現(xiàn)場管理技能培訓.ppt

1、現(xiàn)場一線管理技能,管理人員必備技能,T.W.I.,作業(yè)指導 Job Instruction,人際關(guān)系 Job Relations,作業(yè)安全 Job Safety,作業(yè)改善 Job Methods,員工對業(yè)務(wù) 不知道 不能做 不熟悉,對現(xiàn)場的人際關(guān)系 不能敞開心扉 不夠融洽 有苦惱,安全作業(yè)管理 危險 安全意識淡薄 不遵守安全規(guī)定,作業(yè)方法或成果 不好 不容易 討厭,現(xiàn)場管理人員必備技能,現(xiàn)場管理者的角色定位,TSP 1 現(xiàn)場一線主管管理技能訓練,第一單元 現(xiàn)場管理者的意識與角色定位,忙碌的小馬 什么是管理 企業(yè)所需要的人才 現(xiàn)場管理者應(yīng)具有的意識 現(xiàn)場管理者的行動指南 失敗的現(xiàn)場管理者與成功的

2、現(xiàn)場管理者,課程目錄,什么是管理,忙碌的小馬 小馬是車間的技術(shù)骨干，因為工作勤懇、技術(shù)好，被公司提拔主管，管理30個人的生產(chǎn)線的工作，上任伊始，小馬認為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作，每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開，員工操作中有什么問題，小馬都能熱心幫助解決，如果有員工缺勤，小馬就親自操刀上陣。員工有什么技術(shù)問題，都立即找小馬解決，每一天，小馬都要處理不少問題，從一上班到下班，忙個不停，生產(chǎn)機器出現(xiàn)了故障，小馬去解決，生產(chǎn)任務(wù)完不成，小馬親自上崗，生產(chǎn)質(zhì)量有問題，小馬得去分析；小馬覺得自己很辛苦，但同時也很自豪，很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他，但同時小馬覺得很累，連換休都是奢望，

3、生產(chǎn)線離不開他，他也不放心，但年終考核時，經(jīng)理卻告訴他：對他的工作并不滿意，認為他沒有做好工作。小馬覺得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我，難道工作還沒做好嗎？,督導者相對員工而言意味著,好“教練”比好“球員”更重要,“計劃”比“埋頭苦干”更重要,“救火者”變?yōu)椤?預防者”,“團隊”而不是“獨立”,什么是管理,現(xiàn)場與管理,管理就是準確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、 最經(jīng)濟的方法完成。-泰勒 個人理解：制定目標和實現(xiàn)目標的過程,所謂管理是指透過他人完成業(yè)績-哈佛商學院 （Management is getting jobs done through

4、other people）,管理就是維持與改善-日本、今井正明,管理就是通過運用組織的資源，結(jié)合眾人的智慧和努力，通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制、協(xié)調(diào)等手段達成組織的目標的過程。,管理的框架,控 制,協(xié) 調(diào),計 劃,領(lǐng) 導,組 織,規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標,確定工作重點及計劃 5W1H,部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程的完善,人員的選拔與招聘,下屬職責的分配及分工,資源的調(diào)配和運用,與下屬共同個人發(fā)展目標,工作教導教他做事,反饋告訴他好或不好,定期評估與檢查,重點問題的分析與處理,發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善,激勵讓他開心的做事,上中下的溝通,內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理,五、管理工作的內(nèi)涵,SDCA與PDCA,P,D,A,C,

5、S,D,A,C,PDCA 最早由美國質(zhì)量統(tǒng)計控制之父Shewhat（休哈特)提出的PDS（Plan Do See）演化而來，由美國質(zhì)量管理專家戴明改進成為PDCA模式，所以又稱為“戴明環(huán)”。 PDCA的含義如下：P（ PLAN）-計劃；D（Do)-執(zhí)行；C（CHECK)-檢 查；A（Action)-行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化 ；失敗的教訓加以總結(jié)，未解決的問題放到下一 個PDCA循環(huán)里。 以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。 PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工

6、作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。,PDCA循環(huán)特點 處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。因為處理階段就是解決存在問題，總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓的階段。該階段的重點又在于修訂標準，包括技術(shù)標準和管理制度。沒有標準化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動向前。 PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學化。它具有如下特點： (1)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán) PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法，不僅適用于整個工程項目，也適應(yīng)于整個企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組以至個人。各級部門根據(jù)企業(yè)的方針目標，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形

