質(zhì)量問題分析方法培訓(xùn)PPT(案例之一).ppt

魚骨圖分析方法培訓(xùn),質(zhì)量問題的分析手法,總經(jīng)辦 方兵,是什么讓日本在國內(nèi)資源匱乏的情況下創(chuàng)造了世界第二的經(jīng)濟(jì)奇跡？日本公司質(zhì)量管理的制勝法寶是什么？ 隨著制造業(yè)的全球化和網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，如何保證并不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量已成為企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。 人類的質(zhì)量管理活動可以追溯到遠(yuǎn)古時代，而真正意義上的質(zhì)量管理活動自20世紀(jì)初開始后，工業(yè)化發(fā)展活動從此進(jìn)入到快車道。質(zhì)量管理歷經(jīng)百年，各種質(zhì)量管理理念風(fēng)聲水起：事后檢驗(yàn)、過程控制、全面質(zhì)量管理、6s管理、零缺陷等等，讓人應(yīng)接不暇。但這一切的控制理念不管高深或簡單，都建立在一個基點(diǎn)之上： 基本的質(zhì)量管理理念的應(yīng)用,1）現(xiàn)場質(zhì)量問題的發(fā)掘 2）問題點(diǎn)的提出 3）日本質(zhì)量常勝的法寶：QC小組活動、改善提案制度、持續(xù)改善 4）解決問題的兩種程序：問題解決型、課題達(dá)成型 5）質(zhì)量問題的分析手法：魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等 6）探求質(zhì)量問題解決的方法：系統(tǒng)圖,工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解 決，小問題也可能變成大問題。然而解決問題是要用方法 的，而品質(zhì)管理（QC）手法，是協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一。 一般問題解決的程序大概可分為： 匯集 整理 歸納分析 判斷決策 每一階段都有不同的QC手法可供搭配使用，如果能夠 充分了解QC手法且運(yùn)用得宜，就能收集到正確且有效的資訊，并作出精確的判斷。,1、匯集：須根據(jù)事實(shí)或數(shù)據(jù)說明。 應(yīng)用工具包括：檢查表，散布圖，層別法。 2、整理：理清問題所在以作為判斷重大問題的依據(jù)。 工具包括柏拉圖，直方圖。 3、歸納分析：主要針對原因與問題的關(guān)系，探討其相關(guān)關(guān)系與潛在的原因。 工具有特性要因圖（魚骨圖）。 4、判斷決策：針對問題所發(fā)生的原因，采取有效對策，加以處置。 工具包括 特性要因圖，控制圖等。,1、品質(zhì)是制造出來的 制造的產(chǎn)品具有各種品質(zhì)特性，但是由于在生產(chǎn)過程中各種輸入因素，比如材料、人員、設(shè)備、環(huán)境、方法等的影響，產(chǎn)品的品質(zhì)會出現(xiàn)各種不同的品質(zhì)特性（即結(jié)果）。 2、特性要因 為了解決品質(zhì)問題，將品質(zhì)特性（結(jié)果）與原因之關(guān)系明確化，而在品質(zhì)管制上造成的因素稱為要因。所以利用圖表將品質(zhì)特性的要因表現(xiàn)出來即稱為特性要因圖。因形狀像一只吃完的魚肉，只剩骨頭的魚，所以又稱為魚骨圖。,魚骨圖分析方法培訓(xùn),魚骨圖案例,特性分析,魚骨圖分析法的步驟,三種類型、基本結(jié)構(gòu),魚骨圖的定義、用法,萬事皆有因: 問題無時無刻不在我們周圍。 問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。 下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。,魚骨圖分析方法培訓(xùn),魚骨圖分析方法培訓(xùn),魚骨圖的定義: 1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。 因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)暴法（Brain StormingBS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。 BS有四大原則：嚴(yán)禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。,魚骨圖分析方法培訓(xùn),魚骨圖的用法: 魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。 它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。 能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點(diǎn)。 以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。 辨識導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。 