淺析順豐速運基本業(yè)務(wù)流程操作論文.doc

畢業(yè)設(shè)計（論文）報告題 目 淺析順豐速運（無錫）中轉(zhuǎn)場基本業(yè)務(wù)流程系 別 國際商學(xué)院 專 業(yè) 物流管理 班 級 物管 學(xué)生姓名 學(xué) 號 指導(dǎo)教師 2012年 05月無錫科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）淺析順豐速運（無錫）中轉(zhuǎn)場基本業(yè)務(wù)流程淺析順豐速運（無錫）中轉(zhuǎn)場基本業(yè)務(wù)流程摘要：進入21世紀隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，跨國經(jīng)濟活動增加，世界經(jīng)濟一體化進程加快，物流服務(wù)的地位在經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)代越來越重要。不論是wto的加入，還是電子商務(wù)的要求，我國建立現(xiàn)代物流體系已是必然趨勢，而現(xiàn)代物流體系建立的前提是必須要有先進的物流基礎(chǔ)設(shè)施與規(guī)模化管理。建立與發(fā)展規(guī)模較大，網(wǎng)絡(luò)健全，人員素質(zhì)高，業(yè)務(wù)發(fā)達的物流公司是必然的。順豐速運一直本著“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競爭力等，使客戶能更快、更好地對市場作出反應(yīng),以應(yīng)對快速變化的市場，通過了解與分析調(diào)查，以下是我對順豐的一些基本業(yè)務(wù)流程淺談。關(guān)鍵詞：順豐 快遞 業(yè)務(wù)流程analysis of express (wuxi) interchange in the basic business processessummary: into the 21st century we are with the rapid development of economy, transnational economic activity increases, speeding up the process of economic integration in the world, modern logistics services in the economic development of more and more important. whether its joining of the wto, is the e-business requirements, build modern logistics system in china is the inevitable trend of modern logistics system as long as is necessary to have advanced logistics infrastructure. establishment and development of large, networked sound, high quality, business developed logistics companies is inevitable. shun feng suyun has been in achievements customer, promote economic, development national express industry of business concept, active exploration customer needs, constantly launched new of service project, for customer provides fast, and security of products circulation, while, help customer shortened trade cycle, reduced business cost, improve products competitiveness, makes customer can faster, and better to on market made reaction, to should fast changes of market, by understanding and analysis investigation, following is i on shun feng of some basic business process talking about.keywords: shun feng express business processes目錄前言1第一章 關(guān)于順豐速運（集團）有限公司.21.1順豐集團簡介21.2順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場簡介21.3順豐集團企業(yè)文化.3第二章 