3G電子化銷售服務(wù)方案匯報(bào)

企業(yè)秘密 3G電子化銷售服務(wù)方案匯報(bào) 電子渠道中心 2009年 6月 /webmoney 企業(yè)秘密 背 景 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示， “ 實(shí)現(xiàn) 3G電子化銷售 ” ， “ 3G社會(huì)渠道、分銷渠道通過電子渠道銷售 ” 。 隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用， 3G業(yè)務(wù)高帶寬的無線接入，提供了無處不在的電子化手段，只要充分加以利用，將有效促進(jìn) 3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。 因此我們認(rèn)為該項(xiàng)工作對(duì)公司的意義非常重大。同時(shí)，該項(xiàng)工作由于涉及面廣，實(shí)施難度高，挑戰(zhàn)非常大，對(duì)我公司的管理水平和支撐能力是重大考驗(yàn)。 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，我們對(duì)有關(guān)方案進(jìn)行了研究，由于該工作涉及面廣，理解還不透徹，我們提出了初步意見，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策。 /webmoney 企業(yè)秘密 目錄 3G電子化銷售服務(wù)的意義 3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹 二 一 面臨難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn) 三 實(shí)施計(jì)劃 四 需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng) 五 /webmoney 企業(yè)秘密 一 、 3G電子化銷售服務(wù)的意義 大眾用戶 社會(huì)渠道 直銷人員 /社區(qū)經(jīng)理 管理人員 隨時(shí) 7*24小時(shí)全天侯服務(wù) 隨地 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子化接入和支付手段，覆蓋廣泛 透明 信息公開、透明 全面 全國 31省的產(chǎn)品和業(yè)務(wù) 互動(dòng) 可以帶來較好的客戶體驗(yàn) 安全 -營業(yè)款實(shí)時(shí)歸集、降低風(fēng)險(xiǎn) 電子渠道特點(diǎn) 適用對(duì)象 支撐目標(biāo) 方便、快捷的網(wǎng)上營業(yè)廳 隨身攜帶的銷售工具 開放、透明、便捷的銷售服務(wù)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái) 統(tǒng)一、規(guī)范的決策輔助工具 充分利用互聯(lián)網(wǎng)和 3G高速上網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)， 前臺(tái)利用電子渠道，后臺(tái)依托BSS系統(tǒng)，為各種渠道提供統(tǒng)一的電子化銷售服務(wù)支撐，并將營銷觸角延伸到更多的用戶和合作伙伴，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。 /webmoney 企業(yè)秘密 一 、 3G電子化銷售服務(wù)的意義 2 在社會(huì)渠道角度 1）有利于規(guī)范代理商銷售行為，降低代理商的接入技術(shù)條件 公司的代理政策通過互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)大眾公示，符合條件者一視同仁，并可以通過電腦、手機(jī)、專用終端等方式，不受地域限制，低成本接入。 2）有利于提高渠道銷售能力 號(hào)源資源共享，代理渠道不分大小、不受地域限制，均能滿足用戶購、交、辦、查等各種需求。 3）有利于提高渠道效益 系統(tǒng)直接面對(duì)代理末梢渠道，減少中間流通環(huán)節(jié)，提高代理渠道利潤水平和營銷積極性，同時(shí)通過電子支付手段，可減輕代理商資金墊付壓力。 /webmoney 企業(yè)秘密 一 、 3G電子化銷售服務(wù)的意義 1）有利于提高銷售效率 直銷人員可使用 3G手機(jī)，隨時(shí)隨地， 7 24小時(shí)為用戶選 186號(hào)碼，選套餐，現(xiàn)場(chǎng)辦理入網(wǎng)手續(xù) 2）有利于提高銷售成功率 直銷人員可以提供更多的號(hào)碼供用戶選擇，還能為用戶提供其他業(yè)務(wù)辦理功能 3）有利于 3G增值業(yè)務(wù)銷售 直銷人員在現(xiàn)場(chǎng)用 3G手機(jī)向用戶演示 3G增值業(yè)務(wù)，可通過系統(tǒng)開通業(yè)務(wù)，計(jì)入直銷人員發(fā)展業(yè)績(jī) 3 在直銷人員 /社區(qū)經(jīng)理角度 /webmoney 企業(yè)秘密 傳統(tǒng)渠道 新型渠道 一 、 3G電子化銷售服務(wù)的意義 公司產(chǎn)品和服務(wù) （ 31?。?