們今天早上捕了好多魚。）。 426. ( )英語一般現(xiàn)在時(shí)以動(dòng)詞原形表示。 427. ( )市內(nèi)電話用戶經(jīng)其端局連接至匯接局后，實(shí)現(xiàn)長話業(yè)務(wù)。 428. ( )無線尋呼系統(tǒng)中，編碼器的性能指標(biāo)主要有兩個(gè)：穩(wěn)定度和靈敏度。 429. ( )后備式 UPS 電源的供電質(zhì)量優(yōu)于在線式 UPS 電源。 430. ( )光纖按折射率分布不同來分，分為均勻光纖和非均勻光纖兩種。 431. ( )“一群正在休 息的鳥被我們的槍把撞擊的聲音驚起?！边@是“把”字句。 432. ( )呼叫轉(zhuǎn)移分為無條件轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移。 433. ( )美國位于南美洲。 434. ( )不要頻繁的關(guān)閉和開啟 UPS 電源，一般在關(guān)閉 UPS 電源后，至少要等待 6 s 后才能再開啟 UPS電源。 435. ( )114 查號臺應(yīng)答及時(shí)率（ %）規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)答的次數(shù)查詢總次數(shù) 100%。 436. ( )漢城是朝鮮的首都。 437. ( )英語現(xiàn)在完成時(shí)由“ have（ has）過去式”構(gòu)成。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 21 頁 共 40 頁 438. ( )在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中， MAN 指的是城域網(wǎng)。 439. ( )114 查號臺應(yīng)答及時(shí)率定義中規(guī)定的時(shí)限為 20 s。 440. ( )處理及時(shí)率指標(biāo)百萬門以下局應(yīng)大于 98%。 441. ( )一般將來時(shí)由助動(dòng)詞 will（ shall）加動(dòng)詞原形構(gòu)成。 442. ( )“李巖是個(gè)好學(xué)生”和“李巖不是個(gè)壞學(xué)生”表達(dá)的意思是相同的。 443. ( )“她比我大”的英文寫法是“ She is older than I am”。 444. ( )呼叫類別在查詢結(jié)果表中分別由 0 到 4 的整數(shù)值 表示。 445. ( )0044 是英國的國際長途區(qū)號。 446. ( )00853 是香港的國際長途區(qū)號。 447. ( )某臺在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)查詢總次數(shù)為 4 500，處理時(shí)限為 98%，那么完成用戶查詢資料檢索的次數(shù)為 4410。 448. ( )話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)使用先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理工具，提供強(qiáng)大的穩(wěn)定和安全保證。 449. ( )Who are these clothes?（這些衣服是誰的？）。 450. ( )不能超負(fù)載使用 UPS， UPS 電源的最大負(fù)載量應(yīng)該是其標(biāo)稱負(fù)載量的 80%。 451. ( )英文“ local telephone removal”的含義是“移機(jī)”。 452. ( )計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件共享包括網(wǎng)內(nèi)的各種語言處理程序、服務(wù)程序和應(yīng)用程序等。 453. ( )對 UPS 電源的蓄電池組過電流充電，容易造成電池的內(nèi)部極板表面的硫酸鹽化。 454. ( )英國的倫敦與北京的時(shí)差是 8 h。 455. ( )因特網(wǎng)是計(jì)算機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò)。 456. ( )美國的紐約與北京的時(shí)差是 16 h。 457. ( )C&C08-Q 排隊(duì)機(jī)中修改話務(wù)員 口令操作中，舊的口令輸入不正確時(shí)，彈出錯(cuò)誤信息窗口，退出修改。 