E龍網(wǎng)酒店網(wǎng)上預(yù)訂流程轉(zhuǎn)化率分析

酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或E龍網(wǎng)酒店網(wǎng)上預(yù)訂流程轉(zhuǎn)化率分析 BiaNews-社區(qū)運(yùn)營(yíng)群： 85210379 番茄運(yùn)營(yíng) 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或2 酒店預(yù)訂流程轉(zhuǎn)化及頁(yè)面效率分析 分析目的： 分析線上 -酒店預(yù)訂流程每步頁(yè)面的訪問(wèn)數(shù)流向和點(diǎn)擊行為 , 以及每步的轉(zhuǎn)化情況，盡而明晰與了解酒店預(yù)訂流程轉(zhuǎn)化及頁(yè)面效率現(xiàn)狀，尋找可能改進(jìn)的點(diǎn) 分析點(diǎn)： 預(yù)訂流程每一步頁(yè)面的訪問(wèn)數(shù)流向 預(yù)訂流程每一步頁(yè)面的轉(zhuǎn)化 預(yù)訂流程每一步頁(yè)面的頁(yè)面流向 預(yù)訂流程每一步頁(yè)面的點(diǎn)擊分布 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或3 酒店預(yù)訂流程與轉(zhuǎn)化效率分析思路 -漏斗模型 酒店搜索列表 Hotels-Search 酒店詳細(xì)頁(yè) Hotels-Details 預(yù)訂確認(rèn)頁(yè) Hotels-Confirm 登陸 /直接預(yù)訂 Myelong-Login 訂單填寫頁(yè) Hotels-Order 訂單確認(rèn)頁(yè) Hotels-Ensure 提交成功頁(yè) Hotels-Reserve 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或4 酒店預(yù)訂流程轉(zhuǎn)化及頁(yè)面效率分析 -分析目錄 預(yù)訂流程訪問(wèn)數(shù)流向與轉(zhuǎn)化率 搜索頁(yè) 詳細(xì)頁(yè)到預(yù)訂確認(rèn)的訪問(wèn)數(shù)流向與轉(zhuǎn)化 預(yù)訂確認(rèn)到訂單提交的訪問(wèn)數(shù)流向與轉(zhuǎn)化 直接預(yù)訂 預(yù)訂過(guò)程頁(yè)面效率分析 酒店列表頁(yè)面效率分析 酒店詳細(xì)頁(yè)面效率分析 酒店預(yù)訂確認(rèn)頁(yè)面效率分析 酒店訂單頁(yè)面效率分析 酒店訂單確認(rèn)頁(yè)面效率分析 酒店訂單提交頁(yè)面效率分析 總結(jié)與結(jié)論 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或5 酒店預(yù)訂過(guò)程中的訪問(wèn)數(shù)流向 (搜索查詢 -1) 酒店搜索列表頁(yè) Hotels-Search Visits:1,076,361 酒店詳細(xì)頁(yè) Hotels-Details Visits:955,555 酒店預(yù)訂確認(rèn)頁(yè) Hotels-Confirm Visits:119,529 Entry Page Visits:474,933 44.12% 立即退出 :305,807 28.41% Exit Page Visits:630,692 58.59% Visits: 42,373 3.94% Visits: 464,119 43.12% Entry Page Visits:453,376 47.45% Exit Page Visits:646,126 67.62% 立即退出 :365,649 38.27% Visits: 64,460 6.75% Visits: 13,325 1.39% 35.45% 53.93% 11.15% Entry Page Visits:15,15 1.27% 立即退出 :351 0.29% Exit Page Visits:19,411 16.24% 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或6 酒店預(yù)訂過(guò)程中的訪問(wèn)數(shù)流向 (搜索查詢 -2) 酒店搜索列表頁(yè) Hotels-Search Visits:1,076,361 酒店詳細(xì)頁(yè) Hotels-Details Visits:955,555 酒店預(yù)訂確認(rèn)頁(yè) Hotels-Confirm Visits:119,529 Entry Page Visits:474,933 44.12% 立即退出 :305,807 28.41% Exit Page