互聯(lián)網(wǎng)用戶 大眾用戶 手機(jī) 電腦 定制終端 互聯(lián)網(wǎng)商家 合作營業(yè)廳、 偏遠(yuǎn)代理點(diǎn) 直銷人員 /社區(qū)經(jīng)理 基于互聯(lián)網(wǎng)的 統(tǒng)一接觸界面 3億 借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，可以突破原有覆蓋局限性，拓展新型營銷渠道 4 在互聯(lián)網(wǎng)渠道拓展角度 /webmoney 企業(yè)秘密 目錄 3G電子化銷售服務(wù)的意義 3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹 一 二 面臨難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn) 三 實(shí)施計(jì)劃 四 需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng) 五 /webmoney 企業(yè)秘密 1）服務(wù)類功能 網(wǎng)上申請(qǐng)： 代理商統(tǒng)一在網(wǎng)上提交申請(qǐng)表格，線下審核資質(zhì)，代理商可實(shí)時(shí)查看辦理狀態(tài) 政策查詢： 3G代理政策及相關(guān)準(zhǔn)入條件在網(wǎng)上公開展示 業(yè)績(jī)與傭金查詢： 可以實(shí)時(shí)查詢到銷售、代辦等業(yè)績(jī)，查詢傭金結(jié)算明細(xì) 2）銷售類功能 選號(hào)入網(wǎng)： 提供 3G號(hào)碼 （預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)）的選號(hào)碼和套餐、錄入資料、收款、發(fā)票打印等 實(shí)時(shí)開戶 支撐，提供多種支付手段（網(wǎng)銀、銀行卡綁定、 BSS中間帳戶） 批量訂卡： 提供 3G預(yù)付費(fèi)套包的訂購，后臺(tái)人員在 BSS系統(tǒng)開戶后配送 增值業(yè)務(wù)開通： 提供 3G增值業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)開通功能，并確認(rèn)業(yè)績(jī) 3）其他業(yè)務(wù)受理類功能 交費(fèi)充值、業(yè)務(wù)訂制 /取消、套餐變更、查詢?cè)捹M(fèi)、停 /開機(jī)等 二 、 3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹 （二）主要功能描述 1 社會(huì)渠道 詳細(xì)流程 詳細(xì)流程 詳細(xì)流程 詳細(xì)流程 詳細(xì)流程 詳細(xì)流程 /webmoney 企業(yè)秘密 1）服務(wù)類功能 業(yè)績(jī)查詢： 可以實(shí)時(shí)查詢到銷售、代辦等業(yè)績(jī)情況 2）銷售類功能 選號(hào)入網(wǎng)： 提供 3G號(hào)碼 （預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)）的 快速 選號(hào)碼和套餐、錄入資料，提供多種支付手段（網(wǎng)銀、銀行卡綁定、 BSS中間帳戶） 增值業(yè)務(wù)開通： 提供 3G增值業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)開通功能，并確認(rèn)業(yè)績(jī) 3）其他業(yè)務(wù)受理類功能 交費(fèi)充值、業(yè)務(wù)訂制 /取消、套餐變更、查詢?cè)捹M(fèi)、停 /開機(jī)等 二 、 3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹 （二）主要功能描述 2 直銷人員 /社區(qū)經(jīng)理 詳細(xì)流程 /webmoney 企業(yè)秘密 11 首頁 |促銷 |業(yè)務(wù) |3G|自助服務(wù) 選號(hào)碼 選套餐 填資料 完成8000元0元5000元1000元 號(hào)碼 靚號(hào)預(yù)存 返回上一級(jí) 選套餐 填資料 完成 套餐 1（基本月租費(fèi) ） 套餐 2 （基本月租費(fèi) ） 套餐 3 （基本月租費(fèi) ） 號(hào)碼：返回上一級(jí) 選套餐 填資料 完成 機(jī)主姓名： 身份證號(hào)： USIM卡號(hào)： 號(hào)碼：套餐 1, 返回上一級(jí) 選套餐 填資料 完成 您選擇的號(hào)碼：選擇的套餐為： 套餐 1 機(jī)主姓名： XXXX 身份證號(hào)： XXXXXXXXXXXX USIM卡號(hào)： XXXXXXX 返回上一級(jí) 詳細(xì)流程 詳細(xì)流程 /webmoney 企業(yè)秘密 客戶資料查詢 用戶返檔 產(chǎn)品信息同步 號(hào)碼資源同步 預(yù)配信息同步 傭金信息同步 傭金明細(xì)同步 資源查詢 開戶提交 發(fā)票打印 渠道信息同步 渠道信息類 業(yè)務(wù)受理類 資源管理類 電子渠道系統(tǒng) 傭金管理類 二 、 3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹 各省 BSS系統(tǒng)改造內(nèi)容： 實(shí)現(xiàn)各類新接口的開發(fā) /聯(lián)調(diào) 。 