458. ( )計(jì)算機(jī)病毒是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的。 459. ( )Internet 的基本服務(wù)方式有電子郵件、遠(yuǎn)程登錄、文件傳輸和查詢服務(wù)。 460. ( )報(bào)號準(zhǔn)確回復(fù)的次數(shù)就是按查號要求提供正確的用戶信息回復(fù)的查詢次數(shù)。 461. ( )話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)保存有大量原始話單數(shù)據(jù)，所以沒有提供開發(fā)平臺。 462. ( )話務(wù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)器只能對原始話單數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)儲和備份。 463. ( )已知某話務(wù)員的查號準(zhǔn)確率為 96%，報(bào)號準(zhǔn)確的次數(shù)為 912，那么該名話務(wù)員的查詢總次數(shù)為960。 464. ( )“ Sorry， would you repeat it?”的意思是“對不起，請大點(diǎn)聲！”。 465. ( )查號臺用戶投訴率的計(jì)算公式：用戶投訴率（ %）用戶投訴的次數(shù)呼入總次數(shù) 100%。 466. ( )C&C08-Q 排隊(duì)機(jī)中操作員的口令最多八位。 467. ( )雙重否定的句式可以表示肯定的意思。 468. ( )查號臺用戶投訴率是考核話務(wù)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。 469. ( )“ Wait a minute， please”的含義是“請稍等”。 470. ( )我國主要采用 A 類 IP 地址。 471. ( )話務(wù)統(tǒng)計(jì)臺可以向話務(wù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)器發(fā)送各類統(tǒng)計(jì)命令，可以瀏覽統(tǒng)計(jì)結(jié)果，也可以對原始話單進(jìn)行查詢和分析。 472. ( )“主機(jī)名”的英文寫法是“ home name”。 473. ( )修改病句時(shí)，修改后句子的表達(dá)形式可以小有出入，但是句意不能有絲毫改變。 474. ( )修改病句時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行修改，然后再確定句子的病因。 475. ( )多模光纖的纖芯直徑一般為 50 75 m。 476. ( )“東邊日出西邊雨，道是無晴卻有晴”出自唐代詩人孟浩然的竹枝詞。 477. ( )話務(wù)臺的原始記錄應(yīng)包括數(shù)據(jù)資料變動(dòng)日志。 478. ( )C&C08-Q 排隊(duì)機(jī)上增加操作員信息時(shí)，不允許注冊相同的操作員姓名。 479. ( )C&C08-Q 排隊(duì)機(jī)中“查看信息”功能包括查看操作記錄、查看主機(jī)信息和查看軟件版本三個(gè)方 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 22 頁 共 40 頁 面的內(nèi)容。 480. ( )“莫愁前路無知己，天下誰人不識君”出自別董大。 481. ( )在 Internet 網(wǎng)絡(luò)中，每一 臺計(jì)算機(jī)的 IP 地址都是惟一的。 482. ( )光纖通信主要應(yīng)用于干線傳輸、中繼傳輸、接入傳輸。 483. ( )IP 地址由四個(gè)用小數(shù)點(diǎn)隔開的數(shù)字域組成，每個(gè)數(shù)字域的取值范圍在 0 225 之間。 484. ( )話務(wù)臺應(yīng)保證新來人員立即上崗工作。 485. ( )通信企業(yè)各級服務(wù)質(zhì)量管理部門要對客戶咨詢、投訴的首問負(fù)責(zé)過程打電話進(jìn)行監(jiān)督。 486. ( )業(yè)務(wù)臺話務(wù)量統(tǒng)計(jì)中，周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)、年統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍的最小時(shí)間段為 2 天。 487. ( )光纖通信線路易受到外界的電磁干擾 ，會產(chǎn)生纖間串?dāng)_。 