遠(yuǎn)程審方管理制度

1、文 件 目 錄序號文件名稱文件編號頁碼1遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)管理制度12遠(yuǎn)程處方審核、保存管理制度2-33遠(yuǎn)程審方藥師考勤管理制度44處方審核權(quán)限設(shè)置規(guī)定55遠(yuǎn)程處方審核和藥學(xué)服務(wù)操作規(guī)程6-76遠(yuǎn)程審方藥師崗位職責(zé)8遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)管理制度1、 為規(guī)范遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)的使用，特制定本制度。2、 依據(jù)：浙江省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方指導(dǎo)意見。3、 本公司遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)為*醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)。4、 人員配備 4.1審方員配備：連鎖門店以20家門店至少配備3名執(zhí)業(yè)藥師為基數(shù)，每增加20家門店，增配1名執(zhí)業(yè)藥師，不足20家的按20家計算；已有注冊執(zhí)業(yè)藥師審方的門店如參與遠(yuǎn)程審方服務(wù)的，該門店按0.5折算系數(shù)計入

2、門店總數(shù)。有經(jīng)營中藥飲片的，執(zhí)業(yè)中藥師配備不少于執(zhí)業(yè)藥師總數(shù)的30%。 4.2 審方員資格：審方員必須是由具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格（其中中藥處方須由執(zhí)業(yè)中藥師進(jìn)行審核）,并注冊到本公司總部的人員擔(dān)任，并不得兼任其他業(yè)務(wù)工作。 4.3 參加遠(yuǎn)程審方服務(wù)的門店人員要求：配備2名駐店藥師以上職稱人員，有經(jīng)營中藥飲片的，其中1名為駐店中藥師。 五、 設(shè)施設(shè)備 5.1 公司總部設(shè)置獨立的遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室（也稱遠(yuǎn)程審方室），并配備以下設(shè)備：計算機(jī)、*醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)軟件、高清攝像頭、麥克風(fēng)、指紋儀、高清視頻監(jiān)控。 5.2 門店設(shè)備：計算機(jī)、*醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)軟件、高拍儀、高清攝像頭、麥克風(fēng)。 5.3 各

3、設(shè)備功能： *醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)軟件功能包括：處方登記、處方審核、處方保存、處方查詢和統(tǒng)計功能；審方系統(tǒng)嵌入銷售系統(tǒng)中，能對遠(yuǎn)程審核的每個處方自動編制序號，并對未審核通過的處方自動鎖定，不能收銀。 門店配備高拍儀，用于處方的拍攝。 遠(yuǎn)程審方室配備指紋儀，用于審方員的考勤和指紋確認(rèn)放行處方。 遠(yuǎn)程審方室與開展遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)的門店配備高清攝像頭、麥克風(fēng)，實現(xiàn)審方員與顧客間的遠(yuǎn)程視頻溝通。 遠(yuǎn)程審方室安裝高清視頻監(jiān)控設(shè)備，以實現(xiàn)與市食品藥品監(jiān)管局信息化監(jiān)管系統(tǒng)及本公司對遠(yuǎn)程審方室實時監(jiān)控，監(jiān)控記錄保存時間不少于1個月。6、 其他： 6.1 遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)嵌在銷售系統(tǒng)中，銷售系統(tǒng)對需憑處方銷售的藥品自動識別

4、，如門店需銷售憑處方銷售的藥品，在收銀時系統(tǒng)自動提醒是否需要遠(yuǎn)程審方，參加遠(yuǎn)程審方的門店選擇“是”，系統(tǒng)自動跳出處方拍攝界面，如選擇“否”，則不予進(jìn)行結(jié)算收銀。 6.2如遇到遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)臨時癱瘓或斷電等，無法正常實施執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方時，審方人員立即通知無駐店執(zhí)業(yè)藥師的門店停止銷售憑處方銷售的藥品，并聯(lián)系計算機(jī)管理員及時解決和處理；無駐店執(zhí)業(yè)藥師的門店應(yīng)掛牌告知顧客暫停銷售處方藥。 6.3 醫(yī)療用毒性藥品、第二類精神藥品不得采用遠(yuǎn)程形式進(jìn)行處方審核。處方審核、保存管理制度1、 為規(guī)范遠(yuǎn)程審方中電子處方的審核、保存，特制定本制度。2、 依據(jù)：處方管理辦法、浙江省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方指導(dǎo)

5、意見等法律規(guī)章。3、 適用范圍：遠(yuǎn)程審方中電子處方的審核、保存管理過程。4、 職責(zé)：總部審方藥師（下簡稱審方員）負(fù)責(zé)處方的審核；計算機(jī)管理員負(fù)責(zé)電子處方及相關(guān)數(shù)據(jù)的保存。5、 處方的審核： 5.1 審方員資格：審方員必須是由具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格,并注冊到本公司總部的人員擔(dān)任；其中中藥處方須由執(zhí)業(yè)中藥師進(jìn)行審核。 5.2 審方員應(yīng)仔細(xì)逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認(rèn)處方的合法性。 5.2.1 前記： 檢查處方類型是否與處方簽顏色一致：普通門診處方為白色、急診處方為淡黃色、兒科處方為淡綠色（其他類型處方見處方管理辦法）。 每張?zhí)幏较抻谝幻颊叩挠盟?，字跡清楚，無涂改；

