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文檔簡介
衛(wèi)生系統(tǒng)糾風工作半年總結整理在衛(wèi)生局和院黨委的領導下,認真貫徹中紀委六次全會和國務院第四次廉政工作會議精神,按照市衛(wèi)生局關于行業(yè)作風建設的部署和要求,緊密結合保持共產黨員先進性教育和醫(yī)院“管理年”活動,深入開展誠信服務,進一步加大行業(yè)作風建設,對醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中存在的問題進行了重點整治,并取得了明顯的成績,現(xiàn)將半年工作總結如下:一、深入開展“三項”教育活動,全面提高職工隊伍的素質一是在今年三月份組織全院職工學習了衛(wèi)生部制定的醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范和我院重新修訂的文明服務規(guī)范及處罰規(guī)定。二是組織職工學習了胡錦濤總書記提出的“八個光榮,八個恥辱”的重要論述。三是組織全院職工學習了衛(wèi)生局下發(fā)的關于治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作嚴肅查處頂風違法違紀行為的規(guī)定并進行了討論,通過學習,使全體職工充分認識到商業(yè)賄賂的重要性和緊迫性,提高了廉潔行醫(yī)和抵制商業(yè)賄賂的自覺性。四是組織全院的黨員和積極分子參加了全市黨員奉獻日活動,對我院的院庭環(huán)境進行了清理。五是為紀念5.12國際護士節(jié),全院舉行了大型紀念活動,如場景劇表演、護理急救現(xiàn)場演示、護理明星事跡演講、輸液中心帶頭開展誠信服務向全院發(fā)出倡議,并由護士長帶頭簽名承諾,氣氛既熱烈而又莊重。六是組織全院職工參觀游覽了沈陽世博園,對職工進行了愛祖國、愛家鄉(xiāng)、建和諧沈陽活動。七是邀請了xxx市旅游學校培訓處主任劉淑賢老師對全院職工進行了禮儀服務,加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系的專題講座,使職工提高了服務意識。八是為慶祝中國共產黨成立85周年,醫(yī)院舉行了慶七一,歌唱黨的主題活動,會上,有優(yōu)秀共產黨員事跡講演,有詩歌朗頌,有歌舞表演等。通過多種形式的學習教育活動,提高了職工隊伍的整體素質,激發(fā)了愛祖國、愛人民、愛家鄉(xiāng)的政治熱情,樹立了愛崗敬業(yè),樂于奉獻,文明行醫(yī)的新風尚,強化了“以病人為中心”的服務理念,增強了醫(yī)務人員的社會責任感和使命感,促進了醫(yī)務人員嚴謹求實,刻苦專研,奮發(fā)進取,開拓創(chuàng)新的敬業(yè)精神,提高了遵紀守法,廉潔行醫(yī),依法執(zhí)業(yè)的自覺性。二、以人為本,構建和諧醫(yī)患關系,全面提高醫(yī)療服務質量(一)為構建和諧的醫(yī)患關系,年初,院里在去年開展xxs服務的基礎上,進一步強化和細化了服務內容,在全院倡導以病人為中心,視病人為親人的活動中,爭做和諧員工、和諧科室活動,并制定了深入開展“親情服務”活動實施方案,制定了和諧員工、和諧科室的條件,下發(fā)到每一個科室,在各科室,以誠信服務為主題,實行誠信收費,誠信用藥,誠信使用一次性用品,真誠溝通,消除不和諧因素,增進醫(yī)患交流,促進醫(yī)患和諧。(二)加強對窗口人員的培訓,提高導診、導醫(yī)人員的素質,為門診病人和住院病人提供全方位的服務。設立門診化驗單統(tǒng)一發(fā)放窗口,增加了夜班導診和分診人員,推出了導診服務、導醫(yī)咨詢、電話預約專家掛號,便民服務、住院病人查詢服務、對住院病人實行全程陪送,協(xié)助患者辦理出院手續(xù)等服務,咨詢解答患者咨詢xx萬多人,為患者做好事xx余件,并在門診大廳“一站式”服務中心安裝了電話,將電話號碼公布于患者,只要接到患者的求助電話,導診員立即前去幫助,隨時解決患者在就診期間遇到的困難和問題,大大方便了患者,受到患者及家屬的好評。三、大力宣傳典型,全面提升醫(yī)院的知名度樹立典型,弘揚正氣,加強媒體宣傳,擴大醫(yī)院的影響力。對廉潔行醫(yī),無私奉獻的先進個人和醫(yī)院的重點科系進行報導和宣傳,如沈陽電臺、電視臺、報紙等多家媒體報導xxx次,其中:中央電視臺報導xx次,省級報導xx次,市級報導xxx次,并將獲得市級勞動模范,衛(wèi)生局優(yōu)秀共產黨員標兵xxx的先進事跡刊登在xxx日報上進行了報導,提高了醫(yī)院的知名度,有許多患者都慕名而來,為醫(yī)院樹立了良好的社會形象,充分發(fā)揮了典型的示范和醫(yī)療特色作用,打造了誠信的服務品牌。