488. ( )在 Internet 上，帶 gov 的網(wǎng)址一般為商業(yè)組織。 489. ( )受理客戶投訴申告時(shí)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)耐心聽取客戶的敘述，完整地了解客戶的申告內(nèi)容。 490. ( )光纖通信屬于有線通信。 491. ( )C&C08-Q 排隊(duì)機(jī)中“查看信息”顯示每項(xiàng)記錄包括序號、信息編碼和信息解釋。 492. ( )第二代蜂窩式移動(dòng)通信系統(tǒng)指模擬蜂窩移動(dòng)電話系統(tǒng)，它以直接傳輸和處理模擬信息為主要特征。 493. ( )第三代數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng) 3G 是 3rd generation 的簡稱。 494. ( )受理客戶投訴后，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)按照實(shí)事求是的原則，對存在的問題要勇于向客戶承認(rèn)并表示企業(yè)及時(shí)糾正的誠意。 495. ( )美國的域名通常不使用國家代碼。 496. ( )排隊(duì)監(jiān)視子系統(tǒng)只能夠監(jiān)視座席狀態(tài)和中繼狀態(tài)。 497. ( )座席消息跟蹤可以跟蹤排隊(duì)機(jī)與排隊(duì)業(yè)務(wù)某個(gè)座席之間的話務(wù)量情況。 498. ( )專線入網(wǎng)主要適用于業(yè)務(wù)較小的單位和個(gè)人。 499. ( )座席跟蹤功能用于實(shí)現(xiàn)座席消息跟蹤、座席消息跟蹤回顧、座席消息跟 蹤瀏覽等。 500. ( )中繼狀態(tài)監(jiān)視使用戶能夠了解中繼的忙閑情況。 501. ( )業(yè)務(wù)臺話務(wù)量統(tǒng)計(jì)可以對話務(wù)員的上班時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 502. ( )智能業(yè)務(wù)類型包括排隊(duì)業(yè)務(wù)和自動(dòng)尋呼業(yè)務(wù)兩方面。 503. ( )第一代蜂窩式移動(dòng)通信系統(tǒng)頻率利用率低，設(shè)備復(fù)雜，通話易被竊聽。 504. ( )一個(gè)語音郵箱可以為多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)所共用。 505. ( )在移動(dòng)通信中，模擬或數(shù)字式的蜂窩電話系統(tǒng)均采用雙工制。 506. ( )質(zhì)檢語音郵箱是排隊(duì)機(jī)的緊密型外圍設(shè)備，這不依 賴于任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 507. ( )在語音郵箱臺可以對語音郵箱資源進(jìn)行管理，而在質(zhì)檢臺不可以對語音郵箱資源進(jìn)行管理。 508. ( )望廬山瀑布的作者是唐代詩人杜甫。 509. ( )移動(dòng)通信的工作方式可分為異頻單工制、半雙工制和雙工制三種。 510. ( )在對某個(gè)話務(wù)員的錄音過程中調(diào)整座席時(shí)，排隊(duì)機(jī)不能連接語音通道。 511. ( )公眾陸地移動(dòng)通信網(wǎng)與公用電話網(wǎng)的連接方式有用戶線入網(wǎng)和中繼線入網(wǎng)兩種方式。 512. ( )質(zhì)檢臺的輔助簽出功能可以對于一些非正常退 出的員工進(jìn)行輔助管理。 513. ( )在 CDMA 系統(tǒng)，采用話音激活連續(xù)傳輸技術(shù)，使系統(tǒng)內(nèi)用戶間相互干擾降低 65%，系統(tǒng)容量可增大近 3 倍，是 CDMA 技術(shù)所獨(dú)有的。 514. ( )質(zhì)檢臺的錄入監(jiān)視功能可以對每個(gè)錄入員的當(dāng)天工作業(yè)績進(jìn)行在線跟蹤顯示，也可以打印錄入員錄入量報(bào)表。 515. ( )一個(gè)尋呼機(jī)只能對應(yīng)一個(gè)地址碼。 516. ( )中繼狀態(tài)不包括正在拆線。 517. ( )無線尋呼系統(tǒng)中， FLEX 可進(jìn)行 1 600 bps、 3 200 bps、 6 400 bps 三種速率的 混合傳輸。 