第三節(jié)_公共場所禮儀_免費下載.ppt

1、公共場所是為社會公眾提供服務(wù)的地方。只有社會上的每一位公民都受到了良好的教育，公共場所的秩序和環(huán)境衛(wèi)生才能得到根本的改善。 一、行進(jìn)禮儀 二、乘電梯禮儀 三、乘交通工具禮儀 四、圖書館禮儀 五、吸煙禮儀 主講：孫偉泉,第三節(jié) 公共場所禮儀,一、行進(jìn)禮儀 （一）路上行進(jìn) 要按慣例自覺走在右側(cè)一方， 要保持一定的速度，不要行動太慢，以免阻擋身后的人，不要在馬路上停留、休息或與人長談。 要與其他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。兩人一起走路時，不要把手搭在對方肩上；走廊內(nèi)不要多人并排同行；在馬路上不要多人攜手并肩行走，造成堵路。 在行走時，應(yīng)體現(xiàn)“女士優(yōu)先”的原則，男士應(yīng)禮讓女士進(jìn)出大門和走廊；上下車時，男士不應(yīng)搶

2、在女士前面。 （二）上下樓梯 上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走。 為人帶路上下樓梯時，應(yīng)走在前面。 男性與長者、異性一起上下樓梯時，如果樓梯過陡，應(yīng)主動走在前面，以防對方有閃失。 上下樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前，身后的人保持一定距離，以防碰撞。 上下樓梯時，應(yīng)注意姿勢、適度。不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。,巴格達(dá)發(fā)生災(zāi)難性踩踏事件,圣保羅發(fā)生踩踏事件,二、乘電梯禮儀 乘電梯時，應(yīng)注意以下事宜： （一）注意安全 電梯關(guān)門時，不要扒門，不要強(qiáng)行擠人。在電梯人數(shù)超載時，不要強(qiáng)行進(jìn)入。 （二）注意秩序 1、電梯到達(dá)后，應(yīng)先出后進(jìn)，不要爭先恐后，要遵循“尊

3、者為先”的原則，晚輩禮讓長輩，男士禮讓女士，職位低者禮讓職位高者。如果與尊長、女士、客人同乘電梯，要視電梯類別，盡量把無控制按鈕的一側(cè)讓給尊長者和女士。 2、在商場、機(jī)場或娛樂場所乘自動扶梯，一般站在原地順其行進(jìn)方向上下，并自覺靠向右側(cè)，給有急事的人留出一條通道。 （三）主動服務(wù) 乘電梯時，即便電梯中的人都互不認(rèn)識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做好開關(guān)的服務(wù)工作。 (如果作為服務(wù)人員應(yīng)該怎樣做好客人乘梯的服務(wù)工作） 乘坐電梯時應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)： 等候電梯時，不應(yīng)擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。 在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方站。 進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對

4、面的尷尬。 在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙，不能亂丟垃圾。 在電梯中，如發(fā)現(xiàn)突然偏梯或其他事故，不要驚謊失措，應(yīng)通知檢修人員檢修。,6,7,扶梯逆流事故,女孩遇險強(qiáng)行扒開電梯門事故,三、乘交通工具禮儀（在酒店中應(yīng)用廣泛的車型） 交通已經(jīng)成為現(xiàn)代社會人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。公務(wù)員無論最乘坐轎車、公共汽車，還是乘坐火車、輪船、飛機(jī)，都應(yīng)遵守一定的禮儀規(guī)范。 在乘坐轎車時，應(yīng)遵守乘車禮儀，并注意以下細(xì)節(jié)： 乘坐轎車應(yīng)遵循客人為尊、長者為尊、女士為尊的禮儀規(guī)則。 在正式場合，乘坐轎車應(yīng)分清座位的主次，找準(zhǔn)自己的位置。非正式場合，不必過分拘禮，乘車時注意座次； 當(dāng)專職司機(jī)駕車時，其排位自高而低依次

5、為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐。 當(dāng)主人親自開車時，副駕駛座不能空著，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長，其余的人坐后排。由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。 吉普車前排副駕駛座為上座。車上其他的座次，由尊而卑依次為：后排右座，后排左座。四排座及其以上的中型或大型車排位，應(yīng)由前而后，由右而左，依距離前門遠(yuǎn)近排定。,轎車位次,吉普車位次,大車位次,主人駕車,普通轎車內(nèi)部,商務(wù)車內(nèi)部,吉普車內(nèi)部,面包車內(nèi)部,房車內(nèi)部,大巴車內(nèi)部,四、圖書館禮儀 圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所，應(yīng)自覺遵守有關(guān)禮儀，注意以下細(xì)節(jié)： 到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。進(jìn)

6、門入座時動作要輕，走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人。 圖書館的書刊資料屬于公共財產(chǎn)，閱覽時應(yīng)注意愛護(hù)。查閱目錄卡片時，不可翻亂卡片或撕壞，或用筆在卡片上涂抹畫線。不要在圖書上隨意圓點、涂抹、折面，或是把自己需要的資料圖片撕挖下來。 碰到熟人可點頭致意，如要交談，應(yīng)離開閱覽室找一個不影響他人的地方，不可在室內(nèi)談笑。 不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內(nèi)吸煙。 對圖書館、閱覽室的圖書，桌椅板凳應(yīng)注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。,五、吸煙禮儀 吸煙有害健康。有吸煙習(xí)慣的人應(yīng)特別注意文明吸煙，自覺遵守吸煙有關(guān)禮儀，并注意以下細(xì)節(jié)： 1、注意場合 凡

7、是在貼有“禁止吸煙”或“無煙室”等字樣的地方和有空調(diào)的房間、沒有擺放煙灰缸的房間以及公共場合（如車、飛機(jī)、船、影劇院、展覽館、醫(yī)院病房等），應(yīng)自覺禁煙，遵守社會公德。 在工作、參觀、談判和進(jìn)餐中，一般不應(yīng)吸煙或少吸煙。 與長者或女士共處一室時，最好不要吸煙，要吸煙也應(yīng)先征得別人同意。在私人住宅，如果主人不吸煙，又未請客人吸煙，客人最好不要吸煙。 2、注意文明 吸煙時，不應(yīng)把煙灰、煙蒂、火柴棒到亂丟，而應(yīng)放入煙灰缸內(nèi)。找不到煙灰缸時，應(yīng)請主人拿給自己。丟煙頭時，應(yīng)將煙陷滅放入煙灰缸內(nèi)，不要讓煙頭在煙灰缸里繼續(xù)冒煙。,吸煙時，不應(yīng)一直吸到燒手或吸到濾嘴邊緣；不應(yīng)將煙霧向別人直噴過去；不應(yīng)從鼻孔里往外吐煙；不應(yīng)當(dāng)眾吐煙圈；不應(yīng)使勁并發(fā)出聲響；不應(yīng)叼著煙與人談話；不應(yīng)走著路吸煙，不應(yīng)把煙夾在耳朵上；也不應(yīng)在電扇和空調(diào)的上風(fēng)吸煙。如果對方不吸煙，而向你上煙，此時最好不要吸煙。 3、講究禮節(jié) 敬煙時先敬長者，如女士中有吸煙者，應(yīng)先敬女士。敬煙時，手不應(yīng)碰到過濾嘴，不可用手取出一支遞給對方，更不可將煙扔給對方，而應(yīng)把數(shù)支煙抖出煙盒遞給對方，請對方自取。敬煙時，如對方謝絕，則不應(yīng)勉強(qiáng)。對外賓不必敬煙，外國人通常沒有敬煙的習(xí)慣。 點煙時，應(yīng)先給對方點