客服個人工作計劃范例.doc

客服個人工作計劃范例 為自己制定一份較為詳實的工作計劃這樣在新的一個周期內(nèi)按照既定的工作計劃來開展工作可使繁忙復雜的工作變得清晰有序下面是應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編為大家推薦的客服個人工作計劃歡迎大家的閱讀和參考 在去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣就我主要負責的客服崗位上這一年工作有所進步但是明年工作也需進一步提高完善明年計劃從以下幾個方面做起; 一、提高客戶轉化率 去年總客戶咨詢量是1459成單臺數(shù)42客戶轉化率是2.88%明年將從2個方面來提高客戶轉化率： 1提高客戶信息的質(zhì)量提高跟客戶的溝通技巧在跟客戶交流時判斷客戶的購買傾向度及購買能力將沒有誠意無潛在購買能力的的客戶過濾掉保留潛在客戶信息傳給銷售 2做好跟銷售的配合在回訪客戶時對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息做到及時反饋提醒銷售聯(lián)系 二、為了更好的做好客服工作就需要全面的解答客戶的問題 客戶會帶著各種問題與16人溝通尤其作為客服客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息所以為了拉近與客戶的距離明年工作中希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通來了解一些客戶關心的知識比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜在與客戶的交流中客戶會提到線下市場方面的知識在客服工作這塊我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況沒能很好的應對好客戶的問題在明年的工作中可以的話如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接在工作能給予我一些支持 三、客服工作做好的同時我也會著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力 首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時網(wǎng)絡部可以去接待客戶幫客戶講解產(chǎn)品尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識了解產(chǎn)品的基本市場狀況例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強 四、避免核對成單信息的障礙 在接待客戶咨詢時記錄好客戶的單位名稱及裝機地今年所有咨詢客戶中993個客戶單位名稱記錄全面占所有客戶比例的68%明年的工作爭取將這個比例提高到85%方便對單 今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員 2xx年新的一年對剛成立二年多的xx電氣設備有限公司xx分公司來講是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年在這二年時間里由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下客戶服務各項工作已逐漸完善為了能夠盡快贏得客戶的認可上風于其他廠商提升公司在客戶心中的服務形象特制定2xx年工作計劃以下： (一)創(chuàng)建“服務形象”嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本不輕易承諾諾客戶承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意 (二)轉變服務觀念把“要我服務”改變成“我要服務”認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種題目帶著“多學習多溝通積極主動”的態(tài)度深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退) (三)增強責任感、增強服務意識團隊意識積極主動地把工作做到點上、落到實處減少服務時效當接收到客戶質(zhì)量投訴應立即處理減少客戶因我司質(zhì)量題目產(chǎn)生的抱怨感盡可能減少沒必要要的損失為顧客和公司帶來更大的利益同時務必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目時刻堅持不懂就問不明白就多學的態(tài)度與同事多合作與領導多匯報工作情況來更好的完本錢職工作同時也增強團隊合作能力來更好的服務于客戶 (四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WIXGS6)應即時反應給相干的制作部分(責任部分)同時并填寫客戶投訴處理報告針對質(zhì)量投訴制定糾正預防措施每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導并送相干部分(此段可納為工作總結) 以上是我對2xx年客服工作的