汪中求精細化管理.ppt

1、精細化管理 2007.08.25,從細節(jié)決定成敗說起,細節(jié)不是汪中求的發(fā)明,天下大事，必作于細。 老子 不矜細行，終累大德。 書旅獒 要知真放在精微。 蘇軾 成功是細節(jié)之子。 哈維費爾斯通 小事成就大事，細節(jié)成就完美。 戴偉帕卡德 魔鬼在細節(jié)。 密斯凡德羅 奧秘全在細微處。 維爾納,帝國亡于鐵釘,鐵釘缺，馬蹄裂； 馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶； 戰(zhàn)馬蹶，騎士跌； 騎士跌，軍團削； 軍團削，戰(zhàn)事折； 戰(zhàn)事折，帝國滅。,海恩定律,每1起嚴(yán)重事故的背后 都有9次輕微事故 有300起未遂先兆 有1000起事故隱患,細節(jié)決定成敗提出的觀點,細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。 1%的錯誤會帶來100%的失敗。 使人疲憊不堪的

2、不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。 細節(jié)承載著社會的文明。 簡單不等于容易。 不要相信“布置等于完成” 。 簡單的招式練到極致就是“絕招”。 個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。,周國平無趣的時代,我看見學(xué)者們繁忙地出席各種名目的論壇和會議，在會上互選為大師，使這個沒有大師的時代有了空前熱鬧的學(xué)術(shù)氣氛。 我看見出版商和媒體親密聯(lián)盟，適時制造出一批又一批暢銷書，成功地把閱讀由個人的愛好轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊姷目駳g。 我因出名而變得越來越愚蠢，而這本就是人之常情。 愛因斯坦,精細化管理,一、診斷篇管理現(xiàn)狀判斷 二、處方篇精細化管理 三、治療篇原則、要點、工具

3、 四、養(yǎng)護篇意識訓(xùn)練和執(zhí)行文化,一、診斷篇管理現(xiàn)狀判斷,管理的文化困惑,以道德代宗教。 以倫理代法律。 遠離集團生活。 以家庭為組織。,細節(jié)決定成敗韓文版,中國企業(yè)普遍存在的問題,工業(yè)起步晚，職業(yè)化程度低，規(guī)則意識差、不善于團隊合作、運行效率低下，執(zhí)著于專業(yè)并持續(xù)熱情者極少； 員工素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)體系尚未形成，對訓(xùn)練需求了解不透徹，培訓(xùn)效果很不理想； 大多企業(yè)已經(jīng)開始全員考核，但因考核指標(biāo)過多不能突出重點導(dǎo)致沒有導(dǎo)向作用，而考核過于簡單又容易走過場導(dǎo)致以主管個人意志為主；,大多企業(yè)都在談?wù)撈髽I(yè)文化，但首先執(zhí)行文化就很不理想，常常是制度詳詳細細而執(zhí)行千差萬別； 工作流程已受到重視，但對流程的合

4、理性的檢驗本身沒有流程，根據(jù)流程的訓(xùn)練和考核也在摸索之中； 崗位普遍負荷不到位，尤其非生產(chǎn)經(jīng)營一線人員，因此定崗、定責(zé)、定薪都很困難，獎懲更是不著邊際。,中國企業(yè)家富不過三代的原因,把企業(yè)當(dāng)做掙錢的機器，沒有把它當(dāng)做祖?zhèn)鞯耐恋貋砀牛?沒有建立有效的決策機制和創(chuàng)新機制； 激勵和監(jiān)督體系的非法律化； 所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離困難，影響遠視； 所有者的文化素質(zhì)和個人修煉不足； 職業(yè)經(jīng)理人土壤沒有形成； 未突破傳承的非血緣化難題； 政策的穩(wěn)定性不夠好； 社會空氣不夠濕潤。,中國企業(yè)用工過多的原因,社會信用機制未建立，信用危機嚴(yán)重存在； 社會職業(yè)化程度低，監(jiān)管成本過高（質(zhì)檢、驗收、審核）； 外包系統(tǒng)未形成，

