人力資源管理咨詢企業(yè)文化培訓(xùn)材料.ppt

1、北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司 人力資源管理咨詢 企業(yè)文化培訓(xùn)材料,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,今日議題,企業(yè)文化的探討 建設(shè)企業(yè)文化的核心層 國安創(chuàng)想企業(yè)文化,企業(yè)文化,企業(yè)文化,企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物 ” 是某個特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個模式運(yùn)作得很好，因此被視為值得教給新成員，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺的正確方式。,中西方組織管理文化的比較,中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家 西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭,中西方不同人性假設(shè)的差別 中西方價值判斷的差別 中國人重內(nèi)容，西方人

2、重形式,中西方不同人性假設(shè)的差別,西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對權(quán)利界定和對權(quán)力制衡。 中國人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提 中國人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。,中西方價值判斷的差別,1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。 2、中國人重動機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)

3、、動機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。,中國人重內(nèi)容，西方人重形式,西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 中國人辦事，重實(shí)質(zhì)、重內(nèi)容。如強(qiáng)調(diào)“言之有物”,中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭,1、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別： 家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。 陌生人之間的關(guān)系：分毫必計(jì)的交易關(guān)系。 2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵成本）。 以法律和市場調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。,新華信中國企業(yè)危機(jī)周期模型,1-2年,3

4、-4年,5-6年,7年以上,1、生存危機(jī)(Living),2、領(lǐng)導(dǎo)能力危機(jī)(Leading),3、競爭危機(jī)(Competition),4、企業(yè)文化危機(jī)(Culture),客戶 產(chǎn)品 現(xiàn)金流,決策方法 管理團(tuán)隊(duì) 組織結(jié)構(gòu),新品研發(fā) 信息技術(shù) 新業(yè)務(wù)發(fā)展,管理效率 市場反應(yīng) 經(jīng)營道德,企業(yè)1,企業(yè)2,企業(yè)3,企業(yè)n,企業(yè)漏斗,新華信“L2C2”模型,企業(yè)發(fā)展階段人才危機(jī)周期,管理級別,新華信中國企業(yè)的人才危機(jī)周期模型,企業(yè)創(chuàng)新與競爭力,制度創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新,新華信創(chuàng)新模型,技術(shù)創(chuàng)新是結(jié)果 客戶細(xì)分市場細(xì)分技術(shù)研發(fā)營銷策劃 技術(shù)創(chuàng)新形成的競爭力管1年,管理創(chuàng)新是關(guān)鍵 員工戰(zhàn)略組織流程規(guī)章制度

5、 管理創(chuàng)新形成的競爭力管3年,制度創(chuàng)新是基礎(chǔ) 股東會董事會高管層考核激勵約束 制度創(chuàng)新形成的競爭力管5年,核心競爭力的建構(gòu)需要從三個角度考慮,核心競爭力,管理競爭力： 內(nèi)部到外部 員工中層管理人員高管,市場競爭力： 外部到內(nèi)部 客戶經(jīng)銷商供應(yīng)商合作伙伴,治理結(jié)構(gòu)競爭力： 由上到下 股東會董事會高管,新華信競爭力模型,新華信“中國公司的企業(yè)管理發(fā)展三步曲模型”,創(chuàng)業(yè)階段： 熟人管理 同事企業(yè) 上下級企業(yè) 家族企業(yè) 同學(xué)企業(yè),成長階段： 能人管理 融人：期股權(quán) 融資：創(chuàng)業(yè)投資 融技：核心新技術(shù),發(fā)展階段： 職業(yè)經(jīng)理人管理 上市融資輔導(dǎo) 上市 上市后改進(jìn),文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢,經(jīng)驗(yàn)管理,

