系統(tǒng)工程第4版教學(xué)PPT作者汪應(yīng)洛西安交通大學(xué)主編第8章系統(tǒng)工程應(yīng)用實例.ppt

經(jīng)濟管理學(xué)院,1,第八章 系統(tǒng)工程應(yīng)用實例,系統(tǒng)工程課程建設(shè)團隊 2009年11月,2,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,從國外引進先進技術(shù)，并實現(xiàn)消化、吸收、國產(chǎn)化和發(fā)展提高，是我國制造業(yè)合作創(chuàng)新的戰(zhàn)略選擇。本案例以我國制造業(yè)技術(shù)引進中的實際問題為導(dǎo)向，依據(jù)系統(tǒng)的觀點，采用系統(tǒng)工程的思路與方法，首先對技術(shù)引進的概念、系統(tǒng)特征和基本結(jié)構(gòu)等進行理論探討，對我國技術(shù)引進實踐中所存在的問題、環(huán)境因素及制造業(yè)技術(shù)引進的目標(biāo)體系等進行初步分析。 在此基礎(chǔ)上，運用結(jié)構(gòu)模型、系統(tǒng)評價、沖突分析等方法，重點對制造業(yè)技術(shù)引進及其消化吸收組織戰(zhàn)略及行為特點等進行系統(tǒng)分析。 最后，提出了一套對引進項目實施效果進行系統(tǒng)評價的方法。,一、概述,3,對本問題進行系統(tǒng)分析的總體框架或技術(shù)路線如圖8-1所示,圖8-1 技術(shù)引進系統(tǒng)分析,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,4,二、初步系統(tǒng)分析 1問題界定與分析 技術(shù)作為當(dāng)今時代經(jīng)濟發(fā)展最直接的動力和生產(chǎn)力最活躍的因素，一般是指人類根據(jù)生產(chǎn)實踐經(jīng)驗和自然科學(xué)原理而發(fā)展形成的各種知識和方法。 我國改革開放20余年來，技術(shù)引進在促進制造業(yè)技術(shù)進步及產(chǎn)品、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)革新，促進整個經(jīng)濟、科技、社會全面、快速、穩(wěn)定發(fā)展等方面起到了不可替代的重要作用；但在發(fā)展中也曾出現(xiàn)和仍存在著諸多需要研究和解決的問題。我國在技術(shù)引進實踐中曾出現(xiàn)的主要問題及其成因如圖8-2所示。,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,5,圖8-2我國技術(shù)引進中的問題及成因分析的關(guān)聯(lián)樹圖,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,6,2技術(shù)引進的系統(tǒng)特征及基本結(jié)構(gòu) 技術(shù)引進是一個規(guī)模龐大、影響因素眾多、開放的社會技術(shù)經(jīng)濟復(fù)合系統(tǒng)。技術(shù)引進系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)整體，具有明顯的系統(tǒng)特征和特定的結(jié)構(gòu)，充分認識和了解這些，是進一步分析和研究該系統(tǒng)有關(guān)問題的基礎(chǔ)。,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,7,技術(shù)引進的主要系統(tǒng)性特征表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）整體性。 （2）過程連續(xù)性。 （3）有序性。 （4）后效性。 （5）系統(tǒng)要素的能動性。 （6）輸入控制的有效性。 （7）多級遞階性。,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,8,技術(shù)引進系統(tǒng)應(yīng)包括戰(zhàn)略目標(biāo)、協(xié)調(diào)控制、技術(shù)實現(xiàn)、決策支持、實施保障等5個分系統(tǒng)和相應(yīng)的15個子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)分別由導(dǎo)引信息、反饋信息、技術(shù)信息和人、財、物流連接，組成了系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。5個分系統(tǒng)作為基本的功能單元，缺一不可；各子系統(tǒng)對系統(tǒng)基本功能的實現(xiàn)具有保障作用。 技術(shù)引進系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖8-3所示。,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,9,圖83、技術(shù)引進系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,10,3、技術(shù)引進的環(huán)境要素及目標(biāo)體系 與大多數(shù)系統(tǒng)一樣，技術(shù)引進系統(tǒng)也是在一定的外部環(huán)境作用下產(chǎn)生和發(fā)展的。