打造和培育核心競爭力經(jīng)典實用課件：企業(yè)核心競爭力塑造.ppt

培訓是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑,培訓能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感。 培訓能促進企業(yè)管理層和員工層的雙向溝通，增強企業(yè)的向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。 培訓能提高員工的綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務水平，樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)營利能力。 培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，適應市場變化，增強競爭優(yōu)勢，保持企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的生命力。,培訓與績效,關(guān)系：,員工個人需求,企業(yè)經(jīng)營目標,企業(yè)和員工共同目標,培訓活動,職業(yè)生涯規(guī)劃,升遷機會,薪酬激勵,企業(yè)績效提高,競爭能力增強,通過培訓活動滿足員工個人的需求和企業(yè)完成經(jīng)營目標的需求,驅(qū)動力,拉動力,第一講 企業(yè)核心競爭力的塑造,俗話說，商場如戰(zhàn)場。在企業(yè)日益成為市場競爭主體的今天，企業(yè)的凝聚力、競爭力、戰(zhàn)斗力決定著企業(yè)的生死存亡。,什么是,企業(yè)的核心競爭力？,公司的生命力,德赫斯在長壽公司指出企業(yè)“長壽”的秘訣： （1）適應環(huán)境； （2）精誠團結(jié)； （3）保守財務； （4）不斷創(chuàng)新。 德赫斯在長壽公司指出企業(yè)“短命”的因素： （1）高控制； （2）戰(zhàn)略的失誤； （3）管理的軟弱； （4）保守的價值觀念。,企業(yè)資源的“五行圖”,如圖：,金（技術(shù)、信息）,水（財務、資金）,木（組織、人才）,火（形象、文化）,土（生產(chǎn)設施、 、 設備、產(chǎn)品）,企業(yè)的核心競爭力,就是整合內(nèi)部和外部資源的能力。,這種能力一般反映在五個方面： 1、速 度誰贏得了時間，誰就占有了市場。 2、集中性資源要集中于主打產(chǎn)品，形成競爭優(yōu)勢。 3、有效性合理有效地分配內(nèi)部資源和獲取客戶及市場的外部資源，使資源利用價值最大化。 4、靈活性資源要彈性利用，不能一成不變的。 5、創(chuàng)造性企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展的實質(zhì)就是不斷創(chuàng)新。,對于上了規(guī)模的企業(yè)應努力做好 三件事情：,一是制定發(fā)展戰(zhàn)略； 二是培育良好的企業(yè)文化； 三是培養(yǎng)適用人才。,一、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 是企業(yè)的生命線,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是解決企業(yè)整體的、長 期的、基本的發(fā)展方向和目標問題，企業(yè)發(fā)展的快與慢，能否永續(xù)經(jīng)營。都取決于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的正確與否？ 兩項基本內(nèi)容： 1、企業(yè)發(fā)展方向（長期使命） 2、企業(yè)資源配置策略,1、戰(zhàn)略思考我們的未來在哪里？,做大做強似乎是所有有雄心的企業(yè)家的共同口號。 關(guān)鍵是如何定位？ 一個公司在以下情況下最容易犯錯誤， 第一是有太多錢的時候； 第二是面對太多的機會； 第三是因為經(jīng)驗不足； 第四是過分相信經(jīng)驗。 老板的主要任務是對機會說：“NO”。有所不為， 才能有所為，選擇比努力更重要。