連鎖企業(yè)供應(yīng)商管理.ppt

連鎖企業(yè)供應(yīng)商管理,引導(dǎo)案例：肯德基不斷提高集成程度的供應(yīng)鏈管理,學(xué)習(xí)目標(biāo)與技能點(diǎn),供應(yīng)商調(diào)查與開(kāi)發(fā),本章小結(jié),案例分析與思考題,供應(yīng)商評(píng)價(jià),供應(yīng)商選擇,供應(yīng)商關(guān)系管理,自測(cè)、實(shí)訓(xùn)與案例,學(xué)習(xí)內(nèi)容,引導(dǎo)案例 肯德基不斷提高集成程度的供應(yīng)鏈管理,學(xué)習(xí)目標(biāo)與技能要點(diǎn),供應(yīng)商管理是采購(gòu)管理中最重要、最關(guān)鍵的工作之一。本章闡述供應(yīng)商管理的意義、目標(biāo)和基本環(huán)節(jié)；明確供應(yīng)商應(yīng)選擇考慮的因素、步驟及認(rèn)證方法；要求掌握供應(yīng)商評(píng)價(jià)步驟、指標(biāo)和方法；理解供應(yīng)商關(guān)系管理內(nèi)涵。,案例：肯德基不斷提高集成程度的供應(yīng)鏈管理,企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)的成效發(fā)揮很大程度取決于供應(yīng)鏈的狀況，再就是質(zhì)量。供應(yīng)商沒(méi)有質(zhì)量也是枉然，肯德基通過(guò)供應(yīng)商的本地化、扶持性培訓(xùn)和星級(jí)系統(tǒng)評(píng)估三大策略以實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 1、供應(yīng)商的本地化 目前肯德基采用的雞肉原料100全都來(lái)自國(guó)內(nèi)，85的食品包裝原料都由國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商提供?？系禄墓?yīng)源本地化主要有兩大措施： 第一是國(guó)內(nèi)供應(yīng)商的規(guī)?；??？系禄扇》e極的措施使其分布在全國(guó)27個(gè)城市和地區(qū)的25家雞類供應(yīng)商如今基本都成為國(guó)內(nèi)雞類行業(yè)的佼佼者。例如山東諸城市對(duì)外貿(mào)易集團(tuán)公司與當(dāng)?shù)?0的農(nóng)戶建立了產(chǎn)銷聯(lián)系。 第二是國(guó)外供應(yīng)商本地化?？系禄恢狈e極鼓勵(lì)尚未進(jìn)入中國(guó)的國(guó)外供應(yīng)商在中國(guó)當(dāng)?shù)亟◤S，在過(guò)去的幾年中肯德基促使17個(gè)原來(lái)依靠進(jìn)口的產(chǎn)品達(dá)到了本地化。例如美國(guó)藍(lán)威公司在中國(guó)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上投入巨資以開(kāi)發(fā)土豆和玉米增高產(chǎn)量的方法。,案例：肯德基不斷提高集成程度的供應(yīng)鏈管理,2、供應(yīng)商的星級(jí)系統(tǒng)評(píng)估 肯德基的供應(yīng)商經(jīng)常說(shuō)“經(jīng)過(guò)肯德基星級(jí)系統(tǒng)（Star System）評(píng)估過(guò)的廠家，能輕而易舉地通過(guò)國(guó)家ISO9002質(zhì)量認(rèn)證”，肯德基的Star System是一項(xiàng)專門(mén)針對(duì)供應(yīng)商管理的全球評(píng)估體系，從1996年開(kāi)始對(duì)中國(guó)的供應(yīng)商全面實(shí)施。 Star System的評(píng)估內(nèi)容非常細(xì)節(jié)化而且可操作性非常強(qiáng)，極大提高了供應(yīng)商的質(zhì)量水準(zhǔn)。 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估方法 質(zhì)量 評(píng)估供應(yīng)商提供安全、穩(wěn)定、高品質(zhì)產(chǎn)品的能力每三個(gè)月到半年的定期評(píng)估和貫穿全年的隨機(jī)評(píng)估，由公司的技術(shù)部和采購(gòu)部以總分100分進(jìn)行評(píng)定，年底的綜合評(píng)分將決定供應(yīng)商在下一年度中業(yè)務(wù)量的份額 技術(shù) 評(píng)估供應(yīng)商在技術(shù)改進(jìn)和研究能力方面的水平 財(cái)務(wù) 評(píng)估供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況和支持能力 可靠性 評(píng)估供應(yīng)商的誠(chéng)信度及供應(yīng)可靠性 溝通 評(píng)估供應(yīng)商的溝通系統(tǒng)和能力,案例：肯德基不斷提高集成程度的供應(yīng)鏈管理,3、供應(yīng)商的支持性培訓(xùn) 肯德基公司的技術(shù)部和采購(gòu)部除了以Star System對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估之外，同時(shí)也針對(duì)供應(yīng)商的弱點(diǎn)和不足進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，技術(shù)部主要負(fù)責(zé)技術(shù)轉(zhuǎn)移，比如對(duì)各家禽廠家推行養(yǎng)殖技術(shù)中“公母分飼”技術(shù)，雞肉深加工技術(shù)，分階段屠宰技術(shù)等；采購(gòu)部則經(jīng)常拜訪供應(yīng)商和積極舉辦交流會(huì)（安排一些經(jīng)驗(yàn)不足的小型企業(yè)參加有經(jīng)驗(yàn)的大型供應(yīng)商的交流會(huì)），從而把餐飲業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求帶給肯德基的供應(yīng)商。