今年還在xxx電視臺xxx欄目宣傳重點科系及知識講座xx次,受到一致好評,通過不同形式的宣傳,增加了社會對我院的了解,增加了患者的誠信度,為我院的醫(yī)療護理工作贏得了良好的社會信譽。四、加大專項治理工作力度,切實解決群眾關心的熱點問題(一)集中治理商業(yè)賄賂工作,根據衛(wèi)生局的部署和要求,對上級會議精神做到認真?zhèn)鬟_和貫徹,制定了關于治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作的實施方案,并成立了治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作的領導小組,進行了責任分工,召開了全院職工關于治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作的動員大會,使全院職工認識到治理商業(yè)賄賂的重要性和緊迫性,做到了領導到位,機構到位,人員到位,工作落實到位。(二)采取有力措施,遏制“三不合理”現(xiàn)象發(fā)生。一是結合“管理年”活動,加大了醫(yī)生診療行為嚴格考核和質控,醫(yī)院成立了醫(yī)療質量質控辦公室,由一名副院長擔任質控辦主任,專門負責對病志的質量檢查,重點檢查不合理檢查,不合理用藥等問題。二是由院長每月公布一次臨床醫(yī)生用藥情況,使藥品收入占業(yè)務收入的40%以下,做到了兩個下降和一個提高。三是由醫(yī)務科進行醫(yī)生病志和處方展覽評比活動,促進醫(yī)生規(guī)范診療行為,把對患者檢查和治療的規(guī)范性、合理性,納入到醫(yī)療的日常管理中。(三)認真做好藥品、器械、衛(wèi)材等集中招標采購工作中,年初,與三十多家藥廠簽定了禁止藥品臨床促銷協(xié)議和藥品質量保證協(xié)議書,并在協(xié)議中明確規(guī)定,一經發(fā)現(xiàn)有臨床促銷行為的廠家,立即終止供貨合同等十幾項條款,雙方當場簽字,醫(yī)院還派專人日常巡查和管理,有效遏制了醫(yī)藥購銷中的不正之風,保證了藥品的質量,確?;颊哂盟幇踩?。(四)合理收費,讓利于民。嚴格按照物價部門規(guī)定的項目和收費標準,不自立項目,不分解收費,不重復使用一次性用品,住院病人實行“一日清單”和出院患者結算前醫(yī)療費用內部審核制度,為完善收費系統(tǒng)和醫(yī)療費用查詢系統(tǒng),增加收費的透明度,今年五月份,醫(yī)院投資xxx萬元對收費網絡系統(tǒng)進行更新改造,使收費更加透明,并建立了有效的監(jiān)控機制,成立了審計科,由專人對財務收費進行審計,對查出的問題進行責任追究。五、完善監(jiān)督約束機制,建立科學的醫(yī)德醫(yī)風評價體系(一)為進一步落實行業(yè)作風建設工作責任制,按照誰主管誰負責和管行業(yè)必須管行風的原則,年初,簽定了三級糾風工作責任狀和三級服務承諾書,實行了一級對一級,層層抓落實的責任體系,并建立了責任追究和責任連帶制。(二)為廣泛征求患者的意見和建議,建立了患者評議制度,暢通醫(yī)患溝通渠道,利用院長信箱、院長接待日、醫(yī)德查房、社會監(jiān)督員、發(fā)放問卷調查、電話回訪等多種形式,廣泛聽取患者的意見,并進行匯總分析,報主管院長和院長,并在院周會上進行通報,對個科室存在的問題限期整改。上半年發(fā)放患者問卷調查xxx份,門診患者滿意度xxx%,病房患者滿意度xxx%,綜合滿意度xxx%?;颊唠娫捇卦Lxxx人,院長信箱收到信件xxx封,其中表揚信xx封,批評建議信xx封,收到感謝信xxx封,錦旗xx面,拒收紅包xxx人次,拒收金額xxx元。(三)建立健全患者投訴接待處理制度,優(yōu)化了接待流程,設立了患者投訴接待辦公室,并有一名專人負責患者投訴接待工作,在全院實行首訪負責制,對每一位患者的來訪,都要熱情接待,認真受理,不推諉、不敷衍、不激化矛盾、不上繳矛盾,做到件件有結果,事事有回音,努力把矛盾解決在基層。(四)為加大行風監(jiān)督管理力度,廣泛聽取社會各界人士的意見,于今年4月份重新調整了社會監(jiān)督員,由原來的4名增加到12名,并召開了社會監(jiān)督員座談會,有新聞媒體、街道辦事處,政府機關等人員組成,從人員結構和數(shù)量上得
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