導購員責任書.docx

導 購 員 責 任 書一、 工作流程：整理清潔工作崗位-在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務)-良好服務接待顧客-開具銷售單收取定金-通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-解決顧客售后和疑難問題-定期回訪以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導購員承擔相應責任。二、 工作責任1、 接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況；2、 對顧客的問題要耐心解答，作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務，不能輕視或取笑顧客；3、 熟悉本商場所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷產(chǎn)品；4、 堅守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務、站立服務，在向顧客介紹產(chǎn)品時保持良好的姿態(tài)，雙手持計算器、卷尺等工具微合低垂。發(fā)現(xiàn)導購員在介紹產(chǎn)品時或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在胸前等姿勢不端正每次扣導購員工資1個百分點；5、 開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)到貨情況（按催交余款通知單）按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即填寫安裝服務卡（一式兩聯(lián)）、保修卡（一張）（樣品不開保修卡），并立即到會計（經(jīng)理）處簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次扣導購員全部收入的0.5個百分點；6、 嚴格執(zhí)行商場“六不準”即不準在商場嘻笑打鬧；不準工作時間吃零食；不準公用電話私人使用；不準在工作時間化妝；不準在工作時間做與工作無關的事；不準損害公物或浪費能源；7、 掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價和賣場樣品完好情況，發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量問題要及時向售后主管反映，由售后主管組織安裝工及時進行維修，保證不出差錯；8、 注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時書面報告店長/經(jīng)理；敬業(yè)、愛業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議，一經(jīng)采納按產(chǎn)生價值獎勵10元1000元；9、 嚴格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)經(jīng)理/店長同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅自降價；未經(jīng)經(jīng)理允許不準擅自贈送產(chǎn)品，未經(jīng)店長同意不準向顧客贈送禮品；10、 按要求建立潛在顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯(lián)系；如未建立每次扣導購員工資1個百分點；11、 顧客從賣場自提現(xiàn)貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次扣當班導購員工資2個百分點；扣店長工資2個百分點并由組裝人員負擔往返車費；12、 愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時報告；13、 科學的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；14、 衛(wèi)生工作要做到細致，認真對待，要做到內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；15、 適時支援其他同事，店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；16、 要隨時整理自己分管區(qū)域的商品價格，樣品和標價簽任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生；要經(jīng)常檢查賣場商品名稱、型號規(guī)格、價格是否與圖冊或定價相符；17、 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；18、 按分工區(qū)域檢查賣場（如煙頭及顧客遺留物）做好安全防范工作，防止盜竊和火災事故；19、 當天營業(yè)結束后，檢查一切電源、門鎖是否關好方可離開工作場所；20、 上述責任由經(jīng)理、店長及其他負責人定期檢查，未做到每次扣責任人工資總額15個百分點，公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生本責任內(nèi)問題，全體人員共同負責，店長另承擔領導責任，同時扣工資總額15個百分點。二、 工資制度： 1、導購員工資實行基本工資+集體業(yè)績提成0.5%+個人業(yè)績提成1% 2、以當月回款額為工資計算基數(shù)，2013年9月1日至2013年10月31日一月內(nèi)以回款額乘以百分之一點五計算提成工資。三、 獎懲制度 獎勵1 凡是積極配合分公司工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者，分公司（專賣店）每季（4、7、10、次年1月）評選最佳員工各一名獎勵50元。 凡是檢舉違反規(guī)章制度的員工，一經(jīng)核實，一次獎勵10元。 凡是向商場或分公司提出合理的建議，一經(jīng)采納，一次獎勵101000元。 處罰：1、 因服務態(tài)度不好、與顧客爭吵或有其他影響品牌聲譽行為的，顧客投訴一次扣50元。2、 商場樣品缺件少樣或有質(zhì)量問題未及時向店長報告，經(jīng)理或店長檢查發(fā)現(xiàn)扣當班導購員每次2元，如此累計下去。3、 不服從安排的員工一次扣50元，第二次扣100元，第三次開除。4、 接到顧客投訴電話必須及時登記并向售后主管通報，因導購員未及時通報造成售后服務延誤引起顧客投訴的每次處罰導購員5元。5、 導購員在公司允許的折扣點外售貨時（包括特價款），必須有審批人簽字，無審批人簽字由導購員承擔折點差價，店長另扣10元。6、 上班服裝和工作牌必須統(tǒng)一，穿戴整齊。沒穿工作服或沒帶工作牌者一次罰款3元。7、 導購員對自己簽訂的購貨合同必須同時填好日銷售登記本，如有漏填、錯填、或涂改嚴重的每次扣導購員0.5個工資百分點，扣店長0.2個工資百分點。8、 當天收回定金或余款必須當天上交到經(jīng)理或副經(jīng)理處，如次日上繳，必須經(jīng)得經(jīng)理同意，無特殊原因未當日上交者扣除責任人當月工資總額的1個百分點；如有丟失貨款者由當事人賠償，貪污挪用者，追究法律責任。9、 在工作崗位不搞好團結，鬧無原則糾紛，甚至爭吵打鬧造成不良影響的，第一次罰款30元、第二次罰款100元，第三次辭退。四、 考勤制度 1、員工休假采用輪休制，每月休假兩天，不允許星期六和星期天請假，休假須提前一天通知店長，得到同意后方可休假，未經(jīng)準假擅自休息視為曠工。2、員工辭職必須提前一個月通知專賣店，接到批準后方可離去。未經(jīng)批準自行離開的員工，分公司（或專賣店）不再支付任何工資和退還風險金或者其他任何待遇。 3、節(jié)假日、周六、周日無特殊情況不得請假；如遇特殊情況請假除多扣除半天工資外另扣除