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中國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀分析 一、旅游電子商務(wù)在中國(guó)旅游業(yè)的行業(yè)地位: 1、受到關(guān)注,但是普遍不重視 90年代末期,國(guó)家就提出了旅游電子信息化。 20 世紀(jì)初期,國(guó)家更開展了金旅陽(yáng)光工程,大力推進(jìn)旅游電子商務(wù)。但是,由于中國(guó)旅游業(yè)起步晚、發(fā)展快,競(jìng)爭(zhēng)激烈,同時(shí)伴隨著 “散、亂、差、多 ”的惡性循環(huán)局面,尤其是旅游人才的缺乏以及旅游電子信息化人才的缺乏,致使旅行社或旅游行業(yè)的電子信息化程度不高。直到 2004年攜程上市后,中國(guó)旅游行業(yè)電子信息化才倍受關(guān)注。 但是,由于發(fā)展該項(xiàng)目需要投入的資金量大,技術(shù)含量高,尤其是市 場(chǎng)雖然大,但是消費(fèi)者習(xí)慣以及網(wǎng)絡(luò)安全、支付環(huán)境等客觀原因,真正的網(wǎng)絡(luò)旅游和電子信息化還是沒(méi)有得到良好的發(fā)展。包括攜程,其業(yè)務(wù)的 95%以上都不是來(lái)自于網(wǎng)上交易,而是品牌營(yíng)銷下的電話預(yù)定。 因此,到目前為止,旅游電子信息化出現(xiàn)了外行發(fā)展、內(nèi)行觀望的 “逆流 ”現(xiàn)象。 2、旅游電子商務(wù)發(fā)展程度低、發(fā)展不平衡 航空公司在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展領(lǐng)先; 酒店對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展普遍接受,并引起重視。以攜程、易龍等先發(fā)展起來(lái)的品牌為主導(dǎo)模式體現(xiàn) B2B2C的合作模式,同時(shí)以金陵酒店集團(tuán)為標(biāo)桿的 B2C網(wǎng)絡(luò)直銷模式也逐步出 現(xiàn),未來(lái)酒店和機(jī)票這 2個(gè)領(lǐng)域的電子商務(wù)將成為中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前沿陣地。也是目前發(fā)展最為普遍和消費(fèi)者逐漸習(xí)慣的消費(fèi)市場(chǎng)所在。 旅行社電子商務(wù)的發(fā)展階段尚處于展示線路或品牌的程度,這主要受制于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平、旅行社接待規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化程度低、從業(yè)人員創(chuàng)新意識(shí)和電子信息化程度低等眾多原因?qū)е?,尤其與消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變尚處于轉(zhuǎn)型期有關(guān)。將來(lái),隨著自由行一族的逐步年輕化和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣的市場(chǎng)化程度需求提高后,市場(chǎng)將會(huì)逐步成熟。目前一些以 “機(jī)票 +酒店 ”為重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)站也紛紛開展了線上度假的業(yè)務(wù),但是無(wú)論 是攜程還是藝龍,在度假業(yè)務(wù)上都是失敗的。 以提供旅行線路搜索引擎服務(wù)的 “酷訊 ”網(wǎng),則開始對(duì)旅游線路的搜索和預(yù)定有所嘗試,類似的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站,將逐步提高旅行社業(yè)者將目光從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。未來(lái)值得期待。 專門依托和圍繞旅行社業(yè)務(wù)而建設(shè)或經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站如愷撒國(guó)旅、眾信國(guó)旅、國(guó)旅總社等大型企業(yè)的公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況是一種值得關(guān)注的現(xiàn)象。尤其是北京華遠(yuǎn)國(guó)旅的 “佰程旅行網(wǎng) ”獲得了 2000萬(wàn)美金的投資,十分引人注目。 關(guān)于旅游門票的電子商務(wù)網(wǎng)站,由于受制于市場(chǎng)規(guī)模和服務(wù)模式的落后等條件,暫時(shí)發(fā)展處于萌芽狀態(tài)??偛吭趶V州的 “天下 門票 ”網(wǎng)站投入較大,但是未見到效果。而攜程系的 “驢媽媽 ”將攜程模式引進(jìn)了門票網(wǎng)絡(luò)銷售項(xiàng)目,目前他們?cè)O(shè)計(jì)了三種商業(yè)模式:門票分銷、會(huì)員模式、廣告。有投資人說(shuō),這個(gè)模式可以比攜程類旅行業(yè)務(wù)板塊做得更大。 旅游餐飲類電子商務(wù)數(shù)量龐大、但是均無(wú)建樹。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、口碑網(wǎng)均以 WEB2.0的概念操作消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交流餐飲經(jīng)驗(yàn),有所建樹,但是后來(lái)在吸引投資后,均偏離了既定軌道。