實(shí)現(xiàn) 3G渠道統(tǒng)一模型和編碼 ， 及總部和省分渠道信息同步 。 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一模式的 3G資源管理 ， 及總部和省分資源信息同步 。 實(shí)現(xiàn)傭金的結(jié)算結(jié)果向總部的同步 。 （三）技術(shù)方案介紹 2 與各省 BSS系統(tǒng)交互 省分 BSS系統(tǒng) /webmoney 企業(yè)秘密 二 、 3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹 3G電子化 銷售系統(tǒng) 備用系統(tǒng) 樞紐 樞紐 A省 BSS B省 BSS 31省 BSS 測(cè)試 系統(tǒng) 總部電 子渠道 總部業(yè) 務(wù)支撐 省分業(yè) 務(wù)支撐 DCN 計(jì)費(fèi)專網(wǎng) 總部系統(tǒng)與省分互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)、接口系統(tǒng)（樞紐）實(shí)現(xiàn)備份。 （三）技術(shù)方案介紹 3 組網(wǎng)策略 /webmoney 企業(yè)秘密 從身份驗(yàn)證、授權(quán)、機(jī)密性、完整性、不可否認(rèn)性、可用性入手 加強(qiáng)身份驗(yàn)證保障 對(duì)渠道采用帳號(hào)密碼 +短信驗(yàn)證碼或 USB Key的驗(yàn)證方式 加強(qiáng)系統(tǒng)授權(quán)管理 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶權(quán)限與訪問控制技術(shù)模型 加強(qiáng)機(jī)密性保障 對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的敏感信息，如用戶口令等，采用加密存儲(chǔ)與傳輸 加強(qiáng)完整性 &不可否認(rèn)性保障 、 重要業(yè)務(wù)過程確認(rèn)通過數(shù)字簽名機(jī)制進(jìn)行，系統(tǒng)記錄相關(guān)日志 加強(qiáng)可用性保障 對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的敏感功能采用防濫用解決方案（圖片認(rèn)證碼技術(shù)），如短信動(dòng)態(tài)密碼請(qǐng)求模塊 二 、 3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹 4 安全策略（應(yīng)用及業(yè)務(wù)層） （三）技術(shù)方案介紹 /webmoney 企業(yè)秘密 從劃分網(wǎng)絡(luò)邊界、邊界防護(hù)、縱深防御的思路入手 二 、 3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹 5 安全策略（網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施） 設(shè)計(jì)安全網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?劃分互聯(lián)網(wǎng)接入子域、門戶接入子域、核心域等，各個(gè)域之間實(shí)施必要的安全控制 部署必要的安全防護(hù)設(shè)備 包括：防火墻 /負(fù)載均衡、入侵檢測(cè)與入侵防護(hù) IDS/IPS、抗拒絕服務(wù)攻擊 部署 VPN安全設(shè)備做為管理員登錄手段 啟用 https替代 http協(xié)議 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臋C(jī)密性與完整性 （三）技術(shù)方案介紹 /webmoney 企業(yè)秘密 目錄 3G電子化銷售服務(wù)的意義 3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹 一 三 面臨難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn) 二 實(shí)施計(jì)劃 四 