年個人上半年工作總結(jié)及個人下半年工作計劃.doc

年個人上半年工作總結(jié)及個人下半年工作計劃 總結(jié)上半年的工作成果那么下半年的工作計劃又是樣的呢?下面由yjbys就由小編為大家整理的年個人上半年工作總結(jié)及個人下半年工作計劃歡迎大家閱讀與借鑒 年已經(jīng)過半在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以及各部門同事的積極配合下上半年的工作有序展開取得了一定的成績但也存在一些不足回首半年的工作有成果有喜悅有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛也有遇到困難和挫折時惆悵可以說今年是公司推進(jìn)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年為了更好的建設(shè)設(shè)計部為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)現(xiàn)對上半年的工作進(jìn)行總結(jié)為公司下一步的更好發(fā)展提供思路 一、16月份完成的具體工作如下： 年已經(jīng)過半在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以及各部門同事的積極配合下上半年的工作有序展開取得了一定的成績但也存在一些不足回首半年的工作有成果有喜悅有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛也有遇到困難和挫折時惆悵可以說今年是公司推進(jìn)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年為了更好的建設(shè)設(shè)計部為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)現(xiàn)對上半年的工作進(jìn)行總結(jié)為公司下一步的更好發(fā)展提供思路 1、16月份完成的具體工作如下： 略 二、存在的問題和不足 1、在過去的半年工作時間里被安排的工作可以及時有效的完成但是當(dāng)遇到團(tuán)體合作與他人溝通交流的時候就會出現(xiàn)言不達(dá)意溝通不好的現(xiàn)象這直接導(dǎo)致了在團(tuán)隊合作中不能與他人很好的完成共同部分影響了工作進(jìn)度 2、自身設(shè)計能力還需提高雖然已經(jīng)工作兩年但是在專業(yè)技術(shù)方面仍然存在不足之處方案設(shè)計考慮的欠缺設(shè)計形式缺乏新鮮感、藝術(shù)性設(shè)計能力的短板仍然阻礙了自己在工作中所承擔(dān)的角色 3、團(tuán)隊工作缺乏一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)包括方案標(biāo)準(zhǔn)制圖標(biāo)準(zhǔn)工作流程規(guī)范等每個人的審美觀與工作方式不同由于各種原因現(xiàn)階段還沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)有時導(dǎo)致同一項目中每個人成果風(fēng)格迥異直接影響工作進(jìn)度 三、未來發(fā)展的方向與計劃 1、提高設(shè)計水平： 通過工作實踐使我認(rèn)識到自己的學(xué)識、能力和閱歷還很欠缺所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心要更加投入不斷學(xué)習(xí)向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí)這期間熟悉各類規(guī)范圖集閱讀大量優(yōu)秀設(shè)計項目逐步提高完善自己的專業(yè)技能領(lǐng)會設(shè)計工作的核心這樣下來才會有進(jìn)步經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累已具備了一定的設(shè)計工作經(jīng)驗?zāi)軌蛞哉_的態(tài)度對待各項工作任務(wù)熱愛本職工作認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去積極提高自身各項專業(yè)素質(zhì)爭取工作的積極主動性具備較強(qiáng)的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量 2、認(rèn)真對待下半年的工作任務(wù)： 針對下半年的工作繼續(xù)保持高度認(rèn)真的態(tài)度與學(xué)習(xí)的精神努力將份內(nèi)的工作高效高質(zhì)量的完成下半年的首要工作是完成xxx方案設(shè)計完成對上級領(lǐng)導(dǎo)的匯報確定最終的方案成果并根據(jù)方案設(shè)計與工作進(jìn)度完成施工圖設(shè)計 3、加強(qiáng)團(tuán)隊合作完善設(shè)計質(zhì)量手冊： 設(shè)計工作無論是方案設(shè)計還是施工圖設(shè)計現(xiàn)實中很少是一人獨立完成因此加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作是設(shè)計工作者的一門必修課個人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量才能把個人的愿望和團(tuán)隊的目標(biāo)結(jié)合起來超越個體的局限發(fā)揮集體的協(xié)作作用產(chǎn)生1+12的效果其次針對上述公司存在的問題團(tuán)隊工作缺乏一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)在后續(xù)的工作中積極配合部門同事完善公司設(shè)計守則與設(shè)計部質(zhì)量管理手冊形成統(tǒng)一的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)提高工作效率 