518. ( )無線尋呼系統(tǒng)中，編碼器效率與編碼速度和編碼器精度有關(guān)。 519. ( )計(jì)算機(jī)故障處理方法是，先靜后動(dòng)，先外后內(nèi)，先軟后硬。 520. ( )計(jì)算機(jī)主機(jī)或顯示器無電源顯示，應(yīng)先檢查計(jì)算機(jī)外部電源線及顯示器電源插頭。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 23 頁 共 40 頁 521. ( )油田通信客戶服務(wù)中心運(yùn)用了計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)，即 CTI 技術(shù)，提供多功能服務(wù)。 522. ( )客戶服務(wù)中心設(shè)備與油田 163 本地網(wǎng)連接，主要是為了實(shí)現(xiàn)電話受理業(yè)務(wù)功能。 523. ( )主機(jī)喇叭鳴響并無法使用，屬計(jì)算機(jī) 軟件故障。 524. ( )計(jì)算機(jī)屏幕常有些提示錯(cuò)誤信息，如“ Cache Memory Bad”，“ Do Not Enable Cache”，含義是“主板 CMOS 故障”。 525. ( )客戶服務(wù)中心授權(quán)管理功能的座席可發(fā)消息給普通座席。當(dāng)有通知到達(dá)時(shí)，工具欄上的“通知消息”圖標(biāo)會閃動(dòng)并發(fā)出響聲。 526. ( )客戶服務(wù)中心授權(quán)管理功能的座席可以對座席進(jìn)行錄音，但一次只能選擇一個(gè)工號。 527. ( )客戶服務(wù)中心授權(quán)管理功能的座席可以對話務(wù)員座席進(jìn)行錄音。 528. ( )碼分多址是指各發(fā)端使用各不相同的、相互正交的地址碼調(diào)制其所發(fā)送的信號，在收端利用碼型的正交性通過地址識別從混合信號中選出相應(yīng)的信號。 529. ( )接入網(wǎng)只支持現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)和數(shù)字承載能力，不支持寬帶業(yè)務(wù)。 530. ( )光纖接入網(wǎng)是有線接入網(wǎng)。 531. ( )接入網(wǎng)可以部分或全部代替?zhèn)鹘y(tǒng)的用戶本地線路網(wǎng)，具有復(fù)用、交叉連接和傳輸功能。 532. ( )ADSL 線路傳輸距離一般為 3 5 km，其傳輸速率不受線纜距離、線纜尺寸、干擾等多種因素影響。 533. ( )穿過某一 面積的磁通量越大，說明該處的磁感應(yīng)強(qiáng)度越大。 534. ( )ADSL 能向終端用戶提供上、下行傳輸速率不等的數(shù)據(jù)通信。 535. ( )磁感應(yīng)強(qiáng)度是一個(gè)標(biāo)量。 536. ( )在電阻混聯(lián)電路中，電路的總功率倒數(shù)等于各電阻上功率的總和的倒數(shù)。 537. ( )計(jì)算機(jī)只要聯(lián)入與因特網(wǎng)互聯(lián)的任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)或任何一臺服務(wù)器即可加入因特網(wǎng)。 538. ( )一段電路上的電功率，與這段電路兩端的電壓和電路中的電流成正比。 539. ( )市話業(yè)務(wù)按照用戶裝用的設(shè)備和電話局提供的服務(wù)項(xiàng)目 分為普通電話、專線、程控電話服務(wù)項(xiàng)目、移機(jī)、過戶等若干業(yè)務(wù)種類。 540. ( )電功率表示單位時(shí)間內(nèi)電場力所做的功。 541. ( )局域網(wǎng)是具有專用性質(zhì)的專用網(wǎng)絡(luò)。 542. ( )300 號記賬卡呼叫業(yè)務(wù)是智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，不屬市話業(yè)務(wù)。 543. ( )市話業(yè)務(wù)是指在市、縣或城鎮(zhèn)以內(nèi)，供電話用戶相互通話和傳遞信息的電話業(yè)務(wù)。 544. ( )局域網(wǎng)就是在一個(gè)有限范圍內(nèi)，將各種計(jì)算機(jī)、外部設(shè)備和通信設(shè)備互聯(lián)在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 545. ( )PN 結(jié)的正向電流隨正向電壓的增加 而按指數(shù)規(guī)律增大。 