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單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級,1,Page 1,eHR項(xiàng)目成功之道,報告人：王貴杰 2004年10月10日,用友2004用戶年會 UFsoft world 2004,eHR項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo),根本目標(biāo)應(yīng)是：配合與推動人事管理向人力資本管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，增加企業(yè)的人力資源投資回報 這個根本目標(biāo)又可分解為三個不同層次的目標(biāo)： 初級目標(biāo)是：人力資源管理操作業(yè)務(wù)的信息化，提高人力資源管理的工作效率，這一階段用戶主要是HR管理者 中級目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)人力資源管理業(yè)務(wù)的規(guī)范化、流程化，并利用因特網(wǎng)建立人力資源門戶（自助服務(wù)），用戶為全體員工、各級業(yè)務(wù)管理者及HR管理者，目的是提高對內(nèi)部顧客（員工）的服務(wù)質(zhì)量 最高目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)eHR系統(tǒng)與企業(yè)其它信息系統(tǒng)的集成，為企業(yè)管理提供準(zhǔn)確全面及時的決策信息支持,eHR項(xiàng)目的尷尬,據(jù)統(tǒng)計，與大多數(shù)ERP項(xiàng)目一樣，國內(nèi)eHR項(xiàng)目的成功率（用戶滿意率）不到20% 項(xiàng)目失敗的主要因素依次為： 忽視系統(tǒng)規(guī)劃，不能系統(tǒng)地提出需求，項(xiàng)目目標(biāo)不明確 合作伙伴選擇失誤，忽視對公司發(fā)展前景、技術(shù)實(shí)力、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與項(xiàng)目管理能力的深入判斷 客戶方過度招標(biāo)，供應(yīng)商之間價格競爭，過低的價格導(dǎo)致供應(yīng)商不能嚴(yán)格履行協(xié)議 項(xiàng)目管理能力的弱化 系統(tǒng)在技術(shù)上不能適應(yīng)企業(yè)的變化 客戶方在系統(tǒng)推廣應(yīng)用上的力度與決心,人力資源管理體系,eHR：IT基礎(chǔ)設(shè)施,不是純粹IT項(xiàng)目 也不是傳統(tǒng)管理咨詢的結(jié)果與IT技術(shù)的簡單疊加 而是利用IT技術(shù)承載、優(yōu)化甚至再造HR管理業(yè)務(wù)體系 很重要的前置工作是：系統(tǒng)化梳理與優(yōu)化現(xiàn)有HR管理業(yè)務(wù)體系，并形成eHR系統(tǒng)需求分析說明書,eHR項(xiàng)目生命周期,eHR系統(tǒng)規(guī)劃的難點(diǎn),HR管理在管理模式與業(yè)務(wù)流程上比較柔性，需求不易描述清楚，需求邊界不易收斂 即使專業(yè)HR管理人員，對未來需求的變化也很難預(yù)測 需求不確定，將導(dǎo)致eHR供應(yīng)商與客戶之間的目標(biāo)很難達(dá)成一致： 廠商希望盡可能以產(chǎn)品為導(dǎo)向 客戶則習(xí)慣于邊做邊想 需求理解的差異將導(dǎo)致eHR項(xiàng)目陷入“永無止境”的泥潭，項(xiàng)目的成功更是無從談起,eHR系統(tǒng)規(guī)劃的原則,人力資源管理信息化是一個連續(xù)的、分階段的過程 統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施，不能期望畢其功于一役 大處著眼，小處著手，循序漸進(jìn) 首先評估企業(yè)管理的現(xiàn)狀 然后確定階段性建設(shè)目標(biāo) 不輕易借助IT系統(tǒng)進(jìn)行跨越式的、企業(yè)難以適應(yīng)的變革,eHR系統(tǒng)規(guī)劃目標(biāo)（一）,管理優(yōu)化 通過人力資源系統(tǒng)的建設(shè)，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的人力資源管理理念并運(yùn)用到系統(tǒng)中，將國內(nèi)外最佳的業(yè)務(wù)實(shí)踐與企業(yè)的個性化需求相結(jié)合，提升企業(yè)的人力資源管理水平。 縱向管理 通過實(shí)施集團(tuán)化人力資源管理系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)總部與下屬企業(yè)人力資源管理上下一條主線，充分發(fā)揮公司總部人力資源部與各下屬機(jī)構(gòu)人力資源管理部門工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和溝通作用。 