社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級(jí)).ppt

第一章 社會(huì)工作通用過(guò)程,一、接案 二、預(yù)估 三、計(jì)劃 四、介入 五、評(píng)估 六、結(jié)案,第一節(jié) 接案,二、接案時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng),一、接案的步驟及核心技巧,接案前的準(zhǔn)備,面談,收集服務(wù)對(duì)象資料,做好接案會(huì)談?dòng)涗?是否緊急介入,權(quán)衡是否有能力,問(wèn)題先后,符合機(jī)構(gòu)要求,一、接案的步驟及核心技巧,接案前的準(zhǔn)備,什么是接案 了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型 做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱,面談,面談的目的和面談場(chǎng)所的安排 面談的主要任務(wù) 面談的技巧,收集服務(wù)對(duì)象的資料,資料收集的內(nèi)容和范圍 收集資料的方法和途徑,做接案會(huì)談?dòng)涗?社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）,一、接案的步驟及核心技巧 接案階段主要工作和步驟包括：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。 （一）接案前的準(zhǔn)備 1、什么是接案？ 接案是助人社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步，是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。 成功的接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的前提。 2、了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型 （1）了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源(三種類(lèi)型) 一是主動(dòng)求助者 二是由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的 三是由社會(huì)工作者通過(guò)外展工作，而成為服務(wù)對(duì)象的。 （2）認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型 一是自愿型服務(wù)對(duì)象 二是非自愿型服務(wù)對(duì)象 （3）現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象 現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象 潛在服務(wù)對(duì)象 （4）了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程 3、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱 （1）服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備。研讀：了解、了解；走訪：了解、了解 （2）在資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對(duì)象來(lái)源和類(lèi)型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。 提綱的內(nèi)容包括：介紹簡(jiǎn)要說(shuō)明介紹征求詢(xún)問(wèn),（二）面談 1、面談的目的和面談場(chǎng)所的安排 目的 時(shí)間安排 地點(diǎn)安排 環(huán)境布置 工作者與服務(wù)對(duì)象位置 工作者注意事項(xiàng) 2、面談的主要任務(wù) 接案面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；澄清社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的角色期望和義務(wù)；激勵(lì)服務(wù)對(duì)象并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色；促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的改變。 （1）界定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題 （2）澄清角色期望和義務(wù) （3）激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色 （4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變 （5）達(dá)成初步協(xié)議 內(nèi)容包括： 服務(wù)提供-問(wèn)題初步界定-角色期望-暫定工作時(shí)間長(zhǎng)度 協(xié)議的形式：書(shū)面-口頭 （6）決定工作進(jìn)程 第一、終結(jié)服務(wù)；機(jī)構(gòu)-服務(wù)對(duì)象-服務(wù)對(duì)象 必須注意 第二、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)； 正式與非正式 第三、進(jìn)入下一個(gè)助人階段,3、面談技巧 （1）主動(dòng)介紹自己 （2）溝通 內(nèi)容包括： 治療性溝通： （3）傾聽(tīng) （三）收集服務(wù)對(duì)象的資料 1、資料收集的內(nèi)容和范圍 個(gè)人資料； 身體情況； 服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力； 服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。 2、收集資料的方法和途徑 詢(xún)問(wèn)：會(huì)談與詢(xún)問(wèn)是社會(huì)工作者獲取服務(wù)對(duì)象資料的最基本工具。 直接詢(xún)問(wèn)會(huì)談、問(wèn)卷；間接（投射）詢(xún)問(wèn)角色扮演、填充或完成句子 咨詢(xún)：其他專(zhuān)業(yè)人士、其他專(zhuān)業(yè)服務(wù) 觀察：家訪、深入社區(qū)生活 利用已有資料：檔案資料、工作報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、政府提供的有關(guān)問(wèn)題與政策資料 問(wèn)卷調(diào)查：客觀資料與主觀資料 （四）做接案會(huì)談?dòng)涗?記敘性記錄 內(nèi)容：面談目的、面談過(guò)程（時(shí)間、內(nèi)容、社工行動(dòng)、對(duì)象反饋、技巧）、面談評(píng)估、面談后的建議,二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng) （一）決定是否需要緊急介入 遇到緊急情況：自殺、暴力、離家出走孩子、被虐待危險(xiǎn)的孩子 （二）權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題 是否與自身價(jià)值觀和專(zhuān)長(zhǎng)符合：如處理離婚案、婚外戀 （三）決定解決問(wèn)題的先后秩序 尊重服務(wù)對(duì)象意向、先易后難 （四）保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍,第二節(jié) 預(yù)估,一、預(yù)估的目的與任務(wù),二、預(yù)估的基本步驟,預(yù)估,預(yù)估的目的,預(yù)估任務(wù),探究服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題及需要,分析服務(wù)對(duì)象資料并作出預(yù)估摘要,一、預(yù)估的目的和任務(wù) （一）什么是預(yù)估 預(yù)估是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。 （二）預(yù)估的目的 目的在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象及其問(wèn)題以及其所處環(huán)境的了解，并對(duì)之形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而構(gòu)建一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問(wèn)題。 （三）預(yù)估的任務(wù) 1、了解服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素（4個(gè)） 2、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素 3、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素 4、識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素 5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容,二、預(yù)估的基本步驟與過(guò)程 （一）探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要 1、描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要 2、描述問(wèn)題是如何發(fā)生的 3、描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況 4、探究服務(wù)對(duì)象不能解決問(wèn)題的原因（四個(gè)） 5、描述服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段（個(gè)案、小組、家庭、社區(qū)） 6、描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況 （二）分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要 1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋 2、列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序 3、決定介入的策略（多層次介入：直接提供、輔導(dǎo)改變的間接介入） 4、撰寫(xiě)預(yù)估摘要（服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、社區(qū)和社會(huì)系統(tǒng)） 對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估：服務(wù)對(duì)象如何看待自己?jiǎn)栴}；服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題動(dòng)機(jī)；服務(wù)對(duì)象生理、情感、智力方面社會(huì)功能發(fā)揮； 家庭系統(tǒng)的預(yù)估：七個(gè)方面 社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估：五個(gè)方面,第三節(jié) 計(jì)劃,一、服務(wù)對(duì)象的構(gòu)成,二、制定服務(wù)對(duì)象的原則,三、制定服務(wù)計(jì)劃的方法,服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成,目的與目標(biāo) 關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象 介入的方法和介入行動(dòng),制定服務(wù)計(jì)劃的原則,（一）要有服務(wù)對(duì)象的參與 （二）要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿 （三）詳細(xì)和具體 （四）計(jì)劃要與工作的總目的，宗旨相符合,制訂服務(wù)計(jì)劃的方法,（一）設(shè)定目的和目標(biāo) （二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃,一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成 （一）目的與目標(biāo) 目的：總體上達(dá)到方向 目標(biāo)：具體工作指標(biāo) （二）關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象 關(guān)注問(wèn)題：處理加以改善的對(duì)象社會(huì)功能的問(wèn)題 關(guān)注對(duì)象：要改變的人和系統(tǒng) （三）介入的方法和介入行動(dòng) 介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo) 介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo) 二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則 （一）要有服務(wù)對(duì)象的參與 （二）要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿 （三）詳細(xì)和具體 （四）計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合,三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法 （一）設(shè)定目的和目標(biāo) 1、確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題 2、向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 4、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng) 正向目標(biāo)：優(yōu)勢(shì)視角、獲益性的、非損失性的；負(fù)向目標(biāo) 5、目標(biāo)要可測(cè)量、具有可操作性和現(xiàn)實(shí)性 6、與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊 7、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序 （二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃 1、選擇介入系統(tǒng)：相互交流域；與引發(fā)這些交流產(chǎn)生的生理心理過(guò)程 2、選擇介入行動(dòng) 危機(jī)干預(yù)：突發(fā)性事件如失業(yè)、疾病和天災(zāi)人禍 資源整合：有那些資源、誰(shuí)提供、如何動(dòng)員、時(shí)間及使用 經(jīng)濟(jì)援助：常規(guī)性、正式制度性、臨時(shí)性 安置服務(wù)：時(shí)間長(zhǎng)短、安置場(chǎng)所,第四節(jié) 介入,一、介入的分類(lèi),二、選擇介入行動(dòng)的原則,什么是介入 介入的分類(lèi),1.以人為本，服務(wù)對(duì)象自決 2.個(gè)別化 3.考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn) 4.與服務(wù)對(duì)象相互依賴(lài) 5.瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo) 6.考慮經(jīng)濟(jì)效益,一、介入的分類(lèi) （一）什么是介入 社會(huì)工作介入可以界定為社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃的、有目的的行動(dòng)。 （二）介入的分類(lèi) 1、直接介入：重點(diǎn)在于改變?nèi)簝?nèi)人際交往與其環(huán)境系統(tǒng)的互動(dòng)方式。 針對(duì)服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)以及直接服務(wù)提供和介入。 2、間接介入：改變環(huán)境的工作，中觀與宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù) 由工作者代表服務(wù)對(duì)象采取的行動(dòng) 3、綜合介入：介入焦點(diǎn)如增強(qiáng)個(gè)人生活適應(yīng)能力；增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)，包括環(huán)境改變和政策倡導(dǎo)和實(shí)施。 二、選擇介入行動(dòng)的原則 （一）以人為本、服務(wù)對(duì)象自決 （二）個(gè)別化 （三）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn) （四）與服務(wù)對(duì)象相互依賴(lài) （五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo) （六）考慮經(jīng)濟(jì)效益,第五節(jié) 評(píng)估,一、評(píng)估的目的,二、評(píng)估的方法,三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng),什么是評(píng)估 評(píng)估的目的 評(píng)估的類(lèi)型,收集評(píng)估資料的方法 基線測(cè)量評(píng)估,注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思 調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程 評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密 要切合實(shí)際需要,一、評(píng)估 （一）什么是評(píng)估 是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。 （二）評(píng)估的目的 1、考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平 3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性 4、進(jìn)行社會(huì)工作研究 （三）評(píng)估的類(lèi)型 1、過(guò)程評(píng)估 介入初期與中期過(guò)程評(píng)估重點(diǎn)：對(duì)象表現(xiàn)與工作者的工作和技巧 結(jié)束期評(píng)估改變的原因。探索轉(zhuǎn)變動(dòng)力及其來(lái)源。 2、結(jié)果評(píng)估 目標(biāo)結(jié)果與理想結(jié)果,（二）基線測(cè)量評(píng)估 1、什么是基線測(cè)量 是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。 2、應(yīng)用范圍 可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的 觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。 3、操作程序 （1）建立基線。確定介入的目標(biāo)；選擇測(cè)量工具；對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為。這個(gè)過(guò)程建立的是基線數(shù)據(jù)，稱(chēng)為基線期。 （2）進(jìn)行介入期測(cè)量 建立基線后開(kāi)始對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行介入，并對(duì)基線調(diào)查中所測(cè)量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測(cè)量，作為數(shù)據(jù)比較之用。稱(chēng)為介入期。 （3）分析和比較 將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)間和順序制成圖標(biāo)，將每個(gè)時(shí)期數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)變化軌跡和變化趨勢(shì)，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)基線進(jìn)行對(duì)比。,（三）對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估 1、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度測(cè)量 2、差別影響評(píng)估 三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng) （一）注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思 （二）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程 （三）評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密 （四）要切合實(shí)際需要,第六節(jié) 結(jié)案,一、結(jié)案的主要任務(wù),二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法,總結(jié)工作 鞏固已有改變 解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系 撰寫(xiě)結(jié)案記錄,服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng) 服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng) 結(jié)案反應(yīng)的處理方法,社工協(xié)助已經(jīng)成功地達(dá)到預(yù)定目的；服務(wù)對(duì)象認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到足夠的改變而要求終止工作關(guān)系；服務(wù)對(duì)象或社工因某種原因而不能繼續(xù)服務(wù)時(shí)。社工過(guò)程就結(jié)束了。 結(jié)案表示服務(wù)對(duì)象不再需要社工的專(zhuān)業(yè)協(xié)助；或由于有其他需要而被轉(zhuǎn)介到其他機(jī)構(gòu)的結(jié)果。 一、結(jié)案階段的主要任務(wù) （一）總結(jié)工作 （二）鞏固已有改變：保持取得進(jìn)步、鞏固和增強(qiáng)自我功能 1、回顧工作過(guò)程：回顧行動(dòng)和步驟，形成新認(rèn)知、鞏固新能力。 2、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有改變 3、給服務(wù)對(duì)象積極支持 （三）解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系 不是絕對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象接觸，而是不再提供服務(wù)。如需則提供轉(zhuǎn)介。 （四）撰寫(xiě)結(jié)案記錄 包括，何時(shí)求助、求助原因、提供服務(wù)、對(duì)象改變、結(jié)案緣由、評(píng)估和建議,二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法 （一）結(jié)案的類(lèi)型 1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案：短期介入結(jié)案與長(zhǎng)期介入結(jié)案 2、因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專(zhuān)業(yè)關(guān)系的結(jié)案 3、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案 對(duì)象需要超出自己和機(jī)構(gòu)能力：轉(zhuǎn)介與轉(zhuǎn)移 4、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案 （二）服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)：興奮、希望和成就感 （三）服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)：分離焦慮 否認(rèn)、倒退、依賴(lài)、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁 （四）結(jié)案反應(yīng)的處理方法 回顧、提前、逐漸減少、估計(jì)、安排正式活動(dòng) （五）結(jié)案與跟進(jìn)服務(wù) 1、跟進(jìn)服務(wù)的意義：鞏固、維持、評(píng)估、增強(qiáng) 2、跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法 電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),一、兒童社會(huì)工作概述,二、兒童社會(huì)工作主要內(nèi)容,三、兒童社會(huì)工作主要方法,第二章 兒童社會(huì)工作,第一節(jié) 兒童社會(huì)工作概述 一、兒童的概念與界定： 概念表述與內(nèi)涵演化； 界定生理、心智； 特點(diǎn)生理、心理、行為 二、兒童的需要： 生存、愛(ài)、學(xué)習(xí)、游戲、社會(huì)化、被保護(hù) 三、兒童成長(zhǎng)與面臨的問(wèn)題 嬰兒期、幼兒期、學(xué)齡期 四、兒童社會(huì)工作定義與特點(diǎn) 定義 特點(diǎn) 五、中國(guó)兒童社會(huì)工作的法律基礎(chǔ) 憲法 兒童權(quán)利公約,兒童的特點(diǎn)及需要,特點(diǎn),1、生理特點(diǎn)：成長(zhǎng)性與基礎(chǔ)性 2、心理特點(diǎn)：發(fā)展性、依戀性與可塑性 3、行為特點(diǎn)：探索性、模仿性,需要,1.生存的需要 2.愛(ài)的需要 3.學(xué)習(xí)的需要 4.游戲的需要 5.社會(huì)化的需要 6.被保護(hù)的需要,問(wèn)題,嬰兒期0-1 幼兒期1-5 學(xué)齡期6-14,特征 任務(wù) 問(wèn)題,第二節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容 一、兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ) 兒童生物學(xué) 兒童心理學(xué)：心理分析理論、心理社會(huì)發(fā)展論、行為或?qū)W習(xí)理論 兒童教育學(xué)：多元智能理論、建構(gòu)主義理論 兒童社會(huì)學(xué)：自我發(fā)展理論、認(rèn)知理論 二、兒童社會(huì)工作的范圍 宏觀方面 微觀方面： 一般兒童社會(huì)工作； 特殊兒童社會(huì)工作：支持性、保護(hù)性、補(bǔ)充性、替代性 三、對(duì)兒童有重要影響的社會(huì)因素 家庭、學(xué)校、同輩群體、大眾傳媒、（社會(huì)法律與福利政策制度） 四、現(xiàn)階段兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu) 義務(wù)教育階段的中小學(xué)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)、專(zhuān)業(yè)性社會(huì)工作組織,兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ),（一）兒童生物學(xué)：遺傳學(xué)說(shuō)；評(píng)估要考慮到生物性因素 （二）兒童心理學(xué)： 1、心理分析理論。個(gè)體早期經(jīng)歷對(duì)個(gè)體成長(zhǎng)影響 2、心理社會(huì)發(fā)展理論個(gè)人健全人格與環(huán)境相互作用；每一階段同一性危機(jī) 3、行為或?qū)W習(xí)理論學(xué)習(xí)起源于人與環(huán)境互動(dòng)；模仿行為、習(xí)得應(yīng)對(duì)壓力方式；觀察學(xué)習(xí)與制約學(xué)習(xí)（古典與操作）；幫助兒童學(xué)習(xí)和掌握恰當(dāng)行為模式與反應(yīng)模式 （三）兒童教育學(xué)： 1、多元智能理論采取優(yōu)勢(shì)視角提供指導(dǎo) 2、建構(gòu)主義理論-圖式（慣習(xí)）是個(gè)體對(duì)世界的知覺(jué)理解和思考的方式；圖式形成和變化是認(rèn)知發(fā)展的實(shí)質(zhì)、受同化、順化和平衡；以?xún)和癁橹行模瑥?qiáng)調(diào)兒童對(duì)知識(shí)的主動(dòng)探索、發(fā)現(xiàn)和對(duì)所學(xué)知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)。培養(yǎng)和促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的自主性。 （四）兒童社會(huì)學(xué)： 1、自我發(fā)展理論“鏡中自我”模仿周?chē)诵袆?dòng)，發(fā)展成為社會(huì)存在。游戲、玩耍；為游戲形式的兒童輔導(dǎo)提供理論依據(jù) 2、認(rèn)知理論人類(lèi)行為是由個(gè)人從環(huán)境中所獲得信息中產(chǎn)生的態(tài)度塑造而成。 