6、科學(xué)管理,文化管理,特點(diǎn),工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代,知識經(jīng)濟(jì)時代,管理目標(biāo),利潤高、總量多,財富巨增、服務(wù)超值,管理系統(tǒng),物資資源為主體,智力資源為主體,管理思想,更勤奮地工作,更聰明地工作,管理組織,金字塔、直線組織,扁平化、團(tuán)隊(duì)組織,管理內(nèi)容,人的行動和管理過程標(biāo)準(zhǔn)化,信息綜合利用形成獨(dú)特優(yōu)勢,管理策略,技術(shù)驅(qū)動、以多求進(jìn),市場驅(qū)動、以快求變,管理職能,以分工和“管”為主,以綜合和“理”為主,管理者與被管理者的關(guān)系,單向、執(zhí)行,雙向、互動,管理手段,放大了的人的體能,智力工具,管理人才,人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物,人是最寶貴的資源,企業(yè)文化的八大作用,導(dǎo)向功能,凝聚功能,激勵功能,約束功能,美化功能,融合

7、功能,畸形的企業(yè)文化導(dǎo)致安然的毀滅,壓力鍋文化,適合的企業(yè)文化推動聯(lián)想的發(fā)展,早期文化,嚴(yán)格文化,親情文化,創(chuàng)新文化,求實(shí)進(jìn)取 做公司就是做人 5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí) 客戶就是上帝,認(rèn)真 嚴(yán)格 主動 高效,誠信共享 開放 平等 自由,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 領(lǐng)導(dǎo)層更迭,今日議題,企業(yè)文化的探討 建設(shè)企業(yè)文化的核心層 國安創(chuàng)想企業(yè)文化分析,企業(yè)文化的三個層次核心層、制度層、物質(zhì)層,制度層,物質(zhì)層,物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識 企業(yè)報紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產(chǎn)品外觀包裝 .,核心層：企業(yè)價值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命,制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則” 員工手冊 管理制度：人力資源、財務(wù)、 營銷、生產(chǎn)

8、、采購等,核心層,改變,難,易,企業(yè)的核心價值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題，是企業(yè)文化的核心層,愿景 我們渴望成為 什么樣的企業(yè)?,使命 我們處在哪一行業(yè)？ 誰是我們的客戶？,核心價值觀 我們在追求目標(biāo)時 遵循何種準(zhǔn)則？,企業(yè)的核心價值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題,明確并且充分溝通的愿景目標(biāo)能夠?yàn)閲矂?chuàng)想的未來發(fā)展提供強(qiáng)大的動力,只有當(dāng)員工真正相信他們能夠塑造自己的未來時，愿景才會變?yōu)閯恿?國安創(chuàng)想的愿景,發(fā)展的動力,企業(yè)價值觀舉例:我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？,公司價值觀 IBM 尊重個人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣 無界

9、限、快速、遠(yuǎn)大 麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo) 微軟 創(chuàng)新 海信集團(tuán) 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會,愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?,公司愿景 戴姆勒克萊斯勒成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值 福特成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司,使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？,公司使命 戴姆勒克萊斯勒我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無二的品牌優(yōu)勢。

10、 福特我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。,核心層的準(zhǔn)確與清晰的表述可以有效指引制度層與物質(zhì)層,G(Global growth mindset),R(Results-focused),O(Obsessed with customers and about competitors),W(Workplace thats open,supportive and diverse),S(Speed),朗訊公司的GROWS文化,績效管理與企業(yè)文化結(jié)合,投入,產(chǎn)出,轉(zhuǎn)化過程,態(tài)度,業(yè)績指標(biāo),能力,全程績效管理,優(yōu)秀企業(yè)的核心價值觀列舉,QUALITY TEAM 質(zhì)量

