SMART原則及案例.ppt

1、SMART原則和實(shí)際案例，很多人努力工作，但不知道為什么。經(jīng)過努力工作，我發(fā)現(xiàn)成功的階梯搭錯(cuò)了墻。因此，我們必須把握住真正的目標(biāo)，并制定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，這樣才能理清思路，積聚前進(jìn)的力量。斯蒂芬柯維的高效能人士的七個(gè)習(xí)慣，目標(biāo)管理，是由管理大師彼得德魯克提出的，最早出現(xiàn)在他1954年出版的管理實(shí)踐一書中。德魯克認(rèn)為，管理者必須避免“活動(dòng)陷阱”，不要只是低頭拉車，不要抬頭看路，最后忘記自己的主要目標(biāo)。引入SMART原則目標(biāo)管理是將部門領(lǐng)導(dǎo)的工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)的好方法。實(shí)施目標(biāo)管理不僅有助于員工更清晰、更高效地工作，而且為未來的績(jī)效考核設(shè)定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)、規(guī)范，保證了考核的公開、

2、公平、公正。畢竟，你不能評(píng)估沒有目標(biāo)的員工。設(shè)定目標(biāo)似乎是一件簡(jiǎn)單的事情。每個(gè)人都有設(shè)定目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)，但如果上升到技術(shù)層面，領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。即所謂的SMART原理，即：1。目標(biāo)必須明確。目標(biāo)必須是可衡量的。目標(biāo)必須是可以達(dá)到的。目標(biāo)必須與其他目標(biāo)相關(guān)。目標(biāo)必須有一個(gè)明確的期限(基于時(shí)間)，特別注意：有些人解釋這個(gè)原則，所以s代表具體的M代表可測(cè)量的，這意味著性能指標(biāo)是定量的或行為的，并且可以獲得數(shù)據(jù)或信息來驗(yàn)證這些性能指標(biāo)；A代表可實(shí)現(xiàn)，這意味著績(jī)效指標(biāo)可以通過努力工作來實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)定過高或過低的目標(biāo)；代表現(xiàn)實(shí)主義，這意味著績(jī)效指標(biāo)是真實(shí)的，可以證明和觀察；代表時(shí)間限制，注意

3、完成績(jī)效指標(biāo)的具體時(shí)間限制，所謂的“清晰的智能原則”是指用特定的語(yǔ)言清楚地解釋要達(dá)到的行為標(biāo)準(zhǔn)。清晰的目標(biāo)是幾乎所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特征。許多團(tuán)隊(duì)不成功的一個(gè)重要原因是目標(biāo)不明確，或者目標(biāo)沒有有效地傳達(dá)給相關(guān)成員。示例：目標(biāo)是提高客戶意識(shí)。這種對(duì)目標(biāo)的描述很不明確，因?yàn)橛泻芏嗑唧w的措施來增強(qiáng)客戶意識(shí)，比如：減少客戶投訴。過去，客戶投訴率降低到或現(xiàn)在。提高服務(wù)速度、使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌語(yǔ)言和采用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程也是客戶意識(shí)的一個(gè)方面。提高顧客意識(shí)的方法有很多。我們所說的“增強(qiáng)客戶意識(shí)”到底是什么意思？如果不清楚，就沒有辦法判斷和衡量。因此，建議這樣修改。例如，我們將在月底前將前臺(tái)收銀速度提高到正常標(biāo)準(zhǔn)。正常標(biāo)

4、準(zhǔn)可能是兩分鐘或一分鐘，或者標(biāo)準(zhǔn)可能由時(shí)間決定。實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置應(yīng)包括項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、要實(shí)現(xiàn)的措施、完成期限和資源要求，以便評(píng)估人員能夠清楚地看到部門或部門計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)做什么以及在多大程度上做。SMART原則2 M(可測(cè))可測(cè)意味著目標(biāo)應(yīng)該清晰，而不是模糊。應(yīng)該有一套明確的數(shù)據(jù)，可以作為衡量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。如果沒有辦法衡量目標(biāo)，就不可能判斷目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。例如，有一天，領(lǐng)導(dǎo)問：“這個(gè)目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)還有多遠(yuǎn)？”團(tuán)隊(duì)成員的回答是“我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了?！边@是領(lǐng)導(dǎo)和下屬在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上的一種分歧。原因是他沒有得到定量和可測(cè)量的分析數(shù)據(jù)。然而，并非所有的目標(biāo)都可以衡量，有時(shí)也有例外。例如，一般性質(zhì)的目標(biāo)很

