個人與團隊管理李慧.ppt

1、1,個人與團隊管理,財經(jīng)系 李慧,2,教學資源,文字教材,音像教材,學習指導及形成性考核,遠程學習資源,全面完整,通用管理能力課程資源特點介紹,3,解決水桶最短的那塊板,4,如何使用通用管理能力知識體系,個人與團隊管理 第二版,上冊,下冊,自我規(guī)劃,時間管理,溝通基礎,工作溝通,融入組織,團隊建設,團隊學習,實現(xiàn)目標,團隊激勵,團隊領導,自我發(fā)展管理（個人角度）,團隊建設管理（團隊角度）,5,工 作 環(huán) 境,財 務 表 現(xiàn),人 員 招 募,團隊角色,團 隊 目 標,團隊學習,團隊激勵,決策,變革,項目,質(zhì)量,領導能力,問題解決,自我能力,問題解決,規(guī)劃,融入組織,簡報,合作能力,時間管理,領導

2、,溝通,談判,資源配置,6,文字 教材,音像 教材,遠程 學習 資源,學習指導 形成性考核,文字教材內(nèi)容充 實，既有一般闡 述，又有案例引 導，還有訓練和 練習，可讀性很 強，兼有知識性 和實用性。,音像教材和文字 教材既相互聯(lián)系 又互為補充。專 題的內(nèi)容基于文 字教材，但又突 破了文字教材的 局限，有助于學 習者開闊思路。,指導學生自主學 習，包括學習方 法、學習步驟、 練習題、模擬題 和大作業(yè)的樣題 分析，以幫助學 生盡快掌握本課 程主要內(nèi)容，有 的放矢進行學習 ，取得好成績。,互聯(lián)網(wǎng)上設有視 頻專區(qū)，學生可 以觀看教學錄像 資源，并設有討 論區(qū)，可以進行 發(fā)言、討論和學 習交流。,7,8

3、,單元測試和大作業(yè),9,10,第六單元 團隊建設第二十章 團隊內(nèi)部管理,20.1 團隊角色安排 20.2 培養(yǎng)成員間融洽關系 20.3 團隊問題的產(chǎn)生 20.4 解決問題的方法,11,團隊中個人的技能,團隊的第一要素-目標 案例 組織一次旅游 案例的討論過程 案例的模板 案例結合的其他的知識點 講好這個章節(jié)的經(jīng)驗分享,12,13,案例討論過程,大多數(shù)的人認為會后要做的事情有： 統(tǒng)計人數(shù) 落實費用 安排行程 真正需要關注的是老板的想法 目的 價值以及價值的體現(xiàn),14,15,16,17,關于互補性,團隊在目標下需要什么技能？ 團隊的業(yè)績目標是什么？如何做到？ 團隊成員的責任及責任分配 團隊成員如何

4、配合？,18,團隊的定義及理念,團隊就是由技能互補，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標相互承擔責任，通過一定的方法和規(guī)則來實現(xiàn)之的人們組成的群體,團隊理念,19,團隊的要素,團隊理念,20,對團隊基本要素的集中論述,三角形的三個頂點表明了團隊所能提供的東西； 三條邊和中心則表述了使團隊能提供這些東西的那種原則的要素,團隊理念,21,高績效的團隊特征,共同的目標； 高度的溝通與信任； 相互依賴與歸屬感； 分工合作、相互支持； 有福同享、有難同擔； 相互激勵與成長； 紀律性。,視頻 向大雁學習團隊管理,團隊理念,22,團隊效力圈,23,績效,領導風格,個人發(fā)展,企業(yè)形象,責任感,技能,信任,隊,與時俱進

5、,基本原則,員工發(fā)展,合作的氛圍,經(jīng)?；顒?團隊理念,24,團隊的愿景與目的,每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的事 團隊的目的必須承載著這些意義與價值 團隊成員必須認識到，他們的目的是一個更大的愿景中的一部分 團隊成員必須認識到，他們只有合作才能實現(xiàn)愿景和達到目的 一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的,團隊理念,25,團隊理念, 每個人都能不斷進步，卻無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美； 團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短； 尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作,角色管理,視頻 首席執(zhí)行官-借

