標(biāo)準(zhǔn)解讀

《YC/T 305-2009 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心服務(wù)規(guī)范》是針對(duì)煙草行業(yè)中卷煙物流配送環(huán)節(jié)制定的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與要求來(lái)提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類(lèi)從事卷煙銷(xiāo)售及配送業(yè)務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，特別是那些負(fù)責(zé)將成品卷煙從生產(chǎn)地運(yùn)輸?shù)搅闶凵淌种械奈锪髋渌椭行摹?/p>

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，首先明確了服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)對(duì)象主要為下游的零售商以及最終消費(fèi)者；而服務(wù)內(nèi)容則涵蓋了訂單處理、貨物揀選、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸配送等多個(gè)方面。此外，還特別強(qiáng)調(diào)了信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存、訂單狀態(tài)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的有效管理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。

在具體實(shí)施過(guò)程中，《YC/T 305-2009》提出了詳細(xì)的操作指南和質(zhì)量控制措施，比如對(duì)于不同類(lèi)型的卷煙產(chǎn)品應(yīng)采取相應(yīng)的存儲(chǔ)條件（如溫度濕度控制），確保產(chǎn)品質(zhì)量不受損害；同時(shí)，在裝卸搬運(yùn)時(shí)需輕拿輕放，避免造成外包裝破損等問(wèn)題。此外，還規(guī)定了合理的配送時(shí)間安排與路線規(guī)劃原則，力求提高效率降低成本的同時(shí)保證按時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中。

另外，本標(biāo)準(zhǔn)也非常重視客戶服務(wù)體驗(yàn)，提倡建立完善的信息反饋機(jī)制，鼓勵(lì)定期收集并分析來(lái)自客戶的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，以此作為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)之一。同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)了安全環(huán)保意識(shí)，在整個(gè)物流過(guò)程中都必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并采取有效措施減少環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)。


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  • 2009-04-13 頒布
  • 2009-05-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
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文檔簡(jiǎn)介

犐犆犛６５．１６０

犡８９

備案號(hào)：２６０６９—２００９

中華人民共和國(guó)煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

犢犆／犜３０５—２００９

煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心

服務(wù)規(guī)范

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２００９０４１３發(fā)布２００９０５０１實(shí)施

國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局發(fā)布

書(shū)

中華人民共和國(guó)煙草

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心

服務(wù)規(guī)范

ＹＣ／Ｔ３０５—２００９

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京復(fù)興門(mén)外三里河北街１６號(hào)

郵政編碼：１０００４５

網(wǎng)址ｗｗｗ．ｓｐｃ．ｎｅｔ．ｃｎ

電話：６８５２３９４６６８５１７５４８

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社秦皇島印刷廠印刷

各地新華書(shū)店經(jīng)銷(xiāo)

開(kāi)本８８０×１２３０１／１６印張０．７５字?jǐn)?shù)１６千字

２００９年６月第一版２００９年６月第一次印刷

書(shū)號(hào)：１５５０６６·２１９７７６

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書(shū)

犢犆／犜３０５—２００９

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)物流分技術(shù)委員會(huì)（ＴＣ１４４／ＳＣ９）歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：湖南白沙物流有限公司、大連市煙草公司、湖南省物流信息與仿真技術(shù)重點(diǎn)實(shí)

驗(yàn)室。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：姜新榮、王天健、馬昕、王浩、張輝、曹司委、邵武輝、裴建玨、謝靜、張家聚、

賴(lài)明勇。

Ⅰ

書(shū)

犢犆／犜３０５—２００９

煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心

服務(wù)規(guī)范

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心物流服務(wù)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義、要求、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及

實(shí)施保證。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心，從事卷煙配送服務(wù)的物流企業(yè)可參照使用。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

ＧＢ／Ｔ９１７４一般貨物運(yùn)輸包裝通用技術(shù)條件

ＧＢ／Ｔ９６８３復(fù)合食品包裝袋衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

ＧＢ／Ｔ１２１２３包裝設(shè)計(jì)通用要求

ＧＢ／Ｔ１５２３３包裝單元貨物尺寸

ＧＢ／Ｔ１９４５１運(yùn)輸包裝設(shè)計(jì)程序

ＹＣ／Ｔ２６１—２００８煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范

３術(shù)語(yǔ)和定義

ＹＣ／Ｔ２６１—２００８中確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

３．１

物流服務(wù)犾狅犵犻狊狋犻犮狊狊犲狉狏犻犮犲［犌犅／犜１８３５４—２００６，定義２．７］

為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列卷煙物流活動(dòng)過(guò)程及其產(chǎn)生的結(jié)果。

４要求

４．１基本要求

４．１．１總則

卷煙物流配送中心應(yīng)貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。

４．１．２卷煙物流配送中心要求

４．１．２．１具有統(tǒng)一的ＣＩ（ｃｏｒｐｅｒａｔｅｉｄｅｎｔｉｔｙ，企業(yè)形象識(shí)別）形象設(shè)計(jì)，如服裝、車(chē)輛外觀等，遵照“中國(guó)

煙草視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)”。

４．１．２．２具有滿足業(yè)務(wù)

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