Visits:630,692 58.59% Visits: 42,373 3.94% Visits: 464,119 43.12% Entry Page Visits:453,376 47.45% Exit Page Visits:646,126 67.62% 立即退出 :365,649 38.27% Visits: 64,460 6.75% Visits: 13,325 1.39% 35.45% 53.93% 11.15% Entry Page Visits:15,15 1.27% 立即退出 :351 0.29% Exit Page Visits:19,411 16.24% Visits: 58,260 48.7% Visits: 62,566 52.3% Visits: 371,238 38.9% 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或7 訪問(wèn)數(shù)到預(yù)訂確認(rèn)的轉(zhuǎn)化與建議 從搜索列表、詳細(xì)頁(yè)、預(yù)訂確認(rèn)頁(yè)，用戶的訪問(wèn)路徑是復(fù)雜的，如何優(yōu)化用戶訪問(wèn)路徑也是一個(gè)重要議題 采取有效的方法和策略“增加”酒店搜索列表到酒店預(yù)訂確認(rèn)的訪問(wèn)數(shù)數(shù)量（ Online Marketing) 酒店搜索列表頁(yè)面應(yīng)提供可供決策的信息引導(dǎo)用戶直接進(jìn)入酒店預(yù)訂確認(rèn)頁(yè)面 ,提高這一路徑訪問(wèn)數(shù)進(jìn)入的比例。 (User Experience) 從預(yù)訂確認(rèn)頁(yè)返回到搜索列表頁(yè)的訪問(wèn)數(shù)比例為 52.3%, 返回到詳細(xì)頁(yè)的比例為 48.7%, 返回比例偏大說(shuō)明了什么問(wèn)題 ?(用戶在比較 ?選擇 ?退出 ?) 討論：如何計(jì)算到預(yù)定確認(rèn)的轉(zhuǎn)化率？ 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或8 訪問(wèn)數(shù)到預(yù)訂確認(rèn)的轉(zhuǎn)化與建議 討論：如何計(jì)算到預(yù)定確認(rèn)的轉(zhuǎn)化率？ 量 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或9 酒店預(yù)訂過(guò)程中的訪問(wèn)數(shù)流向 (登錄 -1) 酒店預(yù)訂確認(rèn)頁(yè) Hotels-Confirm Visits:119,529 登陸 /直接預(yù)訂頁(yè) Myelong/Login Visits:205,344 酒店訂單填寫頁(yè) Hotels-Order Visits:41,460 Exit Page Visits:19,411 16.24% Exit Page Visits:4,542 10.96% Exit Page Visits:20,350 9.91% Visits: 36,803 30.79% Visits: 28,777 14.01% 聯(lián)盟登陸頁(yè) Mytrip/Login Visits:57,585 Visits: 22,988 19.23% Visits: 2,195 3.81% Visits: 9,756 8.16% 23.53% 69.41% 5.29% Exit Page Visits:14,512 25.20% 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或10 酒店預(yù)訂過(guò)程中的訪問(wèn)數(shù)流向 (登錄 -2) 酒店預(yù)訂確認(rèn)頁(yè) Hotels-Confirm Visits:119,529 登陸 /直接預(yù)訂頁(yè) Myelong/Login Visits:205,344 酒店訂單填寫頁(yè) Hotels-Order Visits:41,460 Exit Page Visits:19,411 16.24% Exit Page Visits:4,542 10.96% Exit Page Visits:20,350 9.91% Visits: 36,803 30.79% Visits: 28,777 14.01% 聯(lián)盟登陸頁(yè) Mytrip/Login Visits:57,585 Visits: 22,988 19.23% Visits: 2,195 3.81% Visits: 9,756 8.16% 23.53% 69.41% 5.29% Exit Page Visits:14,512 25.20% Visits: 13,234 31.9% 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或11 酒店訂購(gòu)登陸頁(yè)面的登陸成功率 備注： eLong酒店訂購(gòu)預(yù)訂登陸頁(yè)的登陸成功率為 78%，聯(lián)盟網(wǎng)站預(yù)訂登陸頁(yè)的登陸成功率為 10%，兩者差異巨大的原因是什么？