《知識(shí)管理》PPT課件.ppt

1、知識(shí)管理,知識(shí)已成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素,21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，今天，知識(shí)已成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素。企業(yè)需要把專門知識(shí)融入組織流程和日常工作中。,知識(shí)可帶來難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)力,1990年代中期，知識(shí)管理開始盛行。 1999年，比爾蓋茨在數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)中指出：未來的企業(yè)是以知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的企業(yè)，未來的競(jìng)爭(zhēng)則是植基于知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)。 一個(gè)組織獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力決定其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（原通用電氣公司首席執(zhí)行官Jack Welch）。 未來企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自： 知識(shí)資源 ( Knowledge Resource) 人力資本 ( Intellectual Capital ) 知識(shí)影響企

2、業(yè)存活,知識(shí)價(jià)值鏈模型,知識(shí)的創(chuàng)造與整合,知識(shí)的加工與編碼,知識(shí)的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散,知識(shí)的共享與交流,知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì),組織面臨的問題,資料凌亂存放，企業(yè)的大量知識(shí)，分散保存在各個(gè)地方，導(dǎo)致工作效率低下，撰寫方案、編制標(biāo)書時(shí)，相關(guān)資料找不到。 員工，尤其是新員工找不到所需要的文件、知識(shí) 過多的垃圾信息和無價(jià)值文件 公司各類歷史資料沒有存檔，大量資料散失 如何快速擬訂策略 尋找文件資料而浪費(fèi)大量寶貴的時(shí)間 員工期望學(xué)習(xí)，分享他人經(jīng)驗(yàn) 分布的資源整合 知識(shí)因人員的離開而流失，例如某企業(yè)的營銷負(fù)責(zé)人離開，客戶跟著走掉一大批；軟件企業(yè)的系統(tǒng)分析師跳槽，引起新接項(xiàng)目未能開展下去。,知識(shí)管理,知識(shí)管理就是對(duì)一

3、個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，是為增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程（知識(shí)的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享、應(yīng)用和更新）。 知識(shí)在共享時(shí)，價(jià)值會(huì)提升。 知識(shí)管理的目標(biāo)就是將恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠作出最好的決策。 知識(shí)管理的目的就是要提高企業(yè)的智能。,顯性知識(shí),顯性知識(shí)是指具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，易于整理、溝通和分享的知識(shí)： 顯性的、結(jié)構(gòu)化的“信息”，它通過“符號(hào)”存在于各種載體中； 可以“量化”，可以通過信息系統(tǒng)儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)換、傳輸。,隱性知識(shí),隱性知識(shí)是指存在于人頭腦中的隱性的、非結(jié)構(gòu)化、不可編碼的知識(shí)，是關(guān)于個(gè)人的思想、經(jīng)驗(yàn)等： 來自個(gè)人學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中的直接經(jīng)驗(yàn)，難

4、以規(guī)范化； 存在于人的大腦中，不易傳遞給他人，需要通過觀察、模仿、體驗(yàn)而學(xué)習(xí)。 在實(shí)踐中傳遞或以非正式（也非口頭的）的方式傳遞。 隱性知識(shí)是在團(tuán)隊(duì)成員一起討論經(jīng)驗(yàn)中產(chǎn)生，彼此影響，形成一種“社會(huì)化”的效應(yīng)。,顯性知識(shí)與隱性知識(shí),顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化,企業(yè)中只有少部分知識(shí)是顯性知識(shí)。 隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間是可以相互轉(zhuǎn)化的。 知識(shí)管理的一個(gè)重要任務(wù)就是引導(dǎo)這種新的個(gè)人隱性知識(shí)顯性化，使它從個(gè)人所有轉(zhuǎn)變成組織所有。,組織知識(shí)轉(zhuǎn)換的SECI模型,野中郁次郎,顯性,隱性,至,社會(huì)化： 聊天室，討論 會(huì)議 協(xié)同 實(shí)時(shí)對(duì)話 虛擬真實(shí)工具,外表化： 編輯、 評(píng)述、 回答問題 說明 建立知識(shí)結(jié)構(gòu),連結(jié)化：