不少小供應(yīng)商在其中得益顯著，例如福建光澤雞業(yè)有限公司1993年與肯德基合作時(shí)僅是一個(gè)小規(guī)模的私營(yíng)企業(yè)，隨著肯德基每年相應(yīng)的技術(shù)轉(zhuǎn)移和培訓(xùn)，今天該供應(yīng)商已邁入全國(guó)私營(yíng)企業(yè)中五百?gòu)?qiáng)之列。,華潤(rùn)萬(wàn)家有限公司介紹,華潤(rùn)萬(wàn)家是中央直屬的國(guó)有控股企業(yè)集團(tuán)華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司旗下優(yōu)秀的零售連鎖企業(yè)品牌，同時(shí)也是中國(guó)最具規(guī)模的零售連鎖企業(yè)品牌之一。截止2008年12月，華潤(rùn)萬(wàn)家在全國(guó)擁有門(mén)店2698家，員工人數(shù)超過(guò)15萬(wàn)人，2008年實(shí)現(xiàn)銷售638億元，位居中國(guó)連鎖超市第一位。 華潤(rùn)萬(wàn)家秉承“全國(guó)發(fā)展、區(qū)域領(lǐng)先、多業(yè)態(tài)協(xié)同”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持“時(shí)尚、品質(zhì)、貼心、新鮮、低價(jià)、便利”的經(jīng)營(yíng)理念，以持續(xù)改善大眾生活品質(zhì)為己任，引領(lǐng)現(xiàn)代、健康的生活方式。以大賣場(chǎng)為主的多種業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最大限度的滿足消費(fèi)者的各種購(gòu)物需求。目前，華潤(rùn)萬(wàn)家的業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域已遍布華東、華南、華北、西北、東北、中原以及香港等16個(gè)省（直轄市）、近100個(gè)城市。 華潤(rùn)萬(wàn)家努力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，長(zhǎng)期堅(jiān)持并積極參與品質(zhì)改善、節(jié)能降耗等對(duì)社會(huì)及生態(tài)環(huán)境有利的事業(yè)，努力成為友善、親和的社區(qū)一員，建立共贏的合作伙伴關(guān)系，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化和股東價(jià)值合理化。,華潤(rùn)萬(wàn)家業(yè)態(tài)介紹,主要經(jīng)營(yíng)以面積在300到500平米的傳統(tǒng)食品超市為主，不僅導(dǎo)入了先進(jìn)的購(gòu)物方式，還引導(dǎo)了消費(fèi)方式的變化。,標(biāo)準(zhǔn)超市業(yè)態(tài),24小時(shí)營(yíng)業(yè)，多功能服務(wù)項(xiàng)目，樹(shù)立了“為民、便民、利民”的良好形象,便利店業(yè)態(tài),蘇果細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了 “好的” 高端便利店，進(jìn)一步滿足中高收入消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，提升了蘇果品牌形象,高端便利店業(yè)態(tài),社區(qū)店的推出使蘇果品牌影響力和親和力一下子提升了許多，我們將原1000平米至5000平米的超市都改造成社區(qū)店業(yè)態(tài)，銷售業(yè)績(jī)普遍提升20%30%多,社區(qū)店業(yè)態(tài),平價(jià)店的創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了蘇果品牌競(jìng)爭(zhēng)力，具備了抗擊外資大賣場(chǎng)的實(shí)力和能力，也為蘇果尋求外埠發(fā)展探索出一條有效的擴(kuò)張模式。,平價(jià)店業(yè)態(tài),商品結(jié)構(gòu)更加齊全，迎合了消費(fèi)水平提高的要求，成功地抓住了消費(fèi)者的心，樹(shù)立了蘇果值得信賴的品牌形象,購(gòu)物廣場(chǎng)業(yè)態(tài),1.供應(yīng)商調(diào)查與開(kāi)發(fā),一、供應(yīng)商管理定義 二、供應(yīng)商管理的目標(biāo) 三、供應(yīng)商調(diào)查 四、供應(yīng)商開(kāi)發(fā),一、供應(yīng)商管理的含義,供應(yīng)商管理 連鎖企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的了解、選擇、開(kāi)發(fā)、評(píng)估、使用、供應(yīng)商聯(lián)盟、供應(yīng)商績(jī)效管理等的總稱，其中供應(yīng)商評(píng)估是供應(yīng)商管理的重中之重。