超市新員工的培訓(xùn)心得.doc

超市新員工的培訓(xùn)心得 為了讓我們更快地了解超市的新工作公司特地對(duì)我們進(jìn)行了為期半月的新員工入職崗前培訓(xùn)對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我非常珍惜這次機(jī)會(huì)經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我漸漸對(duì)服務(wù)業(yè)充滿濃厚的興趣服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體我個(gè)人認(rèn)為最主要的是它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)而且與生活緊密聯(lián)系 半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：超市的基本運(yùn)作情況介紹特別是聽了超市主管領(lǐng)導(dǎo)的講解讓我們大家都受益匪淺課程內(nèi)容生動(dòng)有趣講解企業(yè)文化的同時(shí)還摻雜了許多廣泛性知識(shí)都與我們的工作和生活息息相關(guān)使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到超市的基本運(yùn)作流程讓我們對(duì)超市有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位更了解自己的職責(zé)讓我們對(duì)未來的工作充滿信心充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性利用好超市的優(yōu)勢(shì)資源最大限度為公司創(chuàng)造效益公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展 通過培訓(xùn)我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照認(rèn)識(shí)到自己的不足及時(shí)改進(jìn)對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的 超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去就好經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)而是看你的服務(wù)態(tài)度服務(wù)也是一門學(xué)問其中也有許多技巧與方法怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是領(lǐng)導(dǎo)所講到的微笑服務(wù)我們一定要落實(shí)下去我們超市員工要有團(tuán)隊(duì)精神我們做事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人在職業(yè)態(tài)度方面讓我們明確：我們不是在為公司工作更不是在為領(lǐng)導(dǎo)工作我們每個(gè)人都是在為自己工作 這是公司超市的第一次培訓(xùn)從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非?？粗氐某蓄I(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心讓我們?nèi)跒橐惑w在未來的工作中端正心態(tài)更加努力更加自信我會(huì)很熱愛且珍惜這份工作 經(jīng)歷了一個(gè)半月在超市的實(shí)訓(xùn)讓我感受頗深最初的那幾天我們只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)超市的領(lǐng)隊(duì)李隊(duì)長(zhǎng)是個(gè)很風(fēng)趣的人在培訓(xùn)的時(shí)候是嚴(yán)肅的很認(rèn)真培訓(xùn)結(jié)束了就跟我們將一些關(guān)于超市的事情讓我們對(duì)超市有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)為的是我們能更快的上手 