分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。 采取補(bǔ)救措施，正確行動。,魚骨圖分析方法培訓(xùn),魚骨圖的三種類型,各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系。,魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。,整理問題型,原因型,對策型,魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫。,繪制方法 1、決定特性： 尺寸、不良率、各種不良現(xiàn)象等；,特性要因圖,魚骨圖分析方法培訓(xùn),明確提出存在問題的結(jié)果（特性），畫出主干線（背骨）和魚頭。 主干線的箭頭要指向右。 特性要盡量做到定量表示。 特性（結(jié)果）要提得明確、響亮，引人注目。 特性提得要符合本企業(yè)工廠方針或問題點(diǎn)。,特性要因圖,魚骨圖分析方法培訓(xùn),2、列舉要因： a、應(yīng)用5W1H法（ what/where/when/who/why/how ）， 5M1E法（人/機(jī)/物/法/環(huán)/測量）發(fā)掘外因； b、有影響特性的要因全部打開出來； c、要分析采取對策或收集數(shù)據(jù)的要因； d、應(yīng)用腦力激蕩法。 （禁止批評，歡迎自由聯(lián)想，構(gòu)想越多越好，歡迎搭便車） 明確影響質(zhì)量的大原因，畫出大原因的分支線（大骨）。 大原因的確認(rèn)，通常按5M1E（人員、設(shè)備、材料、方法、測量和環(huán)境）來分類，也可視具體情況來定。 大原因分支線與主干線之間夾角以6075為好。,特性要因圖,魚骨圖分析方法培訓(xùn),3、整理特性要因的形狀 將列舉的要因加以分類整理后，畫出大骨，中骨，小骨。 分析、尋找影響質(zhì)量的中原因、小原因，畫出分叉線。 原因之間的關(guān)系必須是因與果的關(guān)系。 分析、尋找原因，直到可采取措施為止。 分叉線與分支線之間的夾角以6075為好。（見圖） 4、決定特性要因圖 列舉要因中，該追加的追加，該減少的減少，一切以數(shù)據(jù) 為根據(jù)。 找出影響質(zhì)量問題的關(guān)系因素（要因，以3-5個為宜），用圓圈 “”或方框“”框起來，作為制定質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)考慮對象。 這些“要因”經(jīng)論證后，都將列入對策表中。 5、其他 繪制日期，編制者，其他參考事項(xiàng),特性要因圖,魚骨圖分析方法培訓(xùn),魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):,魚骨圖分析方法培訓(xùn),魚骨圖分析法的步驟: 決定問題的特性。 簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團(tuán)隊(duì)成員講解會議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。,魚骨圖分析方法培訓(xùn),特 性,特性和主骨。 特性寫在右端，用四方框圈起來。 主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。,魚骨圖分析方法培訓(xùn),特 性,主 骨,大骨和要因。 大骨上分類書寫36個要因，用四方框圈起來。,魚骨圖分析方法培訓(xùn),要點(diǎn)：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。,要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。,6M,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mother-nature,魚骨圖分析方法培訓(xùn),6M方法常規(guī)圖：,問題/特性/結(jié)果,人,測,環(huán),法,機(jī),料,中間原因,魚骨圖分析方法培訓(xùn),頭腦風(fēng)暴研討會時，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。 目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。 主張獨(dú)立思考，各抒己見。 鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。 禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。 與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。 不強(qiáng)調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。 不阻礙個人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。,魚骨圖分析方法培訓(xùn),中骨、小骨、孫骨。 中骨事實(shí)。 （ 不從事實(shí)開始的話，要做出對策的要因的真實(shí)味就淡了。） 小骨要圍繞為什么會那樣？來寫。 孫骨要更進(jìn)一步來追查為什么會那樣？來寫。,魚骨圖分析方法培訓(xùn),孫骨,曾孫骨,中骨,大骨,小骨,記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。 要因記入 沒有對策的反饋。 例：沒有照明 沒有蓋子 沒有報(bào)警 沒有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不足 反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好 要因是 主語謂語的形式比較好。 例：軟管 軟管長 涂料 涂料飛濺 現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。,魚骨圖分析方法培訓(xùn),深究要因。 考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的時候，要由全員討論決定。 將深究的要因稱為主要因，用標(biāo)記。 主要因是對策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。 決定復(fù)數(shù)的主要因的時候，從真要因和有效對策有關(guān)的要因中解析，按順序用標(biāo)記標(biāo)注。,魚骨圖分析方法培訓(xùn),記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。 在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。 標(biāo)注制圖日期。 標(biāo)注制圖人姓名。,魚骨圖分析方法培訓(xùn),魚骨圖分析方法培訓(xùn),繪制時，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會有這樣的原因，并依照5W1H的方法。,事實(shí),推定,推定,推定,推定,長度不良是為什么,剎車導(dǎo)管長度不良,特性：例1,尺寸混亂是為什么,工件不固定是為什么,夾緊力不夠是為什么,氣壓過低是為什么,機(jī)械設(shè)備,夾具夾緊力不夠,工件不固定,汽缸氣壓過低,切斷的尺寸混亂,中骨【事實(shí)】,所以,所以,所以,所以,所以,切斷尺寸混亂,工件不固定,夾具夾緊力不夠,汽缸氣壓過低,從汽缸漏氣,汽缸漏氣,魚骨圖分析方法培訓(xùn),事實(shí),推定,推定,推定,推定,花費(fèi)時間是為什么,搬運(yùn)空箱較費(fèi)時間,特性：例2,分離是為什么,不能放是為什么,大是為什么,多是為什么,設(shè)備,放空箱架子尺寸大,不能放到作業(yè)工程內(nèi),從工程下來的空箱多,放空箱的架子和工程分離,中骨【事實(shí)】,所以,所以,所以,所以,所以,放空箱的架子和工程分離,不能放到作業(yè)工程內(nèi),放空箱架子尺寸大,從工程下來的空箱比較多,需要箱子的組裝零件種類多,需要箱子組裝的零件種類較多,魚骨圖分析方法培訓(xùn),事實(shí),推定,推定,推定,推定,流向后工程是為什么,毛刺流向后工程,特性：例3,不知道是為什么,沒有時間是為什么,竭盡全力是為什么,不適應(yīng)是為什么,支援作業(yè)者,竭盡全力完成計(jì)劃臺數(shù),沒有檢查毛刺的時間,作業(yè)不適應(yīng),不知道是不良品，所以放任自流,中骨【事實(shí)】,所以,所以,所以,所以,所以,不知道是不良品，所以放任自流,沒有檢查毛刺的時間,竭盡全力完成計(jì)劃臺數(shù),作業(yè)不適應(yīng),訓(xùn)練時間短,訓(xùn)練時間短,魚骨圖分析方法培訓(xùn),事實(shí),推定,推定,推定,推定,不活潑是為什么,改善活動不活潑,特性：例4,件數(shù)少是為什么,不能發(fā)現(xiàn)是為什么,不了解作業(yè)是為什么,不教授是為什么,臨時工,不了解前后工程,不能發(fā)現(xiàn)職場的問題點(diǎn),提案件數(shù)少,中骨【事實(shí)】,沒有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃,所以,所以,所以,所以,所以,改善提案件數(shù)少,不能發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn),不了解前后工程,只教授自工程作業(yè),沒有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃,只教授自工程作業(yè),魚骨圖分析方法培訓(xùn),事實(shí),推定,推定,推定,推定,不良過多是為什么,區(qū)別針安裝不良多,特性：例5,為什么開了,為什打的方法不好,為什么身體傾斜,為什么反手拉設(shè)備,方法,反手拉設(shè)備,區(qū)別針開了,中骨【事實(shí)】,皮坐椅上有褶皺,所以,所以,所以,所以,所以,區(qū)別針開了,槍的打點(diǎn)方法不好,打時身體傾斜,反手拉設(shè)備,皮坐椅上有褶皺,槍的打點(diǎn)方法不好,打時身體傾斜,魚骨圖分析方法培訓(xùn),魚骨圖分析方法培訓(xùn),案例：1、送貨時間太長,魚骨圖分析方法培訓(xùn),案例：2、產(chǎn)品中有鐵,魚骨圖分析方法培訓(xùn),手套