《人力資源情緒管理問題研究開題報告（含提綱）》

情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的應用——以移動通信廣州分公司為例一、研究背景及意義隨著經濟的不斷發(fā)展，社會節(jié)奏不斷加快，各行各業(yè)的競爭逐漸變得激烈。來自社會大環(huán)境的競爭，來自行業(yè)內的競爭，來自企業(yè)內部的競爭，都使得員工的工作壓力問題變得日益嚴重。過高的工作壓力會給職業(yè)群體帶來了一系列的生理、心理和行為結果，不同程度地影響了員工的工作情緒、工作效率、生活質量以及自身身體健康。在現(xiàn)代企業(yè)管理實踐中，員工情緒對公司的發(fā)展起著重要作用，尤其是服務行業(yè)。原因在于服務行業(yè)的特點決定了環(huán)境、服務提供者、服務對象、交易過程都會在一定程度上影響服務質量和顧客滿意度，客戶面對一項服務時，首先感知到的是提供服務的人員面對顧客時的態(tài)度和行為，而這些態(tài)度與行為都是情緒的外在表現(xiàn)，因此服務型企業(yè)的員工情緒會直接或間接影響到顧客對服務的滿意程度，進而影響企業(yè)的績效、聲譽以及經濟效益等。對于一些中小企業(yè)來說，企業(yè)的生存和經營很大程度上依賴人才隊伍的戰(zhàn)斗力。企業(yè)員工長期處于高壓力、高負荷之下，很容易出現(xiàn)消極情緒，直接影響員工的積極性和主動性，如果不及時做出調整，對其自身、企業(yè)、同事、客戶都會產生很大的影響。結合目前國內外研究情況來看，雖然國外學者對于員工情緒展開了相應的研究，但國外工作模式和企業(yè)文化與國內具有較大差異，因此國外的研究理論與結果并不完全適用。國內研究多以員工情緒智力與情緒勞動的研究為主，對于員工情緒管理的研究較少，因此本文以企業(yè)員工的情緒管理為研究主題首先具有一定的理論意義，有助于完善相關領域的理論研究。另外本文以移動通信廣州分公司為例進行分析，使其具有一定針對性和實際意義，通過對移動通信廣州分公司員工情緒管理的現(xiàn)狀進行分析，總結企業(yè)員工本身、公司管理者、公司制度在員工情緒管理方面存在的問題，最后提出相應的解決建議，具有以下三個方面的現(xiàn)實意義。首先對于員工本身而言，對于其情緒影響因素進行分析，并提出針對性的解決建議，幫助員工提高心理素質與自我情緒管理能力，同時負面情緒的排解也有利于員工工作效率的提升。其次對于公司管理者而言，在了解員工負面情緒產生的原因后，便于企業(yè)管理者優(yōu)化企業(yè)管理，拉近企業(yè)與員工之間的距離，提升員工工作效率與企業(yè)忠誠度，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。最后對于公司而言，提出相應企業(yè)制度完善策略，有利于完善企業(yè)人力資源管理制度。二、研究內容1、情緒管理的基本理論1.1情緒管理的定義1.2情緒ABC理論1.3情緒管理的作用1.3.1對公司人力資源管理的主要作用1.3.2對公司員工自我情緒管理的主要作用2、企業(yè)人力資源管理中員工情緒管理應用情況分析2.1移動通信廣州分公司簡介2.2移動通信廣州分公司員工特征2.2.1個性傾向性方面2.2.2個性心理特征方面2.2.3工作環(huán)境分析3、移動通信廣州分公司情緒管理存在的問題3.1員工自我情緒管理存在的問題3.1.1情緒容易受到影響3.1.2員工情緒管理能力差3.2管理者情緒管理存在的問題3.2.1管理者不重視情緒管理3.2.2管理者缺乏自我管理和引導員工情緒的能力3.3公司情緒管理存在的問題3.3.1公司的情緒管理效果差3.3.2情緒管理機制不健全4、完善移動通信廣州分公司情緒管理的對策4.1員工自我情緒管理策略4.1.1正視自身價值4.1.2正確處理消極情緒4.1.3提高情緒自控能力4.2管理者自我情緒管理策略4.2.1重視情緒管理4.2.2提高自身的情緒管理能力4.2.3學會引導員工處理消極情緒4.3公司自身的情緒管理策略4.3.1營造良好的公司文化4.3.2完善情緒管理機制4.3.3完善人力資源管理制度5、結論三、參考文獻[1]鐘玥.人力資源管理中的情緒管理[J].中外公司家,2019(03):80.[2]高志艷.公司員工情緒管理研究[J].科技資訊,2018,16(27):105-106.[3]徐科.GS銀行C分行知識型員工消極情緒管理研究[D].電子科技大學,2020.[4]張晉瑞.XT通信公司情緒管理模型構建[D].山西大學,2018.[5]于雍浩.以“情緒管理”搭建公司溝通的橋梁[J].城市公共交通,2018(05):16+18.[6]肖寧.公司員工情緒管理的小組工作介入研究[D].西北農林科技大學,2018.[7]邢小麗.情緒管理是公司文化建設的“心”視角[J].人民論壇,2018(02):88-89.[8]陳一菲.淺談組織管理中的情緒管理[J].現(xiàn)代商業(yè),2017(35):99-100.[9]孫燕.情緒管理在公司人力資源管理中的應用[J].中外公司家,2017(35):163-164.[10]曹恒平.公司要高度重視員工的情緒管理[N].中國航天報,2017-08-31(002).[11]徐科.GS銀行C