兒童經(jīng)驗(yàn)所處的環(huán)境創(chuàng)造觀念與行為去理解其環(huán)境 運(yùn)思是一種特別心智活動(dòng)，根據(jù)特點(diǎn)目的轉(zhuǎn)換信息，具有可逆性 兒童發(fā)展四個(gè)階段：感覺(jué)運(yùn)動(dòng)、運(yùn)思前期、具體運(yùn)思期和形式運(yùn)思期,宏觀兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容,1、社會(huì)工作者在宏觀層面的兒童社會(huì)工作 政策和法律制定和完善宣傳與實(shí)施； 教育事業(yè)監(jiān)督受教育權(quán)的實(shí)現(xiàn) 衛(wèi)生保健 信息和資訊提供，符合社會(huì)期望 整合資源，推動(dòng)兒童觀點(diǎn)表達(dá)和對(duì)社會(huì)事務(wù)的參與 2、社會(huì)工作者參與宏觀層面工作方式 參與制定和實(shí)施法律、政策 組織對(duì)兒童狀況調(diào)研，向政府和社會(huì)提交報(bào)告 參與公眾焦點(diǎn)事件的分析，并向決策機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)建議,微觀兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容,主要為工作者直接為兒童及其家庭提供的各項(xiàng)服務(wù)。 1、一般兒童社會(huì)工作：對(duì)一般兒童提供教育、衛(wèi)生保健、營(yíng)養(yǎng)、托兒、康樂(lè)等方面的服務(wù)。 2、特殊兒童社會(huì)工作：對(duì)殘障兒童、問(wèn)題兒童、特殊身世兒童（孤兒、棄兒、受虐）兒童提供救助、教育、醫(yī)療及機(jī)構(gòu)照料、家庭補(bǔ)助、寄養(yǎng)和收養(yǎng)等服務(wù)。 支持性服務(wù)：通過(guò)提高兒童所處環(huán)境功能、強(qiáng)化照料者的能力，以促進(jìn)兒童發(fā)展。如離婚、分居時(shí)的家庭沖突、親子關(guān)系過(guò)分緊張或親密。 保護(hù)性服務(wù)：通過(guò)介入外部監(jiān)督或者強(qiáng)制等方式，防止兒童被虐待、忽視和剝削。如少兒失學(xué)、家庭暴力、兒童處于危險(xiǎn)性環(huán)境。 補(bǔ)充性服務(wù)：通過(guò)專(zhuān)業(yè)介入，對(duì)兒童境遇中存在的某些薄弱或缺失環(huán)節(jié)，以適當(dāng)增強(qiáng)。如留守兒童。 替代性服務(wù)：通過(guò)改變兒童生存環(huán)境方法對(duì)兒童進(jìn)行保護(hù)。 如極度危險(xiǎn)家庭監(jiān)護(hù)權(quán)的剝奪、流浪兒童的救助、孤兒棄兒的機(jī)構(gòu)養(yǎng)育。 必須考慮到是否在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行的問(wèn)題。,對(duì)兒童有重要影響的社會(huì)因素,家庭 學(xué)校 同輩群體 大眾傳媒 （社會(huì)法律與福利政策制度）,現(xiàn)階段兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu),義務(wù)教育階段的中小學(xué) 社會(huì)福利機(jī)構(gòu) 社區(qū) 專(zhuān)業(yè)性社會(huì)工作組織,第三節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要方法 一、兒童社會(huì)工作的特殊性 （一）對(duì)“服務(wù)對(duì)象自決”的差別化理解。 （二）重視環(huán)境的影響作用。 尋找可以修正環(huán)境中不利因素的途徑，可能比單獨(dú)對(duì)兒童開(kāi)展輔導(dǎo)更為有效和持久。 （三）社會(huì)工作者的特殊角色。 服務(wù)提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者 保護(hù)者，如被拐賣(mài)兒童、殘疾兒童、被遺棄兒童、孤兒、流浪兒童、受虐待兒童。,二、“評(píng)估”方法在兒童社會(huì)工作中的應(yīng)用 （一）評(píng)估的定義 從社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象角度、主要監(jiān)護(hù)人角度評(píng)估其適應(yīng)情況，制定出干預(yù)和治療計(jì)劃的過(guò)程稱(chēng)為評(píng)估。 （二）評(píng)估的目的和方法 目的：收集信息，提供服務(wù) 方法：資料查閱、訪談、問(wèn)卷測(cè)量。注意獲得監(jiān)護(hù)人授權(quán)及結(jié)果保密 （三）評(píng)估量表 1、智力量表：韋氏兒童智力量表 2、行為量表：阿亨巴赫兒童行為量表，識(shí)別和評(píng)價(jià)具有行為和情緒問(wèn)題的高危兒童，但并不能給出心理障礙的診斷。 3、社會(huì)期望量表：兒童社會(huì)期望量表CSD 4、自我意識(shí)量表：兒童自我意識(shí)量表PHCSS 5、兒童受虐量表：包括軀體虐待、言語(yǔ)虐待和性虐待 6、多動(dòng)癥量表,三、兒童社會(huì)工作的具體方法 （一）兒童輔導(dǎo) 1、兒童輔導(dǎo)的基本概念 2、兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式 （1）想像互動(dòng)游戲治療 第一、基本理念。通過(guò)想象游戲而非語(yǔ)言，來(lái)表達(dá)他們的經(jīng)驗(yàn)的重要性。 第二、基本技巧。工作者態(tài)度、積極玩伴、口語(yǔ)參與；如用言辭表達(dá)或口語(yǔ)化、刺激化、設(shè)定限制、相對(duì)游戲 第三、想象指示。隱藏性身體疾病兒童、心情混亂兒童、父母對(duì)孩子態(tài)度 （2）沙盤(pán)游戲治療 第一、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。沙子和人或物的縮微模型 第二、游戲目的。通過(guò)游戲過(guò)程來(lái)接觸無(wú)意識(shí)、達(dá)到心靈發(fā)展和轉(zhuǎn)化 第三、游戲過(guò)程與步驟。介紹、自發(fā)和自由心態(tài)、擺放 第四、游戲要點(diǎn)。非言語(yǔ)性和非詮釋性，以體驗(yàn)和經(jīng)歷為主。 沙盤(pán)游戲是一種心理疏導(dǎo)手段。在一個(gè)自由、受保護(hù)的空間，使兒童與無(wú)意識(shí)接觸并表達(dá)超語(yǔ)言經(jīng)歷和被阻礙的能量。沙盤(pán)游戲基本特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造過(guò)程本身的自發(fā)性和自主性。本質(zhì)特征是充分利用非言語(yǔ)交流和象征性意義?；驹瓌t是最大限度給人們以想象自由，允許人們精心構(gòu)造和發(fā)展自己頭腦中任意馳騁的各種主題。,（二）兒童小組工作 1、概念 2、種類(lèi) 3、要點(diǎn)（五點(diǎn)） 4、親職教育服務(wù) 向家長(zhǎng)提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。 以訓(xùn)練方式為主，內(nèi)容包括：溝通技巧、環(huán)境設(shè)計(jì)技巧、孩子行為改變技巧、家長(zhǎng)訓(xùn)練、家庭改變技巧 親子溝通平行小組。 （三）受虐兒童的社會(huì)工作介入 1、兒童受虐的相關(guān)概念 受虐兒童（五種行為）、兒童疏忽 2、兒童身體虐待的指標(biāo) 3、兒童性虐待的指標(biāo) 4、對(duì)受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo) 輔導(dǎo)主題、輔導(dǎo)功能 5、對(duì)受虐兒童的社會(huì)工作介入方法 輔導(dǎo) 合作,第三章 青少年社會(huì)工作 第一節(jié)、青少年社會(huì)工作概述 一、青少年特點(diǎn)及需要 界定、特點(diǎn)與需要 二、青少年社會(huì)工作的概念 三、青少年社會(huì)工作服務(wù)原則 尊重、接納和關(guān)愛(ài)、注重個(gè)別需求、協(xié)助適應(yīng) 第二節(jié) 青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容 一、發(fā)展性青少年社會(huì)工作 定義、主要內(nèi)容 二、預(yù)防性青少年社會(huì)工作 定義、主要內(nèi)容 三、治療性青少年社會(huì)工作 定義、主要內(nèi)容 第三節(jié) 青少年社會(huì)工作主要方法 一、社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用 個(gè)人層面、家庭層面、群體層面、社區(qū)層面、社工行政、社工研究 二、整合社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中運(yùn)用 需求多元性、社會(huì)資源綜合性、社工專(zhuān)業(yè)通才 三、青少年社會(huì)工作服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì) 定義、類(lèi)型、影響因素、主要步驟,第一節(jié)、青少年社會(huì)工作概述 一、青少年特點(diǎn)及需要 1、界定：生理、心理、社會(huì)；兩個(gè)自我，即成熟與不成熟；是人生最關(guān)鍵時(shí)期，是自我辨識(shí)與認(rèn)定；多元性與動(dòng)態(tài)性；多元與整合性特征。 2、特點(diǎn)與需要 特點(diǎn)：青少年時(shí)期最主要的特點(diǎn)是多變、創(chuàng)新、反叛；發(fā)展性視角對(duì)青少年社會(huì)工作者說(shuō)是非常重要的；文化角度是青少年研究的重要視角。 發(fā)展性特征：六個(gè)方面 需要：（1）接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范之性別角色期望 （2）個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系 （3）追求獨(dú)立自主，少依附父母及其他人。 （4）自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立 （5）對(duì)未來(lái)的生涯作準(zhǔn)備 （6）發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念 （7）努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想和抱負(fù) （8）對(duì)未來(lái)的婚姻和家庭作準(zhǔn)備 （9）建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求 二、青少年社會(huì)工作的概念 微觀、中觀與宏觀 三、青少年社會(huì)工作服務(wù)原則 尊重、接納和關(guān)愛(ài)、注重個(gè)別需求、協(xié)助適應(yīng),第二節(jié) 青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容 青少年社會(huì)工作的根本目標(biāo)：激發(fā)青少年自我發(fā)展、自我成長(zhǎng)的潛能。 一、發(fā)展性青少年社會(huì)工作 定義、主要內(nèi)容 二、預(yù)防性青少年社會(huì)工作 定義、主要內(nèi)容 三、治療性青少年社會(huì)工作 定義、主要內(nèi)容 青少年社會(huì)工作具體內(nèi)容：思想道德品格輔導(dǎo)、心理及認(rèn)知輔導(dǎo)、生涯發(fā)展輔導(dǎo)、就業(yè)就學(xué)輔導(dǎo)、生活方式與人際輔導(dǎo)、行為偏差矯正服務(wù)、福利保障服務(wù)。,發(fā)展性 青少年社會(huì)工作,定義,是指能夠發(fā)展社會(huì)資源和青少年潛能，使青少年的生活能力得到增強(qiáng)的社會(huì)工作服務(wù)。,內(nèi)容,（1）提供青少年閑暇場(chǎng)所。 （2）設(shè)計(jì)并舉辦各種活動(dòng)，使青少年學(xué)習(xí)并建立正確的人生目標(biāo)、端正做事負(fù)責(zé)任的態(tài)度、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)造能力。 （3）提供國(guó)內(nèi)外時(shí)事信息的服務(wù)，使青少年了解世界發(fā)展的趨勢(shì)，并明確自己所應(yīng)扮演的角色。 （4）提供青少年發(fā)展中的生理、心理、性、情緒、行為、人際交往、法律常識(shí)、社會(huì)適應(yīng)等方面的知識(shí)輔導(dǎo)服務(wù) （5）提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，以拓展青少年的就業(yè)能力。,預(yù)防性 青少年社會(huì)工作,定義,內(nèi)容,是指通過(guò)社會(huì)工作的各類(lèi)服務(wù)，對(duì)一些潛在的、阻礙社會(huì)功能有效發(fā)揮的條件和情景進(jìn)行早期發(fā)現(xiàn)和控制的過(guò)程。通過(guò)這些工作，青少年可以避免問(wèn)題的發(fā)生，而進(jìn)行正常生活。,（1）改善青少年家庭生活環(huán)境，為青少年家庭提供服務(wù)，提供青少年父母親職教育機(jī)會(huì)，以提高父母教導(dǎo)青少年的技巧。 （2）改善青少年學(xué)校生活環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)校對(duì)不適應(yīng)學(xué)業(yè)的學(xué)生的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、技藝訓(xùn)練、發(fā)展補(bǔ)充性課程及相應(yīng)活動(dòng)。 （3）改善青少年社區(qū)生活環(huán)境，加強(qiáng)社區(qū)各組織在青少年社會(huì)工作中的合作，整合各類(lèi)社區(qū)資源，為青少年發(fā)展提供良好的社會(huì)支持 （4）探索建立學(xué)校，家庭，社區(qū)良性互動(dòng)的青少年社會(huì)工作服務(wù)模式 （5）倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策等。,治療性 青少年社會(huì)工作,定義,是指運(yùn)用各類(lèi)專(zhuān)業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復(fù)處于崩潰邊緣的失調(diào)的社會(huì)功能。,內(nèi)容,（1）提供就學(xué)或生活補(bǔ)助，以幫助困難家庭的青少年正常成長(zhǎng) （2）提供被忽略或虐待的青少年保護(hù)服務(wù) （3）提供安全保護(hù)、收容服務(wù)及不適合家庭居住的青少年安置服務(wù) （4）提供在身體、情緒、精神等方面功能失調(diào)以及社會(huì)人際適應(yīng)不良等方面的治療性服務(wù)。 （5）提供犯罪青少年及過(guò)失青少年矯正服務(wù)，尤其注重社區(qū)層面的服務(wù)提供。,第三節(jié) 青少年社會(huì)工作主要方法 一、社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用 個(gè)人層面、家庭層面、群體層面、社區(qū)層面、社工行政、社工研究 二、整合社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中運(yùn)用 需求多元性、社會(huì)資源綜合性、社工專(zhuān)業(yè)通才 三、青少年社會(huì)工作服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì) 定義、類(lèi)型、影響因素、主要步驟,一、社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用 （一）、個(gè)人層面社會(huì)工作方法的運(yùn)用 （二）、家庭層面社會(huì)工作方法的運(yùn)用 （三)、群體層面社會(huì)工作方法的運(yùn)用 小組核心要素，目的性、過(guò)程性、計(jì)劃性、互動(dòng)性 小組功效，同伴增強(qiáng)、刺激真實(shí)、規(guī)范制約、示范預(yù)演（羅斯）；提供支持、增加社交能力（國(guó)內(nèi)） 類(lèi)型，娛樂(lè)小組、游戲技巧小組、教育小組、任務(wù)小組、問(wèn)題解決和決策小組、焦點(diǎn)小組、自助小組、社會(huì)化小組、治療小組 （四）、社區(qū)層面社會(huì)工作方法的運(yùn)用 特點(diǎn)：五個(gè) （五）、社會(huì)工作行政在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用 三個(gè)層面，制定規(guī)劃和政策、具體服務(wù)設(shè)計(jì)、實(shí)施機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理 （六）、社會(huì)工作研究在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用 五個(gè)層面，群體特征和環(huán)境狀況、需求調(diào)查與服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程、社會(huì)服務(wù)與政策改善、社會(huì)工作理論研究。 方法有，社會(huì)調(diào)查法、個(gè)案研究法、實(shí)驗(yàn)法、行動(dòng)研究法。,二、整合社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用 （一）青少年需求的多元性決定了社會(huì)工作方法的整合性 （二）社會(huì)資源的綜合性決定了社會(huì)工作方法的整合性 （三）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的通才要求決定了青少年社會(huì)工作方法的整合性 三、青少年社會(huì)工作服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì) （一）計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本含義 是指社會(huì)工作者為達(dá)到一定服務(wù)目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)設(shè)計(jì)。包括計(jì)劃過(guò)程與計(jì)劃結(jié)果。 （二）計(jì)劃設(shè)計(jì)的類(lèi)型 社會(huì)問(wèn)題取向，計(jì)劃設(shè)計(jì)是通過(guò)問(wèn)題分析、診斷、方案設(shè)計(jì)過(guò)程來(lái)完成的。 個(gè)人需求取向，服務(wù)方案設(shè)計(jì)是回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要的。 （三）影響計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要因素 機(jī)構(gòu)宗旨、服務(wù)對(duì)象需要、資源條件、計(jì)劃設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)、服務(wù)對(duì)象參與 （四）計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟 1、評(píng)估需要，確定目標(biāo)對(duì)象、了解特殊性和問(wèn)題 2、確定目的及目標(biāo) 3、制定活動(dòng)方案，如理念、目的和目標(biāo)、對(duì)象、性質(zhì)、時(shí)間、地點(diǎn)、程序、資源、應(yīng)變計(jì)劃、評(píng)估 4、評(píng)估 5、撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū),第四章 老年社會(huì)工作 第一節(jié) 老年社會(huì)工作概述 一、老年的界定 二、老年人的特點(diǎn) 三、老年人需要 四、老年社會(huì)工作中應(yīng)注意事項(xiàng) 第二節(jié)老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容 一、身體健康方面服務(wù) 二、處理認(rèn)知與情緒問(wèn)題 三、處理精神問(wèn)題 四、建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) 五、處理老年特殊問(wèn)題 第三節(jié) 老年社會(huì)工作的主要方法 一、老年人個(gè)案工作方法 二、老年人小組工作方法 三、老年社區(qū)工作 四、老年社區(qū)照顧 五、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧,第一節(jié) 老年社會(huì)工作概述 一、老年的界定 年齡界定：日歷年齡、生理年齡、心理年齡、社會(huì)年齡， 對(duì)開(kāi)展社工的意義 老年期的劃分： 二、老年人的特點(diǎn) 老化是最顯著的特點(diǎn)。 生理的老化、心理老化、社會(huì)老化 三、老年人需要 健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一條龍照顧服務(wù) 四、老年社會(huì)工作中應(yīng)注意事項(xiàng) 價(jià)值觀問(wèn)題 自我意識(shí)和督導(dǎo),老年人的特點(diǎn)與需要,特點(diǎn),老年人處于人生的最后一個(gè)階段，老化是其最顯著的特點(diǎn)，表現(xiàn)在三個(gè)方面： （1）生理的老化。從生物學(xué)意義上說(shuō)，老年除了代表生理年齡的增加，也表示人體漸漸失去自我更新的能力。 （2）心理的老化。是指老年人個(gè)人的感官過(guò)程的變化，包括知覺(jué)、智力、解決問(wèn)題、理解過(guò)程、學(xué)習(xí)及再學(xué)習(xí)過(guò)程、內(nèi)驅(qū)力以及情緒等方面能力的降低和反應(yīng)遲緩。 智力。環(huán)境。 （3）社會(huì)的老化。老年人滿(mǎn)足了社會(huì)對(duì)老年人的期待與要求。,需要,（1）健康維護(hù)。是老年人最為關(guān)注和渴望滿(mǎn)足的需要。 （2）經(jīng)濟(jì)保障。傳統(tǒng)社會(huì)中，“反哺式”供養(yǎng)；現(xiàn)代社會(huì)，延期支付養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，領(lǐng)取養(yǎng)老金資格、按時(shí)足額領(lǐng)取、維持基本生活需要等 （3）就業(yè)休閑。繼續(xù)工作；享受生活。 （4）社會(huì)參與。是老年人的重要需求。包括意愿表達(dá)；利益維護(hù)；作用發(fā)揮； （5）婚姻家庭。老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的權(quán)利。 （6）居家安全。家居條件的改善，居住環(huán)境的安全，是老年人所關(guān)注的。 （7）身后事安排。子女的生活，財(cái)產(chǎn)的處置，墓地的購(gòu)置，后事的操辦。 （8）一條龍服務(wù)。居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類(lèi)型的服務(wù)。,第二節(jié)老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容 一、身體健康方面的服務(wù) （一）健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù) 直接服務(wù)：1、健康促進(jìn)服務(wù)定義及主要內(nèi)容。 2、健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)方案是其中重要內(nèi)容。 （二）與健康照顧有關(guān)的服務(wù) 間接服務(wù)：生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、信息服務(wù) 內(nèi)容：四個(gè)方面 二、處理認(rèn)知與情緒問(wèn)題 抑郁癥：影響老年人的情緒和情感。 癡呆癥：影響老年人的認(rèn)知和智力功能。 譫妄：類(lèi)似癡呆癥，但發(fā)病突然，并有生理方面原因，可以逆轉(zhuǎn)。 焦慮癥：典型特點(diǎn)是過(guò)渡憂慮，有非理性恐懼。 三、處理精神問(wèn)題 理解老年人在精神上如何界定自己的現(xiàn)實(shí)世界。五點(diǎn)內(nèi)容：珍惜、建構(gòu)、直面、接受、拓展,四、建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) （一）正式支持 1、正式支持體系的構(gòu)成 政府老年工作組織機(jī)構(gòu)與涉老組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成。 2、主要支持內(nèi)容 貧困救助、生活照料、危機(jī)干預(yù)、權(quán)益保障等 （二）非正式支持 1、非正式支持體系的構(gòu)成 家庭成員、親屬、非親屬 五種社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型：家庭依賴(lài)型、社區(qū)整合型、自我涵括型、社區(qū)依賴(lài)型、自我局限型。 2、主要支持內(nèi)容 經(jīng)濟(jì)支持、情感支持、生活照料、精神慰藉 （三）家庭思維 家庭思維 家庭體系工作四項(xiàng)內(nèi)容 照顧老年人工作壓力 （四）社會(huì)融合 社會(huì)隔離與社會(huì)融合,五、處理老年特殊問(wèn)題 （一）虐待和疏于照顧問(wèn)題 1、虐待老人 疏于照顧老人 2、社工介入措施：四個(gè) （二）喪親問(wèn)題 喪親心路歷程：否認(rèn)、憤怒、討價(jià)還價(jià)、抑郁、接受 面臨行將去世老人面臨壓力和特殊需求：六個(gè) 社工應(yīng)對(duì)措施：四個(gè) （三）臨終關(guān)懷 服務(wù)主要包括：三個(gè)。如控制、協(xié)助、提供 服務(wù)指導(dǎo)原則：四個(gè)。 （四）自殺 1、自殺評(píng)估 直接線索 間接線索 行為線索 2、干預(yù)措施,老年社會(huì)工作的主要方法,個(gè)案工作法,（一）老年人個(gè)案工作的獨(dú)特之處（五點(diǎn)） （二）老年人個(gè)案工作的注意事項(xiàng)（五點(diǎn)） （三）老年個(gè)案管理,小組工作法,（一）老年人小組工作的獨(dú)特之處（三點(diǎn)） 不宜開(kāi)展小組工作的犯法有：五個(gè)方面 （二）老年人小組工作的注意事項(xiàng)（四點(diǎn)）,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧,（一）入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人的特點(diǎn) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)類(lèi)型、入住老人的特點(diǎn) （二）照顧質(zhì)量 不同照顧模式及其特點(diǎn)、提高老人照顧質(zhì)量措施,老年社區(qū)照顧,（一）老年社區(qū)照顧的特點(diǎn) （二）老年社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容,老年社區(qū)工作,（一）老年社區(qū)工作重點(diǎn)目標(biāo)人群 獨(dú)居、高齡、傷殘、困難 （二）老年社區(qū)工作方案 目標(biāo)、類(lèi)型、工作內(nèi)容、工作原則,第三節(jié) 老年社會(huì)工作主要方法,第五章 婦女社會(huì)工作 第一節(jié) 婦女社會(huì)工作概述 一、婦女的生理和心理特征 青春期、青年和中年期、更年期、婦女的“四期” 二、婦女的需要 生殖健康；權(quán)益和發(fā)展得到保障；性別公正政策、制度和社會(huì)環(huán)境 三、婦女社會(huì)工作概念 婦女社工實(shí)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生和發(fā)展、內(nèi)涵、主要特點(diǎn) 四、婦女社會(huì)工作目標(biāo)和原則 第二節(jié)、婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容 一、婦女的婚姻家庭問(wèn)題 婚姻家庭關(guān)系調(diào)適、單親母親、與家庭一起工作 二、針對(duì)婦女暴力問(wèn)題：婚姻暴力、拐賣(mài)婦女、針對(duì)婦女暴力干預(yù)原則和策略 三、婦女的生存和發(fā)展問(wèn)題：就業(yè)、生殖健康、參政、貧困 四、推進(jìn)社會(huì)性別平等的工作：宣傳貫徹、宣傳、推動(dòng) 第三節(jié) 婦女社會(huì)工作的主要方法 一、性別分析的方法：性別角色分工分析、性別需求分析 二、婦女賦權(quán)的方法：干預(yù)目標(biāo)、方法 三、性別視角的社會(huì)工作方法：建立、協(xié)助、挖掘、協(xié)助 四、宣傳教育、倡導(dǎo)和資源連接：宣傳教育、倡導(dǎo)、資源連接,第一節(jié) 婦女社會(huì)工作概述 一、婦女的生理和心理特征 對(duì)婦女的請(qǐng)把歧視和婦女發(fā)展障礙是由后天的社會(huì)文化而不是先天的生理特點(diǎn)造成的。 