,供應(yīng)商 指能夠?yàn)檫B鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供商品物資、設(shè)備、工具及其他資源的企業(yè)。 采購(gòu)管理就是直接和供應(yīng)商打交道，從供應(yīng)商采購(gòu)獲得各種所需物資。供應(yīng)商管理是采購(gòu)管理的一項(xiàng)重要工作 。,二、供應(yīng)商管理的目標(biāo),即建立一只穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商隊(duì)伍，為連鎖企業(yè)從事規(guī)?；?jīng)營(yíng)提供可靠的供應(yīng)貨源。具體包括：,1.獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)； 2.以最低的成本獲得產(chǎn)品或服務(wù)； 3.確保供應(yīng)商提供最優(yōu)的服務(wù)和及時(shí)的送貨； 4.發(fā)展和維持良好的供應(yīng)商關(guān)系； 5.開(kāi)發(fā)潛在的供應(yīng)商。,三、供應(yīng)商調(diào)查,連鎖企業(yè)供應(yīng)商管理的基本環(huán)節(jié)主要有供應(yīng)商調(diào)查、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、供應(yīng)商考評(píng)、供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商使用、供應(yīng)商控制與評(píng)價(jià)等。供應(yīng)商調(diào)查是企業(yè)供應(yīng)商管理的首要環(huán)節(jié)。,供應(yīng)商調(diào)查連鎖企業(yè)通過(guò)商品目錄、行業(yè)期刊、商業(yè)介紹、供應(yīng)商與代理商介紹、企業(yè)銷售代表、互聯(lián)網(wǎng)等信息來(lái)源了解企業(yè)有哪些可能的供應(yīng)商及其基本情況如何，為企業(yè)了解資源市場(chǎng)以及選擇正式供應(yīng)商做準(zhǔn)備。,（一）初步供應(yīng)商調(diào)查,對(duì)供應(yīng)商基本情況的調(diào)查。,特點(diǎn)：調(diào)查內(nèi)容淺，調(diào)查面廣。,調(diào)查方法：訪問(wèn)調(diào)查法。,根據(jù)初步供應(yīng)商調(diào)查的資料進(jìn)行分析比較選擇適合企業(yè)實(shí)際情況的供應(yīng)商。,切入點(diǎn)： 1）對(duì)老供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查。 2）對(duì)新供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查。 3）進(jìn)行直接調(diào)查。,調(diào)查重點(diǎn)是員工培訓(xùn)和資歷考核等方面，同時(shí)，調(diào)查要避免重復(fù)勞動(dòng)，要充分利用已有的、社會(huì)性的數(shù)據(jù)庫(kù)資源,初步供應(yīng)商資料分析內(nèi)容？,供應(yīng)商的名稱、地址、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量、份額、,供應(yīng)商初步分析的內(nèi)容,商品品種、規(guī)格、質(zhì)量以及價(jià)格 企業(yè)的實(shí)力、規(guī)模、生產(chǎn)能力和技術(shù)水平 企業(yè)的信用度以及管理水平 商品是競(jìng)爭(zhēng)性商品還是壟斷性商品 供應(yīng)商相對(duì)于本企業(yè)的地理位置、交通狀況等,（二）資源市場(chǎng)調(diào)查,即進(jìn)一步了解或掌握整個(gè)資源市場(chǎng)的基本情況、性質(zhì)、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、管理水平以及價(jià)格水平等，為制定采購(gòu)決策和選擇供應(yīng)商做準(zhǔn)備。,1、調(diào)查基本內(nèi)容,1）資源市場(chǎng)的規(guī)模、容量、性質(zhì)； 2）資源市場(chǎng)的環(huán)境如何，市場(chǎng)發(fā)展前景如何； 3）資源市場(chǎng)中各個(gè)供應(yīng)商的情況如何。,2、調(diào)查的目的,進(jìn)行資源分析，以幫助企業(yè)制定采購(gòu)策略以及產(chǎn)品策略等。 （分析結(jié)果見(jiàn)下頁(yè)）,資源分析的結(jié)果,緊缺型市場(chǎng) 或 富余型市場(chǎng) 壟斷性市場(chǎng) 或 競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng) 成長(zhǎng)型市場(chǎng) 或 沒(méi)落型市場(chǎng) 市場(chǎng)資源總體水平,（三）深入供應(yīng)商調(diào)查,指對(duì)經(jīng)過(guò)初步調(diào)查后，對(duì)準(zhǔn)備發(fā)展為緊密關(guān)系的供應(yīng)商深入到其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)甚至管理認(rèn)證體系和管理規(guī)范要求等進(jìn)行的更加深入仔細(xì)的考察活動(dòng)。有的甚至要據(jù)所采購(gòu)的產(chǎn)品的生產(chǎn)要求，進(jìn)行樣品試制。