,企業(yè)戰(zhàn)略的四個關(guān)鍵問題 決定企業(yè)發(fā)展的全局,1、企業(yè)的邊界在哪里企業(yè)應該做什么？ 2、市場和競爭情況企業(yè)所處的市場趨勢怎樣，競爭有什么特點？ 3、戰(zhàn)略定位及調(diào)整如何在競爭中定位，如何進行戰(zhàn)略動態(tài)調(diào)整？ 4、內(nèi)部組織的適應企業(yè)內(nèi)部組織如何根據(jù)戰(zhàn)略進行系統(tǒng)安排，并作動態(tài)安排？,問題的提出,德魯克：世界上有三種企業(yè) 1.使事情發(fā)生的企業(yè) 一流: 創(chuàng)造需求 2.看著事情發(fā)生的企業(yè)二流: 跟蹤需求 3.不知道發(fā)生了什么事情的企業(yè)三流：滿足需求。 愛默生： 商業(yè)是一場游戲，需要精湛的技藝。在這場游戲中有許多人在玩。但玩得得心應手的卻寥寥無幾 問題提出：商場如戰(zhàn)場？ 是打哪指哪？還是指哪打哪？,社會經(jīng)濟的發(fā)展需要戰(zhàn)略管理：社會經(jīng)濟的發(fā)展需要戰(zhàn)略管理： 企業(yè)規(guī)模不斷變大 企業(yè)的發(fā)展從一業(yè)為主向多角化經(jīng)營發(fā)展 企業(yè)競爭從本地化、過內(nèi)化過渡到國際化、全球化 企業(yè)面臨的環(huán)境更加復雜多變,社會經(jīng)濟的發(fā)展需要戰(zhàn)略管理：社會經(jīng)濟的發(fā)展需要戰(zhàn)略管理： 企業(yè)規(guī)模不斷變大 企業(yè)的發(fā)展從一業(yè)為主向多角化經(jīng)營發(fā)展 企業(yè)競爭從本地化、過內(nèi)化過渡到國際化、全球化 企業(yè)面臨的環(huán)境更加復雜多變,成長型企業(yè)戰(zhàn)略思考的需要：,1.企業(yè)應當怎樣處理發(fā)展與鞏固的關(guān)系？ 2.企業(yè)的規(guī)模擴張后是否會引起企業(yè)內(nèi)部效率的降低？ 3.企業(yè)的管理水平怎樣才能適應企業(yè)高速成長的需要？ 4.企業(yè)在創(chuàng)新過程中怎樣克服慣常性的思維定勢？ 5.企業(yè)如何協(xié)調(diào)新事業(yè)開拓與成熟事業(yè)提高之間的矛盾？ 6.企業(yè)的跳躍式超常規(guī)發(fā)展會給企業(yè)帶來什么后果？,企業(yè)必須明確自己的目標,中國企業(yè)戰(zhàn)略歸納起來有三種基本的情況： 第一種，屬于有思路、有目標、有戰(zhàn)略的企業(yè)， 企業(yè)也在穩(wěn)步地發(fā)展； 第二種，確定了戰(zhàn)略目標，但戰(zhàn)略實施中出問題的； 第三種，沒有明確的戰(zhàn)略。,目標,方向,行動,結(jié)果,問題一：先做大還是先做強？,回答： 、企業(yè)不大那會做強呢？做大才能做強。 、企業(yè)要發(fā)展，應該先做強，然后才能做大。 、,問題二：多元化發(fā)展和主營業(yè)務的關(guān)系？,回答 、我有資金，哪個行業(yè)有潛力，就投資哪里。多元化發(fā)展可以確保企業(yè)立于不敗之地，東方不亮西方亮。 、新業(yè)務與主營業(yè)務在業(yè)務規(guī)律、發(fā)展階段和管理模式上都有差異性，擴張會導致管理跟不上和成本失控。甚至會影響到主營業(yè)務。 、把主營業(yè)務做精做深做透，然后在產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈上不斷延伸。尋找新的增長點。,實施多元化經(jīng)營,內(nèi)部條件為： 企業(yè)資源未能充分利用； 企業(yè)本身具有拓展該業(yè)務的能力； 企業(yè)決策者具有開拓精神。 其外部條件為： 社會需求的發(fā)展變化，給企業(yè)帶來了新的發(fā)展機會； 新技術(shù)革命提供了新的技術(shù)基礎； 競爭局勢的不斷變化，要求企業(yè)以變應變，拓展新的業(yè)務。,問題三：負債經(jīng)營與風險控制,回答：資金+項目=賺錢，高負債帶來高效益。 ：錢多了要壞事，一旦失誤后果不堪設想。 ：不能用高負債來經(jīng)營企業(yè)，運用風險管理 戰(zhàn)略，根據(jù)形勢設定負債率的上限（20%以下最佳）。