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htc手機網(wǎng)絡營銷策劃書 電子商務實驗報告前 言二十一世紀是一個充斥著競爭與信息的時代。手機作為一種便捷的通訊工具應運而生。作為全球市場容量最大、最有潛力的中國市場，國產(chǎn)品牌手機與國外品牌手機的爭奪戰(zhàn)也愈演愈烈。在這種大背景下，作為國產(chǎn)手機行業(yè)一支新的生力軍，htc公司如何在前有狼后有虎的激烈的競爭環(huán)境中，不斷提升自己，使自己立于不敗之地？本文將圍繞目標市場、營銷策略以及行動計劃等方面進行多角度全方位的分析，面對全球手機市場，針對htc系列手機進行營銷，提出切實可行的營銷策略，旨在擴大該產(chǎn)品的影響力和銷售量，占領(lǐng)較高的市場份額，樹立良好的企業(yè)形象。一企業(yè)概況 htc公司于1997年所創(chuàng)立。10多年來，在全球知名通訊大廠背后默默努力，讓這些知名大廠的產(chǎn)品得以在全世界的市場上發(fā)光和發(fā)熱。htc 與主要的行動裝置品牌業(yè)者建立了獨特的合作關(guān)系，包括歐洲五家領(lǐng)先業(yè)界的電信公司、美國最大的四家，以及亞洲許多正快速成長的電信業(yè)者。htc同時也透過領(lǐng)先業(yè)界的oem合作伙伴，將產(chǎn)品推向市場，并從 2006 年六月起發(fā)展自己的htc品牌。htc 是行動裝置業(yè)界中成長最快速的企業(yè)之一，并在過去幾年中，深獲消費者的肯定。美國商業(yè)周刊更評選htc為2007年亞洲地區(qū)科技公司表現(xiàn)最佳的第二名，并在2006年將該公司列為全球排名第三的科技公司。 htc在大陸創(chuàng)辦了著名的多普達通訊公司，該公司位于武漢市，以生產(chǎn)智能手機著稱，絕大部分使用微軟的mobile系統(tǒng)。在谷歌宣布將推出自己的操作系統(tǒng)后，htc抓住機會和google合作，推出了一系列的谷歌手機，一舉成名。成為世界上智能手機新星！二網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析1.宏觀環(huán)境分析1.1 經(jīng)濟環(huán)境金融海嘯已經(jīng)席卷全球，金融形勢惡化不僅引起了全球金融市場的動蕩，更是影響手機行業(yè)的發(fā)展。2008年下半年以來受全球經(jīng)濟的沖擊，以手機為代表的消費類電子產(chǎn)品普遍受到不同程度的影響，手機產(chǎn)品也未能幸免。近一年來，手機產(chǎn)品缺乏革命性的創(chuàng)新，以及3g手機市場即將全面啟動，造成不少消費者對購買新產(chǎn)品持幣觀望的心理。據(jù)估計，2009年全球手機出貨量將比2008年下降下降2-5% 。但是我們要相信，金融海嘯遲早要過去，手機產(chǎn)業(yè)的復蘇很快就要來臨。隨著3g在中國市場的日趨成熟，消費者將了解3g帶給人們的便利，這將促使手機銷量將迎來一個高峰，那些持幣觀望者將紛紛出手，使手機更新?lián)Q代，這手機場上來說是一個很大的蛋糕，很大的發(fā)展機遇。1.2 法律環(huán)境2001年12月11日，我國正式加入世界貿(mào)易組織。按照中國加入世貿(mào)組織的承諾，中國取消了對外商投資商業(yè)企業(yè)在地域，股權(quán)和數(shù)量等方面的限制，中國的零售業(yè)全部開放。從而使國內(nèi)零售市場容量迅速擴大，各行業(yè)的競爭空前激烈。 1.3 社會環(huán)境 隨著社會生活水平的不斷提高，消費者對生活質(zhì)量提出了更高的要求，消費者對手機的購買已經(jīng)不僅僅局限于質(zhì)量上，對手機功能、外觀、售后服務等因素越來越多的影響到消費者的購買行為。2.產(chǎn)品分析 手機自誕生以來，經(jīng)歷了幾次升級浪潮，第一次是2002年的彩屏化，第二次是2004-2006年的手機多媒體化，包括手機照相和彩鈴，第三次則是手機的移動寬帶和移動運算化，也就是智能手機化。 htc作為一家手機生產(chǎn)企業(yè)，主要以生產(chǎn)智能機為主。