聯(lián)盟網(wǎng)站是用戶不熟悉的因素還是什么因素？是不是還有可改進(jìn)的空間 ? eLong預(yù)訂登陸頁(yè) 聯(lián)盟網(wǎng)站預(yù)訂登陸頁(yè) 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或12 酒店預(yù)訂過(guò)程中的訪問(wèn)數(shù)流向 (預(yù)訂 -1) 酒店訂單填寫頁(yè) Hotels-Order Visits:41,460 酒店訂單確認(rèn)頁(yè) Hotels-Ensure Visits:33,396 酒店訂單提交頁(yè) Hotels-Reserve Visits:31,036 Exit Page Visits:4,542 10.96% Exit Page Visits:1,645 4.93% Exit Page Visits:8,072 26.01% Visits: 29,046 70.06% Visits: 30,340 90.85% 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或13 酒店預(yù)訂過(guò)程中的訪問(wèn)數(shù)流向 (預(yù)訂 -2) 酒店訂單填寫頁(yè) Hotels-Order Visits:41,460 酒店訂單確認(rèn)頁(yè) Hotels-Ensure Visits:33,396 酒店訂單提交頁(yè) Hotels-Reserve Visits:31,036 Exit Page Visits:4,542 10.96% Exit Page Visits:1,645 4.93% Exit Page Visits:8,072 26.01% Visits: 29,046 70.06% Visits: 30,340 90.85% Visits: 8,798 26.3% Visits: 6,331 20.33% 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或14 基于預(yù)訂確認(rèn)的轉(zhuǎn)化率 基于預(yù)訂確認(rèn)訪問(wèn)數(shù)的轉(zhuǎn)化率 26,222 21.9% 9% + :noprice 91% 26,222 ( 21.9%) 質(zhì) 備注 :Confirm/Order/Ensure/Reserve是用戶訂購(gòu)必經(jīng)的 4步 ,基于預(yù)訂確認(rèn)訪問(wèn)數(shù)的轉(zhuǎn)化率 ,比較明確衡量預(yù)訂流程轉(zhuǎn)化的效率 , 是評(píng)估預(yù)訂流程轉(zhuǎn)化率水平的適用指標(biāo) . 定義 : 基于預(yù)訂確認(rèn)訪問(wèn)數(shù)的轉(zhuǎn)化率 = 4步路徑下的訂單提交訪問(wèn)數(shù) /所有預(yù)訂確認(rèn)訪問(wèn)數(shù) 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或15 酒店預(yù)訂過(guò)程中的訪問(wèn)數(shù)流向 (直接預(yù)訂 ) 直接填寫預(yù)訂單 修改訂單錯(cuò)誤 信息輸入 是否有效 是否找到用戶 相關(guān)記錄 用戶已存在卡號(hào) 用戶不存在卡號(hào) 是否選擇卡號(hào) 計(jì)入分配新卡號(hào) 記入已存在卡號(hào) 記入公共卡號(hào) 后續(xù)分配新卡號(hào) 是 是 否 取消 登陸 注冊(cè) 直接預(yù)訂 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或16 酒店登陸 /直接預(yù)訂新用戶的訂單分析 備注 : 酒店預(yù)定過(guò)程中 ,直接預(yù)訂新用戶產(chǎn)生的訂單中 , 已結(jié)帳的訂單比例為 50%,比線上訂單已結(jié)帳的訂單的比例降低 15%； No Show狀態(tài)的訂單增加 13%；刪除狀態(tài)的訂單增加 2%。 降低 15% 增加 2% 增加 13% 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或17 酒店線上直接預(yù)訂新會(huì)員分析 備注： 2006年 5月、 6月、 7月 ,直接預(yù)訂產(chǎn)生的新會(huì)員平均數(shù)為 1600左右，占酒店線上產(chǎn)生新會(huì)員數(shù)的 25%左右。 