順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場業(yè)務(wù)流程分析.42.1順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場業(yè)務(wù)與服務(wù)介紹42.1.1業(yè)務(wù)介紹.42.1.2服務(wù)介紹42.1.3中轉(zhuǎn)場性能52.2順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場其工作流程5第三章 順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場業(yè)務(wù)操作中的優(yōu)劣勢分析.73.1順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場業(yè)務(wù)操作中的優(yōu)點.73.1.1速度優(yōu)勢73.1.2經(jīng)營靈活73.2順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場業(yè)務(wù)操作中的不足與缺點.73.2.1從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低73.2.2資金不足，融資渠道不暢通83.2.3自營網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)點覆蓋不夠83.2.4現(xiàn)有場地條件的阻礙.8第四章 順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場業(yè)務(wù)操作的優(yōu)化建議. . .94.1提升員工素質(zhì)，加強團隊建設(shè)力.94.2完善管理機制，提高執(zhí)行力度94.3加快信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高企業(yè)競爭力.104.4增加資本積累、擴大企業(yè)規(guī)模.10總結(jié)11致謝12參考文獻13iii無錫科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）淺析順豐速運（無錫）中轉(zhuǎn)場基本業(yè)務(wù)流程前 言20世紀50年代以來，隨著世界各國經(jīng)濟貿(mào)易往來的日益頻繁，跨國經(jīng)濟活動的增加，世界經(jīng)濟一體化進程的加快，物流速運行業(yè)在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展，物流業(yè)隊伍不斷壯大，我國物流行業(yè)起步較晚，歷史較短，但是由于國家重視，政策鼓勵，規(guī)范發(fā)展，發(fā)展十分迅速。一是物流業(yè)快速發(fā)展保證了國民經(jīng)濟發(fā)展的協(xié)調(diào)性。據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會統(tǒng)計核算，2007年，我國社會物流總額將達74.8萬億元，同比增長25.5%，增幅比上年加快1.5個百分點。貨運總量達到 226億噸，增長11.8%，高于gdp的增長水平。物流業(yè)快速發(fā)展，為國民經(jīng)濟發(fā)展提供了快捷通暢的物流服務(wù)，明顯提高了經(jīng)濟發(fā)展的協(xié)調(diào)性。二是物流業(yè)快速發(fā)展，對于我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式起到了積極的推動作用。總的來講，發(fā)達國家的物流行業(yè)發(fā)展水平較高，制度比較完備，物流公司多數(shù)量規(guī)模較大，網(wǎng)絡(luò)比較健全，人員素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)比較發(fā)達，控制了物流服務(wù)市場。發(fā)展中國家的物流行業(yè)發(fā)展比較緩慢，制度不夠完備，物流公司多數(shù)規(guī)模較小，服務(wù)網(wǎng)點較少，人員缺乏培訓(xùn)，以本國業(yè)務(wù)為主，市場競爭能力較小。因此物流管理的完善和改進成為發(fā)展中國家物流成長的關(guān)鍵因素之一，完善與改進物流管理對我國的經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展有著重大的意義。第一章 關(guān)于順豐速運（集團）有限公司1.1順豐集團簡介順豐速運（集團）有限公司于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在大中華地區(qū)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，同時，也積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通新加坡、韓國及馬來西亞業(yè)務(wù)。長期以來，順豐不斷投入資金加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。