特征與問(wèn)題：青春期、青年和中年期、更年期、婦女的“四期” 二、婦女的需要 生殖健康；權(quán)益和發(fā)展得到保障；性別公正政策、制度和社會(huì)環(huán)境 三、婦女社會(huì)工作概念 1、婦女社工實(shí)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生和發(fā)展 社會(huì)性別視角是女性主義理論的核心概念，源于1995年第四次世界婦女代表大會(huì) 2、內(nèi)涵 3、主要特點(diǎn) 關(guān)注婦女的多樣性、關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境、個(gè)人的即政治的、注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉 四、婦女社會(huì)工作目標(biāo)和原則 目標(biāo)：直接目標(biāo)有緩解、重塑、解決（三個(gè)）； 中間目標(biāo)有協(xié)助、提升、建立（三個(gè)）； 最終目標(biāo)有重建、建立、倡導(dǎo)和建立（三個(gè)） 原則：承認(rèn)、尊重、理解和接納、認(rèn)識(shí)、婦女是主體、最佳、聯(lián)結(jié)、平等（8個(gè)）,第二節(jié)、婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容 主要內(nèi)容圍繞：解決婦女面臨的實(shí)際困難；維護(hù)婦女權(quán)益和關(guān)注婦女發(fā)展；倡導(dǎo)和促進(jìn)性別平等和公正機(jī)制建設(shè)。 一、婦女的婚姻家庭問(wèn)題 （一）婚姻家庭關(guān)系調(diào)適 家庭問(wèn)題：夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系和教育等。夫妻間因家務(wù)分工、經(jīng)濟(jì)支配權(quán)、孩子教育引發(fā)矛盾及婚外戀帶來(lái)的婚姻危機(jī)。 （二）、單親母親家庭問(wèn)題 1、單親母親家庭的界定和存在的問(wèn)題。 界定：是因?yàn)閱逝蓟螂x異以及其他原因?qū)е碌闹挥心赣H和孩子一起組成的家庭。 面臨問(wèn)題：親子關(guān)系和孩子教育、單親母親的貧困化、就業(yè)困難、再婚困難、社會(huì)歧視和偏見(jiàn)以及缺乏針對(duì)單親母親家庭的社會(huì)保障等。 2、如何看待單親母親家庭。 是一種現(xiàn)實(shí)存在的正常的家庭形式。是社會(huì)福利不足、社會(huì)存在歧視等社會(huì)因素導(dǎo)致的問(wèn)題。關(guān)注其應(yīng)對(duì)問(wèn)題表現(xiàn)出的能力和智慧，而不是同情和憐憫。 （三）、與家庭一起工作原則 1、性別視角的家庭工作原則 五點(diǎn)。尊重接納、重構(gòu)、協(xié)調(diào)平衡、雙親職責(zé)同質(zhì)、社會(huì)支持 2、家庭為本和婦女為本原則的工作策略 父權(quán)視角家庭觀與性別視角家庭觀下的家庭為本與婦女為本?！凹彝楸尽狈?wù)信念：加強(qiáng)和提高家庭自主能力?！皨D女為本”實(shí)踐原則：尊重婦女作為獨(dú)立的人的需要和情感。,二、針對(duì)婦女暴力問(wèn)題 針對(duì)婦女暴力行為是指對(duì)婦女造成或可能造成身心方面或性方面的傷害的任何基于性別的暴力行為，包括威脅進(jìn)行傷害的行為；強(qiáng)迫或任意剝奪自由，而不論其發(fā)生場(chǎng)域。暴力范圍包括，拐賣(mài)婦女、婚姻暴力、性暴力、性騷擾、性服務(wù)、基于男孩偏好的強(qiáng)迫墮胎。 （一）針對(duì)婦女的婚姻暴力 定義； 表現(xiàn)為身體暴力、精神暴力、性暴力和經(jīng)濟(jì)控制； 受虐婦女的共同特征（三方面即受虐婦女綜合癥）； 暴力循環(huán)論或螺旋式暴力； 父權(quán)文化視角下的婚姻暴力。 （二）拐賣(mài)婦女 定義； 性別視角的婦女拐賣(mài)現(xiàn)象分析； 解決策略為打擊、完善修改法律、恢復(fù)修補(bǔ)社會(huì)環(huán)境、協(xié)助被拐賣(mài)婦女環(huán)境適應(yīng)。 （三）針對(duì)婦女暴力干預(yù)原則和策略 1、干預(yù)原則。四個(gè)方面，接納、尊重、關(guān)注、專(zhuān)業(yè)關(guān)系建立 2、干預(yù)策略。四個(gè)方面，促進(jìn)完善立法、提供服務(wù)、建立支持小組、綜合干預(yù)行動(dòng)。,三、婦女的生存和發(fā)展問(wèn)題 （一）婦女就業(yè)問(wèn)題 城市婦女與外出務(wù)工的流動(dòng)?jì)D女、留守婦女等 農(nóng)村、女性、被雇傭等三種身份；問(wèn)題有性別歧視和不平等社會(huì)待遇、情感和婚姻、經(jīng)濟(jì)收入與健康、職業(yè)與收入歧視、生殖健康與醫(yī)療服務(wù)。 應(yīng)對(duì)。技術(shù)服務(wù)、政策法律保障、性別平等社會(huì)環(huán)境改善。 （二）婦女的生殖健康問(wèn)題 尤其是農(nóng)村婦女、流動(dòng)?jì)D女與商業(yè)性性服務(wù)的婦女。 1、概念。是整個(gè)生命過(guò)程，而不是懷孕期和哺乳期。 2、存在問(wèn)題。三個(gè)方面，受到危害、缺乏和意識(shí)不到、被邊緣化婦女群體 3、問(wèn)題成因。四個(gè)方面。社會(huì)和婦女自身 4、干預(yù)策略。宏觀政策推動(dòng)和微觀權(quán)利教育以及世紀(jì)干預(yù)行動(dòng)。 （三）婦女參政問(wèn)題 涉及權(quán)利參與和民主參與 實(shí)施路徑。微觀層面，推動(dòng)、增強(qiáng)社區(qū)發(fā)動(dòng)、意識(shí)提升和能力提高。宏觀層面，倡導(dǎo)保障立法和法律維護(hù)以及政策貫徹執(zhí)行。 現(xiàn)狀及原因。參政率低。觀念與環(huán)境歧視排斥。婦女被邊緣化。 （四）婦女貧困 貧困形式。如健康狀況差、不識(shí)字、文化教育水平低、收入低、社會(huì)不安定、心理不安全。既是貧困之因也是貧困之果。 我國(guó)貧困女性化原因。 應(yīng)對(duì)之策。政府、民間,四、推進(jìn)社會(huì)性別平等的工作： （一）宣傳貫徹馬克思主義婦女觀 五個(gè)方面。一定階段社會(huì)現(xiàn)象、衡量尺度、婦女解放條件、長(zhǎng)期過(guò)程、婦女歷史作用 （二）宣傳男女平等的基本國(guó)策 （三）推動(dòng)社會(huì)性別主流化的工作 1、什么是社會(huì)性別 是指在一個(gè)特定社會(huì)中由社會(huì)形成的有關(guān)男性和男性的群體特征、角色、活動(dòng)及責(zé)任等。社會(huì)性別是后天社會(huì)建構(gòu)而成，在個(gè)人社會(huì)化以及社會(huì)制度中得到傳遞和鞏固。是一種社會(huì)關(guān)系與權(quán)利關(guān)系。 2、什么是社會(huì)性別主流化 是一個(gè)過(guò)程。它對(duì)任何領(lǐng)域的任何一個(gè)計(jì)劃，包括立法、政策或項(xiàng)目計(jì)劃等對(duì)男性和男性產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析。 是一個(gè)戰(zhàn)略。把對(duì)女性和男性的關(guān)注、經(jīng)歷作為在政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等各領(lǐng)域中設(shè)計(jì)、執(zhí)行、跟蹤、評(píng)估政策和項(xiàng)目計(jì)劃的不可分割的一部分來(lái)考慮。 3、推動(dòng)社會(huì)性別主流化的內(nèi)容 性別發(fā)展目標(biāo)。強(qiáng)化性別意識(shí)、注重性別分析、維護(hù)性別公正、推動(dòng)平等。 推動(dòng)策略。為決策、執(zhí)行、監(jiān)察、評(píng)估提供性別意識(shí)訓(xùn)練、向政府宣揚(yáng)。 實(shí)施路徑。上下結(jié)合，將社會(huì)性別意識(shí)貫徹到社會(huì)公共政策之中，并上升到國(guó)家意識(shí)。 社會(huì)性別主流化是男女平等基本國(guó)策的具體策略和實(shí)施路徑。,第三節(jié) 婦女社會(huì)工作的主要方法 一、性別分析的方法 （一）性別角色分工分析 婦女生育角色、婦女生產(chǎn)角色、婦女社區(qū)管理角色 婦女社會(huì)參與和婦女角色分工 （二）性別需求分析 實(shí)用性社會(huì)性別需求。是指在社會(huì)生活中婦女就其社會(huì)承認(rèn)的角色而確定的需要，盡管這種需求是由社會(huì)分工及婦女從屬地位引起的，不具有對(duì)社會(huì)性別的挑戰(zhàn)性，但這些需求是婦女很實(shí)際的需要。在滿(mǎn)足這些需要的過(guò)程并不會(huì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的性別角色和分工模式。 戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求。是指由婦女在社會(huì)中的從屬地位而產(chǎn)生的需要。涉及社會(huì)的分工模式、權(quán)利等。滿(mǎn)足這類(lèi)需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的社會(huì)分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。,二、婦女賦權(quán)的方法 （一）干預(yù)目標(biāo) 婦女賦權(quán)目的：是通過(guò)社會(huì)工作者和婦女之間的共同合作，讓婦女有能力認(rèn)識(shí)到自身的真實(shí)處境，引發(fā)她們對(duì)形成這種境況的社會(huì)因素進(jìn)行思考，尋找解決的途徑，并且通過(guò)采取具體行動(dòng)來(lái)改善環(huán)境。 具體為：意識(shí)提升。增強(qiáng)能力，發(fā)展技能。參與并擴(kuò)展其支配和決策力量。行動(dòng)。 （二）干預(yù)方法（五個(gè)方面） 透明化、鼓勵(lì)和肯定、權(quán)力分析、意識(shí)覺(jué)醒、倡導(dǎo)政策改變。 案例：某服務(wù)機(jī)構(gòu)，運(yùn)用藝術(shù)作為認(rèn)識(shí)社區(qū)和發(fā)動(dòng)社區(qū)的主要方法，專(zhuān)門(mén)為農(nóng)民工提供所需的服務(wù)。他們?yōu)樯鐓^(qū)舉辦了各類(lèi)藝術(shù)小組。如社區(qū)兒童音樂(lè)小組和繪畫(huà)小組，社區(qū)成人音樂(lè)、舞蹈和戲劇小組。其中在婦女的戲劇小組活動(dòng)中就采用了賦權(quán)的方法。