,進(jìn)行深入的供應(yīng)商調(diào)查，需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力，調(diào)查的成本非常高，故在以下兩種情況下才需要：,一是準(zhǔn)備發(fā)展成為緊密關(guān)系的供應(yīng)商 二是尋找關(guān)鍵零部件的供應(yīng)商,四、供應(yīng)商開(kāi)發(fā),供應(yīng)商開(kāi)發(fā)即將一個(gè)現(xiàn)有的原型供應(yīng)商轉(zhuǎn)化成一個(gè)基本符合企業(yè)需要的供應(yīng)商的過(guò)程。是連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。,（一）供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的基本準(zhǔn)則,即“Q、C、D、S”（質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)）并重的原則。,（二）供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的流程（內(nèi)容）,首先對(duì)特定的分類市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，對(duì)潛在供應(yīng)商有一個(gè)大概的了解。,1、尋找潛在供應(yīng)商 2、供應(yīng)商的實(shí)地考察(評(píng)估） 3、發(fā)出詢價(jià) 4、報(bào)價(jià)分析 5、價(jià)格談判,第二節(jié) 供應(yīng)商評(píng)價(jià),指對(duì)現(xiàn)有和新開(kāi)發(fā)的供應(yīng)商的日常表現(xiàn)進(jìn)行定期監(jiān)控和考核。它分布在供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、選擇、使用各階段，且考核的內(nèi)容和形式并不完全相同。供應(yīng)商評(píng)估的目的是要優(yōu)化供應(yīng)商和實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的分級(jí)管理。,一、供應(yīng)商等級(jí)的確定,（一）供應(yīng)商評(píng)估分級(jí),目的：優(yōu)化和實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商分級(jí)管理，提高工作效率。其適用于所有與企業(yè)有正常合作關(guān)系的供應(yīng)商。,1、供應(yīng)商評(píng)估的分級(jí)原則,根據(jù)一定時(shí)期供應(yīng)商對(duì)公司的貢獻(xiàn)度大小，包括銷售額狀況，合作配合度，服務(wù)態(tài)度及進(jìn)行評(píng)估的配合度。,供應(yīng)商的定期評(píng)估內(nèi)容及分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表,注：達(dá)到其中的5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)即為該級(jí)別供應(yīng)商,2.定期評(píng)估頻度及完成時(shí)間,每一季度定期評(píng)估1次，每季度第一個(gè)月15日前完成上季度的供應(yīng)商評(píng)估。,3.定期評(píng)估的監(jiān)督執(zhí)行方式,采購(gòu)部：負(fù)責(zé)定期評(píng)估、分級(jí)，及時(shí)做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料的登記統(tǒng)計(jì)； 商場(chǎng)管理部：及時(shí)反映供應(yīng)商的各項(xiàng)情況； 副總經(jīng)理：評(píng)估結(jié)果審核，最后對(duì)供應(yīng)商定級(jí)。,（二）供應(yīng)商分級(jí)管理,1.原則與目的,原則：據(jù)級(jí)別差異提供不同的支持和配合。,2.標(biāo)準(zhǔn)與方法,將評(píng)估結(jié)果的供應(yīng)商級(jí)別通知供應(yīng)商，要求供應(yīng)商做可行性報(bào)告，如何提升級(jí)別，如果連續(xù)3次評(píng)為C級(jí)作淘汰處理；,供應(yīng)商分級(jí)管理的目的：促進(jìn)供應(yīng)商間的良性競(jìng)爭(zhēng)及提高公司的工作效率，實(shí)現(xiàn)公平、公正、客觀的供銷合作。其適用于不同級(jí)別供應(yīng)商的業(yè)務(wù)管理。,如連續(xù)3個(gè)季度被評(píng)為A級(jí)，則在促銷活動(dòng)給予大力支持及優(yōu)惠。,標(biāo)準(zhǔn)：,表6-3 供應(yīng)商分級(jí)管理方法,3.監(jiān)督執(zhí)行方式,采購(gòu)部：嚴(yán)格按照高效管理方法執(zhí)行，提高工作效率。 商場(chǎng)管理部：配合采購(gòu)部做好分店陳列。 財(cái)務(wù)部：配合采購(gòu)部做好貨款結(jié)算。