企業(yè)研究論文-團隊有效溝通的社會空間與績效提升路徑.doc

企業(yè)研究論文-團隊有效溝通的社會空間與績效提升路徑摘要:文章將團隊有效溝通置于扁平化的社會空間，通過對團隊互動成員因素、平臺因素以及環(huán)境因素的界定，指出復雜環(huán)境下團隊有效溝通的行為難題。在此基礎上圍繞團隊溝通績效的提升，給出一些建設性觀點以豐富組織運作的相關理論。關鍵詞：團隊溝通；扁平化；復雜性；團隊績效美國著名未來學家約翰奈斯比特曾經(jīng)指出,“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點就在于每個社會組織內部成員之間及其與外部的有效溝通?！弊鳛橐环N以契約關系為基礎的動態(tài)聯(lián)結體,目前人們關注的團隊互動是伴隨著組織結構的扁平化而逐漸出現(xiàn)的,強調一個民主氣氛很濃的集體、成員之間沒有限制的互相交流并且相互協(xié)調進行決策。當然,隨著一維或二維的溝通等級向以扁平化維系的群體思維模式轉變,組織結構的不斷延伸、管理對象的日趨復雜以及管理手段的多樣化,其社會空間的演變過程也存在著諸多不可預測因素,這對傳統(tǒng)團隊管理提出了新的思考。一、團隊溝通社會空間的界定1.成員因素的智能特征,強調團隊互動的變量多樣性。與以往階層模式溝通面相對狹窄不同,基于扁平化的團隊互動將組織成員暴露于更大范圍或群體之中。在強調組織成員相對獨立性與平等性的同時,也使成員之間的智能差異充分暴露。所謂智能差異體現(xiàn)在單個成員的“自決”能力,可以歸結為兩方面的因素:一是成員間文化背景的差異,即價值觀、個性特征、意志品質等主觀方面的影響。不同人格特征的成員在團隊互動中具有不同的工作風格和偏愛方式,這些認知模式的差異賦予組織成員不同的角色與面貌并制約其對外交流的內容與方向；二是成員間客觀背景的差異,即知識、能力、行為規(guī)范等方面的因素制約成員對外信息交換的速度與效率,其內在活力程度進一步制約其在團隊互動中的地位與作用?？梢哉f,成員間溝通容量、類型、偏好及活躍程度等方面的偏差將影響團隊信息交換的實際效果,并且通過多邊、密集聯(lián)系導致成員間不斷累加的關聯(lián)效應。2.平臺因素的彈性特征,強調團隊互動的關聯(lián)放大性。成員間的相互作用得益于組織平臺的擴張性、靈活性與反應性,傳統(tǒng)線性的價值鏈、垂直的組織層級讓位于扁平化、彼此相連的關系網(wǎng),這是團隊互動生成并運作的必要條件。在其環(huán)境下組織成員自身行動或狀態(tài)的改變,都可能對他人產(chǎn)生一定的影響。舉例來說,15個成員的溝通網(wǎng)絡相互聯(lián)系和相互反饋形成的交錯因果環(huán),溝通數(shù)量幾何級數(shù)的增長就比5個成員的溝通網(wǎng)絡具有更豐富的內容和頻率,這是團隊互動參數(shù)充實與擴張的必然結果。并且隨著團隊組成方式、團隊規(guī)模以及團隊歷史等多樣性的擴大,導致組織協(xié)調成本與難度的增加?；谝欢ǖ慕M織平臺,能否培養(yǎng)成員間的適應能力和協(xié)調能力是約束團隊有效溝通的動力學因素。3.環(huán)境因素的社會特征,強調團隊互動的演進動態(tài)性。團隊有效溝通強調一定類別的信息以不同方式在組織、群體或個體之間的轉移或傳播,其目的在于通過信息的共享與整合最大限度促進團隊互動成果的儲存、利用與擴充,從而使整個組織獲得持續(xù)的知識優(yōu)勢。為此,我們需要在更廣的范圍內對組織復雜性的深度挖掘以提升有效溝通一致性、目的性的心智模式。與此同時,成員間心照不宣并且交錯復雜的隱性關系也是衡量團隊互動的一個重要指標。這種被稱為“影子網(wǎng)絡”的微妙因素有助于規(guī)范成員主體行為,并且可以在組織中存在相當長的時間。一旦組織成員觸犯或抵觸團隊不成文的規(guī)范,其他成員就會以不同的方式對“犯規(guī)者”施加壓力并迫使其遵守?？梢哉f,團隊成員之間相互制約、不斷協(xié)調進而形成所共同遵守的行為標準,是成為主導團隊互動及其資源整合的特殊力量。二、促進團隊有效溝通的相關路徑一般認為面向扁平化的團隊溝通本身屬于中性事物,并無好壞、優(yōu)劣之分,本身可以被建立也可以被破壞,可能是進化也可能是退化。