值得一提的是，順豐自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)標準統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點，能最大程度地保障客戶利益。目前順豐在大陸已建有2200多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了中國大陸32個省、自治區(qū)和直轄市，近250個大中城市及1300多個縣級市或城鎮(zhèn)。順豐專注于滿足市場需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，已在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶提供快速、準確、安全、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。1.2順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場簡介中轉(zhuǎn)場實際上就是一個聚散中心，順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場的建立大大增加了順豐集團的業(yè)務(wù)量，順豐速運公司在無錫市政府大力支持下，早在2007年8月份就于碩放鎮(zhèn)設(shè)立中轉(zhuǎn)場，2008年元月份和4月份又相繼開通了2條無錫至深圳全貨機航線，2009年順豐實際順豐在無錫機場運送的快件總量已接近無錫機場貨郵總量的一半，順豐為無錫機場貨運業(yè)務(wù)快速發(fā)展做出了一定貢獻。據(jù)順豐公司負責人分析，順豐速運在華東地區(qū)尤其是在蘇南地區(qū)保持如此穩(wěn)定高速的業(yè)務(wù)增長率，順豐在無錫及周邊地區(qū)蘊藏著巨大的市場潛力，順豐速運公司表示將會加快在華東地區(qū)戰(zhàn)略部署：即以蘇南地區(qū)市場為重頭，將無錫作為發(fā)展重點，順豐與同屬華東分地區(qū)的上海中轉(zhuǎn)場、杭州蕭山中轉(zhuǎn)場形成“品”字形三足鼎立的布局態(tài)勢，順豐這種布局對快件調(diào)配非常便利。1.3順豐集團企業(yè)文化順豐的核心價值觀first：faith(誠信)、integrity(正直)、responsibility(責任)、service(服務(wù))、team(團隊)，它的整體意思為：首先是一個誠信、正直的人，永遠尊重人，信賴團隊的力量，客戶對我們來說是最重要的，奉獻最好的服務(wù)，做事認真，勇于承擔責任。價值觀是順豐文化的核心，它不僅是員工的共同信念，也是全體順豐人的承諾與實踐。順豐力求塑造“知行合一”的價值觀，讓價值觀的內(nèi)涵通過員工的所想、所行體現(xiàn)出來，形成一股精神的力量，深深熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競爭力、生命力之中。順豐有著自身的一套較為完善的激勵獎懲機制，因而產(chǎn)生一大批責任心強、積極肯干的員工以及有經(jīng)驗、有很強上進心的領(lǐng)導(dǎo)階層；有一批先進的設(shè)備和阿修羅系統(tǒng)以及較為健全的交通輸送網(wǎng)絡(luò)，可以保證速度與服務(wù)質(zhì)量的高效完成。順豐的愿景成為最值得信賴和尊敬的速運公司，順豐致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，順豐致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任，順豐致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司，順豐致力于承擔更多的社會責任。順豐以“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”為自己的使命，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道。第二章 順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場業(yè)務(wù)流程分析2.1順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場業(yè)務(wù)與服務(wù)介紹2.1.1業(yè)務(wù)介紹標準快遞：順豐可以提供全國33個省、直轄市、港澳臺地區(qū)的高水準門到門快遞服務(wù)。采用標準定價、標準操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進行發(fā)運、中轉(zhuǎn)、派送，并對客戶進行相對標準承諾航空即日到 ：在當日規(guī)定的截單時間前確認的收件，通過航空運輸實現(xiàn)當日送達的門到門快遞服務(wù)。 陸運即日到 ：規(guī)定的截單時間前確認的收件，順豐可以在幾大經(jīng)濟板塊內(nèi)提供當日送達的快遞服務(wù)。陸運達 ：托寄物內(nèi)容屬于航空違禁品，不屬于陸運違禁品，全程路為陸路運輸?shù)目旒\輸服務(wù)。