目前仍在餐飲類電子商務(wù)方面苦心經(jīng)營(yíng)的是飯桶網(wǎng),在全國(guó)有許多連鎖分站,但是,其商業(yè)模式和管控難度似乎還存在著 “過(guò)于理想化 ”的弊端。目前國(guó)內(nèi)并無(wú)成功案利 ,但是餐飲類的網(wǎng)站和預(yù)定酒店類的網(wǎng)站一樣,十分受到創(chuàng)業(yè)者 “親睞 ”,大概是其技術(shù)門檻和市場(chǎng)門檻很低的原因,導(dǎo)致了很多人對(duì)同城聚會(huì)時(shí)賺取餐飲傭金或服務(wù)費(fèi)用懷有幻想。 旅游娛樂(lè)類和旅游紀(jì)念品專門的網(wǎng)站比較缺乏。 高爾夫旅游類別服務(wù)的網(wǎng)站因?yàn)橛休^高的門檻以及市場(chǎng)過(guò)于高端,發(fā)展比較良性,但是尚無(wú)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的案利。 關(guān)于專項(xiàng)旅游的網(wǎng)站也有很多,比如戶外論壇或者 WEB2.0概念的網(wǎng)站如指南針、愛(ài)自由、窮游、綠人等網(wǎng)站,紛紛以網(wǎng)絡(luò)受眾目標(biāo)為開發(fā)對(duì)象而開展業(yè)務(wù),是比較值得關(guān)注的對(duì)象。 總之,中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展 程度還很低下,基本以 “鼠標(biāo) +水泥 ”的服務(wù)模式為水平,以攜程、藝龍、芒果等站為主流,爭(zhēng)奪和開發(fā)者中國(guó)每年 2000億專業(yè)市場(chǎng),完成了不到 180億的年網(wǎng)絡(luò)旅游交易額。發(fā)展領(lǐng)域和發(fā)展企業(yè)數(shù)字等指標(biāo)上都充分說(shuō)明了其資本密集型特點(diǎn)所導(dǎo)致的 2極分化的不平衡性。 3、前景可觀,蓄勢(shì)待發(fā)、未雨綢繆。 盡管旅游電子商務(wù)發(fā)展緩慢、不平衡,但是以目前中國(guó)旅游商務(wù)市場(chǎng)每年 2000億,開發(fā)不到 200億的巨大市場(chǎng)誘惑來(lái)說(shuō),新生 3-5家攜程的空間和潛力是存在的。芒果、遨游、 114無(wú)一不是以此為方向的堅(jiān)定的 “攜程模式 ”的擁護(hù)者。 芒果網(wǎng)投資 10億港幣整合 “招商旅游 ”系優(yōu)良 “空代 ”企業(yè)和旅行社目標(biāo)是為了沖擊上市運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)和效果。遨游網(wǎng)是最早開辟 “鼠標(biāo) +水泥 ”戰(zhàn)場(chǎng)的旅游電子商務(wù)品牌,但是在攜程和易龍的夾擊下,外加芒果網(wǎng)的沖擊下,目前已經(jīng)基本出局。 事實(shí)上,在攜程與易龍的角逐中,攜程已經(jīng)逐步樹立了行業(yè)老大的地位,易龍則連續(xù)虧損,不得不尋求創(chuàng)新模式來(lái)塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外一些新的以 “低成本運(yùn)營(yíng) ”或 “優(yōu)勢(shì)資源 ”為手段的同質(zhì)化網(wǎng)站也紛紛涌現(xiàn),如 114、易網(wǎng)通、 51766、同程網(wǎng)、陽(yáng)光旅行網(wǎng)等,都苦練內(nèi)功、蓄勢(shì)待發(fā),未雨綢繆中。 保守估計(jì),中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量在 2萬(wàn)家以上。旅游電子信息化潮流正在逐步?jīng)坝?,新一輪的血雨腥風(fēng)般的競(jìng)爭(zhēng)也即將展開。 4、目前攜程模式的傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站從觀感上比較認(rèn)同其注意力的有如下: 第一軍團(tuán):攜程、芒果、藝龍 -占目標(biāo)市場(chǎng) 80%的份額 第二軍團(tuán): 114、遨游、易網(wǎng)通、樂(lè)天等 -占目標(biāo)市場(chǎng) 10% 第三軍團(tuán):陽(yáng)光旅行網(wǎng)、中國(guó)通用旅游網(wǎng)、安旅等等 -占目標(biāo)市場(chǎng)5%的份額 其他: 5% 二、關(guān)于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站商業(yè)模式的概括 1、攜程模式為市場(chǎng)主流。傭金為標(biāo)準(zhǔn)收入,客戶服務(wù) +電話為主要渠道,網(wǎng)絡(luò)預(yù)定 為次要渠道。業(yè)務(wù)涵蓋機(jī)票、酒店、度假等。 主要有攜程、芒果、藝龍、 114、遨游、易網(wǎng)通、陽(yáng)光旅行網(wǎng)、中國(guó)通用旅游網(wǎng)、安旅、樂(lè)天 2、搜索引擎:以提供比較、搜索為服務(wù)、附帶線下業(yè)務(wù)的商業(yè)模式,廣告為主要收入。主要有:去哪兒、酷訊、慢慢走(日本); 3、反對(duì)傭金制度為創(chuàng)新模式。傭金將不是目標(biāo),以會(huì)員會(huì)費(fèi)為主要收入導(dǎo)向,網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、系統(tǒng)自動(dòng)化為措施,實(shí)施低成本運(yùn)營(yíng)。業(yè)務(wù)主要是酒店、機(jī)票。 