如何加強招考就業(yè)類電視欄目的服務(wù)性——以《湖南招考》欄目為例.doc

如何加強招考就業(yè)類電視欄目的服務(wù)性以湖南招考欄目為例 彭順 【摘要】招考就業(yè)類電視欄目是各省級教育電視臺最早開設(shè)的欄目之一，由于緊扣考生家長需求，曾經(jīng)受到廣泛關(guān)注。隨著新媒體的迅速發(fā)展，招考就業(yè)類信息的發(fā)布渠道迅速增加，傳統(tǒng)招考就業(yè)類欄目的優(yōu)勢減弱。本文認(rèn)為，在媒介融合時代，招考就業(yè)類電視欄目要立于不敗之地，關(guān)鍵在于服務(wù)的升級。 關(guān)鍵詞媒介融合招考就業(yè)服務(wù)性 1986年，隨著中國教育電視臺的成立，各省級教育電視臺相繼開播，招考就業(yè)類欄目成為各教育電視臺最早開設(shè)的一批欄目之一。由于獨具教育特色，緊扣觀眾需求，招考就業(yè)類電視欄目迅速成為各大教育電視臺的看家欄目。但是隨著電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)的不斷發(fā)展，招考就業(yè)類信息的發(fā)布渠道迅速增加，發(fā)布速度也不斷刷新，傳統(tǒng)的招考就業(yè)類欄目受到了新媒體的挑戰(zhàn)。在這種情況下，各省級教育電視臺紛紛對現(xiàn)有的招考就業(yè)類欄目進行調(diào)整，壓縮時段，調(diào)整播出周期。湖南教育電視臺于xx年將湖南招考欄目從全年播出改為季播。那么在媒介融合的大背景下，招考就業(yè)類電視欄目該如何升級服務(wù)，并在競爭中立于不敗之地呢？本文將以湖南教育電視臺湖南招考欄目xx年的全新改版為例，闡述在媒介融合時代如何加強招考就業(yè)類電視欄目的服務(wù)性。 一、整合信息，提高服務(wù)的廣度 信息爆炸時代，招考就業(yè)類信息的發(fā)布渠道迅速增加，但是考生家長對此類信息的需求并未完全得到滿足，因為各種媒體發(fā)布的招考就業(yè)類信息是零散的、重復(fù)的、甚至錯誤的，考生家長們被這重重信息包裹，急需一個權(quán)威的招考信息管家。xx年，在湖南招考欄目改版的研討會上，欄目組的記者非常糾結(jié)，在信息如此豐富的時代，傳統(tǒng)的電視欄目究竟要不要放棄資訊的簡單發(fā)布，而走深度專題的路線。經(jīng)過廣泛調(diào)研欄目組得出結(jié)論，在媒介融合時代，對資訊的處理，并不是簡單的放棄這么簡單，相反，要對資訊進行深度加工。 1、需要對信息去偽存真 招考政策由于專業(yè)性特別強，給信息發(fā)布者帶來了一定的門檻，很多對政策不熟悉的發(fā)布者，往往會發(fā)布錯誤的招考信息。比如在某省級媒體發(fā)布了一篇“如何通過微機排位選擇心儀學(xué)?！钡奈恼?，第一將“微機派位寫成了微機排位”，第二既然是“微機派位”，即通過電腦隨機派位，不存在再有選擇心儀學(xué)校一說，可見對政策不熟悉的發(fā)布者會發(fā)布一些錯誤的招考信息誤導(dǎo)廣大考生家長。作為專業(yè)的招考欄目，在政策發(fā)布的時候，要對信息嚴(yán)格把關(guān)。只有長期嚴(yán)格把關(guān)，才能在觀眾心目中樹立權(quán)威專業(yè)的形象。 2、需要對信息進行梳理 鳳凰衛(wèi)視主持人阮次山有句節(jié)目宣傳詞：許多看上去不相干的事，其實是有關(guān)聯(lián)的。將相關(guān)聯(lián)的新聞事件，通過記者獨到的視角整合到一起，從而揭示事物更深層次的含義，盡管不是采訪，但是是對新聞的歸納解讀，也是一種原創(chuàng)。做招考類節(jié)目的時候，尤其需要進行信息梳理與整合，比如xx年，各大學(xué)校紛紛發(fā)布了自主招生的報名簡章，盡管各個學(xué)校的報名條件都不一樣，但經(jīng)過記者歸納得出，各個學(xué)校的自主招生有回歸學(xué)科特長的趨勢，從而給觀眾一個明確的方向。 3、需要對信息進行系統(tǒng)解讀 每年各大媒體都會發(fā)布高招政策、中招政策，但是因為這些報道，是零散而非系統(tǒng)的，所以很多觀眾即使看了相關(guān)報道，也不覺得解渴，這時候權(quán)威系統(tǒng)的政策解讀就會尤其受到歡迎。