6、口,26,團隊建設與改善,團隊咨詢,結構,團隊提升,個人成長,凝聚力,心態(tài),文化,目標,能力,目的,知識,領導,規(guī)范,任務完成,士氣,資源,動力,27,關于團隊成員互補的技能,團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標所必需的能互濟余缺的技能,它可分為三類,技術性或職能性的專家意見,解決問題的技能和決策技能,人際關系的技能,選人,發(fā)展人,應 如何 在選人 和發(fā)展人 之間取 得平 衡,團隊咨詢,28,所有的三類技能,不論是實際的還是潛在的,能否反映團隊的成員資格(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關系的資格) 每個成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團隊目的和目標所要求的水平

7、是否有對團隊的業(yè)績很重要的技能被漏掉或低估 無論從個人或是集體的角度,團隊的成員是否愿意花時間幫助自己和他人學習和發(fā)展技能 如果需要,團隊是否能引進新的或補充的技能,關于團隊成員互補的技能,29,關于共同目的和業(yè)績目標,這個目的是否包含了大于近期目標的更為廣泛而深刻的理想 這個目的是否獨立于更大組織的目的，還是一個個人的目的 所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個目的 團隊成員是否經(jīng)常提起這個目的,并開拓它的潛在含義 這個目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題 團隊成員是否認為其目的是重要的,即便它并不令人激動,共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向 具體的業(yè)績目標是這個目的整體的一部分

8、兩者的結合對業(yè)績是重要的,30,所使用的工作方法是否具體、明確；每個人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導致目標成就 這種方法能否利用和增強所有成員的技能 這種方法是否要求所有成員對實際工作作出同樣的貢獻 這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成果進行考核等結果 是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法 這種方法是否可以隨時進行修正和改進,關于共同的工作方法,形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個具體方面以及如何能把個人的技能與提高團隊業(yè)績聯(lián)系起來擰成一股勁的問題上達成一致,31,你們個人和大家是否都愿意為團隊的目的、目標、方法和工作產(chǎn)品負起責任 你能否并是否根據(jù)具

9、體的目標來衡量進步 是否所有的團隊成員都感到對所有的衡量指標負有責任 是否所有的團隊成員都明確什么是他們的個人責任，什么是他們大家共同應負的責任 有沒有“團隊只會失敗”的感覺,關于相互承擔責任,團隊承擔責任乃是我們對自己和他人作出的嚴肅承諾，是從兩個方面支持團隊的保證：責任和信任 相互承擔責任可以用來檢驗團隊目的和方法的質(zhì)量,32,團隊成員達成績效之必備,達成共識（知道“為什么” ）,明確期望（知道“做什么”）,承諾（“愿意做”）,能力（知道“如何做”）,團隊文化,團隊績效,33,團 隊 凝 聚 力,團隊 成員 的熟 悉程 度,團隊 成員 的 素質(zhì),團 隊 的 激勵 政策,團 隊 的 領 導,

10、團 隊 的 目 標,團 隊 成員 的 多樣化,影響團隊產(chǎn)生 高績效的因素,團隊績效,影響團隊執(zhí)行力因素,34,工作壓力 連續(xù)運做的需要 交接班制 兼職或靈活工作,集中于正確的事 堅持觀點 遵守時間規(guī)定 圍繞大綱進行 一定要做約定的事,團隊績效,營造團隊意識的困難,35,團隊績效,36,實干者,角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益 典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律,團隊績效,37,實干者,作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用

11、巨大；實干者不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而勝任高職位 優(yōu) 點：有組織能力、務實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動工作努力、自律 缺 點：缺乏靈活性，對未被證實的想法不感興趣；阻礙變革,團隊績效,38,協(xié)調(diào)者,角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導一群不同技能和個性的人向著 共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任； 辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有 一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標的過程中妥善運 用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬,典型特征：冷靜、自信、有控制力,團隊績效,39,協(xié)調(diào)者,作 用：擅長領導一個具

12、有各種技能和個性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復雜的關系，座右 銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決 問題,缺 點：智力和創(chuàng)造力中等；將團隊努力的成果歸于自己,優(yōu) 點：目標性強，待人公平,團隊績效,40,推進者,角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信 的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。,典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情,團隊績效

13、,41,推進者,優(yōu) 點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為,作 用：是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加 快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對 推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。,缺 點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或 道歉的方式來緩和局勢,團隊績效,42,創(chuàng)新者,角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出 主意，是否高明則另當別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向