7,315 4,943 6,625 20.4% 27.5% 29.3% 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或18 預(yù)訂流程訪問(wèn)數(shù)流向與轉(zhuǎn)化率 -小結(jié) 從搜索列表、詳細(xì)頁(yè)、預(yù)訂確認(rèn)頁(yè)看，用戶的訪問(wèn)路徑是復(fù)雜的，用戶返回上一步的比例過(guò)大， 如何優(yōu)化用戶訪問(wèn)預(yù)訂路徑是一個(gè)重要議題 , 采取有效的方法和策略“增加”酒店搜索列表到酒店預(yù)訂確認(rèn)的訪問(wèn)數(shù)數(shù)量（ Online Marketing) 酒店搜索列表頁(yè)面應(yīng)提供可供決策的信息引導(dǎo)用戶直接進(jìn)入酒店預(yù)訂確認(rèn)頁(yè)面 ,提高這一路徑訪問(wèn)數(shù)進(jìn)入的比例。 (User Experience) 酒店訂購(gòu) eLong登陸頁(yè) 聯(lián)盟網(wǎng)站登陸頁(yè)的登陸成功率差異巨大 ,主要影響因素是什么 ? 聯(lián)盟網(wǎng)站登陸頁(yè)是否存在可改進(jìn)的空間 ? 基于預(yù)訂確認(rèn)訪問(wèn)數(shù)的轉(zhuǎn)化率 , 是評(píng)估預(yù)訂流程轉(zhuǎn)化率水平的適用指標(biāo)。 2006年 5月、 6月、 7月 ,直接預(yù)訂新用戶訂單中 ,已結(jié)帳的訂單比例為 50%,比線上訂單已結(jié)帳的訂單的比例降低 15%；直接預(yù)訂產(chǎn)生的新會(huì)員平均數(shù)為1600左右，占酒店線上產(chǎn)生新會(huì)員數(shù)的 25%左右。 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或19 酒店預(yù)訂流程轉(zhuǎn)化及頁(yè)面效率分析 -分析目錄 預(yù)訂流程訪問(wèn)數(shù)流向與轉(zhuǎn)化率 搜索頁(yè) 詳細(xì)頁(yè)到預(yù)訂確認(rèn)的訪問(wèn)數(shù)流向與轉(zhuǎn)化 預(yù)訂確認(rèn)到訂單提交的訪問(wèn)數(shù)流向與轉(zhuǎn)化 直接預(yù)訂 預(yù)訂過(guò)程頁(yè)面效率分析 酒店列表頁(yè)面效率分析 酒店詳細(xì)頁(yè)面效率分析 酒店預(yù)訂確認(rèn)頁(yè)面效率分析 酒店訂單頁(yè)面效率分析 酒店訂單確認(rèn)頁(yè)面效率分析 酒店訂單提交頁(yè)面效率分析 總結(jié)與結(jié)論 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或20 酒店搜索列表頁(yè)面效率分析 分析目的： 分析酒店搜索列表的效率 分析點(diǎn)： 酒店預(yù)訂確認(rèn)頁(yè)面的流向分析 (上下頁(yè) ) 酒店搜索列表頁(yè)面各板塊間的點(diǎn)擊分布 以北京酒店為例，分析點(diǎn)擊數(shù)和訂單數(shù)在現(xiàn)有列表各頁(yè)的分布效率 酒店搜索列表上下翻頁(yè)的點(diǎn)擊分析 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或21 酒店搜索列表頁(yè)面的流向分析 (上下頁(yè) ) 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或22 酒店搜索列表頁(yè)面的流向分析 (上下頁(yè) ) 備注：從酒店搜索列表頁(yè)面的流向分析來(lái)看及用戶易用性來(lái)看 ,酒店列表頁(yè)到酒店詳細(xì)頁(yè)在同一窗口下的循環(huán)不方便酒店列表頁(yè)的再次點(diǎn)擊及酒店詳細(xì)頁(yè)的信息比較 ,建議在列表頁(yè)到詳細(xì)頁(yè)采用彈出窗口方式. 酒店搜索列表頁(yè)面 酒店詳細(xì)頁(yè)面 酒店預(yù)訂確認(rèn)頁(yè)面 酒店搜索列表頁(yè)面 酒店詳細(xì)頁(yè)面 酒店預(yù)訂確認(rèn)頁(yè)面 酒店詳細(xì)頁(yè)面 . 