7、成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級部門的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標朝著同一方向轉(zhuǎn)動。通過循環(huán)把企業(yè)上下或工程項目的各項工作有機地聯(lián)系起來，彼此協(xié)同，互相促進。,(2)不斷前進、不斷提高 PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，一個循環(huán)運轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會提高一步， 然后再制定下一個循環(huán)，再運轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進，不斷提高。 (3)形象化 PDCA循環(huán)是一個科學管理方法的形象化。,SDCA循環(huán)就是標準化維持，即“標準化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式，包括所有和改進過程相關(guān)的流程的更新（標準化），并使其平衡運行，然后檢查過程，以確保其精確性，最后作出合

8、理分析和調(diào)整使得過程能夠滿足愿望和要求！SDCA循環(huán)標準化維持的目的，就是標準化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程。 S是標準(Standard),即企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量編制出的各種質(zhì)量體系文件; D是執(zhí)行(Do),即執(zhí)行質(zhì)量體系文件; C是檢查(Check),即質(zhì)量體系的內(nèi)容審核和各種檢查; A是總結(jié)(Action),即通過對質(zhì)量體系的評審,做出相應(yīng)處置. 不斷的SDCA循環(huán)將保證質(zhì)量體系有效運行,以實現(xiàn)預期的質(zhì)量目標 PDCA與SDCA是企業(yè)提升管理水平的兩大輪子。PDCA是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動力，而SDCA則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動力。沒有標準化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。,所謂標準化，就

9、是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標準、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標準（或稱標準書）。制定標準，而后依標準付諸行動并不斷完善的過程則稱之為標準化。 那些認為編制或改定了標準即認為已完成標準化的觀點是錯誤的，只有經(jīng)過指導、訓練、實施、改善才能算是實施了標準化。,標準化的四大目的 1、技術(shù)儲備保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最好方法，否則，企業(yè)或組織就沒有技術(shù)、技巧和經(jīng)驗的積累，技術(shù)、技巧和經(jīng)驗隨人轉(zhuǎn)移。 2、提高效率便利性和兼容性，減少變化，降低成本。 3、防止再發(fā)防止問題發(fā)生及變異最小化的方法。不以人的變化而變化。 4、教育訓練是企業(yè)培訓的基礎(chǔ)和根本。,良好標準的6個制定要求

10、 1、目標指向標準必須是面對目標的：即遵循標準總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。 2、顯示原因和結(jié)果比如“安全地上緊螺絲”。這是一個結(jié)果，應(yīng)該描述如何上緊螺絲。 3、準確要避免抽象：“上緊螺絲時要小心”。什么是要小心？這樣模糊的詞語是不宜出現(xiàn)的。 4、數(shù)量化-具體每個讀標準的人必須能以相同的方式解釋標準。為了達到這一點，標準中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。 5、現(xiàn)實標準必須是現(xiàn)實的，即可操作的。 6、修訂標準在需要時必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按標準進行的，因此標準必須是最新的，是當時正確的操作情況的反映。,現(xiàn)場管理者的角色,現(xiàn)場管理者是 指揮者，明確方向 ； 現(xiàn)場管理者是 教 練， 教他做事 ； 現(xiàn)場

11、管理者是 導 演，籌集資源調(diào)配工作 現(xiàn)場管理者是 優(yōu)秀的溝通者 ，傾聽內(nèi)外部的聲音； 現(xiàn)場管理者是 助推器， 激勵和推動下屬 ； 現(xiàn)場管理者是 個人楷模，為員工以身作則 現(xiàn)場管理者不是 家長 ，凡是都替他安排 ； 現(xiàn)場管理者不是 警察，事后監(jiān)督； 現(xiàn)場管理者不是 消防隊員 處處搶險 。,案例：張領(lǐng)班遇到了什么問題？,張領(lǐng)班業(yè)務(wù)能力很強，工作兢兢業(yè)業(yè)，為人親和，下屬對他十分了解和親近。 隨著市場競爭加劇，車間對業(yè)績要求不斷提高。張領(lǐng)班在下達困難任務(wù)、或?qū)ο聦偬岢龈咭髸r，總是感到下屬已經(jīng)十分努力，很不容易。不愿意太難為下屬，也擔心下屬消極和抵觸。張領(lǐng)班總是對下屬說：“這項工作必須完成，因為這是

12、公司要求的”。當下屬表現(xiàn)出為難，他還會補充說：“不要多問我，讓你做你就做,很多時候我也和你們想的一樣，但這是公司要求的”。當主管在詢問他情況時，他總是說：我給下面員工說了，可是他們不理解，我想的和你也是一樣，但員工就是這樣“ 但隨著時間的發(fā)展，他逐漸感到，下屬總在他面前抱怨工作壓力太大，上司對他也很不滿，他的話權(quán)威也越來越小,問題：你如何解釋張領(lǐng)班遇到的問題？如果是你是張領(lǐng)班的朋友，給他什么建議？,啟示,管理者是公司的代表；管理工作就是代表公司進行管理。 有效的管理工作不僅僅是看到和提出問題，還要提出解決問題的建議/方案。 Bring your questions and your solut