5、企業(yè)辦社會痕跡明顯（門衛(wèi)、食堂、司機、報關(guān)、會計）； 人心浮躁，流動率高（培訓(xùn)、扶持、帶領(lǐng)、備用，耗人多）； 適應(yīng)復(fù)雜社會關(guān)系的需要，知其不可為而為之，無法克服人浮于事。,必然到來的五大轉(zhuǎn)變,隨意化到規(guī)范化 經(jīng)驗型到科學(xué)型 外延式到內(nèi)涵式 機會型到戰(zhàn)略型 粗放式到精細化,二、處方篇精細化管理,管理（圖一）,贏利模式 產(chǎn)權(quán)模式 治理模式,人力資源 資產(chǎn)資源 環(huán)境資源,管理是使有限的資源 發(fā)揮最大效能的過程,效果 效率,企業(yè)文化 人力資源,市場 戰(zhàn)略,品質(zhì) 生產(chǎn),管理（圖二）,做什么,如何做,做咋樣,管理,生產(chǎn)：為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的全過程,明確,準(zhǔn)確,精確,標(biāo)準(zhǔn)化,人,事,崗位,流程,管理（圖三

6、）,管理科學(xué)與科學(xué)管理,泰勒代表作科學(xué)管理的原則提出了提高工作效率的5條途徑。詰難泰勒成為一種時尚，但科學(xué)管理是人類的一大飛躍，中國企業(yè)最缺這一課。 戴明的代表作轉(zhuǎn)危為安提出“為質(zhì)量而管理”的觀點，認為管理層要對出現(xiàn)的問題負90%的責(zé)任，給我們留下了著名的戴明14要點。 精益生產(chǎn)由大野耐一在豐田生產(chǎn)方式一書中提出?！岸嗥贩N，少批量”、“杜絕一切浪費”、“準(zhǔn)時化和自動化”成為其核心思想。,理性主義者的關(guān)鍵詞,清晰、可控、規(guī)則、條例 細節(jié)、底線、客觀、量化 不喜歡管理者摻雜著自發(fā)的沖動 本能地對反感模模糊糊的一切 不給偶然情況留有余地 與之相對應(yīng)的是： 政治主義者、人文主義者、文化主義者 我們提出

7、的管理“三嚴(yán)”： 嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)酷,精細化管理的定義,精細化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。,精細化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。要實現(xiàn)精細化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具； 精細化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認真、精益求精思想的貫徹； 精細化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達到組織成員素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)；,從5個方面理解精細化管理,精細化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。人治為前提的精細化只能助長家長制，最終導(dǎo)

8、致管理文化的墮落，而國人的“分析規(guī)則，任意篡改”的行為習(xí)慣以及潛規(guī)則、厚黑學(xué)的泛濫則意味著管理科學(xué)的倒退； 精細化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運行環(huán)節(jié)及其相互配合，放棄系統(tǒng)性、整體性、均衡性的思考則從根本上損害了管理并且無謂地加大了管理成本。,三、治療篇原則、要點、工具,4個意識,細節(jié)意識 服務(wù)意識 規(guī)則意識 系統(tǒng)意識,發(fā)現(xiàn)點的問題， 尋求面的解決； 問題出在崗位， 答案藏在流程； 員工違反流程， 崗位培訓(xùn)缺位； 反復(fù)訓(xùn)練無效， 企業(yè)文化之過。,精細化管理的2大原則,立足專業(yè) 科學(xué)量化,企業(yè)經(jīng)營方向的專業(yè)化 員工崗位分工的專業(yè)化,精細化管理的5個實施要點,基于歸核化經(jīng)營和區(qū)隔化市場的戰(zhàn)