,衡量企業(yè)發(fā)展的唯一標準是資產(chǎn)回報率 總資產(chǎn)增加的同時，資產(chǎn)回報率不能降下來,2、戰(zhàn)略決策決定企業(yè)的未來,企業(yè)要有自己的立身之道。戰(zhàn)略解決的是 企業(yè)內(nèi)部思想一致、步調(diào)一致的問題； 三年企業(yè)看運氣； 五年企業(yè)看老板； 十年企業(yè)看管理； 二十年企業(yè)看文化； 四十年企業(yè)看信仰。,1、目標適宜原則 聯(lián)想三不干 2、配套運作、協(xié)同推進原則 解決短板 3、運籌原則 發(fā)展順序 戰(zhàn)略目標必須清晰、明確 明確企業(yè)使命（對社會、客戶、股東、員工負責） 繪制企業(yè)遠景（5年、10年）藍圖； 制定戰(zhàn)略措施，如何廣開資源，善用資源；,2、一個成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺。,戰(zhàn)略目標的決策,原意做 值的做,可以做,能夠做,外部環(huán)境分析,內(nèi)部經(jīng)營條件,重疊代表可行，重疊部分越多，可行性越大,領(lǐng)導層的共識,成功的戰(zhàn)略必須具備三個要素： 1、要有一個長期、單純并一致的目標； 2、要對競爭環(huán)境有一個深刻的了解； 3、要對資源作一個客觀的評估。,一、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂,什么是企業(yè)文化 指導和約束企業(yè)整體行為以及員工行為的價值理念 企業(yè)文化是一種價值觀 企業(yè)文化是一種感覺 企業(yè)文化是一種判斷標準,在市場經(jīng)濟條件下，兩種力量是最可怕的， 一是資本的力量；二是文化的力量。,資本主要解決“物”的問題，是物質(zhì)方面的事情；而文化主要解決“人”的問題，是精神、追求和創(chuàng)造力方面的事情。當二者結(jié)合到一快的時候，企業(yè)就會產(chǎn)生巨大的能量，推動企業(yè)快速發(fā)展。 企業(yè)在初創(chuàng)時，一般的情況是資本比較匱乏，當企業(yè)完成一定的資本積累后，社會各方面的資源都會向企業(yè)集中，資本不再是企業(yè)的稀缺資源。這時，企業(yè)最缺乏的是精神、追求、向心力和凝聚力，這就是企業(yè)文化。,1、現(xiàn)代企業(yè)沒有核心文化就沒有競爭力,企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段 創(chuàng)業(yè)者的勇氣與經(jīng)驗是企業(yè)成功的首要條件 企業(yè)在發(fā)展階段 經(jīng)營技巧與管理方法是企業(yè)家賴以制勝的手段 而到了規(guī)模階段 企業(yè)文化與經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)家持續(xù)獲勝的法寶,企業(yè)文化的內(nèi)容,企業(yè)文化是公司的軟實力， 是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。,共同理念,行為規(guī)范,企業(yè)形象,從而形成了這樣的形象,所以我們會這樣做,我們是這樣認為的,共同理念是企業(yè)文化的核心， 包括企業(yè)使命、經(jīng)營理念、管理理念、團隊精神等內(nèi)容,企業(yè)文化的形成和發(fā)展,總結(jié)歸納 創(chuàng)造發(fā)展,企業(yè)創(chuàng)始人的意志,長期歷 史沉淀,企業(yè)文 化建設,價值觀形成,價值觀形成,企業(yè)領(lǐng)導人的意志,企業(yè)文化建設,群眾認可,形成特色,形成特色,第一階段：形成共識,第二階段：融入思想,第三階段：化為行動,獨特性、唯一性,企業(yè)文化是融入在各種形態(tài)之中 長期積累而形成,企業(yè)理念,行為規(guī)范,企業(yè)形象,認知模式,潛規(guī)則,風氣習慣,規(guī)章制度、組織制度 經(jīng)營行為、服務行為,廠房、設備、產(chǎn)品、標識 廣告，商標、知識產(chǎn)權(quán),經(jīng)營哲學、價值觀 企業(yè)道德、企業(yè)精神,人際關(guān)系行為、道德風范 