在以后的工作中要保持著良好的心態(tài)爭取改正以往的缺點總結(jié)經(jīng)驗吸取精華提高自身設(shè)計水平為下半年的工作做好準(zhǔn)備工作當(dāng)中的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神任勞任怨多付出少抱怨做好自己的本職工作爭取做出更大的成績來為公司帶來更大的效益 按照市委、市區(qū)政府提出的總體工作要求和局黨委20xx年度工作部署今年熱力公司將繼續(xù)優(yōu)化管網(wǎng)和設(shè)備配置提升供熱保障能力加強(qiáng)供熱管理提高供熱服務(wù)質(zhì)量和水平確保20xx年度城市供熱安全、優(yōu)質(zhì)、高效、平穩(wěn)運行為確保以上目標(biāo)的實現(xiàn)熱力公司落實責(zé)任強(qiáng)力推進(jìn)各項工作實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半為年度任務(wù)目標(biāo)的順利完成打下了堅實的基礎(chǔ)現(xiàn)將熱力公司上半年工作情況及下半年工作打算匯報如下： 一、上半年工作情況 1、圓滿完成年度冬季供暖任務(wù) 在年度供熱季供熱運行工作中市熱力公司堅持以人為本努力做好供熱服務(wù)和保障工作目前我市集中供熱面積達(dá)到350萬平方米為保證城市集中供熱正常運行熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點從用戶的需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)舉措改進(jìn)工作作風(fēng)提高工作效能進(jìn)一步健全了社會服務(wù)承諾制度強(qiáng)化24小時全天候服務(wù)制度及時排除用戶供熱系統(tǒng)出現(xiàn)的供熱故障保障供熱管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運行切實為廣大用戶辦好事服好務(wù)受到用戶的廣泛好評 在年度供熱季我公司首次采用了主循環(huán)泵變頻控制技術(shù)使供熱管網(wǎng)壓力、流量等主要技術(shù)參數(shù)實現(xiàn)了自動調(diào)節(jié)和自動控制大大改善了供熱管網(wǎng)的穩(wěn)定性提高了供熱安全性能改善了供熱質(zhì)量減少了供熱投訴整體供熱質(zhì)量大大好于往年受到領(lǐng)導(dǎo)和社會各界一致的好評 2、明細(xì)本年度任務(wù)分工排查、檢修熱力管網(wǎng)和設(shè)施 為保證本年度采暖季的安全、高效運行在今年3月17日采暖結(jié)束之后公司隨即召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議對上一采暖季中出現(xiàn)的問題進(jìn)行全面總結(jié)并制定今年工作任務(wù)進(jìn)行了明確分工;同時調(diào)集力量對全市所有熱力設(shè)施和管網(wǎng)進(jìn)行全面摸底、排查對排查出的問題及時制定維修方案和整改方案今年計劃對紅花西街、文化路及兩側(cè)分支干線、飛龍街兩側(cè)分支干線進(jìn)行改造升級重點改造華安小區(qū)、塔前小區(qū)、市委一宿舍、長安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))、礦山三處、華夏小區(qū)等目前華安小區(qū)、長安小區(qū)改造方案和工程預(yù)案已經(jīng)完成并在上報上級部門批準(zhǔn)后實施其他小區(qū)改造也在有序展開 3、評審、通過我市城市供熱專項規(guī)劃 5月12日公司會同省、市熱力行業(yè)主管部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家對我市城市供熱專項規(guī)劃進(jìn)行了評審與會領(lǐng)導(dǎo)和專家經(jīng)過對專項規(guī)劃的嚴(yán)格審議一方面基本肯定了我市新一輪城市供熱專項規(guī)劃所確定的各項技術(shù)指標(biāo)原則通過了我市近、中、長期的供熱規(guī)劃同時與會領(lǐng)導(dǎo)和專家也對規(guī)劃存在的不足之處提出了寶貴的意見和建議為今后幾年我市集中供熱事業(yè)科學(xué)、持續(xù)的發(fā)展明確了方向 4、完成了對熱源廠鍋爐設(shè)備的處置 按照市區(qū)政府指示精神為減少國有資產(chǎn)的損失今年5月完成對熱源廠鍋爐設(shè)備的資產(chǎn)評估和熱源廠設(shè)備處置的準(zhǔn)備工作報市區(qū)政府批準(zhǔn)將之沖抵熱力公司所欠聚源熱電公司債務(wù)降低公司債務(wù)總額并減少因設(shè)備折舊而造成的國有資產(chǎn)的損失目前熱源廠鍋爐設(shè)備正處于拆裝中 5、制定我市城市供熱管理辦法實施細(xì)則 