5、 文本查找 文獻(xiàn)分類 電子郵件傳遞,內(nèi)在化： 視覺、瀏覽、強(qiáng)調(diào) 從報(bào)告中學(xué)習(xí) 可視化和觀覽結(jié)果 個(gè)性化文書工作,知識(shí)管理模型,知識(shí)管理學(xué)派,技術(shù)學(xué)派：知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理。 行為學(xué)派：知識(shí)管理就是對(duì)人的管理。 綜合學(xué)派：知識(shí)管理將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。,知識(shí)之輪,在知識(shí)管理中，只是強(qiáng)調(diào)采用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，忽略采用組織文化、知識(shí)環(huán)境去影響員工就不能成功。 知識(shí)管理是通過技術(shù)的手段(+)將人(P)與知識(shí)(K)充分結(jié)合，并通過知識(shí)共享的管理機(jī)制和文化(S)，使知識(shí)的價(jià)值成指數(shù)級(jí)提升。,員工擔(dān)心辛苦獲得的知識(shí)與人分享后，將被取代或工作朝不保夕。因此，不愿

6、對(duì)別人分享自己的知識(shí)。成功的知識(shí)管理需透過企業(yè)文化的改造。,文化和制度支持,知識(shí)管理的全員參與,倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的組織文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式； 定期發(fā)布宣傳信息以邀請(qǐng)及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識(shí)管理平臺(tái)； 鼓勵(lì)及督促專業(yè)部門和人員將個(gè)人才智貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中共享、交流； 根據(jù)反饋和需求，完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。 學(xué)習(xí)型組織的打造。,知識(shí)流程梳理,知識(shí)管理流程與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合 例如： 人力資源流程：簡(jiǎn)歷面試 錄用 在職 離職 項(xiàng)目管理流程：需求 互動(dòng) 立項(xiàng) 運(yùn)行 完成 知識(shí)流程：創(chuàng)造 積累 共享 創(chuàng)新,知識(shí)管理的主要困難,知識(shí)的內(nèi)隱性 員工無分享知識(shí)的動(dòng)機(jī) 知識(shí)的投資

7、效益難評(píng)價(jià) IT難以全面支持,知識(shí)管理評(píng)估,知識(shí)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò),知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是指人們溝通形成“知識(shí)活動(dòng)”的網(wǎng)絡(luò)，它既是知識(shí)活動(dòng)的場(chǎng)所，又是知識(shí)活動(dòng)的結(jié)果。 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、跨職能和跨組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。,知識(shí)管理系統(tǒng)組成,SAMPLE,整理、積累企業(yè)知識(shí) 促使企業(yè)整理知識(shí)財(cái)富，并挖掘員工、管理者的智慧和經(jīng)驗(yàn)，有效存儲(chǔ)管理部門的文檔、文件。 累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)財(cái)富，助力企業(yè)做出正確的決策，從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變遷，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力利器。 分類、管理企業(yè)知識(shí) 通過數(shù)據(jù)庫管理，對(duì)企業(yè)紛雜的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行分門別類的管理，按照不同的介質(zhì)（圖片、影音、word、excel、ppt、pdf等）進(jìn)行存放管理。 通

8、過權(quán)限管理，對(duì)不同的員工開放不同級(jí)別的知識(shí)庫。 共享、學(xué)習(xí)企業(yè)知識(shí) 通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將知識(shí)資本進(jìn)行共享，讓更多的人分享到企業(yè)知識(shí)資本，拓寬部門和員工的知識(shí)范圍。 通過知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓企業(yè)不同崗位員工按照企業(yè)要求進(jìn)行自我知識(shí)更新的學(xué)習(xí)充電。,主要功能（1）,交流、創(chuàng)新知識(shí)資本 通過內(nèi)部交流，讓員工對(duì)知識(shí)進(jìn)行切磋，創(chuàng)新知識(shí)。 應(yīng)用、增值知識(shí)資本 構(gòu)建面向企業(yè)業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理系統(tǒng)。 通過知識(shí)的不斷重復(fù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。有效地規(guī)避了人員升遷流動(dòng)所造成 了關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的損失。,主要功能（2）,福特公司的知識(shí)復(fù)制,HP知識(shí)管理, HP有2000多位教員或培訓(xùn)師分布在HP的各個(gè)角落，難以共享知識(shí)。 1998