13、ions. 行為 指出下屬問題/不期望的下屬行為 引導/指導下屬正確的行為 （積極建設(shè)性的行為） 接受任務(wù)負責執(zhí)行制定計劃布置落實積極反饋,角色組織內(nèi)的承上啟下 承上：接受任務(wù)時： 了解 WHY， 確認 WHAT， 負責 HOW，,管理者的實現(xiàn)角色的任務(wù),啟下：落實任務(wù)時： 把握現(xiàn)狀， 明確目標， 分析原因， 制定計劃 ，,回答上級管理的詢問，向其提供自己的意見及方案， 自己工作：充分利用資源，完成任務(wù)，達到工作目標。 實施工作：實施部下不能完成的，無法授權(quán)的工作。,基層管理者如何建立威信,如何建立起基層督導者的 威信權(quán)利的基礎(chǔ),合法權(quán)組織制定,報酬權(quán)利益引誘,強制權(quán)懲罰威脅,專家權(quán)專業(yè)技能,

14、典范權(quán)人格魅力,成功與失敗的現(xiàn)場組長,小組研討 5,成功與失敗的現(xiàn)場主管,TSP 1 TWI現(xiàn)場一線主管管理技能訓練,第二單元 現(xiàn)場日常管理,什么是現(xiàn)場 現(xiàn)場六管理 如何管理不同員工 一流的員工 一流的組長 參考附件 現(xiàn)場管理的一天,課程目錄,什么是現(xiàn)場,現(xiàn)場與管理,所有企業(yè)都必須從事增值活動，生產(chǎn)、銷售、研發(fā) 現(xiàn)場是這三種活動發(fā)生的場所。 狹義的講，現(xiàn)場是企業(yè)生產(chǎn)活動發(fā)生的場所 現(xiàn)場也是企業(yè)生產(chǎn)活動增值的場所,2. 現(xiàn)場為什么重要,現(xiàn)場是一面鏡子，直接反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低,現(xiàn)場管理的好壞，直接與QCD的實現(xiàn)密切相關(guān),現(xiàn)場是信息的源泉、改善的源地,生產(chǎn)活動的要義：,輸 入,人員M,設(shè)備M

15、,原料M,產(chǎn)品P,工作流程,質(zhì)量Q,成本C,交期D,安全S,士氣M,作業(yè)方法M,環(huán)境,效率P,輸 出,服務(wù)S,客戶,資金運轉(zhuǎn),企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。,企業(yè)喜歡的人才,態(tài)度,能力,人財,人才,人材,人裁,溝通風格,S1：指揮式,優(yōu)點 缺點 任務(wù)明確 專橫跋扈 指揮集中 缺乏自主 行動至上 互動太少 紀律嚴明 惟命是從,溝通風格,S2：教練式,優(yōu)點 缺點 耐心教導 嘮叨不停 按部就班 婆婆媽媽 模仿學習 干涉過多 帶頭示范 信任不足,溝通風格,S3：參與式,優(yōu)點 缺點 關(guān)懷部屬 浪費時間 自主思考 人多嘴雜 支持鼓勵 推諉責任 察納雅言 缺乏教導,溝通風格,S4：授權(quán)式,優(yōu)點 缺點

16、 獨立自主 放牛吃草 充分信任 缺乏指示 發(fā)揮自如 難以控制 完全尊重 逾越權(quán)限,員工A,王某技校畢業(yè)后在維修部做過一年，一個月前通過內(nèi)部招聘來到您生產(chǎn)線做生產(chǎn)線操作工,領(lǐng)導風格案例,領(lǐng)導風格案例,員工B,吳立在生產(chǎn)線已有五年，雖然技術(shù)能力很強，但員工反映他做事很獨，和同事關(guān)系也很糟糕。最近, 有個生產(chǎn)線問題需要解決,員工C,李某2004年中專畢業(yè)后到生產(chǎn)班組工作，因工作出色，經(jīng)常被評為崗位技術(shù)標兵?，F(xiàn)正在撰寫有關(guān)生產(chǎn)線技術(shù)革新的改善報告,目前公司要進行生產(chǎn)線改進.,員工D,馬明是2005年因公司機構(gòu)改革從食堂里分配過來的員工，您曾多次提供他技能培訓，希望提高他的技能水平，但據(jù)觀察，他常常消極