服裝、素養(yǎng)、禮貌,群體的自覺意識 自制習慣,效率觀念、時間觀念 服務觀念、創(chuàng)新觀念,企業(yè)文化的“冰山”理論,企業(yè)猶如一座“冰山”看不見的部分永遠比看得見的部分更重要,10%,90%,水平線,從“共同危機感”到“共同目標感”的共同 意識和共同責任，上升到雙贏價值觀,以激勵打造高績效的團隊 學習和培訓是強化企業(yè)“內(nèi)功” 和企業(yè)發(fā)展的源動力,企業(yè)文化是一種價值觀，一種感覺， 一種判斷標準，存在于意識形態(tài)中， 具備認同的一致性，并表現(xiàn)在行動中,2、企業(yè)文化和制度的關(guān)系,一個成功的企業(yè) 必須有文化價值的制度 還要有制度形式的文化 企業(yè)要靠制度來約束人們的行為，但制度要靠人來執(zhí)行的，只有當企業(yè)制度和企業(yè)文化相一致并相互融合時，制度才會有效地發(fā)揮作用。,3、企業(yè)家文化,一個優(yōu)秀的團隊少不了一名出色的領(lǐng)導，統(tǒng)帥素質(zhì)的好壞很大程度上決定團隊的戰(zhàn)斗力的強弱，拿破侖曾經(jīng)說過：“綿羊統(tǒng)帥的獅子軍團永遠無法戰(zhàn)勝獅子統(tǒng)帥的綿羊軍團！” 、企業(yè)領(lǐng)導要有個人魅力。 、領(lǐng)導者要有眼光,魄力和胸懷。 、領(lǐng)導者要有協(xié)調(diào)能力和凝聚力。 、領(lǐng)導者要善于傾聽，善于決策。 、領(lǐng)導要敢于承擔責任。,一流的企業(yè)家都具備如下特征：,以政治家的遠見來發(fā)展公司， 以軍事家的膽略來做市場； 以詩人般的胸懷來培養(yǎng)人才； 以哲學家的深邃來做企業(yè)文化； 以刺刀見紅的精神來落實企業(yè)的基礎管理。,領(lǐng)導者的人格魅力,所謂人格魅力 就是在工作中領(lǐng)導 者通過自己的品德 素質(zhì)、心理素質(zhì)和 知識技能，在員工 的心理和行為上產(chǎn) 生的一種力量 影響別人的力量。,自信+負責,道德+操守,犧牲+奉獻,人格 魅力,企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展的實質(zhì)就是不斷創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導如何帶領(lǐng)企業(yè)、帶領(lǐng)團隊開拓創(chuàng)新。 人有三種特性：1、 創(chuàng)造性 2、自主性 3、局限性 變與不變的辯證關(guān)系 永遠在形勢最好的時候改革 下雨天才想到修屋頂，麻煩就大了， 所以要在陽光燦爛的時候就把屋頂修好。,企業(yè)創(chuàng)新在觀念，而觀念創(chuàng)新在領(lǐng)導,三、團隊精神是企業(yè)文化的核心,1、團隊精神的含義： 、確立共同的價值觀即建立共同的目標，使團隊成員為共同的目標努力，工作中有的放矢。 、團隊成員中有著良好的溝通，相互之間彼此信任，在工作中有安全感和溫馨感。 、團隊成員相互幫助，在互助和良性競爭中，相互學習，協(xié)同合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。,2、團隊精神的作用：,、創(chuàng)造巨大的凝聚力 、創(chuàng)造極大的驅(qū)動力 、產(chǎn)生強烈的歸屬感 、孕育無限的創(chuàng)造力,四、怎樣培養(yǎng)企業(yè)團隊精神,1、 企業(yè)價值觀的認知與塑造 企業(yè)價值觀對團隊精神的培養(yǎng)起著重要作用。 企業(yè)價值觀是一種以企業(yè)為主體的價值取向，它是指企業(yè)內(nèi)部的絕大部分人共同認可的價值觀念，是由企業(yè)和員工的需要構(gòu)成的價值體系，是企業(yè)文化的基礎、核心和實質(zhì)。 企業(yè)價值觀也是企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中所推崇和信奉的基本行為準則。企業(yè)的創(chuàng)新、文化的特征都是以此為源泉的；企業(yè)的基本抉擇、行為規(guī)范是以此為軸心加以調(diào)節(jié)、變動的；企業(yè)的存續(xù)、發(fā)展都是以此為核心而維系的。 