而在生產(chǎn)的智能機種，主要以微軟的windows mobile 和谷歌的android系統(tǒng)。htc在成立之初就取得 microsoft windows ce授權(quán) ，由于htc在wm系統(tǒng)的發(fā)展上具有比較高的成就，由此得到微軟的高度認可，他們之間的合作關(guān)系進一步加強?，F(xiàn)在htc是windows mobile的主要客戶，壟斷了windows mobile手機80%的市場份額。2009年11月，htc發(fā)表了旗艦機型hd的最新升級版本htc hd2，使用了1ghz的cpu和電容觸控屏幕，將wm手機的硬件配置推向了一個新的高度。 最早的基于android系統(tǒng)的手機是g1就是htc生產(chǎn)的。谷歌的android手機操作系統(tǒng)面市僅一年，其市場份額已經(jīng)達到7% ，android更為htc帶來了許多人氣。作為android系統(tǒng)的最早應用者，htc在這方面積累了比其他手機廠商更多的經(jīng)驗。目前生產(chǎn)的android系統(tǒng)手機中，起碼有一半是htc生產(chǎn)的。2009年，htc發(fā)表其有史以來引起最大轟動以及爭議的手機htchero。該手機首度采用了htcsense界面，與android系統(tǒng)搭配使用，給消費者幾近完美的使用體驗。3.行業(yè)競爭狀況分析 2009第三季度，全球智能手機出貨量達到了4330萬部，同比增長4.2，環(huán)比增長3.2。 廠商09q3出貨量（萬部）09q3份額08q3出貨量（萬部）08q3份額同比增幅諾基亞164037.9%154037.1%6.6%rim82019.0%60014.6%35.7%蘋果74017.1%69016.6%7.1%htc2405.6%2105.1%14.7%三星1503.5%1503.7%0.0%其他73016.8%95022.9%-23.5%合計4330100.0%4150100.0%4.2%（數(shù)據(jù)由市場咨詢顧問和服務提供商idc 提供） 由圖可以看出，在智能手機市場領(lǐng)域，諾基亞依然是目前全球智能手機市場的老大，2009年第三季度的份額依舊為37.9，比去年同期提高了0.8個百分點。排名第二的是rim，rim公司繼續(xù)憑借黑莓新機增長了其市場份額，從08年同期的14.6升至09年第三季度的19 ，打敗iphone，搶下第2名的寶座。蘋果公司憑借iphone的廣受歡迎已經(jīng)坐穩(wěn)了智能手機市場前三的寶座，其09年第三季度依然出貨740萬部，份額達到17.1%，相信聯(lián)手中國聯(lián)通之后，蘋果未來的出貨量還將有一個顯著的增長。 htc在09年第三季度的份額增長率14.7，市場份額占到了5.6，雖然在數(shù)據(jù)上無法和諾基亞等廠商相比，但作為一個新興的品牌，能取得這樣的成績已經(jīng)難能可貴。而且諾基亞，rim和蘋果公司多具有自己的智能手機操作系統(tǒng)，多不涉足wm系統(tǒng)和android操作系統(tǒng) 。由此可以見出htc公司在wm系統(tǒng)和android系統(tǒng)上所具有的優(yōu)勢，其他公司在wm系統(tǒng)和android系統(tǒng)上還無法和htc競爭。我們可以預見隨著wm系統(tǒng)和android系統(tǒng)的發(fā)展，htc也將取得長遠的發(fā)展，之后所占的市場份額也將也來也大，競爭力也將也來也強。但是，我們也不能粗心大意，一旦放松警惕就有可能讓別人有虛而入。隨著android的發(fā)展，目前也有越來越多的廠商涉足這個領(lǐng)域。2009年底，遲暮英雄摩托羅拉發(fā)布了android系統(tǒng)的智能機。隨后又推出了一系列基于android系統(tǒng)的智能手機。摩托羅拉android系統(tǒng)的智能機的發(fā)布，給市場帶來了巨大的轟動，消費者紛紛給予肯定。這位遲暮的英雄又重新燃起了希望，煥發(fā)了青春。這不能不值得我們警惕。4.消費者市場和購買行為分析雖然受到金融海嘯的影響，手機行業(yè)不景氣，但是智能手機的增長依然快速。無論經(jīng)濟形勢如何，智能手機所占的比例都將大增。