11、第一 NO TECHNOLOGY RELIGION 沒有科技崇拜 STRETCH GOALS 不斷挑戰(zhàn)自我 TEAM WORK 團(tuán)隊(duì)精神 OPEN CONNMUNICATION 公開交流 TRUST 相互信任 FRUGALITY 厲行節(jié)約 ENPOWERMENT 充分授權(quán) CUSTOMER 客戶至上 DRIVE CHANGE 驅(qū)動變革 RESULT FOCUSED 關(guān)注結(jié)果,企業(yè)的愿景、使命、價值觀不是口號，必須要落實(shí)到每個員工的行為中去。,企業(yè)文化核心層的導(dǎo)入和再造,主業(yè)戰(zhàn)略,市場環(huán)境,決策者個性,多元化戰(zhàn)略,企業(yè)使命,企業(yè)核心 價值觀,企業(yè)愿景,必須從八個方面再造企業(yè)文化,重組前的公司文化

12、,薪酬激勵,銷售業(yè)績導(dǎo)向,銷售業(yè)績和過程管理在不同階段側(cè)重不斷變化,營銷觀念,貿(mào)易導(dǎo)向，缺乏市場導(dǎo)向,必須有市場營銷導(dǎo)向的大營銷觀念，建設(shè)和維護(hù)品牌，建設(shè)和維護(hù)終端,團(tuán)隊(duì)精神,個人英雄主義為主,原料組織、生產(chǎn)和營銷銷售的價值鏈長，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,質(zhì)量觀念,監(jiān)督供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量,必須自己建立質(zhì)量控制程序，質(zhì)量意識必須深入人心,成本觀念,靠貿(mào)易差價賺取利潤,靠整體經(jīng)營在價值鏈增值過程中賺取利潤，各過程成本控制決定利潤,客戶意識,價值鏈短，外部客戶為主,價值鏈長，既要有外部客戶意識，又要有內(nèi)部客戶意識,變革創(chuàng)新,對管理上的變革創(chuàng)新要求不高,必須不斷按市場需求變換而快速反應(yīng)，調(diào)整公司運(yùn)作和經(jīng)營方式,重

13、組后的公司文化,新華信企業(yè)文化建設(shè)咨詢案例,今日議題,企業(yè)文化的探討 建設(shè)企業(yè)文化的核心層 國安創(chuàng)想企業(yè)文化分析,國安創(chuàng)想戰(zhàn)略定位清晰，為了實(shí)現(xiàn)跳躍性的快速發(fā)展，正在建立三個層面的業(yè)務(wù)組合,國安創(chuàng)想的戰(zhàn)略應(yīng)時刻意識到產(chǎn)品的生命周期會受到競爭對手、技術(shù)變革、政策變化等影響,時間,銷售額 或利潤,投入期,成長期,成熟期,衰退期,技術(shù)變化（如：互聯(lián)網(wǎng)）、競爭加劇以及國家政策的調(diào)整都會對產(chǎn)品的生命周期產(chǎn)生影響，甚至導(dǎo)致重大變化。,銷售額曲線,利潤額曲線,戰(zhàn)略的制定與實(shí)施需要對國安創(chuàng)想的綜合能力全面和準(zhǔn)確的認(rèn)識，清楚地認(rèn)識自身優(yōu)勢和弱勢,經(jīng)過了兩年的發(fā)展國安創(chuàng)想已經(jīng)成為北京語音通信的領(lǐng)先企業(yè)，在現(xiàn)在的規(guī)

14、模和發(fā)展速度下，企業(yè)必須對過去的成功和不足加以科學(xué)的分析， 必須清楚認(rèn)識到過去成功的關(guān)鍵因素； 明確這些因素是否能支持企業(yè)未來的發(fā)展。,國家政策的不確定性，進(jìn)入壁壘會逐步降低,1,原有的優(yōu)勢 關(guān)鍵資源優(yōu)勢與北京通信等的良好關(guān)系、相關(guān)牌照的獲得成為國安創(chuàng)想成功的起點(diǎn)； 性價比優(yōu)勢國安創(chuàng)想提供的企業(yè)級語音服務(wù)具有較好的性能與價格比； 管理能力優(yōu)勢企業(yè)初始即開始規(guī)范化運(yùn)作，有強(qiáng)大的企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)、企業(yè)逐步形成的文化。,業(yè)內(nèi)的競爭加劇、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步,2,企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，如何保證方向性與管理的有效性,3,舉例,面臨的挑戰(zhàn) 如何應(yīng)對可能出現(xiàn)的業(yè)內(nèi)競爭、調(diào)整的政策，如何獲得牌照并有效進(jìn)入其他區(qū)域市場乃至