9、略分解 以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點的規(guī)則整合 立足于成本控制和績效考核的內(nèi)部市場化 滿足數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息化 以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì),戰(zhàn)略與戰(zhàn)略分解,戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)： 預(yù)見性；可行性； 覆蓋面；團隊共識； 獨特性。,戰(zhàn)略是企業(yè)一致性的方向 組織目標(biāo)、政策或計劃、業(yè)務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、部門戰(zhàn)略,產(chǎn)品規(guī)劃,專業(yè)主義 投資與回報 品牌產(chǎn)品與服務(wù)增值 情感與理性 減法的風(fēng)險與機會 機會成本 行業(yè)或產(chǎn)業(yè)前景 管理難度系數(shù),產(chǎn)品分析,產(chǎn)品選擇,產(chǎn)品投向,精細化管理的5個實施要點,基于歸核化經(jīng)營和區(qū)隔化市場的戰(zhàn)略分解 以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點的規(guī)則整合 立足于成本控制和績效考核的內(nèi)部市場化 滿

10、足數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息化 以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì),80個二級生產(chǎn)管理流程,生產(chǎn)企業(yè)基礎(chǔ)管理流程 企業(yè)經(jīng)營決策 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)制度建設(shè) 企業(yè)國內(nèi)貿(mào)易 企業(yè)國際貿(mào)易 企業(yè)土建工程招標(biāo) 企業(yè)投資發(fā)展,計劃管理流程 經(jīng)營目標(biāo)、計劃 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)供應(yīng)計劃 產(chǎn)量計劃 生產(chǎn)系統(tǒng)計劃 生產(chǎn)計劃安排 生產(chǎn)計劃編制情報 生產(chǎn)計劃接單,研發(fā)管理與技術(shù)管理 產(chǎn)品研發(fā) 產(chǎn)品研發(fā)立項審批 產(chǎn)品研發(fā)過程 產(chǎn)品研發(fā)驗收 技術(shù)工藝 技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)制定 技術(shù)設(shè)計 工藝準(zhǔn)備 技術(shù)方案評價 技術(shù)引進,生產(chǎn)設(shè)備管理流程 生產(chǎn)設(shè)備 設(shè)備購置 設(shè)備配置 設(shè)備使用 設(shè)備維護 設(shè)備維修 設(shè)備報廢處理 設(shè)備評估 新設(shè)備使用培訓(xùn) 設(shè)

11、備更新,生產(chǎn)質(zhì)量管理流程 生產(chǎn)質(zhì)量 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定 質(zhì)量委員會組織 采購物資檢驗 生產(chǎn)過程檢驗 產(chǎn)成品檢驗 不合格品處理 質(zhì)量統(tǒng)計 質(zhì)量改進 質(zhì)量認證,生產(chǎn)安全環(huán)保管理流程 生產(chǎn)安全 安全委員會組織 安全設(shè)施購置 重大安全事故處理 一般安全事故處理 安全培訓(xùn) 環(huán)保管理 環(huán)保設(shè)備購置 重大環(huán)保事故處理 一般環(huán)保事故處理,生產(chǎn)過程管理流程 生產(chǎn)目標(biāo) 生產(chǎn)過程 生產(chǎn)調(diào)度 生產(chǎn)調(diào)度會組織 生產(chǎn)成本控制 生產(chǎn)進度 生產(chǎn)任務(wù)安排 生產(chǎn)問題處理 生產(chǎn)情況檢查 生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)運營 生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)改進 產(chǎn)品報廢 生產(chǎn)工時測定 生產(chǎn)評估 生產(chǎn)總結(jié),生產(chǎn)服務(wù)管理流程 物資采購 定量定貨方式 定期定貨方式 運輸 物資倉儲管

12、理流程 倉庫出入庫 庫存量控制 過期物資處理 生產(chǎn)動力 生產(chǎn)計量器具,8步實現(xiàn)崗位明晰,全員崗位拉網(wǎng)調(diào)查 確定關(guān)鍵崗位 稀缺性分析 崗位18方格 制定人才戰(zhàn)略 魚刺圖作崗位分析 崗位精確配置 全員培訓(xùn)計劃,“崗位18方格”,MHB,MLA,SLA,TLA,MMA,SMA,TMA,MHA,SHA,THA,MLB,SLB,TLB,MMB,SMB,TMB,MHB,SHB,THB,行政,操作,中級,高級,初級,技術(shù),行政,操作,技術(shù),精細化管理的5個實施要點,基于歸核化經(jīng)營和區(qū)隔化市場的戰(zhàn)略分解 以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點的規(guī)則整合 立足于成本控制和績效考核的內(nèi)部市場化 滿足數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息