智能手機發(fā)展的推動力不僅來自消費者的需求，也來自廠家和運營商的需求。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)的預測，2009的智能手機銷量可能會超過1.7億部。年輕人是智能手機消費的主要群體之一，而學生又是年輕消費者中的大多數(shù)。學生思想前衛(wèi)，追求時尚，追求手機的多樣化，而且對價格的敏感度較高。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，學生平均手機更換率為個月一次，而學生購買手機著重學習，娛樂，游戲等豐富功能。同時，隨著社會的進步和人民物質(zhì)需求的發(fā)展，獨特的個性追求、強大的網(wǎng)絡功能也漸漸成為主流。一款智能手機，只要它符合消費者的需求，就能獲得成功。 5.swot分析 swot分析中，優(yōu)劣勢分析主要是著眼于htc自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對htc的可能影響上。通過swot分析，可以幫助htc把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。 優(yōu)勢（s）劣勢（w）機會（o）威脅（t） 先進的設備和工藝專利 具有較強的創(chuàng)新能力 高素質(zhì)的員工，高效率的團隊 最大的wm系統(tǒng)智能手機生產(chǎn)商 最早的android系統(tǒng)智能手機生產(chǎn)商 和知名的運營商具有廣泛的合作 在國內(nèi)，國際上知名度不如知名大廠 非智能手機領(lǐng)域發(fā)展不夠 沒有自己的銷售網(wǎng)絡 互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，為網(wǎng)絡營銷提供了實現(xiàn)的平臺 智能手機的迅猛發(fā)展帶來更多的潛在客戶 抓住金融危機后的寶貴機會，加速發(fā)展 新興的市場 競爭對手多 隨著時間的推移，他們創(chuàng)新仍有容易受到動搖的可能 大部分收入都仰仗各個運營商的銷售 三最終利益相關(guān)者 htc公司或其員工、消費者、網(wǎng)站建設商、電視廣告商、搜索引擎公司四網(wǎng)絡營銷方案1.網(wǎng)絡營銷目標 根據(jù)以上分析，我們可以看出htc在普通民眾的知名度不普及，然而對于一個企業(yè)來說，品牌的知名度是非常重要的。對于一個企業(yè)來說，創(chuàng)造利潤是最終目標，所以銷售是非常重要的。因此為他制訂了兩個目標，暨銷售目標和品牌推廣目標。銷售目標主要是為htc拓寬銷售網(wǎng)絡，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點。憑借互聯(lián)網(wǎng)的各種形式多樣的方式向消費者傳遞者各種有利的信息。利用網(wǎng)絡銷售成本低等特點，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。品牌推廣目標主要是在網(wǎng)上樹立起自己的品牌形象，利用各種互聯(lián)網(wǎng)上的資源，宣傳htc的各種有利形象，加強消費者對自己的印象，建立顧客的品牌知名度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。配合企業(yè)現(xiàn)行的銷售目標，提高銷售收入。2.網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略我們將以市場營銷的手段，以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產(chǎn)品準確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營銷策略。 以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點。 建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。