17、怠工，還影響其他組員積極性。而他的工作產(chǎn)量也達不到要求.,TSP 1 TWI現(xiàn)場一線主管管理技能訓練,第三單元 工作規(guī)劃,管理者的時間分配,緊急程度,重要程度,救火型,被動型,危機 突發(fā)事件 有期限壓力的事,防患未然 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機會 做計劃、規(guī)劃 平衡 提高產(chǎn)能 休閑,不速之客 某些信件與報告 某些會議 某些電話 受歡迎的活動,某些信件 某些電話 有趣的活動 浪費時間之事,緊急程度,重要程度,TSP 1 TWI現(xiàn)場主管管理技能訓練,第四單元 工作教導與執(zhí)行力,* 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題 * 何時需要培訓與指導 * 工作教導四階段法 技能培訓的注意點 怎樣布置任務(wù),目 錄,生產(chǎn)現(xiàn)場的問題,

18、工人違反勞動紀律。 交接班混亂。 斷線。 沒有正確使用工具或機械 通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂 事故多。 沒有正確使用安全裝置。 工人不服從工作安排。 缺勤者多。 準備工作沒做好。,小組討論：5 分鐘 根本的原因？,5 Why ?,在問題根源處予以解決， 制定措施，預防再發(fā)生。,當場采取應(yīng)急措施 追查原因時應(yīng)連續(xù)問5個為什么， 直到找到最直接的根本原因。,王科長：你為何將木屑灑在地面上？ 操作工：因為地面有點滑，不安全。 王科長：為什么會滑，不安全？ 操作工：因為那兒有油漬。 王科長：為什么會有油漬？ 操作工：因為機器在漏油。 王科長：為什么會漏油？ 操作工：因為油箱處密封橡膠壞了。 王科長：為什么密封

19、橡膠會壞？ 操作工：因為,如何解決？,第一個為什么：為什么停機了 ？ 機器過載，保險絲燒斷。 第二個為什么：為什么會過載 ？ 軸承潤滑不夠。 第三個為什么：為什么潤滑不夠 ？ 機油泵沒有抽上來足夠的油。 第四個為什么：為什么機油泵抽油不夠 ？ 泵體軸磨損。 第五個為什么：為什么泵體軸磨損 ？ 金屬屑被吸入泵中。 第六個為什么：為什么金屬屑被吸入泵中 ？ 吸油泵沒有過濾器 。,5 Why ?,直到找到根本原因為止,何時需要培訓,因晉升職務(wù)的時候； 改變作業(yè)方法（工序、材料）的時候； 存在安全作業(yè)隱患的時候； 新工人，第一次上崗的時候； 崗位變換的時候； ,溝通：,55%,38%,第一階段作好學習

20、的準備,創(chuàng)造融洽的氣氛 說明作業(yè)內(nèi)容 確定學員對該作業(yè)的理解程度 調(diào)動學習積極性 使學習者處于正確的位置,主要階段逐步說明、示范 強調(diào)要點 耐心指導 不能超越學習者的理解能力,第二階段操作示范及說明,第三階段實際操作,操作有誤及時糾正 讓學習者一邊操作一邊說明 再次操作，并強調(diào)要點 直到會操作為止,在現(xiàn)場時操作 指定不懂時可詢問的人 經(jīng)常確認 造就樂于提問的氛圍 逐步減少指導的次數(shù),第四階段指導之后認真觀察,下達命令的口氣 吩咐盡量用親切的語氣要求部屬 請托拜托對方的語氣要求部屬 詢問用詢問的語氣激勵部屬 暗示暗示部屬最適合此項工作任務(wù) 征求用商量的語氣與部屬探討工作任務(wù)之交付 嚴正用嚴厲的態(tài)度，要求部屬完成工作,2 下達命令的方法 管理者經(jīng)常要將工作任務(wù)分派給部屬，即所謂的工作命令。下達命令時應(yīng)掌握如下方法： 整理明確的任務(wù)內(nèi)容 清楚運用5W1H的方法； 整理必要的順序； 將重點作成記錄： What完成何種工作任務(wù)？ Why完成該工作任務(wù)的目的、目標？ Where在哪里做？由哪個部門負責？ Who誰負責？誰協(xié)助？ When進度要求如何？ How應(yīng)注意哪些事項？,徹底確認 遵循合理的任務(wù)傳達步驟； 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù)； 使用對方容易了解的詞語； 復誦與質(zhì)問任務(wù)的要點； 直到確認部屬已完全了解。 使部屬樂意接受，并會全力以赴 讓部屬領(lǐng)會任務(wù)的目的和意義； 要