為進(jìn)一步加強(qiáng)我市城市供熱經(jīng)營管理和運行管理明確供用熱各方的權(quán)力和義務(wù)規(guī)范供用熱各方的行為確保城市供熱系統(tǒng)的安全高效運行根據(jù)山東省供熱管理辦法并結(jié)合兗州的實際在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上研究制定兗州市城市供熱管理辦法實施細(xì)則以便為今后城市供熱管理打下良好的法制基礎(chǔ)目前已完成初稿正處于完善、修訂中力爭在本采暖季開始之前完成法律程序并經(jīng)市區(qū)政府批準(zhǔn)后得以實施 6、強(qiáng)化民主管理完善公司管理制度 為強(qiáng)化民主管理提高職工參與公司管理的自覺性和積極性增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力今年6月2日公司召開第四屆職工大會二次會議會上認(rèn)真總結(jié)了上一年城市供熱工作分析了當(dāng)前供熱工作新面臨的形勢和任務(wù)明確了下一步的努力方向全體職工通過分組討論審議并開通過了能夠適應(yīng)新形勢下的公司管理制度為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ) 7、供熱服務(wù)大廳建設(shè) 為進(jìn)一步推動我市城市集中供熱科學(xué)、持續(xù)、健康發(fā)展提高管理水平推進(jìn)窗口服務(wù)建設(shè)市熱力公司根據(jù)我市開展“三亮、三創(chuàng)、三評擦亮文明窗口”的活動的要求并結(jié)合自身實際在熱力公司院內(nèi)中心換熱站原有建筑基礎(chǔ)上進(jìn)行供熱服務(wù)大廳改造建設(shè)現(xiàn)已完成工程設(shè)計、預(yù)算編制和項目評審目前正處于工程招投標(biāo)中在工程招投標(biāo)結(jié)束后將迅即開展服務(wù)大廳的改造、建設(shè)保證在本供暖季前正式投入使用 二、年下半年的工作重點 年我們立足新起點、實現(xiàn)新跨越推動我市集中供熱事業(yè)向更高目標(biāo)邁進(jìn)的關(guān)鍵年下一步我們將繼續(xù)在市委市區(qū)政府和住建局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下以“三個代表”重要思想和會議及十七屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)堅持貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀確保年度各項任務(wù)目標(biāo)的順利完成 1、太陽紙業(yè)電廠至西城區(qū)供熱主管網(wǎng)工程 上半年完成項目可行性研究、環(huán)境影響評估、項目立項、管網(wǎng)施工圖設(shè)計力爭完成過鐵路頂管工程的報批、設(shè)計和批復(fù)下半年啟動管網(wǎng)施工完成管網(wǎng)施工3000米啟動并完成供熱首站設(shè)計完成供熱發(fā)電機(jī)組的改造完成供熱首站施工圖審查預(yù)算評審、施工招標(biāo)和主要設(shè)備采購等工作 2、城區(qū)舊管網(wǎng)改造工程 對城區(qū)供熱效果不達(dá)標(biāo)的部分供熱分支管網(wǎng)進(jìn)行改造對紅花西街、文化路及兩側(cè)分支干線、飛龍街兩側(cè)分支干線進(jìn)行改造升級以提高供熱管網(wǎng)的技術(shù)狀況和保障能力滿足周圍居民的供熱要求重點改造華安小區(qū)、塔前小區(qū)、市委一宿舍、長安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))、礦山三處、華夏小區(qū)等目前關(guān)于華安小區(qū)和長安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))的改造方案及預(yù)算已上報市區(qū)政府批準(zhǔn)其他小區(qū)的改造任務(wù)也力爭于10月底前完成 3、既有居住建筑分戶控制和分戶計量改造 加快對單管順流式供熱系統(tǒng)改造步伐并結(jié)合供熱分戶計量改造同時進(jìn)行建議政府出臺相應(yīng)鼓勵政策對年實施室內(nèi)供熱分戶計量改造的用戶給予一定的優(yōu)惠和獎勵全年完成既有居住建筑供熱分戶計量改造20萬平方米力爭完成30萬平方米改造任務(wù)并按照濟(jì)寧建委和省住建廳的有關(guān)要求隨時調(diào)整既定目標(biāo)確保完成上級下達(dá)的既有建筑供熱計量改造任務(wù) 4、供熱擴(kuò)面改造工程 全年計劃完成供熱擴(kuò)面(包括新建和既有建筑改造)60萬平方米新增供熱用戶約5500戶并使所有新增用戶(新建)達(dá)到節(jié)能和供熱分戶計量標(biāo)準(zhǔn) 5、供熱收費計量改革 按照上級要求完成計量收費標(biāo)準(zhǔn)制定計量收費按計劃進(jìn)度有步驟分步實施逐步將原有收費方式改革為服務(wù)大廳收費制或銀行收費為熱用戶提供快速便利的交費方式提高收費效率和收繳率 6、適度調(diào)整供熱收費標(biāo)準(zhǔn) 隨著煤炭價格的不斷上漲供熱成本不斷增加去年的成本已達(dá)到19元/今年根據(jù)供熱成本情況熱力公司積極與物價部門協(xié)調(diào)適度調(diào)整供熱收費標(biāo)準(zhǔn)將目前的16元/調(diào)整至19元/以減少因物價增長而帶來的供熱虧損使城市供熱逐步走上健康發(fā)展的良性軌道 7、對城區(qū)供熱管網(wǎng)和設(shè)施進(jìn)行全面維護(hù)和維修 