標(biāo)準(zhǔn)解讀
《YC/T 305-2009 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心服務(wù)規(guī)范》是針對(duì)煙草行業(yè)中卷煙物流配送環(huán)節(jié)制定的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與要求來提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類從事卷煙銷售及配送業(yè)務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu),特別是那些負(fù)責(zé)將成品卷煙從生產(chǎn)地運(yùn)輸?shù)搅闶凵淌种械奈锪髋渌椭行摹?/p>
根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn),首先明確了服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)對(duì)象主要為下游的零售商以及最終消費(fèi)者;而服務(wù)內(nèi)容則涵蓋了訂單處理、貨物揀選、包裝、倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸配送等多個(gè)方面。此外,還特別強(qiáng)調(diào)了信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用,以實(shí)現(xiàn)對(duì)庫存、訂單狀態(tài)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的有效管理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。
在具體實(shí)施過程中,《YC/T 305-2009》提出了詳細(xì)的操作指南和質(zhì)量控制措施,比如對(duì)于不同類型的卷煙產(chǎn)品應(yīng)采取相應(yīng)的存儲(chǔ)條件(如溫度濕度控制),確保產(chǎn)品質(zhì)量不受損害;同時(shí),在裝卸搬運(yùn)時(shí)需輕拿輕放,避免造成外包裝破損等問題。此外,還規(guī)定了合理的配送時(shí)間安排與路線規(guī)劃原則,力求提高效率降低成本的同時(shí)保證按時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中。
另外,本標(biāo)準(zhǔn)也非常重視客戶服務(wù)體驗(yàn),提倡建立完善的信息反饋機(jī)制,鼓勵(lì)定期收集并分析來自客戶的評(píng)價(jià)意見,以此作為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)之一。同時(shí),還強(qiáng)調(diào)了安全環(huán)保意識(shí),在整個(gè)物流過程中都必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī),并采取有效措施減少環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)。
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2009-04-13 頒布
- 2009-05-01 實(shí)施
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YC/T 305-2009煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心服務(wù)規(guī)范-免費(fèi)下載試讀頁文檔簡(jiǎn)介
犐犆犛65.160
犡89
備案號(hào):26069—2009
中華人民共和國煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
犢犆/犜305—2009
煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心
服務(wù)規(guī)范
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20090413發(fā)布20090501實(shí)施
國家煙草專賣局發(fā)布
書
中華人民共和國煙草
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心
服務(wù)規(guī)范
YC/T305—2009
中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行
北京復(fù)興門外三里河北街16號(hào)
郵政編碼:100045
網(wǎng)址www.spc.net.cn
電話:6852394668517548
中國標(biāo)準(zhǔn)出版社秦皇島印刷廠印刷
各地新華書店經(jīng)銷
開本880×12301/16印張0.75字?jǐn)?shù)16千字
2009年6月第一版2009年6月第一次印刷
書號(hào):155066·219776
如有印裝差錯(cuò)由本社發(fā)行中心調(diào)換
版權(quán)專有侵權(quán)必究
舉報(bào)電話:(010)68533533
書
犢犆/犜305—2009
前言
本標(biāo)準(zhǔn)由國家煙草專賣局提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國煙草標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)物流分技術(shù)委員會(huì)(TC144/SC9)歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:湖南白沙物流有限公司、大連市煙草公司、湖南省物流信息與仿真技術(shù)重點(diǎn)實(shí)
驗(yàn)室。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:姜新榮、王天健、馬昕、王浩、張輝、曹司委、邵武輝、裴建玨、謝靜、張家聚、
賴明勇。
Ⅰ
書
犢犆/犜305—2009
煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心
服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心物流服務(wù)相關(guān)的術(shù)語和定義、要求、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及
實(shí)施保證。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心,從事卷煙配送服務(wù)的物流企業(yè)可參照使用。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有
的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T9174一般貨物運(yùn)輸包裝通用技術(shù)條件
GB/T9683復(fù)合食品包裝袋衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB/T12123包裝設(shè)計(jì)通用要求
GB/T15233包裝單元貨物尺寸
GB/T19451運(yùn)輸包裝設(shè)計(jì)程序
YC/T261—2008煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范
3術(shù)語和定義
YC/T261—2008中確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1
物流服務(wù)犾狅犵犻狊狋犻犮狊狊犲狉狏犻犮犲[犌犅/犜18354—2006,定義2.7]
為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列卷煙物流活動(dòng)過程及其產(chǎn)生的結(jié)果。
4要求
4.1基本要求
4.1.1總則
卷煙物流配送中心應(yīng)貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。
4.1.2卷煙物流配送中心要求
4.1.2.1具有統(tǒng)一的CI(corperateidentity,企業(yè)形象識(shí)別)形象設(shè)計(jì),如服裝、車輛外觀等,遵照“中國
煙草視覺識(shí)別系統(tǒng)”。
4.1.2.2具有滿足業(yè)務(wù)
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