藥店工作計(jì)劃范文.doc

藥店工作計(jì)劃范文 導(dǎo)語：總結(jié)過去計(jì)劃未來品才網(wǎng)pincai. 年xx連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準(zhǔn)制定不同學(xué)習(xí)計(jì)劃并定期對其考核以達(dá)到專業(yè)化、親情化服務(wù);同時(shí)也對新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進(jìn)行溝通交流;以達(dá)到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升、進(jìn)步 1、由店長組織每月二次對店內(nèi)人員進(jìn)行企業(yè)制度、行業(yè)法規(guī)和營銷等知識的培訓(xùn)并在日常工作中進(jìn)行監(jiān)督考核 2、根據(jù)季節(jié)變化由經(jīng)驗(yàn)較為豐富的店員對應(yīng)季品種的商品知識、品類分析、銷售技巧、聯(lián)合用藥進(jìn)行整理并由店長組織培訓(xùn)在每次培訓(xùn)后利用實(shí)際工作及考試的形式進(jìn)行考核并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù) 3、店長利用早會組織店員對企業(yè)服務(wù)手冊內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)并以服務(wù)優(yōu)劣的案例來向店員闡明服務(wù)的重要性并不定期組織店員在工作空隙時(shí)間交流銷售技巧現(xiàn)場演示以提高全體營業(yè)人員服務(wù)水平 4、在日常工作中店長結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析、病癥知識對店員進(jìn)行現(xiàn)場觀摩通過觀察店員在接待顧客的銷售過程進(jìn)行后評價(jià)使店員在實(shí)際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平從而提升門店的服務(wù)質(zhì)量 5、重點(diǎn)檢查和督促新店員按照學(xué)習(xí)計(jì)劃安排工作時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容采取實(shí)際應(yīng)用與對話交流的方式進(jìn)行考核確保實(shí)習(xí)人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會知識提高實(shí)習(xí)人員的工作質(zhì)量為企業(yè)的人才儲備把好第一道關(guān) 6、根據(jù)工作年限、專業(yè)技能水平不同制定因人施教的個(gè)性化培訓(xùn)方案： 三個(gè)月內(nèi)的實(shí)習(xí)人員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的親情化根據(jù)人員階段性考核方案對應(yīng)知應(yīng)會的300品常用藥品進(jìn)行重點(diǎn)考核對企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進(jìn)行深入的講解和貫徹保證實(shí)習(xí)人員在三個(gè)月后成為企業(yè)的忠誠員工并且可以獨(dú)立頂崗能夠達(dá)到顧客的滿意 一年以上的店員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化加強(qiáng)病癥知識培訓(xùn)提高店員的專業(yè)能力提升店員的整體銷售能力同時(shí)通過讓店員在參加企業(yè)組織的各項(xiàng)文體活動以鞏固店員對企業(yè)的忠誠度降低店員的離職率提高企業(yè)的知名度和品牌信譽(yù)度 一年以內(nèi)的營業(yè)員要求重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的精細(xì)化使其能夠充分的掌握店內(nèi)所有商品的銷售知識和工作技能重點(diǎn)考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能真正做到“大病當(dāng)參謀小病當(dāng)醫(yī)生”的標(biāo)準(zhǔn)使其成為xx連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱 在年我將會采取以人為本共進(jìn)互助的管理理念針對不同性格工作年限的店員進(jìn)行不同的溝通方式;對于新人要多鼓勵(lì)多鞭策使其在工作中不斷豐富自己的工作技能并不定期與其交流工作心得在交流中使新人盡快進(jìn)入工作狀態(tài)并成熟起來;而老人則需要在思想和工作中提出建議指導(dǎo)并積極聽取老人的反饋避免因溝通不當(dāng)導(dǎo)致工作癱瘓及人員流失在工作能力上要求老人指導(dǎo)新人;在工作勁頭上則由新人拉動老人;鑒于考核尤其是對新人給予他們充分的時(shí)間學(xué)習(xí)并要求帶教師傅或者其他老人進(jìn)行督促最后由店長進(jìn)行考核;考核責(zé)任人為店長被考核人是新人及帶教師傅;此項(xiàng)工作列入日常工作中;使新人最終達(dá)到企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn) 新的一年開始了成績只能代表過去我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店面對明年的工作我深感責(zé)任重大要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： 1.以藥品質(zhì)量為第一保障人們安全用藥監(jiān)督GSP的執(zhí)行時(shí)刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨 2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用 3.以身作則做員工的表率樹立對公司高度忠誠愛崗敬業(yè)顧全大局一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦 4.加強(qiáng)日常管理特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧、對來店時(shí)間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試 5、培養(yǎng)忠實(shí)顧客 (1、把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時(shí)打電話通知 (2、加強(qiáng)店員對顧客親情化服務(wù)每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情 (3、增加療程用藥藥品儲備增加必備品種合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥避免因門店人為斷檔而影響銷售 6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境去掉不和諧的音符發(fā)揮員工最大的工作熱情逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 年過去了年作為藥店店長我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)雖然有很多是自己的日常工作但是自己做得不夠細(xì)致重點(diǎn)從以下幾方面抓起： 1、通過購物籃來提高客單價(jià) 每到一個(gè)超市大家都會看到購物車、購物籃推一個(gè)購物車你會不自覺地多買很多東西但是僅僅靠雙手來拿你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔促銷期間手上必須有一個(gè)購物籃方便顧客購買藥品非促銷期間當(dāng)顧客購買物品超過2件時(shí)必須主動遞購物籃說著簡單這是一個(gè)長期而且必須堅(jiān)持的工作 2、商品品類管理 每一個(gè)藥店的請貨計(jì)劃一般都是店長自己做的比如我有時(shí)候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請貨殊不知缺貨不單單影響潛在的銷售也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期進(jìn)而影響顧客的滿意度從而嚴(yán)重營銷以后的銷售工作健康的商品品類是精彩銷售的開始 3、員工專業(yè)知識培訓(xùn) 藥品就是我們的武器對武器的不熟悉直接造成戰(zhàn)爭的失敗只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥才不會出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣錯(cuò)藥的情況最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴從而提高顧客滿意度過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始 4、重視顧客服務(wù) 一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝做銷售就是在做服務(wù)等等但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚顧客是一切精彩的開始無論我們的其他工作做的再好