同一窗口下的循環(huán) 不方便前頁(yè)的再次點(diǎn)擊及后頁(yè)的信息比較 彈出窗口 方便前頁(yè)的再次點(diǎn)擊及后頁(yè)的信息比較 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或23 酒店搜索列表頁(yè)面的流向分析 (上下頁(yè) ) 備注：從酒店搜索列表頁(yè)面的流向分析來(lái)看及用戶易用性來(lái)看 ,酒店列表頁(yè)到酒店詳細(xì)頁(yè)在同一窗口下的循環(huán)不方便酒店列表頁(yè)的再次點(diǎn)擊及酒店詳細(xì)頁(yè)的信息比較 ,建議在列表頁(yè)到詳細(xì)頁(yè)采用彈出窗口方式 . Ctrip Aoyou Mangocity eLong Expedia Travelocity Orbtiz 同一窗口 , 點(diǎn)右鍵可彈出窗口 彈出窗口 彈出窗口 同一窗口 , 點(diǎn)擊右鍵不能彈出窗口 同一窗口 , 點(diǎn)擊右鍵不能彈出窗口 同一窗口 , 點(diǎn)擊右鍵可彈出窗口 同一窗口 , 點(diǎn)擊右鍵可彈出窗口 國(guó)內(nèi)外同行從酒店列表頁(yè)到酒店詳細(xì)頁(yè)的進(jìn)入窗口方式 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或24 酒店列表頁(yè)面各板塊間的點(diǎn)擊分布 2.73% 0% 28.13% 12.98% 0.35% 0.26% 46.41% 注：在用戶查找酒店時(shí)，上下翻頁(yè)的點(diǎn)擊比率明顯偏大，相對(duì)于酒店內(nèi)容來(lái)說(shuō)，要翻看 1.65（ 46.41%:28.13%)個(gè)頁(yè)面，才能點(diǎn)擊酒店內(nèi)容一次。 上下翻頁(yè) 酒店列表 1.31% 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或25 酒店列表頁(yè)面 -酒店內(nèi)容點(diǎn)擊分布 16.24% 31.61% 4.50% 44.97% 2.66% 0.02% 結(jié)論：在酒店搜索列表的酒店內(nèi)容的點(diǎn)擊數(shù)中，最近用戶評(píng)論的點(diǎn)擊數(shù)占 31.61%中，說(shuō)明用戶對(duì)最近用戶評(píng)論的有較高的關(guān)注與興趣。 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或26 以北京酒店為例，分析點(diǎn)擊數(shù)和訂單數(shù)在列表各頁(yè)的分布效率 注：酒店搜索列表頁(yè)面，每頁(yè)列表有 10家酒店。 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或27 北京酒店按點(diǎn)擊數(shù)的排名分布 注：在酒店列表頁(yè)面，北京酒店按點(diǎn)擊數(shù)的多少進(jìn)行 排名 分布，如圖所示 北京酒店列表內(nèi)容點(diǎn)擊數(shù)：前 10名酒店占 20.63%, 前 50名占 50.21%, 前 100名占 67.70%, 前 200名占 86.98%。 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或28 北京酒店按訂單數(shù)的排名分布 注：在酒店列表頁(yè)面，北京酒店按訂單數(shù)的多少進(jìn)行 排名 分布，如圖所示。 北京酒店訂單數(shù)：前 10名酒店占 17.13%, 前 50名占 49.93%, 前 100名占 71.57%, 前 200名占 92.42%。 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或29 酒店列表頁(yè)面 - 三種排序方式的比例 99.07% 0.66% 0.27% 結(jié)論：在酒店列表的排序中，大約有 99.07%的訪問(wèn)數(shù)使用默認(rèn)的 eLong推薦排序方式，0.66%的訪問(wèn)數(shù)重新選擇價(jià)格排序， 0.27%的訪問(wèn)數(shù)重新選擇酒店等級(jí)排序?？梢娪脩魧?duì)排序方式的重新選擇并不敏感。 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或30 北京酒店列表分析 下一步 把北京每家酒店已發(fā)生過(guò)的點(diǎn)擊數(shù)和北京每家酒店產(chǎn)生的訂單數(shù)按照 eLong推薦排序所輸出的頁(yè)碼與酒店進(jìn)行分布，結(jié)果如下： 備注：由于在 eLong推薦排序、價(jià)格排序、酒店等級(jí)排序中。 eLong推薦的排序方式占 99.07%，處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。所以在接下的分析中，重點(diǎn)放在 eLong推薦排序上。 