xx年改版后，湖南教育電視臺湖南招考欄目和湖南省教育考試院聯(lián)合制作了xx高招政策全解讀，邀請湖南省教育考試院高招處處長成俊杰和副處長魏勇做客欄目演播室，為廣大考生詳解高招政策，指導(dǎo)志愿填報，受到了廣大考生家長的熱捧，很多網(wǎng)站主動和欄目聯(lián)系，要求轉(zhuǎn)發(fā)欄目視頻，不少考生家長要求欄目提供視頻回放，還有不少家長考生通過欄目熱線、微信和欄目實行互動。由此可見，這種系統(tǒng)的、全面的政策解讀非常受到考生家長的青睞。同時，湖南招考欄目還和長沙市教育局合作制作了長沙市小升初政策全解讀、長沙市中招政策全解讀，和湖南省教育廳學(xué)生資助中心聯(lián)合制作了國家資助政策全解讀，受到了廣大觀眾的熱烈追捧。 二、挖掘信息，提高服務(wù)的深度 每年在升學(xué)季和就業(yè)季時，大量的招生考試新聞泛濫于報紙、網(wǎng)絡(luò)，但是大多數(shù)信息停留在告知觀眾是什么的層次，鮮有對招考就業(yè)信息的深度解讀。在本節(jié)中，將結(jié)合湖南招考欄目的改版實踐，來談?wù)勅绾翁岣叻?wù)的深度。 1、需要打造一批專家型記者沒有一批具有專業(yè)水準(zhǔn)，精通政策的記者，要做出招考領(lǐng)域內(nèi)的深度報道，是不可想象的。因此對記者的專業(yè)培養(yǎng)尤其重要。在湖南招考欄目，會要求每一個記者，對一些綱領(lǐng)性的教育文件進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，如國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要、教育部公布的高考改革方案、每年的全省教育工作會議文件等等。除了政策的學(xué)習(xí)以外，作為招考欄目的記者，還會廣泛學(xué)習(xí)教育學(xué)的理論知識。當(dāng)然要做出深度報道，僅僅依靠記者學(xué)習(xí)理論知識是不夠的，需要記者，以及欄目負(fù)責(zé)人，在平時的采訪中，多觀察、多思考、多學(xué)習(xí)，只有不斷積累，不斷創(chuàng)新，才能做出有厚度、有深度的報道。 2、需要扎根觀眾，讓新聞接地氣 在招考領(lǐng)域內(nèi)，想做出深度報道，僅僅依靠政策研究和權(quán)威訪談，肯定是不夠的，真正的深度報道，需要扎根于廣大考生家長，必須接地氣。每年有新的政策發(fā)布的時候，其他媒體可能是簡單的發(fā)布這一政策信息，但是湖南招考欄目，卻會深入探究這一政策落地以后，真正的反響是什么樣子。以湖南招考欄目為例，在11月28日報道了大學(xué)生支教愛與堅守應(yīng)同行，說起支教大家都不陌生，特別是在大學(xué)生群體中更是火熱，但湖南招考欄目的記者卻通過調(diào)查注意到，近年來大學(xué)生支教問題頻出，首先是每年寒暑假，一批又一批大學(xué)生涌入農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)進行為期一到兩個月的短期支教，而另一方面，國家的大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃、三支一扶等長期支教項目報名人數(shù)卻很少，為此湖南招考欄目的記者就此事深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)大學(xué)生支教的目的在于體驗生活，并沒有做好長期服務(wù)農(nóng)村的支教準(zhǔn)備，同時很多大學(xué)生在支教的過程中，沒有掌握科學(xué)的教育方法，把農(nóng)村的學(xué)生當(dāng)成了教學(xué)試驗品，因此在地方并不受歡迎。因此湖南招考在節(jié)目中，提倡大學(xué)生，不僅僅要以愛心的態(tài)度對待支教，還要以科學(xué)的態(tài)度對待支教。