決策支持 為企業(yè)總部及下屬機(jī)構(gòu)決策層提供完備、及時、準(zhǔn)確的人力資源決策信息支持。,eHR系統(tǒng)規(guī)劃目標(biāo)（二）,高效便捷 建立員工自助服務(wù)平臺，讓人力資源管理向多層次延伸，增加人力資源管理工作的透明度，提高人力資源管理人員的工作效率，使他們從煩瑣的行政事務(wù)中解脫出來，更加專注人力資源戰(zhàn)略性管理工作。 系統(tǒng)規(guī)范 系統(tǒng)涵蓋人力資源管理的各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作流轉(zhuǎn)自動化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、管理工作系統(tǒng)化。 基礎(chǔ)平臺 開放式系統(tǒng)設(shè)計，為將人力資源系統(tǒng)建造為集團(tuán)的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。,eHR系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容結(jié)構(gòu),總體業(yè)務(wù)描述 系統(tǒng)應(yīng)用角色定義 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 總體業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)接口 子系統(tǒng)功能需求分析 功能描述（業(yè)務(wù)規(guī)則） 用例描述 子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 信息項(xiàng)描述 輸出（報表、統(tǒng)計圖形等）,eHR系統(tǒng)規(guī)劃的三種情形比較,自行規(guī)劃 經(jīng)驗(yàn)的限制 精力的限制 eHR實(shí)施商規(guī)劃 系統(tǒng)規(guī)劃的重要性與工作量不亞于系統(tǒng)實(shí)施 實(shí)施商從商業(yè)化角度考慮，希望以產(chǎn)品現(xiàn)有功能為導(dǎo)向，往往忽視系統(tǒng)較難實(shí)現(xiàn)、但對用戶有價值的個性化需求 主動挖掘客戶潛在需求動力不足 第三方eHR顧問規(guī)劃 專業(yè)化 客觀的角度 充分挖掘用戶需求，并尋找與主流eHR解決方案之間的結(jié)合點(diǎn) 大規(guī)模節(jié)省用戶精力,系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容與成果,規(guī)化內(nèi)容 企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀以及對未來人力資源管理的期望； 分析現(xiàn)有人力資源管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀，了解新系統(tǒng)對技術(shù)與功能的要求； 梳理公司人力資源管理基礎(chǔ)體系； 擬定需求說明書； 擬定eHR項(xiàng)目采購與實(shí)施服務(wù)合理的預(yù)算 輸出成果 人力資源管理業(yè)務(wù)需求分析報告 eHR系統(tǒng)總體規(guī)劃說明書 eHR系統(tǒng)需求分析說明書,eHR項(xiàng)目的合作伙伴選擇 （外部服務(wù)商）,e-HR項(xiàng)目選合作伙伴的困惑,天花亂墜的演示 信口開河的承諾 悉心安排的“成功案例” 他們有什么區(qū)別？該選擇哪一家？,eHR選型策略,認(rèn)識自身的管理階段（適合的才是最好的） RFP與招標(biāo)文件編制 供應(yīng)商評估因素（產(chǎn)品性能特征、供應(yīng)商實(shí)力、技術(shù)平臺、服務(wù)、價格） eHR選型：技術(shù)與業(yè)務(wù)的平衡考慮 避免過度招標(biāo) 第三方eHR咨詢顧問的引入,人力資源管理的發(fā)展趨勢,eHR選型策略,認(rèn)識自身的管理階段（適合的才是最好的） RFP與招標(biāo)文件編制 供應(yīng)商評估因素（產(chǎn)品性能特征、供應(yīng)商實(shí)力、技術(shù)平臺、服務(wù)、價格） eHR選型：技術(shù)與業(yè)務(wù)的平衡考慮 避免過度招標(biāo) 第三方eHR咨詢顧問的引入,RFP與招標(biāo)文件,RFP（需求部分） 業(yè)務(wù)需求 技術(shù)要求 招標(biāo)文件（商務(wù)部分） 投標(biāo)要求 項(xiàng)目要求 定標(biāo)規(guī)則,eHR選型策略,認(rèn)識自身的管理階段（適合的才是最好的） RFP與招標(biāo)文件編制 供應(yīng)商評估因素（產(chǎn)品性能特征、供應(yīng)商實(shí)力、技術(shù)平臺、服務(wù)、價格） eHR選型：技術(shù)與業(yè)務(wù)的平衡考慮 避免過度招標(biāo) 第三方eHR咨詢顧問的引入,選型評價因素的權(quán)級分布,eHR選型：技術(shù)與業(yè)務(wù)的平衡,通常情況下，eHR的選型總存在技術(shù)主導(dǎo)還是業(yè)務(wù)主導(dǎo)之爭 一般現(xiàn)狀是：投資比較大的項(xiàng)目往往是技術(shù)主導(dǎo)，在企業(yè)總體IT投資中比重不大的項(xiàng)目就是業(yè)務(wù)主導(dǎo) 技術(shù)與業(yè)務(wù)：哪個更重要？