5、難衡量。例如，“為所有老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)?！贝送?，這個(gè)概念既不清晰也不容易衡量。這到底是什么意思？不管是誰(shuí)說的，不管效果是好是壞，這種訓(xùn)練被稱為“進(jìn)一步”嗎？改進(jìn)：確切地說，所有老員工的某個(gè)科目的培訓(xùn)什么時(shí)候結(jié)束，課程結(jié)束后，學(xué)員的分?jǐn)?shù)會(huì)高于，如果分?jǐn)?shù)低于，結(jié)果會(huì)不理想，如果分?jǐn)?shù)高于，就會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。這樣，目標(biāo)就變得可以衡量了。實(shí)施要求：目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量的量化，而不是質(zhì)量的量化”。使決策者和評(píng)價(jià)者有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、可測(cè)量的尺度，結(jié)束目標(biāo)設(shè)定中對(duì)形容詞等概念的模糊的、不可測(cè)量的描述。目標(biāo)的可測(cè)量性應(yīng)從五個(gè)方面進(jìn)行：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)或顧客的滿意度。如果仍

6、然無法衡量，可以考慮細(xì)化目標(biāo)，然后從以上五個(gè)方面進(jìn)行衡量。如果仍然無法測(cè)量，也有可能處理完成目標(biāo)的工作，并通過過程使目標(biāo)可測(cè)量。SMART原則3A(Enabled)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是使執(zhí)行者能夠?qū)崿F(xiàn)，實(shí)現(xiàn)，如果老板使用某種行政手段，利用權(quán)利的影響把自己的目標(biāo)強(qiáng)加給下屬，下屬的典型反映是一種心理和行為上的抵制：我可以接受，但很難說是否能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，以及是否有最后的把握。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，下屬就有一百個(gè)理由來推卸責(zé)任：你看，我告訴你這個(gè)目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，但你堅(jiān)持逼我?！翱刂啤鳖I(lǐng)導(dǎo)者喜歡設(shè)定自己的目標(biāo)，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越?jīng)]有市場(chǎng)。如今，員工的知識(shí)水平、

7、教育背景、自身素質(zhì)以及他們所倡導(dǎo)的個(gè)性程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了以前。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該吸引更多的下屬參與目標(biāo)設(shè)定的過程，即使這是團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)。如果你想設(shè)定目標(biāo)并成長(zhǎng)，你不應(yīng)該考慮你能實(shí)現(xiàn)的困難，否則在你的熱情被點(diǎn)燃之前，你會(huì)被恐懼驅(qū)散。實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置應(yīng)堅(jiān)持員工參與、自上而下、自左而右的溝通，這樣組織和個(gè)人之間就能達(dá)成建議的工作目標(biāo)。有必要使工作內(nèi)容完整和可訪問。你可以設(shè)定“摘桃子”的目標(biāo)，但你不能設(shè)定“摘星星”的目標(biāo)。SMART原則4R(Related)相關(guān)性目標(biāo)相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)與其他目標(biāo)之間的關(guān)系。如果這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，但它與其他目標(biāo)完全無關(guān)，或者相關(guān)性很低，那么即使這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，它也沒有什