15、全國市場 如何避免價格戰(zhàn)，如何應(yīng)對未來技術(shù)進(jìn)步對目前業(yè)務(wù)的沖擊 如何從戰(zhàn)略的角度認(rèn)識企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營，樹立品牌的特色，建立靈活性、規(guī)范性的企業(yè)管理風(fēng)格，塑造企業(yè)文化,核心競爭力是決定組織結(jié)構(gòu)能否成功的關(guān)鍵因素,一種組織能力，這種能力是通過對下述技能、價值、流程和技術(shù)的綜合學(xué)習(xí)及運(yùn)用獲得的。 能決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素。 能夠顯著地為客戶帶來收益或節(jié)約成本。 與競爭對手相比，具有獨(dú)特性，而且難以模仿。,企業(yè)精神 社會資源 融資能力 專有人才 專利技術(shù) 品牌 戰(zhàn)略資源儲備,核心競爭力的定義,構(gòu)成要素,在明確了國安創(chuàng)想的優(yōu)勢和不足之后，需要考慮建構(gòu)支撐未來發(fā)展的核心競爭力,國安創(chuàng)想現(xiàn)有的優(yōu)勢,

16、國安創(chuàng)想所需的核心競爭力,已有的核心競爭力,欠缺的,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人 健康的企業(yè)文化 服務(wù)與客戶的理念 技術(shù)優(yōu)勢 質(zhì)量優(yōu)勢 成本控制 。,哪些優(yōu)勢可以成為國安創(chuàng)想的核心競爭力,核心競爭力的特征 不可替代性 不可模仿性 獨(dú)特性 效益顯著性 關(guān)鍵性,企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競爭能力的表現(xiàn) 企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競爭能力的保證 企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競爭力的核心 企業(yè)核心營銷能力是培育企業(yè)核心競爭能力的根本 企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位，是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ),核心競爭力的基本構(gòu)成,企業(yè)的業(yè)務(wù)決策需要由自上而下的推動向執(zhí)行者自主推動改變。,在整合階段向規(guī)范階段邁進(jìn)時企

17、業(yè)管理模式需要改變,企業(yè)生命周期,國安創(chuàng)想企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性 、層次性、概括性以及實(shí)現(xiàn)的制度保證性,基本價值觀：客戶滿意. 行為：解決問題；思維敏捷，行動迅速。 態(tài)度：積極的人生態(tài)度 學(xué)習(xí)：有不斷學(xué)習(xí)的意識、更要有不斷學(xué)習(xí) 的欲望 品質(zhì)：誠信 競爭：我們（無論是對個人還是企業(yè)）最大 的競爭對手就是我們自己 超越自我，持續(xù)改進(jìn) 全面溝通 團(tuán)隊(duì)工作：相互信任、全面溝通、創(chuàng)造價值,價值觀,整合、制度保證,信息來源:國安創(chuàng)想所供資料及訪談,討論會討論內(nèi)容與結(jié)果,成功關(guān)鍵因素,核心競爭力,企業(yè)理念,核心價值觀 愿景 使命,國安創(chuàng)想過去成功的關(guān)鍵因素是什么，這些因素是否能夠支持企業(yè)未來的發(fā)展。,國安創(chuàng)