,知識(shí)拓展：零售巨頭沃爾瑪眼中的最佳零售商,第一，有強(qiáng)烈的決心致力于提高效率和降低成本的供應(yīng)商； 第二，愿意公開(kāi)自己財(cái)務(wù)狀況的供應(yīng)商； 第三，愿意在與沃爾瑪業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域投資的供應(yīng)商； 第四，對(duì)沃爾瑪提供的產(chǎn)品服務(wù)具有創(chuàng)造性和排他性的供應(yīng)商； 第五，能給沃爾瑪帶來(lái)增值服務(wù)的供應(yīng)商。,二、供應(yīng)商評(píng)價(jià)范圍,最簡(jiǎn)單的做法是衡量供應(yīng)商的交貨質(zhì)量和及時(shí)性。較先進(jìn)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系要進(jìn)一步擴(kuò)展到供應(yīng)商支持與服務(wù)。具體如下：,1、供應(yīng)商否遵守企業(yè)制定的供應(yīng)商行為準(zhǔn)則； 2、供應(yīng)商是否具備良好的售后服務(wù)意識(shí)； 3、供應(yīng)商是否具備良好質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)；,4、供應(yīng)商是否具備良好的運(yùn)作流程、規(guī)范的企業(yè)行為準(zhǔn)則和現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。,三、供應(yīng)商評(píng)價(jià)程序,（一）評(píng)價(jià)目標(biāo),確保供應(yīng)商的供應(yīng)質(zhì)量，同時(shí)在供應(yīng)商之間比較，以便繼續(xù)同優(yōu)秀的供應(yīng)商進(jìn)行合作，淘汰績(jī)效差的供應(yīng)商。了解供應(yīng)商存在的不足之處，并將其反饋給供應(yīng)商，促進(jìn)其改善業(yè)績(jī)，以便更好地完成供應(yīng)活動(dòng)。具體包括：,1.獲得符合連鎖企業(yè)總體質(zhì)量和數(shù)量要求的商品和服務(wù)； 2.確保供應(yīng)商能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品，以及時(shí)供貨；,3.力爭(zhēng)以低的成本獲得優(yōu)良的商品或服務(wù)； 4.淘汰不合格的供應(yīng)商，開(kāi)發(fā)有潛質(zhì)的供應(yīng)商； 5.維護(hù)和發(fā)展良好的、長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系。,（二）供應(yīng)商評(píng)價(jià)的操作步驟,實(shí)施采購(gòu)合作關(guān)系,修改績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),四、供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法,（一）供應(yīng)商的定期評(píng)估,供應(yīng)商定期評(píng)估的 ABC分類法,以供應(yīng)商提供商品的銷售情況、商品毛利情況、供應(yīng)商配合情況等多項(xiàng)指標(biāo)確定供應(yīng)商的貢獻(xiàn)大小，把供應(yīng)商分為ABC三類。對(duì)貢獻(xiàn)最大、數(shù)量較少的A類供應(yīng)商進(jìn)行重點(diǎn)管理，對(duì)貢獻(xiàn)一般、數(shù)量較多的B類供應(yīng)商進(jìn)行一般管理，對(duì)貢獻(xiàn)很小、數(shù)量較少的C類供應(yīng)商進(jìn)行淘汰。,（二）新供應(yīng)商評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)及方法,評(píng)估的目的：使有意向與公司合作的新供應(yīng)商引進(jìn)工作具有客觀性及可操作性。,遵循的原則：以商品的評(píng)估為主。以同類供應(yīng)商比較作評(píng)估。,評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法：,1.企業(yè)知名度 對(duì)企業(yè)同類產(chǎn)品或同類供應(yīng)商而言。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：最高5分；較高4分；一般3分；較低2分；很低1分；無(wú)名0分。,2.商品知名度 市場(chǎng)第一品牌5分；市場(chǎng)第二品牌或發(fā)展?jié)摿^大4分；市場(chǎng)二流品牌，但有發(fā)展空間3分；市場(chǎng)二流品牌，發(fā)展空間較小2分；市場(chǎng)四流品牌1分；雜牌0分。,3.企業(yè)證件 即企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或稅務(wù)登記證或衛(wèi)生許可證或產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告或一般納稅資格證或其他相關(guān)證件。所有證件齊全4-5分；缺營(yíng)業(yè)執(zhí)照外的任何一證3分；缺營(yíng)業(yè)執(zhí)照外的任何一個(gè)證件，生產(chǎn)廠商不含其他相關(guān)證件2分；缺營(yíng)業(yè)執(zhí)照外的所有證件1分；無(wú)證照0分。,4.產(chǎn)品質(zhì)量合格證 所有產(chǎn)品合格證齊全(由省級(jí)以上檢驗(yàn)單位頒發(fā))5分；齊全(由省或縣級(jí)以上頒發(fā))4分；齊全(縣級(jí)檢驗(yàn)單位頒發(fā))3分；齊全(縣級(jí)以下單位頒發(fā))2分；不齊全1分；無(wú)合格證0分。