14、，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。,典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng),團隊績效,43,創(chuàng)新者,作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項 目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng) 始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。,缺 點：好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人合作本可以得到更好的結果時，卻過分強調(diào)自己的觀點,優(yōu) 點：有天分，富于想象力，智慧，博學,團隊績效,44,信息者,角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏 捷 、性格外向的人；他們的強項是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外 界環(huán)境十分

15、敏感，最早感受到變化。,典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際,團隊績效,45,信息者,優(yōu) 點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn),作 用：調(diào)查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。,缺 點：當最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣,團隊績效,46,監(jiān)督者,典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷,角色描述：監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質(zhì)的 人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強的批判 能力，作決定時思前想后

16、，綜合考慮各方面 因素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。,團隊績效,47,監(jiān)督者,優(yōu) 點：冷靜，判斷、辨別能力強,缺 點：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦、 諷刺別人,作 用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎 決策和從不出錯而最終獲得成功。,團隊績效,48,凝聚者,典型特征：合作性強，性情溫和，敏感,角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中去適應環(huán) 境，凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎,團隊績

17、效,49,凝聚者,優(yōu) 點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊精神,缺 點：在危機時刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔壓力,作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信 奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作 得更好，團隊士氣更高,團隊績效,50,完美者,典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮,角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人,團隊績效,51,完美者,優(yōu) 點：堅持不懈，精益求

18、精,缺 點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵,作 用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來 完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重準 確性、關注細節(jié)、堅持不懈而比別人更勝一籌,團隊績效,52,技術專家,典型特征：誠心誠意、主動性強、甘于奉獻,角色描述：專家是具有奉獻精神的人，因擁有專業(yè)知識 和技能而自豪，他們致力于維護專業(yè)標準， 當他們陶醉在自己的專題時，一般對別人的 主題缺乏興趣，最終技術專家變成了一個狹 窄領域的絕對權威,團隊績效,53,技術專家,優(yōu) 點：具有奉獻精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護專業(yè)

19、標準,缺 點：只局限于狹窄得領域，專注于技術而忽略大 局；忽視能力之外的因素,作 用：不可或缺的團隊角色，他們?yōu)榻M織的產(chǎn)品和 服務提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他 們在專業(yè)領域知道得比任何人都多，因此他 們要求別人得服從和支持，通常他們會根據(jù) 其深入得知識經(jīng)驗做決策,團隊績效,54,創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈； 實干者開始運籌計劃； 推進者希望散會后趕緊實施； 協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。,團隊績效,55,主意,任務,人, 實干者, 創(chuàng)新者, 信息者, 推進者, 凝聚者, 監(jiān)督者, 完美者, 協(xié)調(diào)者,團隊績效,角色趨向,56,實干

20、者 會 亂 協(xié)調(diào)者 領導力弱 信息者 封 閉 監(jiān)督者 大起大落 凝聚者 人際關系緊張 完美者 太 粗 推進者 效率不高 創(chuàng)新者 思維會受局限,團隊缺乏,將會怎樣？,團隊績效,57,58,什么是沖突？,企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分 歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致彼此間關系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。 沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。,59,如何看待沖突,傳統(tǒng)觀點 掩殺！,人際關系 接納！,相互作用 鼓勵！,沖突是不良或消極的 表明團隊內(nèi)功能失調(diào) 原因可能很多 態(tài)度：避免沖突,沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除 建議接納沖突 對團隊績效有益 使沖突的存在合理化,鼓勵沖突 和平安寧 = 對變革表現(xiàn)出

21、冷漠、靜止和遲鈍 適當沖突 = 保持團隊旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新,60,建設性沖突,支持團隊目標并增進團隊績效的沖突 內(nèi)部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才干 帶動創(chuàng)新和改變 沖突暴露恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應 沖突有利于對組織問題提供完整的診斷資訊 兩大集團的沖突可表現(xiàn)它們的實力，并最后達到權力平衡，以防無休止的斗爭 沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙耍蚵?lián)合壟斷市場,61,破壞性沖突,團隊中具損害性的或阻礙目標實現(xiàn)的沖突 管理者必須消除這種沖突。 使人力、物力分散，減低工作關心 造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低 持續(xù)的人