9、年使用Lotus Notes建立了：培訓(xùn)師討論庫（有關(guān)培訓(xùn)的討論）、培訓(xùn)圖書庫（收藏培訓(xùn)文件） 以及培訓(xùn)評(píng)論庫（對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)） 培訓(xùn)評(píng)論庫沒有起作用，原因在于大家不愿意在網(wǎng)上評(píng)論別人的課件 采用向參與者免費(fèi)提供Notes許可證，激勵(lì)大家參與。 結(jié)果半年內(nèi)3/4人的參與，而2/3的人提交了材料或發(fā)表了評(píng)論。,培訓(xùn)師討論庫, HP研發(fā)部門發(fā)起了一個(gè)知識(shí)共享管理項(xiàng)目 connex。 目標(biāo)是對(duì)所有實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)資源建立一個(gè)指南，包括HP專家名錄。 connex 可以讓用者找到各部門的相關(guān)知識(shí)、信息，還能容易找到“擁有博士學(xué)位、能說德語、又懂ISDN技術(shù)的專家”，直接鏈接專家主頁進(jìn)行咨詢。,專家網(wǎng)絡(luò), 1

10、985年，業(yè)務(wù)增長40%，電話咨詢也同比例增長， 致使需要大量的業(yè)務(wù)人員忙于回答問題，由此原 因，設(shè)計(jì)了電話數(shù)據(jù)庫，把應(yīng)答問題及答案標(biāo)準(zhǔn) 化語音存入庫，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答，效率、效益明顯 增大。 96年移上網(wǎng)變成“HP網(wǎng)絡(luò)新網(wǎng)”，又減少了電話費(fèi) 用，又準(zhǔn)確全面表述了交易商要知道的知識(shí)。,交易商知識(shí)管理,三九醫(yī)貿(mào)知識(shí)管理,知識(shí)管理價(jià)值, 合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、信息、制度； 快速共享傳播這些經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和信息，提高工作水平、反應(yīng)速度； 實(shí)現(xiàn)即時(shí)、快速培訓(xùn)，降低人力資源成本。, 讓員工能以最快方式找到他要的知識(shí) 分為工作計(jì)劃、工作經(jīng)驗(yàn)、工作情報(bào)、產(chǎn)品技術(shù)資料、市場(chǎng)信息、政府政策、工作工具、培訓(xùn)資料

11、等,文檔資料分類管理, 工作通知、制度規(guī)范、工作動(dòng)態(tài)、工作報(bào) 告、信息情報(bào)、訂單變動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)與專家行 程、活動(dòng)消息,信息發(fā)布管理內(nèi)容, 新聞發(fā)布 訂閱發(fā)布 郵件發(fā)布 手機(jī)短信息發(fā)布 在線動(dòng)態(tài)發(fā)布,信息發(fā)布方式,太平洋工程公司知識(shí)管理,知識(shí)管理？, 專家工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法沒有轉(zhuǎn)移和沉淀渠道，導(dǎo)致新員工難以接手工作，訂單無法保證 合理分類沉淀和共享各部門的現(xiàn)有工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí) 挖掘現(xiàn)有和離退休專家頭腦中的知識(shí)，支持年青員工盡快進(jìn)入角色，提高工作效率和工作質(zhì)量,知識(shí)管理內(nèi)容, 讓員工能以最快方式找到其他人的工作經(jīng)驗(yàn) 分類為：設(shè)備應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、水下環(huán)境經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目工作案例、 崗位工作總結(jié)、培訓(xùn)考核資料等；,業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)分類管理, 專家地圖 專家解疑 專家評(píng)議,專家頭腦隱性知識(shí)管理,知識(shí)庫的維護(hù)、查詢,知識(shí)交流平臺(tái),情系希望關(guān)懷如故 文昌項(xiàng)目投產(chǎn) 渤海海域獲得LD 27-2石油發(fā)現(xiàn) 衛(wèi)留成榮獲“創(chuàng)業(yè)企業(yè)家”稱號(hào) 海油工程公司將發(fā)8000萬A股 中國海油向福建省災(zāi)區(qū)捐款500萬元 廣東LNG試點(diǎn)項(xiàng)目資源招標(biāo)正式啟動(dòng) 中國海油將參與山東天然氣管網(wǎng)合作規(guī)劃 綏中36-1油田二期