下半年重點對城區(qū)熱力管網(wǎng)進(jìn)行全面檢修尤其是架空管網(wǎng)對腐蝕嚴(yán)重和外保溫脫落嚴(yán)重的管網(wǎng)進(jìn)行全面統(tǒng)計并及時制定維修方案申請和落實專項維護(hù)資金安排專業(yè)隊伍進(jìn)行維修確保在10月底前全面完成維修任務(wù)使城區(qū)所有熱力管網(wǎng)處于良好的技術(shù)狀態(tài)防止爆管等運行事故的發(fā)生以確保今冬城區(qū)供熱安全、高效運行 年業(yè)已過半熱力公司全體干部職工以科學(xué)發(fā)展觀的精神為指導(dǎo)牢記責(zé)任觀念強(qiáng)化服務(wù)意識為今年工作的全面展開開了一個好頭;在下半年的工作中熱力公司將再接再勵為圓滿完成全年工作任務(wù)保障城市建設(shè)更好服務(wù)全體用戶而努力奮斗 在XX年的工作中我們?nèi)镜墓ぷ魅藛T都高效的完成了自己要做好的工作我們的公司財務(wù)審計部門的工作當(dāng)然也是在發(fā)展中高效的完成了公司安排給我們的公司相信我們一定能夠做好這些都是我們得來的不斷的發(fā)展的成果相信我們一定能夠做好XX年是集團(tuán)公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年也是財務(wù)審計部創(chuàng)新思路規(guī)范管理的一年財務(wù)審計部堅持“以市場為導(dǎo)向以效益為中心”的行業(yè)發(fā)展思路緊緊圍繞集團(tuán)公司整體工作部署和財務(wù)審計工作重點團(tuán)結(jié)奮進(jìn)真抓實干完成了部門職責(zé)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)取得一定的成績?yōu)榱丝偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)更好的完成xx年的各項工作任務(wù)我部就財務(wù)、審計方面的個人工作總結(jié)報告如下： 一、XX年財務(wù)審計工作的簡要回顧 (一)財務(wù)方面的工作 1、增強(qiáng)財務(wù)服務(wù)意識 XX年我們一如既往地按“科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范、透明、效益”的原則加強(qiáng)財務(wù)管理優(yōu)化資源配置提高資金使用效益把為集團(tuán)公司的各項工作服好務(wù)作為我部的一項重要工作 為了適應(yīng)新形勢下的發(fā)展財務(wù)審計部建立健全和完善落實了各項財務(wù)規(guī)章制度由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變要求公司的財務(wù)規(guī)章制度要進(jìn)行重新修訂和完善根據(jù)市局(公司)的財務(wù)制度結(jié)合集團(tuán)公司的實際情況組織匯編了集團(tuán)的財務(wù)制度 為了更好的發(fā)揮財務(wù)職能我們加強(qiáng)了對會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度提高會計信息質(zhì)量保證會計信息的、準(zhǔn)確、完整;強(qiáng)化財務(wù)的預(yù)測、分析及籌資功能加強(qiáng)對重大投資資金的管理為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的、及時的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持 2、做好會計工作計劃預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進(jìn) 一是細(xì)化預(yù)算內(nèi)容根據(jù)各分、子公司XX年及XX年明細(xì)賬詳細(xì)分析了收入、成本與期間費用的執(zhí)行情況按科目進(jìn)行了分類統(tǒng)計為各分、子公司的XX年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度預(yù)算方案根據(jù)各分、子公司反饋回來的意見適當(dāng)調(diào)整后經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解增強(qiáng)了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況不定期的向預(yù)算委員會反饋情況對于超預(yù)算等問題嚴(yán)格審批程序?qū)ι暾堈{(diào)整的事項需經(jīng)過專門的論證分析后按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行一年以來預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好各分、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強(qiáng)為做好XX年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗 3、充分利用稅收政策 充分利用國家對企業(yè)的各項稅收優(yōu)惠政策我部積極辦理了*物流公司、*運輸公司的稅收減、免、緩工作并由此取得了市國家稅務(wù)局準(zhǔn)予*物流公司、*運輸公司減免XX年度企業(yè)所得稅合計177.29萬元、營業(yè)稅29.48萬元的稅收優(yōu)惠政策的批復(fù)以及XX年度*物流公司、*運輸公司所得稅減免的批復(fù)為集團(tuán)公司取得了實質(zhì)性經(jīng)濟(jì)收益 4、切實加強(qiáng)財務(wù)管理 