這是選型過程中非常重要但卻最為隱蔽的問題,eHR選型：技術(shù)與業(yè)務(wù)的平衡,業(yè)務(wù)需求就像人的外形與氣質(zhì)，是感覺得到的 技術(shù)基礎(chǔ)就像人的身體素質(zhì)，通常需要專業(yè)化體檢才能判別 傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向過分強(qiáng)調(diào)“規(guī)范”與“理念”，卻忽視了技術(shù)的實(shí)現(xiàn)方式，結(jié)果往往是實(shí)施了一套外形氣質(zhì)俱佳卻體弱多病的“林黛玉”式的系統(tǒng)，后期的技術(shù)調(diào)整更是沒完沒了 技術(shù)導(dǎo)向過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，忽視對業(yè)務(wù)需求的理解，結(jié)果往往造成系統(tǒng)“四肢發(fā)達(dá)、頭腦簡單” 怎么辦？,eHR選型：技術(shù)與業(yè)務(wù)的平衡,HR管理信息化歸根結(jié)底是為了提升企業(yè)競爭力，信息化的結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)在于是否對企業(yè)價值有所貢獻(xiàn) 而企業(yè)價值在于個性化或差異化 個性不一定都有價值，但成功企業(yè)一定有個性化的、隨內(nèi)外部環(huán)境變化而不斷調(diào)整的管理方式與企業(yè)文化 HR管理信息化對企業(yè)的核心貢獻(xiàn)，在于HR管理軟件的實(shí)施是否能充分體現(xiàn)和放大企業(yè)的個性價值，從而使企業(yè)價值得以提升 從這個意義上來講，能否滿足企業(yè)隨時可能發(fā)生變化的個性化業(yè)務(wù)需求是HR管理信息化能否成功的基礎(chǔ),eHR選型：技術(shù)與業(yè)務(wù)的平衡,個性化需求造成HR管理軟件業(yè)務(wù)的復(fù)雜度大大增加，這顯然與廠商對規(guī)?；a(chǎn)的追求相沖突 能否在技術(shù)上滿足管理軟件規(guī)?；ㄖ频男枰?，是管理軟件廠商做大作強(qiáng)的根本保障，這直接影響到客戶所選擇的合作伙伴是否能在激烈的競爭環(huán)境中長期生存,eHR項(xiàng)目實(shí)施之痛,人力資源管理信息化 融合了HR業(yè)務(wù)、IT技術(shù)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 主要涉及到eHR廠商、用戶HR部門與IT部門 各方業(yè)務(wù)各有專長，在彼此形成的供應(yīng)鏈上各有所需，自身利益高于項(xiàng)目整體利益 項(xiàng)目管理弱化或主觀化是造成大量eHR項(xiàng)目實(shí)施不成功的主要原因 eHR項(xiàng)目呼喚第三方監(jiān)理,eHR項(xiàng)目實(shí)施策略,第三方監(jiān)理做什么 幫助用戶整合與提升eHR供應(yīng)商、HR部門、IT部門的綜合作戰(zhàn)能力 以項(xiàng)目利益為導(dǎo)向來平衡項(xiàng)目參與各方的利益 幫助用戶實(shí)現(xiàn)eHR項(xiàng)目的強(qiáng)勢、客觀、公正的管理，進(jìn)而推動項(xiàng)目的成功 第三方監(jiān)理資質(zhì)要求 豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) eHR項(xiàng)目規(guī)劃、研發(fā)與實(shí)施的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 公正客觀,eHR系統(tǒng)維護(hù)與管理,eHR經(jīng)理角色的發(fā)展 管理eHR項(xiàng)目組員 管理內(nèi)部客戶關(guān)系 與其他部門的協(xié)調(diào) 對管理需求的支持 與外部供應(yīng)商的協(xié)調(diào),信息技術(shù)的發(fā)展與人力資源變革,總結(jié)：eHR項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素,專業(yè)規(guī)劃：業(yè)務(wù)規(guī)范是信息化的前提與基礎(chǔ) 慧眼識珠：選準(zhǔn)合作伙伴 項(xiàng)目管理：引入第三方監(jiān)理 維護(hù)與管理：應(yīng)建立專門的隊伍，并在應(yīng)用中對系統(tǒng)