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文檔簡介

1、項目中常見的溝通方式文檔溝通優(yōu)點：1、 不受文字數量的限制，內容具體;2、 便于查閱存檔及日后的統一管理;3、 適合描述功能多、業(yè)務復雜的項目;4、 適合跨部門協作的項目。缺點：1、 不容易建立統一標準;2、 面向不同角色，閱讀時不容易找到重點;3、 費時;4、 理解成本高，溝通效率低。郵件溝通優(yōu)點：1、 打破時間和空間的限制;2、 便于查閱記錄;3、 方便多人發(fā)送;4、 比較正式，適合報告工作進度或通報項目狀況等項目管理培訓。缺點：1、 正文不適宜太長;2、 傳遞信息不即時(有時容易被忽略或丟失);3、 不清楚語言環(huán)境有時容易誤讀；4、 不利于處理爭議或敏感問題。及時通訊溝通優(yōu)點：1、 溝通

2、方便;2、 容易消除緊張情緒;3、 截圖、發(fā)送文件方便;4、 可多人對話;5、 適合相熟的同事之間溝通，暢所欲言;6、 適合解決爭議不大的問題。缺點：1、 容易被忽略;2、 一些復雜的問題很難描述清楚;3、 容易誤解;4、 查詢記錄時不是很方便(里面可能夾雜了不少無關內容);5、 不利于解決爭議;6、 過于隨意，不適合說重要且緊急的問題。電話溝通優(yōu)點：1、 即時、有效，溝通效率較高;2、 適合解決緊急但不太重要的問題。缺點：1、 不利于傳達微妙的情感;2、 特別復雜的問題仍不容易說清楚，有可能引起誤會;3、 不方便查看圖片等(可配合IM使用);4、 不便查找記錄。面對面溝通優(yōu)點：1、 真實、拉近距離(很多誤會可由此解開);2、 便于說明復雜問題;3、 溝通效率高。缺點：1、 無記錄；2、 溝通成本略高;3、 多人溝通時效率可能較低;4、 一旦陷入僵局回旋余地較小(面對面溝通時心態(tài)一定要平和，以解決問題為目的)。會議溝通優(yōu)點：1、 集思廣益、開拓思路，更多角度了解他人的觀點;2、 適用于跨部門、協同解決問題、頭腦風暴等。缺點：若方法不得當會導致效率極低(

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