開業(yè)慶典禮儀培訓(xùn).ppt

開業(yè)慶典禮儀培訓(xùn),一、儀容儀表要求,1、頭發(fā)：A、短發(fā)：前不過眉，后不過領(lǐng)。B、長發(fā)盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。 （PS：要求頭發(fā)不凌亂、無異味、無頭屑） 現(xiàn)代要求：簡潔、大方、得體。,2、面部：面部清潔，化淡妝、口氣清新,3、戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、無破損。,4、工裝要保證干凈、挺括、無褶皺、合體、無破損、無異味，能展示企業(yè)形象。 穿裙子時(shí)著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、脫落或堆積 。,5、站立：女迎賓員站立時(shí),身體重心應(yīng)該提高,眼睛不要左顧右盼,應(yīng)該盡量向正前方平視,面帶微笑。另外,也可以雙腳腳跟靠攏,腳尖距離10厘米左右,呈V字形,張角為45度?；蛘邇芍荒_一前一后,但前腳應(yīng)該靠近后腳,將重心放在后腳上。兩腳切忌分開或呈平行狀,也不能將兩腳重心擺在一塊。 b男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面或者前面。,6、微笑：微笑是指不露牙齒，嘴角兩端略提起的笑.微笑是一種健康的、文明的舉止，一張?zhí)鹈赖膸е⑿Φ哪樋偸鞘苋讼矏鄣?。人是微笑的唯一載體，微笑是人的面部表情因雙唇輕啟、牙齒半露、眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果。,7、鼓掌：鼓掌是指兩只手互拍，表示認(rèn)可和贊同的一種肢體反應(yīng)。面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌到胸部，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。節(jié)奏平穩(wěn)、頻率一致。,二、迎賓禮儀的工作程序,迎賓它所指的是，在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動(dòng)專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候?qū)Ψ降牡絹怼?1、迎賓 迎賓是禮儀工作的第一環(huán)節(jié)，禮儀應(yīng)站在入口處，衣著正式，著裝統(tǒng)一來賓到來時(shí)笑容可掬地給人標(biāo)準(zhǔn)的45度鞠躬禮并親切問候：“您好！歡迎光臨?！?2、引導(dǎo) 來賓到來，應(yīng)問：“先生（小姐）您好！請(qǐng)問你是來參加宴會(huì)的嗎？”，確認(rèn)身份后，熱情地以手勢(shì)引導(dǎo)“先生，請(qǐng)這邊走?！?a引領(lǐng)時(shí)，做里面請(qǐng)的手勢(shì)：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指 伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)動(dòng)作幅度不要過猛。 b引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左側(cè)前方 1.5 米左右側(cè)身行走，同時(shí)用眼睛余 光觀察客人是否跟上，行走過程中不時(shí)回頭示意客人， 上臺(tái)階或有拐彎時(shí)提醒。,3、簽到 禮儀小姐應(yīng)將每個(gè)來賓引領(lǐng)到簽字臺(tái)。請(qǐng)來賓簽字要講究禮貌。對(duì)來賓的合作表示感謝。遞筆時(shí)候先打開筆