辦公室管理規(guī)章制度.ppt

,辦公室管理規(guī)章制度,一、目的,為了加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍,二、適用范圍,依我之見所有員工,三、權(quán)責(zé),本制度的檢查、監(jiān)督部門為行政人事部、總經(jīng)辦共同執(zhí)行,違反此規(guī)定的人員，給與相應(yīng)警告處分，罰款30100元,四、服務(wù)規(guī)范,1.儀表,整潔、大方,2.微笑服務(wù),接待公司內(nèi)外部人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，不可冒犯對方,今天 你微笑了嗎？,四、服務(wù)規(guī)范,3.用語,在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，使用普通話，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩,嗓門的大小并不能代表你魅力的多少,四、服務(wù)規(guī)范,4.現(xiàn)場接待,遇到客人進(jìn)入工作場所應(yīng)禮貌問、答 熱情接待,四、服務(wù)規(guī)范,5.電話接聽,接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要的電話應(yīng)做好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長,五、辦公秩序,工作時間不應(yīng)無故離崗、串崗，禁 止閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦 公環(huán)境安靜有序,五、辦公秩序,員工間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（前廳、會議室、接待室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）,五、辦公秩序,員工接待客人或廠家時，均需在（前廳、 會議室、接待室）處理完畢，謝絕非工作 人員進(jìn)入辦公區(qū)域,五、辦公秩序,員工應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品的整齊，桌面清潔、整齊,個人工作區(qū)域要 干凈整齊,五、辦公秩序,部門、個人專用的設(shè)備由部門指定專人和個人定期清潔，公司公共設(shè)施則由公司保潔員負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作,五、辦公秩序,午休或者下班前請及時 關(guān)掉電腦，節(jié)約公司資源,發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、電腦等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向辦公室報修，以便及時解決問題,五、辦公秩序,不準(zhǔn)用公司電話打私人電話或信息電話，不準(zhǔn)占用本部電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，其余正常上班時間不得利用本部電腦上網(wǎng)聽歌、打游戲、或者做工作無關(guān)的事情,五、辦公秩序,禁止在辦公室（辦公座位上）吸煙 全體員工須愛護(hù)公司的財產(chǎn)，杜絕浪費(fèi)公司資源的各種行為,六、辦公禮儀規(guī)范,全體員工必須儀表端莊、整潔,六、辦公禮儀規(guī)范,頭發(fā) 員工頭發(fā)要經(jīng)常洗，保持清潔；男性員工頭發(fā)不宜過長 指甲 員工指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪 胡須 男性員工胡須不宜留長，應(yīng)注意經(jīng)常修剪 女性員工化妝應(yīng)盡量給人清新健康的印象，不能濃妝艷抹，不 宜用香味濃烈的香水,六、辦公禮儀規(guī)范,辦公室員工上班服裝應(yīng)整潔、大方， 不宜穿奇裝異服，不得穿拖鞋,六、辦公禮儀規(guī)范,襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口都不能污穢 女性員工應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得穿著過分華麗或低胸、暴露的服裝 不得袒胸露背,六、辦公禮儀規(guī)范,站姿 兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間,六、辦公禮儀規(guī)范,坐姿 坐下后，應(yīng)盡量坐端正，并把雙腳平行放好，不得傲慢地把腳向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下去,六、辦公禮儀規(guī)范,會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意,六、辦公禮儀規(guī)范,握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手,六、辦公禮儀規(guī)范,遞交物件時：如遞交文件等，要把正面，文字對著對方的方向遞上去，如是水筆，應(yīng)把筆尖向著自己，使對方容易接著，至于刀子或剪刀，應(yīng)把刀尖向著自己,七、基本準(zhǔn)則,忠實(shí)履行職責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對個人負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé),七、基本準(zhǔn)則,員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或者回扣，否則將構(gòu)成受賄。,七、基本準(zhǔn)則,員工不得挪用公款謀取個人利益為他人謀取利益。,七、基本準(zhǔn)則,員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避,七、基本準(zhǔn)則,員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金應(yīng)一律上交公司作為營業(yè)收入以抵充成本，個人侵吞的，以貪污論處,七、基本準(zhǔn)則,員工在公司以外的交際應(yīng)酬中，應(yīng)本著禮貌大方，簡樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi),七、基本準(zhǔn)則,過于頻繁或社火的宴請和娛樂活動 設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動 邀請方目的明顯是想從我方取得不