22、際沖突有損情緒或身心健康 制造“我們-他們”的對立態(tài)勢 有可能導致事實真相的扭曲,62,競爭,武斷性,合作性,沖突處理策略,遷就,合作,回避,妥協(xié),63,競爭策略,犧牲別人利益換取自己的利益，以權力為中心，為實現(xiàn)自己的主張，可以動用一切權力，包括：職權、說服力、威逼利誘，又稱強迫式。 缺點：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。,例：試圖向別人證實自己的結論是正確的，而他人是錯誤的；或出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔責任,64,競爭策略,行為特點：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價 采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對,65,當快速決策非常重要時，如緊急情況 執(zhí)行

23、重要的且又不受歡迎的行動計劃時，如縮減預算、執(zhí)行紀律 對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的 對待企圖利用你的非競爭行為的人,何時使用競爭（強制）方法,66,遷就策略,一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點。遷就他人自然會受到歡迎。但也被認為是軟弱的表現(xiàn)。,例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。,67,遷就策略,行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標 采用理由：不值得冒險去破壞關系或造成普遍的不和諧,68,當你認為自己錯了 當事情對他人更具有重要性 為將來重要的事情建立

24、信用基礎 當競爭只會損壞你要達成的目標 當和諧比分裂更重要 幫助員工發(fā)展，允許他們從錯誤中吸取教訓,何時使用遷就方法,69,回避策略,一個人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護自身的利益，采取一躲了之。 可以維持暫時的平衡，不能最終解決問題。,試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見,70,回避策略,行為特點：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認這是個問題 采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會破壞關系或產(chǎn)生更嚴重的問題,71,當事情不是很重要 當自己的利益無法滿足時 面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益 讓人冷靜下來 獲取更多信息比立刻決定

25、更有優(yōu)勢 當他人能更有效地解決沖突,何時使用回避方法,72,合作策略,主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點；是一種雙贏策略，通常受歡迎。 缺點：費時長，解決思想沖突也不合適。 例：尋求綜合雙方見解的最終結論,73,合作策略,行為特點：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度尊重，合作解決問題 采用理由：當雙方公開坦誠地討論問題時，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步。,74,雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案 當你的目標是學習，測試你的假想，了解他人的觀點 需要解決問題的不同角度 獲得他人的承諾，決

26、策中蘊涵著他人的主張,何時使用合作方法,75,妥協(xié)策略,當雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折衷的結果。目的在于得到一個快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。 例：愿意接受每小時1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求,76,妥協(xié)策略,行為特點：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好，雙方都應該達到基本目標 采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次,77,當目標的重要性處于中等程度 雙方勢均力敵 尋找復雜問題的暫時性解決方法 面對時間壓力 協(xié)作與競爭方法失敗后的預備措施,何時使用妥協(xié)方法,78,沖突

27、處理原則,避免設想對方自大或封閉 檢視自己的負面態(tài)度 保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意 不要當眾責怪對方，留面子 認識破壞性沖突的代價和建設性沖突的優(yōu)點 提供替代的雙贏方案,79,營造團隊意識的困難,工作壓力 連續(xù)運做的需要 交接班制 兼職或靈活工作,集中于正確的事 堅持觀點 遵守時間規(guī)定 圍繞大綱進行 一定要做約定的事,80,個體發(fā)展同組織目標的關系,81,良好的決策過程,多個解決方案 不尋常的解決方法 不可思議的問題 沖破阻礙與壁壘,闡明問題 邏輯性 分析解決方案 選擇最好的方法,創(chuàng)造力,理性,平 衡,82,設計一支管理團隊,制約團隊建設的原則和概念只有有限的幾條， 而實現(xiàn)的方法和技巧卻是千變?nèi)f化。團隊建設 之所以是一門藝術，就是因為組成團隊的每一 塊磚都像傳說中的人一樣，是由不同的泥土制 成的，而且燒制后的結果根本無法預料。然而 卓越的管理團隊是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本保證！,83,練習及考試問題,教材P17-P29 P51 單元測試,84,第八單元 變革管理第三十一章 對變革的反應,31.1 四種類型 31.2 不同的反應 31.3 變革關系人 31.4 應對變革的心理周期和技巧 31.5 變革的阻力 31.6 人們?yōu)槭裁吹种谱兏?31.7 減輕抵觸情緒,85,迅速的,逐步的,改進: