座談會(huì)工作流程.doc

座談會(huì)工作流程座談會(huì)通常是根據(jù)調(diào)查目的,在主持人的引導(dǎo)下，針對(duì)調(diào)查話題,在一小組被訪者中展開討論，由此獲得對(duì)消費(fèi)者意見及需求的感性認(rèn)識(shí)。每組座談會(huì)通常由8位被訪者組成，他們往往具有某些共同特點(diǎn)（如年齡、職業(yè)、某種產(chǎn)品的使用者、非某種產(chǎn)品的使用者等）。由一位富有經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)過特別訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)座談會(huì)，并就每一個(gè)問題進(jìn)行較深入的討論。接到項(xiàng)目后，應(yīng)立即按下表向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人核實(shí)有關(guān)情況（包括項(xiàng)目時(shí)間安排、翻譯和記錄要求、設(shè)備要求及被訪者條件等）；項(xiàng)目確認(rèn)書城市名稱：執(zhí)行公司：項(xiàng)目督導(dǎo)：填表日期：_年_月_日組別G1G2會(huì)議日期：會(huì)議時(shí)間：性別：年齡范圍：約人條件：其它注意事項(xiàng)及要求：研究部簽字：運(yùn)作部簽字：日期：日期：放線： 項(xiàng)目確認(rèn)后放線條件由項(xiàng)目督導(dǎo)根據(jù)甄別問卷制定，放線條件包括：1. 座談會(huì)類型：一般情況下，不要向聯(lián)絡(luò)員透漏具體相關(guān)內(nèi)容；2. 非相關(guān)行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（項(xiàng)目要求除外）；3. 性別、年齡、婚姻狀況、有否小孩等條件（具體配額不可以告訴聯(lián)絡(luò)員）；4. 個(gè)人月收入及家庭月總收的情況（放線時(shí)收入應(yīng)略低于規(guī)定配額，如規(guī)定個(gè)人月收入應(yīng)1500元，放線時(shí)應(yīng)通知聯(lián)絡(luò)員為1200元，以避免聯(lián)絡(luò)員出現(xiàn)作弊行為）；5. 放線時(shí)應(yīng)講明該項(xiàng)目被訪者禮金及聯(lián)絡(luò)員預(yù)約勞務(wù)費(fèi)；收線：將聯(lián)絡(luò)員報(bào)上來的被訪者記錄，確保所有被訪者的資料齊全，記錄內(nèi)容包括：1. 被訪者的姓名2. 被訪者的性別及年齡3. 被訪者的聯(lián)系電話；4. 如果有其他配額時(shí)，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)員報(bào)名時(shí)一定要講明，便于后期對(duì)缺少配額有針對(duì)性補(bǔ)充，或有行業(yè)配額等，在聯(lián)絡(luò)員報(bào)名時(shí)都應(yīng)將被訪者屬于哪個(gè)組別講明；5. 在同一工作單位的被訪者只能邀請(qǐng)其中一位參加座談會(huì)；同一項(xiàng)目的座談會(huì)中不得出現(xiàn)相互認(rèn)識(shí)的被訪者，避免相互溝通，失去調(diào)查意義；6. 同一組座談會(huì)中不能出現(xiàn)相同行業(yè)/職業(yè)的被訪者項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)該立即根據(jù)報(bào)名上的名單進(jìn)行甄別，確保符合開會(huì)要求。在會(huì)議開始前，應(yīng)確認(rèn)被訪者能否及時(shí)到達(dá)，如有意外，及時(shí)用備選被訪者，保證每場(chǎng)會(huì)至少8人。準(zhǔn)備所需物品：錄音錄像帶，名簽，被訪者記錄（交客戶）、主持人用白板筆、白紙、被訪者用圓珠筆、被訪者及客戶食品飲料，禮金（正式被訪者及遣散）封裝。在會(huì)議開始前要將錄音錄像設(shè)備調(diào)試到最佳狀態(tài)，開始前一個(gè)小時(shí)應(yīng)將會(huì)議室及監(jiān)聽室布置好。會(huì)議筆錄應(yīng)有固定格式座談會(huì)記錄表項(xiàng)目編號(hào)：項(xiàng)目名稱：主 持 人：時(shí) 間：組 別：與 會(huì) 者：A1A5A2A6A3A7A4A8并附座位圖會(huì)議結(jié)束按照任務(wù)書要求整理筆錄，記錄員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音或錄像整理，不能憑主觀想法整理，筆錄最后要整理成電子版文件傳送研究部。督導(dǎo)在會(huì)議過程中留在監(jiān)控室內(nèi)，以確保會(huì)議的順利召開。項(xiàng)目督導(dǎo)在監(jiān)控室內(nèi)應(yīng)注意以下客戶服務(wù)：1. 監(jiān)控室內(nèi)客戶有否需要的文件或問題需要解答；2. 監(jiān)控室內(nèi)客戶對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)有無意見，如果主持人是本公司研究員，則可以在會(huì)后反饋給他/她；3. 注意會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)主持人有無其它需要或幫助；4. 客戶是否有建議性的紙條需要遞交給主持人，提醒主持人的現(xiàn)場(chǎng)操作；5. 留意所有設(shè)備是否正常運(yùn)行；6. 注意錄音帶和錄像帶翻面工作；將相關(guān)項(xiàng)目資料存檔。深訪工作流程和座談會(huì)流程基本一致，注意事項(xiàng)如下：1. 應(yīng)與被訪者有非常好的溝通2.