同時在農(nóng)村的支教的過程中，不僅要有短期的愛心，還要有對支教事業(yè)的堅守。節(jié)目播出后，很多觀眾在欄目的微信平臺上留言，說這期節(jié)目讓他們重新認(rèn)識了支教的含義。 3、需要建立符合欄目特色的專家?guī)?招考類電視欄目，政策性強，專業(yè)性強，完全依靠欄目自身的努力是不夠的，需要建立一個符合欄目特色的專家?guī)?，借助專家的智慧，將?jié)目做得更專業(yè)、更有深度。湖南招考欄目在改版以后，特別加強了欄目專家?guī)斓慕ㄔO(shè)，和湖南省教育廳、湖南省教育考試院、湖南省教育科學(xué)研究院、以及湖南大學(xué)、中南大學(xué)、湖南師范大學(xué)等高校進行深度合作，完善了欄目的專家資源。那么專家對節(jié)目到底有哪些作用呢？首先，欄目的很多策劃都是與相關(guān)專家進行共同探討，共同策劃的，各位專家給欄目出謀劃策，共同策劃了很多有影響力的報道，如湖南省高招政策全解讀、國家資助政策全解讀、關(guān)注大學(xué)生就業(yè)難等報道一出來，受到了廣泛關(guān)注。還有很多專家親自參與到節(jié)目中來，在節(jié)目中設(shè)立了招考觀察員的角色，一些社會關(guān)注的招考熱點，由主持人和招考觀察員進行連線，由觀察員對熱點話題進行深度分析，增強了節(jié)目的深度。 三、加強互動，提高服務(wù)的精度 隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)的發(fā)展，用戶對信息的需求也逐步升級，用戶已經(jīng)不僅僅滿足于簡單的大眾傳播，而是希望得到更多個性化的信息服務(wù)。這個時候，作為傳統(tǒng)的招考類電視欄目，就不能停留在提供面上的信息服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)通過各種渠道為用戶提供個性化的解決方案。 1、在節(jié)目中設(shè)立互動版塊 每年在升學(xué)季，就業(yè)季，觀眾都會通過電話、微信和欄目取得聯(lián)系，觀眾關(guān)心的基本上是一些個性化的問題，比如會被微機派位到哪個學(xué)校，高考應(yīng)該選擇什么專業(yè)，或者一些心理上的困惑等等。除了通過線下渠道進行互動以外，欄目組在改版以后，在欄目中設(shè)立了招考幫幫幫版塊，將一些適合電視表達的線索，通過節(jié)目形式表達出來，這樣既為觀眾解決了實際問題，同時也進一步拉近了和觀眾的距離，帶動了線下的互動。 2、通過微信、電話、微博互動 在新的時代，對于傳統(tǒng)的電視欄目來說，電視屏幕只是欄目和觀眾互動的一個渠道，更多的互動則是通過網(wǎng)站、微博、微信、電話等渠道取得互動。湖南招考欄目改版以后，安排了專人負(fù)責(zé)欄目的微信發(fā)布。在微信的發(fā)布上，并不是電視節(jié)目的微信復(fù)制，而是將電視節(jié)目內(nèi)容重新加工，選擇了適合微信的內(nèi)容模式進行發(fā)布，同時加強了電視和其他渠道的互動，渠道與渠道之間互相推廣。與此同時，欄目還安排記者進行值班，對于觀眾在電話里的每一個問題、微信上的每一個問題進行認(rèn)真回復(fù)，極大的加強了與觀眾的互動。 3、通過線下活動進行互動 為觀眾提供升級服務(wù)，除了通過各種媒體渠道，為觀眾提供信息服務(wù)外，還有一種重要的渠道，就是線下活動。湖南招考欄目改版以后組織了“小升初咨詢會”、“中招咨詢會”、“高招志愿填報咨詢會”等活動，邀請相應(yīng)的專家與考生家長面對面交流，即時為考生家長答疑解惑。同時在每年的高考前夕，組織高考大講堂，邀請心理、營養(yǎng)、學(xué)科等多方面的名師，為考生家長做考前輔導(dǎo)，受到了很多考生家長的熱捧。與此同時，欄目搭建起考生家長與高校之間的橋梁，通過“帶您看專業(yè)”的模式，組織中小學(xué)生參觀高校專業(yè)，既形成了高校與中小學(xué)的友好互動，又加強了欄目和觀眾的友好互動，收到了不錯的效果。 總之，在媒介融合時代，傳統(tǒng)的招考就業(yè)類電視欄目，只有立足教育特色，