我們第一步培訓(xùn)的就是操作機(jī)器其實(shí)對(duì)機(jī)器的不是很難但不知道是緊張還是不用心總是會(huì)犯這樣或者那樣的錯(cuò)誤就算是簡(jiǎn)單的輸入數(shù)字因?yàn)椴皇呛苁炀氁踩菀壮鲥e(cuò)這讓我很頭疼我相信我是個(gè)對(duì)工作很負(fù)責(zé)的人若是出錯(cuò)了我會(huì)記住并且努力改正要成功就一定要有使命感和責(zé)任感低級(jí)的員工謀工作高級(jí)的員工謀事業(yè)有事業(yè)心的人才能成大事一個(gè)有使命感的人就一定是個(gè)目標(biāo)明確、有堅(jiān)定信念和執(zhí)著信仰的人他的做事動(dòng)機(jī)是正面的他的主觀能動(dòng)性是很強(qiáng)大的不用領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)心他會(huì)自動(dòng)自發(fā)得去努力不用別人去引導(dǎo)他會(huì)朝著自己正確的目標(biāo)前進(jìn)這種人的進(jìn)步速度往往是驚人的他的成功也一定是很快的在他看來方法一定比困難多所以困難就是還沒有找到方法解決的問題一個(gè)有責(zé)任感、使命感的人會(huì)想盡一切辦法去達(dá)到他的目標(biāo)所以要成功就要有自己堅(jiān)定的信念和執(zhí)著的信仰使自己具備成功者的潛質(zhì) 在校的兩天培訓(xùn)結(jié)束后我們來到了亞東新城區(qū)的超市超市進(jìn)行實(shí)際的操作按科目我們被分成不同的小組每科都有自己的主管我很幸運(yùn)的被分到了酒水科我們的工作就是盤點(diǎn)倉庫跟樓面的商品在這個(gè)階段可能是沒有真正進(jìn)入狀態(tài)感覺還是很輕松地但一次的被領(lǐng)導(dǎo)罵讓我永遠(yuǎn)記住了領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)底下工作絕對(duì)不能存在僥幸心理而且要虛心接受訓(xùn)話工作是要真真對(duì)待的半點(diǎn)都馬虎不得在企業(yè)里都是老板領(lǐng)導(dǎo)說了算所以一定要和領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系就算所有的同事都不喜歡你但只要領(lǐng)導(dǎo)喜歡你你就沒有事反之就算所有人都喜歡你偏偏老板看不慣你那你也肯定沒有好下場(chǎng)和領(lǐng)導(dǎo)處關(guān)系不一定非要拍馬屁、送紅包現(xiàn)在都是講效益講功勞的所以你的業(yè)績(jī)和能力是取得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的關(guān)鍵然后你再學(xué)會(huì)把握領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好能夠適時(shí)得和領(lǐng)導(dǎo)一起近距離相處你的地位基本就保住了但是伴君如伴虎一定要把握好度不能放縱自大否則你就會(huì)重蹈“楊修之死”的覆轍記住上級(jí)主管都是對(duì)的老板都是對(duì)的做錯(cuò)了就是自己做錯(cuò)了跟領(lǐng)導(dǎo)沒關(guān)系要學(xué)會(huì)反思不要推卸責(zé)任或者抱怨領(lǐng)導(dǎo) 第一次正式出去工作心情很放松坐著車去了湖北因?yàn)槭峭戆嘤质堑谝淮瓮ㄏ欠N感覺不是說得出來的回來的時(shí)候在車上很是難過身心俱疲一點(diǎn)都不帶夸張的記得那天休息之后我跟姐姐說真的好累啊姐姐去告訴我年輕人吃點(diǎn)苦沒什么那時(shí)的我覺得自己還太嫩原來還沉醉在安逸的生活里是啊都二十好幾的人了應(yīng)該成熟點(diǎn)了人不能太寵自己該吃苦就要學(xué)會(huì)吃點(diǎn)苦吃得苦中苦方成人上人現(xiàn)在很多人缺乏吃苦精神工作總愛挑三揀四就像吃飯一樣挑食的人總是長(zhǎng)不壯實(shí)只有在做好本職工作基礎(chǔ)上可以承擔(dān)更多其他工作的人才會(huì)更快得成長(zhǎng)才會(huì)更被老板器重不要怕苦怕累否則一生也無出頭之日做不好小事的人就一定做不成大事所以不要小看每一件事能做的就盡力做到最好記住對(duì)自己仁慈的人就是同樣對(duì)敵人仁慈的人總有一天會(huì)被敵人干掉 而后的16家店里工作都是一樣的我們?nèi)チ瞬煌牡胤缴系亩际峭戆嗟墓ぷ鳟?dāng)自己的部門做完了就會(huì)到其他沒做完的部門去幫忙這也讓我學(xué)到了不少的知識(shí)學(xué)校里學(xué)不到的就像百貨部分四個(gè)課洗化家電針紡日雜 洗化主要包括聯(lián)合利華、寶潔和立白這三個(gè)品牌的產(chǎn)品它的排面不大占整個(gè)百貨的庫存卻很大所以是重中之重由于洗化的商品很容易被偷竊要就近付款很多顧客對(duì)此頗有怨言很多買斷商品和大庫配來的貨也不能及時(shí)周轉(zhuǎn)就會(huì)影響到銷量和庫存貨物的滯銷 