546. ( )呼叫轉(zhuǎn)移可以轉(zhuǎn)移到任何電話號碼上。 547. ( )當(dāng)被叫忙時(shí)，主叫用戶采用遇忙回叫可自動(dòng)連接被叫。 548. ( )在按鍵電話上，欲取消遇忙回叫功能按 *59#。 549. ( )局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)分布通常是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國家乃至全球。 550. ( )局域網(wǎng)信息傳輸延時(shí)小，信息響應(yīng)快，傳輸效率高。 551. ( )電子郵件是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來交換電子信件的通信方式。 552. ( )登記了熱線服務(wù)功能的電話，摘機(jī)后 5 s 內(nèi)撥熱線外的用戶 號碼，可正常與熱線以外的用戶通話。 553. ( )如果需要在電子郵件中傳送一個(gè)文件，可以使用電子郵件的附件功能。 554. ( )二極管按照管芯結(jié)構(gòu)，又可分為點(diǎn)接觸型二極管、面接觸型二極管及平面型二極管。 555. ( )只有發(fā)送和接收電子郵件時(shí)需要上網(wǎng)，寫郵件、閱讀郵件都可以在脫機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行。 556. ( )晶體二極管有正、負(fù)兩個(gè)電極，具有正向電阻大，反向電阻小的特點(diǎn)。 557. ( )晶體二極管具有整流作用。 558. ( )撤銷熱線服務(wù)功能時(shí)，按 #52#。 559. ( )PNP 型和 NPN 型兩種結(jié)構(gòu)的三極管在使用時(shí)，電源的極性相同。 560. ( )電子郵件分為信頭和正文兩部分，信頭中必須輸入發(fā)件人的地址。 561. ( )已登記了熱線服務(wù)的電話，就不能撥叫其他電話。 試卷編碼： 06TL80030000-30302020130001 第 24 頁 共 40 頁 562. ( )無論是 PNP 還是 NPN 型結(jié)構(gòu)的三極管，它們都各有兩個(gè) PN 結(jié)。 563. ( )如果關(guān)閉 IE 瀏覽器，電腦與因特網(wǎng)就會處于斷開狀態(tài)。 564. ( )電信公司在原基本網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的基礎(chǔ)上增加必要的設(shè)備（主要是計(jì)算機(jī)設(shè)備）構(gòu)成增值網(wǎng)。 565. ( )IE 瀏覽器工具欄上“主頁”按鈕的作用是回到當(dāng)前正在瀏覽的網(wǎng)站的首頁。 566. ( )通常晶體三極管有 5 個(gè)極限參數(shù)。 567. ( )“增值網(wǎng)業(yè)務(wù)”的英文縮寫是“ VAN”。 568. ( )晶體三極管的穿透電流越大說明管子的溫度穩(wěn)定性越差。 569. ( )114 為市話查號服務(wù)臺，屬特種服務(wù)號碼。 570. ( )計(jì)算機(jī)病毒是一種具有自我繁殖能力的指令代碼。 571. ( )晶體三極管集電結(jié)和發(fā)射結(jié)均于反向偏置時(shí)，三極管處于飽和狀態(tài)。 572. ( )在我國，城市或 地區(qū)的編號叫做本地網(wǎng)的長途區(qū)號。 573. ( )特種服務(wù)號碼的首位是 1，號長是四位。 574. ( )計(jì)算機(jī)病毒的潛伏期最長可達(dá)一個(gè)月。 575. ( )計(jì)算機(jī)病毒侵入計(jì)算機(jī)以后，可潛伏在合法的文件中，并不立即發(fā)作。 576. ( )整流電路的作用是把交流電源轉(zhuǎn)換為直流電源。 577. ( )市內(nèi)電話不能撥叫長途用戶。 578. ( )直流電源（整流器）包括電源變壓器、濾收器和穩(wěn)壓電路等三個(gè)環(huán)節(jié)。 579. ( )在整流器中，穩(wěn)壓電路的作用是當(dāng)交流電源電壓發(fā)生脈動(dòng) 或負(fù)載變動(dòng)時(shí)，使直流輸出電壓穩(wěn)定。 580. ( )單項(xiàng)半波整流電路中，負(fù)載上獲得的直流電壓為 V0 0.9V2（ V2是變壓器次級電壓有效值）。 581. ( )單項(xiàng)半波整流電路的主要缺點(diǎn)是電源利用