企業(yè)價值觀作為企業(yè)文化的一個最為重要的“通項”，集中體現(xiàn)在一個企業(yè)所制定的至高無上的經(jīng)營宗旨之中，它是企業(yè)經(jīng)營者的基本經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學的描述。,2、建立共同的愿景（長遠目標）,企業(yè)價值觀集中體現(xiàn)在企業(yè)的共同的愿景和目標上，這是企業(yè)團隊精神建設的導航器，有了共同的愿景和明確的目標才能讓團隊成員知道他們應干什么，才能讓團隊成員同心同德，為達到共同的目標而齊心努力。 、愿景的設置要切實可行，一個不可能實現(xiàn)的愿景不僅不會讓員工產(chǎn)生工作的激情，甚至還會打擊員工的積極性， 、愿景的設置必須依賴大家對愿景持認同和肯定的態(tài)度，才能使團隊每一個人愿意盡最大的努力去完成。同時，一致的愿景也可以讓每一個人都了解該干什么，怎么去干。 、愿景的完成必須靠團隊成員的協(xié)力合作，,3、建立有效的激勵機制,心理學的研究表明，需要是人類所有行為的起點。在未能滿足需要或遇到不順意的事情時往往出現(xiàn)消極態(tài)度，如果這些消極的態(tài)度得不到正確的引導對他們工作和生活都會產(chǎn)生負面影響。這時最為有利的一劑良藥便是激勵。 、對于人事的安排要遵循“人盡其才，才盡其用”的原則，對每一個人作出最合適的安排。 、盡可能地滿足員工各種合理的愿望，讓員工有強烈的歸屬感 、在注重物質(zhì)獎勵的同時要注重精神獎勵。適時的給員工一定的獎勵以肯定他們的付出是十分必要的， 、建立合適的升遷機制。有利于激發(fā)員工的實干性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)的發(fā)展。,讓激勵真正產(chǎn)生作用,獎勵式激勵物質(zhì)、旅游 贊美式激勵關(guān)懷表揚 參與式激勵集思廣益 升遷式激勵發(fā)展空間 “關(guān)心家屬”式激勵 挑戰(zhàn)式激勵 培訓式激勵 提供學習機會 工作調(diào)換式激勵 提供優(yōu)越工作環(huán)境 尊重式激勵談話形式 制度上：維護剛性與彈性調(diào)整相結(jié)合 環(huán)境上：關(guān)注環(huán)境與關(guān)懷員工相結(jié)合 精神上：文化熏陶與心理輔導相結(jié)合,4、 塑造團隊學習和創(chuàng)新精神, 、向典范學習， “向他人學習”。不管個人還是團體，內(nèi)部還是外部，只要他們有成功的行為，就應該成為技能學習和團隊精神學習的典范和榜樣。形成相互學習、相互欣賞和相互合作的氛圍， 增強團隊成員間的團隊協(xié)作精神。 讀書明理 學習的魔圈：,少錯多學 錯多學少 多學少錯 學少錯多,少學多錯 學多錯少 多錯少學 錯少學多,錯,少,多,學,5、建立企業(yè)團隊內(nèi)部的潛規(guī)則,時時提醒，重復是記憶的良師。 韋爾奇說：“一旦你有了一個想法，只要你堅定的不斷的重復，終會變成現(xiàn)實的”。 這種方法很容易讓員工將企業(yè)的各項要求變成自己的日常工作中的自我要求，這便形成一種潛規(guī)則。 當團隊意識形態(tài)的各種要素升華為團隊成員的自我要求和自覺行動時，團隊精神就自然形成了。,6、進行有效的溝通,良好的溝通是無形的管理，溝通是一個把組織成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段。有效的溝通無非兩點： 一是信息的準確傳達說 二是信息的準確接受聽 一個企業(yè)的成功，40%靠人才、資源、制度、機會，60%靠團隊內(nèi)部之間和團隊對外的良好溝通 溝通的差位定律： 自上而下的信息只有20%25%被下級正確理解，自下而上反饋的信息一般不超過10%；而平行交流的信息可以達 到90%。平等的溝通最有效。有效的溝通可以掌握信息、取得信任、化解矛盾、糾正錯誤、激發(fā)激情、振奮士氣。,第二講 企業(yè)管理觀念的更新,國內(nèi)外的強勢企業(yè)都是在管理方法和管理技巧的細枝末節(jié)上下功夫的，比拼出來的。企業(yè)靠一個想法，靠一種簡單的管理就能做大，就能賺大錢的想法是極其幼稚的。 