已經(jīng)推出的有:快樂(lè) E行、易休、旅之窗(日本)、游兔(游卡在線、 4S 即時(shí)預(yù)定中心)、 24HOTEL、 SO-HOTEL、長(zhǎng) 樂(lè)直銷網(wǎng)等; 4、旅游中央預(yù)定系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。主要是以提供酒店中央預(yù)定系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)、在線支付及客戶管理等軟件在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的技術(shù)支持,向酒店收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。 主要有:石基暢聯(lián)、匯通天下、德比軟件等。 三、旅游電子商務(wù)面臨的問(wèn)題: 1、看似風(fēng)光,眾多網(wǎng)站并未盈利; 目前電子商務(wù)占整個(gè)旅游市場(chǎng)的 3-4%,攜程、易龍占其中的 70%,除前者外,其余易龍、芒果、遨游等大部分都在虧損。但是由于 97%的旅游企業(yè)還在采取傳統(tǒng)模式,因此,眾多網(wǎng)站還在不遺余力的力圖在未來(lái)的時(shí)間可以獲得良多。 2、面臨被替代的風(fēng)險(xiǎn): 目前主流的模式是利用自身平臺(tái)、銷售供應(yīng)商的產(chǎn)品,賺取中介費(fèi);但是直銷模式日漸被開發(fā)和應(yīng)用。如金陵酒店的直銷平臺(tái)就公開反對(duì)攜程模式,錦江之星和匯通天下的合作,喜來(lái)登集團(tuán)的中央預(yù)定系統(tǒng)等等;再如電子客票、航空公司的網(wǎng)絡(luò)直銷趨勢(shì)已經(jīng)證明傳統(tǒng)的電子商務(wù)被替代的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是酒店、旅行社自身的直銷系統(tǒng)的完善,將給目前的傳統(tǒng)的成功電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。 3、會(huì)員大多一次性購(gòu)買,缺乏忠誠(chéng)度、缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 有調(diào)查表明,攜程、易龍的會(huì)員 80-90%只使用過(guò)一次他們的服務(wù)。而現(xiàn)在北京、上海、廣州等商旅發(fā)達(dá)城市,已經(jīng)很 少有人沒(méi)有收到過(guò)他們的推銷卡片了,也就是說(shuō),市場(chǎng)開拓難度增加。長(zhǎng)遠(yuǎn)講,十分不利。而且對(duì)于費(fèi)者的聯(lián)系和管理單一,大多只注重?cái)?shù)量,缺乏電話或網(wǎng)絡(luò)以外的多樣性溝通渠道。 -因此,社區(qū)化旅游電子商務(wù)也將出現(xiàn)在中國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)域。 4、產(chǎn)品雷同、缺乏個(gè)性化。 5、電子支付的安全性以及政策性難題。目前電子支付體系中即時(shí)支付的產(chǎn)品及政策尚未出臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)支付在國(guó)內(nèi)存在著安全性和誠(chéng)信度的問(wèn)題,也存在著技術(shù)支持的問(wèn)題。 四、趨勢(shì)預(yù)測(cè): 1、 3G時(shí)代對(duì)于旅游電子信息化的深刻影響必須有足夠的準(zhǔn)備。 3G時(shí)代的到來(lái),讓手機(jī)上網(wǎng)將進(jìn) 一步方便。通過(guò)手機(jī)連通網(wǎng)絡(luò),查找旅游信息、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品,將來(lái)將會(huì)更頻繁。有的旅游網(wǎng)站已經(jīng)看到了未來(lái)的這塊蛋糕,開始打造互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)的交互平臺(tái),這是一種著眼未來(lái)的盈利模式。目前新加坡的游億游網(wǎng)站剛進(jìn)入中國(guó)就與 NOKIA等手機(jī)達(dá)成合作,游兔網(wǎng)也與多普達(dá)智能手機(jī)達(dá)成合作協(xié)議, E游天下已經(jīng)開通了移動(dòng)新媒體旅游服務(wù)平臺(tái),提供覆蓋互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)的旅游主體信息服務(wù)。 2、多語(yǔ)言版本網(wǎng)站成為必然。 這是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)全球化潮流下,中國(guó)的出入境旅游發(fā)展迅速,商務(wù)旅游中多語(yǔ)言版本成為必須的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。 3、電子客票的 B2B2C的平臺(tái)化作業(yè)呼之欲出。 以 B2B 模式的電子客票站易行天下取得的成功不是偶然,在新的代理人政策調(diào)整后,一種以基于比較搜索和 ETRM放大技術(shù)的實(shí)時(shí)查詢預(yù)定平臺(tái),最大限度的滿足終端用戶實(shí)時(shí)出票需求和最優(yōu)化價(jià)格比

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