我們將以新興市場為主要突破點，并不斷鞏固老的市場，創(chuàng)造新的成績。我們將htc定位成一家具有創(chuàng)新精神的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而不僅僅是一家手機制造企業(yè)；他的產(chǎn)品以青年學生以及年輕的白領(lǐng)為主；我們希望將htc的產(chǎn)品打造成時尚和個性的代名詞。3.網(wǎng)絡營銷實施策略 從營銷手法上，我們采用傳統(tǒng)的4p營銷手法，即產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)和促銷(promotion)。因為現(xiàn)在htc還處于一個企業(yè)發(fā)展的上升階段，應該以滿足市場需求為主要目標，拓寬市場，提高銷售。3.1產(chǎn)品和價格我們要想賣出產(chǎn)品，首先就應該了解顧客需要怎么樣的產(chǎn)品。賣東西，就必須以市場為導向，不能閉門造車。這就要求企業(yè)要有一個不停創(chuàng)新的過程，這也是htc做產(chǎn)品的基本原則。只有走在潮流的前頭，才不會被時代所淘汰。我們把htc定位為時尚的，具有個性的手機。他的手機產(chǎn)品外形時尚，具有鮮明的個性，工業(yè)設計優(yōu)良，同其他手機具有鮮明的區(qū)別，具有其他手機無法替代的優(yōu)點，獨具匠心。只有這樣的獨一無二性，才能受到市場的青睞，不會產(chǎn)生審美疲勞。htc目前主要定位于中高端市場，應用一些高端的硬件配置，以使手機的性能達到同類產(chǎn)品的前列，因此手機的價格也就相對較高。但是隨著工藝的提高以及技術(shù)的發(fā)展，價格也就隨之慢慢降低。htc也出些低端的產(chǎn)品，在保持質(zhì)量和工藝不變的情況下降低手機的硬件配置，以拉低價格區(qū)間，滿足低端消費者，讓人們獲得滿足。3.2 渠道與促銷我們把網(wǎng)絡營銷主要分為網(wǎng)站建設和產(chǎn)品推廣兩部分：3.2.1 網(wǎng)站建設 htc公司的網(wǎng)站雖然簡潔，但是網(wǎng)站卻仍很好的滿足用戶的信息需求。通過網(wǎng)站，能吸引些潛在的客戶，增強網(wǎng)絡營銷的有效性。所以這是一個成功的網(wǎng)站。3.2.2 產(chǎn)品推廣方案3.2.2.1 提供免費服務 人們都喜歡免費的東西，并且會被免費的信息所吸引。通過免費的信息吸引人們訪問公司網(wǎng)站，比被動的等別人來訪問公司網(wǎng)站更有效。htc可以提供免費的手機應用軟件給消費者，這樣既能鞏固現(xiàn)有的用戶，也能吸引其他用戶成為公司的潛在客戶。提供免費服務的同時，網(wǎng)站可以提供其他的互動方式，同用戶保持互動，了解用戶的需求，提供一些免費的產(chǎn)品，比如一臺手機等，以吸引更多的用戶。3.2.2.2 e-mail a.給一些注冊用戶發(fā)送e-mail，把最近的一些動態(tài)信息通過郵件讓用戶了解。并通過一些實際利益讓用戶把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給好友，只要滿足某些條件，該用戶就能獲得htc公司提供的獎品或一些其他東西。 b.建立完善的客戶系統(tǒng)，每隔一段時間向用戶發(fā)送新聞郵件，隨時保持和用戶的聯(lián)系，用戶可以向公司反映一些問題，公司幫助他們解決問題。這可以與客戶保持聯(lián)系、建立信任。這是發(fā)展品牌和建立長期關(guān)系的最好方法之一。3.2.2.3 廣告 網(wǎng)絡廣告是常用的網(wǎng)絡營銷方法之一。主要價值表現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品促銷等方面。 a.標志廣告:標志廣告之網(wǎng)絡廣告的最主要也是最基本的形式之一。htc公司可以在一些導航網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站上發(fā)布標志廣告，通過發(fā)布一些促銷信息，最近產(chǎn)品信息等吸引用戶點擊，增加產(chǎn)品的知名度，吸引潛在用戶。 b.