,5.公司經(jīng)營(yíng)狀況 銷售額5000萬(wàn)元5分；1000萬(wàn)元銷售額銷售額銷售額500萬(wàn)元2分；銷售額100萬(wàn)元1分；銷售額10萬(wàn)元0分。,6.送貨方式 符合公司要求1-5分；不符合合公司要求0分。,7.售后服務(wù) 有專職部門(mén)負(fù)責(zé)，能及時(shí)、第一時(shí)間處理突發(fā)事件5分；有專職部門(mén)，處理態(tài)度良好，能及時(shí)處理4分；無(wú)專職部門(mén)，但能及時(shí)處理3分；無(wú)專職部門(mén)，有能力處理2分；售后服務(wù)較差1分；無(wú)法提供售后服務(wù)0分。,8.退換貨 無(wú)條件接受退換貨5分；接受合理的退貨換貨4分；只退不換或只換不退3分；不退換，但能協(xié)助處理2分；不退不換，但能協(xié)助處理殘次品、滯銷品1分；不退不換0分。,9.產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格比 同類產(chǎn)品中屬較高5分、同類產(chǎn)品中屬中等4分、同類產(chǎn)品中屬較低3分、同類產(chǎn)品中屬很低2分、同類產(chǎn)品中屬最低0分。,10.結(jié)算方式 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：高于標(biāo)準(zhǔn)50 5分；高于標(biāo)準(zhǔn)20 4分；符合標(biāo)準(zhǔn)3分；低于標(biāo)準(zhǔn)80 2分；低于標(biāo)準(zhǔn)50 1分；即結(jié)0分。 11.促銷計(jì)劃 有強(qiáng)力度的年度、季度、月度促銷計(jì)劃5分；有完整的年度、季度、月度促銷計(jì)劃4分；有月度促銷計(jì)劃1-3分；無(wú)促銷計(jì)劃0分。 12.費(fèi)用贊助支持度 同結(jié)算方式0-5分。,新供應(yīng)商的評(píng)估結(jié)果執(zhí)行管理,國(guó)內(nèi)大型連鎖企業(yè)供應(yīng)商考核表,如上半年某供應(yīng)商 交貨50批次，判退 3批次，其批退率 ？,如1月份某供應(yīng)商 交貨3次，其合格 率分別為：90%、 85%、95%，則其 平均合格率 ？,如某供應(yīng)商第一季 度分5批，共交貨 10000個(gè)，總合格 數(shù)為9850個(gè)，則其 合格率 ？,批退率=350100%=6%,平均合格率=(90%+85%+95%)3=90%,合格率=9 85010000100%=98.5%,3. 供應(yīng)商選擇,一、供應(yīng)商選擇考慮的因素,（一）產(chǎn)品的質(zhì)量 （二）可靠性 （三）供應(yīng)能力 （四）服務(wù)水平 （五）價(jià)格,（一）明確供應(yīng)商選擇原則,1.采購(gòu)品種和供應(yīng)商交叉組合; 2.每一品種選擇1-3個(gè)主要供應(yīng)商; 3.按價(jià)格帶不同來(lái)選擇供應(yīng)商; 4.重視強(qiáng)有力的單一品種能大批量供貨的供應(yīng)商; 5.隨著企業(yè)發(fā)展要有計(jì)劃地更換供應(yīng)商;,二、選擇供應(yīng)商的步驟,進(jìn)一步具體選擇供應(yīng)商時(shí)，還應(yīng)注意什么？,1)對(duì)方主要管理者的見(jiàn)識(shí)、能力。 2)發(fā)展性。 3)持續(xù)供應(yīng)和擴(kuò)大供應(yīng)能力。 4)市場(chǎng)地位。 5)低價(jià)格產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力。,（二）供應(yīng)商選擇步驟,1、組建供應(yīng)商篩選小組 2、確定全部的供應(yīng)商名單 3、確定篩選與評(píng)定供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn) 4、確定評(píng)審項(xiàng)目的權(quán)重 5、逐項(xiàng)評(píng)估每個(gè)供應(yīng)商的履行能力 6、確定供應(yīng)商,1)一般經(jīng)營(yíng)狀況。 2)制造、技術(shù)能力。 3)管理制度的績(jī)效。 4)品質(zhì)、交貨能力。 5）價(jià)格水平。 6）人力資源。 7）現(xiàn)有合作狀況。 8）對(duì)本企業(yè)采購(gòu)的貢獻(xiàn)。,三、供應(yīng)商認(rèn)證方法,1、供應(yīng)商的認(rèn)證是供應(yīng)商資質(zhì)管理工作的主體。新供應(yīng)商認(rèn)證需要經(jīng)理批準(zhǔn)、財(cái)務(wù)部門(mén)調(diào)查、客戶指定的需出具確認(rèn)函件、供應(yīng)商調(diào)查等文件。,2、必要時(shí)可由資信調(diào)查公司進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況、信用等級(jí)調(diào)查，也可以安排專門(mén)項(xiàng)目調(diào)查小組進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。,企業(yè)供應(yīng)商認(rèn)證流程,4.供應(yīng)商關(guān)系管理,供應(yīng)商關(guān)系管理（ SRM）,即用來(lái)改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。