售樓處營(yíng)銷區(qū)保潔員日常工作流程課件.ppt

項(xiàng)目概況 定位 團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu) 培訓(xùn)人 2008 1 2012 12 04 營(yíng)銷區(qū)日常保潔員工作流程 Page 2 目錄 一 營(yíng)銷區(qū)日常保潔員 室內(nèi) 工作流程二 營(yíng)銷區(qū)保潔員巡視大廳時(shí)攜帶作業(yè)筐的使用流程1 作業(yè)筐物品配備標(biāo)準(zhǔn)2 保潔人員作業(yè)禮儀3 作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求三 衛(wèi)生間清潔要點(diǎn)四 定期擦拭物品時(shí)間節(jié)點(diǎn)及工作要點(diǎn) Page 3 第一部分營(yíng)銷區(qū)日常保潔員 室內(nèi)保潔 工作流程一 工作人員上班 8 30 之前工作流程 1 清理大廳地面 保證地面光亮 干凈 無(wú)灰塵 2 完成抹塵工作 保證大廳內(nèi)部設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵堆積 二 8 30 9 00之間工作流程 1 大廳玻璃門的擦拭 保證玻璃門光亮 無(wú)手印 2 衛(wèi)生間垃圾桶的處理 保證垃圾桶存放垃圾不過(guò)半 3 衛(wèi)生間地面及馬桶的擦拭 保證其光亮度及無(wú)異味 4 衛(wèi)生間洗手盆臺(tái)面 包括洗手盆 鏡面的擦拭 保證洗手盆臺(tái)面 鏡面無(wú)水痕 三 日?，F(xiàn)場(chǎng)巡視 詳見(jiàn)附圖 Page 4 第二部分營(yíng)銷區(qū)保潔員日常巡視 時(shí)間范圍 09 30 11 0014 00 15 30 或有客戶時(shí)不間斷巡視 巡視意圖 保證衛(wèi)生 展示細(xì)節(jié)巡視內(nèi)容 以大廳 衛(wèi)生間地面 臺(tái)面為主 以隨時(shí)應(yīng)急工作為輔 巡視路線 循環(huán)檢查 會(huì)客廳 沙盤區(qū) 兒童區(qū) Page 5 營(yíng)銷區(qū)保潔員作業(yè)筐物品配備標(biāo)準(zhǔn) Page 6 白色干毛巾放置位置 筐的一側(cè)毛巾外露的長(zhǎng)度以筐外線為齊毛巾存放的寬度以筐的寬度為主 營(yíng)銷區(qū)保潔員作業(yè)筐物品配備標(biāo)準(zhǔn) Page 7 塞歌維亞 作業(yè)筐的提放 左手提筐 筐袋放于小臂 大臂與小臂呈90 角 外搭毛巾放于前側(cè) 保潔人員作業(yè)禮儀 Page 8 1 保潔員與行進(jìn)中的客戶正面相對(duì)時(shí) 要求停止工作 主動(dòng)問(wèn)候 您好 2 保潔員工作時(shí) 姿勢(shì)以半蹲和彎腰為宜 擦拭地面時(shí)要半蹲 半蹲方向不要背對(duì)客戶 擦拭臺(tái)面時(shí)要彎腰 保潔人員作業(yè)禮儀 Page 9 保潔員工作時(shí) 作業(yè)筐放置位置要便于行人行走 便于工具的提取 需要長(zhǎng)時(shí)間停留作業(yè)時(shí) 須將小筐放置地面 保潔人員作業(yè)禮儀 Page 10 白色干毛巾用于擦拭臺(tái)面 作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求 Page 11 膩刀用于清理地面污漬 作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求 Page 12 小刷子用于清理小面積灰塵 作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求 2019 12 19 13 可編輯 Page 14 鑷子用于清理地面 臺(tái)面小塊垃圾 作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求 Page 15 大廳臺(tái)面的清理 確定客人離開(kāi)后及時(shí)清理臺(tái)面保證臺(tái)面無(wú)垃圾 無(wú)水痕 擺放好座椅及飾品的位置 作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求 Page 16 大廳沙盤的清理 確定客人離開(kāi)后及時(shí)清理沙盤玻璃隔斷及臺(tái)面 保證沙盤四周無(wú)垃圾 無(wú)手印 作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求 Page 17 第三部分衛(wèi)生間的清潔要點(diǎn)洗手池臺(tái)面及鏡面保證無(wú)水痕衛(wèi)生間垃圾桶袋的存放要美觀 垃圾桶垃圾不過(guò)半蹲便及水箱要保持干凈 無(wú)異味衛(wèi)生間門上無(wú)水痕 Page 18 顧客洗手后 顧客離開(kāi)視線后 及時(shí)擦拭臺(tái)面 洗手盆 周邊墻壁 水龍頭及鏡面 保證無(wú)水痕 擺正臺(tái)面物品 Page 19 垃圾桶袋的存放要美觀保持垃圾桶垃圾不過(guò)半 Page 20 保證蹲便及水箱干凈 無(wú)異味客人用廁后 離開(kāi)視線后 及時(shí)檢查蹲便周圍衛(wèi)生 保證無(wú)污漬 用深色毛巾擦拭廁所門及水箱 Page 21 大廳玻璃門 窗擦拭時(shí)間 每周周六 周日大面積擦拭營(yíng)銷區(qū)有活動(dòng)時(shí)擦拭 單指玻璃門 大廳玻璃門 窗擦拭要點(diǎn) 定期使用玻璃刮擦拭 春夏秋季蘸水 冬季蘸酒 保證門窗光亮 無(wú)污漬活動(dòng)時(shí)要循環(huán)展示用玻璃刮擦拭玻璃門的次數(shù) 不少于4次 第四部分定期擦拭物品的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及要點(diǎn) Page 22 定期擦拭擺件 包括花 畫(huà) 隔斷 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 每周系統(tǒng)擦拭一遍 定期擦拭擺件 包括花 畫(huà) 隔斷等 要點(diǎn) 使用深色半干毛巾擦拭保證物品表面無(wú)灰塵 無(wú)水痕 光亮 Page 23 定期對(duì)兒童樂(lè)園進(jìn)行消毒時(shí)間節(jié)點(diǎn) 每周系統(tǒng)消毒一遍 可選在下午客流少的時(shí)間進(jìn)行 定期消毒要點(diǎn) 使用深色半干毛巾分別對(duì)地面 玩具 設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒 保證物品無(wú)細(xì)菌滋生現(xiàn)象并且無(wú)異味 Page 24 定期對(duì)洗手池臺(tái)面下儲(chǔ)存柜進(jìn)行消毒擦拭時(shí)間節(jié)點(diǎn) 每周系統(tǒng)消毒擦拭一遍 可選在下午客流少的時(shí)間進(jìn)行 定期對(duì)洗手池臺(tái)面下儲(chǔ)存柜擦拭消毒要點(diǎn)