需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng) 五 /webmoney 企業(yè)秘密 三 、 面臨難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn) 國內(nèi)首創(chuàng)、國外經(jīng)驗(yàn)不多，國外很多運(yùn)營商 IT全國集中，我們是在主要IT系統(tǒng)兩級(jí)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，建設(shè)全國統(tǒng)一的 3G電子化銷售服務(wù)系統(tǒng) 1 業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，可借鑒經(jīng)驗(yàn)不多 對(duì)于 “ 為什么做 ” ， “ 如何做 ” 認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一。集中建設(shè)將面臨業(yè)務(wù)需求、日常支撐和認(rèn)識(shí)態(tài)度的多重阻力 2 思想認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一 ,推廣阻力較大 各分公司在營銷政策、銷售模式、代理商管理、直銷渠道管理、號(hào)源管理等差異較大，且政策存在不確定性 -地域差異： A省與 B省的差異、 A地市與 B地市的差異、甚至 A縣與 B縣的差異 -代理商差異： A代理商與 B代理商的差異。 -傭金規(guī)則繁多： 某省傭金規(guī)則 4000多種 3 各地業(yè)務(wù)管理規(guī)則不統(tǒng)一，支撐難度大 /webmoney 企業(yè)秘密 三 、 面臨難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn) 互聯(lián)網(wǎng)在安全性、可用性方面存在一定差距，需保障日常生產(chǎn)運(yùn)營支撐 5 安全性、可用性要求高 各省、各地甚至個(gè)別縣日常也提出方方面面的系統(tǒng)需求，日常維護(hù)運(yùn)營要求非常高，且系統(tǒng)涉及接口眾多，需具備快速的響應(yīng)機(jī)制和 “ 聯(lián)合作業(yè) ”能力 6 日常運(yùn)營支撐服務(wù)維護(hù)工作量大 系統(tǒng)涉及全國所有的直銷人員、社區(qū)經(jīng)理、合作營業(yè)廳、代理點(diǎn)等，使用對(duì)象和影響范圍較廣 (僅 2G代理商預(yù)計(jì) 100萬左右 )， 80%的用戶發(fā)展將通過系統(tǒng)使用，責(zé)任重大 4 使用對(duì)象多，影響范圍廣 /webmoney 企業(yè)秘密 三 、 面臨難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn) 部門內(nèi)人員緊張（除該重大項(xiàng)目外，目前有大大小小的建設(shè)開發(fā)任務(wù) 103項(xiàng)） ,需龐大的開發(fā)維護(hù)支撐隊(duì)伍 8 部門人員欠缺 按照項(xiàng)目規(guī)模和時(shí)間要求，在開發(fā)人員數(shù)量、能力、經(jīng)驗(yàn)等發(fā)面要求較高，需配備 BSS和電子渠道都具備能力的、熟悉聯(lián)通業(yè)務(wù)和 IT建設(shè)的大規(guī)模開發(fā)隊(duì)伍 9 開發(fā)隊(duì)伍要求較高 系統(tǒng)涉及面廣，應(yīng)用復(fù)雜，時(shí)間緊張 7 項(xiàng)目組織難度高 /webmoney 企業(yè)秘密 目錄 3G電子化銷售服務(wù)的意義 3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹 一 四 面臨難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn) 二 實(shí)施計(jì)劃 三 需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng) 五 /webmoney 企業(yè)秘密 系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前的需求以及在中期的支撐能力 系統(tǒng)的規(guī)劃符合電子渠道整體的規(guī)劃思路 （一）項(xiàng)目實(shí)施原則 統(tǒng)一規(guī)劃 1 為確保的順利實(shí)施，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，采取“ 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施 ”的項(xiàng)目實(shí)施策略。 