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文檔簡介

1、,1,美國運通旅行社,2,公司的歷史,美國運通公司創(chuàng)立于1850年,創(chuàng)建之初,主要在美國經(jīng)營貨運和貴重物品運送業(yè)務(wù),后來逐漸發(fā)展成一家在全球范圍內(nèi)開發(fā)并銷售金融產(chǎn)品的公司。其發(fā)起人是威爾斯巴特菲爾德法哥和律師馬凱。他們在美國水牛城達(dá)成協(xié)議后,共同組建了美國運通公司,總部設(shè)在水牛城,后遷到紐約。如今,美國運通已成為全球旅游服務(wù)、財務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商,是全球知名度最高的品牌之一。,公司的歷史,3,運通的擴張能力非常強,業(yè)務(wù)發(fā)展非???。早在19世紀(jì)中葉,它已經(jīng)成為美國最受尊敬的公司之一。1880年,該公司的快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到美國19個州,設(shè)立 了4000多個辦事處。1891年,運通旅行支票問世。19

2、15年,開辦美國運通旅行社,該公司的核心業(yè)務(wù)是信用卡業(yè)務(wù)和旅游業(yè)務(wù)。運通旅行社是運通公司 下屬的以辦理商務(wù)旅行為主的世界第一大旅行社。到了1995年,運通公司與旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)占運通總收入的66%,這一年38萬運通卡用戶的刷卡總額為 1620億美元,旅行支票的銷售額達(dá)到260億美元。上述兩項無現(xiàn)金產(chǎn)品,是美國運通利潤的主要來源。,公司的歷史,在二戰(zhàn)期間,美國運通旅行社的業(yè)務(wù)幾乎停 滯,大多數(shù)歐洲辦事處關(guān)閉。二戰(zhàn)后,運通重建各據(jù)點,迎接復(fù)蘇的旅游市場。20世紀(jì)50年代開始,由于美國經(jīng)濟開始興旺,加上美元強勁,赴歐洲旅游風(fēng)氣鼎 盛,運通重拾海外之家的形象,隆重推出旅行服務(wù)業(yè)務(wù),其在巴黎的辦事處,每天

3、有1.2萬游客接受運通的服務(wù)。美國人普遍認(rèn)為,接受運通旅行社的服務(wù)、 手持運通卡支付是一種時尚,越來越多的美國人通過美國運通安排旅行,使用運通的旅行支票。 運通旅行社主要以經(jīng)營商務(wù)旅行為主,為了滿足其商務(wù)客人隨時隨地的需要,運通在全世界各國的主要旅游城市都設(shè)有分公司、辦事處等,使商務(wù)客人感受到了便捷的服務(wù)。,4,5,公司簡介,美國運通公司現(xiàn)已成為多元化的全球旅游、財務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司,提供簽帳卡及信用卡、旅行支票、旅游、財務(wù)策劃、投資產(chǎn)品、保險及國際銀行服務(wù)等。美國運通公司總部設(shè)于紐約市,在全球擁有84,000多名員工。2001年,公司的凈收入為13億1千萬美元。 美國運通主要通過其三大分支機構(gòu)

4、營運:美國運通旅游有關(guān)服務(wù)(TRS) ,美國運通財務(wù)顧問及美國運通銀行。 其中TRS向全球用戶提供全面的產(chǎn)品和服務(wù),是世界最大的旅行社之一,在全球設(shè)有1,700多個旅游辦事處。,6,公司簡介,7,美國運通公司發(fā)展重要事件:,1850年:美國運通成立為一家貨運公司。 1891年:美國運通發(fā)明旅行支票。 1958年:推出美國運通個人卡。 1966年:推出“行政信用卡”(后來成為金卡)。 1984年:以近7億2千百萬美元收購IDS。同年推出美國運通白金卡。 1986年:公司總部搬至紐約世界金融中心。 1987年:推出運顯(Optima)卡。 1995年:推出ExpressNet(運通網(wǎng)),美國運通首