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或31 北京酒店列表頁(yè)面 -eLong推薦的點(diǎn)擊分布 注：北京酒店列表內(nèi)容點(diǎn)擊數(shù)在按 eLong推薦的各列表頁(yè)面的分布，并沒(méi)有表現(xiàn)出規(guī)律性的遞減趨勢(shì)，可以看出 elong推薦的列表的波動(dòng)性。 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或32 北京酒店列表頁(yè)面 -eLong推薦的點(diǎn)擊分布 注：我們把 eLong推薦的北京酒店搜索列表前 5頁(yè)的酒店列表來(lái)看，發(fā)現(xiàn)某些酒店的點(diǎn)擊量非常小，說(shuō)明用戶對(duì)這些酒店的關(guān)注極低，但卻排在搜索列表頁(yè)面的前幾頁(yè)，說(shuō)明我們列表搜索列表有一定程度的改進(jìn)空間。 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或33 北京酒店列表頁(yè)面 -eLong推薦的訂單分布 注：北京酒店訂單數(shù)在按 eLong推薦的各列表頁(yè)面的分布，并沒(méi)有表現(xiàn)出規(guī)律性的遞減趨勢(shì)，可以看出 elong推薦的列表的波動(dòng)性。 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或34 北京酒店列表頁(yè)面 -eLong推薦的訂單分布 注：我們把 eLong推薦的北京酒店搜索列表前 5頁(yè)的酒店列出來(lái)看，發(fā)現(xiàn)某些酒店的訂單量非常小，某些酒店幾乎不產(chǎn)生酒店訂單，說(shuō)明用戶對(duì)這些酒店的購(gòu)買意愿極低，但它們卻排在搜索列表頁(yè)面的前幾頁(yè)，說(shuō)明酒店搜索列表頁(yè)面有一定程度的改進(jìn)空間。 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或35 北京酒店列表頁(yè)面 -eLong推薦的點(diǎn)擊分布 注：北京酒店內(nèi)容點(diǎn)擊數(shù)與產(chǎn)生的訂單數(shù)在按 eLong推薦的各列表頁(yè)面的比率分布 ,可以看出 elong推薦的列表的波動(dòng)性。 在綠色方框區(qū)域，比率較高的頁(yè)面上經(jīng)濟(jì)型酒店占大多數(shù)，說(shuō)明某些用戶對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的關(guān)注。 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或36 北京酒店列表頁(yè)面 -eLong推薦的點(diǎn)擊分布 注：我們把北京酒店的點(diǎn)擊數(shù)和訂單數(shù)進(jìn)行加權(quán)處理，形成加權(quán)關(guān)注度一組數(shù)據(jù)，把 eLong推薦的北京酒店搜索列表前 5頁(yè)的酒店列出來(lái)看，發(fā)現(xiàn)某些酒店的關(guān)注度非常小，說(shuō)明用戶對(duì)這些酒店的關(guān)注極低，但它們卻排在搜索列表頁(yè)面的前幾頁(yè)，說(shuō)明我們列表搜索列表有一定程度的改進(jìn)空間。 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或37 酒店列表上下翻頁(yè)的點(diǎn)擊分析 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或38 酒店列表頁(yè)面 -上下翻頁(yè)的點(diǎn)擊分布 結(jié)論：從數(shù)據(jù)分布來(lái)看，瀏覽小于或等于第 5頁(yè)的上下翻頁(yè)點(diǎn)擊數(shù)的比率為 82.41%,小于或等于第 10頁(yè)的上下翻頁(yè)點(diǎn)擊數(shù)的比率為 95.56%； 頁(yè)碼超過(guò) 10個(gè)頁(yè)面點(diǎn)擊累計(jì)比率增加很少，說(shuō)明絕大部分用戶查看頁(yè)面的忍耐程度在 10頁(yè)以內(nèi)，超過(guò) 10頁(yè)以后的列表頁(yè)面的點(diǎn)擊量極少，基本上處于無(wú)效狀態(tài)。在搜索規(guī)則中，建議要把最有效的信息放在列表的前 10頁(yè)中。 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或39 酒店搜索列表效率分析 -小結(jié) 以北京酒店為例，按照 eLong推薦排序的所形成的頁(yè)面的點(diǎn)擊數(shù)和訂單數(shù)分布所呈現(xiàn)出的波動(dòng)性，說(shuō)明目前按照酒店推薦優(yōu)先級(jí)進(jìn)行搜索列表排序的規(guī)則，存在一定程度的優(yōu)化空間。 