我們生活在一個高速變革的時代，各種事物正在發(fā)生深刻的變化，不但企業(yè)的團體需要去適應、創(chuàng)新，作為企業(yè)的領(lǐng)導者（管理者）也需要向我們思維和行動的傳統(tǒng)規(guī)范挑戰(zhàn)。管理就要管到位。,一、管理的概念,管理就是決策，管理的過程就是一個不斷做出決策和實施決策的過程。 管理就是通過資源的最有效、最合理的配置達到利用價值的最大化，去實現(xiàn)組織目標的過程。 管理就是通過他人來完成所要完成的事情，溝通是管理的濃縮。 管理的真諦，在于“理”，而不是“管”。,中西方管理思想的差異,管理 西方式管理以事為中心，強調(diào)合法就好； 以目標管理、內(nèi)部競爭、績效考核為主要特色 中國式管理以人為中心 強調(diào)合理就好 以領(lǐng)導、溝通、激勵為主要特色,管理科學 相同 管理哲學 不同 （ 地域、民族差異）,管理的五大目標,目標管理解決企業(yè)的核心競爭力（決策）問題； 計劃管理回答資源和目標是否匹配的問題； 流程管理解決人與事是否匹配的問題； 組織管理回答權(quán)力和責任是否匹配的問題 文化管理解決企業(yè)持續(xù)發(fā)展的問題。,管理是一種分配和平衡,權(quán)力,責任,利益,必須把權(quán)力、責任和利益分成等邊三角形，基于責任所做的權(quán)力和利益的分配，就是最合適的管理行為，分配得越合理，管理越有效。,經(jīng)營目標,企業(yè)管理重點與著力點,(1）以建設互信的環(huán)境為基礎 強化誠信意識 構(gòu)建彼此信任的工作環(huán)境 （2）以強化制度管理為重點 制度要能執(zhí)行 制度必須執(zhí)行 （3）以提高執(zhí)行力為突破,二、目標管理方向比努力更重要,1、戰(zhàn)略與目標 正確地做事固然重要，但首先必須做正確的事。 什么是戰(zhàn)略：就是企業(yè)的定位，“想大事，做實事，不出事”。張瑞敏 什么是目標：就是你未來的現(xiàn)實，什么樣的目標，導致什么樣的結(jié)果。 有明確的目標，管理才能有的放矢 企業(yè)成功的核心問題也許可以簡化為二大問題： 如何訂立一個好目標？ 如何高效達成該目標？,目標設置,目標的矩型結(jié)構(gòu),總目標,保證措施,部門目標,保證措施,班組目標,保證措施,個人目標,保證措施,自上而下層層展開,自下而上層層保證,細分化,細分化,細分化,具體化,具體化,具體化,三、計劃管理贏在執(zhí)行,1、計劃的定義 計劃就是預見想要達到的目標，預先決定做什么， 為什么做，怎么做，何時做與誰去做。 計劃的本質(zhì)就是預測未來，規(guī)劃未來，控制未來。 計劃就是為實現(xiàn)目標而尋找資源、整合資源的一系列 行動。 計劃主要是協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營中的長期目標與短期目標、變化與穩(wěn)定、效率與效益這三者關(guān)系。 這三者關(guān)系的不斷平衡與矛盾，推動著企業(yè)的生命力，使企業(yè)可以循環(huán)往復，已至無窮。,2、計劃的執(zhí)行和控制,在計劃的執(zhí)行過程中，管理者的主要任務是： 激發(fā)計劃的具體執(zhí)行者保持高度的工作熱情， 沒有理解就沒有真正的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力就沒有核心競爭力。 、把握任務的實際執(zhí)行情況，以確保任務能按照預定的路線保質(zhì)保量地按時完成。執(zhí)行是一種沒有任何借口的行為。 、關(guān)注細節(jié)。老子：天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。細節(jié)到位，執(zhí)行力就不成問題。 、過程和目標的控制，著眼于破除執(zhí)行過程中的官僚主義作風，真正突出各級管理者在其職責范圍內(nèi)應承擔的責任。,3、贏在有效執(zhí)行,、執(zhí)行力差是員工的能力和態(tài)度問題，還是管理不善的問題？ 個別員工執(zhí)行力差是員工的問題，整體執(zhí)行力差是老板的問題； 個別員工執(zhí)行力差是能力的問題，整體執(zhí)行力差是管理的問題。 、執(zhí)行力差表現(xiàn)在五個方面： 不知道干什么； 不知道怎么干； 干起來不舒暢； 不知道干好了有什么好處； 知道干不好沒有什么壞處。 