實(shí)際上，它是一種以“擴(kuò)展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開(kāi)拓和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、實(shí)現(xiàn)雙贏”為導(dǎo)向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。,一、供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系,即存在于客戶和供應(yīng)商之間的、雙方合作的、長(zhǎng)期的產(chǎn)品交易關(guān)系。這是一種基于相互信任，通過(guò)彼此間的信息溝通，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和利潤(rùn)共享的一種企業(yè)合作關(guān)系。雙方通過(guò)精誠(chéng)合作所產(chǎn)生的利潤(rùn)比各自獨(dú)立運(yùn)作所產(chǎn)生的利潤(rùn)大，因而，這是一種雙贏的企業(yè)營(yíng)運(yùn)策略。,供應(yīng)商關(guān)系管理的內(nèi)容是加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息溝通和對(duì)供應(yīng)商實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制。,(二)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的負(fù)面影響,1、關(guān)系交易容易產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義行為 2、關(guān)系交易容易產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn),(一)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的益處,1、有利于企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率 2、有利于提高經(jīng)濟(jì)效益 3、有利于降低交易成本,二、供應(yīng)商關(guān)系分類與管理,供應(yīng)商關(guān)系分類是供應(yīng)商關(guān)系管理的先行環(huán)節(jié)，在供應(yīng)商細(xì)分的基礎(chǔ)上，據(jù)細(xì)分供應(yīng)商的不同情況實(shí)行不同的供應(yīng)商關(guān)系管理策略。,（一）據(jù)供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中的增值作用和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力分類（供應(yīng)商分類矩陣圖）,增值率,低 高 競(jìng)爭(zhēng)力,高 低,低競(jìng)爭(zhēng)力+高增值率 （有影響力的供應(yīng)商）,高競(jìng)爭(zhēng)力+高增值率 （戰(zhàn)略伙伴性供應(yīng)商）,低競(jìng)爭(zhēng)力+低增值率 （普通供應(yīng)商）,高競(jìng)爭(zhēng)力+低增值率 （競(jìng)爭(zhēng)性供應(yīng)商）,增值率,高競(jìng)爭(zhēng)力+高增值率 （戰(zhàn)略伙伴性供應(yīng)商）,增值率,高競(jìng)爭(zhēng)力+高增值率 （戰(zhàn)略伙伴性供應(yīng)商）,增值率,高競(jìng)爭(zhēng)力+高增值率 （戰(zhàn)略伙伴性供應(yīng)商）,低 高 競(jìng)爭(zhēng)力,高 低,低競(jìng)爭(zhēng)力+高增值率 （有影響力的供應(yīng)商）,低競(jìng)爭(zhēng)力+低增值率 （普通供應(yīng)商）,高競(jìng)爭(zhēng)力+低增值率 （競(jìng)爭(zhēng)性供應(yīng)商）,增值率,高競(jìng)爭(zhēng)力+高增值率 （戰(zhàn)略伙伴性供應(yīng)商）,（二）模 塊 法,據(jù)供應(yīng)商對(duì)本單位的重要性和本單位對(duì)供應(yīng)商的重要性進(jìn)行矩陣分析，并據(jù)此對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類的一種方法。,重點(diǎn)型供應(yīng)商,優(yōu)先型供應(yīng)商,供應(yīng)商對(duì)本單 位的重要程度,本單位對(duì)供應(yīng)商的重要程度,伙伴型供應(yīng)商,商業(yè)型供應(yīng)商,供應(yīng)商有很強(qiáng)的 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、 采購(gòu)業(yè)務(wù)對(duì)雙方 都很重要,（三）供應(yīng)商規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品種分類,即以供應(yīng)商的規(guī)模作為縱坐標(biāo)，經(jīng)營(yíng)品種數(shù)量作為橫坐標(biāo)進(jìn)行矩陣分析。