前臺接待交接班程序

1、前臺接待交接班程序 一、交班前準(zhǔn)備工作1、整理前臺物品是否整齊；2、核對房態(tài)；3、檢查各種用品和表格單據(jù)；二、交班事項1、以下事項必須記錄：預(yù)定情況、未退未續(xù)房的催帳情況、叫醒、留言、遺留物品、借物、延時房情況、（房卡、雨傘、房態(tài)、行李寄存）等。2、對于上一班交接但本班未完成的事情必須續(xù)寫和交接清楚。3、必須完成本班的預(yù)定輸入等事項，并將相關(guān)表格和單據(jù)歸檔。三、寫交接班本1、書寫交接班本的時候一定要工整清楚。2、記錄客人的問題、要求和投訴。3、交班人填寫交接事項。（特殊的預(yù)定和房間要求；特殊的換房要求；在記錄事情的時候要寫清楚日期、時間、事件描述等詳細(xì)情況）4、完善所交接事項。四、接班事項1、

2、閱讀交班本，及時詢問相關(guān)事宜。2、查看、核對房態(tài)和房卡，如有不明白地方要及時詢問。3、根據(jù)接班本核實交接借物和存放物沒有遺失。4、查看叫醒服務(wù)記錄，詢問前一班有無特殊情況和變更。5、查看遺留物品記錄，詢問前一班有無特殊情況。6、觀察前臺以及前臺辦公區(qū)域是否有尚未明白的物品和事宜并及時詢問。7、嚴(yán)格落實交接班簽字制度，若交接不清或接班人未在交接班本上簽字，追究交班人責(zé)任。8、若因交班不清，接班不明所造成的責(zé)任由雙方共擔(dān)。前臺收銀交接班程序一、交班前準(zhǔn)備工作1、整理前臺物品是否整齊；2、檢查各種用品和表格單據(jù)（入住通知單、早餐券等）；3、檢查票據(jù)和零錢；4、必須完成本班的入帳等事項，并將相關(guān)表格和

3、單據(jù)歸檔；5、核對房間帳務(wù)和房態(tài)是否一致；6、班次報表必須打印出來；7、將營業(yè)款交出納；8、將備用押金留給下一班；二、交班事項1、以下事項如有特殊情況必須記錄：預(yù)定情況、未退未續(xù)房的催帳情況、叫醒、延時房情況等；2、對于上一班交接但本班未完成的事情必須續(xù)寫和交接清楚；三、寫交接班本1、書寫交接班本的時候一定要工整清楚。2、記錄客人的問題、要求和投訴并及時向大堂副理報告。3、交班人填寫交接事項。（特殊的預(yù)定和房間要求；特殊的換房要求；在記錄事情的時候要寫清楚日期、時間、事件描述等詳細(xì)情況）4、完善所交接事項和特別事項。四、接班事項1、閱讀交班本，及時詢問相關(guān)事宜。2、查看、核對發(fā)票和零錢，如有不明白地方要及時詢問。3、根據(jù)接班本核實交所有票據(jù)是否聯(lián)號。4、查看叫醒服務(wù)記錄，詢問前一班有無特殊情況和變更。5、查看遺留物品記錄，詢問前一班有無特殊情況。6、觀察前臺以及前臺辦公區(qū)域是否有尚未明白的物品和事宜并及時詢問。7、嚴(yán)格落實交接班簽字制