普貨 ：順豐為客戶提供超過100kg的大宗貨物經(jīng)濟運輸服務(wù)，即普貨業(yè)務(wù)以下提供順豐國內(nèi)所到地圖2-1：圖2-1：快件所到地2.1.2服務(wù)介紹在上述的業(yè)務(wù)介紹中還提供了多種的服務(wù)項目其主要有代收貨款、保價服務(wù)、等通知派件 、代簽回單代付、出/入倉費夜晚收件 、限時派送委托收件、msg短信通知2.1.3中轉(zhuǎn)場性能順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場的主要業(yè)務(wù)流程：收貨，到貨，卸貨，分揀，裝車，出貨。提供快件托運流程圖一份圖2-2：圖2-2：業(yè)務(wù)流程2.2順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場其工作流程中轉(zhuǎn)場簡而易知就是用來作中轉(zhuǎn)的場所，在快遞行業(yè)中可以說是舉足輕重的一個關(guān)鍵部門之一。其主要職責有收貨，到貨，卸貨，分揀，裝車，出貨。收貨，通過各個點部間的收派員根據(jù)客戶的預(yù)約上門取件或者客戶直接到點部投遞與網(wǎng)上下單等等。收貨屬整個過程的基礎(chǔ)，收派員的服務(wù)態(tài)度決定了客戶的好評率。到貨，各個點部間按照中轉(zhuǎn)場的工作批次按時將收派員所收上來的快件按批次發(fā)往中轉(zhuǎn)場并進行中轉(zhuǎn)。卸貨，指各個點部發(fā)來的快件由中轉(zhuǎn)場動作員進行巴槍掃描解封車并進行卸車操作。分揀，是整個中轉(zhuǎn)場的重中之重，是決定快遞能快速到達收貨人手中的因素之一。分揀是基于卸貨之上，動作員通過卸好車的快件在傳輸機上進行按代碼挑選。在這個環(huán)節(jié)中常常是錯發(fā)件的源頭。按照外包裝上的標簽分揀，利用手中的pos機（圖2-3）。只要用手中的機器掃描下條形碼就可以區(qū)分。（圖2-4）在包裹上寫上發(fā)貨地點的郵編后面三位數(shù)，比如發(fā)到溫州的，就寫上577；杭州的就寫上571。 圖2-3： pos機 圖2-4裝車，針對分揀好了的快件進行裝包掃描并裝車與封車。這個操作是動作員的整個批次的收尾工作了。分揀好之后，同一地區(qū)的就運到同一個發(fā)貨地點放在一起，然后把它裝運到指定的車上，然后就開始出貨，通過速遞員把貨物送到指定地點。出貨，貨運司機通過了動作員的各個操作并確認無誤，將快件運往目的地。整個的操作流程中，是環(huán)環(huán)相扣的缺一不可。必須得按順序操作不可越級，這有利的保障了快件運輸?shù)臅r間與為了準確的了解快件在任何地方或丟失有據(jù)可尋。第三章 順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場業(yè)務(wù)操作中的優(yōu)劣勢分析3.1順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場業(yè)務(wù)操作中的優(yōu)點3.1.1速度優(yōu)勢速度是快遞市場競爭的決定性因素。想要分到更多的市場份額，快遞企業(yè)必須把速度放在第一位。據(jù)了解，無論是同城快遞還是成績快遞，民營快遞企業(yè)都比ems快約50%，而順豐，則依然比其他民營快遞快約20%。與此同時，順豐在2010年創(chuàng)建了屬于自己的航空公司，有著自己的專運貨機，這無論從配貨的機動性上還是從輸送快件的時效性上來看，都是富有相當?shù)闹鲃拥模@而易見，是速度造就了順豐的成功。3.1.2經(jīng)營靈活順豐速運的經(jīng)營方式相對于中國郵政和國營快遞就更加靈活。在服務(wù)方式上，民營快遞實行門到門服務(wù)，手對手交接。上門收件送件，對大客戶還可派駐專人到客戶處提供收發(fā)快件服務(wù)。且對寄件封裝、重量、尺寸，運遞要求沒有過多的限制。在服務(wù)時間上，靈活的民營快遞企業(yè)更具競爭力。順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場實行的是三班制，屬于晝夜不間斷的運營機制，保證客戶的快件能夠在第一時間進行中轉(zhuǎn)派送。3.2順豐集團（無錫）中轉(zhuǎn)場業(yè)務(wù)操作中的不足與缺點3.2.1從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低由于民營快遞對從業(yè)人員的素質(zhì)要求普遍不高，行業(yè)技術(shù)含量低，初始資本投入較少，行業(yè)利潤較大，容易進入，并且廉價勞動力市場充足，因此導(dǎo)致快遞市場很不規(guī)范。另外，國家對民營快遞企業(yè)的管理相對“真空”，有些企業(yè)僅追求短期效益，管理松散，人員流動性大，失信于客戶的事時有發(fā)生，這大大影響了民營快遞企業(yè)的整體信譽。業(yè)務(wù)操作中失誤沒有達到很理想的狀態(tài)。如圖3-1所示：圖3-1：無錫碩放中轉(zhuǎn)場操作類失誤率3.2.2資金不足，融資渠道不暢通物流快遞企業(yè)是資金投入比較大的行業(yè)，fedex、ups、dhl每年都以幾十億的投入來擴大和完善其服務(wù)，而順豐速運卻是完全采用自身的經(jīng)濟實力來維持著企業(yè)的發(fā)展，這在很大程度上制約了順豐的快速壯大。企業(yè)自身的經(jīng)濟實力尚為強大，但自給自足的運作模式依然有很大制約性。