原因：制度不嚴謹，不合理，沒人監(jiān)督，考核不 細，賞罰不明，缺乏公正評價。,、把握執(zhí)行力的三個核心,用正確的人 執(zhí)行力,人員流程,戰(zhàn)略流程,運行流程,做正確的事 把事做正確,人員流程是執(zhí)行力第一位的核心，因為人員可以保證戰(zhàn)略和運行；戰(zhàn)略 流程排第二，界定企業(yè)的方向和定位；第三運行流程是執(zhí)行的具體表現(xiàn)。 科學的程序是執(zhí)行力的保障。執(zhí)行要一步一個腳印,、執(zhí)行的方法論,責任感是執(zhí)行到位的保障。,三講,講平衡,講結(jié)果,講危機,四化,把復雜的過程簡單化,把簡單化的東西量化,把量化的因素流程化,把流程化的因素框架化,（授權(quán)與控制、權(quán)力與職責、長遠目標與短期目標）,（執(zhí)行是過程和手段，所有努力最終體現(xiàn)在結(jié)果上） 1 管162,（我們不是居安思危而是“居危思進”張瑞敏）,、執(zhí)行的八大行動原則,利益原則不能創(chuàng)造價值的行為都屬無用 20/80原則復雜會導致誤解，化繁為簡出高效 開發(fā)原則最終決定企業(yè)執(zhí)行力高底的是企業(yè)員工的質(zhì)量 分層原則對表現(xiàn)不同的員工進行區(qū)別對待，獎勤罰懶 數(shù)據(jù)原則如果強調(diào)什么，就把它納入考核，以數(shù)據(jù)為依據(jù) 雙贏原則要么雙贏，要么不交易 合作原則善于利用外部資源，在更高的起點上開始 杠桿原則建立激勵制度，使團隊的執(zhí)行力有質(zhì)的提高。,四、管理只對績效負責,如不能產(chǎn)生績效的管理是無能和無效的，管理就是讓下屬明白什么是最重要的。管理就是讓個人目標和組織目標一致化。 苦勞與功勞 能力與態(tài)度 才干與品德 只有能力、才干才會產(chǎn)生績效，態(tài)度和品德必須轉(zhuǎn)化為能力和才干才會產(chǎn)生績效。,1、重要與緊急,這張表是為了提醒你，事情應該按照什么順序做： 首先要把 1（最重要和最緊急的事情）做完，接下來做2（很重要但不緊急）的事情，然后做3（不重要但很緊急）的事情，4的事情做與不做都無所謂,重要性=影響深遠,緊急性=需要立刻處理,1 很重要 很緊急,很重要,不重要 很緊急,不重要 不緊急,不緊急,效果第一，效率第二 最好是又有效果又有效率，如果兩個中要放棄一個，就應該放棄效率，成就效果，如果這也做不到，只能退而求其次，再追求效率,效果=達成預期目標,效率=產(chǎn)出/投入的比率,1,3,2,4,有效果 有效率,無效果 有效率,有效果 無效率,無效果 無效率,2、效果與效率,3、能力與意愿,執(zhí)行要靠執(zhí)行力強的核心骨干，只要把人用對，大部分的事情就沒有問題了。屬于第1類的員工，可充分信任，盡量授權(quán)，放手讓他們?nèi)ジ?。?類，通過參與、帶動，教育訓練，提升他們的能力。第3類，不斷溝通，提升他們對公司的認同感，盡量激勵，激發(fā)工作熱情。第4類不可放手重用，每一個細節(jié)都應安排好，做好傳幫帶。,意愿=原意投入工作的態(tài)度,能力=完成任務的條件,1,3,2,4,有意愿 有能力,無意愿 有能力,有意愿 無能力,無意愿 無能力,五、人性化和制度化如何掌握？,人性化管理的本質(zhì)是幫助員工成功 人本主義的核心，尊重人、理解人、關(guān)心人。管理者不是員工的主人， 他們的職責是引導和幫助員工自己管理自己，去做你希望他們做的事，同時 讓員工在工作中實現(xiàn)自身的價值。 員工是資產(chǎn)和資源，還是成本和費用？ 傳統(tǒng)的管理模式：命令式、支配型、控制型。 過分強調(diào)定量分析，忽 視了人與人的感情因素。 制度是集體的契約，需要大家來遵守和自我約束 用公開的規(guī)范的制度（如員工守則、服務公約、工作禮儀、獎懲條例等），讓公眾的注意力來約束一個人的行動是最好的管理方法，令出必行， 慈不掌兵。 每個人都是責、權(quán)、利的中心，人人都是經(jīng)理 小企業(yè)靠權(quán)力管理人，大企業(yè)靠文化影響人,六、領(lǐng)導與管理,注重管理必然離不開制度，但如果只有管理，而缺乏領(lǐng)導，辦事就沒有彈性，就會很難適當?shù)貦?quán)宜應變。 