6、如有修改，修改處是否有醫(yī)生簽名并注明修改日期。 年齡應(yīng)為實足年齡，新生兒、嬰幼兒寫日、月齡。 有無注明臨床診斷。 檢查處方開具時間：處方是否在有效期內(nèi)，處方開具當(dāng)日有效，特殊情況下需延長有效期的，由開具處方的醫(yī)師注明有效期限，但有效期最長不得超過3天。 5.2.2 正文：審方員應(yīng)當(dāng)對處方用藥適宜性進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括： 規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結(jié)果的判定； 處方用藥與臨床診斷的相符性； 劑量、用法的正確性； 選用劑型與給藥途徑的合理性； 是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象； 是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌； 其它用藥不適宜情況。 5.2.3 后記：是否有醫(yī)生簽名。 5.3

7、 審方員對審核后處方的判定：5.3.1認(rèn)為合格的處方給予確認(rèn)審核通過并指紋確認(rèn)；5.3.2認(rèn)為存在用藥不適宜時，應(yīng)當(dāng)給予審核不通過，標(biāo)明原因、指紋確認(rèn)并告知門店駐店藥師，請?zhí)幏结t(yī)師確認(rèn)或者重新開具處方；5.3.3如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合理用藥或者用藥錯誤，應(yīng)當(dāng)給予審核不通過、指紋確認(rèn)，并告知原因。 5.4 顧客到門店購買處方藥時，由門店駐店藥師進(jìn)行處方登記，并將藥品處方經(jīng)拍照后傳輸至總部遠(yuǎn)程審方室，由審方員審核通過的，經(jīng)審方員指紋確認(rèn)并簽注電子簽名后將處方圖片發(fā)回門店，經(jīng)門店駐店藥師復(fù)核無誤后方可調(diào)配銷售；審方員審核未通過的處方，銷售系統(tǒng)自動鎖定，拒絕收銀，駐店藥師應(yīng)告知顧客不予調(diào)配的理由。 六、處方的

8、保存： 6.1 遠(yuǎn)程審方中處方登記、處方審核、處方掃描件及照片等記錄每天由計算機(jī)管理員進(jìn)行備份保存，保存時間不少于2年；紙質(zhì)處方由門店按規(guī)定各自留存。遠(yuǎn)程審方藥師考勤管理制度1、 為加強(qiáng)遠(yuǎn)程審方藥師的紀(jì)律，保證營業(yè)時間內(nèi)有審方員在崗對顧客進(jìn)行遠(yuǎn)程審方及藥學(xué)服務(wù)，特制定本制度。2、 依據(jù)：浙江省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方指導(dǎo)意見。3、 適用范圍：遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室在線執(zhí)業(yè)藥師（以下簡稱審方員）的考勤管理。4、 內(nèi)容： 4.1 上班時間：遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室采取輪班工作制，與開展遠(yuǎn)程審方服務(wù)的門店營業(yè)時間同步，上班時間為 7：30-21：00 （其中午餐時間：11：20-12：20，晚餐時間：17：0

9、0-18：00）。 4.2 人員安排：每天保證至少有兩名審方員在崗（其中一名為執(zhí)業(yè)中藥師），排班由審方室自行安排，質(zhì)管科進(jìn)行監(jiān)督；審方員如臨時有事需要調(diào)班或請假的，必須提前一天填寫請假條向綜合辦請假。 4.3 用餐時間：審方員輪流用餐，保證有審方員在崗。 4.4 指紋考勤：審方員除上下班執(zhí)行公司考勤制度進(jìn)行指紋打卡2次外，遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)上每天指紋打卡67次，以便市食品藥品監(jiān)管局進(jìn)行監(jiān)管。 4.5 遲到、早退、曠工的管理 4.5.1遲到、早退劃分 小遲到、小早退：10分鐘（含）以內(nèi)，一個月超3次的，扣款50元； 大遲到、大早退：10分鐘（不含）至3.5小時（含）以內(nèi)，以1天假算扣款；3.5小時至8

