中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略.doc

中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略三、中智公司戰(zhàn)略環(huán)境分析(一）中智公司外部環(huán)境分析1、宏觀環(huán)境分析20世紀(jì)70年代末期，外商駐華代表機(jī)構(gòu)因雇傭中方雇員存在較大勞務(wù)派遣的需求，從而有了我國(guó)最早的人力資源外包雛形。經(jīng)過幾十年的演變，特別是最近十年的飛速發(fā)展，人力資源外包這種新型的用工和就業(yè)方式逐漸替代了原單一模式的勞務(wù)派遣。下面根據(jù)pest分析工具，從政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等四個(gè)方面對(duì)人力資源外包行業(yè)宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。(1)政治因素20世紀(jì)70年代末80年代初，國(guó)務(wù)院專門制訂了相關(guān)條例對(duì)外商駐華代表機(jī)構(gòu)聘用中方雇員的行為進(jìn)行規(guī)范，政府部門指定的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)、外企服務(wù)機(jī)構(gòu)或政府部門下屬的外事服務(wù)單位才能從事勞務(wù)派遣。1993年十四屆三中全會(huì)提出了勞動(dòng)力市場(chǎng)的概念，同年，國(guó)家人事部也提出了人才合理配置、合理使用的觀點(diǎn)，人才服務(wù)的市場(chǎng)政策得以逐步放開，我國(guó)的勞務(wù)派遣行業(yè)也開始有了民營(yíng)機(jī)構(gòu)的一席之地。2001年，國(guó)家人事部頒布人才市場(chǎng)管理規(guī)定，準(zhǔn)許外資人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)以合資企業(yè)的形式在中國(guó)幵展業(yè)務(wù)，我國(guó)的人力資源服務(wù)市場(chǎng)又增添了專業(yè)的外資人力資源外包公司。隨著人力資源外包行業(yè)的迅速發(fā)展，行業(yè)中特別是中小服務(wù)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了一些不規(guī)范操作，這引起了政府部門、用人單位的重視，抓緊立法對(duì)人力資源外包行業(yè)進(jìn)行規(guī)范和管理顯得非常迫切。2008年1月1日，全國(guó)人大頒布了的勞動(dòng)合同法，該法專門針對(duì)人力資源外包行業(yè)的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)設(shè)立了 “勞務(wù)派遣”專章，規(guī)定勞務(wù)派遣只能在臨時(shí)性、輔助性、可替代性的崗位上實(shí)施，嚴(yán)格限制派遣人數(shù)，并實(shí)行了用工備案登記制度。這些措施對(duì)派遣行業(yè)產(chǎn)生了重大而深遠(yuǎn)的影響，規(guī)范管理的同時(shí)也限制了勞務(wù)派遣市場(chǎng)的發(fā)展空間，迫使勞務(wù)派遣業(yè)逐步向相關(guān)多元化、專業(yè)化方向發(fā)展。2010年3月和2011年4月，國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部分別印發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)工作的通知(人社部發(fā)201010號(hào))、關(guān)于加強(qiáng)統(tǒng)一管理維護(hù)人力資源市場(chǎng)良好秩序的通知（人社廳發(fā)201120號(hào)），對(duì)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一許可，從嚴(yán)治理非法中介，推行誠(chéng)信服務(wù)，著力培育規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)化服務(wù)體系。這促使我國(guó)的人力資源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生重大變化，眾多中小勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)被淘汰出局的同時(shí)，也催生了一批提供多元化人力資源外包服務(wù)的專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)大踏步發(fā)展。(2)經(jīng)濟(jì)因素我國(guó)加入wto后，來華設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的跨國(guó)公司越來越多，并帶來了許多先進(jìn)的人力資源管理理念，我國(guó)的人力資源管理整體水平得以迅速提升。人力資源管理在企業(yè)戰(zhàn)略決策中的重要性也得到廣泛認(rèn)同，諸多企業(yè)嘗試把事務(wù)性、重復(fù)性的人力資源管理工作外包給專業(yè)公司，導(dǎo)致人力資源外包需求旺盛，我國(guó)人力資源外包服務(wù)業(yè)從而有了近十年來的飛速發(fā)展。近十年來我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，為我國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2011年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量躍居世界第二，2012年依然保持著這一位置。國(guó)民經(jīng)濟(jì)中第三產(chǎn)業(yè)所占比重也在不斷上升，作為第三產(chǎn)業(yè)的分支，人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)受益顯著。一方面，“走出去”是我國(guó)企業(yè)不斷發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，很多企業(yè)選擇通過并購(gòu)擴(kuò)張來提升供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并購(gòu)后企業(yè)面臨如何有效利用文化、領(lǐng)導(dǎo)力以及人才來提高并購(gòu)交易投資回報(bào)的挑戰(zhàn)，專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)正好能幫助其應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。另一方面，為了降低運(yùn)營(yíng)成本，許多跨國(guó)公司逐漸采用了全球運(yùn)營(yíng)模式，并選擇中國(guó)市場(chǎng)作為其全球運(yùn)營(yíng)模式的重要試驗(yàn)田，這也將引爆新一輪的跨國(guó)企業(yè)在我國(guó)的人力資源服務(wù)需求。與此同時(shí)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，這對(duì)我國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)來說也是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。因此，我國(guó)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)必須未雨綢繆，增強(qiáng)自身內(nèi)生動(dòng)力，抓住發(fā)展的良好契機(jī)。(3)社會(huì)因素隨著社會(huì)迅速發(fā)展，我國(guó)勞動(dòng)者對(duì)勞務(wù)派遣、網(wǎng)絡(luò)求職等人力資源外包就業(yè)方式的認(rèn)同度越來越高，越來越多的勞動(dòng)者成為勞務(wù)派遣工，即與勞務(wù)派遣單位簽訂長(zhǎng)期的勞動(dòng)合同，在一個(gè)單位結(jié)束勞務(wù)后被派遣到另一個(gè)單位，以保持工作的相對(duì)連續(xù)性。這在一些招聘需求旺盛的行業(yè)（如電話呼叫中心、季節(jié)性生產(chǎn)企業(yè)等）更普遍。由于勞務(wù)派遣能為勞動(dòng)者避免在一個(gè)單位工作結(jié)束后失業(yè)提供保障，并降低自行應(yīng)聘的成本。因此，派遣就業(yè)方式會(huì)成為越來越多的靈活就業(yè)勞動(dòng)者的首選。網(wǎng)絡(luò)求職目前已成為應(yīng)聘者投遞簡(jiǎn)歷的主要方式，而高級(jí)管理人員基本上通過專業(yè)的公司轉(zhuǎn)換工作。這種工作和求職觀念的轉(zhuǎn)變也推動(dòng)了人力資源外包服務(wù)的發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來說，員工由人力資源外包企業(yè)派遣，可以有效降低用工成本，規(guī)避勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)。(4)技術(shù)因素由于服務(wù)人數(shù)動(dòng)輒幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)，招聘、勞動(dòng)用工、社會(huì)保險(xiǎn)、健康體檢、住房公積金、工資以及員工資料等信息量非常龐大，都需要及時(shí)處理，因此，人力資源外包行業(yè)對(duì)it技術(shù)的依賴程度很高。另外，員工跨地區(qū)流動(dòng)的屬地管理對(duì)信息反饋要求也比較高，這些都是人工操作和簡(jiǎn)單電腦軟件無法實(shí)現(xiàn)的，所以大型的人力資源外包供應(yīng)商都開發(fā)了專業(yè)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對(duì)龐大的數(shù)據(jù)量進(jìn)行管理。另外，為了便于與數(shù)量龐大的求職人員或派遣人員保持聯(lián)絡(luò)，人力資源外包供應(yīng)商會(huì)建設(shè)專業(yè)的電話呼叫系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。