5、家在線互動服務(wù)。 1996年:巴西圣保羅Banco Credito de Nacional成為世界上首家銀行發(fā)行帶有美國運通標(biāo)志的信用卡。 1999年:推出歐元旅行支票。推出Centurion卡,為美國運通在英國和美國最尊貴的客戶提供服務(wù)。 推出藍(lán)色信用卡,拓展公司不斷發(fā)展的循環(huán)信貸業(yè)務(wù),并通過信用卡綜合財務(wù),購物和安全方面的優(yōu)勢吸引美國新的客戶。,8,公司主要成就,財富雜志公布的全球500家最大的跨國公司之一; 紐約證券交易所代表道瓊斯工業(yè)指數(shù)的30家公司之一; 世界最大的獨立發(fā)卡機構(gòu)全球4300萬張卡,消費金額超過2100億美元; 世界最大的旅游有關(guān)服務(wù)公司,在全球130個國家設(shè)有1700

6、個旅游辦事處; 在全球175個國家設(shè)有2300個辦事機構(gòu),世界最受尊崇的品牌之一,有數(shù)千萬家特約商戶; 截止1997年底,全球信用卡擁有量超過10億張放款余額達(dá) 600億美元。,美國運通公司在中國,美國運通公司進入中國的歷史可追溯到1916年,當(dāng)年美國運通公司在香港開展銀行及旅游業(yè)務(wù),并于1918年在上海開展銀行及旅游業(yè)務(wù)。憑借已有的服務(wù)機構(gòu)和正在發(fā)展的合作項目,美國運通在中國建立了一個廣泛的旅游及金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。,9,在中國的主要里程碑,1916年: 在香港開展銀行及旅游業(yè)務(wù) 1918年: 在上海開展銀行及旅游業(yè)務(wù) 1982年: 美國運通國際股份有限公司北京代表處成立 1986年: 美國運通銀

7、行北京代表處成立 1992年: 美國運通銀行上海代表處成立 1993年: 美國運通國際股份有限公司上海及廣州代表處成立,10,2002年: 首家中美合資商務(wù)旅行公司國旅運通旅行社有限公司于1月份在北京成立;12月份,國旅運通航空服務(wù)有限公司在上海成立。 2003年:1月,與國旅總社簽署了休閑旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)旅行服務(wù)代理協(xié)議,以大力拓展中國日益增長的休閑旅游市場。2月,國旅運通華南航空服務(wù)有限公司在廣州成立 2004年: 3月,美國運通與中國工商銀行簽署了信用卡合作協(xié)議,宣布在中國發(fā)行首張帶有美國運通標(biāo)志的信用卡牡丹運通卡。牡丹運通卡(普通卡和金卡)于12月正式發(fā)行。,11,2005年: 美國運通商

8、務(wù)旅行部與上海旅游事業(yè)管理委員會(SMTAC)隸屬機構(gòu)上海旅游會展推廣中心(SICMO)共同在上海主辦首屆中國商務(wù)旅行論壇。 2006年: 1月,美國運通參與高盛投資團,成為工商銀行三家戰(zhàn)略投資機構(gòu)之一。 8月,美國運通公司與中國工商銀行、中國石油天然氣股份有限公司共同推出牡丹中油運通卡。 10月,于上海舉辦2006年中國商務(wù)旅行論壇。該論壇每年在上海召開,旨在展示商務(wù)旅行業(yè)的最新動態(tài),促進商業(yè)交流與合作,并進一步推動中國商務(wù)旅行業(yè)對內(nèi)對外的共同發(fā)展。,12,國際金融報 ( 2007-12-04 第05版 ),美國運通公司在中國的發(fā)展以及主要業(yè)務(wù)進展,美國運通公司是一家最早在中國為其全球客戶提

9、供服務(wù)的公司。 1982年,美國運通在北京設(shè)立第一個代表處。此后分別在上海、廣州和廈門開設(shè)了代表處。美國運通公司的四個代表處為美國運通卡會員提供以下協(xié)調(diào)服務(wù):掛失及補辦新卡、掛失旅行支票、會員咨詢、協(xié)調(diào)會員賬戶付款、代收客戶郵件及旅游協(xié)助等。 在中國超過400個城市,包括酒店、餐廳、商店、航空公司等眾多行業(yè)都接受美國運通卡簽賬,美國運通卡會員亦可在中國逾3000臺自動提款機便捷地提取人民幣。,美國運通旅行支票通過28家銀行的420個銷售網(wǎng)點銷售。 2002年1月,美國運通公司與中國國際旅行社總社(國旅)一起創(chuàng)建了國旅運通旅行社有限公司,這是中華人民共和國首家中美合資的商務(wù)旅行公司。合資公司為跨

