【房地產(chǎn)】3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程.doc

室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2 適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3 職責(zé)3.1 保潔主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。3.3 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4 作業(yè)規(guī)程4.l 室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定4.1.1 保潔主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。4.1.2 室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a) 一般情況下的清潔頻率及人手配備；b) 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。4.2 大堂4.2.1 日間保潔要求：a) 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；b) 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；c) 擦試茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；d) 及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e) 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f) 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；g) 每周對(duì)墻面除塵一次。4.2.2 夜間清潔要求：a) 每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光；b) 每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；c) 每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。4.2.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求：a) 大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò)3個(gè)；b) 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半；c) 保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每平方米地板上明顯的腳印不得超過(guò)兩個(gè)；d) 玻璃大門無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈；e) 大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵；f) 保持空氣清新無(wú)異味。4.3 梯間通道的保潔4.3.1 操作要領(lǐng)具體要求：a) 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；b) 將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房；c) 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；d) 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。4.3.2 各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。4.3.3 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。4.3.4 大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。4.3.5 注意事項(xiàng)應(yīng)作到：a) 洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi)；b) 清潔工具不能放在梯間通道。4.3.6 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a) 地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；b) 樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒(méi)有明顯臟污；c) 鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；d) 梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；e) 地腳線干凈無(wú)灰塵；f) 大理石地面目視干凈、無(wú)污漬；g) 水磨石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。4.4 電梯4.4.1 日間保潔具體要求：a) 保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸塵；b) 每天早上更換一次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)；c) 對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；d) 大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；e) 住宅樓電梯每天保潔一次。4.4.2 夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹：a) 打開(kāi)電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作；b) 把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；c) 用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；d) 清潔玻璃鏡面；e) 用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；f) 關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；g) 地毯吸塵；h) 把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。4.4.3 電梯地板拋光應(yīng)每周一次。4.4.4 清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次，清潔應(yīng)夜班進(jìn)行。4.4.5 注意事項(xiàng)具體要求：a) 日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；b) 應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。4.4.6 清潔標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求：a) 玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡；b) 地毯干凈無(wú)污跡；c) 不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡；d) 燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e) 塑料膠條門軌無(wú)灰塵、砂土；f) 轎箱四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污塵。4.5 衛(wèi)生間的保潔4.5.l 每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次具體要求：a) 打開(kāi)門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；b) 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c) 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d) 用毛巾從門開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ妗⑴_(tái)面、開(kāi)關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；e) 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；f) 用拖把拖干凈地面；g) 補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；h) 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；i) 應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；j) 每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。4.5.2 每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。4.5.3 每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4.5.4 每月兩次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。4.5.6 保潔標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求：a) 天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b) 目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；c) 室內(nèi)無(wú)異味、臭味；d) 地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。4.5.7 注意事項(xiàng)具體要求：a) 禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；b) 下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。4.6 家居保潔服務(wù)操作4.6.l 到住戶家保潔前，清潔工應(yīng)先接受崗前檢查。4.6.2 家居保潔時(shí)必須由保潔主管或班長(zhǎng)監(jiān)控全過(guò)程。4.6.3 打開(kāi)住戶房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。4.6.4 按照由里至外順序清潔作業(yè)。4.6.5 臥房、客廳的保潔具體要求：a) 將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；b) 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；c) 沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；d) 干布擦拭電視機(jī)及其他電器；e) 對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵；f) 用撣子撣凈四周墻壁；g) 擦干凈地板。4.6.6 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作，具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。 4.6.7 門窗的保潔具體操作方法：a) 擦拭門鎖及門面；b) 拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；c) 擦拭內(nèi)外窗框、軌道；d) 保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。4.6.8 廚房的保潔具體操作方法：a) 用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；b) 用清潔劑洗擦廚具，過(guò)清水后用干布抹凈；c) 擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；d) 倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；e) 廚房地面的保潔。4.6.9 衛(wèi)生間的保潔具體要求：a) 用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；b) 用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；c) 干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；d) 倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；e) 衛(wèi)生間地面保潔。4.6.10 家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng)：a) 禁止拉開(kāi)住戶的抽屜、衣柜；b) 禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品；c) 盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開(kāi)物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶后，再作移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原；d) 保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān)；e) 請(qǐng)住戶在特約服務(wù)工作單上簽名確認(rèn)。4.6.11 家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a) 廚房整潔、床單干凈、物品潔凈；b) 客廳內(nèi)家私光亮無(wú)塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無(wú)塵；c) 廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈；d) 衛(wèi)生間“三缸”干凈無(wú)異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵；e) 門窗潔凈；f) 業(yè)主滿意。4.6.12 家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。4.6.13 摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶房門。4.7 辦公室的保潔4.7.l 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)每天應(yīng)清潔一次：a) 整理好臺(tái)面文件，用微溫布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干；b) 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；c) 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；d) 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；e) 噴灑適量空氣清新劑；f) 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。4.7.2 辦公室保潔應(yīng)注意：a) 不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；b) 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；c) 吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。4.7.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求：a) 玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡、手印；b) 地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾；c) 燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡；d) 室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。4.8 室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔4.8.l 操作要領(lǐng)應(yīng)作到：a) 每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；b) 將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用溫布擦拭干凈；c) 及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d) 用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔；e) 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。4.8.2 每周打開(kāi)一次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。4.8.3 每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。4.8.4 每?jī)稍虑鍜咭淮蔚叵率业墓芫€。4.8.5 地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。4.8.6 注意事項(xiàng)具體要求：a) 清潔車庫(kù)時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；b) 清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。4.8.7 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求：a) 目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水、污跡和雜物；b) 管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無(wú)脫落、無(wú)銹跡；c) 標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；d) 目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。4.9 會(huì)所保潔4.9.l 會(huì)所的衛(wèi)生每天應(yīng)徹底清潔一次：a) 地毯吸塵，將門口地墊樹(shù)葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵；b) 將有地板的地方用全能水（稀釋量依照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)拖洗干凈；c) 用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃；d) 用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂(lè)配套的設(shè)備、設(shè)施；e) 下班前清倒垃圾。4.9.2 循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生具體要求：a) 及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾；b) 擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手?。籧) 地板推塵。4.9.3 會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。4.9.4 清潔娛樂(lè)配套設(shè)施用品，如卡拉OK的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒一次。4.9.5 娛樂(lè)配套衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a) 天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；b) 玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡；c) 墻面潔凈無(wú)浮塵；d) 地毯（板）干凈無(wú)污跡、紙屑；e) 金屬件表面光亮；f) 器械整潔無(wú)浮塵、污跡；g) 飾柜產(chǎn)品整潔無(wú)浮塵；h) 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。4.10 室內(nèi)清潔、保潔工作檢查4.