YC∕T 439-2012 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙送貨服務(wù)規(guī)范

ICS65160 X 89 . 備案號(hào) 369222012 : 中華人民共和國(guó)煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) YC/T4392012 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙送貨服務(wù)規(guī)范 Specificationofcigarettesdeliveryservicefortobaccocommercialenterprises2012-07-10發(fā)布 2012-08-01實(shí)施 國(guó)家煙草專賣局 發(fā) 布YC/T4392012 目 次 前言 引言 范圍 1 1 規(guī)范性引用文件 2 1 術(shù)語和定義 3 1 基本要求 4 1 送貨服務(wù)組織 5 1 送貨服務(wù)質(zhì)量 6 3 送貨服務(wù)實(shí)施 7 4 載具 8 9 安全防護(hù) 衛(wèi)生環(huán)保 保護(hù)零售客戶權(quán)益 9 、 、 9 服務(wù)監(jiān)督及服務(wù)評(píng)價(jià) 10 10 附錄 資料性附錄 相關(guān)表格 A ( ) 12 參考文獻(xiàn) 15 YC/T4392012 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)按照 給出的規(guī)則起草 GB/T1.12009 。本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家煙草專賣局提出 。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)物流分技術(shù)委員會(huì) 歸口 (SAC/TC144/SC9) 。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位 江蘇省煙草公司徐州市公司 中國(guó)煙草總公司江蘇省公司 : 、 。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人 廉文 成新生 唐卿 吳立豪 劉宗義 張鵬洋 馬海鋒 陳昌生 董磊 張麗 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 。 YC/T4392012 引 言 隨著煙草行業(yè)改革的深入推進(jìn) 商業(yè)企業(yè)的物流配送服務(wù)體系也發(fā)生了顯著的變化 原基層單位各 , , 自配送的送貨模式逐步被集中管理 統(tǒng)分結(jié)合的送貨模式所替代 為了適應(yīng)形勢(shì)的變化 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) , , , , 為零售客戶提供無差異的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 特制定本標(biāo)準(zhǔn) , 。 本標(biāo)準(zhǔn)以 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第 部分 總則 為指導(dǎo) 延伸和細(xì)化了 GB/T15624.1 1 : , YC/T206 卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范 煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范 的服務(wù)要求 、YC/T261 。 YC/T4392012 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙送貨服務(wù)規(guī)范1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了卷煙物流配送中心直接送貨到零售客戶或通過中轉(zhuǎn)站送貨到零售客戶過程中所需要 遵守的要求 包括服務(wù)基本要求 服務(wù)組織 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)實(shí)施 服務(wù)載具 服務(wù)安全 衛(wèi)生環(huán)保和保護(hù) , 、 、 、 、 、 、 零售客戶權(quán)益 服務(wù)監(jiān)督及服務(wù)考評(píng) 、 。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于采用分揀到戶 送貨到戶模式且具有卷煙送貨服務(wù)職能的煙草商業(yè)企業(yè) 、 。2 規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 僅注日期的版本適用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改單 適用于本文件 。 , ( ) 。 包裝術(shù)語 第 部分 基礎(chǔ) GB/T4122.1 1 : 物流術(shù)語 GB/T18354 煙草行業(yè)物流單證 YC/T2622008 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心服務(wù)規(guī)范 YC/T3052009 煙草行業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) YC/T3092009 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范 YC/T398 3 術(shù)語和定義 中界定的術(shù)語和定義適用于本文件 GB/T4122.1、GB/T18354、YC/T261 。4 基本要求 41 卷煙送貨服務(wù)的媒介是卷煙 宣傳物品及其他與零售客戶服務(wù)有關(guān)的物品 對(duì)送貨服務(wù)的媒介應(yīng) . 、 , 進(jìn)行簽收確認(rèn) 。42 卷煙送貨服務(wù)的最終客戶是持有煙草專賣零售許可證的卷煙零售客戶 具體實(shí)施人員是送貨員和 . , 駕駛員 。43 送貨到零售客戶的卷煙應(yīng)按照國(guó)家煙草專賣局 打碼到條 的要求 進(jìn)行打碼 載明相關(guān)信息 . “ ” , , 。44 送貨服務(wù)中 卷煙零售客戶與送貨員核對(duì)卷煙 物品 貨款的唯一依據(jù)是 卷煙配送單 . , 、 、 “ ”。45 建立委托送取點(diǎn)的煙草商業(yè)企業(yè) 應(yīng)建立委托送取點(diǎn)管理規(guī)范 加強(qiáng)監(jiān)督管理 定期評(píng)估 建立引 . , , , , 入退出機(jī)制 委托送取點(diǎn)應(yīng)得到控制并遵守本標(biāo)準(zhǔn) , 。5 送貨服務(wù)組織 51 送貨服務(wù)組織 崗位及職責(zé)