先滿足開戶功能，再進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理等其它功能 根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模，分步擴(kuò)展系統(tǒng)環(huán)境，先建立主系統(tǒng)，再建立備用系統(tǒng)，先利用目前的支付功能再建立支付模塊 采用先試點(diǎn)后推廣的業(yè)務(wù)模式 分步實(shí)施 2 四 、 實(shí)施計(jì)劃 /webmoney 企業(yè)秘密 （二）總體實(shí)施計(jì)劃 四、實(shí)施計(jì)劃 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2010年 1月 項(xiàng)目立項(xiàng) 8月 31日 :試點(diǎn)省總部系統(tǒng)開發(fā)（一階段） 1月 31日： 推廣省總部系統(tǒng)開發(fā)及聯(lián)調(diào)測(cè)試 第一階段 第二階段 10月 31日 :推廣省總部系統(tǒng)開發(fā)（二階段）及試點(diǎn)省聯(lián)調(diào)測(cè)試 10月 31日 :試點(diǎn)省培訓(xùn)推廣 1月 31日： 推廣省培訓(xùn)推廣 電子渠道 業(yè)務(wù)支撐部 10月 15日： 試點(diǎn)省BSS聯(lián)調(diào)測(cè)試（一階段） 8月 31日 :試點(diǎn)省 BSS接口改造（一階段） 1月 15日： 推廣省 BSS接口改造及聯(lián)調(diào)測(cè)試 /webmoney 企業(yè)秘密 24 （二）總體實(shí)施計(jì)劃 四、實(shí)施計(jì)劃 1）實(shí)施目標(biāo) 10月 31日前面向社會(huì)渠道支撐完成初步建設(shè)，在 5個(gè)省公司推廣上線 2）支撐業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)面向社會(huì)渠道的銷售、交費(fèi)功能， 9月 1日 56個(gè)城市開始 3G正式商用后，如開放 3G代理，則 BSS營業(yè)系統(tǒng)先行 實(shí)現(xiàn)對(duì)代理商的網(wǎng)上申請(qǐng)支撐 實(shí)現(xiàn)代理商傭金查詢功能 3）主要工作內(nèi)容 完成前期立項(xiàng)、設(shè)備采購、到貨安裝等工作 完成相關(guān)業(yè)務(wù)管理辦法、總體需求書、技術(shù)方案、接口規(guī)范等文檔編寫 完成系統(tǒng)應(yīng)用軟件建設(shè)、 BSS改造、接口開發(fā)聯(lián)調(diào)、上線測(cè)試等工作 完成上線省分的應(yīng)用推廣工作 第一階段實(shí)施方案 1 /webmoney 企業(yè)秘密 25 （二）總體實(shí)施計(jì)劃 四、實(shí)施計(jì)劃 1）實(shí)施目標(biāo) 2010年 1月 31日前面向社會(huì)渠道支撐完成 31個(gè)省公司的上線 2）支撐業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)面向社會(huì)渠道的全部功能，電子渠道系統(tǒng)作為 3G代理商業(yè)務(wù)受理的主要支撐系統(tǒng) 進(jìn)一步完善對(duì)直銷渠道的支撐 3）主要工作內(nèi)容 完成系統(tǒng)應(yīng)用軟件建設(shè)、 BSS改造、接口開發(fā)聯(lián)調(diào)、上線測(cè)試等工作 完成面向社會(huì)渠道支撐 31個(gè)省分的應(yīng)用推廣工作 第二階段實(shí)施方案 2 /webmoney 企業(yè)秘密 26 （三）投資估算 根據(jù)對(duì)用戶及業(yè)務(wù)規(guī)模、系統(tǒng)規(guī)模、工作量預(yù)計(jì)，初步的投資估算如下： 1、第一階段（ 5省試點(diǎn)）投資估算約 4800萬元，具體如下： 系統(tǒng)硬軟件投資約為 1500萬元 應(yīng)用軟件約為 1700萬元 測(cè)試系統(tǒng) 1000萬元 其他約為 600萬元 2、第二階段（ 26省推廣）投資估算約 8700萬元，具體如下： 系統(tǒng)硬軟件投資約為 2500萬元 應(yīng)用軟件約為 2200萬元 同城容災(zāi)系統(tǒng) 3000萬元 其他約為 1000萬元 3、一、二階段投資估算總計(jì)約為 1.35億元（以上投資不包含 BSS相關(guān)的改造費(fèi)用） 四、實(shí)施計(jì)劃 /webmoney 企業(yè)秘密 建議成立 3G電子化銷售服務(wù)支撐工作指導(dǎo)委員會(huì)及辦公室 鑒于本項(xiàng)目全局性 、 重要性及時(shí)間緊迫性 ， 建議成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng) ， 個(gè)人客戶部 、 業(yè)務(wù)支撐部 、電子渠道中心總經(jīng)理 ， 其它相關(guān)部門成員參與 ， 參加指導(dǎo)全局工作 。 建議成立 3G電子化銷售服務(wù)支撐項(xiàng)目辦公室 建議由個(gè)人客戶部 、 業(yè)務(wù)支撐部 、 電子渠道中心等主要責(zé)任部門的主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員組成跨部門項(xiàng)目辦公室 ， 辦公室作為項(xiàng)目期內(nèi)常設(shè)機(jī)構(gòu) ， 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定支撐工作計(jì)劃 、 協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施 。 建議成立省分專項(xiàng)工作小組 建議省分公司成立由個(gè)人客戶部 、 業(yè)務(wù)支撐部 、 電子渠道中心 、 管理信息系統(tǒng)部等主要責(zé)任部門組成的專項(xiàng)工作小組 。 （四）項(xiàng)目組織分工建議 指導(dǎo)委員會(huì) 項(xiàng)目辦公室 業(yè)務(wù)需求組 （個(gè)人客戶部、業(yè)務(wù)支撐部、 電子渠道中心） 四 、 實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目建設(shè)組 運(yùn)營推廣組 試點(diǎn)省需配備業(yè)務(wù)支撐、電子渠道和市場(chǎng)需求各一名專職人員到總部工作） /webmoney 企業(yè)秘密 目錄 3G電子化銷售服務(wù)的意義 3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹 二 五 面臨難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn) 三 實(shí)施計(jì)劃 四 需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng) 一 /webmoney 企業(yè)秘密 小 結(jié) （一） 3G電子化銷售服務(wù)系統(tǒng)干什么 利用互聯(lián)網(wǎng)和 3G寬帶優(yōu)勢(shì) ,前臺(tái)基于電子渠道 ,后臺(tái)依托各省 BSS 打造一個(gè) 全國統(tǒng)一的 、 基于互聯(lián)網(wǎng)的 、 為各渠道支撐的 3G電子化銷售服務(wù)系統(tǒng) （ B2B2C的應(yīng)用 ） 對(duì)公司： 規(guī)范 統(tǒng)一 透明 管理 對(duì)代理商 : 招募 銷售服務(wù)支撐 (用戶入網(wǎng) 、交費(fèi)充值 、 業(yè)務(wù)辦理 、 套餐變更 、 查話費(fèi)賬單等 ) 傭金結(jié)果展示 /webmoney 企業(yè)秘密 小 結(jié) 3G電子化 銷售系統(tǒng) 備用系統(tǒng) 樞紐 樞紐 A省 BSS B省 BSS 31省 BSS 測(cè)試 系統(tǒng) 總部電 子渠道 總部業(yè) 務(wù)支撐 省分業(yè) 務(wù)支撐 DCN 計(jì)費(fèi)專網(wǎng) （二）系統(tǒng)組網(wǎng)架構(gòu) 電腦 手機(jī) 定制終端 基于互聯(lián)網(wǎng)的 統(tǒng)一接觸界面 新型渠道 互聯(lián)網(wǎng)商家 傳統(tǒng)渠道 合作營業(yè)廳 偏遠(yuǎn)代理點(diǎn) 直銷人員 社區(qū)經(jīng)理 渠道 /webmoney 企業(yè)秘密 小 結(jié) 意義 難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對(duì)策略 對(duì)于公司： 促進(jìn) 3G業(yè)務(wù)發(fā)展 促進(jìn)業(yè)務(wù)管理統(tǒng)一 、 規(guī)范 提升對(duì)渠道的管控能力 對(duì)于社會(huì)渠道： 規(guī)范代理商行為 降低代理商技術(shù)實(shí)現(xiàn)門檻 提高銷售能力 提高渠道效益 對(duì)于直銷人員 、 社區(qū)經(jīng)理： 提高銷售效率 提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力 對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)新型渠道： 拓展銷售能力 1、 業(yè)內(nèi)首創(chuàng) ， 可借鑒經(jīng)驗(yàn)不多 先試點(diǎn) 、 后推廣；先銷售 、 后業(yè)務(wù)辦理；先主系統(tǒng) 、 后容災(zāi) 2、 認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一 管理層強(qiáng)勢(shì)推進(jìn) ， 相關(guān)加強(qiáng)溝通和推廣 ， 電子渠道做好服務(wù)支撐 3、 業(yè)務(wù)規(guī)則不統(tǒng)一 