戲劇小組由打工的婦女們組成，她們渴望有些娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)增加她們的生活樂(lè)趣。社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)社區(qū)調(diào)查了解到，一些婦女對(duì)戲劇和表演有興趣，于是組建了戲劇興趣小組。 分析：戲劇故事來(lái)源于婦女大姐的生活。她們參與編劇和改劇本。排戲的過(guò)程是一個(gè)不斷增加主動(dòng)性和創(chuàng)造性過(guò)程。讓大眾了解和理解婦女和她們思考。,三、性別視角的社會(huì)工作方法 （一）建立平等的協(xié)作關(guān)系（六個(gè)方面） 敏感性、接納、鼓勵(lì)、肯定、尊重、促進(jìn)者角色 （二）協(xié)助婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)（四個(gè)方面） 避免問(wèn)題個(gè)人化、分析問(wèn)題成因、重建角色關(guān)注健康、整合資源調(diào)整關(guān)系 （三）挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周?chē)Y源，解決面對(duì)的問(wèn)題（五個(gè)方面） 認(rèn)清、肯定、協(xié)助、協(xié)助、協(xié)助 （四）協(xié)助類(lèi)似處境的婦女建立支持小組 1、建立小組要兼顧婦女的兩種需求。實(shí)用性與戰(zhàn)略性性別需求。 2、小組活動(dòng)的時(shí)間和場(chǎng)地一定要根據(jù)婦女的情況而定。 3、社會(huì)工作者與婦女的平等關(guān)系。,四、宣傳教育、倡導(dǎo)和資源連接 （一）宣傳與教育的方法 1、利用各種政策出臺(tái)和修改的機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳和教育 2、利用各種節(jié)假日作為推動(dòng)和宣傳的契機(jī) 3、利用突發(fā)性事件進(jìn)行宣傳和教育 4、利用各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)將性別意識(shí)納入各種培訓(xùn)活動(dòng)中 5、利用各種文藝團(tuán)體與社會(huì)活動(dòng)的藝術(shù)形式將性別意識(shí)宣傳出來(lái)。 （二）倡導(dǎo) 定義。是指為了確保社會(huì)公正，站在服務(wù)對(duì)象或受助團(tuán)體的立場(chǎng)上，直接從事代表、捍衛(wèi)、支持受助個(gè)人或者團(tuán)體的利益的活動(dòng)過(guò)程。 前提。是存在問(wèn)題 目的。微觀方面，宏觀方面。 （三）資源連接 個(gè)人身邊資源連接 個(gè)人所在的社區(qū)內(nèi)部和外部的資源的連接。,第六章 殘疾人社會(huì)工作 第一節(jié) 殘疾人社會(huì)工作概述 一、殘疾人社會(huì)工作的內(nèi)涵 殘疾人定義；什么是殘疾人社會(huì)工作； 二、殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn) 崇尚專(zhuān)業(yè)社會(huì)倫理精神；提倡助人為樂(lè)奉獻(xiàn)精神；充分利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；有效利用調(diào)解方式；充分利用保護(hù)性政策 第二節(jié) 殘疾人存在的問(wèn)題和需求 一、殘疾人存在的主要問(wèn)題 城鎮(zhèn)殘疾人主要困難；農(nóng)村殘疾人主要問(wèn)題 二、殘疾人基本需求 社會(huì)福利政策、家庭扶助：最低保障制度、權(quán)利保護(hù)與法律援助、就業(yè)政策、康復(fù)與醫(yī)療救助、傷殘撫恤、社會(huì)保險(xiǎn)、特殊教育、文化生活照顧、改善社會(huì)環(huán)境 第三節(jié) 殘疾人社會(huì)工作主要內(nèi)容與方法 一、維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益 宣傳貫徹、開(kāi)展政策咨詢(xún)、支持對(duì)殘疾人法律援助、 二、改善殘疾人生活質(zhì)量 建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境、殘疾人特殊用具的配置、組織殘疾人參加社會(huì)活動(dòng) 三、殘疾人社會(huì)工作的方法 社區(qū)康復(fù)模式、社區(qū)康復(fù)方法、職業(yè)康復(fù)方法、教育康復(fù)方法,第一節(jié) 殘疾人社會(huì)工作概述 殘疾人社會(huì)工作核心和主要內(nèi)容是康復(fù)社會(huì)工作，通過(guò)專(zhuān)業(yè)性社會(huì)福利機(jī)構(gòu)或以社區(qū)為載體對(duì)殘疾人實(shí)施康復(fù)服務(wù)的過(guò)程予以實(shí)施。 一、殘疾人社會(huì)工作的內(nèi)涵 （一）殘疾人定義 殘疾是人類(lèi)社會(huì)固有的現(xiàn)象。殘?zhí)刂敢騻職?，或泛指外傷性損害導(dǎo)致肢體或器官缺損或功能喪失。疾則指生理或心理方面的病態(tài)。 殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。 殘疾種類(lèi)：肢體殘疾者、聽(tīng)力殘疾者、言語(yǔ)殘疾者、視力殘疾者、智力殘疾者、精神殘疾者等6種。 第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查報(bào)告：殘疾總數(shù)為8296萬(wàn)人。全國(guó)殘疾人家庭戶(hù)共7050萬(wàn)戶(hù)，占全國(guó)家庭總戶(hù)數(shù)的17.8%。實(shí)際殘疾與日俱增。 （二）什么是殘疾人社會(huì)工作 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)理論方法幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會(huì)生活的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。目的與宗旨是幫助殘疾人提高社會(huì)地位、改善生活質(zhì)量、獲得社會(huì)保障、平等參與社會(huì)生活、共享物質(zhì)與精神文明成果。 工作領(lǐng)域：醫(yī)療、就業(yè)、教育、文化體育、維權(quán)、社會(huì)救助、輔助用品用具 殘疾人既是社會(huì)工作主要服務(wù)對(duì)象，也是社會(huì)工作者的工作資源。,二、殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn) （一）崇尚專(zhuān)業(yè)社會(huì)倫理精神；（七點(diǎn)） 長(zhǎng)期治療康復(fù)、多部門(mén)參與、專(zhuān)業(yè)人士參與、家屬及本身、一般技術(shù)、終點(diǎn)難定、角色關(guān)護(hù) （二）提倡助人為樂(lè)奉獻(xiàn)精神； （三）充分利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)； （四）有效利用調(diào)解方式； （五）充分利用保護(hù)性政策,第二節(jié) 殘疾人存在的問(wèn)題與需求 一、殘疾人存在的主要問(wèn)題 （一）城鎮(zhèn)殘疾人主要問(wèn)題 1、經(jīng)濟(jì)困難 2、住房困難 3、婚姻難 4、就醫(yī)難 5、社會(huì)交往難 6、心理障礙 上述表明，城鎮(zhèn)城鎮(zhèn)人需要得到資金、住房、醫(yī)療、學(xué)習(xí)、就業(yè)和生活起居服務(wù)等特殊照顧。 （二）農(nóng)村殘疾人的主要問(wèn)題 1、交通不便 2、體力勞動(dòng)困難 3、農(nóng)村缺醫(yī)少藥 4、社會(huì)服務(wù)難,二、殘疾人的基本需求 （一）社會(huì)福利政策 （二）家庭扶助：最低保障制度 （三）權(quán)利保護(hù)與法律援助 （四）就業(yè)政策 （五）康復(fù)與醫(yī)療救助 （六）傷殘撫恤 （七）社會(huì)保險(xiǎn) （八）特殊教育 （九）文化生活照顧 （十）改善社會(huì)環(huán)境 1、建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境 2、社會(huì)理解與互助 3、助殘日,第三節(jié) 殘疾人社會(huì)工作主要內(nèi)容與方法 一、維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益 （一）宣傳貫徹殘疾人保障法 1、學(xué)習(xí)。保障法宗旨。保障法特點(diǎn)（四個(gè)） 2、了解。殘疾人聯(lián)合會(huì)。其他組織 （二）開(kāi)展政策咨詢(xún)工作 1、掌握有關(guān)政策。殘疾人福利與保障是通過(guò)政府制定、社會(huì)力量扶助、殘疾人工作者實(shí)踐。法律咨詢(xún)政策問(wèn)題：意外傷害賠償問(wèn)題、勞動(dòng)就業(yè)問(wèn)題、求學(xué)問(wèn)題。 2、如何接待咨詢(xún)。注意八點(diǎn)。咨詢(xún)與調(diào)解：解決突出問(wèn)題，改善殘疾人人際關(guān)系、消除不穩(wěn)定因素、寫(xiě)實(shí)保障其權(quán)益。 （三）支持對(duì)殘疾人法律援助 1、殘疾人合法權(quán)益保障。誰(shuí)受益、什么途徑獲得 （1）法律援助對(duì)象和條件，（2）在什么條件下可以獲得法律援助。 2、如何提供法律援助。,二、改善殘疾人生活質(zhì)量 殘疾人社會(huì)工作主要內(nèi)容和目標(biāo)：改善殘疾人生活質(zhì)量。如幫助殘疾人克服物理性障礙，建立和諧人際關(guān)系。為殘疾人配置特殊輔助用具，積極推進(jìn)殘疾人參與社會(huì)。 （一）建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境 1、什么是無(wú)障礙環(huán)境。無(wú)障礙環(huán)境包括物