13、化 以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì),營銷活動中的細節(jié)要求和訓(xùn)練,加入,撤離,正面進攻,側(cè)攻,游擊,防御,客戶細分,區(qū)分策略,策略2的程序,策略1的程序,細分客戶 做銷售漏斗,無可收益 潛在客戶,研究 策略,策略3的程序,策略4的程序,按標(biāo)準(zhǔn)的 操作訓(xùn)練,按標(biāo)準(zhǔn)的 操作訓(xùn)練,按標(biāo)準(zhǔn)的 操作訓(xùn)練,按標(biāo)準(zhǔn)的 操作訓(xùn)練,工業(yè)品客戶開發(fā)的里程碑,10個里程碑,在銷售過程中公開的作用,使用者 User,評估者 Elevator,決策者 Decision Maker,拍板者 Approver,U,E,D,A,在項目中與我們的關(guān)系,敵人 Enemy,不支持 Non- Supporter,中立 Neutral,支持

14、 Supporter,導(dǎo)師 Mentor,X,-,+,=,影響力,銷售目標(biāo),需要贏的定單數(shù)量,平均項目成功率,平均定單大小,需要跟蹤的定單數(shù)量,需要的市場活動投入,市場活動效率,需要的人員及費用,人均跟蹤客戶數(shù)量,需要覆蓋的客戶數(shù)量,需要舉辦的市場活動次數(shù),單場活動費用,進入PP,基于營銷計劃的資源投入,1000萬,50萬,20個,50%,40個,5個,8次,1萬元,8萬元,100個,50個,2人,需要進行的培訓(xùn),所需要的人員能力,行業(yè)推介會,展會,直郵,上門拜訪,高管的3種管理手段介紹,引爆點領(lǐng)導(dǎo)法 中央瓶現(xiàn)象 魚缸管理,企業(yè)家如何更聰明地工作,多與外界溝通、多學(xué)習(xí)，尋找新的企業(yè)機會； 努力

15、進行管理復(fù)制，使自己摸索出來的管理規(guī)則成為全員的行為習(xí)慣； 盡最大可能借助社會資源，最高境界是以資源吸引資源。 聽多數(shù)人意見，找少數(shù)人商量，一個人作決定。,所謂“最”，只有一個,任何事總有也只有一個人或一個機構(gòu)最擅長做。 世界上沒有什么事情是難的，所謂難只在于做的人不是最合適的。 企業(yè)家思想、個人能力、組織效能客觀上存在極大的機會成本，如何更聰明地工作比如何努力地工作更重要。 在很多情況下，錢能買到的往往是最便宜的。如果能買到合適的人做我認為難的事，豈不是人類最合算的買賣！,四、養(yǎng)護篇意識訓(xùn)練和執(zhí)行文化,人類行為的類別及其教育的作用,清單習(xí)慣,使命 戰(zhàn)略 規(guī)劃 計劃 日程 日志,巴士司機外勤管理,接點思考,“我以為”的毛病 承諾單 進度表 口頭復(fù)述,細節(jié)決定成敗,執(zhí)行不到位的領(lǐng)導(dǎo)者原因,工作標(biāo)準(zhǔn)不具體 缺乏基于流程的培訓(xùn) 無例會制度，跨流程溝通困難 無第二責(zé)任人，崗位被人帶走 文件表述復(fù)雜，難以理解 成冊一次性頒布，不易消化 規(guī)則的制定、貫徹、執(zhí)行脫節(jié) 不作推演，可執(zhí)行性差 對下級上傳資訊不重視 越級指揮,管理者的執(zhí)行力要求,首先承