座談會工作流程.doc

座談會工作流程座談會通常是根據(jù)調(diào)查目的,在主持人的引導(dǎo)下，針對調(diào)查話題,在一小組被訪者中展開討論，由此獲得對消費者意見及需求的感性認識。每組座談會通常由8位被訪者組成，他們往往具有某些共同特點（如年齡、職業(yè)、某種產(chǎn)品的使用者、非某種產(chǎn)品的使用者等）。由一位富有經(jīng)驗，并經(jīng)過特別訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)座談會，并就每一個問題進行較深入的討論。接到項目后，應(yīng)立即按下表向項目負責(zé)人核實有關(guān)情況（包括項目時間安排、翻譯和記錄要求、設(shè)備要求及被訪者條件等）；項目確認書城市名稱：執(zhí)行公司：項目督導(dǎo)：填表日期：_年_月_日組別G1G2會議日期：會議時間：性別：年齡范圍：約人條件：其它注意事項及要求：研究部簽字：運作部簽字：日期：日期：放線： 項目確認后放線條件由項目督導(dǎo)根據(jù)甄別問卷制定，放線條件包括：1. 座談會類型：一般情況下，不要向聯(lián)絡(luò)員透漏具體相關(guān)內(nèi)容；2. 非相關(guān)行業(yè)及競爭對手（項目要求除外）；3. 性別、年齡、婚姻狀況、有否小孩等條件（具體配額不可以告訴聯(lián)絡(luò)員）；4. 個人月收入及家庭月總收的情況（放線時收入應(yīng)略低于規(guī)定配額，如規(guī)定個人月收入應(yīng)1500元，放線時應(yīng)通知聯(lián)絡(luò)員為1200元，以避免聯(lián)絡(luò)員出現(xiàn)作弊行為）；5. 放線時應(yīng)講明該項目被訪者禮金及聯(lián)絡(luò)員預(yù)約勞務(wù)費；收線：將聯(lián)絡(luò)員報上來的被訪者記錄，確保所有被訪者的資料齊全，記錄內(nèi)容包括：1. 被訪者的姓名2. 被訪者的性別及年齡3. 被訪者的聯(lián)系電話；4. 如果有其他配額時，請聯(lián)絡(luò)員報名時一定要講明，便于后期對缺少配額有針對性補充，或有行業(yè)配額等，在聯(lián)絡(luò)員報名時都應(yīng)將被訪者屬于哪個組別講明；5. 在同一工作單位的被訪者只能邀請其中一位參加座談會；同一項目的座談會中不得出現(xiàn)相互認識的被訪者，避免相互溝通，失去調(diào)查意義；6. 同一組座談會中不能出現(xiàn)相同行業(yè)/職業(yè)的被訪者項目督導(dǎo)應(yīng)該立即根據(jù)報名上的名單進行甄別，確保符合開會要求。在會議開始前，應(yīng)確認被訪者能否及時到達，如有意外，及時用備選被訪者，保證每場會至少8人。準備所需物品：錄音錄像帶，名簽，被訪者記錄（交客戶）、主持人用白板筆、白紙、被訪者用圓珠筆、被訪者及客戶食品飲料，禮金（正式被訪者及遣散）封裝。在會議開始前要將錄音錄像設(shè)備調(diào)試到最佳狀態(tài)，開始前一個小時應(yīng)將會議室及監(jiān)聽室布置好。會議筆錄應(yīng)有固定格式座談會記錄表項目編號：項目名稱：主 持 人：時 間：組 別：與 會 者：A1A5A2A6A3A7A4A8并附座位圖會議結(jié)束按照任務(wù)書要求整理筆錄，記錄員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場錄音或錄像整理，不能憑主觀想法整理，筆錄最后要整理成電子版文件傳送研究部。督導(dǎo)在會議過程中留在監(jiān)控室內(nèi)，以確保會議的順利召開。項目督導(dǎo)在監(jiān)控室內(nèi)應(yīng)注意以下客戶服務(wù)：1. 監(jiān)控室內(nèi)客戶有否需要的文件或問題需要解答；2. 監(jiān)控室內(nèi)客戶對會議現(xiàn)場有無意見，如果主持人是本公司研究員，則可以在會后反饋給他/她；3. 注意會議現(xiàn)場內(nèi)主持人有無其它需要或幫助；4. 客戶是否有建議性的紙條需要遞交給主持人，提醒主持人的現(xiàn)場操作；5. 留意所有設(shè)備是否正常運行；6. 注意錄音帶和錄像帶翻面工作；將相關(guān)項目資料存檔。深訪工作流程和座談會流程基本一致，注意事項如下：1. 應(yīng)與被訪者有非常好的溝通2.