各種環(huán)境因素的屬性和狀態(tài)的變化，通過輸入使系統(tǒng)發(fā)生變化，進而影響到系統(tǒng)對環(huán)境的輸出。環(huán)境與系統(tǒng)的相互依存關(guān)系，決定了環(huán)境分析是技術(shù)引進系統(tǒng)分析的一項重要內(nèi)容。 技術(shù)引進系統(tǒng)的主要環(huán)境要素如圖8-4所示。,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,11,圖8-4 環(huán)境要素示意圖,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,12,4技術(shù)引進的目標(biāo)體系,技術(shù)引進的目的性是其整體性和有序性的基本保障；戰(zhàn)略目標(biāo)分系統(tǒng)是技術(shù)引進系統(tǒng)中的先導(dǎo)系統(tǒng)，并處于最高層次；目標(biāo)分析是選擇戰(zhàn)略、制定規(guī)劃、評價效果等一系列技術(shù)引進系統(tǒng)管理工作的基礎(chǔ)。,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,13,三、引進技術(shù)消化吸收的組織戰(zhàn)略分析,按照“問題界定與分析”的結(jié)論，接下來將重點分析引進技術(shù)消化吸收的管理機制及其組織戰(zhàn)略中的具體問題。 1引進技術(shù)消化吸收影響因素的結(jié)構(gòu)分析 運用解釋結(jié)構(gòu)模型化(ISM)基本原理和建立遞階結(jié)構(gòu)模型的實用化方法，對我國制造(企)業(yè)引進技術(shù)消化吸收的諸多影響因素作結(jié)構(gòu)分析，從而為技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)組織奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過資料分析、實地調(diào)研、專家咨詢和總結(jié)歸納，得到如圖86所示的15個主要影響因素及其直接和間接的因果關(guān)系。,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,14,圖8-6 引進技術(shù)消化吸收,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,15,通過可達矩陣(15階)及其縮減矩陣(11階)的建立、矩陣層次化處理及多級遞階有向圖，可建立起諸多要素間層次關(guān)系的解釋結(jié)構(gòu)模型，如圖8-7所示。,圖8-7 引進技術(shù)消化吸收影響因素結(jié)構(gòu)圖,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,16,四、組織行為特征及政府作用機理分析,（一）技術(shù)引進及各合作中的沖突問題及分析方法 （1）國內(nèi)重大對外合作項目的評估與決策。 （2）國內(nèi)企業(yè)在技術(shù)引進和消化吸收過程中進行經(jīng)濟技術(shù)協(xié)作的權(quán)益分配和組織協(xié)調(diào)。 （3）同類引進技術(shù)及其消化吸收的過程中，各利益和行為主體常常關(guān)系錯綜復(fù)雜、矛盾交叉，形成了典型的價值網(wǎng)絡(luò)。,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,17,（二）技術(shù)引進及合作創(chuàng)新組織行為的沖突分析 1、評估與決策過程分析 2、導(dǎo)引過程分析 3、協(xié)調(diào)過程分析,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,18,五、項目實施效果的系統(tǒng)評價方法,1、對評價項目作出簡要說明，以便于評價人員掌握。 2、根據(jù)引進技術(shù)消化吸收的多目標(biāo)要求，確定由各類各級評價因素組成的評價指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)。 3、采用AHP，通過專家評判，確定各級各個指標(biāo)的權(quán)重。 4、進行單項評價 5、進行效益的綜合評價，并進行項目間的比較，確定項目的優(yōu)先順序和優(yōu)劣程度。,案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析,19,六、小結(jié),本案例涉及了“系統(tǒng)工程”課程中較多的知識點，重點介紹了對技術(shù)引進及其消化吸收這類復(fù)雜工作系統(tǒng)問題進行系統(tǒng)分析的原理和多種分析及評價方法的應(yīng)用，強調(diào)了問題導(dǎo)向的基本原則、初步系統(tǒng)分析的重要性和系統(tǒng)分析原理及方法的靈活、綜合運用。