關(guān)鍵詞廣告:關(guān)鍵詞廣告的載體是搜索引擎，目前主要有百度的競價排名和谷歌的關(guān)鍵詞廣告。我們可以在百度和谷歌上購買關(guān)鍵詞，例如手機，htc，wm，android等等。通過關(guān)鍵詞廣告，可以自由控制廣告的預算，降低制作成本，提高投放效率，可以吸引潛在用戶直達任何一個期望的目的網(wǎng)頁，廣告的效果便于統(tǒng)計。3.2.2.4 合作由于網(wǎng)絡的自由、開放性，網(wǎng)絡時代的市場競爭是透明的，誰都能比較容易地掌握同業(yè)的競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。因此網(wǎng)絡營銷爭取顧客的關(guān)鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網(wǎng)上的信息，如何運用網(wǎng)絡組成一個關(guān)系可靠，互惠互利的合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡合作為基礎(chǔ)，實現(xiàn)資源共享，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。建立網(wǎng)絡聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系，就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來，以吸引更多的網(wǎng)絡顧客。htc可以和網(wǎng)易，新浪等門戶式網(wǎng)站結(jié)成合作伙伴聯(lián)盟，相互提供網(wǎng)站鏈接地址，也可以采用站內(nèi)搜索的方式，相互提供搜索內(nèi)容。4客戶關(guān)系管理策略4.1 建立消費者個人信息數(shù)據(jù)庫 為用戶建立起完善的個人信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以便隨時了解用戶的動態(tài)信息，用戶的訴求。一個完整的有效地個人數(shù)據(jù)庫對企業(yè)來數(shù)至關(guān)重要。你可以把公司的最新產(chǎn)品信息傳遞給用戶，以吸引用戶的好奇心，并去消費這個產(chǎn)品。4.2 定期與顧客保持聯(lián)系 你可以通過電話或郵件隨時和客戶保持聯(lián)系，增加互動。詢問他們對現(xiàn)有產(chǎn)品的使用感受，優(yōu)缺點等，以及心目中理想產(chǎn)品的要求。讓自己更加了解消費者。4.3 為網(wǎng)站訪問者提供免費的在線產(chǎn)品這些產(chǎn)品可以是手機應用、手機使用等等。你還可以以實物作為具體回報，以答謝一些資深的，對產(chǎn)品做出貢獻的用戶。四方案實施計劃1.具體行動方案 根據(jù)以上網(wǎng)絡營銷策略，我們推出了一個具體的線上活動方案，主要針對中青年學生一族和剛參加工作的學生。之所以針對他們，主要是因為他們思想前衛(wèi)追求時尚，對價格的敏感度較高。具體方案如下：1.1 活動主題 “來htc網(wǎng)站，感受時尚沖擊，贏手機大獎”1.2 活動時間 從2011年11月19日開始到年月日截止。1.3線上活動內(nèi)容1.3.1 活動參與形式 本次線上的參與形式主要以抽獎為主，只要是注冊htc網(wǎng)站的用戶，均有機會參加抽獎，100%的中獎機會。在線時間越長，抽獎機會越多。1.3.2 宣傳方式 通過郵件發(fā)布消息給已經(jīng)注冊的用戶，并告之轉(zhuǎn)發(fā)郵件達到一定條件可以增加抽獎機會；并在各大網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡廣告；和合作網(wǎng)站合作，使他們配合此次活動。讓這次活動得到大范圍的傳播，使更多人參加。1.3.3 每年的獎品設置獎項獎品數(shù)額一等獎htchero手機1000名二等獎htcmagic手機2000名三等獎htcclick手機5000名優(yōu)秀獎htc網(wǎng)站榮譽會員參加活動的所有人2.策劃方案各項費用預算本次線上活動的具體預算及效果如下：（