先進(jìn)的管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心成為人力資源外包供應(yīng)商提升服務(wù)質(zhì)量和降低內(nèi)部管理成本的重要措施。2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析目前，國(guó)內(nèi)的人力資源中介、人才派遣、人事代理、人力資源管理咨詢和培訓(xùn)等人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)都發(fā)展得比較成熟，同時(shí)還有一些分化、衍生和綜合的新業(yè)務(wù)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)人力資源的需求和流動(dòng)將進(jìn)入新的高峰期，同時(shí)圍繞人才流動(dòng)所產(chǎn)生的各種人力資源服務(wù)需求將會(huì)迅速增長(zhǎng)。以人為本和高流動(dòng)性的企業(yè)人力資源管理制度正在逐漸取代傳統(tǒng)的以組織安排為主的企業(yè)人事管理制度，企業(yè)也逐漸以重視人力資源、重視企業(yè)文化取代原來的重視產(chǎn)品生產(chǎn)、重視資本運(yùn)營(yíng)，這種轉(zhuǎn)變將為人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了很大的市場(chǎng)空間。我國(guó)政府人力資源和社會(huì)保障部門也在加快自身職能轉(zhuǎn)變，逐漸退出人力資源服務(wù)活動(dòng)的微觀領(lǐng)域，并鼓勵(lì)人力資源服務(wù)的多元化投資和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。這種轉(zhuǎn)變?yōu)槲覈?guó)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的成長(zhǎng)空間。目前人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)主要表現(xiàn)為以下幾方面特點(diǎn)：(1)新興市場(chǎng)成為人力資源服務(wù)行業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)全球人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展很大程度上依賴于主要市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)條件和流動(dòng)效應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力的需求，商業(yè)投資、就業(yè)增長(zhǎng)的波動(dòng)以及新的功能外包將對(duì)其產(chǎn)生直接影響。自2009年初至今，世界多個(gè)地區(qū)遭受經(jīng)濟(jì)衰退，而在這一輪經(jīng)濟(jì)衰退中，一些發(fā)展中國(guó)家為代表新興市場(chǎng)表現(xiàn)較好，尤其是東歐，中國(guó)和印度等。隨著勞動(dòng)力市場(chǎng)自由化程度的提高，發(fā)展中國(guó)家作為新興經(jīng)濟(jì)體對(duì)人力資源服務(wù)的需求的增長(zhǎng)將比發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體更強(qiáng)勁。美國(guó)知名調(diào)研公司roisworld預(yù)計(jì)，2012-2016年，全球人力資源和就業(yè)服務(wù)行業(yè)收入年增長(zhǎng)率為3.5%(參見圖3-1 )，五年后達(dá)到6103億美元。雖然業(yè)界預(yù)測(cè)在未來五年，全球人力資源服務(wù)行業(yè)將返回到穩(wěn)健增長(zhǎng)，但是這輪增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)衰退前的性質(zhì)將有所不同，新興市場(chǎng)將成為主要增長(zhǎng)動(dòng)力。未來五年，許多人力資源服務(wù)巨頭將尋求在新興市場(chǎng)中的機(jī)遇，繼續(xù)推動(dòng)他們?cè)诎l(fā)展中國(guó)家的業(yè)務(wù)，如中國(guó)、印度、南美、東南亞、非洲和中東地區(qū)的區(qū)域。作管理?xiàng)l例，在此之前我國(guó)沒有對(duì)外勞務(wù)方面的專門法律法規(guī)，這部法規(guī)將有助于保護(hù)外派勞務(wù)企業(yè)和外派勞務(wù)人員的合法權(quán)益。同時(shí)，中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)政策法規(guī)日益完善，諸多民眾關(guān)注的問題，都以法律的形式得到了途釋。(3)廉價(jià)勞動(dòng)力時(shí)代一去不再?gòu)?fù)返在中國(guó)改革開放的近30年間，中國(guó)一直被的許多發(fā)達(dá)國(guó)家的跨國(guó)企業(yè)被視作廉價(jià)勞動(dòng)力的來源，而現(xiàn)在，我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)同樣提供研發(fā)、知識(shí)處理以及髙級(jí)分析等高價(jià)值技能。為了促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，政府近年出臺(tái)了多項(xiàng)政策鼓勵(lì)外企在華設(shè)立研發(fā)中心。同時(shí)，驅(qū)動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的人口紅利可能正在消失。據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布研究報(bào)告稱，2017-2018年中國(guó)總的勞動(dòng)年齡人口將出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。受此影響，中國(guó)的勞動(dòng)力供求關(guān)系將進(jìn)一步逆轉(zhuǎn)。而據(jù)2010年度全國(guó)人才資源統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)各類人才隊(duì)伍建設(shè)取得顯著成效，人才對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)26.6%。(4)技術(shù)創(chuàng)新是人力資源服務(wù)業(yè)不可回避的趨勢(shì)技術(shù)創(chuàng)新急劇地改變行業(yè)結(jié)構(gòu)，能減弱甚至是消去一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而技術(shù)最終能產(chǎn)生多大的影響，技術(shù)創(chuàng)新能創(chuàng)造多少利潤(rùn)在很大程度上由社會(huì)觀點(diǎn)決定。在中國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)，云招聘系統(tǒng)、移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)，新技術(shù)對(duì)于中國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)的影響已逐步凸顯。德勤2012人力資本趨勢(shì)調(diào)研顯示，2012年人力資源面臨兩項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)注組織整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及提高人力資源的工作效率。企業(yè)期待借助專業(yè)的人力資源服務(wù)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)人力資源工作效率的提升，加強(qiáng)人力風(fēng)險(xiǎn)管控。在中國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)步發(fā)展與人力資源服務(wù)環(huán)境的日益完善，巨大的需求潛力將逐步釋放，5至10年內(nèi)中國(guó)將發(fā)展成為全球最大的人力資源服務(wù)市場(chǎng)。3、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析中智公司作為國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，有較穩(wěn)定的客戶群和較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但是放眼全國(guó)的人力資源外包市場(chǎng)，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。下面運(yùn)用五力模型工具對(duì)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、客戶、潛在進(jìn)入者、替代品等五個(gè)方面進(jìn)行分析。(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析我國(guó)人力資源外包需方市場(chǎng)潛力巨大，但在不同地域、不同性質(zhì)的客戶中存在嚴(yán)重的發(fā)展不均衡。據(jù)研究機(jī)構(gòu)調(diào)查，在美國(guó)，85%的企業(yè)選擇將人力資源管理工作外包，而在中國(guó)及周邊國(guó)家和地區(qū)，這個(gè)數(shù)字僅是個(gè)位數(shù)。調(diào)查顯示，中國(guó)鄰邦日本和韓國(guó)的企業(yè)成熟度較高，但由于日韓企業(yè)在發(fā)展過程中形成的獨(dú)特治理結(jié)構(gòu)使人力資源外包服務(wù)鮮有發(fā)揮余地。這一現(xiàn)狀暗示著我國(guó)資源外包的前景相當(dāng)可觀。