,20,案例二 CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析,一、背景介紹： CH公司是中國第一只彩色顯像管的誕生地。國有骨干企業(yè)。 其總廠一期工程的設(shè)施布置和物流方式是合理的，曾獲得國家金獎。 環(huán)境的變化及后期的擴建和改造打破了原有一期工程時各單位之間的關(guān)系，物流方面出現(xiàn)了問題和矛盾。,21,1996年廠區(qū)示意圖,圖 8-2-1 1996年廠區(qū)示意圖,案例二 CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析,22,二、改進方案的生成,選擇了6個班的學(xué)員 將各班隨機分成人數(shù)均為的決策群體，共得到6組26個決策群體，讓各組以頭腦風(fēng)暴法的方式創(chuàng)建改進方案。 方案產(chǎn)生的規(guī)則為：方案越多越好；想法越新奇越好；盡量組合和修正先前的想法；盡可能不直接對別人的想法進行批評。經(jīng)統(tǒng)計，參與實驗的6組26個決策群體共創(chuàng)建方案169個次，經(jīng)過歸并，剔除重復(fù)的，共得到方案83個。,案例二 CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析,23,三、方案選擇,本著投資少、技術(shù)上可行和可操作的原則，經(jīng)初選，留下三套理想的非劣方案，具體如下： 方案73：成品庫擴建成立體式，與玻庫放置一起。當(dāng)成品量增加時，可減少外購玻殼量，防止庫存過大，反之亦然。然而，本方案要求銷售公司和供應(yīng)公司共用一個庫，管理中難度較大?；疖嚥孳嚨却孳嚻嚥孳嚾霂靾D 8-2-2 改進前后玻殼進廠入庫對比火車叉車入庫 方案64：改進鐵路線，在北站臺卸貨。 改用北站臺后，玻殼供應(yīng)物流流程為：用火車運至北站臺；用吊車將集裝箱堆放在站臺；將集裝箱拆開用叉車取貨；運至玻庫（距離約100m）；堆垛。 方案05：成品庫與玻庫對調(diào)位置（玻殼卸貨在北站臺）。,案例二 CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析,24,方案評價表,評價結(jié)果表明，方案05最優(yōu)，方案64次之，方案73最差。,表8-2-2 方案評價表,25,四、實例分析與啟示,1需要站在公司的高度進行整體分析 本實例中，就局部來看，供應(yīng)物流和銷售物流都是相對合理的。將公司總物流作為一個系統(tǒng)進行分析，方可發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)所在。 2.本實例的問題是如何找到的 現(xiàn)場管理中，難點不在于無法實現(xiàn)解決方案，而是不能準(zhǔn)確進行問題界定，發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要。 3關(guān)于“取消玻璃廠” 方案25、60、72、78等多處提到了取消玻璃廠。關(guān)于“取消玻璃廠”的方案，引出一個企業(yè)核心競爭力的問題。 核心競爭能力的強弱，其生成、強化的發(fā)展水平，要根據(jù)其賴以發(fā)揮作用的特定企業(yè)、特定環(huán)境來確定。 405號方案和27號方案的關(guān)系問題 初期05號方案與27號方案并非互相對立，不具有排他性，兩者都可以采納，即在27號方案建立第二玻璃廠點火生產(chǎn)成功之前，可以先實施05號方案。,26,又對比較了解公司情況的總裝一廠的班組長開展了一項方案擇優(yōu)的調(diào)查。共13個面對面的3人群體參與了討論，對表8-2-1中的83個方案提出3個優(yōu)選方案，結(jié)果如表8-2-3。,表8-2-3,案例二 CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析,27,5有朝一日換回來 一項決策不是孤立的階段，而是“決策執(zhí)行再決策再執(zhí)行”這一不斷往復(fù)的整個管理過程中的一個環(huán)節(jié)。管理決策不是一項孤立的決策，而是一系列決策的復(fù)雜綜合，是一個決策體系和系統(tǒng)。 最優(yōu)方案是靜態(tài)的概念，是特定階段的最優(yōu)解。方案的優(yōu)和劣是有時間性的，某一時段內(nèi)好的方案，在更長的時段內(nèi)就不一定好。,案例二 CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析,28,6方案分析和匯總很重要 方案分析和匯總是決策過程中十分困難而重要的一環(huán)。不僅在克服不同群體間語言上的不一致方面難，而且多個決策群體的方案的分類、綜合也難。 實際決策工作中首先要創(chuàng)建方案，然后是方案分析，最后才是方案擇優(yōu)。,案例二 CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析,29,五、系統(tǒng)思考,任何一個企業(yè)都是一個系統(tǒng)，它由不同的要素組成，如組織、領(lǐng)導(dǎo)、文化制度等，這些要素的優(yōu)劣以及它們之間是否協(xié)調(diào)，決定著企業(yè)系統(tǒng)是否能夠順利發(fā)展。 建議以后做好以