10、小時以內(nèi)，以2天事假算扣款。 4.5.2 曠工 請假未提交申請或請假未被批準(zhǔn)而未到崗的接曠工算； 連續(xù)曠工3天以上或全年曠工27天以上者，給予開除處理。 處方審核權(quán)限設(shè)置規(guī)定1、 為規(guī)范處方藥銷售的計算機(jī)管理，特制定本制度。2、 依據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及其他法律法規(guī)。3、 適用：本公司處方審核權(quán)限設(shè)置的管理。4、 處方審核人員資質(zhì)： 4.1 處方審核人員資格：審方人員必須是由具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格（其中中藥處方須由執(zhí)業(yè)中藥師進(jìn)行審核）并注冊到本公司的人員擔(dān)任； 4.2 遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室審方員可對下屬所有門店進(jìn)行遠(yuǎn)程處方審核，駐店執(zhí)業(yè)藥師只能審核自己本門店的處方。5、 權(quán)限管理

11、： 5.1公司各崗位人員系統(tǒng)使用權(quán)限由質(zhì)管科根據(jù)人員崗位的質(zhì)量職責(zé)設(shè)定，并由質(zhì)管科指定權(quán)限管理員開通或停用系統(tǒng)操作權(quán)限，任何人不得越權(quán)操作。 5.2各崗位人員必須使用自己工號和密碼進(jìn)入電腦操作，不得竊取他人電腦工號密碼，同時防止密碼泄漏，并經(jīng)常更換密碼，確保密碼安全。 5.3權(quán)限管理員根據(jù)各崗位人員職務(wù)的變化而收回或更改相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限。 5.4各崗位系統(tǒng)操作者對自己的操作行為負(fù)責(zé)。6、 權(quán)限設(shè)置 6.1 審方員權(quán)限： 具有遠(yuǎn)程處方審核的權(quán)限：即對遠(yuǎn)程處方是否審核通過的判定權(quán)； 具有處方查詢、統(tǒng)計查詢的權(quán)限。 具有醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息維護(hù)的權(quán)限。 具有藥師考勤、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)上傳的權(quán)限。 6.2 門店

12、駐店藥師權(quán)限： 具有遠(yuǎn)程處方登記、處方拍照上傳的權(quán)限。 具有處方查詢的權(quán)限。遠(yuǎn)程處方審核和藥學(xué)服務(wù)操作規(guī)程1、 目的：為確保遠(yuǎn)程審方及藥學(xué)服務(wù)規(guī)范操作，確保用藥安全，特制訂本制度。2、 適用范圍：本程序適用于公司總部審方室及連鎖門店遠(yuǎn)程審核處方的操作。3、 遠(yuǎn)程處方審核操作規(guī)程： 3.1、門店處方送審：門店駐店藥師通過用戶名及密碼進(jìn)入*醫(yī)藥零售管理系統(tǒng) 銷售界面商品輸入并收銀否不能銷售單軌處方藥時自動跳出是否繼續(xù)銷售是否配備執(zhí)業(yè)藥師的門店選擇本門店的執(zhí)業(yè)藥師系統(tǒng)提示是否需要遠(yuǎn)程審方是無執(zhí)業(yè)藥師門店選擇遠(yuǎn)程審方 處方信息登記及高拍儀拍攝處方保存提交 遠(yuǎn)程審方室語音提示有未審處方 審核不通過，不能

13、銷售審方員審核處方 審核通過，門店語音提示可以銷售 3.2、審方室審方員處方審核：審方員憑用戶名及密碼進(jìn)入*醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)“處方審核”界面 系統(tǒng)語音提示有待審處方查詢框中查詢提交狀態(tài)的處方審方員按處方審核、保存管理制度審核處方是否合理處方不合理處方合理 給予審核不通過，輸入審核不通過原因，指紋確認(rèn)不通過給予審核通過，彈出審方指紋框，按指紋確認(rèn)通過 3.3、遠(yuǎn)程審核結(jié)果： 3.3.1審核通過：處方審核通過后，駐店藥師方可進(jìn)行處方調(diào)配銷售，銷售完畢后，系統(tǒng)生成單軌處方藥銷售記錄，包含有駐店藥師和審方藥師。 3.3.2審核不通過：駐店藥師拒絕調(diào)配處方將處方退還給顧客，并告知原因。3.4、駐店執(zhí)業(yè)藥師對處方進(jìn)行審核，按照門店處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程執(zhí)行。4、 遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)操作規(guī)程 4.1 本公司遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)是通過騰訊QQ軟件視頻服務(wù)實現(xiàn)。 4.2 遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室及開展遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)的門店必須申請獨立的QQ帳號，并保證營業(yè)時間內(nèi)QQ在線，方便顧客隨時進(jìn)行遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)。 4.3 門店無駐店執(zhí)業(yè)藥師，顧客需要執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)的，由門店人員聯(lián)系審方室審方員進(jìn)行視頻語音交流。遠(yuǎn)程審方藥師崗位職責(zé)崗位名稱：遠(yuǎn)程審方藥師直屬上級：質(zhì)管科長一、崗位職能 負(fù)責(zé)門店遠(yuǎn)程處方的審核。二、工作內(nèi)容 2.1、嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等法律法規(guī)及遵守公司各項