從全國工商聯(lián)編寫的中國民營企業(yè)發(fā)展報告藍皮書中看到，民營企業(yè)融資通過銀行貸款僅4%、非金融機構(gòu)2.6%、其他渠道2.9%，二自我融資的比例高達90.5%。融資在一定程度上成了民營企業(yè)發(fā)展壯大的“瓶頸”。3.2.3自營網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)點覆蓋不夠快遞是一個資金投入比較密集的行業(yè)，尤其是我國地域跨度極大，巨大的跨度會造成成本的增加，在有效控制成本的基礎(chǔ)上不斷拓展業(yè)務(wù)對每個企業(yè)都是一個考驗。為了確保運送的質(zhì)量，順豐快遞穩(wěn)扎穩(wěn)打，所有網(wǎng)點完全自營，沒有建立任何代理網(wǎng)點或采取加盟連鎖的方式，針對市場，根據(jù)自身實力和發(fā)展程度開設(shè)店鋪。但這必然造成部分市場的損失，網(wǎng)點覆蓋率較低。3.2.4現(xiàn)有場地條件的阻礙因現(xiàn)有碩放中轉(zhuǎn)場新場地為機場建造，目前的場地規(guī)劃和設(shè)備投入后期不適合改擴建，目前配置的操作場地、回車場地、中轉(zhuǎn)卡位、餐廳、休息室等，無法滿足該公司業(yè)務(wù)、網(wǎng)點、車輛、干支線和人員的持續(xù)增加和發(fā)展需求。第四章 順豐速運（無錫）中轉(zhuǎn)場業(yè)務(wù)操作的優(yōu)化建議4.1提升員工素質(zhì)，加強團隊建設(shè)力順豐速運要不斷的發(fā)展，追求更高的目標，提升服務(wù)品味，必須提升員工素質(zhì)。在基層的實際操作中，由于很大一部分的員工對于運作快件的概念模糊，沒有形成基本的行業(yè)素質(zhì)，因而在工作中出現(xiàn)拋扔坐壓等違禁操作現(xiàn)象，這一現(xiàn)象出現(xiàn)的弊端還是由于企業(yè)缺少對員工素質(zhì)和團隊合作的培養(yǎng)。順豐企業(yè)應(yīng)當做好相關(guān)工作，開展一些培訓(xùn)的課程，制定并嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，約束員工行為，采取獎勵制度激勵員工的工作熱情。提供人員管理方案圖一份如圖4-1：圖4-1：解決人員流失方案4.2完善管理機制，提高執(zhí)行力度管理體制分散、資源利用率不高等弊端大大制約了順豐的發(fā)展，企業(yè)資源的整合變得迫在眉睫。資源整合是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，目的是要通過組織制度安排和管理運作來增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高客戶服務(wù)水平，在我國快遞服務(wù)市場基本上還處于分散、割裂、封閉和無序競爭的狀態(tài)下，順豐要通過組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同使命又擁有獨立經(jīng)濟利益的合作伙伴整合成一個為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，取得整體規(guī)模效益。與此同時，雖然順豐有著較為完善的企業(yè)制度，部門管理，但是卻相對缺乏令行禁止的執(zhí)行力度，眾多本意很好的企業(yè)策略不能得以及時的實施，因而錯過了許多潛在的發(fā)展良機，建議加大部門監(jiān)管力度，保證執(zhí)行力的完整實施。4.3加快信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高企業(yè)競爭力雖然在眾多民營快遞企業(yè)中，順豐速運的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一直處于領(lǐng)先地位，但是仍然落后于ems和外資?？焖俜磻?yīng)的網(wǎng)絡(luò)體系可以減少企業(yè)的運營資本，減少對勞動力的投入成本。外資快遞早已實現(xiàn)了技術(shù)的信息化，有先進的分揀和處理中心，處理速度快，與之相比，這些都是順豐正在努力做到的，但差距依然存在。順豐要加大科技投入，通過高科技來加快貨物遞送水平，提高管理運作率，減低運營成本。4.4增加資本積累、擴大企業(yè)規(guī)模與國內(nèi)其他民營快遞相比，順豐的規(guī)模屬于最大的，但是順豐如今將企業(yè)定位為國際速運公司，這就要求企業(yè)迅速的擴大自身的規(guī)模，但是資本規(guī)模的不足制約了順豐的進一步發(fā)展，因此，完成對企業(yè)資本的積累也是一項重要任務(wù)。作者個人觀點希望順豐可以通過上市、戰(zhàn)略聯(lián)盟、出售部分股權(quán)或銀行貸款等方式來拓展融資渠道，進一步反戰(zhàn)與壯大自身實力，通過對資金的積累擴大企業(yè)的規(guī)模。隨著市場競爭的加劇，各個行業(yè)各個領(lǐng)域的合作機會將會大大增加。順豐應(yīng)進一步與快遞運送的源頭企業(yè)及大型電子商務(wù)網(wǎng)站展開合作，加強對國內(nèi)外快遞客戶的爭奪。加強合作，分享優(yōu)勢，充分發(fā)揮順豐的速度優(yōu)勢，與合作伙伴取得共贏。總結(jié)基于本人一直以來在順豐公司實習，確實讓我