8、么重大意義。因?yàn)?，畢竟，工作目?biāo)的設(shè)定應(yīng)該與工作職責(zé)相關(guān)，不應(yīng)該離題。例如，在前臺(tái)，你讓她學(xué)一些英語(yǔ)，這樣她就可以在接電話時(shí)使用。這時(shí)，英語(yǔ)水平的提高關(guān)系到前臺(tái)接聽電話的服務(wù)質(zhì)量，也就是說，學(xué)習(xí)英語(yǔ)的目標(biāo)直接關(guān)系到前臺(tái)工作水平的提高。如果你讓她學(xué)習(xí)6西格瑪，那就離題了，因?yàn)樵谇芭_(tái)學(xué)習(xí)6西格瑪?shù)哪繕?biāo)與提高前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)相關(guān)性很低。SMART原則五T(基于時(shí)間的)限時(shí)目標(biāo)特征限時(shí)意味著目標(biāo)是限時(shí)的。例如，我會(huì)先完成一些事情。月日是一個(gè)明確的時(shí)間限制。沒有時(shí)間限制就沒有辦法評(píng)估目標(biāo)，否則會(huì)帶來不公平的評(píng)估。上級(jí)和下級(jí)對(duì)目標(biāo)的優(yōu)先性有不同的認(rèn)識(shí)，老板很焦慮，但下面我不知道。最終，老板會(huì)暴跳如雷，而

9、下屬會(huì)感到委屈。這種沒有明確時(shí)限的方式也會(huì)帶來不公平的考核，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。實(shí)施要求：目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該有時(shí)間限制。根據(jù)工作任務(wù)的輕重和事情的輕重緩急，制定完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度的變化，以便及時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)，并根據(jù)工作計(jì)劃的異常變化及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。簡(jiǎn)而言之，團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，這五個(gè)原則是不可或缺的。制定過程也是提高控制一個(gè)部門或部門早期工作能力的過程，完成計(jì)劃的過程也是體驗(yàn)和實(shí)踐自身現(xiàn)代管理能力的過程。1.至于“量化”一些工作，它的任務(wù)是很好的量化，這是典型的銷售人員的銷售目標(biāo)。如果做了，就一定會(huì)做

10、；如果沒有做，就不會(huì)做。但是，在一些崗位上，任務(wù)沒有很好的量化，比如研發(fā)(R&D部)，但是仍然需要盡可能的量化，并且量化的方式有很多。許多管理任務(wù)微不足道，難以量化。例如，前臺(tái)的要求：我們?nèi)绾瘟炕途唧w地回答電話？那么解決辦法是：要求應(yīng)答速度，這通常被理解為“三音拾音”。是一個(gè)電話，想到第三次，就會(huì)接起來。別讓他再打電話了，以免打電話的人等得太久。前臺(tái)的考核指標(biāo)之一是“禮儀專業(yè)接待訪客”。什么可以被認(rèn)為是禮貌專業(yè)？一些員工反映前臺(tái)的接待不夠禮貌。有時(shí)候，來訪者在前臺(tái)站了幾分鐘而沒有被問候，但是前臺(tái)覺得他們已經(jīng)盡力了。如何評(píng)估這一點(diǎn)？有時(shí)候，前臺(tái)很忙。她可能正在接到一個(gè)無法用三言兩語(yǔ)發(fā)送的電話，

11、快遞員過來讓她簽收。這時(shí)，站在她旁邊的游客可能在等了幾分鐘后就被忽略了。然后前臺(tái)應(yīng)該花時(shí)間讓來訪者坐在他旁邊的沙發(fā)上，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是在處理下一個(gè)電話之前完成他正在做的事情。這叫做專業(yè)。什么是禮貌？應(yīng)規(guī)定應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的回答語(yǔ)言，前臺(tái)不應(yīng)使用“你好”。早上，應(yīng)該報(bào)告：早上好，某個(gè)公司；下午好，XXX公司；說話要慢或快。因此，如果沒有量化，就很難衡量前臺(tái)接聽電話的程度以及是否接待了來訪。關(guān)于“具體的”前臺(tái)，電話系統(tǒng)維護(hù)人員告訴她要確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。具體來說，例如，確保4小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)和正常工作時(shí)間。那么什么是緊急情況需要具體定義：例如，四分之一的延長(zhǎng)線癱瘓。如果我們不