,經(jīng)營(yíng)的品種數(shù)量,供應(yīng)商的規(guī)模,（四）供應(yīng)商的關(guān)系目標(biāo)分類,1、短期目標(biāo)型 2、長(zhǎng)期目標(biāo)型 3、滲透型 4、聯(lián)盟型 5、縱向集成型,三、供應(yīng)商準(zhǔn)入制度的完善,（一）供應(yīng)商準(zhǔn)入制度,即對(duì)供應(yīng)商的資金實(shí)力、技術(shù)條件、資信狀況、生產(chǎn)能力等資格的規(guī)定，一般由采購(gòu)業(yè)務(wù)部制定、采購(gòu)委員會(huì)審核、總經(jīng)理簽發(fā)后實(shí)施。,（二）供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng),保證供應(yīng)商在進(jìn)場(chǎng)后的合作中有良好的表現(xiàn)，確保雙方共同利益，須嚴(yán)格制定和執(zhí)行供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)工作規(guī)范。,具體包括？,（三）供應(yīng)商的進(jìn)場(chǎng)工作規(guī)范,尋找供應(yīng)商、評(píng)估、談判、審核、審批、實(shí)施及跟蹤等內(nèi)容；新供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)時(shí)，原則上要求其必須提供相關(guān)證件。,市調(diào)發(fā)現(xiàn)公司未經(jīng)營(yíng)的新商品且決定引進(jìn)時(shí)，與其供應(yīng)商聯(lián)系希望合作； 公司原有供應(yīng)商配合度不夠，我方尋求新的供應(yīng)商； 公司發(fā)現(xiàn)新的供應(yīng)商條件更有利，且原供應(yīng)商無(wú)法達(dá)到有利條件； 當(dāng)原法定代表人發(fā)生變化時(shí)，作為新供應(yīng)商重新評(píng)估。,四、供應(yīng)商激勵(lì)、監(jiān)控、投訴,（一）供應(yīng)商激勵(lì),即企業(yè)為使供應(yīng)商按照自己設(shè)定的程序或要求進(jìn)行操作，以便取得預(yù)定的績(jī)效而對(duì)其實(shí)施的物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰措施。,有效的激勵(lì)措施 ：,1.建立供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系,2.建立供應(yīng)商激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),考慮因素： 1）采購(gòu)物品的種類、數(shù)量、采購(gòu)頻率、采購(gòu)政策、貨款的結(jié)算政策等； 2）供貨能力，可以提供的物品種類、數(shù)量； 3）所屬行業(yè)的進(jìn)入壁壘； 4）現(xiàn)階段供應(yīng)商最迫切的需求； 5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的采購(gòu)政策、采購(gòu)規(guī)模； 6）是否有替代品。,3激勵(lì)的方式,1）正激勵(lì),1）負(fù)激勵(lì)則,延長(zhǎng)合作期限； 增加合作份額； 增加合作的商品種類； 供應(yīng)商級(jí)別提升； 書(shū)面表?yè)P(yáng)； 頒發(fā)證書(shū)或錦旗； 現(xiàn)金或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)。,縮短合作期限； 減少合作份額和物品種類； 業(yè)務(wù)扣款； 降低供應(yīng)商級(jí)別； 依照法定程序?qū)?yīng)商提起訴訟； 淘汰。,4.激勵(lì)方式的選擇,在供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，按照得分多少對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)。對(duì)于同類供應(yīng)商，按照數(shù)量的多少，選擇排名第一至三名的給予正激勵(lì)，排名倒數(shù)第一至三名的給予負(fù)激勵(lì)（一般被激勵(lì)的供應(yīng)商不超過(guò)同類供應(yīng)商總數(shù)的30）。,5.激勵(lì)時(shí)機(jī)的確定,1）市場(chǎng)上同類供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，而現(xiàn)有供應(yīng)商的業(yè)績(jī)不見(jiàn)提升時(shí)； 2）供應(yīng)商之間缺乏競(jìng)爭(zhēng)，商品供應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定時(shí)； 3）供應(yīng)商缺乏危機(jī)感時(shí)； 4）供應(yīng)商對(duì)公司利益缺乏高度關(guān)注時(shí)； 5）供應(yīng)商業(yè)績(jī)有明顯提高，對(duì)公司效益增長(zhǎng)貢獻(xiàn)顯著時(shí)； 6）供應(yīng)商的行為對(duì)公司利益有損害時(shí)； 7）按照合同規(guī)定，公司利益將受到影響時(shí)； 8）出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)； 9）需要提升供應(yīng)商級(jí)別時(shí)； 10）其他需要對(duì)供應(yīng)商實(shí)施激勵(lì)的情況。,6.激勵(lì)的確定與實(shí)施,激勵(lì)之后，要高度關(guān)注供應(yīng)商的行