18、想未來發(fā)展需要的核心競爭力是什么？,對應(yīng)的核心價值觀需要鼓勵什么樣的行為，反對什么樣的行為？,討論會過程要求,分組討論。每組選出一位組織者，在討論時起到組織協(xié)調(diào)、引導(dǎo)討論現(xiàn)場、控制時間、總結(jié)結(jié)果等作用；每組選出一位發(fā)言者，在討論時記錄大家的觀點(diǎn)，匯總結(jié)果并代表該組參加討論后的結(jié)果匯報。 討論時間請控制在1個小時以內(nèi)。 分組匯報：由每個小組的發(fā)言者上臺闡述本組的觀點(diǎn)，組員可以補(bǔ)充發(fā)言，其他小組可以提問。,討 論 會 分 組 表,11月16日研討會討論結(jié)果,新華信通過討論會總結(jié)國安創(chuàng)想的核心價值觀(CORE VALUE)、使命(MISSION)和愿景(VISION),核心價值觀,使命,愿景,成為國

19、內(nèi)領(lǐng)先的、最值得用戶信賴的信息技術(shù)服務(wù)提供商，為我們的客戶、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價值。,專注業(yè)績、積極變革、客戶至上、尊重個體,為企業(yè)用戶提供全面的信息技術(shù)服務(wù)解決方案，幫助用戶實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的價值，為用戶創(chuàng)造更大的競爭力。,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本,國安創(chuàng)想的核心價值觀所對應(yīng)的行為準(zhǔn)則,專注業(yè)績,積極變革,客戶至上,尊重個體,承擔(dān)責(zé)任、解決問題、思維敏捷、行動迅速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學(xué)習(xí),全面溝通、相互信任、公平、平等,泄漏公司機(jī)密、收受賄賂、造假行為等違反誠信的行動； 小團(tuán)隊(duì)意識、個人主義、官僚主義、不聽取合理化建議等違反團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為； 無明確目標(biāo)、安于現(xiàn)狀、得過且過、敷衍了

20、事、因循守舊、墨守陳規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績目標(biāo)與公司變革的行為； 逃避問題、害怕承擔(dān)責(zé)任、推卸責(zé)任、無效承諾等影響問題解決與目標(biāo)達(dá)成的行為； 浪費(fèi)資源、財產(chǎn)等行為。,堅(jiān)決反對的行為,總結(jié)過去成功關(guān)鍵因素,與電信良好的合作關(guān)系：優(yōu)異的背景（國安、電信）和比較充裕的資金支持，并且及時取得牌照 機(jī)會把握：競爭對手相對弱，而市場需求龐大，市場進(jìn)入時機(jī)較早，把握住了發(fā)展的機(jī)會 品牌：市場進(jìn)入時國安的品牌具有一定的市場影響力，并且國安創(chuàng)想也逐步成為品牌之一 管理團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)有凝聚力、共同的目標(biāo)、向上的欲望、部門協(xié)作好 人的能力：核心領(lǐng)導(dǎo)層具備戰(zhàn)略眼光與執(zhí)行能力，注重員工培養(yǎng)，勇于變革；員工有良好的

21、專業(yè)技能、學(xué)習(xí)的意識、敬業(yè)；正是如此，產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷提升，服務(wù)意識也不斷加強(qiáng)。 產(chǎn)品：產(chǎn)品的相對優(yōu)勢（質(zhì)量優(yōu)異、價格優(yōu)勢、多樣化、靈活）,提煉未來需要的核心競爭力,企業(yè)文化 戰(zhàn)略規(guī)劃 管理體系 執(zhí)行能力,過去成功關(guān)鍵因素,第一組 天時：競爭對手弱、市場龐大、需求；政策開放初期就進(jìn)入市場；及時取得牌照；地 利：優(yōu)異的背景（國安、電信）和資金支持； 產(chǎn)品（質(zhì)量優(yōu)異、價格優(yōu)勢、多樣化、靈活）； 管理模式（信息化管理軟件、制度）； 人和：領(lǐng)導(dǎo)具備戰(zhàn)略眼光、市場敏感度、價值觀；員工有良好的專業(yè)技能、學(xué)習(xí)的意識、競業(yè)；團(tuán)隊(duì)有凝聚力、共同的目標(biāo)、向上的欲望、部門協(xié)作好。 第二組：外部因素：宏觀市場環(huán)境