日雜包括整理箱、廚房用品、陶瓷器皿、鍋具、杯子、一次性用品、家居用品、塑料盆、拖把、體育用品、箱包、汽車用品、兒童玩具、文體用品、自行車和運(yùn)動(dòng)器材由于日雜包含的商品很多很雜在管理上難度很大比如說貨架的商品擺放不整齊商品沒有及時(shí)補(bǔ)貨造成貨品短缺標(biāo)價(jià)簽沒有及時(shí)打印、季節(jié)性的商品上架下架的繁瑣等等都是我在學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題 針紡包括鞋子、服飾、內(nèi)衣、襪子和床上用品由于商品的特殊性它需要促銷員的極力配合才能順利完成任務(wù)家電包括大家電和小家電大家電即冰箱洗衣機(jī)電視等體型較大的小家電即微波爐電吹風(fēng)電話機(jī)等大家電一般有配送服務(wù)在這個(gè)過程中也會(huì)出現(xiàn)很多諸如商品損壞誰來賠償?shù)膯栴}家電的競(jìng)爭(zhēng)很大毛利不高商品的特性使得周轉(zhuǎn)天數(shù)很長(zhǎng)季節(jié)性很明顯而且一般會(huì)設(shè)置雜門店最顯眼的位置 和不同地方的人接觸可以感受到他們對(duì)工作的認(rèn)真程度也可以看出那個(gè)地方的風(fēng)俗習(xí)慣他們和我們是否配合讓我們感受頗深工作之余會(huì)和他們交流這樣的感覺還是挺好的他們都是當(dāng)?shù)氐幕蛘咄獾卮蚬さ拿總€(gè)人都有自己的故事這些都是他們的人生經(jīng)歷也會(huì)是我生活的一小部分從他們的古斯利我學(xué)到了很多并且女里思考著思考著自己的以后的路要走 我們余隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)常跟我們講大家是一個(gè)團(tuán)隊(duì)平時(shí)做事情干工作一定要把公司的整體利益考慮進(jìn)來不能只顧個(gè)人利益和部門小集團(tuán)利益而去傷害公司的利益和形象這樣做的唯一后果就是讓領(lǐng)導(dǎo)生氣輕則處分重則“拉出午門外斬首”我這幾年就看到很多人就是太為自己和小集體利益考慮了所以被老板“斬首”了現(xiàn)代企業(yè)講究“團(tuán)隊(duì)合作”講全局、講整體不謀全局者不足謀一隅想成大事者一定要有全局意識(shí)做人不能太自私要有利他心多為別人著想在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里我感受到了大家的一點(diǎn)一滴的努力大家一起上下班一起吃飯工作梯子丟了大家一起出動(dòng)去找雖然有時(shí)候會(huì)覺得累但感動(dòng)還在 偶爾的一次那個(gè)挺嚴(yán)厲的女隊(duì)長(zhǎng)來了在視察工作的時(shí)候和我們一個(gè)同學(xué)發(fā)生了口角我就經(jīng)過的時(shí)候看了一眼她就開始發(fā)脾氣了那時(shí)就感覺可以這樣我又沒做什么好委屈啊經(jīng)過老大的教導(dǎo)我也放寬心了要知道好人緣是做出來的你不可能讓公司里所有人都喜歡你但你可以讓公司里大部分人喜歡你所以你平時(shí)要勤加努力能幫助別人的在做好本職工作的同時(shí)就去盡量多得幫助別人人心都是肉長(zhǎng)的你的付出大家都會(huì)看在眼里你的成長(zhǎng)大家都是見證人群眾的眼神是雪亮的不要說別人壞話言多必失如果沒有必要盡量少開口多聽多應(yīng)和別人不要參與黨派紛爭(zhēng)如果你還沒有實(shí)力就不要加入任何一方在公司內(nèi)部黨派紛爭(zhēng)中犧牲的往往時(shí)最卑微的人用真心誠(chéng)意去面對(duì)每一個(gè)人而且和主管領(lǐng)導(dǎo)以及老板處好關(guān)系是非常重要的 很多時(shí)候我都在想以后我離開校園自己應(yīng)該適應(yīng)這個(gè)社會(huì)?社會(huì)就是現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)是殘酷的要我們自己去闖我的座右銘就是：專心做事、用心做人人是萬物之靈一個(gè)人的誠(chéng)心可以感天動(dòng)地所以做工作一定要用心你沒有改變環(huán)境(工作環(huán)境和人際交往環(huán)境)是因?yàn)槟阕龅眠€不夠切忌如果自己真的改變不了環(huán)境就改變自己去適應(yīng)現(xiàn)有的環(huán)境;如果使自己適應(yīng)目前的環(huán)境會(huì)使自己遭受更大的損失的話就去尋找更適合自己的環(huán)境“愚公移山”