根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)范財務(wù)管理、優(yōu)化財務(wù)審核程序、提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求財務(wù)審計部將財務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財務(wù)人員試行委派制并采用按“統(tǒng)一管理分級負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理財務(wù)審計部主要具體負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各類資產(chǎn)的財務(wù)監(jiān)督、財務(wù)分析及財務(wù)報告和各分、子公司的財務(wù)管理和財務(wù)內(nèi)部會計憑證的稽核等業(yè)務(wù)充分發(fā)揮財務(wù)審計部的職能作用 5、強(qiáng)力整頓財經(jīng)秩序 根據(jù)市局(公司)財經(jīng)秩序?qū)ｍ椪D工作的安排和財務(wù)收支自查工作方案集團(tuán)公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為促進(jìn)煙草行業(yè)的健康發(fā)展為國家創(chuàng)造和積累更多的財富”的工作思路以“摸清家底、揭示隱患、促進(jìn)規(guī)范、推動發(fā)展”為指導(dǎo)思想嚴(yán)格按照市局(公司)的自查要求認(rèn)真開展財務(wù)自查工作財務(wù)審計部從嚴(yán)從細(xì)自上而下對“帳外帳”、“小金庫”和虛列(亂列)成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進(jìn)行了自查并實施強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計與加強(qiáng)財經(jīng)秩序整頓相結(jié)合按照“邊整邊改”的原則將查出來的問題根據(jù)時間、性質(zhì)等分門別類從中查找經(jīng)營和管理上的漏洞并有針對性地指定整改措施限期整改到位通過此次的自查切實加強(qiáng)了國有資產(chǎn)的監(jiān)管力度 6、加強(qiáng)資金管理的作用 為了規(guī)范集團(tuán)經(jīng)濟(jì)運行秩序加強(qiáng)各分、子公司的資金管理降低和杜絕資金的使用風(fēng)險提高資金使用效率促進(jìn)集團(tuán)健康發(fā)展集團(tuán)公司從xx年8月份起將集團(tuán)公司資金管理中心納入市局(公司)結(jié)算中心統(tǒng)一管理我們?yōu)榱吮ＷC集團(tuán)資金管理中心能順利、及時進(jìn)入市局(公司)結(jié)算中心按照市局(公司)結(jié)算中心要求對各分、子公司的年度和月度資金收支預(yù)算、管理費用預(yù)算、經(jīng)營費用及財務(wù)費用進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)格的審核和匯編與此同時為確保各項工作有條不紊的開展強(qiáng)調(diào)各分、子公司要加大催收貨款力度保證集團(tuán)公司正常的經(jīng)濟(jì)運行 XX年我司股本結(jié)構(gòu)將發(fā)生較大的變化公司財務(wù)管理制度也將隨時作出相應(yīng)的調(diào)整在成本管理、資金預(yù)算、費用管理等也將遇見許多新的要求和新的矛盾財務(wù)審計部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下做好XX年個人工作計劃充分發(fā)揮全部員工的主觀能動性不斷轉(zhuǎn) 變工作作風(fēng)調(diào)整工作思路根據(jù)實際開創(chuàng)工作為公司財務(wù)管理服好務(wù) 【年個人上半年工作總結(jié)及個人下半年工作計劃四】 時光飛逝不知不覺已經(jīng)過去半年在這過去的半年里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下順利的完成了本職工作現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié) 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務(wù)窗口保持信息渠道暢通監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作是前臺接待的主要職責(zé)接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人一言一行都代表著公司是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口 在工作中我嚴(yán)格按照公司要求工裝上崗接待來訪人員以禮相迎態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄在第一時間安排人員上門服務(wù)每個月月末將來電記錄匯總上半年共接到來電68個、去電130個業(yè)主有效投訴2宗業(yè)主的所有咨詢來電我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題通過我們的及時聯(lián)系根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決同時根據(jù)報修的完成情況