市場(chǎng)前端部門牽頭 ， 號(hào)碼資源管理、 套餐 、 傭金等業(yè)務(wù)政策相對(duì)統(tǒng)一、 規(guī)范 4、 電子渠道 、 BSS工作量均很大 統(tǒng)一規(guī)劃 、 分步實(shí)施 、 通力合作 5、 安全性 、 可用性要求高 ， 具備支撐全國代理商能力 采用互聯(lián)網(wǎng)高級(jí)別安全方案 ， 提高運(yùn)維支撐能力 、 加強(qiáng)運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè) 6、 部門人員嚴(yán)重欠缺 各種措施途徑補(bǔ)充人員 （三）難點(diǎn)及辦法 /webmoney 企業(yè)秘密 五 、 需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng) 關(guān)于整體支撐方案是否可行？ 若可行，關(guān)于該項(xiàng)目實(shí)施方案是否可行？ 關(guān)于本項(xiàng)目組織分工是否可行？ 關(guān)于本項(xiàng)目的投資計(jì)劃是否可行？ （一）需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng) /webmoney 企業(yè)秘密 五 、 需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng) （二）需其他部門協(xié)助事項(xiàng) (續(xù) ) 部門 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 行政服務(wù)中心 開發(fā)場(chǎng)地辦公設(shè)施 7月 25日 物資采購與管理部 采購到貨 8月 25日 業(yè)務(wù)支撐部 /電子渠道中心 開始接口聯(lián)調(diào) 8月 30日 業(yè)務(wù)支撐部 /電子渠道中心 完成硬件環(huán)境部署 、 測(cè)試 9月 15日 業(yè)務(wù)支撐部 /電子渠道中心 物理接口調(diào)通 9月 30日 業(yè)務(wù)支撐部 /電子渠道中心 完成軟件內(nèi)部測(cè)試版本 10月 15日 業(yè)務(wù)支撐部 /電子渠道中心 完成集成測(cè)試 ， 進(jìn)行正式環(huán)境部署 10月 25日 業(yè)務(wù)支撐部 /電子渠道中心 上線 10月 31日 第二階段： 1月 31日 26省 3G電子化銷售服務(wù)系統(tǒng)上線 /webmoney 企業(yè)秘密 謝謝 /webmoney 企業(yè)秘密 35 附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例 /webmoney 企業(yè)秘密 附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例 一、代理政策發(fā)布 /查詢 1 服務(wù)對(duì)象 主要面向代理商展示公司的代理商招募方式 、 代理政策等信息 ， 面向相關(guān)管理人員發(fā)布代理政策 。 2 業(yè)務(wù)描述 渠道相關(guān)管理人員通過后臺(tái)發(fā)布招募方式 、 代理政策等信息 ， 通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息展示 ， 若有代理商有意成為公司的代理商可以線上提交表單， 由相關(guān)管理人員線下審核代理資質(zhì) 。 代理政策的發(fā)布 /審核流程和權(quán)限根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 。 返回 /webmoney 企業(yè)秘密 信息審核 代理政策等信息錄入，維護(hù) 附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例 （一）代理政策發(fā)布 /查詢 電子渠道 渠道信息 發(fā)布人員 代理商 代理政策信息展示 業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程 3 渠道管理人員 返回 /webmoney 企業(yè)秘密 附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例 （二）代理商網(wǎng)上申請(qǐng) 1 服務(wù)對(duì)象 面向有意成為公司代理商的人員線上填寫加盟申請(qǐng)表 。 2 業(yè)務(wù)描述 代理信息發(fā)布后 ， 通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行展示 ， 用戶查詢代相關(guān)信息后若有意加盟 ， 可在網(wǎng)上直接提交加盟申請(qǐng) 。 