管理只能管好例行事務，領(lǐng)導卻還要照顧到例外事務。 管理講究溝通，按制度運行；領(lǐng)導講究商量，抓住人心。,領(lǐng)導者的“三力”,思考力 決策力 執(zhí)行力 思考力思考如何真正地以市場和客戶為中心 決策力決策時要關(guān)注重要性和效果 執(zhí)行力如何確保決策的有效執(zhí)行,緊 盯,簡單管理的靈魂信任,復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，重復的事情快樂做 采用有效的簡單指導原則 如：企業(yè)的經(jīng)營理念，服務準則等。 要簡單、明確、易記,管理者和領(lǐng)導者的區(qū)別,注重既定目標的完成,強調(diào)長遠發(fā)展遠景,七、管理的核心是用好人,適用原則： 盤活企業(yè)，首先是盤活人，找對人才能做成事，識人于微，用人于長；能者善用， 善者能用。不可求全責備才能得人心。沒有平庸的人，只有平庸的管理， 用人不疑，疑人不用。 用人的加法與減法： 能者上，庸者下，平者讓。能力比知識重要，素質(zhì)比能力重要，覺悟比素質(zhì)重要。 木桶原理： 找出團隊的薄弱點，加以培訓和提高， 馬太效應： 大力獎勵優(yōu)秀員工 酒與污水定律 在位要受控，升遷要競爭，末位要淘汰 用人與育人相結(jié)合,用尊重贏得高效,公平、公正是最大的尊重 員工的工作動力來源于：1、付出和收入成正比； 2、相對平衡的報酬。 體恤下屬體現(xiàn)在小事上 如：平等交談，記住名字，關(guān)心家人等。 贊賞是最好的激勵 牢騷理論 啟示：不要怕下屬發(fā)牢騷，要關(guān)注牢騷背后的緣由。 破窗理論 啟示：必須及時修好“第一個被打碎的窗戶玻璃”。,10/90法則,所有發(fā)生的事中的10%是人無法掌控的 無法違背的 無法改變的 90%是可以掌控和改變的 如：命 是人無法掌控的10% 運 是人可以掌控的90% 一個事件發(fā)生的起因可能無法掌控 10% 但對待起因的態(tài)度是可以影響事態(tài)的發(fā)展 90% 無法選擇工作，但可以選擇態(tài)度，態(tài)度就是競爭力。,第三講,做一名優(yōu)秀員工 做一名優(yōu)秀員工，是一個雙贏的行為， 在努力為企業(yè)工作的同時，贏得了屬于自己 的核心競爭力，它不但能為自己贏來無數(shù)成 功的機會，還會擁有豐盈、快樂的人生。,1、人為什么工作？為誰工作？,工作不僅是生存的需要，也是實現(xiàn)個人價值的需要。 馬斯洛的 需求層次理論 工作為什么 ？ 人生的四大天職 生存 賺錢 孝敬父母 安全 消耗能量 養(yǎng)育子女 社交 社會交往 奉獻社會 尊重 成就感 自我實現(xiàn) 成就 社會地位,2、80%的發(fā)展機會來自工作 主動、出色的工作是走向成功的基礎,做一個走到哪里都是香餑餑，不可或缺的人 該有的（觀念、心態(tài)、目標） 成功是 傾注全力 發(fā)掘最大潛能 達到最佳工作表現(xiàn) 該會的 該做的 （專業(yè)、技能） （行動、全力以赴）,一個中層管理者應具備的素質(zhì),做中層要有四個條件： 1、凝聚力能讓大家凝聚在一起跟著你干；承擔是個人發(fā)展的加速器，打造高績效的團隊。 2、親和力能讓大家愿意為你提供意見和想法；要忠還要能，讓上司放心，讓下司熱心。 3、執(zhí)行力不在于你做了多少，而在于你帶領(lǐng)部屬完成了多少工作；是領(lǐng)頭羊，更是指揮家。 4、創(chuàng)造力看人家看不到的問題，發(fā)現(xiàn)人家發(fā)現(xiàn)不了的關(guān)鍵點。做解決問題的高手。,中層是“腰”， “腰”不好領(lǐng)導頭就大。,身為中層，處在高層和基層之間，是夾心餅更是棟梁，起到上下溝通的作用，要特別注意去想、去聽、去看、去說、去做。要有“悟”性。 1、對任務了解的正確性和程度（上情下達、下情上達必須清楚、明了），良好的溝通是無形的管理。 準確地傳達信息說 準確地接受信息聽 2、保證完成任務，同時要考慮執(zhí)行任務的可行性（特別對領(lǐng)導的隨意性指令）。 找出自身獨特的賣點，做自己的“品牌經(jīng)理”。 3、確切掌握完成任務需要的資源、支持和時間（如何去做）。 既對領(lǐng)導負責，又對下屬負責，最終對結(jié)果負責。,一個優(yōu)秀員工的素質(zhì),主要體現(xiàn)在：