自2006年開始我國(guó)對(duì)外開放服務(wù)領(lǐng)域，由于歐美市場(chǎng)的飽和、日韓企業(yè)的特殊性，加之近年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的多重影響，跨國(guó)人力資源企業(yè)大舉轉(zhuǎn)戰(zhàn)中國(guó)市場(chǎng)，以搶奪這片尚未開發(fā)的“資源金礦”，這些挑戰(zhàn)對(duì)國(guó)內(nèi)人力資源外包服務(wù)商提出了更高的要求。中智在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有以下幾類：第一，大型國(guó)有人力資源服務(wù)公司。國(guó)內(nèi)大型人力資源服務(wù)代表性企業(yè)有中智、北京外企、上海外服等，這些企業(yè)的共同特點(diǎn)是資本儲(chǔ)備充足，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、運(yùn)作模式成熟，并都已逐步建立覆蓋國(guó)內(nèi)主要城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其中，中智最早在全國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)設(shè)立子公司，開展跨地區(qū)人力資源外包服務(wù)，目前這三家公司都先后通過業(yè)務(wù)合作、入股等方式與各地方服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，在北京、上海、杭州、南京、福州、廈門、南寧、蘇州、大連、太原等地建立業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并在深圳、廣州、東競(jìng)、中山等地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，以滿足客戶跨地區(qū)人力資源外包服務(wù)的需求。這三家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)近三年來服務(wù)人數(shù)情況比較見表3-1、表3-2。詢。薪酬外包服務(wù)和人力資源業(yè)務(wù)流程外包（hrbpo)是其主打服務(wù)產(chǎn)品。fesco adecco,是國(guó)內(nèi)人力資源大品牌企業(yè)之一北京外企（fesco)與外資人力資源公司adecco合作成立的合資公司。目前，其在全國(guó)建立了 60余家投資公司及分公司，形成了以北京和上海為中心、覆蓋全國(guó)31個(gè)省級(jí)地區(qū)280余座城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有百余家人力資源合作伙伴，全國(guó)大型客戶2300余家，員工服務(wù)數(shù)13萬(wàn)多人。第三，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)提供人力資源外包服務(wù)的公司，代表性的企業(yè)有前程無憂、智聯(lián)招聘、易才等。這類企業(yè)都具有較強(qiáng)的資金實(shí)力和先進(jìn)的管理理念，在招聘、人事代理、培訓(xùn)等方面擁有規(guī)模的媒體平臺(tái)。下面將按上述分類對(duì)人力資源外包行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者分析（參見表3-3)。第五，政策法規(guī)國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)企業(yè)在政策和行政法規(guī)方面具有較大優(yōu)勢(shì)，但該優(yōu)勢(shì)正逐步減弱。第六，轉(zhuǎn)型成本大型企業(yè)轉(zhuǎn)型成本較高；中小型企業(yè)轉(zhuǎn)型成本較低。(5)替代品的威脅中智公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是人力資源外包服務(wù)。在20世紀(jì)90年代以前，人力資源外包服務(wù)行業(yè)多以手工方式操作，技術(shù)含量較低。如今，隨著國(guó)際人力資源服務(wù)企業(yè)的進(jìn)入及信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，bpo (業(yè)務(wù)流程外包）、rpo (專業(yè)招聘服務(wù)）、ehr等外包產(chǎn)品與管理咨詢產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)業(yè)整合，正成為人力資源服務(wù)外包的一個(gè)新趨勢(shì)。這種整合所產(chǎn)生的新的服務(wù)產(chǎn)品對(duì)現(xiàn)有技術(shù)相對(duì)落后的服務(wù)產(chǎn)品具有較大的威脅，促使現(xiàn)有企業(yè)要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，更新技術(shù)和產(chǎn)品6】。通過運(yùn)用波特五力模型對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，可以得到如圖3-3所示的結(jié)論。4、外部因素評(píng)價(jià)矩陣在對(duì)外部環(huán)境各因素進(jìn)行分析以后，通過外部因素評(píng)價(jià)矩陣（efe),可以使企業(yè)對(duì)各種環(huán)境信息獲得更為客觀、全面的認(rèn)識(shí)。按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)各因素的有效反應(yīng)程度為每個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分，范圍為1 一4分，在機(jī)會(huì)矩陣中，機(jī)會(huì)越大，分值越大，而在威脅矩陣中，威脅越大，分值越小。為了確定各個(gè)因素的權(quán)重和評(píng)分，筆者在公司部分高層領(lǐng)導(dǎo)、中層經(jīng)理及同行業(yè)多個(gè)有10年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的前輩中進(jìn)行了訪談。根據(jù)中智公司的外部環(huán)境分析及企業(yè)內(nèi)外的各專家意見，得出公司的外部因素評(píng)價(jià)矩陣（efe),如表所示。從表3-6可以看出，中智公司的關(guān)外部因素分析矩陣（efe)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)為3.04，這說明公司對(duì)對(duì)現(xiàn)有機(jī)會(huì)與威脅做出了較為出色的反應(yīng)。公司應(yīng)當(dāng)抓住外部機(jī)遇規(guī)避威脅，努力發(fā)展得更強(qiáng)大。(二）中智公司內(nèi)部環(huán)境分析1、中智簡(jiǎn)介中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司（中智公司）是由國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)監(jiān)管的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)。中智成立于1987年，總部設(shè)在北京，在境內(nèi)外設(shè)立91家分支機(jī)構(gòu)，在76個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展了廣泛的經(jīng)濟(jì)技術(shù)人才合作。中智在人力資源服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了較大規(guī)模效應(yīng)，根據(jù)中國(guó)領(lǐng)先的人力資源媒體公司hroot發(fā)布的“2012全球人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)50強(qiáng)”榜單，中智位列第8位，成為全球人力資源服務(wù)業(yè)中引導(dǎo)市場(chǎng)的領(lǐng)先企業(yè)之一，也是前10強(qiáng)中唯一的中國(guó)企業(yè)。2012年，中智進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)列第318位，較2011年提升18位；同列2012中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第102位，較2011年提升5位，連續(xù)七年列中國(guó)人力資源企業(yè)第一位。中智公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整自身組織結(jié)構(gòu)，從傳統(tǒng)人事代理服務(wù)進(jìn)入一站式服務(wù)并全面探索幵發(fā)各類服務(wù)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)建立了集團(tuán)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有26個(gè)直屬分支機(jī)構(gòu)、32個(gè)二級(jí)分支機(jī)構(gòu)和58個(gè)三級(jí)分支機(jī)構(gòu)，建立了覆蓋全國(guó)31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)的154個(gè)城市的全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建全方位人力資源外包服務(wù)體系，規(guī)模效益逐漸躍居全國(guó)行業(yè)首位。服務(wù)領(lǐng)域主要包括：人力資源外包服務(wù)以及與其配套的人力資源管理咨詢服務(wù)和人力資源國(guó)際服務(wù)。中智目前服務(wù)于來自全球的31,000家企業(yè)（其中包括全球500強(qiáng)中157個(gè)品牌下的379家企業(yè)），為900,000余名中高級(jí)技術(shù)管理人員和雇員提供派遣或外包服務(wù)。中智公司的組織結(jié)構(gòu)分為三大塊：總部職能部門10個(gè)，總部業(yè)務(wù)部門3個(gè)，分支機(jī)構(gòu)116個(gè)，分別按在國(guó)內(nèi)的分布位置劃分為華北區(qū)(13個(gè))、華東區(qū)(53個(gè))、中南區(qū)(13個(gè))、西南區(qū)(4個(gè))、東北區(qū)(8個(gè))、西北k(12個(gè))和境外分支(13個(gè))。參見圖3-4。各分支機(jī)構(gòu)都是簡(jiǎn)單的直線結(jié)構(gòu)，且所有直屬分支均實(shí)行獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧。動(dòng)關(guān)系，僅提供勞動(dòng)用工代辦、人事檔案管理、保險(xiǎn)福利保險(xiǎn)代辦、招聘服務(wù)等事務(wù)性的人事代理服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，這些就是傳統(tǒng)的人力資源外包服務(wù)產(chǎn)品。中智抓住機(jī)遇在上海、廣州、深圳等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并取得了相應(yīng)的外企服務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)，開始為客戶提供人事代理服務(wù)。任何行業(yè)都有領(lǐng)先者和落后者，而領(lǐng)先者一般都是差異化程度最高、創(chuàng)新性最強(qiáng)的。差異化和創(chuàng)新性越鮮明，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)就越大。中智公司的人力資源服務(wù)產(chǎn)品主要包括以人力資源外包服務(wù)為代表的主營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品和以人力資源管理咨詢服務(wù)和人力資源國(guó)際服務(wù)為代表的配套服務(wù)產(chǎn)品（參見表3-7)。公司服務(wù)產(chǎn)品存在的問題：中智的服務(wù)產(chǎn)品涵蓋整個(gè)人力資源服務(wù)，涵蓋一般企業(yè)人力資源部的各種職能，但服務(wù)產(chǎn)品多為人力資源服務(wù)的基礎(chǔ)產(chǎn)品，且同類產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)不明顯，常常通過降低價(jià)格來與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來爭(zhēng)奪市場(chǎng)。在管理咨詢、教育培訓(xùn)、項(xiàng)目外包、職能外包等中高端服務(wù)領(lǐng)域的客戶認(rèn)可度較低，專業(yè)能力也相對(duì)薄弱。而目前的市場(chǎng)形勢(shì)是：很多基礎(chǔ)產(chǎn)品已經(jīng)幾乎沒有利潤(rùn)了，公司要獲得可持續(xù)發(fā)展，必須加大服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)，提升已有咨詢產(chǎn)品的專業(yè)度，使公司在行業(yè)價(jià)值鏈的高端占有更大市場(chǎng)份額。服務(wù)產(chǎn)品缺少必需的宣傳，市場(chǎng)營(yíng)銷力度不足。中智公司基本上沒有通過廣告方式做過營(yíng)銷推廣，公司的網(wǎng)站、宣傳資料未能給業(yè)務(wù)發(fā)展和推廣提供必要的支持；加上自身的中央企業(yè)背景，公司很少主動(dòng)與相關(guān)媒體接觸，大眾媒體很少對(duì)公司報(bào)道和宣傳。目前，公司的業(yè)務(wù)開發(fā)主要靠老客戶推介開發(fā)新客戶或新客戶主動(dòng)上門，主動(dòng)幵發(fā)和業(yè)務(wù)拓展的力度很小。3、中智公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀經(jīng)過二十五年的發(fā)展，中智人力資源外包業(yè)務(wù)整體規(guī)模效益繼續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至2011年底，公司總資產(chǎn)37.6億，凈資產(chǎn)13.7億，營(yíng)業(yè)額達(dá)到289.6億，凈利潤(rùn)3.55億，利潤(rùn)總額同比增長(zhǎng)34.15%，資產(chǎn)總額同比增長(zhǎng)24.07%，保持了行業(yè)領(lǐng)軍地位。所屬15家外包機(jī)構(gòu)全部通過is09001質(zhì)量體系認(rèn)證，在質(zhì)量管理、it系統(tǒng)操作平臺(tái)普及應(yīng)用、交叉銷售以及新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的培育等方面取得重大進(jìn)展；人力資源管理咨詢業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入大幅增長(zhǎng)，不斷刷新各項(xiàng)指標(biāo)紀(jì)錄，并在產(chǎn)品鏈的深入拓展與完善、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、it技術(shù)幵發(fā)與應(yīng)用、交叉銷售等方面取得較快發(fā)展。(1)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中智公司業(yè)務(wù)由人力資源外包服務(wù)、人力資源管理咨詢服務(wù)和人力資源國(guó)際服務(wù)三部分組成，其中人力資源服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入273.8億元，占營(yíng)業(yè)收入95%,并多年保持持續(xù)增長(zhǎng)，貢獻(xiàn)了公司的大部分營(yíng)業(yè)收入（參見圖3-5)。4、核心能力分析在人力資源服務(wù)領(lǐng)域，中智的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)為：卓越的服務(wù)品牌；中央級(jí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌；領(lǐng)先的it信息技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)；良好的行業(yè)口碑；全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；廣闊的海外市場(chǎng)；可靠的質(zhì)量保障。(1)卓越的服務(wù)品牌在人力資源外包服務(wù)行業(yè)中，中智連續(xù)24年保持經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)的優(yōu)秀紀(jì)錄，成就了卓越的服務(wù)品牌。2007年起，中智連續(xù)入選hr管理世界“大中華區(qū)最佳人力資源外包機(jī)構(gòu)，。2008年起，中智進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)。2009年，中智入選cctv“新中國(guó)成立60周年推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)?影響民眾生活的60個(gè)品牌。2010年，中智經(jīng)中國(guó)人力資源外包研究中心評(píng)選列“中國(guó)人力資源外包業(yè)綜合實(shí)力排行榜”首位。2010年起，中智連續(xù)三年上榜全球人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)50強(qiáng)，且是前10強(qiáng)的唯一入選的亞洲公司。2012年9月1 r中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)發(fā)布了的“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”榜單，中智公司連續(xù)5年入榜，列2012年中國(guó)500強(qiáng)第318位，較2011年提升18位，見表3-11;同列2012年中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第102位，較2011年提升5位。由此，自2006年至2012年，中智已連續(xù)7年列中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)第一位。務(wù)業(yè)務(wù)的拓展。從員工年齡情況看，公司員工平均年齡31.7歲，62%的員工年齡在30歲以下，是一個(gè)年輕的組織。因?yàn)閱T工普遍較年輕工作非常有激情，愿意開拓事業(yè)，大部分員工為高校應(yīng)屆畢業(yè)生入職，年輕但從業(yè)經(jīng)歷卻不算短，這對(duì)于公司的長(zhǎng)期發(fā)展非常有利。從員工學(xué)歷情況看，大專以上的員工占總數(shù)94.7%，其中碩士以上占10%，本科占62%,大專占22.7%,是一支知識(shí)層次高、專業(yè)技能強(qiáng)、年輕優(yōu)化的員工隊(duì)伍。通過對(duì)公司人力資源管理工作的研究和考察，發(fā)現(xiàn)存在如下問題：首先，公司基礎(chǔ)客服人員流動(dòng)性高。因?yàn)楣驹谡衅富A(chǔ)客服人員時(shí)，相對(duì)偏好應(yīng)屆畢業(yè)生，這類員工更具有可塑性和工作熱情且對(duì)待遇要求不高。但由于中智是專業(yè)人力資源服務(wù)公司，工作分工較細(xì)，并不像一般企業(yè)的hr崗位，可以接觸到人力資源管理工作的各方面，長(zhǎng)時(shí)間從事人力資源管理工作的一個(gè)細(xì)小分支容易使員工產(chǎn)生職業(yè)疲勞，繼而想更換工作環(huán)境；此外，公司對(duì)基礎(chǔ)客服人員的激勵(lì)也不太重視，薪酬待遇在行業(yè)內(nèi)不具有優(yōu)勢(shì)。導(dǎo)致這些員工也往往在工作一、兩年積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)歷后，去別的企業(yè)從事hr相關(guān)的工作，從而導(dǎo)致公司基礎(chǔ)客服人員的流失率居高不下。其次，公司對(duì)業(yè)務(wù)開發(fā)人員的培訓(xùn)力度有待加強(qiáng)。由于過去人力資源服務(wù)行業(yè)的政策保護(hù)性，潛在進(jìn)入者的門攬較高，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)不太激烈，公司業(yè)務(wù)的開展大部分是客戶主動(dòng)找上門，業(yè)務(wù)開發(fā)人員只需要等在電話和電腦旁即可以簽到客戶，因此公司業(yè)務(wù)幵發(fā)人員的人數(shù)僅為公司總?cè)藬?shù)的3.6%。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司領(lǐng)導(dǎo)層也意識(shí)到了業(yè)務(wù)幵發(fā)職能造成的短板，對(duì)業(yè)務(wù)開發(fā)人員能力的培養(yǎng)也越來越重視，但培訓(xùn)幵發(fā)的內(nèi)容、目的、范圍、方式等還有待完善，還需要結(jié)合一些有效的激勵(lì)機(jī)制來激發(fā)幵發(fā)人員的主動(dòng)拓展意識(shí)。再次，公司中、基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的提升應(yīng)得到重視，努力做好中、基層管理者的儲(chǔ)備、培育，以適應(yīng)未來業(yè)務(wù)拓展的需要。6、企業(yè)文化分析企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)品牌的象征，蘊(yùn)涵著企業(yè)的價(jià)值，代表著企業(yè)的追求。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)走向成功的關(guān)鍵所在，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿υ慈?。企業(yè)文化與經(jīng)濟(jì)相互交融、企業(yè)文化與競(jìng)爭(zhēng)力相互促進(jìn)，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要標(biāo)志，也是企業(yè)樹立品牌形象的法寶。公司的基本價(jià)值理念是公司企業(yè)文化的靈魂，是公司生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉。我國(guó)加入wto后，企業(yè)文化這一薪新的管理理念和管理實(shí)踐，越來越顯示出其在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力地位，越來越引起企業(yè)管理者的高度重視。中智在發(fā)展過程中確立了企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略地位，提煉了具有鮮明特色的“自信、創(chuàng)新、融合、專業(yè)”的文化主題詞。但是企業(yè)文化建設(shè)還僅在表面上，執(zhí)行乏力，提出的價(jià)值理念也沒有貫徹落實(shí)到企業(yè)管理制度中，沒有在員工中深入幵展企業(yè)文化教育，更沒有變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng)和行為規(guī)范。公司對(duì)企業(yè)文化缺乏足夠的重視和持之以恒的實(shí)踐精神，僅僅作為一個(gè)口號(hào)提出，沒有起到企業(yè)文化的實(shí)際作用。7、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣通過對(duì)內(nèi)部環(huán)境各因素進(jìn)行分析后，可以看出公司自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。通過內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（ife)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，能更為客觀、全面的認(rèn)識(shí)這些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為后面制定公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提供有用的依據(jù)。下表為公司內(nèi)部環(huán)境分析矩陣（ife)，如表3-14所示，其編制方法與公司內(nèi)部環(huán)境評(píng)價(jià)矩陣（efe)基本一致。從表中可以看出，中智公司的內(nèi)部因素分析矩陣（ife)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)為2.95,說明公司具有較強(qiáng)的內(nèi)部資源能力優(yōu)勢(shì)。四、中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定(一）公司戰(zhàn)略指導(dǎo)思想每個(gè)組織都有自己的使命，它確定了組織的經(jīng)營(yíng)目的3。愿景，是組織中成員都真心追求的愿望，是組織中全體成員個(gè)人愿景的整合。一般企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系由使命、愿景和目標(biāo)構(gòu)成。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)從上到下的精神靈魂，只有科學(xué)、先進(jìn)、明確的價(jià)值體系才能使企業(yè)全體員工向一個(gè)方向前進(jìn)。中智公司自成立初起，就肩負(fù)著作為國(guó)有企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的歷史使命，并在不斷發(fā)展的過程中，明確了自身的價(jià)值觀。2012年公司成立25周年之際，公司組織所有高層管理者參加討論，重新明確了公司的使命、愿景和價(jià)值觀。公司使命：孕育擴(kuò)展中國(guó)的智力服務(wù)業(yè)，使之成為未來的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，由此推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)并深刻影響中國(guó)民眾的生活。作為中央企業(yè)，我們將為國(guó)有資產(chǎn)的保值增值、國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任；對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)，我們以領(lǐng)先的理念、創(chuàng)新的產(chǎn)品、卓越的品牌成為未來行業(yè)的主力軍；我們將致力于保護(hù)客戶的合法權(quán)益、創(chuàng)建和諧用工關(guān)系，與客戶共同成長(zhǎng)；我們始終遵循以人為本”的理念，尊重和保護(hù)員工的合法權(quán)益，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，積極為員工創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與員工價(jià)值的共同成長(zhǎng)。公司愿景：進(jìn)入世界500強(qiáng)，成為中國(guó)最強(qiáng)大的人力資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有中國(guó)最有價(jià)值的人力資源上市公司，形成中國(guó)最優(yōu)秀的人力資源服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立全球最先進(jìn)的人力資源服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全球最完整的人力資源產(chǎn)品鏈。公司價(jià)值觀：自信：在任何困難和挑戰(zhàn)面前保持自己的力量信心是我們的精神。創(chuàng)新：不斷發(fā)現(xiàn)改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要素是我們的追求。融合：資源的整合、員工的快樂是我們制勝的基因。專業(yè)：知識(shí)+服務(wù)、能力+表現(xiàn)體現(xiàn)了我們的品質(zhì)。(二）中智公司的swot分析企業(yè)在確定戰(zhàn)略選擇時(shí)必須確定影響戰(zhàn)略選擇的關(guān)鍵性要素，前面已分別對(duì)中智公司的內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行了深入的分析，明確了公司面臨的機(jī)會(huì)、威脅和自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，下面將運(yùn)用swot分析法等擬定公司可選擇的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，從中選擇和確定最適合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。1、機(jī)會(huì)一威脅一優(yōu)勢(shì)一劣勢(shì)分析(1)機(jī)會(huì)與威脅外部機(jī)會(huì)-001、中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，良好的投資環(huán)境吸引跨國(guó)企業(yè)紛紛投資02、企業(yè)和勞動(dòng)者對(duì)人力資源外包方式就業(yè)的認(rèn)同度越來越高03、國(guó)家政府部門更加重視和鼓勵(lì)人力資源服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展04、國(guó)內(nèi)人力資源外包需方市場(chǎng)潛力巨大?5、我國(guó)人力資源服務(wù)領(lǐng)域管理法規(guī)日益完善06、人力資源外包服務(wù)產(chǎn)品更多元化、專業(yè)化外部威脅-tt1、市場(chǎng)不規(guī)范，缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制t2、勞動(dòng)合同法等法律對(duì)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)規(guī)制從嚴(yán)t3、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展導(dǎo)致對(duì)it技術(shù)的依賴程度越來越高t4、國(guó)際人力資源服務(wù)企業(yè)的進(jìn)入使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈t5、國(guó)內(nèi)人力資源外包服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)含量不高，市場(chǎng)進(jìn)入壁金較低t6、客戶議價(jià)能力增強(qiáng)，變更供應(yīng)商變得更容易(2)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)-s51、國(guó)內(nèi)人力資源外包行業(yè)的先行者，在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效應(yīng)52、員工隊(duì)伍年輕、知識(shí)層次高、具備較強(qiáng)的專業(yè)技能53、卓越的服務(wù)品牌54、中央級(jí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)和良好的政府關(guān)系55、領(lǐng)先的it信息技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)56、良好的行業(yè)口碑57、全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)58、廣闊的海外市場(chǎng)59、可靠的質(zhì)量保障內(nèi)部劣勢(shì)-ww1、服務(wù)產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)不明顯，高端服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)性和客戶認(rèn)同度不fwlw2、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率和凈利率均低于行業(yè)平均水平w3、基礎(chǔ)客服人員流動(dòng)性高w4、業(yè)務(wù)開發(fā)力度不強(qiáng)w5、企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行乏力2、swot分析矩陣根據(jù)以上分析，得出中智公司的swot分析矩陣，可以明確中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的方向，如表4-1所示。(三）公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略定位競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展全局的謀劃，將在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)影響企業(yè)的發(fā)展速度，決定著企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇時(shí)要把握行業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)并結(jié)合所擁有的資源和核心能力綜合分析。(1)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過多年的發(fā)展壯大，結(jié)合自身的使命、愿景和價(jià)值觀，中智公司有非常明確的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，即在智力服務(wù)業(yè)凝聚核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)在人力資源領(lǐng)域最大規(guī)模效應(yīng)，形成中國(guó)人力資源市場(chǎng)第一品牌，同時(shí)組合人才資本優(yōu)勢(shì)，使公司成為具有高度國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)。根據(jù)總體戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合前文對(duì)公司目前內(nèi)外部資源能力的分析，將中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)分為三個(gè)階段：短期：管理轉(zhuǎn)型升級(jí)（2012年?2014年）。提升管理水平和優(yōu)化資源配置效率，加大業(yè)務(wù)拓展力度，擴(kuò)大現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提髙盈利水平。中期：打造人力資源整體供應(yīng)商（2015年?2018年）。利用現(xiàn)有客戶資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深入人力資源外包服務(wù)、人力資源管理咨詢服務(wù)、人力資源國(guó)際服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域，并實(shí)施適度多元化發(fā)展，打造中國(guó)第一個(gè)人力資源整體服務(wù)供應(yīng)商，堅(jiān)持創(chuàng)新，尋找與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì)，確保經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。長(zhǎng)期：成為人力資源服務(wù)行業(yè)核心品牌（2019年?2020年）。持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)軍地位，力爭(zhēng)在國(guó)內(nèi)和海外上市，成為中國(guó)走向國(guó)際的重要骨干企業(yè)和先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，成為中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的核心品牌。(2)戰(zhàn)略定位為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，中智公司應(yīng)深化已有戰(zhàn)略定位，即集中發(fā)展以人力資源服務(wù)為主的智力型服務(wù)業(yè)，公司應(yīng)實(shí)現(xiàn)從單一外包服務(wù)商到人力資源整體服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變，為客戶的需求差異提供個(gè)性化、定制的高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，客戶價(jià)值定位不是一成不變的，而是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，這就需要企業(yè)以前瞻的意識(shí)對(duì)形勢(shì)發(fā)展做出理性預(yù)測(cè)和判斷，要根據(jù)發(fā)展階段的不同，采用不同的發(fā)展策略，不斷地改進(jìn)運(yùn)作模式滿足新的客戶和市場(chǎng)需求，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求最大的發(fā)展機(jī)遇。2、丨e矩陣模型分析競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的匹配根據(jù)前面前文的efe、ife矩陣分析，efe加權(quán)總分為3.04分，ffe加權(quán)總分為2.95分，由ie矩陣分析可知，中智處于圖4-1的第ii象限，表明公司的內(nèi)外環(huán)境評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)較高，處于增長(zhǎng)和建立的區(qū)哉，適宜采取的戰(zhàn)略有：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。五、中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施(一）擴(kuò)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和建設(shè)分支機(jī)構(gòu)是中智公司提高服務(wù)效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略措施。隨著近幾年國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，完成分支機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)戰(zhàn)略布局與建設(shè)發(fā)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為規(guī)模較大、基礎(chǔ)較好的人力資源服務(wù)公司的工作核心。中智公司的業(yè)務(wù)發(fā)展成熟和已有的品牌優(yōu)勢(shì)，是建設(shè)擴(kuò)張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，對(duì)于分支機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)氐牧⒆闩c存亡發(fā)展起著極其重要的作用。1、公司分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的可行性分析公司發(fā)展的基本成熟，還只是分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的內(nèi)在條件。；i否設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，不僅要考慮公司發(fā)展實(shí)際，而且必須結(jié)合外部資源狀況進(jìn)行性分析。分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的可行性分析，可由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或擬設(shè)分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人調(diào)研做出?？尚行苑治霭ㄈ缦聝?nèi)容-一是分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的機(jī)會(huì)分析。即分析分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的可能性。它通過對(duì)分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的背景、趨勢(shì)、基礎(chǔ)和條件等方面的研究，從總體上大致確定設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的意向。機(jī)會(huì)分析包括地區(qū)機(jī)會(huì)分析和行業(yè)機(jī)會(huì)分析。二是分支機(jī)構(gòu)組建的可行性研究。通過機(jī)會(huì)分析，從總體上大致確定了分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立意向。但要使這種意向變成實(shí)際行動(dòng)，仍需進(jìn)行分支機(jī)構(gòu)組建的可行性研究。就是對(duì)分支機(jī)構(gòu)設(shè)立機(jī)會(huì)還要從資源基礎(chǔ)上、技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行深入的論證，確認(rèn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的可行性，并做出設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的決定。因此，分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的可行性研究必須對(duì)分支機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦機(jī)會(huì)的所有基本項(xiàng)目和各種影響進(jìn)行分析、測(cè)算、綜合與評(píng)價(jià)。三是當(dāng)條件具備時(shí)，可行性分析的重點(diǎn)部分應(yīng)當(dāng)是市場(chǎng)預(yù)測(cè)與市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略及工作方案的擬定。這是分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與行動(dòng)路線的確定。如果沒有一個(gè)清晰的工作思路與扎實(shí)的工作措施，即便條件具備，也不一定能產(chǎn)生良好的經(jīng)營(yíng)成果。四是當(dāng)同一地域有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)手狀況進(jìn)行分析，并擬出競(jìng)爭(zhēng)策略，包括確定主攻方向、突破口、資源的有效組織等。2、擴(kuò)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的方式(1)全資設(shè)立子公司、分公司即公司以全額投資（子、分公司初創(chuàng)當(dāng)年正常營(yíng)運(yùn)所需預(yù)算資金額的分期投入）設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。在公司現(xiàn)有分支網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略布局中選定重心地位的區(qū)域，可釆取全資方式設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，并使全資設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)保持地區(qū)總代表的地位，以利于公司品牌的強(qiáng)化與核心技術(shù)的成長(zhǎng)。全資設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，是公司基本組織發(fā)展與利潤(rùn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的渠道，有利于擴(kuò)大集團(tuán)發(fā)展規(guī)模，必須成為戰(zhàn)略核心。(2)快速建立人力資源咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈為快速建立人力資源咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，中智公司制定了收購(gòu)兼并與自行組建相結(jié)合方針，即“雙軌”制方案。一方面在保持國(guó)有資產(chǎn)控股比例前提下，收購(gòu)兼并民營(yíng)咨詢公司，即公司擁有子公司的控股權(quán)，股權(quán)比例以高于50%，不超過60%為宜。這種模式下，既利于公司資產(chǎn)的統(tǒng)一管理，又能因子公司負(fù)責(zé)人作為公司股東之一承擔(dān)自主經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)分公司管理力度的加強(qiáng)。另一方面，招聘中高級(jí)人才組建薪酬績(jī)效、培訓(xùn)、組織規(guī)劃、認(rèn)可與激勵(lì)4個(gè)專業(yè)咨詢中心，從而完成中智力資源咨詢團(tuán)隊(duì)和咨詢產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，為打造整體服務(wù)供應(yīng)商奠定基礎(chǔ)。(3)通過并購(gòu)重組走規(guī)模化發(fā)展道路各細(xì)分市場(chǎng)分散發(fā)展的階段造就了很多在細(xì)分領(lǐng)域極富競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，為適應(yīng)大型高端客戶不同層面人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)的需求，中智公司可以通過并購(gòu)、重組的方式，做大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。在發(fā)展到一段階段時(shí)，再通過上市募集資金，尋求跨越式的發(fā)展。(4)與外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合作外資人力資源公司進(jìn)入中國(guó)己近30年，在品牌、管理和資金上有著很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。但是，中國(guó)本土人力資源管理服務(wù)企業(yè)也有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，特別是在政策性很強(qiáng)的領(lǐng)域，比如人事檔案的保管、人才調(diào)動(dòng)和職稱評(píng)定等領(lǐng)域，外資企業(yè)基本很難涉足。中智公司在起步階段，主營(yíng)業(yè)務(wù)主要集中在傳統(tǒng)的人事檔案、社會(huì)保險(xiǎn)、工資服務(wù)，隨著形勢(shì)的發(fā)展、企業(yè)的進(jìn)化，公司的業(yè)務(wù)開始涉足管理咨詢等高端領(lǐng)域，在人才儲(chǔ)備、管理模型轉(zhuǎn)變等方面已準(zhǔn)備充分，具備了與外資人力資源公司競(jìng)爭(zhēng)的條件。但是與外資人力資源公司合作多于競(jìng)爭(zhēng)是中智對(duì)待外資人力資源服務(wù)企業(yè)的主要態(tài)度，不管是在人力資源外包領(lǐng)域、管理咨詢領(lǐng)域還是招聘等各方面，都會(huì)有廣闊的合作空間。(二）加大市場(chǎng)拓展力度1、清晰的目標(biāo)客戶群(1)外資企業(yè)客戶。外企客戶是中智現(xiàn)有的重點(diǎn)客戶群，由于早期政策原因和目前中智的品牌影響力，中智的人力資源外包服務(wù)在外資企業(yè)中的知名度較高，對(duì)此類客戶具有較強(qiáng)的議價(jià)能力，客戶的忠誠(chéng)度較高。公司在市場(chǎng)拓展中必須很好地把握和發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)。(2)大型國(guó)有企業(yè)（尤其是央企）客戶。此類客戶是中智公司長(zhǎng)期關(guān)注和研究的客戶主體，只有通過研究國(guó)企（央企）的特殊性和本質(zhì)需求，才能找到相應(yīng)的解決方案，找到業(yè)務(wù)幵發(fā)的突破口。中國(guó)100多家中央企業(yè)一年的銷售收入就達(dá)到全國(guó)gdp的1/3，這些都是中智發(fā)展的巨大潛在客戶群和戰(zhàn)略機(jī)遇。中智將從中央企業(yè)現(xiàn)有人事管理模式中，通過調(diào)查挖掘問題，感悟他們的需求，提供解決方案。(3)中小型企業(yè)客戶。中國(guó)97%的企業(yè)是中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)，中小型企業(yè)客戶數(shù)量眾多、服務(wù)要求相對(duì)較低，但中小企業(yè)客戶的難題在于支付能力與服務(wù)方式的矛盾，中小企業(yè)更關(guān)注服務(wù)費(fèi)用，而過低的價(jià)格必定影響服務(wù)的品質(zhì)。中智公司可以通過整合服務(wù)產(chǎn)品與信息技術(shù)，推出專門面向中小企業(yè)的hr自助服務(wù)平臺(tái)有效解決這一難題。