22、（含政策）、用戶需求、競爭對手較弱、市場先入，市場定位明確、專注于目標(biāo)市場領(lǐng)域；內(nèi)部因素：管理層作用，產(chǎn)品因素，人的因素，目標(biāo)明確。 第三組：產(chǎn)品（質(zhì)量/技術(shù)領(lǐng)先、品牌、服務(wù)）、營銷理念。 第四組：產(chǎn)品資源、資金運(yùn)用、激勵機(jī)制、注重服務(wù)。 第五組：產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新；優(yōu)秀的員工（勤奮競業(yè)，銷售能力，服務(wù)專業(yè)化）；有市場空間（進(jìn)入時期早）；企業(yè)不斷擴(kuò)大，管理能力不斷提高，逐步適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展；目標(biāo)明確。 第六組：核心領(lǐng)層的戰(zhàn)略決策、適時地組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷提升；服務(wù)意識的加強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；員工培養(yǎng)。 第七組：團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)高；市場進(jìn)入早，把握住了機(jī)會；品牌和電信關(guān)系；服務(wù)客戶的意識

23、。,未來需要的核心競爭力,第一組：擁有廣大的客戶群及對國安創(chuàng)想品牌的認(rèn)可；企業(yè)定位；產(chǎn)品多元化，不斷創(chuàng)新；員工不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能；不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足需求。 第二組：持續(xù)關(guān)注并挖掘客戶需求，并以此為客戶創(chuàng)造價值，不斷尋找和培養(yǎng)志同道合的員工，為共同目標(biāo)前進(jìn)。 第三組：為客戶提供超值滿足需求的服務(wù)。 第四組：創(chuàng)新、管理。 第五組：創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、變革。 第六組：不斷創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作；企業(yè)發(fā)展愿景及明確的目標(biāo)定位；全員素質(zhì)提升。 第七組：國安創(chuàng)想品牌 ，先進(jìn)的企業(yè)文化。,核心價值觀,第一組：誠信、創(chuàng)新、溝通、注重業(yè)績，滿足客戶需求 第二組：在誠信基礎(chǔ)上，以滿足客戶需求為導(dǎo)向 第三組：誠信、高效、以

24、客戶為中心 第四組：誠信為本、客戶至上、關(guān)注員工、注重業(yè)績 第五組：服務(wù)創(chuàng)造價值，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)趨勢 第六組：與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、以人為本、創(chuàng)造價值 第七組：誠信、創(chuàng)新、責(zé)任、執(zhí)著,愿 景,第一組：成為長期持續(xù)發(fā)展的、一流的、深得客戶信賴的通訊和信息技術(shù)服務(wù)提供商。 第二組：成為企業(yè)用戶信賴及尊重的信息技術(shù)服務(wù)提供商，并不斷推動整個行業(yè)發(fā)展。 第三組：客戶信賴、員工驕傲、對手尊重的中國超一流的信息技術(shù)服務(wù)提供商。 第四組：成為全國領(lǐng)先、專業(yè)化的信息技術(shù)服務(wù)提供商。 第五組：成為中國信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先者。 第六組：打造持續(xù)發(fā)展的信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的航空母艦。 第七組：成為全球信息技術(shù)專業(yè)服務(wù)領(lǐng)頭羊。,使 命,第一組：為企業(yè)提供通訊和信息技術(shù)的服務(wù)提供商 第二組：致力于信息技術(shù)行業(yè)不斷創(chuàng)新，滿足客戶需求 第三組：在信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)有現(xiàn)實(shí)或者潛在需求的企業(yè)用戶 第四組：讓信息技術(shù)為客戶創(chuàng)造更大的價值 第五組：為所有需要信息技術(shù)的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、帶來價值，提