12、弄清楚，那么每個(gè)人都會(huì)吵架。關(guān)于“可實(shí)現(xiàn)”讓一個(gè)沒有英語(yǔ)水平的初中畢業(yè)生在一年內(nèi)達(dá)到大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)是不現(xiàn)實(shí)的。這樣的目標(biāo)毫無意義；但是如果你讓他在一年內(nèi)記下這個(gè)新概念，就有可能實(shí)現(xiàn)它。意思是他跳起來后能拿到的水果。畢竟，“相關(guān)性”是工作目標(biāo)的設(shè)定，所以它應(yīng)該與工作職責(zé)相關(guān)，不要離題。例如，在前臺(tái)，如果你讓她學(xué)習(xí)一些英語(yǔ)，這樣她就可以在接電話時(shí)使用它，這將是非常好的，但是如果你讓她學(xué)習(xí)六西格瑪，這將是題外話。關(guān)于時(shí)間限制例如，你和你的下屬同意他應(yīng)該讓他的英語(yǔ)達(dá)到四級(jí)。你經(jīng)常問他，你在學(xué)習(xí)嗎？他說他一直在學(xué)習(xí)。然后，到了年底，我發(fā)現(xiàn)他仍然徘徊在第二層和第三層，這讓他毫無意義。例如，必須規(guī)定他必須在今

13、年第三季度通過大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試。有必要設(shè)定一個(gè)大家都同意的合理的完成日期。例如，你最初的1000米跑成績(jī)是3分30秒。如果你想在3個(gè)月后提高到3分20秒，那么S意味著跑1000米，M意味著提高10秒，A意味著提高10秒，這是現(xiàn)實(shí)的，可以接受的。例如，改進(jìn)30秒是不現(xiàn)實(shí)和不可接受的。代表你應(yīng)該安排其他相關(guān)的目標(biāo)來提高10秒鐘，比如跑步。例如，每天跑兩次1000米意味著實(shí)用性。如果沒有實(shí)踐基礎(chǔ)，那是不切實(shí)際的。t意味著三個(gè)月后取得進(jìn)展，所以理論就在我們身邊。練習(xí)是最后一句話。案例：每個(gè)人都應(yīng)該知道我哥哥叫劉舜，中國(guó)兄弟公司和其他電視劇。在劇中，王成功了，名利雙收，一舉成名。他從獨(dú)立走向了能夠幫助世

14、界。在這里，我試著用SMART原則來分析王的成功管理原則：S有明確的目標(biāo)。王成功后，他做了很多脫口秀節(jié)目，最熱門的故事就是“去少林寺學(xué)拍電影”。那時(shí)，他認(rèn)為寺廟是他學(xué)習(xí)制作電影的地方。我沒有學(xué)習(xí)表演藝術(shù)，而是學(xué)習(xí)了一些基本的武術(shù)技巧。他仍然把拍武俠片作為自己的重要理想。這個(gè)過程是傳奇，在這些傳奇中有一條線索：永不放棄。有夢(mèng)想的人很多，但能夢(mèng)想超過十年的人就更少了。王是一個(gè)目標(biāo)明確、思想頑固的人。進(jìn)入圈子并接近目標(biāo)是成功學(xué)習(xí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。畢竟，世界很大，個(gè)人很小，生命很短暫。漫無目的地游蕩是不可能成功的?？拷繕?biāo)并在目標(biāo)區(qū)域內(nèi)移動(dòng)將大大提高成功的概率。就像影視劇的表演一樣，我來到電影制片廠，一頭扎進(jìn)了影視圈。這些事情看似偶然，但實(shí)際上卻是王成功的唯一途徑。生活中有許多才能是沒有遇到的，因?yàn)槟愕娜ψ雍筒畼返娜ψ記]有交集，每個(gè)人都沒有機(jī)會(huì)見面。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)在信息時(shí)代，把事情做好以及如何表達(dá)自己“把事情做好”是一個(gè)大學(xué)問題。生動(dòng)地表達(dá)你所做的事情可以使成功