10、國公司、地區(qū)性公司以及國內(nèi)公司提供商務(wù)旅行管理服務(wù),包括辦理簽證,國際及國內(nèi)機票預(yù)訂,酒店預(yù)訂,會議服務(wù)以及其他地面服務(wù)的安排。第二家及第三家合資旅行社也分別于2002年12月在上海、2003年2月在廣州成立。 2003年1月,美國運通公司與國旅總社拓展在中國大陸的旅行代理處,網(wǎng)絡(luò)為美國運通持卡會員和客戶提供休閑旅游服務(wù)。直至2005年美國運通在中國的旅游代理處已拓展到100個,覆蓋范圍從中國東北端的黑龍江省到西南端的西藏自治區(qū)的所有重要的省市。,14,國際金融報 ( 2006-10-31 第06版 ),2004年3月,美國運通公司與中國工商銀行簽署了信用卡合作協(xié)議,在中國發(fā)行首張帶有美國運通

11、標(biāo)志的信用卡牡丹運通卡。2004年12月8日,牡丹運通卡正式發(fā)行。牡丹運通卡包括普通卡和金卡兩種,可以使用人民幣和美元進行消費,并在國內(nèi)中國工商銀行商戶、中國銀聯(lián)商戶以及美國運通在全球200多個國家和地區(qū)數(shù)以百萬的特約商戶使用。 美國運通銀行于1986年在北京設(shè)立第一家代表機構(gòu)。1992年,上海代表處成立。這兩家代表處主要為國內(nèi)大銀行以及分支機構(gòu)就國際貿(mào)易和付款服務(wù)提供相關(guān)協(xié)助。,15,16,關(guān)于美國運通旅游公司企業(yè)戰(zhàn)略 的認(rèn)識及看法,洞察運通品牌營銷的成功之道,150年前運通只是一家從事快遞服務(wù)的小公司,但隨后運通發(fā)明了旅行支票(一種供旅行者使用的現(xiàn)金替代物,在一個半世紀(jì)后的今天,賒帳卡和信

12、用卡仍是運通的兩項重要服務(wù)),現(xiàn)在還提供金融服務(wù)和與旅行相關(guān)的多項服務(wù)。,17,洞察運通品牌營銷的成功之道,究其成功的原因,其中品牌化運作是成就運通的關(guān)鍵??吹娇煽诳蓸?、麥當(dāng)勞和蘋果這些著名品牌的標(biāo)志,就會讓你想到某家公司、某個產(chǎn)品或者某項服務(wù)。一個成功的品牌代表一系列的內(nèi)涵,體現(xiàn)出公司的宗旨。消費者一旦在頭腦中對這個品牌留下深刻印象,就會對該品牌持一種鐘情的態(tài)度,消費者的依賴對任何一家公司來說都是非常寶貴的財富。,18,洞察運通品牌營銷的成功之道,名牌管理協(xié)會的大衛(wèi)阿克恰到好處地解釋了這個觀點。他說:“品牌應(yīng)該被看作是一種財富,就象木材儲備一樣。如果不考慮未來,把所有儲備都耗盡的話,短期效益

13、可能很可觀,但財富也在這個過程中遭到了破壞。一個品牌不但不能被破壞,更需人們精心培養(yǎng)和維護?!?19,洞察運通品牌營銷的成功之道,美國運通正是根據(jù)這個理論創(chuàng)立了美國運通品牌,時時牢記美國運通的理想成為世界上服務(wù)行業(yè)中最受人推崇的品牌。自1850年運通公司創(chuàng)立至今,美國運通品牌管理的核心標(biāo)準(zhǔn)始終沒有改變:即向我們的目標(biāo)客戶提供超價值服務(wù)。取得最佳的效益。增強和提高品牌的知名度。作為世界第一的旅游品牌,運通旅游品牌得到了世人的認(rèn)可,由此可以憑借這一優(yōu)勢爭奪到更多的客源。,20,洞察運通品牌營銷的成功之道,品牌化運作是成就運通的關(guān)鍵。在美國運通史上,一直到二十世紀(jì)八十年代中期,運通的核心客戶都可以被