在酒店列表頁(yè)面，從上下翻頁(yè)的數(shù)據(jù)分布來(lái)看，頁(yè)碼超過(guò) 10個(gè)頁(yè)面點(diǎn)擊累計(jì)比率增加極少，從某種程度說(shuō)明絕大部分用戶查看頁(yè)面的忍耐程度在 10頁(yè)以內(nèi)；在搜索規(guī)則中，建議要把最有效的信息放在列表前 10頁(yè)。 酒店列表的低效率，將會(huì)導(dǎo)致用戶查找酒店時(shí)，上下翻頁(yè)的點(diǎn)擊率明顯偏大。 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或40 eLong 和 Ctrip 酒店搜索列表規(guī)則比較 小結(jié)： 從頁(yè)碼顯示規(guī)則來(lái)看， eLong則趨向引導(dǎo)用戶進(jìn)行翻頁(yè)的查詢； Ctrip則趨向引導(dǎo)用戶進(jìn)行更細(xì)更小范圍的查詢。 就列表整體頁(yè)面來(lái)看， eLong則趨向引導(dǎo)用戶進(jìn)行酒店詳細(xì)頁(yè)； Ctirp則更趨向引導(dǎo)用戶進(jìn)行預(yù)訂。 列表規(guī)則 eLong酒店列表 Ctrip酒店列表 模糊查詢 不支持帶空格的模糊查詢 (前 中 后 ) 不支持中間帶空格的模糊查詢 (中 ) 排序方式 三種： eLong推薦、價(jià)格、酒店等級(jí) 一種：默認(rèn)排序（或 Ctrip推薦） 頁(yè)碼顯示 頁(yè)碼顯示，包括當(dāng)前頁(yè)和頁(yè)總數(shù)； 上下翻頁(yè)的鏈接， 翻頁(yè)方便 ； 用戶可根據(jù)頁(yè)數(shù)可得到信息容量 無(wú)頁(yè)碼顯示；只在頁(yè)尾放了更多賓館即下一頁(yè)鏈接， 翻頁(yè)不方便 ； 用戶不知道信息容量 每頁(yè)酒店條數(shù) 每頁(yè)固定 10條。 北京酒店列表第一頁(yè)中，只有 1家酒店不在 Ctrip的北京酒店所有列表中 . 每頁(yè)從 7條 -18條不等；前 6頁(yè)一般在 10條以上；從第七頁(yè)往后則是 7條 -9條不等 Ctrip北京酒店列表第一頁(yè) 12家酒店中，有 7家酒店不在 eLong北京酒店所有列表中 商業(yè)區(qū)篩選 提供商業(yè)區(qū)的下拉條篩選 商業(yè)區(qū)彈出窗口篩選，并提供 簡(jiǎn)圖與說(shuō)明 酒店星級(jí)或等級(jí) 酒店星級(jí)、酒店等級(jí) 酒店星級(jí)、攜程 用戶評(píng)級(jí) 地圖鏈接 列表頁(yè)面 無(wú)酒店地圖鏈接 列表頁(yè)面提供了酒店 地圖鏈接 寬帶 無(wú)寬帶提示 有寬帶提示 ，比較適合商務(wù)人士 用戶評(píng)論 列表頁(yè)面有最近用戶評(píng)論的鏈接 列表頁(yè)面無(wú)用戶評(píng)論的鏈接 進(jìn)詳細(xì)頁(yè)窗口方式 點(diǎn)擊酒店鏈接只能在同一窗口進(jìn)入酒店詳細(xì)頁(yè) ,不能彈出窗口 點(diǎn)擊酒店鏈接可以在同一窗口進(jìn)入酒店詳細(xì)頁(yè) ,也可選擇右鍵打開新窗口 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或41 酒店詳細(xì)頁(yè)面效率分析 分析目的： 分析酒店詳細(xì)頁(yè)面的效率 分析點(diǎn)： 酒店詳細(xì)頁(yè)面的流向 (來(lái)源與流出 ) 酒店搜索列表頁(yè)面到酒店詳細(xì)頁(yè)的轉(zhuǎn)化 酒店詳細(xì)頁(yè)面各板塊間的點(diǎn)擊分析 備注：數(shù)據(jù)來(lái)源： Omniture, MIS Reporting Date: Jul, 2006 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或42 酒店詳細(xì)頁(yè)面的流向分析 (上下頁(yè) ) 備注：從 Search 到 Details 再到 Search，說(shuō)明用戶在 Search和 Details頁(yè)面來(lái)回轉(zhuǎn)，其中需要注意的點(diǎn)在Confirm頁(yè)之前是采用同一窗口的頁(yè)面訪問(wèn)路徑是否符合用戶的閱讀習(xí)慣 ? 這是需要研究確定的點(diǎn)或者改進(jìn)的點(diǎn) ,從 Search到 Details最好采用彈出窗口 . 酒店 機(jī)票 度假 預(yù)訂熱線： 8008101010 或