返回 /webmoney 企業(yè)秘密 短信通知 附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例 （二）代理商網(wǎng)上申請(qǐng) 反饋執(zhí)行結(jié)果 補(bǔ)充資料、審核通過 考察、審核資質(zhì)資料并確定代理政策 提交請(qǐng)求，代理商信息 各省 BSS系統(tǒng) 短信通知成功信息 填寫申請(qǐng)表 代理商 地市 /區(qū)域 渠道管理人員 電子渠道 生成代理商資料 業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程 3 返回 /webmoney 企業(yè)秘密 附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例 （三）代理商信息維護(hù) 1 服務(wù)對(duì)象 面向已成為聯(lián)通的代理商對(duì)其基本信息進(jìn)行維護(hù) 。 2 業(yè)務(wù)描述 代理商登陸系統(tǒng)后 ， 可以對(duì)其可維護(hù)信息進(jìn)行修改 、 如代理商經(jīng)營人員 、 代理商聯(lián)系電話等 。 /webmoney 企業(yè)秘密 同步數(shù)據(jù) 填寫或修改相應(yīng)信息 附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例 電子渠道 （三）代理商信息維護(hù) 業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程 3 返回處理結(jié)果 各省 BSS系統(tǒng) 返回處理結(jié)果 /webmoney 企業(yè)秘密 附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例 4 業(yè)務(wù)規(guī)則 （三）代理商信息維護(hù) 代理商可維護(hù)的信息可由地市 /區(qū)域營銷人員進(jìn)行配置 ， 對(duì)于不能修改的信息 ， 代理商無權(quán)修改 。 代理商可以修改其營業(yè)工號(hào)的密碼 。 代理商可以申請(qǐng)?jiān)黾訝I業(yè)工號(hào)或營業(yè)權(quán)限 ， 地市 /區(qū)域管理人員審核同意后在 BSS系統(tǒng)中增加營業(yè)工號(hào)或營業(yè)權(quán)限并同步給系統(tǒng) 。 /webmoney 企業(yè)秘密 附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例 1 服務(wù)對(duì)象 根據(jù)用戶需求 ， 代理商為大眾用戶選號(hào)入網(wǎng) ， 辦理入網(wǎng)手續(xù) 。 2 業(yè)務(wù)描述 代理商可以根據(jù)用戶需求選擇號(hào)碼 、 套餐 、 并填寫相應(yīng)的開戶信息 （用戶資料 、 USIM號(hào) ） ， 通過接口至 BSS系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)開戶 。 （四）選號(hào)入網(wǎng) -面向代理商 返回 /webmoney 企業(yè)秘密 附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例 支付（扣減額度或電話支付），提交開戶 代理商 預(yù)占 BSS系統(tǒng) 開戶 將號(hào)卡交付用戶 稽核、補(bǔ)錄，營業(yè)款稽核 為用戶選號(hào)碼、套餐、填用戶證件、生成訂單 電子渠道 用戶 簽署協(xié)議，收取證件復(fù)印件，收費(fèi)等 返檔 區(qū)域營銷中心 業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程 3 （四）選號(hào)入網(wǎng) -面向代理商 返回 /webmoney 企業(yè)秘密 附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例 （四）選號(hào)入網(wǎng) -面向直銷人員 1 服務(wù)對(duì)象 面向直銷人員 ， 為其提供方便 、 快捷為用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)的服務(wù)支撐 。 2 業(yè)務(wù)描述 直銷人員攜帶 USIM卡和入網(wǎng)協(xié)議等上門服務(wù) ， 在了解用戶需求后 ，用 3G手機(jī)登錄 系統(tǒng) （ Web） 選定 3G產(chǎn)品 ， 現(xiàn)場(chǎng)為用戶辦理入網(wǎng)手續(xù) ， 最后直銷人員將相關(guān)資料和款項(xiàng)交區(qū)域營銷中心進(jìn)行資料稽核 、 補(bǔ)錄 ， 并歸檔 。 返回 /webmoney 企業(yè)秘密 將號(hào)卡交付用戶 預(yù)占 附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例 返檔 稽核 攜帶 USIM卡、入網(wǎng)協(xié)議等上門服務(wù) 支付并提交開戶 簽署協(xié)議，收取