14、稱為是成功的商務(wù)旅行者。在那段時間內(nèi),這個群體需要的是上乘的服務(wù)、被人尊重、承認(rèn),全球漫游以及應(yīng)急安全網(wǎng),因為他們確實要經(jīng)常旅行。為滿足他們的需求,運通提供的核心產(chǎn)品是賒帳卡和旅行支票。此外,還有運通的旅行服務(wù)辦事處,因為這些辦事處正是運通核心產(chǎn)品的重要支撐點。這些產(chǎn)品都實現(xiàn)了品牌承諾:上乘的服務(wù)、承認(rèn)和尊重、全球通用和安全可靠。將核心客戶、他們的需求和期望與運通提供的主要產(chǎn)品結(jié)合起來,這就是運通品牌初創(chuàng)時期的成功之道。,21,洞察運通品牌營銷的成功之道,隨著市場形勢的不斷變化,客戶的需求也在不斷變化,運通的目標(biāo)前景和持卡人對運通品牌的要求也越來越高。為了適應(yīng)這些變化,運通在產(chǎn)品上又不斷擴展,

15、在品牌承諾上也不斷更新。,22,旅行支票的誕生,旅行支票的誕生是運通旅游的又一大法寶。美國運通公司于1981年首先發(fā)明并發(fā)行了美國運通旅行支票,這是一種專門為旅行者而設(shè)計的支付工具它的優(yōu)點是安全、方便和經(jīng)濟??腿嗽谫徺I旅行支票時在旅行支票的簽名欄上簽名后,如果一旦丟失或被盜可以獲得補發(fā);旅行支票沒有使用期限,永遠(yuǎn)有效;而且客人在異地使用不涉及現(xiàn)金,安全可靠。 旅行支票的誕生,大大促進了人們出游支付工具的轉(zhuǎn)換,使得運通公司在這一項目上的優(yōu)勢增加,不但增加了市場份額,而且爭取到了很多的長期客戶,其便捷安全可靠等不可替代的特點使得客戶對其產(chǎn)生依賴。在相當(dāng)長的一段時間里,旅行支票成為運通公司強有力的標(biāo)

16、志,這是其他旅游公司所不具備的,是運通旅游公司與其他旅游公司競爭的利器。,23,過去的美國運通品牌結(jié)構(gòu):,核心客戶: 成功的商家和旅行者 需求: 卓越的服務(wù)、尊重和承認(rèn)、全球通用、安全的網(wǎng)絡(luò) 主要產(chǎn)品 賒帳卡、TC和TSO 品牌承諾: 上乘的服務(wù)(特殊的待遇)、承認(rèn)和尊重(特殊的人群)、全球通用、安全可靠,24,現(xiàn)在的美國運通品牌結(jié)構(gòu):,核心客戶: 高級的事業(yè)有成的商家和旅行者需求 全球通用、食用或借計、有獎賞、安全可靠 主要產(chǎn)品: 賒帳金卡、通用卡、TC、藍(lán)色信用卡、共同品牌、各種金融服務(wù) 品牌承諾: 為有遠(yuǎn)見卓識的客戶提供有償服務(wù)、承認(rèn)他們,25,美國運通下屬的商務(wù)旅行服務(wù)公司,以提供綜合

17、性服務(wù),幫助客戶控制商務(wù)旅行支出為主營業(yè)務(wù)。 進入九十年代,商務(wù)旅行服務(wù)公司主要定位為:面向全球企業(yè),提供商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢,開展商務(wù)旅行全程代理。,26,運通和微軟的合作使運通如虎添翼,1995年,鑒于商業(yè)機構(gòu)使用因特網(wǎng)的數(shù)量增多,旅行社咨詢?nèi)藛T的短缺,傳統(tǒng)運作方式成本增加等原因,美國運通公司著手開辟網(wǎng)上業(yè)務(wù),成為旅行商中使用電子商務(wù)手段的領(lǐng)先者。在客戶溝通方式上,它率先推出以電子郵件為基礎(chǔ)的支出報告系統(tǒng)和預(yù)訂系統(tǒng),并于當(dāng)年接受了第一個由代理商發(fā)出的預(yù)訂。,27,運通和微軟的合作使運通如虎添翼,1996年7月,美國運通與微軟合作,領(lǐng)先開發(fā)了名為AEITravel-美國運通互動旅行(A

18、mericanExpressInteractiveTravel)的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)。從此,公司致力于電子商務(wù),開始了由傳統(tǒng)旅行商到E化旅行商的方向性轉(zhuǎn)變。在此期間,美國運通積極與客戶溝通,宣傳旅游電子商務(wù)理念及其便利特性,培養(yǎng)已有客戶使用網(wǎng)上預(yù)定,并在對因特網(wǎng)熟悉程度較高的電子科技公司中拓展新的網(wǎng)上客戶群體。運通旅游新的電子商務(wù)系統(tǒng)迅速獲得了大量穩(wěn)定的客戶,究其原因,是因為運通旅游致力于了解其不同的顧客群,設(shè)計方案迎合了其期望和需求,這樣才吸引了大量的客戶。,28,美國國運通致力于設(shè)計美國運通互動旅行網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)帶給旅行者的特有利益,為顧客提供別具一格的特色服務(wù)。其中有增加值的特色內(nèi)容包括:座位計