面對組織空間的不斷延伸、管理對象的日趨寬泛以及管理手段的多樣化,實現(xiàn)團隊互動各層次、各領域的“雙贏”,是我們深層把握團隊有效溝通的目的所在。1.團隊溝通活力的深度挖掘。管理層次的減少、溝通等級的剔除使組織成員間的聯(lián)系逐漸頻繁,通過成員間不斷接觸促進其適應所處的環(huán)境并完全互動是團隊交往與協(xié)調得到維持的關鍵?；诒馄交臏贤ㄆ脚_,組織成員之間信息交換與影響程度大為增加,并且將具有相同目標或認知愿景的溝通群體融合于團隊之中。在其環(huán)境下每一成員只有通過不斷學習并激發(fā)個人能量,培養(yǎng)面向整個組織的語言表達、知識結構、問題處理等反饋能力,最大限度縮短知識擴散的距離并減少有效溝通的相對阻力,才能為進一步的團隊互動打下堅實的基礎。在此基礎上,培養(yǎng)團隊互動的共同語言域以加速組織集體知識的融合,形成成員間可以相互傳遞、具有一定組織含義的基本數(shù)據(jù)。并且通過信息獲得、創(chuàng)新、分享、整合、記錄、存取、更新過程的強化,修正彼此的社交關系以促進整體溝通空間的創(chuàng)新與拓展。當團隊面臨新的環(huán)境時通過團隊學習克服成員間層次差異或經(jīng)驗水平的差異,從而將團隊溝通的相關內容反饋到個人和組織的知識系統(tǒng)中去。2.團隊溝通資源的積極整合。團隊互動是一個動態(tài)雙向的過程,成員間聯(lián)系得到了空前加強,這意味著團隊新信息和知識的不斷產(chǎn)生。對整個組織資源的積極整合其目的在于建立良好的知識集成協(xié)作與擴散的環(huán)境,使個體成員的知識有效融入到組織的業(yè)務流程中去最終實現(xiàn)團隊知識的價值。為此借助組織硬件資源和軟件資源的相互支撐,加速成員間信息、經(jīng)驗與觀點的交換與碰撞,并且利用相應技術提供多渠道、多方式的信息轉移媒介降低知識流動的損耗。與此同時,提供成員間良好的教育、培訓以及獲取資源的途徑和方法,確保團隊成員優(yōu)秀特質或創(chuàng)造力的激發(fā),并且通過正反饋的學習效應與協(xié)調效應實現(xiàn)組織溝通的不斷增值以及組織智慧的良性循環(huán)。3.團隊溝通機制的多維考察。由于組織資源的開放以及管理權限的下移,松散、高度適應性的溝通模式培養(yǎng)了整個組織的內在活力。溝通主體在一定授權范圍內實現(xiàn)自我管理并以平等的身份參與團隊互動,受制于組織一定流程與規(guī)章的顯性因素規(guī)定了團隊互動的有效范圍及其內部市場。從工作流程的角度看,管理者能否克服成員間因目標沖突而造成的團隊緊張,對可能引起系統(tǒng)向不良方向發(fā)展的趨勢給予果斷的遏制與糾正,對于維持組織有效溝通的生存與健康同樣具有重要意義?；凇斑m應、調整、變革”的原則重塑團隊秩序,形成關于團隊目標、渠道以及工作模式等約束變量的組織協(xié)議,有助于建立更具創(chuàng)造性和適應性的運作模式。在此基礎上,對于團隊互動渠道與方式的修正積極設立韌性的溝通邊界,促進成員間的自由協(xié)作以強烈的責任感和使命感。團隊整體溝通能量的釋放,為組織互動新生態(tài)位的創(chuàng)建提供一定可能。4.團隊溝通氛圍的有效激發(fā)。組織成長存在一定的變革驅動,這取決于組織內部增長力量以及對于外部環(huán)境的依賴程度。整個組織的持續(xù)變化既可以看成是成員間相互耦合的成果,也可以看成是組織互動新的起點。在這里基于相同目標或認知愿景的組織文化是團隊互動的“黏合劑”,倫理層面的相關因素同樣影響團隊有效溝通的全局特征及其基本走向。就團隊互動的本質而言,只有在一個完全、充分、持續(xù)開放的系統(tǒng)中,組織的交往和協(xié)調才能得到維持。隨著組織規(guī)模的擴大不同地域、文化背景的成員聚集在一起,因生活方式、價值觀念差異而造成的人際沖突將成倍增加。為此需要培養(yǎng)成員間相對靈活、務實的工作態(tài)度,在“共同愿景”的指引下建立一種相互信任的共同價值體系。可以說,組織互動只有在信任對方提供的有價值的基礎上,組織成員才會動用一切必要的資源來對這些信息加以吸收和消化進而將溝通成果加以擴