2、根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)方案(1)變更原有業(yè)務(wù)開發(fā)流程，滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)需求中智公司原來的業(yè)務(wù)開發(fā)流程是人力資源服務(wù)行業(yè)內(nèi)一種同質(zhì)化的服務(wù)流程，即把現(xiàn)有的服務(wù)產(chǎn)品推銷給客戶，讓客戶進(jìn)行選擇，再根據(jù)客戶選擇的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)。這種服務(wù)流程讓客戶在服務(wù)產(chǎn)品的選擇中比較被動(dòng)。而在新流程中，公司可以先了解客戶的服務(wù)需求，再結(jié)合現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品和客戶的個(gè)性化需求為客戶提供適合的定制服務(wù)。這樣不僅能更好解決客戶的問題，讓客戶更認(rèn)同和依賴中智的服務(wù)產(chǎn)品，也使得公司的服務(wù)產(chǎn)品具有不可模仿性，從而提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。新舊業(yè)務(wù)開發(fā)流程對(duì)比如下，參見圖5-1。(2)改變?cè)械漠a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化組合模式將原有的服務(wù)產(chǎn)品由主營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品+配套服務(wù)產(chǎn)品的組合模式變更為根據(jù)客戶需求進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品個(gè)性化組合的模式，取消原來主營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品與配套服務(wù)產(chǎn)品劃分的方式，采取菜單式的組合模式，即客戶可以任意組合服務(wù)產(chǎn)品，公司再根據(jù)產(chǎn)品組合制訂相應(yīng)的服務(wù)方案和報(bào)價(jià)。以前一個(gè)產(chǎn)品解決一個(gè)問題，現(xiàn)在把產(chǎn)品整合形成客戶整體解決方案，一個(gè)問題由多個(gè)產(chǎn)品來解決，將原來單純的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案銷售，有效地整合客戶資源和產(chǎn)品資源，為企業(yè)提供整體解決方案，突出公司以客戶價(jià)值為先的服務(wù)理念。3、科學(xué)管理業(yè)務(wù)開發(fā)人員企業(yè)的成功首先是營(yíng)銷上的成功，而營(yíng)銷上的成功取決于這個(gè)企業(yè)是否有一支了解市場(chǎng)、懂營(yíng)銷，能打硬仗、能開發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷隊(duì)伍。中智公司的可以通過以下幾項(xiàng)措施科學(xué)管理業(yè)務(wù)開發(fā)人員：(1)加大激勵(lì)考核力度，完善考核辦法。針對(duì)公司服務(wù)產(chǎn)品銷售的難易程度和開發(fā)客戶的規(guī)模等，制定相應(yīng)合理、科學(xué)的激勵(lì)政策，并通過管理制度保證兌現(xiàn)，形成有效的業(yè)務(wù)開發(fā)激勵(lì)機(jī)制。(2)要注重對(duì)那些為公司做出重大貢獻(xiàn)，創(chuàng)造巨大財(cái)富的業(yè)務(wù)人員的提拔和嘉獎(jiǎng)。這些人員為公司帶來效益才使得公司不斷發(fā)展與強(qiáng)大，公司要有計(jì)劃地對(duì)這些業(yè)務(wù)人員給予更多的激勵(lì)，而這些激勵(lì)要看得見、摸得著，實(shí)實(shí)在在。在符合規(guī)定的情況下，甚至可以通過引入股權(quán)或期權(quán)激勵(lì)，引導(dǎo)或留住優(yōu)秀業(yè)務(wù)開發(fā)人才長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)。(3)通過中智交叉銷售管理系統(tǒng)，保障跨團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)開發(fā)項(xiàng)目的順利幵展。業(yè)務(wù)開發(fā)人員能通過交叉銷售系統(tǒng)及時(shí)立項(xiàng)，并時(shí)刻跟蹤項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，還可以關(guān)注到研發(fā)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品研發(fā)情況，為日后業(yè)務(wù)拓展做足準(zhǔn)備，促進(jìn)了各團(tuán)隊(duì)之間的交流和配合。這個(gè)系統(tǒng)意在增強(qiáng)中智內(nèi)部各業(yè)務(wù)幵發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的客戶資源共享，同時(shí)提高客戶的重復(fù)購(gòu)買率、產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)、以及各業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的銷售積極性，通過交叉銷售系統(tǒng)還能做到公司內(nèi)部各子公司、分公司之間的實(shí)時(shí)結(jié)算，統(tǒng)一管理銷售人員工作成果，統(tǒng)一 kpi考核標(biāo)準(zhǔn)。此外中智公司還應(yīng)通過合理的廣告宣傳推廣服務(wù)產(chǎn)品。由于人力資源服務(wù)行業(yè)的客戶是各類型的企業(yè)，針對(duì)企業(yè)的廣告與日常所看到的針對(duì)消費(fèi)者的廣告有很大不同。我們?nèi)粘Ｒ姷降碾娨晱V告、燈箱廣告、平面媒體廣告都不適應(yīng)于人力資源服務(wù)企業(yè)，即使使用也達(dá)不到理想的效果。因此，建議公司可以利用在人力資源領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)、前瞻理念和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，舉辦多種形式的行業(yè)論壇、培訓(xùn)和講座等，還可以積極贊助公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)，既能履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，又可以受到媒體關(guān)注，增加曙光率和知名度。 (三）加快服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新1、完善產(chǎn)品鏈條在人力資源服務(wù)領(lǐng)域，大型高端客戶的需求覆蓋了從事務(wù)性工作外包到整體解決方案提供等各個(gè)層面，為滿足這一類型高端客戶的需求，立足于中高端服務(wù)市場(chǎng)，中智公司需要逐漸完善自身的服務(wù)產(chǎn)品覆蓋面，隨時(shí)滿足客戶多方面，多層次的需求。另一方面，從縱向一體化的角度去理解，人力資源外包服務(wù)企業(yè)整合人力資源信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)可以起到整合資源，降低采購(gòu)成本的作用。中智公司可以加強(qiáng)外包業(yè)務(wù)和咨詢業(yè)務(wù)的整合力度，擴(kuò)大產(chǎn)品鏈條，在完善產(chǎn)品鏈條的同時(shí)向縱深和產(chǎn)業(yè)鏈高端發(fā)展，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)間的資源管理與調(diào)度能力，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)間形成良好的互補(bǔ)與互動(dòng)，從而形成整體協(xié)調(diào)的服務(wù)產(chǎn)品。具體實(shí)施層面，中智需要突出服務(wù)全方位性，完善不同的產(chǎn)品。公司目前產(chǎn)品種類非常多，但各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展并不是齊頭并進(jìn)的，有一部分較有競(jìng)爭(zhēng)力，有一些相對(duì)較弱，因此，中智在服務(wù)產(chǎn)品完善性方面還需要做大量的努力。2、加強(qiáng)新型服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)和推廣為了應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)人力資源外包服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化較嚴(yán)重的問題，中智多年來一直很重視服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)，有一些產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)觀察都是極具創(chuàng)造性和競(jìng)爭(zhēng)力。例如，“員工關(guān)愛平臺(tái)”、“交叉銷售管理系統(tǒng)”、“企業(yè)能力管理系統(tǒng)”等，但人力資源服務(wù)新型服務(wù)方面如bpo、rpo、靈活派遣、季節(jié)性派遣、薪酬調(diào)研等，中智還沒有成型的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，這些將是公司下一步產(chǎn)品拓展的方向。(四）重塑商業(yè)模式商業(yè)模式創(chuàng)新屬于企業(yè)最本源的創(chuàng)新。離開商業(yè)模式創(chuàng)新，其他的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新都失去了可持續(xù)發(fā)展的可能和盈利的基礎(chǔ)。任何一個(gè)商業(yè)模式都是一個(gè)由客戶價(jià)值、企業(yè)資源和