19、劃工具、旅行指南、常用旅行模板、簽證和護照計劃工具以及顧客檔案等,其中 “定制的座位圖這項服務(wù)”影響最大。商務(wù)旅行者第一次感到美國運通互動旅行網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)給他們帶來好處,這點是電話預(yù)訂無法做到的。,29,美國運通還發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)可以方便地記錄下每一個顧客的情況,形成顧客檔案,包括飛行常客、是否貴賓、餐飲和座位的偏好等等;美國運通互動旅行網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)設(shè)置了多國語言的選擇,方便了各國的旅游者,同時也最大限度地吸引了全球的游客;美國運通互動旅行網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)不僅能給客戶提供最低價格的產(chǎn)品,而且還逐個介紹各大洲的旅游景點,能自動根據(jù)客戶的個人偏好,建議最適宜的航班,座位,飯店等;注重互動, 倡導(dǎo)游客參與投票

20、,為自身的發(fā)展提供建設(shè)性建議,還為游客提供旅途中的小貼士;常用旅行模板也有助于減少安排定期商務(wù)旅行所耗費的時間。顧客需要做的就是查出 存好的旅行計劃,更改日期后即可預(yù)訂。這些創(chuàng)新為商務(wù)旅行者提供了極大的便利和附加價值,美國運通互動旅行網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)為運通旅游帶來了更多的客戶。,30,運通旅游公司始終保持著對新技術(shù)的敏感性,不斷的研究市場需求,提出解決方案并融合技術(shù)創(chuàng)新的能力。在引入語音識別、個人數(shù)字助理/移動電話方法和智能卡等方面,美國運通及旅游公司時捕捉最新潮流,在行業(yè)內(nèi)保持技術(shù)領(lǐng)先。這種領(lǐng)先使美國運通互動旅游網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)能不斷推出新的電子購物解決方案和新功能,以吸引客戶們的興趣,保證將客戶們

21、留在運通旅游。,31,營銷與服務(wù)相結(jié)合。運通公司在開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之后,以網(wǎng)絡(luò)營銷為基礎(chǔ),進行全面、綜合、個體化的服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)使得營銷成本大大減少,形成了低廉的成本優(yōu)勢。但是在服務(wù)上以細(xì)致全面的服務(wù)為特色,加之各種配套服務(wù),為企業(yè)與個人提供“經(jīng)營理財解決方案”,而針對小企業(yè),還利用網(wǎng)站提供各種咨詢服務(wù)等。 運通旅游針對絕大多數(shù)個人或小企業(yè)缺乏整體性、常備性和多樣性咨詢的事實, 以此為網(wǎng)站業(yè)務(wù)切入點,建立了龐大的虛擬咨詢中心,向所有使用運通卡的顧客提供服務(wù)。這樣的營銷服務(wù)結(jié)合,是的越來越多客戶依賴運通旅游為其進行旅游項目、旅游路線的決策。 美國運通卡,運通旅游又一獨特的策略。得益于運通銀行集團,

22、運通旅游和運通卡結(jié)合,使得選擇運通旅游的客戶們能夠在各種旅游業(yè)務(wù)部門進行安全的消費。,32,在中國,包括酒店、餐廳、商店、航空公司等眾多窗口行業(yè)都接受美國運通卡簽帳。資料顯示,美國運通卡占外來信用卡在中國消費的45%,此外,外國游客使用美國運通產(chǎn)品擴服務(wù)在中國旅游消費約占中國旅游外匯收入的15%。隨著中國出境旅游的增加,美國運通還為中國公民提供了美元公司卡。獨特的運通卡也為運通旅游吸引了一大批忠實的客戶。,33,機遇是指我們的客戶想要有更多的選擇,只有善于發(fā)現(xiàn)機遇并且能夠抓住機遇的企業(yè)才能在市場中發(fā)現(xiàn)商機。1979年,美國運通在北京設(shè)立了第一個辦事處,和開辟其他市場一樣,首先是聽取意見。運通旅

23、游詢問消費者:他們希望我們在中國為他們做些什么。消費者對說:希望運通旅游能夠把有關(guān)旅行的各項業(yè)務(wù)擴展到中國。因此運通旅游在北京、上海、廣州和廈門設(shè)立了四個美國運通辦事處,這些辦事處是最早的在華能為全球客戶提供服務(wù)的旅游機構(gòu),然后又在中國各地設(shè)立了30個CITS旅行代表處。目前,運通旅游已成為中國輻射面最廣的旅行和金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之一。隨著中國旅游市場的日益活躍及中國出境旅游的增長,中國市場在為運通旅游源源不斷的提供者穩(wěn)定的客源。,34,到1999年中期,美國運通預(yù)定網(wǎng)已擁有240個長期合作的網(wǎng)上企業(yè)客戶。AEITravel網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)之所以取得這樣的成績,是因為它致力于了解其不同的顧客群,設(shè)計方案

24、迎合其期望和需求。 如:美國運通使網(wǎng)上系統(tǒng)的設(shè)計與各大公司旅行部經(jīng)理的工作無縫連接,旅行經(jīng)理可以直接輸入期望價格、優(yōu)先供應(yīng)商和付款方式等信息,實施旅行政策,并簡化他們的工作。 同時,AXITRAVEL還幫助那些原來總是通過電話選擇最合適航班的商務(wù)旅行者,讓他們按照電腦屏幕上一目了然的優(yōu)惠項目來調(diào)整他們的旅行時間。這能使旅行者平均節(jié)省20的旅行費用。除此之外,由于美國國運通的代理預(yù)定費用低于電話預(yù)定,各大公司可以進一步節(jié)約資金。,35,常用旅行模板也有助于減少安排定期商務(wù)旅行所耗費的時間。顧客需要做的就是查出存好的旅行計劃,更改日期后即可預(yù)訂。這些創(chuàng)新為商務(wù)旅行者提供了極大的便利和附加價值,使越

25、來越多的人開始偏愛網(wǎng)上預(yù)定方式。 1999年上半年,AXITRAVEL的票務(wù)銷售量每月增長一倍。,36,運通旅游公司作為世界第一大旅游業(yè)務(wù)相關(guān)公司,縱觀其一百多年的發(fā)展歷程,運通旅游不只是依靠單一的旅游業(yè)來發(fā)展的,運通旅游依附于運通集團強大的財務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等其他綜合業(yè)務(wù)的支持下,才能夠為顧客們提供優(yōu)質(zhì)、全面、一站到底式的旅游服務(wù)。運通旅游的模式,是其他旅游公司不能夠與運通旅游公司相比的。旅游公司只是單一的經(jīng)營旅游業(yè),而與其他與相關(guān)的業(yè)務(wù)沒有聯(lián)系,在市場經(jīng)濟的情況下不能適應(yīng)的,運通模式對現(xiàn)在極大多數(shù)的旅游公司來說是無法復(fù)制的,但是也不能夠就因此坐以待斃。旅游公司可以同相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)公司、金融公司

26、等其他與旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的公司進行合作,以完善其經(jīng)營模式,增強旅游公司的綜合競爭力。,37,波特五力分析:,1.供應(yīng)商的議價能力:1891年美國運通公司建立歐洲部,并于1895年在巴黎建立了第一家分公司,隨后又先后在倫敦、利物浦、南開普敦、漢堡、不來梅等城市建立了分公司。很快,美國運通公司的辦事處和分公司遍布整個歐洲。使公司具有了比較穩(wěn)固的市場地位并且擁有了較為廣泛的購買者團體。是自身不受限于某一單一重要客戶。在20世紀(jì)30年代,美國運通公司開始實施大規(guī)模的國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)計劃,公司創(chuàng)辦著名的乘火車前往美國西部地區(qū)旅游的“旗幟旅行團”,項目包括交通、住宿、游覽觀光、和餐飲等內(nèi)容。這首先使公司的產(chǎn)品具有創(chuàng)新性,使購買者難以找到替代品。其次項目涉及的廣闊使得公司能很好的進行前向聯(lián)合或一體化。,38,2、購買者的議價能力:運通公司具有大規(guī)模的客戶群,單一消費者很難占到銷售的一大部分。在美國,不管是信用卡還是旅游業(yè),構(gòu)成行業(yè)的公司都主要是幾所知名的大型企業(yè)。而同時這些企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也各有特色,不具有標(biāo)

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